关于进一步加强医务人员作风建设的通知
北京市卫生健康委员会关于开展医疗行业作风建设工作专项行动的通知
北京市卫生健康委员会关于开展医疗行业作风建设工作专项行动的通知文章属性•【制定机关】北京市卫生健康委员会•【公布日期】2020.08.20•【字号】•【施行日期】2020.08.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】医政医管其他规定正文北京市卫生健康委员会关于开展医疗行业作风建设工作专项行动的通知市中医局、市医管中心，各区卫生健康委：为持续弘扬新时期职业精神，进一步加强医疗行业行风和医务人员医德医风建设，规范医疗机构及其从业人员廉洁行医行为，切实解决当前卫生健康行业损害行业形象、侵害人民群众权益的突出问题，根据国家卫生健康委办公厅《关于印发2020年医疗行业作风建设工作专项行动方案的通知》（国卫办医函〔2020〕592号）要求，结合本市实际，决定在全市开展医疗行业作风建设工作专项行动。
一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实十九届中央纪委四次全会精神，确保党中央、国务院关于党风廉政工作的有关部署落实到位，一以贯之、坚定不移地将“管行业必须管行风”“谁主管谁负责”的治理要求落到实处，通过清晰的制度设计、严格的监督管理为卫生健康行业划清行为红线，形成风清气正的行业新风正气。
二、工作目标通过开展专项行动，宣传广大医务人员舍身忘我、无私奉献的抗疫精神，营造风清气正的行业环境；规范医疗机构从业人员执业行为，强化廉洁从医、规范执业，进一步提高群众满意度。
三、工作范围全市各级各类医疗机构和医务人员。
四、工作任务（一）加强党的全面领导，切实履行主体责任加强党对行风建设工作的全面领导，充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，把广大医务人员凝聚在党周围；充分履行党领导下的行风建设工作职责，加强对党员干部和医务人员遵规守纪情况监督检查，纪检监察部门要全面履行监督执纪问责职责，切实履行行风问题查处和领导干部责任追究职责。
大力加强卫生健康战线党建工作，将习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神、“健康中国2030”规划纲要纳入住院医师培养和医疗机构各级各类领导岗位入职前行风教育内容；按照规定及时完善党的各级组织，积极吸纳、发展优秀医务人员入党。
2023医院卫生院医疗行业作风建设工作专项行动方案(完整版)
2023医院卫生院医疗行业作风建设工作专项行动方案（完整版）目录2023医院卫生院医疗行业作风建设工作专项行动方案（完整版） (1)一、行动目标 (2)二、行动范围 (2)三、重点任务 (2)（一）解决竞进精神不够的问题。
主要表现为： (2)（二）解决担当精神不够的问题。
主要表现为： (3)（三）解决履职要求不严的问题。
主要表现为： (3)（四）解决工作落实不到位的问题。
主要表现为： (4)（五）着力解决纪律规矩意识淡薄的问题。
主要表现为： (4)（六）解决卫生健康行风建设不力的问题。
主要表现为： (4)四、实施步骤 (5)（一）教育与自查阶段（2023年7-8月）。
(5)（二）集中宣传与整治阶段（2023年9月-11月）。
(5)（三）评估与总结阶段（2023年12月）。
(6)五、工作要求 (6)（一）加强领导，注重实效 (6)（二）强化监管，严肃追责 (6)（四）综合施治，惩防并进 (7)（五）加强宣传，形成舆论阵势 (7)为深入贯彻落实党风廉政工作的有关部署，坚决落实到位，一以贯之、坚定不移地将“管行业必须管行风”“谁主管谁负责”的治理要求落到实处，贯彻落实以患者为中心的工作理念，在医疗行业作风建设中弘扬职业道德、传承抗疫精神，引导医疗领域深入塑造良好行业形象，进一步规范医疗机构及其从业人员廉洁从医行为，维护人民群众的合法权益，制定本方案。
一、行动目标通过开展专项行动，宣传广大医务人员舍身忘我、无私奉献的抗疫精神，营造风清气正的行业环境；同时，规范医疗机构从业人员执业行为，强化廉洁从医、规范执业，进一步提高群众满意度。
探索建立健全医务人员执业行为监管长效机制，树立风清气正的医疗行业新风尚，切实保障人民群众健康权益。
二、行动范围各科室医务人员。
三、重点任务（一）解决竞进精神不够的问题。
主要表现为：1、思想理念不能与时俱进。
党员干部在政治理论学习上不参加、不自觉、不思考；对卫生健康新形势不了解、新政策新要求不研究、不熟悉；工作上凭主观、靠经验。
医院关于整顿医院医护人员工作作风及服务态度的实施方案
医院关于整顿医院医护人员工作作风及服务态度的实施方案一、明确目标1.提升医护人员职业素养，强化服务意识。
2.规范医疗服务行为，提高服务质量。
3.增强医患沟通，缓解医患矛盾。
4.塑造医院品牌形象，提升医院整体实力。
二、具体措施1.开展职业道德教育（1）定期组织职业道德培训，提高医护人员的职业素养。
（2）邀请业内专家进行授课，分享优秀案例，引导医护人员树立正确的价值观。
（3）加强职业道德考核，对违反职业道德的医护人员进行严肃处理。
2.规范医疗服务行为（1）制定明确的医疗服务流程，确保医疗服务有序进行。
（2）加强医疗质量管理，严把医疗安全关。
（3）严格执行医疗收费标准，公开透明，维护患者权益。
3.增强医患沟通（1）加强医护人员沟通技巧培训，提高沟通能力。
（2）设立医患沟通平台，及时解答患者疑问，化解矛盾。
（3）定期开展医患满意度调查，了解患者需求，改进医疗服务。
4.塑造医院品牌形象（1）加强医院文化建设，弘扬正能量。
（2）利用网络、媒体等渠道，宣传医院优势，提升医院知名度。
（3）积极参与社会公益活动，树立医院良好形象。
三、实施步骤1.调查分析阶段（1）对医护人员工作作风及服务态度进行深入调查，了解现状。
（2）分析存在的问题，制定针对性的整改措施。
2.实施阶段（1）根据整改措施，开展相关活动，落实具体工作。
（2）对实施效果进行跟踪评估，及时调整方案。
（2）对存在的问题进行反思，为下一轮整顿提供参考。
四、保障措施1.加强组织领导，确保实施方案的顺利实施。
2.加大投入，为整顿活动提供必要的资源保障。
3.建立长效机制，确保整顿成果的巩固和提升。
五、预期效果1.医护人员职业素养得到提升，服务意识明显增强。
2.医疗服务质量得到提高，患者满意度明显提升。
3.医患关系得到改善，医患矛盾得到有效化解。
4.医院整体实力得到提升，品牌形象得到巩固。
让我们携手共进，为打造一支高素质、专业化的医护人员队伍，提供优质、高效的医疗服务而努力！注意事项：1.避免形式主义，确保整顿活动落到实处。
关于进一步加强医院干部职工工作作风建设
关于进一步加强医院干部职工工作作风建设的暂行规定（讨论稿）第一条为大力推进医院的改革与发展，切实转变干部职工工作作风，进一步增强干部职工的服务意识、效率意识和廉政意识，激发广大干部职工干事创业的积极性，结合医院开展文化建设，特制定本暂行规定。
第二条组织领导第二条强化岗位意识，明确岗位职责，认真做好本职工作。
1、全院各科室要在调查研究的基础上，认真梳理各个管理岗位的工作职责。
2、全面实施干部岗位责任制。
全院各级干部都必须明确岗位责任，强化岗位意识，认真履行岗位职责。
3、医院每一位干部职工都必须树立全局观念，遵纪守法，认真做好各自职责权限范围内的工作。
4、医院各级领导干部要以身作则，率先垂范。
正职做副职的表率，上级做下级的表率。
第三条认真办事，和气待人，讲民主，讲原则，讲实效。
1、对待患者和家属要热情大方，实行工作“首问负责”制度，即对于患者和家属来院就诊或咨询事项，第一接待人要给予明确的答复或说明：所办事项如属第一接待人职责范围内的，第一接待人要立办快办;如属需要请示汇报的，第一接待人不可要求来联系工作的人员自己去请示汇报，要承担起请示汇报的义务;如属同一科室其他人员负责的，第一接待人要主动帮助联系或给予周到的说明;如属规定不宜办理的，第一接待人则要做好耐心细致的解释工作;如不属本科室工作职责范围内的，第一接待人要主动说明，并介绍到相关科室。
总之，第一接待人要承担起答复或说明的责任，坚决消除工作上的推诿现象。
在实行工作“首问负责”制度的同时，一定要处理好“首问负责”和工作纪律之间的关系，确保工作既无缺位，又无越位和错位。
能够办的事要马上办；不能办理或暂时不能办理的事，要说明理由，耐心解释。
2、科室内部要团结、讲和谐，各部门之间要协作、讲配合。
有业务联系的部门和个人要互通情况，各个管理层之间、各科室之间、各个岗位在工作中之间不允许相互扯皮和推诿。
第四条加强学习，不断提高管理与业务水平。
1、立足岗位抓学习，努力成为学习型干部。
关于进一步加强医德医风管理的通知
关于进一步加强医德医风管理的通知各科室、班组：医德是立院之本，更是医疗行业所特有的“医本仁术，大医精诚”精神的集中体现。
为了进一步加强全院医德医风建设，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标，为病人营造良好的就医环境，树立医院新形象，根据院发[2013]4号文件《医务人员医德医风管理办法（试行）》，经院党委、院委会研究决定，特提出如下意见：一、落实医德考评结果与奖惩挂钩制度。
进一步健全并落实医务人员医德考评制度，实现医务人员医德考评全覆盖。
坚持日常考评与年考评相结合，日常考评主要由各科室主任、护士长负责，相关职能部门对督查出的有关问题予以反馈，每月由科主任、护士长考评记录一次；年终考评主要政工科和各工作部负责，每年12月份考核统计一次。
日常考评结果与年终评挂钩，考核情况记入医德医风档案，并将考评结果与医务人员的评先评优、评定职称、聘任职务、绩效工资、福利待遇直接挂钩。
一是医德考评结果为医师定期考核中职业道德评定之结果依据。
二是医德考核为良好以上的，方可取得年度先进或优秀工作者的评选资格。
三是晋职、晋升、聘用技术职称时，医德考评等次必须为“良好”以上。
医德考评结果为较差的，年度考核确定为不称职或不合格，当年不得晋级和晋升工资，其专业职务任职年限延迟1年，并对当事人进行诫勉谈话。
四是连续2年被评为医德“较差”的，职称实行缓聘、低聘或解聘处理。
有行政职务的，按干部管理权限，免除其行政职务。
二、将医德医风要求纳入人员岗位职责中。
《规章制度和岗位职责汇编》在结集成册时，由于时间仓促，一些职责未能纳入医德医风要求，现将汇编中各级各类医务人员和窗口服务人员职责加入如下要求：“要认真遵守行为规范，从思想上和行动上处处为患者着想，认真践行“为人民健康服务”的医院宗旨和“生命至上，健康是福”的医院核心价值观；要在满足患者的合理需求、提供优质的技术和服务上下工夫。
真正做到：接待患者要热心，回答询问要耐心，治疗检查要细心，对待批评要虚心。
《关于进一步加强医院管理工作的通知》
《关于进一步加强医院管理工作的通知》工作的通知》的通知县属各医疗卫生单位：现将省卫生厅《关于进一步加强医院管理工作的通知》（甘卫医管发〔xx〕260号）转发给你们，请认真贯彻执行。
xx年七月六日甘肃省卫生厅文件甘卫医管发〔xx〕260号各市、州卫生局，甘肃矿区卫生局，省属各医院，兰州大学第一、二医院，甘肃中医学院附属医院。
为进一步推进全省医改工作，切实加强全省医院管理，提高医疗服务能力，现就进一步加强医院管理工作提出以下要求。
一、结合作风建设年活动，进一步强化医疗质量与安全管理，优化医疗服务，下决心治理过度医疗问题（一）各级卫生行政部门、医疗机构要对各级医疗机构药事管理工作进行系统管理，切实规范临床合理用药。
要采取措施，把门诊输液人次占门诊总人次的比例作为门诊工作的重要考核指标，降低门诊输液人次比例，特别是要减少对儿童的不合理输液人次比例，坚决杜绝“大处方”，降低单处方药费。
（二）坚持推行医务人员“四个排队”（即：医师用药量、抗菌素使用量、患者自费药使用量、青霉素占抗生素比例排队制度）及医疗机构“八个排队”制度（即：医疗机构中医药收入占总收入比例、门诊输液人次占门诊总人次比例、平均住院费用、平均门诊费用、平均单病种（单次检查）费用、平均住院自费比例、大型设备检查阳性率、患者满意率）。
建立排队结果分析评估制度，要在统计分析的基础上，制定相关指标分析评估，并将统计评估结果作为对医疗机构、医务人员考核及不良业绩记录的重要依据。
医院要把“四个排队”结果上墙公示，卫生行政部门要把医疗机构“八个排队”情况向社会公布。
通过落实医务人员“四个排队”和医疗机构“八个排队”及排队结果评估制度，切实降低药占比、住院自费比以及抗生素使用比，提高青霉素的使用比例。
（三）坚持每月开展一次医疗质量和医疗事故分析评议会议，分别从管理环节和技术层面分析医疗事故的原因，完善制度，改进管理，提高技术水平。
对形成的一些经验性总结要在全院组织学习，以切实保障医疗质量和医疗安全。
医院关于进一步加强行业作风建设的实施意见
XXXX医院关于进一步加强行业作风建设的实施意见行业作风建设工作关系到医院整体工作面貌，关系到医院的服务水平和服务质量，同时也关系到广大人民群众基本健康权益。
医院高度重视行业作风建设工作，把行风工作列入重要议事日程，成立行风建设工作领导小组，全面落实行风建设主体责任，为进一步加强行风建设，促进行业发展,根据我院实际，制定本意见。
一、总体思路以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入开展不忘初心、牢记使命主题教育，认真践行以人民为中心发展思想开展“三讲一比一看”主题活动，坚持“管行业必须管行风”和“谁主管谁负责”的原则，围绕中心、服务大局、标本兼治、纠建并举。
通过不断加强行风建设，使我院队伍宗旨意识有新的增强，工作作风有新的改进，服务水平有新的提高，行风建设的长效机制更加完善，群众反映强烈的行风问题得到有效整治。
二、主要任务（一）加强教育，筑牢思想防线。
加强理想信念教育、党性党风党纪教育和政治理论教育，践行社会主义核心价值体系。
有针对性地开展法律法规、政策理论、业务知识培训，引导本院广大党员干部和从业人员自觉遵守党的纪律规章。
加强学习，充分利用学习强国学习平台、“周一集体学习”、党员活动日、三会一课、红色教育等形式载体，利用活页考核学习法这个有效抓手，坚定系统干部职工理想信念。
大力开展诚信教育和社会公德、职业道德教育，树立良好的职业操守。
积极推进廉政文化建设，为行风建设营造良好的文化氛围。
加强医德医风建设，弘扬“敬畏生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”职业精神。
加强违纪违法案件的警示教育，构筑抵御不正之风的底线。
开展先进典型宣传，组织开展向先进典型学习活动，在全院形成“树典型、学先进、创品牌”的良好氛围；弘扬正能量。
深入做好全院职工法律法规教育，切实增强医务人员的纪律、法制观念及依法办医、管医、行医水平和能力。
（二）完善工作制度，形成长效机制。
贯彻落实国家卫计委行风建设“九不准”、廉政约谈、重要岗位轮岗、公立医院药品集中采购等工作要求，完善重大案件问责、违规事件通报、不良执业行为记录等制度。
医疗行业加强作风建设实施方案
医疗行业加强作风建设实施方案一、背景近年来，我国医疗行业发展迅速，但在发展的同时也面临着一些问题，其中之一就是医疗行业作风问题。
随着医疗行业的不断扩大和发展，医疗人员的社会责任感和职业道德观念也受到了广泛关注。
为了营造良好的医疗服务环境，提高医疗行业服务质量和水平，必须加强医疗人员的作风建设。
二、总体方案（一）总目标通过加强医疗行业作风建设，以提高医疗行业服务质量和水平为主要目标，建立健全医疗服务管理体系，维护医疗秩序，实现医患和谐。
（二）重点工作1.加强医疗人员职业道德和操守教育，提高医疗人员职业素质和服务态度。
2.加强医疗服务管理，健全医疗服务管理体系，规范医疗服务流程，完善医疗服务流程监管机制。
3.建立健全医疗服务质量评价和监管体系，规范医疗服务的评价和监管机制，加强医疗服务质量监测和评估。
4.加强医疗纪律和管理，严格执业标准，加强医疗行为规范，建立医疗行业惩戒制度。
（三）具体措施1.开展医疗人员职业道德和操守教育活动，加强医疗人员职业素质和服务态度的提高。
建立健全医疗人员培训体系，加强新员工培训和继续教育。
2.建立健全医疗服务管理信息化系统，完善医疗服务流程监管机制，规范医疗服务流程。
加强医疗服务质量监测和评估，建立医疗服务质量监管平台。
3.规范医疗服务流程，明确医疗服务标准和执业标准，建立医疗诊疗规程。
加强医疗服务质量评价和监管，建立医疗服务质量评价机制。
4.加强医疗行业纪律和管理，建立医疗行业惩戒制度，加强医疗服务的监管和监督，建立医疗服务抽查机制和舆情监测机制。
三、实施方案（一）工作机构成立医疗行业作风建设工作领导小组，由相关领导和专家组成。
设立办公室，负责具体工作的协调和落实。
（二）工作流程1.制定医疗服务管理规定，对医疗服务流程进行规范化、标准化管理。
2.组织开展医疗人员职业道德和操守教育活动，加强医疗人员职业素质和服务态度的提高。
3.制定医疗服务质量评价、监管和惩戒机制，建立绩效考核体系，加强医疗服务质量监测和评估。
医院行风建设领导小组及职责的通知
医院行风建设领导小组及职责的通知各科室：为进一步加强医院行业作风建设，坚持以病人为中心，以病人满意为目标，增强服务能力，改善服务态度，规范服务行为，提升服务水平。
按照“管行业必须管行风”的原则和“一岗双责”的要求，结合我院实际情况，现将医院行风建设领导小组及办公室进行调整。
组长：副组长：成员：（以姓氏笔画为序）行风建设领导小组下设办公室，办公室设在纠风办。
办公室主任：**（兼）办公室副主任：**一、行风建设工作领导小组职责1.认真贯彻落实上级关于行业作风建设的有关文件精神。
2.组织对医务人员进行行业作风建设、医德医风的培训教育工作，制定年度行风建设工作计划和落实行风建设有关规定。
3.每半年召开一次领导小组会议，研究讨论全院行风建设工作，针对行风建设和存在的问题提出切实有效的整改。
4.定期组织行风查房，及时将查访过程中所发现的问题向有- 1 -关科室反馈。
5.加强对全院各科室的行风监督，发现问题及时做出整改。
6.建立和完善各种管理制度，建立科学规范、程序严密、制约有效的监督约束机制，有效防止不正之风的发生。
二、行风建设领导小组办公室职责1.负责全院行风建设工作，对医务人员医德医风、行风建设等工作进行监督、检查、考评及指导。
2.根据上级文件精神及行风建设工作情况，提出加强行风建设、纠正行业不正之风的意见，组织开展纠风专项治理、民主评议行风等工作，并制定纠风工作计划及行风评议实施方案。
3.负责开展全院医务人员的医德医风教育、每年组织开展医务人员及窗口工作人员的医德考评工作。
4.设立意见箱，每周开箱，收集各方面意见，凡是重大问题及时向院领导汇报。
与科室工作有关的意见和建议，及时向相关科室进行反馈，并督促整改。
5.受理医德医风投诉，对各类投诉和意见做好登记，并调查落实。
凡是重大问题及时向院领导汇报，需要给投诉人答复的，要及时给与答复。
6.每月开展患者满意度测评，每季度开展临床科室对党群行政以及后勤科室满意度测评，每季度组织召开住院病人座谈会，对收集的意见和建议进行汇总，对结果进行分析和反馈，有改- 2 -进措施并得到落实。
2024医院行业作风建设实施方案
2024医院行业作风建设实施方案
2024年医院行业作风建设实施方案如下：
一、加强领导和管理机制建设。
建立健全医院作风建设领导小组，明确责任部门和领导责任，将作风建设纳入医院日常管理之中，强化监督和考核机制，确保各项工作有序推进。
二、强化医务人员专业素养和道德修养。
开展系统的医德培训和教育，加强专业知识更新和技能提升，建立良好的医生患者沟通机制，提升医务人员的服务意识和责任感。
三、加强医疗卫生服务质量管理。
建立完善的服务质量评估体系，加强对医疗过程和结果的监督和评估，提高医疗服务的透明度和可信度，确保患者的权益和安全。
四、推进医院人文关怀和服务理念。
倡导“以人为本”的服务理念，关注患者的心理需求和生活质量，开展人性化的医疗服务活动，营造和谐温馨的医疗环境。
五、加强医院内部管理和规范建设。
建立健全医疗服务管理制度，规范医院内部流程和操作，加强对医疗资源的合理配置和利用，提高医院的运行效率和服务质量。
六、促进医患沟通和信任。
建立和完善医患沟通机制，加强医患之间的交流和理解，提高医患之间的信任感和合作意识，有效化解医患矛盾，维护医患关系的和谐稳定。
七、加强医院文化建设。
倡导医院核心价值观，树立医院良好文化形象，提升医院的社会声誉和影响力，营造和谐稳定的工作氛围和发展环境。
综上所述，2024年医院行业作风建设实施方案将在加强领导和管理、强化专业素养、提升服务质量、推进人文关怀、规范内部管理、促进医患沟通和加强文化建设等方面持续推进，努力实现医院作风的全面提升，为患者提供更加优质的医疗服务和更加温暖的医疗环境。
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关于进一步加强医务人员作风建设的通知各科室：XXX，于2012年3月17日、3月18日与科室护士发生无原则纠纷；XXX，于2012年3月17日因与前来体检的驾驶员沟通不善引起驾驶员投诉。
上述两起事件的发生，充分暴漏了我院医务人员管理工作和作风建设集中整治活动中还存在的不容忽视的问题和隐患。
突出表现在：一是医院对医务人员的政治思想教育和作风建设整治工作措施不到位；二是各科科主任、护士长对科室内部人员管理不严格，制度落实不到位；三是医务人员个人素质还需教育加强。
为进一步加强医务人员管理，严防类似事件发生，现就有关事项通知如下：一、结合卫生系统作风建设集中整治活动进一步加强医务人员职业道德教育医院利用每周二晨会、中层干部领导会，科室利用晨交班、政治学习会议，狠抓医务人员法律法规学习和职业道德教育。
认真组织医务人员学习《民法通则》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《医务人员医德医风考核制度》等法律、法规及医院制定的相关规章制度；医院按照医务人员执业标准对医务人员的职业道德、工作成绩和业务水平进行定期考核。
严格落实每月组织全院医务人员观看警示教育片制度。