《管理沟通》分析
《管理沟通》学习心得体会(5篇)
《管理沟通》学习心得体会管理沟通是企业管理中非常重要的一项能力和技巧，对于提高管理者的工作效率、团队合作和企业发展都起到至关重要的作用。
在学习《管理沟通》这门课程的过程中，我深刻体会到了管理沟通的重要性，并且学到了许多实用的方法和技巧。
下面是我对这门课程的学习心得和体会。
首先，管理沟通在管理者的工作中起到了至关重要的作用。
管理者需要与上级、下属和同事进行频繁的沟通和交流，以实现工作目标。
通过管理沟通，管理者可以更好地传达自己的意图和要求，了解员工的需求和想法，解决问题和冲突，并最终实现团队的成功和效能。
管理沟通不仅是管理者的基本职责，也是管理者成功的关键能力之一。
其次，在管理沟通中，有效的沟通技巧和方法对于提高沟通效果非常重要。
在课程中，我学到了许多实用的沟通技巧和方法，例如非语言沟通、积极倾听、有效表达和冲突处理等。
通过这些技巧和方法，管理者可以更好地理解对方的意图和情感，并更准确地传递自己的意见和要求。
此外，我还学会了一些沟通的误区和障碍，如假设与推理、简化与武断等，这些知识对于避免误解和冲突非常重要。
通过学习这些技巧和知识，我对管理沟通有了更深入的理解，并且能够更自信地应用于实际工作中。
再次，管理沟通的过程中需要灵活运用不同的沟通方式。
课程中介绍了不同的沟通方式，如口头沟通、书面沟通、电子沟通等，并分析了它们的优缺点和适用场景。
管理者需要根据具体情况选择合适的沟通方式，并且在不同的沟通方式中灵活运用，以实现更好的沟通效果。
例如，在面对重要的决策和讨论时，口头沟通可以更直接地传递信息和意见，而电子沟通则可以更高效地协调异地工作和跨部门合作。
通过学习不同的沟通方式，我明白了在管理沟通中选择合适的方式的重要性，并且能够更加灵活地运用不同的方式。
最后，管理沟通还需要在不同的情境中，采取不同的管理沟通策略。
在课程中，我学到了一些管理沟通的策略和技巧，如激励性沟通、协商性沟通、控制性沟通等。
这些策略和技巧可以根据具体情境和目标相应地进行调整和应用。
管理沟通案例分析
管理沟通案例分析管理沟通案例分析没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。
沟通是企业组织中的生命线。
好像一个组织生命体中的血管一样，贯穿全身每一个部位、每一个环节，促进身体循环，提供补充各种各样的养分，形成生命的有机体。
管理沟通案例分析一一、案例点评本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。
张婷婷满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。
可是他的直接上级却没有认识到婷婷的特点和需求，过分强调婷婷缺乏实践经验的一面对婷婷的行为做出了消极的反馈，致使婷婷的积极性受到挫伤。
二、沟通失败的原因所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。
它具有三个特征：(1)实现信息的准确传递;(2)人际关系至少不受损害;(3)不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。
大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。
但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。
1、沟通目标任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。
如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。
在本案例中根据婷婷的个性和心理等特点，婷婷在本次沟通中可能的目标有：(1)从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题;(2)满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同;(3)从婷婷的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。
而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。
管理沟通-20071006-各章案例分析
第1章案例：D集团的调薪风波案例讨论题1．你如何评价集团常务副总H在调薪事件中的沟通过程？2．H在此次沟通中应该考虑哪些沟通要素？3．H可以采用哪些沟通方式以实现有效沟通？H在整个事件中的沟通都是失败的：通过非正式渠道获得了“员工希望涨工资”的信息后，H应该和员工进行事前沟通，并对薪酬设定的标准以正规渠道公之于众，由人力资源处书面通知，以此彰显调薪的制度性、严肃性；在确定薪酬的过程中，和各职能处室的处长单独沟通，了解现有的薪资结构，并对上报的薪资提出意见，这是必不可少的事中沟通；在新的薪资结构公布以后，员工意见满腹时，还要进行事后沟通，通过合理的解释化解矛盾。
这次风波的发生，与H的不合理薪酬设置有直接关系，但事情发生前后，管理者和员工之间始终没有进行任何有效的沟通，也对这次风波起到推波助澜的作用。
例如：H在要求各职能处室上报期望工资时，并没有公布此次调薪的标准，也没对此次调薪做任何必要的说明，甚至连人力资源处都不清楚，让人感觉所有的事都是由H一人说了算，由此，作为沟通者的H，可信度大大降低了。
接下来，H看到各处室上报的期望工资后，没有对此做任何说明，也没找哪个处长单独谈话，更让大家摸不着头脑，到底我们报上去的工资合不合适？领导是什么意见？此时，大家都希望H能和大家进行最起码的沟通，但H依然没有。
接下来的调薪工作会上，H以告知的方式宣布了调薪结果，但没有做任何说明（其实也真的没有任何能站住脚的解释），便不容置疑地照此执行，根本没给员工提出反馈意见的机会，或者说采取了一种回避态度，员工自然觉得一肚子委屈无处诉，转而变成私下里的载道怨声了，甚至把愤怒转嫁到既得利益者，将财务处设定为公敌，引起了员工之间的矛盾，这正是因为H没有给大家沟通的机会，而使形式更加恶化。
虽然H极力回避就此和员工进行任何沟通，但某些处长还是主动找到H，希望H收回成命，至少给一个合理解释，这对于H来说，是一个极好的通过沟通来化解矛盾的机会，但H并没有把握住，他不但没有良好的沟通意愿，更没采取任何有效沟通策略，而是态度强硬地表示：有意见找领导。
管理沟通(第2版)案例分析参考答案(全)
管理沟通（第2版）案例分析参考答案（全）1. 引言本文档是对《管理沟通（第2版）案例分析》的参考答案，旨在帮助读者更好地理解案例分析中的问题和解决方案。
文档结构如下：•案例一：沟通障碍与员工士气下降•案例二：跨部门沟通问题与项目延误•案例三：组织变革中的沟通挑战与解决方案每一案例都包含问题分析、解决方案和总结等部分，希望能够为读者在实际工作中提供参考和借鉴。
2. 案例一：沟通障碍与员工士气下降2.1 问题分析该案例中，公司在组织变革过程中出现了沟通障碍，导致员工士气下降。
经过分析，发现问题主要包括：1.没有明确的沟通目标和策略2.没有建立良好的沟通渠道3.没有及时反馈和解决员工的问题和困惑4.领导层对员工的反馈和意见置若罔听2.2 解决方案针对以上问题，提出以下解决方案：1.设定明确的沟通目标和策略，确保每一次沟通都有明确的目的和传递的信息。
同时，制定详细的沟通计划，包括沟通渠道、时间、对象等。
2.建立良好的沟通渠道，通过定期的员工会议、部门沟通会等形式，鼓励员工提出问题和建议，及时与员工沟通。
3.设立反馈机制，及时收集员工的反馈和问题，并及时解决。
确保员工在沟通中得到及时的回应和支持。
4.领导层应重视员工的反馈和意见，认真倾听并采纳有效意见。
通过与员工的沟通促进沟通的双向性，增加员工对组织的归属感和参与感。
2.3 总结在企业组织变革过程中，管理沟通是关键的一环。
通过明确的沟通目标和策略，建立良好的沟通渠道，及时反馈和解决员工的问题和困惑，以及重视员工的反馈和意见，可以解决沟通障碍，提高员工士气，推动组织变革的顺利进行。
3. 案例二：跨部门沟通问题与项目延误3.1 问题分析该案例中，由于跨部门沟通问题，导致项目进度延误。
经过分析，发现问题主要包括：1.各部门之间缺乏有效的沟通和协作机制2.部门之间存在信息传递不畅和理解偏差的问题3.缺乏有效的问题解决和决策机制4.缺乏有效的项目管理和监控机制3.2 解决方案针对以上问题，提出以下解决方案：1.建立跨部门的沟通机制，包括定期召开部门协调会议、设立跨部门沟通平台等，确保各部门之间的信息交流和协作顺畅。
管理沟通沟通主体分析
沟通主体的分类
01
02
03
个体沟通主体
指单个的个人，如管理者 、员工等。
群体沟通主体
指一组人，如团队、部门 等。
组织沟通主体
指整个组织，如公司、主体负责将信息传递给对 方，确保信息的准确性和及时
性。
情感交流
管理沟通沟通主体分析
汇报人： 2024-01-01
目录
• 沟通主体的基本概念 • 沟通主体的特点 • 管理沟通中沟通主体的分析 • 沟通主体在管理沟通中的影响 • 提高沟通主体在管理沟通中的
效果
01
沟通主体的基本概念
沟通主体的定义
沟通主体是指沟通活动中的主要参与 者，负责发送信息给对方，并对其产 生影响。
非管理层的沟通障
碍
常见的沟通障碍包括信息过载、 信息过滤和信息误解等，这些障 碍可能影响非管理层对组织战略 的理解和执行。
非管理层的沟通策
略
应注重建立有效的信息传递机制 ，通过培训和教育提高员工的沟 通能力，以确保组织战略的有效 实施。
跨部门沟通主体的分析
1 2
跨部门沟通的挑战
不同部门之间由于职责和目标不同，可能存在信 息不对称和利益冲突，导致沟通障碍。
管理层的沟通特点
通常更加注重信息的准确性和及时性，善于利用正式和非正式渠道 进行沟通，以协调组织内外的各种关系。
管理层的沟通策略
应注重双向对称模型，即信息的发送者和接收者之间应建立平等的 沟通关系，以确保信息的准确传递和理解。
非管理层沟通主体的分析
非管理层沟通的角
色
非管理层员工是组织目标的具体 执行者，其沟通行为直接影响组 织目标的实现。
管理沟通案例分析答案
管理沟通案例分析答案在当今社会，管理沟通在企业中扮演着至关重要的角色。
良好的管理沟通能够帮助企业领导者更好地与员工沟通，使团队更加紧密地合作，提高工作效率。
然而，在实际工作中，管理沟通也面临着各种挑战和问题。
本文将通过分析实际案例，探讨管理沟通的重要性以及如何解决管理沟通中的问题。
在某公司的实际案例中，由于领导者在制定工作计划时未能充分沟通和协商，导致部门内部出现了工作任务重叠、资源浪费等问题。
这一问题的根源在于领导者未能充分了解部门成员的工作情况和能力，也未能向他们清晰地传达工作目标和要求。
这导致了部门内部的沟通不畅，工作效率低下，甚至出现了工作冲突。
针对这一问题，首先需要加强领导者与部门成员之间的沟通。
领导者应该定期与部门成员进行沟通，了解他们的工作情况和困难，并在制定工作计划时充分考虑到他们的意见和建议。
同时，领导者还应该清晰地向部门成员传达工作目标和要求，确保每个人都明白自己的工作任务和责任。
这样可以有效地避免工作任务重叠和资源浪费的问题。
其次，需要建立起良好的团队沟通氛围。
领导者可以组织团队活动，加强团队成员之间的交流和合作，增进彼此之间的了解和信任。
此外，部门成员之间也应该建立起良好的沟通机制，及时交流工作进展和困难，共同协商解决问题，避免出现工作冲突和误解。
最后，需要建立起有效的反馈机制。
领导者应该定期向部门成员征求意见和建议，了解他们对工作的看法和感受，及时调整工作计划和管理方式。
部门成员也应该对领导者提出建设性的反馈意见，共同促进工作的改进和提高。
通过以上措施的实施，该公司成功解决了管理沟通中出现的问题，部门内部的工作效率得到了提高，团队合作更加累实。
这个案例表明，管理沟通在企业中的重要性不言而喻，只有加强管理沟通，才能更好地促进团队合作，提高工作效率，实现企业的长期发展目标。
综上所述，管理沟通在企业中扮演着不可替代的重要角色。
只有通过加强领导者与员工之间的沟通，建立良好的团队沟通氛围，建立有效的反馈机制，才能更好地解决管理沟通中出现的问题，提高团队合作效率，实现企业的长期发展目标。
管理沟通康青第六版课程综述
《管理沟通-康青第六版》课程综述一、课程简介《管理沟通》是一门旨在培养学生在管理工作中有效沟通能力的课程。
本课程结合了理论与实践，通过讲解、案例分析、小组讨论和实际操作等多种方式，帮助学生掌握有效的沟通技巧，提高解决实际问题的能力。
本综述主要围绕《管理沟通-康青第六版》这一教材展开。
二、课程结构与内容理论基础本课程首先介绍了管理沟通的基本概念、原则和理论，包括沟通的过程、要素、障碍及解决策略等。
通过对这些理论的学习，学生能够深入理解沟通的本质，为后续的实际操作打下基础。
口头沟通技巧口头沟通是管理沟通的重要组成部分，本课程详细介绍了演讲、面试、商务谈判等技巧。
学生通过学习如何组织思路、传递信息以及处理反馈，提高了在各种情境下的口头表达能力。
书面沟通技巧除了口头表达，书面沟通也是管理沟通的重要手段。
本课程介绍了如何撰写报告、备忘录、电子邮件等各类书面文件，以及如何确保信息的准确性和有效性。
通过学习，学生能够掌握规范的书面沟通技巧，提高工作效率。
非语言沟通技巧非语言沟通是指通过肢体语言、面部表情等方式传递信息的方式。
本课程引导学生关注非语言沟通的重要性，学习如何通过观察和运用非语言信号来增强沟通效果。
跨文化沟通在全球化的背景下，跨文化沟通成为管理沟通的重要议题。
本课程介绍了不同文化背景下的沟通差异，帮助学生提高跨文化沟通能力，以适应多元化的工作环境。
团队沟通与领导力团队沟通是管理沟通的重要组成部分，本课程探讨了如何建立有效的团队沟通机制，以及如何发挥领导力来促进团队成员间的协作与交流。
学生通过学习如何处理团队冲突、激发团队凝聚力等方面的知识，提高了团队协作能力。
反馈与评估反馈与评估是管理沟通的关键环节，本课程介绍了如何有效地给予、接受和处理反馈，以及如何评估沟通效果。
学生通过学习如何运用建设性的反馈方式来促进个人和团队成长，提高了自我管理能力。
三、课程特色与价值本课程具有理论与实践相结合的特色，通过丰富的案例分析和实际操作，帮助学生掌握有效的沟通技巧。
学习《管理沟通》心得体会(9篇)
学习《管理沟通》心得体会(9篇)学习《管理沟通》心得体会1伴随着时间的匆匆流逝，这个学期已经接近尾声了，与此同时，有好多课程也即将结束，其中宋作海老师的管理沟通这门课程也是如此。
而通过学习这门课程，使我们的沟通理念提升到了一个新的高度，让我们发现了诸多平时生活沟通中存在的问题，也对我们今后的工作起到了指导与改正的作用，真正是受益匪浅。
所以在这里，希望能够和老师分享一下我们的心得。
当初选这门课程除了学校规定的必须要拿到学分之外，最大的.原因还是对它的兴趣。
对于沟通，自己是觉得人生在世无非就是要和别人沟通交流，而对于我们学生来说交流就显得更加重要了，老师也经常叫我们要学会和人交流沟通，所以就选择了这门课。
我们的教材一共有16章节的内容，其中包含管理沟通、群体和团队沟通、会议沟通、危机沟通等十几个沟通类型，宋老师都有详细地为我们讲解，其中还通一些案例、问题等材料来为我们对沟通进行更深的讲解。
通过学习我们都认识到沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
交流沟通是人类行为的基础，但是，个人的交流沟通是否能准确传达出个人的愿望或对某事不予赞同的态度？卡耐基曾提出，成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。
要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为你所解释的信息是否可靠而且适合。
交流沟通涉及到各式各样的活动，个人要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧：一、自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。
他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。
所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。
在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。
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《管理沟通》学期：2012-2013年第一学期班级：管理学院工商114姓名：王焕学号：1111010202教师：魏萍成绩：案例背景杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。
为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。
经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。
他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。
但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。
尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。
但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说。
“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。
”“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。
我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。
”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。
”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。
”“好了，那你有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。
”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。
”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。
杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。
果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。
杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
案例分析：案例人物及案例地点：员工杨瑞，员工杨瑞的上司，上司的办公室案例问题回顾：人力资源管理专业大学毕业生李瑞选择加入东莞的一家研究食品添加剂的公司，她自信自己在这家公司大有作为。
来到公司一周，她就公司目前职权界定不明，公司薪酬设计缺乏公平性和激励性，员工缺乏对公司的信任等问题真诚地与上司进行沟通，表明了自己希望改善公司问题的意愿，并提出了初步的想法与意见，并且希望得到她顶级上司的支持，以便有效解决公司不合理现状。
但她的顶级上司因为重技术轻管理，对包括员工在内的家族外的人员不信任，不重视杨瑞的提议，对她的提议采取敷衍了事的态度，不积极参与沟通，导致员工杨瑞士气受挫，陷入迷茫境地，也导致了员工杨瑞产生了辞职念头，企业管理层和员工互信危机的加剧案例问题的原因分析：为什么会产生这样的问题？问题的关键是企业上下级之间缺乏有效的沟通。
而沟通是双向的，有效的沟通需要沟通双方的共同努力，下面，我将从沟通主体杨瑞的上司和杨瑞两个方面来分析为什么他们的沟通缺乏有效性及各自提高沟通有效性的建议。
显而易见，致使本次沟通失败，杨瑞的上司负有不可推卸的责任。
第一，针对员工杨瑞指出的企业目前存在的问题，杨瑞的上司以公司盈利为由指明公司体制的合理性，进而漠视杨瑞明察秋毫的眼睛发现的问题，杨瑞的上司的这一做法为他们之间的有效沟通制造了第一个障碍，这不利于员工杨瑞实现其沟通目的——就为解决这些问题获得上司的支持。
正如杨瑞所说，企业现在的发展不等于企业将来的发展，企业体制合理性的存在不等于企业就没有问题。
杨瑞的上司犯了以偏概全的错误，看见企业体制有其合理性就以为企业体制很健全，不需要改进，拒绝杨瑞就企业管理存在的问题进行改进。
第二，杨瑞的上司没有营造鼓励下属进行进一步沟通的氛围。
他以让杨瑞先写方案为由，敷衍了事地打发杨瑞回去，自己也没有履行适时给杨瑞答复的诺言，造成员工杨瑞的建议石城大海，不仅严重挫伤了员工杨瑞的参与管理的积极性与热情，也是企业本身丧失了一次完善自身管理与体制的宝贵机会。
第三，也是最重要的，杨瑞不信任自己的下级杨瑞。
在这次沟通的过程中，杨瑞的上司自始至终没有给予杨瑞信任。
杨瑞的上司自始至终没有认真考虑杨瑞建议的合理性，自始至终都抱着一种抵制的心态看待杨瑞提出的问题，自始至终都拒绝采纳和支持杨瑞的建议想法，这无疑是对他们间有效沟通的一种致命的打击。
沟通者的不信任导致沟通失败告终。
从杨瑞的角度看，在这次企业上下级沟通中，杨瑞的沟通行为还是令人满意的，但也不是没有不尽人意的地方。
杨瑞在处理沟通技巧的问题上把握得十分恰当。
第一，杨瑞的沟通目的十分明确，就是要获得上司对她的改善公司管理的想法的支持。
她在与上司沟通之前，为使自己的思路清晰，精心列举提纲，这种做法值得嘉奖。
毕竟，具体的谈话内容提供有利于清晰与有调理的表达，更易于沟通中接收方理解自己的观点，有利于沟通目的的实现。
第二，在与上司进行沟的通过程中，她明确向上司表达了她的观点，只要获得上司的支持，他可以着手具体的方案问题，而且语气的把握也十分恰当，充分表达了她对上司的尊重。
总体来说，杨瑞在沟通中的出色表现是不容质疑的，但杨瑞也有自己做的不好的地方。
员工杨瑞毫不留情面地指出很多家族企业都是败在管理上，有损上司的威信与脸面，无形中增加了上司对她的意见的抵触情绪。
杨瑞任职的研究食品添加剂的公司本身就是一个家族式管理企业，家族化思想浓厚，杨瑞丝毫不顾及上司的感受，以“很多家族企业败在管理上“的论点反驳上司的“企业具有合理性的体制不需要改善管理“的论点，顶撞了上司，危害了上司的威信与脸面，无形的为他们的沟通添加了障碍，这是极为不可取的。
虽然杨瑞的观点可能是对的，但表达她这一观点的时候没有站在沟通接收受方的立场上感受上司的心情，而且也没有耐心地持续地做工作改变作为接受方的上司的想法。
杨瑞有必要通过讲道理摆事实的方式改变其上司的失之偏颇的想法，如果她想获得上司的支持的话，因为她本身只是一个理论水平较高的但实际经验不足的大学毕业新生，而且她的上司也是仅仅占据管理职位的不懂管理的外行人，他的上司怎么可能只凭她的一言就相信她所说的话呢？作为管理沟通的一种重要形式，上行沟通，其重要性不言而喻。
上下级的沟通有别于普通生活中的沟通，上下级的沟通主要以传递信息为目的，并且有效的上下级沟通还需掌握一定的沟通技巧。
有效的上下级沟通需要克服一系列障碍，如封闭式的企业文化，内部沟通机制不健全，信息失真，管理者的沟通风格与情景不一致，接受者沟通技能方面的差异等等。
就本案例而言，本企业家族管理模式不利于企业员工的参与式管理和民主式管理，企业文化缺乏一种开放性；员工杨瑞针锋相对地指出许多家族式企业败在管理上，丝毫不考虑上司的感受，拉开了与上司的心里距离，增加了上司的抵触情绪，这违背了有效沟通应当遵循的减少抵触与怨恨的沟通原则。
案例中的公司缺乏健全的沟通机制。
--杨瑞的上司许诺一定时间后就杨瑞的材料给予回复，但最后没有回复，使杨瑞的这次改进意见石沉大海，这不可不谓是缺乏健全的沟通机制。
改进案例问题，促成有效沟通的建议与意见：第一，杨瑞的任职公司应该逐步远离家族式管理影响，创造一种开放式企业文化，倡导参与式管理和民主式管理，多给予员工进行上行沟通的机会。
企业环境与氛围直接关系到企业上行沟通的有效性。
第二，杨瑞的顶级上司应该增强对下属的信任能力，与其下属建立良好的信赖关系。
沟通双方的真诚与信赖是有效沟通的基本条件。
第三，建议公司领导者建立意见反馈系统，如设立意见箱，积极收集公司员工的反馈意见和合理的建议与意见。
第四，公司建立健全内部沟通机制，建立健全企业内部的双向沟通渠道。
第五，杨瑞的上司要注意培养有效倾听的沟通技巧的培养第六，杨瑞应注意改进进行上行沟通时的措辞，尽力减少冲突和矛盾。
案例对我的启示与指导：管理沟通不同于人际沟通，管理沟通以传递信息为主要目的，更加注重沟通技巧。
管理沟通的条件是信任，基础是坦诚，沟通效果依赖于技巧。
所以我们有必要锻炼自家的管理沟通能力。
有效的沟通，不仅有利于员工增强员工参与企业管理的热心于激情，还可以帮助企业早日实现企业的既定目标，促进企业的成长壮大。
反之，无效的沟通，沟通失败还会严重挫伤员工参与企业管理的积极性，降低员工对企业的信任与支持，破坏企业的凝聚力，阻碍企业劳动生产率的提高与企业的成长。
我们一定努力学会管理沟通，以便日后我们能够更好地适应未来的职场环境，更好地实现自己的发展。
参考文献：《管理沟通》第二版，有效管理沟通的策略。