2020学习员工行为守则心得体会3篇
2024年员工违规行为心得体会

2024年员工违规行为心得体会作为一名企业员工,我们都应该遵守职业道德和企业的规章制度,遵守员工行为准则。
然而,随着社会和经济的不断发展,员工违规行为在企业中时有发生。
我将在下文中分享我对2023年员工违规行为的心得体会。
首先,员工违规行为对企业和个人都会带来负面影响。
违反公司规章制度会破坏企业的规范运营,损害企业形象。
而对个人而言,违规行为也可能造成职业发展的困难或迟缓。
一位有违规记录的员工很难在职场中得到认可和晋升机会。
其次,员工违规行为也会导致团队合作的困难。
团队合作对企业的发展至关重要,而违规行为会破坏团队的信任和合作关系。
一位不诚信、不守规矩的员工很难赢得团队成员的支持和帮助,使得团队的工作效率和质量都受到影响。
在面对员工违规行为时,我认为企业应采取以下措施来应对:首先,重视企业文化的建设。
企业应树立正确的价值观和职业道德观,加强员工的职业伦理教育。
通过举办培训讲座、开展道德评议等活动,引导员工树立正确的职业观念,并让他们认识到自己的违规行为对企业和个人的影响。
其次,加强员工监督和管理。
企业应建立健全的内部管理制度和监督机制,严格执行纪律,对违反规章制度的员工进行纪律处分,并公开惩戒结果。
同时,加强对员工的日常监督,通过交流沟通、定期考核等手段,促使员工遵守规章制度。
再次,搭建沟通平台,倾听员工的声音。
员工违规行为的背后往往有各种原因,可能是压力过大、工作环境不好或者个人意识问题等。
企业应搭建一个良好的沟通平台,让员工能够自由表达自己的意见和困惑,及时解决问题,减少员工违规的发生。
最后,加强员工职业道德建设。
企业应加大对员工职业道德的培养力度,以提高员工的职业道德意识和责任感。
通过开展职业道德教育活动、制定职业道德准则等方式,引导员工树立正确的职业道德观念和价值观,并营造良好的职业道德氛围。
作为一名员工,我深刻认识到违规行为的重要性。
我将始终遵守企业的规章制度,提高职业道德素养,努力成为一名合格的员工,为企业的发展做出积极贡献。
员工行为守则学习心得体会7篇

员工行为守则学习心得体会7篇收集整理的员工行为守则学习心得体会,仅供参考,大家一起来看看吧。
员工行为守则学习心得体会(篇1)通过学习《员工行为准则》,我总结出“忠诚、敬业、勤奋、合作”是公司企业文化的精华;是公司员工守则的浓缩;是公司处于转型时期的指路明灯。
忠诚在企业文化中是处在首位的,在学习中深刻体会了“忠诚”的意义“做事先做人”。
我们应该与公司共同进退,不钻尖营私,对公司的业务不应怀有二心,不从事间接或直接影响公司利益和业务的经济活动,不论身处何时何地不做有损公司利益的事,时刻为公司献计献策,公司荣我荣,公司衰我耻。
其次,在公司的运营中,安全生产也是企业发展成败的关键,而决定员工安全保障的关键还是员工素质的提升。
我们在工作中应该做到:发挥长处,改进短处,看到他人的短处反省自己。
工作中最大的问题是防患未然,防止发生意外,问题不可一犯再犯。
我们要不断的`学习新知识新理念,要跟上时代的步伐才可以。
想提高个人素质只有多学习才可以。
我们要多学习新的知识,不要以为自己懂的很多,要谦虚好学,不断的研究这个行业这个岗位,提升素质,发现问题,改善问题,这样才能更好的做好自己的本职工作。
最后我认为一个企业的经营,最终经营的是人的思想,最终的落脚点是武装人、塑造人、鼓舞人,只有良好的员工队伍,才能创造出良好的业绩。
正所谓:“古人欲明明德于天下者,先治其国,欲治其国者,先齐其家,欲齐其家者,先修其身,欲修其身者,先正其心,欲正其心者,先诚其意,先致其知,致知在格物。
”我们还要热爱岗位,全心全意,尽职尽责,不仅要做好我们自己的本职工作,还要勇于进取创新,才能做得更好。
才能使得公司在激烈的竞争中利于不败之地,不断发展壮大,成为一流的企业。
员工行为守则学习心得体会(篇2)合规风险是指因违反法律或监管要求而受到制裁的风险、遭受金融损失的风险以及因银行未能遵守所有适用法律、法规、行为准则以及相关惯例标准而给银行信誉带来的损失等方面的风险。
2020年员工行为管理年心得体会.doc

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当我们心中一定积累了不少感想和见解时,不妨将其写成一篇心得体会,让自己铭记于心,它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。
但是心得体会有什么要求呢?以下是小编为大家整理的员工行为管理年心得体会,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
员工行为管理年心得体会篇 1 为贯彻落实省银监局、省分行“员工行为管理年”活动暨案件专项治理工作部署,全面部署和推进全行案件防控工作,洪都支行于5月27日下午召开“员工行为管理年”活动暨案件专项治理工作动员大会。
通过各项制度的学习,我深刻体会到了“无规矩不成方圆”这句话的含义。
规章制度是构筑内部控制的基本要素,是各项业务应当遵循的标准和程序的总和,也是检查和纠正一切违规问题的依据,内部控制离不开规章制度,完善规章制度是前提,否则不可能达到预定的目标。
夏行长对于如何贯彻落实“员工行为管理年”活动暨案件专项治理工作,提出了几点意见:1、关于会议精神的贯彻落实工作;2、关于认真做好二季度员工行为排查工作;3、关于组织员工学习、考试工作的要求;4、关于加强活动的宣传报道工作;5、关于认真落实“洪都支行员工行为管理年暨案件专项治理工作措施”三定一挂“表工作。
在此期间,要求网点利用晨会时间学习省分行印发的员工从业行为规范手册,并要求做好学习记录,手机版这不仅有利于提高全行员工的整体素质,加强员工队伍建设,而且夯实管理基础,培育健康和谐的企业文化,树立和保持我行良好的形象,有着深远的意义。
规范职业操守,明确工作底线通过对《员工行为规范守则》的学习,进一步规范了员工从业履职应遵循的职业操守。
明确了员工职业行为的底线。
认真贯彻执行《员工行为规范守则》,对于提高全行员工的整体素质,树立和保持工行良好的形象,构建防范道德风险和操作风险的长效机制具有十分重要的意义。
员工行为规范学习心得(精选9篇)

员工行为规范学习心得(精选9篇)员工行为规范学习心得篇1夫祸患常积于忽微,遗豫常至于亡身。
员工的质量意识不到位,责任感不强,执行不力,必然会为公司的产品质量埋下隐患。
目前,公司领导本着强化公司“双基”管理,进一步规范员工行为,提升员工综合素质和安全防范意识,为适应公司的长远发展要求,组织开展了《员工从业行为规范》的学习活动,要求全体员工们以发生的质量安全事故为一面“镜子”,认真查找不足,举一反三,深刻反思在各项工作中存在的问题,使大家把“规范”二字刻骨铭心,真正把规范操作、安全生产的常识入心、入脑,常打安全预防针,彻底拉紧安全工作这根弦,与规范同行。
《员工从业行为规范》是实现公司又好又快发展目标的前提和保证,它旨在进一步提高员工的文明行为和综合素质,塑造良好的企业形象,构建和谐企业。
通过对规范的学习,使员工们摒弃陈规陋习,改善从业行为,提升产品质量,提高安全防范意识,进一步推动工作效益和质量的提高,从而全面、圆满地完成各项工作、生产任务。
员工是企业的形象组成,员工的形象直接关系影响着企业的形象,通过对规范的学习,我认为作为员工的我们应该从以下几个方面来不断地规范提高自己:一、从自身做起,从每一件事情做起,注重自身素质修养的提高,爱岗敬业,忠于职守,树立岗位职业荣誉感、责任心和事业心,不断加强业务基础理论知识的学习,采取集体学习讨论、个人学习等多种方式,不断充实自己,不断的提高业务技术素质水平,做到业务精通,技术娴熟,严肃认真,一丝不苟,高效率,高效益,按业务流程圆满完成工作,人人争做“懂制度、通业务、明流程、精技能、高效率、守纪律、顾大局、讲团结、求进取、创一流”的优秀员工,适应公司快速发展形势的要求。
二、严格遵守各种,依章工作,照规行事。
作为专业技术类人员,从事产品的开发设计工作,要严格按照国家的各种标准、规范来进行设计,勤奋好学,严禁细致,不放过任何一个错误和可能发生的错误,并要做到“对外三不”,即:对外不该说的话不说,不该做的事不做,不该打听的事不打听,以公司利益为重,不以权谋私,不损害公司利益。
员工行为守则学习心得五篇范文

员工行为守则学习心得五篇范文1. 诚信守则学习心得作为一名员工,诚信是我职业生涯中最重要的品质之一。
公司制定了明确的员工行为守则,其中包括了对员工诚信的要求。
在学习员工行为守则的过程中,我深刻地体会到了诚信的重要性。
首先,诚信是信任的基础。
只有通过自己的信任和守信行为,才能赢得同事和上级的信任。
在与合作伙伴打交道过程中,诚实守信的态度能够增加合作伙伴对我们公司的信心,促进业务合作的顺利进行。
其次,诚信是企业形象的体现。
一个有诚信的员工能够为企业赢得口碑,树立良好的企业形象。
而一个不诚信的员工,不仅会破坏企业的声誉,还会给企业带来损失。
因此,作为公司的一员,我要时刻保持诚实守信的态度,为公司树立良好的形象。
最后,诚信是职业道德的表现。
在工作中,诚信不仅体现在对待客户、合作伙伴的态度上,更反映在对待工作的认真负责上。
只有对工作真实、负责,才能够体现自己的职业道德,为企业的发展贡献力量。
综上所述,诚信是一名员工必备的品质。
通过学习员工行为守则,我深刻认识到了诚信的重要性,我将以诚实守信的态度对待工作和他人,为企业做出更大的贡献。
2. 行为规范学习心得作为一名员工,我深知行为规范对于一个正常有序的工作环境的重要性。
通过学习公司制定的员工行为守则,我对行为规范有了更加深刻的理解。
首先,行为规范是保持良好职业形象的基础。
举止得体、谦逊有礼是维护个人形象的基本要求。
我要时刻注意自己的言行举止,遵守组织规定的工作时间和工作制度,不做违背职业道德的事情,从而树立良好的个人形象。
其次,行为规范有助于建立良好的人际关系。
在工作中,我们会和各种各样的人打交道,包括同事、上级、客户等等。
通过遵守行为规范,我们能够与他人和谐相处,增进彼此之间的信任,建立良好的人际关系。
最后,行为规范是工作效率的保证。
只有遵守行为规范,遵循工作流程和操作规程,才能够保证工作的顺利进行。
规范的行为举止能够提高工作效率,减少工作中的纠纷和误解。
2020员工行为规范心得范文5篇

2020员工行为规范心得范文5篇员工是企业的主人翁,员工是企业的灵魂,员工行为规范的好坏,直接体现着一个企业的面貌。
下面是我精心精选的员工行为规范心得,仅供参考,希望喜欢。
精选员工行为规范心得一记得公司颁布《员工行为准则》那天,当这本装帧精美的小册子摆在眼前时,我立刻被它所吸引,在读到里面的内容时心中不由生出一分激动:有自己的企业文化了!时光如梭,近一年的“准则”学习已结束,第一次参加“责任篇”的学习场景还历历在目,主讲人紧扣主题精彩的讲述着一个个真诚而又深刻的洞见,在场学习的同事畅所欲言,踊跃发表自己的想法,有些话让我顿时醒悟,有些话让我感触颇深,甚至触及灵魂深处,可以说是一场震撼心灵的洗礼。
之后每一次的学习,都让我对公司企业文化有了更深的了解,对企业有了更多的认同感和归属感,让我清楚在工作岗位上应该做什么,怎么做。
这本小册子就像一把标尺,让我不断实现自我完善,自我提高!在最后一次“正直篇”学习结束的瞬间,我竟有一丝难舍之意,这意味着同事们坐在一起共同学习交流,共同积极进步的美好时光暂时要告一段落了。
准则通篇没有华丽的辞藻堆砌、花哨的写作技巧,只是用最朴实、真诚的文字诠释了聚能人应该共有的价值理念,倡导尊重、忠诚、正直的做人品德,树立责任、热忱、服从的态度,胸怀荣誉、意志、信念的理想。
这些品质不仅是对自身行为的要求,也是做人的一剂良方。
一本小小的手册蕴含着如此巨大的精神财富,将使我终身受益。
上下同欲者胜、同舟共济者赢,《员工行为准则》让我们明确了公司的经营理念,了解了企业肩负的使命,它能让大家团结一心,努力做好一切工作,它就像一座领航人生的灯塔,为所有聚能人指明了目标和方向,让聚能钛业这艘巨轮早日到达成功的彼岸!经典的员工行为规范心得二一个优秀的企业,体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、衣着上来判断的。
员工是企业的主人翁,员工是企业的灵魂,员工行为规范的好坏,直接体现着一个企业的面貌。
就我们现在试行的《员工行为准则》的第一条“遵守职业道德,历行爱岗敬业”。
关于学习员工守则心得体会(精选4篇)

关于学习员工守则心得体会(精选4篇)关于学习员工守则篇1一个优秀的企业,体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、衣着上来判断的。
员工是企业的主人翁,员工是企业的灵魂,员工行为规范的好坏,直接体现着一个企业的面貌。
就我们现在试行的《员工行为准则》的第一条“遵守职业道德,历行爱岗敬业”。
这对我们来说很重要!我们的职业道德就是服务与烟农,与烟农心贴心,不坑农,不害农。
爱岗敬业,就是把企业的荣辱,看成自己的荣辱。
企业的兴衰,关乎着我们每位员工的命运。
我们只要认真的“遵守职业道德,历行爱岗敬业”,我们的企业就会有立足之地,就会有美好的发展前途。
员工的形象,来自两个方面。
外表当然来自员工的仪容仪态。
它就要求我们员工着装统一、整洁、得体;仪容自然、大方、端庄;举止文雅、礼貌、精神。
内在就是来自员工的自我素质。
自我素质就是从员工不断学习业务知识,来实现我们服务于烟农的宗旨。
追求锐意创新,实现卓越高效;顺应场所需要,适时转换角色。
员工的内在素质还表现在是否有文明行为。
这虽然是社会普遍存在的一种道德观念,在企业里也是不得不谈的。
一句“你好”!能表现出你对别人的友好和关爱;一句“对不起”!能体现出你的宽宏博大的心胸。
也许它就是“增强文明意识,提升行为素养。
”的最为普通的一种方式!企业的战斗力,就是我们员工加强团结协作,保持谦虚谨慎。
发扬我们完美的团队精神,热爱延安烟草,维护公司形象。
让我们的事业在这块黄土地上更加辉煌、更加壮大!“发扬延安精神,创造和谐烟草”!关于学习员工守则心得体会篇2县局、营销部从四月份开始为规范员工行为采取集中学习和自学相结合的方法,对《员工行为规范手册》进行了系统的学习,并在10、11月份进行了闭卷测试,通过学习《员工行为规范》使我受益非浅,一个优秀的企业,体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、衣着上来判断的。
员工是企业的主人翁,员工是企业的灵魂,员工行为规范的好坏,直接体现着一个企业的面貌。
学习员工行为规范心得体会3篇_工作心得

学习员工行为规范心得体会_工作心得学习员工行为规范心得体会3篇_工作心得当我们经过反思,对生活有了新的看法时,常常可以将它们写成一篇心得体会,这样能够给人努力向前的动力。
应该怎么写才合适呢?下面是小编收集整理的学习员工行为规范心得体会3篇_工作心得,希望能够帮助到大家。
学习员工行为规范心得体会3篇_工作心得1对全体员工进行《员工日常行为规范》学习,各条规范采用通俗易懂的讲解方式,并结合公司员工日常行为列举事例,形象生动的逐条分析讲解。
阐述主良行为对公司和他人造成的不良影响,同时对规范执行有力,严以律己的部门和员工进行表扬。
在学习过程中,各位员工认真听讲,详细记录。
学习结束,全体员工对徐总精彩生动的讲解爆以热烈的掌声。
通过参加这次培训学习,使我对集团公司制定的各项管理制度有了更深层次的理解,深刻认识到公司制定各项管理制度的重要性。
其目的是为规范员工日常行为礼仪,待人接物,文明谦恭,积极营造企业文明、和谐的工作环境,也是为企业健康发展创造良好的外部环境。
各种管理制度的制定及培训学习,其核心是在落实。
我们每一名员工都是公司的一面旗帜,每位员工的一言一行代表着公司的整体形象,所以,我们每一位员工从一进入公司,其首要职责是认真学习公司制定的各项规章制度,深刻理解其内涵,让它作为每一名员工以后工作学习生活的指南,深刻牢记做人做事“没有规矩,不成方圆”的道理。
在行为规范的监督下,做一名优秀的员工,与公司一起成长壮大。
同时个别员工自由散漫,不受规范约束,并置公司各种制度于不顾,不能严以律己,象这样的员工不能为我所用,定会危及公司和他人,必须进行必要的处罚。
我同时感到,公司制定的各项规章、制度,其执行必须加大监督机制、强化公司各级管理、切实做到公司政令畅通、严格纪律、让各项规范、制度为集团公司健康发展而保驾护航。
学习员工行为规范心得体会3篇_工作心得2近日,全行员工共同组织学习了《中国农业银行员工行为守则》新版,《新守则》图文结合,通俗易懂,不仅分篇列出了守则主要内容,而且就其中一些重要条款绘了生动的漫画,大提高了知识性和趣性。
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2020学习员工行为守则心得体会3篇
【篇一】学习员工行为守则心得体会甄选集
防微杜渐,禁于未然。
银行业务的实质就是通过经营风险取得收益,在这个行业里,合规不是一日之功,违规却可能是一念之差。
我们应当充分认识到建设合规文化的重要性。
为了进一步强化合规风险管理,提高经营管理水平,分行内控合规部在全行开展“员工行为规范专题学习”活动,这有助于我行合规文化理念的形成,有助于合规管理水平的提高,有助于全面提升“五量--经营质量”。
这一系列举措是保证我行稳健经营与可持续发展的有力保障。
没有规矩,不成方圆。
首先要做到“有规可循”,此次活动的开展就是要让我们每位员工都成为合规文化建设的倡导者、策划者、推动者。
树立主人翁意识,确保我行竞争力持续体现和经营转型的顺利进行。
通过这次认真学习,了解了很多日常工作中的重大风险点及教训深刻的案例,感悟颇多。
歌德曾说:“毫无节制的活动,无论属于什么性质,最后必定一败涂地。
”这就是告诉我们,万事都要有规矩,一个家庭有家庭的规矩,一个国家有国家的规矩,一个银行员工,也必须要有遵守银行的规矩。
遵守规矩,这是人类社会得以正常运行不可缺少的前提条件,是保障我行稳定发展的必须条件,也是我们个人得以成长的必备条件。
而这就是我们今天所讲的“行为规范”。
20xx年是我分行经营转型的重要一年,大力培育合规文化、创建合规单位就是其中最基本的要求和根本保障,培育良好的合规文化,不仅可以加强合规经营,从根本上堵塞漏洞、防范案件、降低风险;合规经营深入抓好风险专项治理,对违法违规问题严查重处,反过来同样可以促进全行合规文化的培育,二者相互作用、密不可分。
所以,开展此次“员工行为规范专题学习”活动是当前我行规范操作行为、抵制违规违纪问题和防范案件发生、提升经营管理水平的迫切需要。
从小事做起、从身边做起,规范操作、文明合规就是我行的生命力,就是我们赖以生存和发展的源泉。
我们要以此为契机,将认识风险、防范风险的实际行动落实到每一件小事、每一项工作中去,或许短时间内不能完全杜绝工作中那些不合规的现象,但我相信,这是一个循序渐进的过程,只要我们保持对风险的高度重视和认识,合规经营就会化为一缕阳光,照亮每一个阴暗的角落。
指引我行
业务开展稳健快速的向前发展。
在经济全球化、办公自动化、业务信息化、各行各业竞争激烈的今天,我们有理由相信,工行的所有员工,不论你在哪个岗位,充当何种角色,只要你让合规文化常驻心间,肩负起自己的责任,积极进取,奋发向上,不断学习,高举合规守法的旗帜,就一定能在充满诱惑与风险的发展之路上稳健前行。
【篇二】学习员工行为守则心得体会甄选集
夫祸患常积于忽微,遗豫常至于亡身。
员工的质量意识不到位,责任感不强,执行不力,必然会为公司的产品质量埋下隐患。
目前,公司领导本着强化公司“双基”管理,进一步规范员工行为,提升员工综合素质和安全防范意识,为适应公司的长远发展要求,组织开展了《员工从业行为规范》的学习活动,要求全体员工们以发生的质量安全事故为一面“镜子”,认真查找不足,举一反三,深刻反思在各项工作中存在的问题,使大家把“规范”二字刻骨铭心,真正把规范操作、安全生产的常识入心、入脑,常打安全预防针,彻底拉紧安全工作这根弦,与规范同行。
《员工从业行为规范》是实现公司又好又快发展目标的前提和保证,它旨在进一步提高员工的文明行为和综合素质,塑造良好的企业形象,构建和谐企业。
通过对规范的学习,使员工们摒弃陈规陋习,改善从业行为,提升产品质量,提高安全防范意识,进一步推动工作效益和质量的提高,从而全面、圆满地完成各项工作、生产任务。
员工是企业的形象组成,员工的形象直接关系影响着企业的形象,通过对规范的学习,我认为作为员工的我们应该从以下几个方面来不断地规范提高自己:
一、从自身做起,从每一件事情做起,注重自身素质修养的提高,爱岗敬业,忠于职守,树立岗位职业荣誉感、责任心和事业心,不断加强业务基础理论知识的学习,采取集体学习讨论、个人学习等多种方式,不断充实自己,不断的提高业务技术素质水平,做到业务精通,技术娴熟,严肃认真,一丝不苟,高效率,高效益,按业务流程圆满完成工作,人人争做“懂制度、通业务、明流程、精技能、高效率、守纪律、顾大局、讲团结、求进取、创一流”的优秀员工,适应公司快速发展形势的要求。
二、严格遵守各种规章制度,依章工作,照规行事。
作为专业技术类人员,从事产品的开发设计工作,要严格按照国家的各种标准、规范来进行设计,勤奋好学,严禁细致,不放过任何一个错误和可能发生的错误,并要做到“对外三不”,即:对外不该说的话不说,不该做的事不做,不该打听的事不打听,以公司利益为重,不以权谋私,不损害公司利益。
三、团结合作、致力进取。
牢固树立“全局一盘棋”的思想,充分发挥团队效应,同心同德,相互支持,努力创造一流的工作业绩,并本着企业精神,为公司的发展和管理积极献计献策,为公司的长远发展贡献出自己的一份力量。
作为技术设计人员,要经常下车间参与生产实践,与生产一线的工人相沟通,理论结合实际,认真、迅速地解决生产中出现的技术难题。
作为公司的员工,要有以企业为重心、以产品质量为重点、以学习为重要,不断的改进我们的思想观念,树立企业发展观念,用新意识改变旧观念。
我们每一个人都要从自己做起,从每一个岗位、每一个环节、每一项操作上做起,时时处处抓安全,提质量,上安全岗,干安全活,生产高质量产品。
“安全”应牢记在我们每一个人的心里,融入血液、融入理念,让我们每个人都行动起来,做一个为企业发展保驾护航的“安全员”。
【篇三】学习员工行为守则心得体会甄选集
在学习员工行为规范过程中,我越来越感觉到其重要性。
重要在它贯穿于我们工作之中、重要在他能够杜绝风险事故的发生、重要在他能够让业务健康稳健的发展、重要在他能体现我行的精神面貌、更重要的是它还能够让各岗位之间得到互相的理解。
在日常工作中,客户经理岗位主要以营销为主,总是想着怎样完成各自的各项任务指标,怎么更好地维护客户,为自己完成任务打下基础。
长此以往,脱离柜面,对业务流程较为生疏,对规章制度方面疏于学习,有时候在为客户办理业务时不能理解柜面业务的规定,感觉好像是在故意刁难,例如:客户经理陪同客户在柜面存大额现金但客户未带本人身份证件,柜员因制度要求,大额存取款需要对身份证件进行联网核查拍照上传故拒绝办理;客户经理为客户办理的信用卡启用时,因客户在外地不能亲自前来启用让其下属代为启用遭柜面拒绝。
种种工
作中遇到的现实情况,在学习了员工行为规范和案例后,客户经理能够更深入了解制度制定的重要作用,更能理解在为客户办理业务时为何要严格按照制度进行。
从案例中,看到了,如果不按制度进行,可能会造成的严重后果。
使客户经理在为客户服务的同时更能设身处地的为柜员着想,理解规章制度不能逾越的深层意义。
通过员工行为规范的学习,懂得了为什么客户经理不能因为与客户非常的熟悉,而代替客户办理业务,让柜员违反规定处理业务,因为许多纠纷的发生就是因为疏忽大意而产生的。
我记着有个案例是这样的:某位客户经理与客户关系很好,客户也非常信任他,只要是他说的,客户都非常的认可,久而久之,和客户成为了朋友,客户有时因为出差,就把银行卡交予这位客户经理保管,让他代为买卖理财产品,客户经理抱着为客户服务的思想,经常去为客户代为买卖理财产品,签字都是自己代客户签名。
有一次因为理财产品的收益较预期收益率下降较多,引起客户的.不满,造成与银行的纠纷。
该客户就以不是本人签字为由将银行告上了法庭,给银行造成了很大的麻烦,在社会上产生了不良反应,影响了银行声誉。
通过简单的一个案例,折射出了虽然有时出于好意,但结果未必就一定是好的,总之无论什么时候只要按着规章制度去做,规范自己的行为,就不会有类似这样的事件发生。
所以,客户经理在日常工作中在考虑任务指标的同时,不能放松对行为规范的践行,禁止的事情坚决不能去做,客户经理为客户办理业务时,要熟悉业务流程,理解柜员的操作和要求,减少抵触情绪,和谐共处,共同将整体目标作为我们的共同目标去实现。