项目3任务1活动2吸引老客户的方法
开发新客户和维护老客户的途径及方法
开发新客户和维护老客户的途径及方法开发新客户和维护老客户对于企业的长期成功至关重要。
以下是一些途径和方法，可以帮助企业实现这一目标。
开发新客户:
1. 营销策略：制定有效的营销策略是吸引新客户的关键。
企业可以关注潜在客户的需求和兴趣，并通过针对性的广告、促销、社交媒体和其他推广活动来吸引他们。
2. 优惠活动：企业可以通过推出优惠活动来吸引新客户。
例如，打折、促销、礼品等都是常用的方式。
3. 社交媒体：社交媒体是企业接触潜在客户的另一个重要渠道。
通过创建社交媒体账户，企业可以发布关于产品和服务的信息，并与潜在客户互动，提高他们对企业的认知和信任。
4. 口碑营销：口碑营销是吸引新客户的一种有效方式。
企业可以通过提供优质的产品和服务，让客户满意，从而赢得客户的口碑和推荐。
维护老客户:
1. 提供优质的产品和服务：企业要确保提供的产品和服务能够满足客户的需求和期望。
如果客户对产品和服务不满意，企业要立即采取措施解决问题。
2. 保持联系：企业要与老客户保持联系，及时了解他们的需求和反馈。
可以通过电话、邮件、短信等方式与客户保持沟通。
3. 提供优惠：企业可以提供针对老客户的优惠，以鼓励他们保持忠诚度。
例如，会员积分、折扣优惠等。
4. 提供解决方案：企业要为客户提供解决方案，帮助他们解决问题。
如果
客户遇到问题，企业要立即采取措施解决，提高客户满意度。
开发新客户和维护老客户都是企业成功的重要因素。
通过制定有效的策略和提供优质的产品和服务，企业可以提高客户忠诚度和吸引更多的新客户。
《客户服务》 项目3任务2活动2促成l老客户下单的技巧1
《客户服务》课程教学设计授课教师：这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么，但是顾客自己没有想到的。
这个时候她会主动去问客户，“您还需要配一个什么***吗？一起购买了还能省邮费……”。
一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的，这样就促成了连带销售。
【实践：任务】任务一：配套商品推介三、淘宝店铺针对新老客户的十大常见促销方式1.打折促销2.商品绑定3.包运费4.特价处理5.返还现金6.拍卖7.团购8.抵价券9.会员制度10.赠送红包四、促进老客户下单的技巧积分会员制可以明确告知或者在显眼的店铺海报写明了，满多少可以升级为初级会员，这个积分会员制就是专门给2次购买的老顾客使用。
可以把送的积分设置在一个合理的标准内，一般设置三个等级，分为初级会员，中级会员，高级会员这3大类。
●定期发放优惠卷针对老顾客发放的优惠卷，在发放优惠卷的时候要设置一个时间点，比如发放的优惠卷的使用时间是为：限期是10天，让老顾客知道优惠卷不是随时都有的，在优惠卷快到期的时候，还可以通过短信通知，可以让他们感受到紧迫性。
●设置满多少包物流费用在价格上给老顾客优惠的同时，还可以实施包物流费用的方式，提升老顾客的优越感。
●赠与红包红包不同优惠卷，但是它们的用途都是一样的，都是满多少免多少的，优惠卷可以直接领取，红包是由支付宝发送给客户，并且是指定店铺使用的。
发送的人群往往是忠诚度高的客户。
●给老顾客配送一些惊喜的礼物对老顾客维护的核心就是给老顾客意想不到的惊喜，所以这些礼物都不需要明确告诉客户的，因为是惊喜，从而进一步引发老客户的购买欲望。
●建立旺旺、QQ群建立客户群，其主要的目的就是把所有的老顾客集中起来进行维护和交流，可以听取他们对店铺的意见或者各类建议，也可以定期发送产品信息到群里，吸引老客户购买。
【实践：任务】任务二：完成针对老客户活动的表格一、总结：。
老客户回馈活动策划
老客户回馈活动策划随着市场竞争的日益激烈，企业们越来越注重保持现有客户的忠诚度。
老客户回馈活动是一种能够增加客户黏性，提高客户满意度的有效手段。
本文将介绍一种针对老客户的回馈活动策划，并为您提供详细的方案。
一、活动目标老客户回馈活动的目标是增加客户忠诚度，提高客户满意度，并通过老客户的口碑宣传，吸引更多新客户的加入。
通过活动，企业可以加深与老客户的情感联系，增强客户对企业的信赖感，从而巩固市场份额、提高销售额。
二、活动策划1. 活动主题选择活动主题应与企业文化相契合，能够引起老客户的共鸣和兴趣。
比如，如果您的企业是一家健康生活方式品牌，可以以“优雅生活，与您相伴”为主题，通过赠送与健康生活相关的礼品，如健身卡、有机食品等，来回馈老客户。
2. 活动内容设计（1）奖励机制：制定奖励机制是老客户回馈活动的核心。
可以设立不同的奖励等级，根据客户的消费金额或消费次数来评定等级，并赠送相应的礼品、折扣券或积分等。
同时，设置累计奖励，鼓励老客户多次消费，增加活动的参与度。
（2）特别活动：为了增加活动的趣味性和互动性，可以设计特别活动，如抽奖、幸运大转盘等。
这些活动可以作为额外的奖励机制，使老客户参与感更强。
（3）个性化礼品：根据老客户的个性化需求设计礼品，体现企业对客户的关心和体贴。
可以定制礼品，如刻有客户姓名的定制笔、定制杯子等。
个性化礼品不仅增加了礼品的独特性，也能让客户感受到被重视的程度。
3. 活动宣传为了确保活动的顺利进行，需要进行充分的宣传。
可以通过以下途径进行宣传：（1）内部宣传：在企业内部张贴海报、播放宣传片等，提醒员工活动的重要性，并鼓励员工积极参与。
（2）外部宣传：可以通过企业官网、微信公众号、新闻媒体等渠道进行宣传，吸引更多的目标客户参与活动。
同时，利用社交媒体平台进行活动的传播，引导老客户分享活动信息，扩大活动的影响力。
三、活动执行1. 活动前准备确保活动执行前的一切准备工作就位。
包括礼品准备、奖励等级设定、活动场地、人员配置、活动流程等。
老带新活动方案_老带新活动实施方案怎么写
老带新活动方案_老带新活动实施方案怎么写老客户介绍新客户，成交率高，并且目前东望已经拥有一定数量的老客户资源，应当加以利用。
下面是小编为你整理的老带新活动方案，希望对你有用!老带新活动方案篇1一、活动目的：1、老客户感谢回馈，挖掘潜在客户。
老客户介绍新客户，成交率高，并且xxxx已经拥有一定数量的老客户，这是巨大的资源，应当加以利用。
2、发动老客户热情，对于我方来说是促销鼓励的手段，培养老客户对xxxx的热爱之情，使其自动自愿把自己喜欢的家园推荐给亲朋好友，有效利用口碑传播促进成交。
二、活动对象：本项目已交定金或签订合同的老客户。
三、活动说明：1、老客户介绍的新客户是第一次到销售中心，销售人员必须在来访登记本做好登记。
2、参加此活动的客户必须是由老带新的成交的新老客户，自行购买的新成交客户不再此活动范围内。
3、新老客户必须签定合同。
外围对我们的项目关心的人员，把xxxx推荐给亲朋好友的，给予同等条件，发动金色家园的合作单位，如银行，房管所，政府人员。
四、活动细则：1、老客户带新客户，很多程度上是因为对本楼盘的认同，很多是带亲属朋友来，为避免为了自己的好处的嫌疑，建议同时奖励新老客户。
对老客户是一种感谢回馈，对新客户是一种促销手段。
2、宣传活动要深入人心，可以采用口头传达，电话传达及短信传达多种方式。
一定充分调动老客户的积极性。
3、老客户带新客户来看房一次，根据意向可奖励不同礼品。
4、老客户带新客户成交的，老客户赠送xxx元现金或者市场价值xxx元电器，新客户均同时优惠xxx元。
成交后再给老客户一张老带新贵宾卡。
新客户成功签定合同后，可在一周之内电话通知领取礼品。
未成交的老客户带新客户成交，赠送xx礼品。
5、一位老客户带新客户成交两次以上奖励xxx元礼品。
6为了扩大老客户的积极性，扩大宣传，对老客户奖励外，抽取一个地下停车位的使用权大奖!五、准备工作1、礼品现场摆放，吸引客户，带动客户积极性。
2、提前制定好礼品回馈卡，可直接填写客户姓名及礼品。
为了回馈新老客户促销方案
为了回馈新老客户促销方案概述随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断寻找更有效的方式来留住现有客户和吸引新客户。
为了回馈新老客户，我们制定了一系列促销方案，旨在提供更具吸引力和竞争力的产品和服务，并帮助客户实现更高的价值和满意度。
促销方案1. 折扣和优惠券我们将提供不同类型的折扣和优惠券，使客户能够以更优惠的价格购买我们的产品和服务。
这些折扣和优惠券将涵盖我们的各类产品、服务以及特定的时段，以满足不同客户的需求。
我们将通过邮件、短信和社交媒体等渠道向客户发送这些优惠信息，让客户第一时间享受到更优惠的购物体验。
2. 积分奖励计划我们将推出积分奖励计划，通过购买我们的产品和服务来积累积分。
客户可以在下次购物时使用积分抵扣部分金额或者换取指定的礼品和奖励。
这样不仅能够提升客户的购买体验，还可以激励客户长期与我们保持合作关系。
3. 推荐奖励计划客户通过推荐新客户注册或购买我们的产品和服务，将获得相应的奖励。
这些奖励可以是现金返还、折扣券、礼品或者其他形式的回馈。
通过推荐奖励计划，我们鼓励老客户与新客户分享他们对我们产品和服务的满意度，同时扩大我们的客户群体。
4. 定期促销活动我们将不定期举办促销活动，提供特价商品、套餐优惠等吸引客户的优惠项目。
这些促销活动将公布在我们的官方网站和社交媒体平台上，以便于更多客户得知并参与。
我们还将配合促销活动开展线上和线下宣传，提升活动的知名度和影响力。
5. 忠诚客户计划我们将推出针对忠诚客户的专属计划，提供更个性化和定制化的服务。
例如，忠诚客户可以享受VIP专线服务、定制礼品以及预约绿色通道等特权。
通过这些个性化的服务，我们希望能够更好地满足忠诚客户的需求，增加他们的满意度和黏性。
结语以上是我们为了回馈新老客户所制定的促销方案。
我们相信，通过这些优惠和回馈计划，我们能够与客户建立更紧密的联系，增强客户对我们品牌的忠诚度，同时吸引更多新客户加入我们的大家庭。
我们将持续不断地调整和改进这些方案，以确保它们能够真正为客户带来更大的价值和好处。
老客户回馈活动策划
老客户回馈活动策划在当今竞争激烈的市场环境中，客户的支持与信任是企业发展的基石。
为了感恩老客户一直以来的厚爱与支持，我们计划举办一场温馨而丰富的老客户回馈活动。
通过这次活动，不仅能够加强与老客户的联系，还能进一步提升客户的满意度和忠诚度，为企业的持续发展打下坚实的基础。
一、活动主题“感恩有您，一路相伴”二、活动目的1、表达对老客户的感激之情，增强客户对企业的好感和忠诚度。
2、促进老客户的再次消费，提高客户的购买频率和消费金额。
3、收集客户的反馈意见，改进产品和服务，提升客户体验。
4、借助老客户的口碑传播，吸引新客户，扩大品牌影响力。
三、活动时间和地点1、时间：＿____（选择在周末或者节假日，以便客户能够更方便地参与）2、地点：＿____（选择宽敞、舒适、交通便利的场所，如酒店宴会厅、企业会议室等）四、活动对象过去_____年内购买过企业产品或服务的老客户五、活动内容1、感恩回馈礼品为每位到场的老客户准备一份精心定制的礼品，如品牌定制的保温杯、精美笔记本套装、优质床上用品等。
礼品上印有企业的标志和感谢语，让客户在使用礼品的同时，能够时刻感受到企业的关怀。
2、优惠促销活动推出一系列针对老客户的优惠促销政策，如折扣、满减、赠品等。
例如，老客户购买产品可享受_____折优惠；消费满_____元，可获得价值_____元的赠品；购买指定产品可享受买一送一等。
3、客户互动环节（1）举办客户座谈会，邀请老客户分享他们与企业的故事和使用产品或服务的体验。
企业负责人认真倾听客户的意见和建议，并现场解答客户的疑问。
（2）设置抽奖环节，准备丰厚的奖品，如平板电脑、智能手机、家用电器等。
抽奖方式可以采用现场抽奖、线上抽奖等多种形式，增加活动的趣味性和参与度。
（3）组织趣味游戏，如知识问答、拼图比赛、亲子互动游戏等。
获胜者可获得相应的奖品，让客户在轻松愉快的氛围中度过美好的时光。
4、产品展示与体验在活动现场设置产品展示区，展示企业的最新产品和服务。
拓客活动方案6篇
拓客活动方案6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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老带新活动方案_老带新活动实施方案怎么写
老带新活动方案_老带新活动实施方案怎么写老客户介绍新客户，成交率高，并且目前东望已经拥有一定数量的老客户资源，应当加以利用。
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老客户介绍新客户，成交率高，并且xxxx已经拥有一定数量的老客户，这是巨大的资源，应当加以利用。
2、发动老客户热情，对于我方来说是促销鼓励的手段，培养老客户对xxxx的热爱之情，使其自动自愿把自己喜欢的家园推荐给亲朋好友，有效利用口碑传播促进成交。
二、活动对象：本项目已交定金或签订合同的老客户。
三、活动说明：1、老客户介绍的新客户是第一次到销售中心，销售人员必须在来访登记本做好登记。
2、参加此活动的客户必须是由老带新的成交的新老客户，自行购买的新成交客户不再此活动范围内。
3、新老客户必须签定合同。
外围对我们的项目关心的人员，把xxxx推荐给亲朋好友的，给予同等条件，发动金色家园的合作单位，如银行，房管所，政府人员。
四、活动细则：1、老客户带新客户，很多程度上是因为对本楼盘的认同，很多是带亲属朋友来，为避免为了自己的好处的嫌疑，建议同时奖励新老客户。
对老客户是一种感谢回馈，对新客户是一种促销手段。
2、宣传活动要深入人心，可以采用口头传达，电话传达及短信传达多种方式。
一定充分调动老客户的积极性。
3、老客户带新客户来看房一次，根据意向可奖励不同礼品。
(价值20元以内的杯子)4、老客户带新客户成交的，老客户赠送xxx元现金或者市场价值xxx元电器，新客户均同时优惠xxx元。
成交后再给老客户一张老带新贵宾卡。
新客户成功签定合同后，可在一周之内电话通知领取礼品。
未成交的老客户带新客户成交，赠送xx礼品。
5、一位老客户带新客户成交两次以上(包含两次)奖励xxx元礼品。
6 为了扩大老客户的积极性，扩大宣传，对老客户奖励外，抽取一个地下停车位的使用权大奖!五、准备工作1、礼品现场摆放，吸引客户，带动客户积极性。
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作为客服，要对店铺内重点推广的宝贝非常熟悉，因为主推广的宝贝是在店铺最显眼的地方，也最多客户问的，如果客服对商品不熟悉，不能及时回答客户问题，客户往往是没耐心等待的。
（3）保持良好的心态。
网上形形色色的人都有，甚至有些客户就是摆明来刁难客服的。不要因此影响自己的情绪，做淘宝客服一定要学会自我调节。
一是当有众多的老客户形成一个固定的消费者群体时，也为网店稳步安全增长打造以个良好的基础。二是在店铺没有促销活动，处于销售淡季的时候，老客户将是店铺稳定的顾客来源。三是开发一个新客户是维系一个老客户的成本的6倍，因此，老客户是店铺宝贵的资源，也是网络店铺固定的利润来源。
2、吸引老客户的方法之一：日常问候，欢迎老客户的到来。
难点：学会分析与运用吸引老客户的方法。
教学(具)准备
教案、课件、视频、图片、资料
教学方法
任务驱动法，讲授法
教 学 过 程 设 计
教学环节
教学内容（教师活动）
学生活动
导入
新课
1、视频导入：
提问：视频主要讲了什么内容？
回答：关于维护老客户的方法。
观看视频
思考讨论
回答问题
新课
讲解
一、理论讲解
1、留住老客户的重要性：
(4)沟通能力和理解能力要强。
有些客户表达比较含糊，需要客服的理解能力强点，才能很快的明白客户想在表达的是什么意思，也就能更快的促成成交。当然，实在不明白的时候就要问客户，切记不懂装懂，答非所问。
(5)应变能力。
客服应该有较好的应变能力，随机应变突发事件，有效的处理突发问题件。要学会巧用表情，表情无疑是表达情绪的最好帮手，比如在客户还价时你说明理由并加上一个哭泣表情，表示你的利润已十分低下。在每次的周旋后面加个微笑表情，杀伤力很强，你不乱会让对方乱的。如果有什么小失误添加天使表情，此表情很无辜很可爱，可以让对方消除抱怨。如果是大失误一定要诚恳道歉，添加对不起的表情。
（6）说服能力。
客户大多数都比较喜欢杀价，所以客服应具备很好的说服能力，要把产品的特色、优势、包邮、赠品等信息进行必要的说明，根据不同买家的心理做出不同的策略应答，促成下单。
（7）团队精神。
每一个成功的网店背后都是有一个共同奋斗的团队支持着，一个好团队是店铺良性运营和发展的主要因素。
二、理实一体讲解：
当顾客在网店购买产品后，会留下顾客购买记录，客服人员通过顾客的购买记录或客户档案来识别老客户，通过每天清晨、节日、客户生日等时间的问好，引起老客户对店铺的关注，吸引客户的到来。
吸引老客户的方法之二：提问老客户，稳固客户购买习惯。
当老客户再一次来到店铺里询问产品时，客服人员通过查阅客户资料信息，依据顾客原有购买信息，有针对性地提问，与客户形成共鸣，稳固客户的购买习惯，让客户对客服产生依赖感和信任感，以便顺利达成交易。
《客户服务》课程教学设计
授课教师：
课 题
项目3任务1活动2吸引老客户的方法
授课班级
授课时间
授课类型
理实一体
学时数
1
教学
目标
知识目标：
了解吸引老客户的方法。
技能目标：
通过任务驱动，掌握吸引老客户的方法。
情感目标
提高学生对吸引老客户方法的认知能力与分析能力。
教 学
重点和难点
重点：了解与掌握吸引老客户的方法。
吸引老客户的方法之三：给老客户提供专业的咨询服务。
根据老客户的询问，客服人员要区分于新客户，给予专业而又亲切的交流，让客户感受到朋友般的关怀，买卖不在情意在，着重与客户进行情感沟通，把客户当做朋友来对待。
3、回复老客户必备技巧
(1)打字速度快。
客服有时要跟十几个客户聊天，所以打字速度一定要快，不能让客户等得太久，这样客户很容易没耐心就去别家了。
作业实践：完成书本P104页表3-4和P105页表3-5和表3-6内容。
聆听
思考
讨论
作业实践
回答问题
记录
新课Leabharlann 小结一、总结：1、留住老客户的重要性。
2、吸引老客户的方法。
3、回复老客户必备技巧。
二、作业：
1、写出吸引老客户的方法。
2、试述回复老客户必备技巧。
讨论
总结
回答问题
记录
教学反思