一位4S店总经理的六点经验
汽车4s店总经理经营管理思路
汽车4s店总经理经营管理思路
汽车4S店总经理的经营管理思路可以包括以下几个方面：
1. 客户导向：注重客户需求，提供优质的产品和服务，并建立良好的客户关系。
可以通过开展客户满意度调查、培训销售人员提高服务能力等方式来实现客户导向。
2. 市场导向：密切关注市场动态，了解竞争对手的策略和产品，及时调整营销策略，以保持竞争优势。
可以利用市场调研数据进行定价、促销和广告投放等决策。
3. 优化供应链：与供应商建立长期合作关系，优化供应链管理，确保稳定供货和降低采购成本。
可以通过与供应商签订长期合作协议、优化库存管理等方式来实现供应链优化。
4. 人才管理：重视人才培养和激励，建立科学合理的薪酬制度和激励机制，提升员工的工作积极性和专业能力。
可以通过提供培训机会、制定个人发展计划等方式来实现人才管理。
5. 质量管理：建立质量管理体系，确保销售的产品和服务符合质量标准。
可以通过建立质检团队、制定质量管理程序等方式来实现质量管理。
6. 创新思维：鼓励员工提出创新和改进意见，研发新产品和服务，以满足市场需求并保持竞争力。
可以通过设立创新奖励机制、组织创意工作坊等方式来激发创新思维。
总体而言，汽车4S店总经理应该以客户满意度为核心，注重市场导向和质量管理，同时优化供应链和人才管理，不断创新和改进，以保持竞争优势和持续发展。
汽车4s店总经理经营管理思路
汽车4s店总经理经营管理思路汽车4S店是汽车销售和服务的重要形式，其经营管理的质量和效率直接影响到企业的经济效益和长期发展。
作为汽车4S店总经理，需要具备全面的管理能力和经营思路，以实现企业的长期发展为目标。
以下是汽车4S店总经理的经营管理思路：一、制定长期发展计划作为汽车4S店总经理，首先要制定长期发展计划，明确企业的发展目标和战略。
在制定计划时，需要考虑市场环境、竞争对手、客户需求等因素，同时要结合企业的实际情况和资源状况，制定切实可行的计划。
在长期发展计划的基础上，制定年度经营计划和季度经营计划，确保企业目标的实现。
二、优化销售流程销售是汽车4S店的核心业务，优化销售流程是提高企业经营效益的重要手段。
首先，要提高销售人员的专业素质和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
其次，要优化销售流程，提高销售效率。
可以通过客户分类、销售话术、促销活动等方式，提高客户的购车意愿和转化率。
最后，要建立良好的客户关系，保持与客户的沟通和联系，提高客户回头率和推荐率。
三、提高服务质量汽车4S店的服务质量是客户选择的重要因素之一。
作为总经理，要注重提高服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
可以从以下几个方面入手：提高维修技师的专业素质和服务质量，确保车辆维修的质量和效率。
提供全方位的服务，包括车辆销售、维修、保养、保险等，满足客户的需求和期望。
建立客户回访制度，及时了解客户的需求和反馈，及时解决客户问题。
四、控制成本和管理库存成本控制是企业管理的重要内容之一。
作为汽车4S店总经理，要注重控制成本，提高企业的盈利能力。
可以从以下几个方面入手：控制采购成本，选择优质供应商，建立长期合作关系。
控制库存成本，合理安排库存，避免库存积压和浪费。
控制人力成本，合理安排人员，避免人浮于事和浪费。
五、加强团队建设团队建设是企业管理的重要内容之一。
作为汽车4S店总经理，要加强团队建设，提高员工的工作积极性和工作效率。
可以从以下几个方面入手：建立良好的企业文化，营造积极向上的工作氛围。
4s店总经理工作总结_4s店精品经理工作总结
4s店总经理工作总结_4s店精品经理工作总结4S店总经理工作总结本季度，我担任4S店总经理一职，承担了店面管理、销售业绩提升、人员管理等多项工作。
通过认真负责的工作态度和团队的共同努力，取得了一定成绩。
以下是本季度的工作总结：一、店面管理1.完善了店内的陈列布局，产品摆放合理，使得顾客在店内购物更加便捷舒适。
2.加强了店面的清洁和整洁工作，提高了店面的形象和客户的满意度。
3.积极参加厂家组织的培训和会议，及时了解最新的车型信息和市场动态，为店面提供具有竞争力的产品。
二、销售业绩提升1.与销售团队共同制定了销售目标，并进行了详细的销售分解计划，全面规划销售策略。
2.优化了销售流程，提高了销售效率，增加了销售额。
3.加强了客户关系维护工作，提高了客户满意度。
对重要客户进行回访，及时解决客户的问题和需求。
三、人员管理1.建立了科学合理的员工考核制度，激励员工提高工作积极性和主动性。
2.制定了员工培训计划和培训课程，提高员工的专业水平和销售技巧。
3.加强了团队沟通和协作，提高了团队凝聚力和工作效率。
四、其他1.积极参与了各项促销活动，为店面品牌的推广做出了积极贡献。
2.关注市场动态和竞争对手的情况，及时调整销售策略和市场定位，提高品牌的市场占有率。
本季度的工作中，我始终坚持以客户为中心，全面提升店面的形象和服务质量，加强销售团队的培训和管理，不断提高销售业绩。
我注重团队的协同合作和沟通，不断提高团队凝聚力和工作效率。
虽然取得了一些成绩，但仍然存在不足之处。
下一季度，我将进一步改进不足之处，不断提高自身的管理能力和团队的综合素质，为4S店的发展做出更大的贡献。
一、精品销售1.与销售团队共同制定了精品销售目标，并定期进行销售业绩的考核和总结。
2.积极开展各类促销活动，提高了精品销售额和客户满意度。
3.加强了精品陈列和展示，吸引了更多的顾客关注和购买精品产品。
二、库存管理1.建立了科学合理的库存管理制度，严格按照厂家要求进行库存盘点和库存调整。
汽车4s店总经理经营管理思路
汽车4s店总经理经营管理思路
作为汽车4S店总经理，经营管理思路应包括以下几个方面：
1. 顾客导向：将顾客需求作为经营的重要指导原则，不断提升顾客满意度和忠诚度。
通过提供优质的产品和服务，建立良好的品牌形象，吸引更多的潜在顾客。
2. 市场调研和竞争分析：深入了解市场需求和竞争对手的情况，及时调整产品组合和定价策略，以满足不同消费者群体的需求，并保持竞争优势。
3. 产品品质把关：确保销售的汽车产品符合高品质的标准，并与供应商建立长期合作关系，推动产品的不断创新和提升。
同时，重视售后服务质量，保持良好的售后支持和维修保养体系。
4. 团队建设与培训：搭建高效团队，培养员工的专业技能和服务意识。
通过内部培训和工作激励机制，提升员工的工作积极性和效率，以提供更好的服务品质。
5. 财务管理与控制：制定合理的财务管理措施，确保业务运营的可持续发展。
同时，合理控制成本，通过供应链协同和资源共享，优化经营效益，增加利润。
6. 建立合作伙伴关系：与汽车制造商、金融机构、保险公司等建立紧密合作关系，共同开展市场推广、销售支持和服务创新。
通过合作，实现资源共享，提升服务水平和竞争能力。
总之，作为汽车4S店总经理，经营管理思路应以顾客为中心，注重市场调研和产品品质把关，并通过团队建设、财务管理和合作伙伴关系的优化，实现经营管理的全面提升。
2024年4s店总经理工作总结(二篇)
2024年4s店总经理工作总结尊敬的领导：您好！我是4S店的总经理，我在过去的一年中，非常荣幸担任这个重要的职务。
经过不懈的努力和全体员工的支持，在我和团队的共同努力下，4S店得到了长足的发展和壮大。
以下是我对过去一年工作的总结。
1. 市场战略与规划作为总经理，我密切关注市场动向和竞争对手的动态，并制定了相应的市场战略和规划。
我们研究了目标客户的需求和喜好，根据市场趋势进行产品调整和优化，推出了多款热销车型，满足了客户的需求并提高了销量。
2. 高效的团队管理我注重团队的建设和管理，以提高团队成员的凝聚力和工作效率。
我们进行了定期的团队培训，提高了员工的专业素质和服务意识。
通过有效的团队协作，我们成功完成了今年的销售目标，并赢得了客户的高度认可和赞誉。
3. 提升客户满意度客户满意度是我们店铺的重中之重。
我们建立了完善的客户关系管理系统，并加强了与客户的沟通与互动。
我们通过改善售后服务和加强产品质量控制，提高了客户满意度和忠诚度，带动了再次购买和推荐。
4. 经营成本控制在经营成本方面，我们努力降低了各项费用，优化了运营流程，通过供应链管理和成本控制，有效减少了各项费用的支出。
同时，我们还推动了能源节约和环境保护措施，实现了经营与社会责任的双赢。
5. 品牌形象建设作为一家4S店，品牌形象对于我们的发展至关重要。
我们进行了多项品牌推广活动，通过互联网和社交媒体的渠道，提升了品牌的知名度和美誉度。
我们还注重店面的形象和陈列，营造了舒适的购车环境，让客户感受到我们专业、诚信和贴心的服务。
在过去一年的工作中，我深刻体会到作为总经理的责任和挑战。
我充分发挥了团队管理和决策的能力，不断提高自己的业务水平和领导能力。
同时，我也注意与各部门的密切合作和沟通，为4S店的发展提供了坚实的基础。
未来，我将继续努力，积极推动4S店的发展。
我将进一步深化市场调研，提供更优质的产品和服务。
我会继续加强团队建设，提高员工的专业技能和服务意识。
汽车4S店总经理职责
汽车4S店总经理职责培养优秀管理者的特质，做成功的总经理一、总经理的共同特质1、坚持不懈的毅力2、事业的创造者，而不是财富的追求者。
3、善于合作，注重组织建设4、敢于冒险。
5、把握机遇二、掌握领导能力的九项自然法则 1、领导者要有心甘情愿的追随者 2、领导能力是一个作用的活动范围------是领导者们与追随者们之间的相互关系3、领导能力随着事件发生而产生4、领导者不是依仗职权施加影响5、领导者们在组织体制所规定的程序之外工作6、领导能力伴随着风险和不确定性7、不是每一个人都愿意追随领导者的8、意识信息的处理能力产生领导能力 9、领导行为是一种自我安排过程三、领袖气质比权力更重要让下属觉得你是一个称职的领导一、合格管理者的特征要以你希望别人对待你的方式来对待别人。
在你管理别人之前，你一定要弄明白你希望另人怎样管理你。
1、言行一致2、为员工制定明确的具体目标3、告诉员工一定时期内的工作前景4、能够尽可能多地给员工一些帮助5、如果不高兴就说出来6、给下属一种主人翁的感觉二、管理者常犯的致命错误1、拒绝承担个人责任2、不能盲目使用人3、只能控制工作成果4、附和错误的一方5、对每个人都采取同样的管理方式6、忘记利润的重要性7、专注业务问题8、经理仅仅是作为职工的工作伙伴是不行的 9、未制定工作标准10、未训练职工11、一味宽恕不胜任工作的职工 12、只赞赏绩效最优的职工13、试图操纵职工三、善于反思和内省四、允许部下犯错误，不要逃避责任五、坦然承认错误，勇于承担责任六、做一个普通的老板与下发建立起充分的信任关系一、赢得信任的基本原则1、做事要永远诚实可靠2、说话要一诺千金3、在你死我活所有书面声明中，措辞都要准确、真实4、支持你认为正确的事情5、当你做错了事的时候，你应该理所当然地接受批评二、鼓励员工自己解决问题，认真听取员工的建议三、抓住”基准点”1、使别人接受事实是一大难事2、表扬的奇迹3、要用多种方式找基准点四、直接单独面对员工个人五、妥善处理员工之间的纠纷 1、区别对待2、公正地处理保持自己的风度和尊严一、发展成熟、老练和礼貌的技巧 1、仪表要永远显得愉快、乐观; 2、凡事多为他人着想;3、多向善于处理人际关系的人学习，反复研究他的处世方法;4、要在思想上和行动上都搞好合作;5、对人要保持宽容忍耐的态度，自己活好也让别人活得好二、利用自己的影响力树立权威 1、学会察颜观色2、保持清醒3、显示大将风度4、主动提案，大胆尝试5、不吝赞美6、善于掌握分寸7、要循序渐进，不可操之过急 8、当机立断三、像军事指挥官一样赢得权威 1、表现出你对下属的关心2、准确地为雇员们描绘宏伟蓝图3、让部属感到公平4、你必须懂得何时发动进攻5、和部属一起分担风险四、经营权力集中化，提高总经理的控制力五、与员工保持适当的距离六、掌握批评下属的技巧1、一定要先全面清楚地了解事实2、批评针对员工的行为，而不是员工本身做到有令则行一、通过”号令”有效指挥下属二、使你的命令被执行得适当而迅速 1、每天要专门拿出一点时间检查工作2、在你检查工作之前，仔细思考一下你要检查的重点3、要有选择地检查4、永远要越过权力的锁链5、要多问问题6、重新检查你发现的错误三、综合军队司令和乐队指挥的长处统驭部属四、通过严格执行命令来树立权威 1、命令必须明确2、下命令要详尽，不给听令者留下退路3、给下属发布命令的技巧4、发布命令必须有的放矢五、充分利用人力资源，应付下属的推托六、从根本入手，治疗企业内部的问题 1、第一线监督2、监督者技能3、考评员工4、管理风格5、管理绩效问题第二章提高工作效率，赢得更多的时间摆脱忙碌，留给自己更多的时间一、恰当地计划好完成工作的时间表 1、分出轻重缓急2、八二原则3、成功模式4、使用电话5、防止干扰6、拒绝依赖性请示7、有计划地拖延8、不必尽善尽美9、其他技巧二、掌握时间整体管理的思想和方法，提高管理时间质量三、更加现实地估计时间1、检讨一下自己上班后是否在认真工作2、检讨哪些工作是不必做得十全十美的3、警惕你周围的时间杀手四、争取更多的自由时间1、第克泰特法2、会义节时法3、授权借时法4、时间隔离法5、限制电话法五、有效的”一分钟管理”技巧1、一分钟目标2、一分钟奖励3、一分钟处罚保持事情简单，从繁杂的事物中摆脱出来一、优秀企业最重要的特征是保持事情简单二、无需绘制公司组织机构示意图1、它们会使公司机构越来越臃肿2、它们不利于促进各部门协同工作3、它们不可能创造稳定性4、它们往往使公司没有神秘感三、随身携带笔记本或卡片四、妥善处理文件五、尽量开短会六、使会议更富有成效1、开会前2、控制好会议的每一个段落3、了解每个会议出席人4、不制定固定的会议议程5、会议后追踪、督促提高工作效率一、提高工作效率是现代管理者必备的能力 1、效率比完美更重要2、提高工作效率的妙计3、真正放权4、采取有效的策略二、轻松提高个人的办事效率 1、定出专项时间2、注意小憩3、注意饮食4、提前起床5、避免浪费时间的活动6、让思考速度提高10,三、立即行动，克服毫无效益的拖延习惯 1、自我审视2、克服恐惧3、不追求完美4、制造危机的态度5、少允诺多完成6、制定计划7、不必后悔或优柔寡断8、建立行动档案四、努力成为你所从事专业的内行 1、工作要比别人更努力2、告诉员工该怎么做，然后放手让他们自己去处理问题3、除非你知道怎样能做得更好，否则就不要瞎掺乎4、下决心做好一件事，而不是所有的事5、当事情比较难办时，要能够放松一点五、尽量消除官僚主义的负面影响 1、有必要对已经存在的制度和传统进行质疑 2、警惕内部政策导致官僚主义 3、永远保持警惕4、精心料理好你的核心生意六、教会下发怎样提高他的速度 1、把批准文件的程序简化，尽量减少环节2、规定最后期限不必过多考虑影响因素3、要格守时间表4、首先要求自己以更快的速度进行工作5、各部门配合工作可以提高速度七、办公桌上只保留那些特殊的文件八、巧妙地在公司内部造成一种紧张气氛1、为公司合理定位2、寻找一个机会的窗口，然后关上它3、要形成一支队伍，不要形成一个委员会4、规定一个不可能的执行标准分派工作的技巧一、分配工作要明确1、阐述问题2、限定要求的范围3、明确任务内容和期限二、不该授权的事就亲自做三、不要把任务布置得太细四、把工作分配下去的时候，一定要避免挫折第三章实行有效的目标管理成功的企业从有效的目标开始一、良好的目标是企业成功的基础和保障二、目标成本控制是实现顾客满意度和赢得目标的关键因素三、为员工指明方向，把握住自己的目标四、明确进行员工管理的目标，加强对员工的管理 1、让员工清楚了解企业制定的目标 2、明确每一位员工的职责和权限 3、定期检查和考核员工的工作绩效 4、协助并指导员工提高自身素质5、及时鼓励和奖赏员工6、使员工从工作中得到满足感五、建立工作目标档案六、制定灵活的项目计划1、项目没有规划，面临变化时就缺乏方向2、制定稳健的项目计划让科学的计划帮助你实现目标一、编制计划的基本步骤1、编制计划前做好充分的准备2、制定适宜的目标3、制定计划二、编制计划的具体方法之一------滚动式计划法三、编制计划的具体方法之二------PDCA计划循环法1、 PDCA4个阶段的循环2、 PDCA循环的工作步骤一步步向目标前进一、把每件事情逐件完成，不要只停留在目标上二、运用协调有致的业绩标准，填平战略目标与日常运作的鸿沟三、把高层战略和基层行动结合在一起四、化整为零，落实目标五、未雨绸缪，积极应对各种不可预见的恶劣状况建立科学的目标考评手段一、采用超越财务数据的业绩测量标准 1、员工需要能正确引导他们的新标准 ? 顾客服务流程时间创新生产率灵活性质量2、测量标准应有助于推动企业的发展二、使年终总结更具有实效1、评价标准是否可靠2、不要被“年终冲刺”所迷惑3、区别“工作时间”与”露面时间”以下是赠送资料劳动合同，不需要下载后可以编辑删除～～劳动合同一、双方在签订本合同前，应认真阅读本合同书。
4s店总经理工作总结_4s店精品经理工作总结
4s店总经理工作总结_4s店精品经理工作总结尊敬的领导、同事们：时光如梭，我已经担任4s店总经理的职务已经有一段时间了。
回望过去的一年，我充实而忙碌，得到了很多的锻炼和成长。
在工作中，我认真对待每一项工作，努力提高自己的管理水平和业务能力，力争将4s店打造成为业界的佼佼者。
一、工作总结1.在人员管理方面，我负责对店内员工进行面试、培训和绩效评估，建立起了一支高效的销售团队。
通过激励政策的制定和执行，帮助销售人员提高了业绩和服务质量，有效提升了店内的销售额。
2.在仓储管理方面，我加强了对零配件和车辆的库存管理，及时补充库存，保证了售后服务的及时性和准确性。
注重对库存周转率和成本的控制，有效降低了库存成本，提高了盈利能力。
3.在市场推广方面，我积极参与了各项活动和促销活动的策划和执行，增加了销售渠道和销售额。
通过与厂商的合作，进一步提高了4s店的知名度和市场份额，增加了客户的满意度和忠诚度。
4.在财务管理方面，我认真进行了预算的编制和执行，做到了合理使用经费和资源，保证了店内运营的稳定和可持续发展。
二、存在的问题1.对销售人员的培训和激励还需加强。
目前的培训和激励措施未能完全满足销售人员的需求，需要进一步研究和改进，提高培训的针对性和有效性。
2.对库存的管理还需进一步优化。
虽然我加强了库存管理工作，但仍然存在一定的滞销和损耗，需要建立更科学的库存管理体系，提高库存周转率和利润水平。
3.对市场推广的规划和执行还需加强。
当前的市场推广策略过于单一，需要研究和制定更多元化和具有差异化竞争的策略，提高市场竞争力。
4.对财务数据的分析和利用还需增强。
虽然我认真进行了财务管理工作，但在对财务数据的分析和利用方面还有一定的欠缺，需要加强对财务数据的分析和决策支持。
三、下一步工作计划1.加强销售人员的培训和激励计划的制定和执行，提高销售业绩和服务质量。
2.优化仓储管理工作，建立科学的库存管理体系，降低库存成本，提高运营效率。
如何做一个称职的4S店总经理
如何做一个称职的4S店总经理？一、以提高顾客满意度为中心，加强销售管理提高顾客满意的目的，是让顾客对我们产生热情，降低行销成本和交易成本，以增加竞争对手的行销成本，增进员工的成就感，提高产品的市场占有率，最大限度地提高产品的附加值。
加强销售管理工作的主要内容有：1、销售流程管理和5S管理：通过制定标准的销售流程来规范销售人员的行为准则；通过对销售人员，展厅，展车进行系统的5S管理来满足顾客的核心需求，这就是销售人员主动、热情、专业；环境（展厅）舒适、明朗；交易无压力。
2、销售绩效的规范管理：（1）来店客户管理：要求销售人员对来店客户进行登记，至少留有70%以上的客户资料，并对意向客户进行级别确认。
（2）意向客户和保有客户管理：要求每个销售人员至少有100个以上的意向客户，并对其进行档案管理和有计划的访问，通过增加保有基盘的数量，从而增加维修的固定顾客，再增加新的介绍订单，使专营店的业务走向良性循环。
（3）看板管理：要求销售经理对车辆的订交存利用看板的形式进行动态管理，每日更新，公开透明，提高工作效率。
（4）试乘试驾管理：配备试乘试驾车辆，制定试车路线，让顾客亲身体验车辆的性能和配置，为顾客提供服务和进行总结。
3、营销管理：（1）要求市场部和销售部做到：知己：即，搞清自己的产品市场、目标客户群体究竟是谁，知己知彼，即，搞清竞争车型的销售形势，分品牌罗列出其市场的表现形式，如产品广告，广宣投放量，广宣主题，报道频次等。
要定量化的总结出竞争车型广宣的优缺点。
通过上述资料的积累，搞好市场分析，按年度，季度，月度设定销售目标，分析当地市场动向、政策法规及竞争车型的销售活动，为本品牌的销售活动提供情报上的支持，并适时加大本品牌的广宣力度，培养顾客对本品牌的认识度和忠诚度，以此提高来店客户批次，增加店内成交的比例。
销售基盘做得好不好，直接影响着市场部，因此，严格要求销售部做好对基盘客户的延伸管理工作，精耕细作，开发基盘，养护基盘。
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一位4S店总经理的六点经验
一、总体概况
1、汽车4S店的主要利润来源：整车销售利润、售后服务利润、二手车业务利润、精品、装潢销售利润、金融服务利润、保险代办利润、俱乐部会员服务利润。
2、各项利润发展趋势：随着市场竞争的加剧，整车利润必然会越来越少，金融服务这一块收入各大品牌也介入逐渐增加，利润也在下降。
因此，4S店今后的主要利润来源将集中在售后服务、精品、装潢加装、深度养护、二手车业务、客户俱乐部等。
3、4S店竞争力：今后企业的良性发展不是看一集团有几家4S店，而是看他拥有的忠诚客户有多少？客户关系部（客户满意度问题、服务流程）以及俱乐部的工作尤为重要，企业最终竞争力的强或弱，主要取决于拥有忠诚客户的数量多少。
二、整车销售
汽车销售是4S店动用资金最多一个地方，同时也是目前的主要利润来源（尤其是新店）。
车辆卖的多，上牌收入、保险代办收入、精品收入以及售后收入都会相应的增加。
如何提升车辆的库存周转率（一般保持在1.5以内），减少财务费用，同时增加精品装潢、金融、保险等附加产品的收入是销售部的重点工作。
本人认为以下是销售的工作重点：
1、加强销售部内部管理（客户登记管理、产品知识熟悉、销售流程执行、技能提升等），提升展厅成交率；
2、做好客户关系管理工作，利用客户关系加强老带新零售以及集团采购和政府采购等批量业务；
3、做好绩效管理方案，充分调动员工的竞争意识，保证其目标和公司的目标相统一。
绩效方案考核的内容指标主要有：销售量、单车精品装潢量、单车金融分期率、单车保险投保率、单车挂牌率、客户俱乐部进入率、客户满意度得分等。
企业想卖多少车、企业想卖什么车，完全要融合体现到绩效方案中。
绩效方案要和市场相匹配，如果过高，会让销售顾问只能养成吃细粮的习惯，一旦市场变坏，销售顾问只能快速流失，但是也找不到工作。
最终销售顾问被溺爱致死。
4、做好价格管理工作。
价格可以根据市场变化，每天早上调整一次。
价格和市场偏离值不能太大，这样有利于保护公司和销售人员的利益和发展。
价格过低，销售顾问容易卖车，但其武功很快就会被废弃掉。
价格战会导致企业加速死亡，销售顾问生存能力丧失，从而也会很快死亡。
5、加强对商品库存管理。
库存结构为A:B:C=80:15:5。
A库存为45天，B库存为65天，C 库存为90天。
做好销售预测和进货计划，从源头保证库存的合理性。
及时对BC类库存进行促销处理，保证库存周转率，降低财务费用；
6、加大对汽车产品的组合（捆绑）销售。
对客户不管要提供一条龙服务，更要让其一次性把一条龙所有项目消费掉，从而在新车销售同时就推动精品装潢、金融分期、保险销售、挂牌服务、俱乐部服务、维修服务积分卡等的销售；
三、售后服务
第一辆车是销售顾问卖出去的，从第二辆车开始都是通过服务卖出去的。
售后服务满意度是领导除过利润指标外最主要关心的指标之一。
售后服务是4S店面积及人员最多的一个部门，毛利也相对较高。
开业3年以上的4S店盈利来源会70%来自售后服务部门。
一般成熟的4S店售后服务产生的利润可以养活整个4S店。
售后服务的主要工作重点及重点指标有：
1、重点监控指标：品牌车辆在其服务范围内的保有量、公司管内客户数量、客户流失率、回厂台次以及结构比例（常规保养、首保索赔、常规维修、事故车）、续保台数及续保率、维修产值以及比例（常规保养、首保索赔、常规维修、事故车）、单车产值、工费材料比率、毛利率、钣喷营业额以及辅料占比（油漆）、配件库存周转率、配件供货及时率、一次性修复率、准时交车率、维修费用预估准确率、营业费用吸收率（售后利润/专营店总费用）、举升机使用效率等、员工业绩效率；
2、重点提升环节：客户满意度、服务流程、维修技术水平、维修质量（内返外返率）、维修效率、库存管理（尤其是滞销备件库存的管理，减少财务费用）、快速保养、快速钣喷、工位周转率等；
3、制订合理的人员激励方案。
激励方案考核的内同有：台次、产值、工费、出库量、单车精品销售、单车养护产品、收废利旧、节约材料回收、客户满意度成绩等。
事故车激励方案要完善（个人、交警、保险公司）。
四、二手车业务
二手车将是4S店重要利润来源，做好二手车不但可以带动公司的新车销售（二手车置换），增加售后营收，同时二手车的利润空间都会较大。
二手车开展的内容，旧车的收售（8成以上或者3成以下）、旧车检测与评估、旧车翻新增值维护、旧车金融、旧车拍卖。
二手车利润来源主要包含进销差价、维护升级利润（售后利润）、金融利润、拍卖手续费等。
二手车的销售政策对销售人员可以按照整个业务利润空间进行5%-10%不等的提取。
五、增值服务
主要功能是一方面是促进整车销售，另一方面是公司三大利润来源之一。
(一)精品装潢
汽车精品应做到“全而精”，所谓“全”是要让客户一站购足，避免客户流失；所谓“精”是要做出品牌，创造利润。
简单讲就是客户购车后预计需要的消费品种都需要准备齐全。
物品的名称、品牌最好是市面上很难找到的，客户无法对比，可以保证一定的利润空间。
增值服务建议按如下方式推进：
1、提升人气产品。
此类产品为价格较低，市场透明度高，价格应定得相对较低，就象大超市的平价商品。
2、利润产品。
此类产品为安全类产品、手工工艺要求高产品，并且市场上少有，价格不透明，4S店应选择质量好、服务好的产品。
例如真皮座套、太阳膜、氙气灯、盗车雷达、导航等。
3、深化养护产品。
这类产品利润高，市场透明度也高，4S店应选择大品牌，只能在4S店渠道销售的产品。
给客户灌输养车不修车的概念。
例如力魔、BG，底盘装甲等产品。
4、名牌形象产品。
应选择一两个消费者认同的知名品牌，提升专营店形象。
例如改装产品。
6、价格控制要严格，质量担保最好给客户进行书面标签的说明，以免增加后期服务成本。
可以贴在客户保养或者使用手册上。
7、每个销售人员或者售后服务人员都有单车产值任务。
每月制定促销政策。
六、客户俱乐部
客户俱乐部主要功能就是维系客户关系，并且通过客户关系销售车辆和服务。
忠诚客户的数量多少，直接决定企业利润的多少或者持续发展的能力。
客户满意度每提升5%，企业利润增加20%。
员工满意了，客户就满意了；客户满意了；客户就忠诚了，客户忠诚了，企业就满意了；企业满意了，员工就满意了。
没有满意的员工，就没有满意的客户。
建立客户俱
乐部建议如下：
1、建立自己的客户管理系统资料库。
便于分析客户的消费习性、消费特点、客户喜好等。
分析客户的分布区域、消费特点（年龄、收入、职业等），有针对性地开展市场活动。
2、对会员实行消费积分或其他优惠政策，锁定客户，培育客户的忠诚度；
3、及时对客户进行情感沟通。
如生日问候、购车纪念日问候、保养提醒、保险提醒、年审提醒、举办会员自驾游、联谊会、爱车讲堂、积分抽奖等；
4、如其他企业建立战略联盟，增加会员卡的适用范围和功能，提升客户身份地位。
我们的会员在其他的酒店、饭店、机场、娱乐场所等消费可以获得与其会员卡一样的优惠。
5、向旅游公司学习，只要有资源就可能带来收入。
通过会员平台销售车辆，常年开展手拉手活动。
一方面增加顾客的忠诚度，另一方面增加公司销量。