《装饰公司营销话术集锦》

《装饰公司营销话术集锦》一、关于这部“话术集锦”二、问题展现三、答案范例四、辩证问题一、关于这部“话术集锦”有关‘业务百问百答’的版本在业内也流传若干但是太老了也难有宽概念范围的。

市场呼吁具有高应用性的新版‘业务宝典’诞生。

解读这本“话术集锦”除了直接得到某项问题的培训答案外管理者其实还可发现工作的盲点从而新的工作检查节点。

甚至由此比照既往的问题找出一些症结所在或许还能更新部分制度/流程。

以后还将推出升级版本纳入更深层次的管理类问题。

例如“针对××工作的布置、执行、检查应包含哪几项”、“制定绩效考核政策时为了具备可延续性要结合哪几方面情况考虑”等等。

二、问题展现岗前热身篇——*问装饰公司业务员/客户经理/设计师的形体语言要求是什么*问业务员的衣冠形象跟工作成效有关吗*问在接待客户的咨询服务前实用性准备有哪些*问接待客户咨询有没有技巧你怎样使咨询者最后发展为与你签单的客户咨询篇——问答必备*问请介绍下你们公司*问你们的服务流程是什么*问你们公司的规模如何*问你们公司近年都获得过哪些荣誉*问你们公司的优势在哪里*问你们公司的资质是几级为什么有的公司是一级或二级资质差别是否与装修质量有关《装饰公司营销话术集锦》小区开发场合*问如何同客户以寒暄的方式开始交谈*问有很多同行围着客户推销的场景你如何表现*问如何推销自己的专业形象电话访问场合*问给客户打电话应该不会有太多讲究了吧*问在以下的营销情景中如何组织电话语言发过资料、填过表、预祝乔迁邀看样板方案、参观工地、特惠信息、家装课堂*问我没时间去你们公司你们可以先派人给我看下房现场沟通吗*问别的公司都可以派设计师先去现场沟通你们怎么不可以*问到贵公司咨询需要费用吗我需要带些什么*问我先不到公司我想看看您公司的样板房再说对面洽谈场合*问怎样就探讨装修方案的交流展开话题*问洽谈时需要掌握哪些主要信息*问比较典型的失败洽谈是什么*问客户刚进门我们宜怎么做才周到*问怎么打破冷场的局面*问与客户沟通不畅时禁忌哪几点怎么化解*问你能快而全地讲清楚公司的咨询-签约的服务流程吗洽谈初阶段常见客问*问我的房子有多少钱才能装修?*问可以帮我先做效果图吗设计满意后再签合同。

*问客户表明同时在比较多家公司我们如何以对*问我们所看到的样板间是不是由你们精心安排的*问我不常接触装修到了样板房工地都要注意考察哪些方面呀设计篇——关于设计师*问你们的设计力量如何*问你们的设计师分什么级别是以什么标准来评比的 *问你们公司有这么多设计师我怎样选择适合我的设计师*问你们设计师这么年轻设计的好吗*问开工后设计师去不去工地*问是不是我们的装修费越高你们的收入就越高关于设计/设计定金/设计费/图纸*问设计风格都有哪些流派*问设计风格如何在我家的装修中体现*问客户对展示的设计作品不欣赏怎么回旋*问你们都出哪些图纸可以给我出电脑效果图吗*问从开始设计到签施工合同大概需要多长时间*问如果设计定金交了我不满意可以退吗*问设计定金已经交了为什么不准带走预算图纸*问如果交了设计定金不在你们公司施工设计图可以带走吗*问如果设计师提交的方案不满意该怎么办*问设计师设计方案确定后客户可否要求修改*问设计做到满意为止是否有期限*问如果你们的设计师承诺以低于公司的价格私下施工时我们该怎么办*问优秀的家装设计应能起到什么作用关于量房*问设计师量房时都有哪些工作内容*问量房时应注意哪些事项 *问碰到几家公司同时量房的场面如何应对*问量房交流时发现客户没明确思路怎么办*问量房现场有专业人士为他参谋助阵我们如何表现关于方案/报价*问你如何向客户介绍公司的报价体系*问做设计方案/报价时应把握好哪些原则*问影响家装造价的主要因素有什么*问做初方案/报价应结合洽谈信息注意哪些地方*问你现在做的工程预算以后会不会有变动关于交底*问交底的主要内容、目的是什么应注意什么工程篇——工程问答*问什么是“铂金标准工程”*问“铂金标准工程”有哪些重要技术特征*问施工用材料你能说出多少*问我们公司的主要施工用材料品牌是*问公司的施工组织流程是什么*问在现场你怎样向客户介绍样板间工程*问如果你们施工时用的材料不好而我们不懂等发现又晚了那怎么办*问如何鉴别公司的指定材料 *问如果在现场发现非公司品牌材料怎么办*问贵公司使用的电线、水管等材料有无证书*问你们有多少支施工队,是公司的工人吗?*问你能给我推荐一支你们公司最好的施工队吗你怎么能保证施工质量*问工人和监理都是你们公司自己的会不会互相包庇我们的利益如何保障*问如果发现施工队的施工质量一般我们能不能要求更换施工队*问施工中哪些环节会请客户到现场参与验收*问我可以要求施工工人或工长直接更改项目吗*问你们的工人这么辛苦我们要不要买些东西慰问下*问你们的施工工期能缩短吗*问木龙骨与轻钢龙骨的区别是什么*问做清油好还是做混油好*问既然三合一乳胶漆能够弥补裂纹那么在处理保温墙时能不能不贴布*问怎样预防阳台上做的木制品变色或变形*问乳胶漆的常识你知多少*问油漆的常识你知多少*问电路常识你知多少*问实木与实芯有何区别 *问装修禁止施工项目都有哪些范围*问雨季/冬季装修会有影响吗关于环保*问何谓环保家装*问装修污染中最主要的有害物质是什么*问室内装修污染物主要来源于哪些材料*问环保家装有标准吗*问具体的标准数值有吗*问甲醛污染的危害是什么*问苯系物污染的危害是什么*问TVOC 污染的危害是什么*问重金属污染的危害是什么*问你们公司的材料环保吗*问现在市场中假货很多你们怎样保证使用的是真实的环保材料呢*问听说许多装饰公司都有环保工艺请问可靠吗*问有的公司承诺施工完工后做环保检测你们公司如何做到保证环保*问装修完后环保检测费用由谁出检测到环保不达标怎么办*问关于环保检测的常识有哪几点产品篇——宣讲集成装修 *问什么是集成装修*问我们的集成装修带给消费者的好处是什么*问也有别的家装公司打出集成式装修的口号你了解吗介绍产品和应用知识*问主材产品分为哪几大类*问公司代理及经销的产品品牌都是哪些*问你们的材料和外面的建材市场比较价格怎么样*问如果我在市场上看到比你们公司还低的材料你们公司如何补偿我*问瓷砖产品通常按照什么类型区分为哪些系列*问请给我做些地砖的介绍好吗*问怎样区别瓷砖的好坏*问抛光砖与仿古砖有什么区别*问釉面砖、抛光砖各有什么特点*问木地板的分类有哪几种*问为什么说多层实木地板是今后的一个流行趋势*问客厅铺什么材料好*问如何选购强化木地板*问选购多层实木复合木地板时除了外观挑选还应了解哪些主要技术指标*问强化地板与实木地板相比较怎样*问地砖、强化地板、实木地板相比如何 *问铺地砖好还是铺石材好*问天然石材与人造石材的区别是什么*问关于室内门的选购要注重什么*问我想看看你们公司的铝扣板是哪个品牌质量如何花色怎么样*问能给我介绍下卫浴产品的挑选重点吗*问你会介绍公司的厨柜/家具工厂吗*问公司的贴牌橱柜给客户带来什么好处*问公司生产的橱柜有哪些质量优点*问橱柜选用人造石台面的八大优点是什么*问定制板式家具的好处是什么*问刨花板和密度板的区别在哪里各有什么优点*问为什么说整体衣柜将会成为流行趋势*问公司销售的整体衣柜有何优点*问公司销售的整体衣柜采用的原材料是哪些*问步入式衣帽间适合您吗*问你们的家具和家具市场的相比如何*问你们销售的产品样式不多少有我喜欢的你们怎么不多引进些品牌和品种/式样/颜色*问我在外面看到XX 的品牌和你们这产品比较下来哪个好*问你们公司的材料品质达到何种标准有依据吗 *问怎样保证发货的产品材料符合订单标注*问配送到我家的货品能做到与样品保持一致吗*问在你们公司所购产品出现质量问题怎么办合同篇——基本知识/综合素养*问客户的普遍性心理特点有哪些我们应以什么样的对策来引导*问进行合同商讨/签订时业务须知是什么*问你如何向客户介绍公司的装修合同*问你如何向客户介绍公司的设计合同合同问答*问签定家庭装修工程合同可以请别人代签吗*问今后施工期间履行各种验收程序、签收各种文件可以委托他人代办吗*问客户表示其它方面比较满意就是造价超出预算要再考虑下这时如何从心理上打消客户的疑虑*问“这造价太高了我无法接受”。

——如何回答适宜*问你们优惠太复杂了能不能直接打折*问“我是比较希望定您们公司的也来了几次了你再优惠点我就定了否则我将会考虑别的公司。

”——怎样回答才正确 *问“我已经看了好几家了你告诉我个最低报价就行了“——对于强调在同行中比较的客户如何针对性解答*问“xx 公司的报价比您们的低了很多我们再考虑下吧。

”——面对仿佛僵局的谈话怎样得体地化解*问在客户中一人已经要求定单了但其同伴还不认可的情况下如何说服*问客户要回去和家人商量一下的情况下怎样回答宜解决问题*问客户缺乏主见已签定了设计合同却来要求退单如何处理*问预算中的垂直运费是什么意思*问我们是电梯房不需人工搬运垂直运费应该免除吧。

*问为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费你们还要收取垃圾清运费*问为什么物业管理费和物业管理押金需要由我承担呢而物管说要由装饰公司承担*问我们去咨询过别的公司都不收管理费你们为什么还要收*问为什么税金要另收*问你们公司的成品保护、脚手架为什么收费呢?*问您们公司的单价怎么这么高*问你们公司的人工/材料比例还有利润的比例是多少 *问“我已经看了好几家了你告诉我个最低报价就行了“——对于强调在同行中比较的客户如何针对性解答*问“xx 公司的报价比您们的低了很多我们再考虑下吧。

”——面对仿佛僵局的谈话怎样得体地化解*问在客户中一人已经要求定单了但其同伴还不认可的情况下如何说服*问客户要回去和家人商量一下的情况下怎样回答宜解决问题*问客户缺乏主见已签定了设计合同却来要求退单如何处理*问预算中的垂直运费是什么意思*问我们是电梯房不需人工搬运垂直运费应该免除吧。

*问为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费你们还要收取垃圾清运费*问为什么物业管理费和物业管理押金需要由我承担呢而物管说要由装饰公司承担*问我们去咨询过别的公司都不收管理费你们为什么还要收*问为什么税金要另收*问你们公司的成品保护、脚手架为什么收费呢?*问您们公司的单价怎么这么高*问你们公司的人工/材料比例还有利润的比例是多少 *问我在报纸上看到广告说110 平米只要4.5 万就可以装修,为什么现在做下来要6 万元?*问你们公司广告比较多费用是不是都摊到我们头上了*问你们的价格算是比较高的吗*问我如何比较装修公司之间的价格*问如果我对你公司的工作人员服务不满意怎么办*问为什么你们公司的首付款这么高*问为了更有保障我想把施工付款比例做调整好吗*问你们公司如何做售后服务*问别人的水电质保都是五年你们怎么才两年*问如果客户在公司的营业场所大吵大闹怎么办三、答案范例摘选了个别问题的答案片断供品味——*问设计师量房时都有哪些工作内容你们的设计师一定要去现场量房吗答1、比对客户提供的房屋建筑结构图或现场勾图。