售楼人员接电话说辞(万科)
房地产电话话术
房地产电话话术电话销售话术正常拓客流程：1、销售：您好，请问您是XX先生/女士吗？2、客户：是的，你是谁？3、销售：XX先生/女士，不好意思打扰您了。
请问您现在方便接听电话吗？4、客户：请问你是哪家公司的？5、销售：我们公司有一个位于主城区的住宅项目，首付仅需5万元，月供只要1000元左右，同时还有只需5块钱就能买5m²的优惠活动。
您可以耽误几分钟时间，我给您介绍一下吗？6、客户：好的，你可以介绍一下。
7、销售：我们的项目叫做大地·碧海龙庭，位于___正对面，正对贵阳森林公园，周围环境优美，从项目到凯宾斯基和亨特购物广场只需要三分钟。
我们的住宅户型面积涵盖60m²到130m²，无论您是居住还是投资，都非常适合。
8、客户：这个项目的价格是多少？9、销售：我们现在正在认筹阶段，交5000元即可抵扣元，同时还能享受5元买5m²的优惠。
此外，我们正在做新盘推广活动，如果您亲自到现场参观，我们将为您赠送价值5000元的购房大礼包。
XX先生/女士，您什么时候有时间过来看一下呢？我可以给您做详细介绍，并为您预留大礼包。
10、客户：好的，我会考虑一下的。
11、销售：非常感谢您的考虑。
我会将项目地址和我的联系方式发给您，您到达现场后请告诉我，我会为您服务。
祝您生活愉快！遇到各种问题的答复：1、销售：您好，请问您是XX先生/女士吗？2、客户：是的，你是谁？3、销售：XX先生/女士，不好意思打扰您了。
请问您现在方便接听电话吗？4、客户：我现在很忙，不能接电话。
5、销售：（必须马上接口）那我半个小时左右再打给您吧，您看方便吗？当半小时后再次拨打电话时，必须营造一种熟悉的气氛，缩短距离感：6、销售：XX小姐/先生，您好，我是半小时前给您打过电话的___。
7、客户：你怎么知道我的电话号码？8、销售：XX先生/女士，您原来是我的接待的一个看房客户。
我现在换了一家楼盘，项目非常不错，就在南明区，首付仅需5万元，月供只要1000元左右，还可以参加只需5块钱就能买5m²的优惠活动，耽误您5分钟时间，我给您介绍一下吧？9、客户：我现在没有购房需求。
售楼人员接电话说辞万科
接电说辞置业顾问：万科新品展示中心，很高兴为您服务！客户：你好，是万科铁西北二路的项目吗？置业顾问：是的，这里是万科朗润园项目，我是置业顾问XXX（业务员姓名），怎么称呼您？客户：我姓XX。
你们项目具体位置在哪儿？置业顾问：XX先生/女士，您好，万科朗润园项目位于城西一、二环之间，北二路与肇工街交汇处，临近瑞胜汽配城。
您是怎么知道我们项目的？客户：我是通过XX知道的。
（如：网络、报广、路过、路牌、项目地围挡、老业主、亲友介绍等其他途径）置业顾问：朗润园是万科继去年成功开发金域国际后的又一力作，本案规划有电梯高层（18层）、景观洋房（9层）及公寓类产品，项目周边交通便利，多条公交线路均可到达，地铁一号线也途径本案，将为您日后的出行提供便利。
周边的购物广场、超市、菜市场等生活配套设施较为完善，让您充分享受城区中心生活的便利。
现在项目的接待中心已经开放，您最好是来售楼处了解一下。
客户：你们售楼处在哪儿，怎么走？置业顾问：售楼处的位置在铁西广场西行约100米，原金域国际售楼处内。
（注意提示客户接待中心与项目不在一起）您现在在什么位置？客户：我现在在XXX置业顾问：您可以乘坐XXX（指导客户乘车路线）客户：有多大面积的产品？多少钱？置业顾问：您需要多大面积？客户：需要XXX（二室/三室）置业顾问：朗润园项目全部为精装修住宅；根据客户需求介绍：电梯高层面积规划有70-100平方米二房产品、140平方米三房产品，户型以南北通透为主，均价约8000元/平，含1000元/平精装修费，折合清水房均价在7000元/平；景观洋房面积规划有160-170平方米，位于园区中心景观带上，南北通透的户型设计，270度的景观效果，全面提升您的居住品质；洋房均价约10000-12000元/平，含1800元/平精装费，折合清水房价约8500-10000元/平，更多详细的信息，如详细的产品户型，希望您到售楼处来我可以详细介绍一下，我叫XXX。
万科城VCITY项目销售说辞
万科城V C I T Y项目销售说辞(总9页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除万科城VCITY项目销售团队接待客户的销售说辞，分为“进门前——室内参观——出门”三阶段的板房动线。
一、样板房说辞两大要求万科要求每一套户型的板房说辞必须传达两项指定要求：1.三个强化记忆点在样板房说辞中，必须强化的记三个忆点：户型设计空间多样性、居住实用性、收纳空间人性化。
2.三大标准动作（1）进门前的说辞完毕后，3秒停留。
目的：给予客户由“参观者”转化为“居住者”的心态转化调整时间。
（2）客厅餐厅之间的位置，销售员静默，3秒停留后开始销售说辞。
目的：给予客户3秒的停留，然后才开始关于“人性化”的销售说辞，包括故事穿插，细节描述。
（3）参观完一套板房户型后，需要强化户型的稀缺性。
目的：激发购买欲望与决策速度。
二、示例：样板房说辞及标准动作下面主要以78平方米的样板房为例：1.对于客户的开场白先生（小姐）；您好，下面由我带您参观一下我们14号楼位于2层的小高层户型的样板房；此户型为78㎡的两房两厅一卫，是我们首次置业或者投资客户的首选。
为何会有这样的结论呢？因为我们的A户型是专为首置购房的年轻人或新婚小夫妻度身定制的，房型方正得房率高，布局合理，功能齐全，关键在于我们全部采用装修交付，您参观完后就会深有感触了。
2.入户大堂（说辞重点：空间特色、彰显尊贵感）动作要点：先就座请客户坐下换鞋套。
（鞋套分2种，男士的鞋套大，女士和小孩的鞋套小）。
随手递给客户矿泉水及湿纸巾。
如有被蚊虫叮咬均可在此处取花露水供客户使用。
我们样板房是两梯六户的配置，您现在所在的位置是一楼门厅（公共部位），同样为精装修交付，装修参照主流星级酒店的标准打造，地墙面为大理石材；地坪为局部拼花；顶面局部吊顶。
另外；电梯我们是采用广州日立的品牌加之人性化设计的无障碍电梯按钮（注：2层以上公共部位为墙漆和地砖）。
碧桂园call说辞
杭州碧桂园call客说辞
Xx先生/女士您好：
打扰了，我是杭州万科公园大道项目组的工作人员。
有个好消息告诉您，项目马上要加推一线高尔夫景观房，不知您是否有购房意向呢？
不需要买房：
好的，那祝您生活愉快
有购房意向：
杭州碧桂园项目位于下沙大学城北，是目前下沙较宜居的一个板块，这次推出的是大户型有107平米、121平米三房和170平米四房户型，而且是唯一的一线高尔夫景观房，目前派卡、认筹活动火热进行中，不知您明后天是否有时间来看下？
如客户问价格：折后均价在11000元/平米
如客户需求小面积：目前还有部分82平米两房和89平米三房，请问您考虑多大的？ 82平米二房和89平米三房我们有样板间，非常欢迎您和您的亲朋好友前来参观体验。
现107平米、121平米只有30套，一定要抓紧最后的机会哦。
最后，祝您生活愉快！
行车路线：
◎沿德胜快速路，一路直达武林商圈，与繁华无缝对接；
◎紧邻绕城高速，快速抵达主城区，与沪杭、杭甬等高速便捷连通
◎距地铁1号线2公里，畅通交通脉络，与市中心迅捷接轨；
◎距离沿江大道1公里，预计2013年通车，开车到未来CBD钱江新城只需20分钟左右，畅享新城便捷；
◎小区巴士无缝接驳地铁口、下沙核心商圈及公交车站点。
◎B1、B支4、868等多路公交接驳项目，多重路网，出行便捷。
要求：每人每天至少150组号码，需记录每个客户是否接电话，是否参加活动，是否有购房的意向，若无人接听、关机或正在通话，在其他电话打完后，再拨打一次，最后将有意向购房的号码做重点的标记，写明反馈情况，如：在号码前打钩
工作时间：10:00-12:00, 14:00-17:30
2013/7/30。
万科海上传奇全程说辞20151230
万科海上传奇全程接待说辞●前台接待目的：B位时应当时刻关注门外客户来访情况，主动迎接询问，确认来访客户性质，避免客户纠纷。
由前接待B岗对来访客户进行询问，确认新客户由A岗轮岗接待人员接待，老客户则交由原置业顾问。
标准语：您好，欢迎参观！您这边是过来看房的吧？（判别是否为看房客户？）1、您之前有来看过吗？2、您之前有没有电话/短信跟这边联系过？3、您家人之前有来看过吗？●置业顾问标准引导语：您好，我是万科海上传奇的置业顾问×××（全名），这是我的名片，现在由我来为您介绍下我们海上传奇的基本情况，请问您怎么称呼？X先生/女士，这边请——(边说边指引带往品牌裱板前)●品牌介绍：目的：介绍万科品牌，向客户传递品牌价值，选择万科，是信心和实力的双重保障，通过品牌优势排他。
关键点1）万科背景：全球最大的专业住宅开发企业2）万科实力：连续四年销售额破千亿的房企3）万科开发经验：30余年住宅开发经验，全国四大区域开发69城，2013年成功进军香港、美国、新加坡等。
说辞：F：这边就是我们万科的品牌墙，不知道您之前对我们万科有没有了解？（了解客户对万科的品牌认可度）A：万科作为全球最大的专业住宅开发企业，有着30年的专业住宅开发经验，连续四年销售额破千亿。
30年来，万科从深圳一城到布局全国四大区域（上海区域、北京区域、成都区域、广深区域），我们芜湖就是属于上海区域。
2013年成功进军香港、美国、新加坡等地，在全球拥有68个城市超过200万住户。
B：所以，选择万科项目，就是信心和实力的双重保障。
介绍产品价值理念（FAB法则，F为属性、A为特点、B为益处）目的：介绍“三好”标准，好房子、好服务、好邻居，为客户建立购房新标准。
关键点：1）好房子：社区环境（全区日照规划、全区通风规划）、室内空气（卧室新风系统）、居家收纳（厨房收纳系统）以及海上传奇独特的人性化细节设计；2）好服务：买房时（先商业后住宅）、入住后（幸福驿站、万科物业标准化服务体系）；3）好邻居：通过《邻里公约》打造和谐人文社区；说辞：2014年，万科产品价值标准升级，推出“三好”住宅理念，三大类，三十五条产品标准，即“好房子”、“好服务”和“好邻居”。
售楼部案场客服标准接待话术
售楼部案场客服标准接待话术
1. 欢迎光临我们的售楼部，请问有什么可以帮到您的吗？
2. 您好，请问您对我们的项目有任何疑问吗？
3. 很高兴见到您，您对我们的楼盘有什么需求吗？
4. 请问您是对我们的项目感兴趣吗？有什么具体的需求可以为您提供帮助的吗？
5. 您好，请问您是对我们的楼盘有兴趣吗？有什么信息可以为您提供的吗？
6. 您对我们楼盘的哪个方面最感兴趣？我可以给您介绍一下相关的信息。
7. 感谢您来到我们的售楼部，有什么问题可以为您解答的吗？
8. 您对我们的楼盘有兴趣吗？我可以带您参观一下我们的样板房。
9. 请问您对我们的项目有怎样的了解？有什么具体的需求可以帮您解答的吗？
10. 很高兴见到您，有什么可以为您提供的信息吗？
11. 您好，请问您是对我们的楼盘感兴趣吗？我可以给您提供一些相关的资料。
12. 您对我们的楼盘有什么要求吗？我可以给您介绍一下我们的优势和特点。
13. 感谢您光临我们的售楼部，请问您是对我们的项目有兴趣吗？有什么需要我帮助您的吗？
14. 您对我们的楼盘有什么疑问吗？我可以给您提供详细的解答和指导。
15. 请问您对我们的楼盘有什么具体的了解吗？有什么疑问我可以为您解答的吗？
这些话术可以根据具体情况进行调整和变化，以更好地与客户进行沟通和交流。
同时，在接待客户时，一定要亲切、热情，并尽可能提供准确和详细的信息，以满足客户的需求。
房地产成交后话术模板范文
房地产成交后话术模板范文一、对买家的话术。
（一）电话沟通版。
“嗨，[买家姓名]！我是[你的名字]啊，恭喜您正式成为[小区名称]的业主啦！您知道吗，您这个决定可太明智了。
这房子啊，就像专门为您量身打造的一样。
您看那户型，方正得就像豆腐块似的，空间利用率超高。
而且咱们小区的环境，那可是出了名的好，您以后早上起来在小区里遛个弯儿，就像在公园里散步一样惬意。
我跟您说啊，接下来还有些小事情得您配合着办一办。
比如说交房的时候要检查的一些小细节，我都会陪着您一起的，您就放心。
这房子啊，就是您幸福生活的新起点，我都能想象到您在新家里布置得美美的样子了呢。
要是您身边还有朋友也想买房，可别忘了推荐我啊，像您这么有眼光的人，您的朋友肯定也差不了！”（二）当面沟通版。
“[买家姓名]，来，咱们握个手，再次恭喜您成为房子的主人啦！您可真是快准狠地拿下了这套好房。
您刚刚签字的时候，我都能感觉到您的兴奋劲儿。
这房子真的很有潜力呢，您瞧这地段，以后不管是交通还是周边的商业发展，肯定是越来越方便、越来越繁华。
我给您说几个小秘诀啊，关于这房子怎么装修能更出彩。
客厅那块儿呢，如果您打通阳台，做成一个开放式的空间，那感觉一下子就敞亮起来了。
还有啊，卧室的床头墙可以做一些软包，既好看又舒服。
以后您要是有任何关于房子的问题，不管是大事儿还是小事儿，随时找我就行，我可是您在房产界的贴心小助手呢！”二、对卖家的话术。
（一）电话沟通版。
“[卖家姓名]，您好呀！我是[你的名字]。
跟您报个喜，房子已经顺利成交啦！您看，这事儿办得还挺顺利的吧。
您当时把房子交给我来卖的时候，我就心里有数，这么好的房子肯定不愁卖。
这房子您保养得也好，买家一眼就相中了。
现在啊，您就可以轻松地安排接下来的事儿啦。
关于房子的交接手续之类的，我会全程跟进，保证不会给您添乱。
您要是还有别的房产方面的想法，不管是再投资还是换房，都可以和我聊聊，我肯定给您出出好主意。
真的很感谢您对我工作的信任呢！”（二）当面沟通版。
万科虹溪诺雅销售全程详尽说辞汇总
万科虹溪诺雅销售说辞客户进入销售中心第一讲解点：阳光宣言您好，这里是万科提倡的阳光宣言活动，“以君子之诚，善待客户”，对红线内外存在的不利因素展示、购房温馨提示、客户关怀、建筑绿色节能等方面等以公告的形式提示给所有客户，充分显示出万科对消费者一种负责任的态度。
第二讲解点：项目模型传递项目五个“第一”（区域、项目、品牌价值）★★★★★松山湖是东莞第一豪宅区：纵观东莞几大豪宅片区，从南城水濂山、横岗湖、黄旗山到松山湖区域，毋庸置疑，无论从整体面积、湖泊体量、产业规划还是区域配套上，松山湖片区均具有明显的优势，2010年松山湖代表东莞参展世博会，再度大幅提升松山湖城市价值，同时也提升着这个区域的土地价值，松山湖绝对是东莞的第一豪宅区。
★★★★★万科虹溪诺雅位于松山湖第一地段：虹溪诺雅地块处于松山湖最好的位置（松山湖第一排），拥有8平方公里松山湖一线湖景资源，紧临42公里长的滨湖路，与松湖烟雨、凯悦酒店、管委会涵湖相望，揽尽松山湖8平方公里湖域，属于松山湖区域的第一最佳地段。
★★★★★万科是全球第一开发商：万科是全球第一开发商，报告显示万科09年全年累计销售金额达634.2亿元，较2008年分别增长19.2%和32.1%。
成为国内首家销售金额突破600亿的房地产公司，自08年成功蝉联全球住宅企业销售冠军。
万科品牌价值已突破百亿纪录，高达119.55亿元。
★★★★★虹溪诺雅是万科第一TOP产品线：万科虹溪诺雅是东莞顶级豪宅标杆之作，是万科26年来拿到的最有价值的5A级地块之一，是万科TOP线顶级豪宅产品。
★★★★★万科物业是全国第一品牌物业公司：万科物业是全国第一资质的物业服务公司，目前拥有20多年的物业管理经验，已成为中国最大的物业服务企业，其足迹遍布32个城市，服务的项目超过150个。
选择万科物业，意味着享受70年实在在在、全方位的贴心服务。
在松山湖，虹溪诺雅是唯一的也是绝版的亲湖项目。
虹溪诺雅的建筑退约红线20-50米，政府为了保护环境，以后的建筑规划都必须退红线200米。
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接电说辞
置业顾问：万科新品展示中心，很高兴为您服务！
客户：你好，是万科铁西北二路的项目吗？
置业顾问：是的，这里是万科朗润园项目，我是置业顾问XXX（业务员姓名），怎么称呼您？
客户：我姓XX。
你们项目具体位置在哪儿？
置业顾问：XX先生/女士，您好，万科朗润园项目位于城西一、二环之间，北二路与肇工街交汇处，临近瑞胜汽配城。
您是怎么知道我们项目的？客户：我是通过XX知道的。
（如：网络、报广、路过、路牌、项目地围挡、老业主、亲友介绍等其他途径）
置业顾问：朗润园是万科继去年成功开发金域国际后的又一力作，本案规划有电梯高层（18层）、景观洋房（9层）及公寓类产品，项目周边交通便
利，多条公交线路均可到达，地铁一号线也途径本案，将为您日后的
出行提供便利。
周边的购物广场、超市、菜市场等生活配套设施较为
完善，让您充分享受城区中心生活的便利。
现在项目的接待中心已经
开放，您最好是来售楼处了解一下。
客户：你们售楼处在哪儿，怎么走？
置业顾问：售楼处的位置在铁西广场西行约100米，原金域国际售楼处内。
（注意提示客户接待中心与项目不在一起）您现在在什么位置？
客户：我现在在XXX
置业顾问：您可以乘坐XXX（指导客户乘车路线）
客户：有多大面积的产品？多少钱？
置业顾问：您需要多大面积？
客户：需要XXX（二室/三室）
置业顾问：朗润园项目全部为精装修住宅；根据客户需求介绍：
电梯高层面积规划有70-100平方米二房产品、140平方米三房产品，
户型以南北通透为主，均价约8000元/平，含1000元/平精装修费，
折合清水房均价在7000元/平；
景观洋房面积规划有160-170平方米，位于园区中心景观带上，南
北通透的户型设计，270度的景观效果，全面提升您的居住品质；洋
房均价约10000-12000元/平，含1800元/平精装费，折合清水房
价约8500-10000元/平，更多详细的信息，如详细的产品户型，希
望您到售楼处来我可以详细介绍一下，我叫XXX。
客户：我在销售中心能看到什么？
置业顾问：您能看到区域位置、园区规划、楼宇位置及面积分布及详细的户型图，本案预计7月份开盘认购，之前您需要对项目有全面的了解，确定意
向的户型，作个登记，方便将来有价格信息时，能第一时间联系到您。
您的电话是
客户：我的电话是XXXXXXXXXX
置业顾问：跟您确认一下，您的电话是XXXXXXXXXXX，我叫XXX，您有问题可以随时给我打电话，我会给您解答的。
置业顾问：您本周有时间来售楼处吗？
客户：周XXX（约定来访时间）。