季度服务明星评选方案1.doc
服务明星员工评选制度
服务明星员工评选标准一、总则为了规范员工的工作作风，提高工作积极性，树立全体员工学习的榜样，展现公司优秀员工的工作风采，形成人人争当明星、人人争为公司的发展做贡献的良好氛围，公司决定建立起明星员工绩效考核激励机制。
实行每周进行考评一次，每次评选两名明星员工，三层和四层各一名。
二、适用范围珍荣家私、芝华仕时尚店、芝华仕贵族店、爱蒙店所有销售人员三、评选资格１、遵守公司考勤管理制度，无迟到早退，矿工现象；2、个人形象、言行举止的优雅、得体，无影响形象的小动作。
3、所负责区域干净整洁，灯光调试到位，各项宣传资料、礼品摆放整齐；4、微笑、和善，接待顾客积极主动，店内无顾客时能够积极通过电话、短信及其它渠道进行集客5、遵守公司组织纪律，不在岗位吃东西、玩手机、聚众聊天、当班睡觉等6、产品知识讲解到位，不能怠慢，不能和顾客发生语言或肢体冲突；7、积极参加公司的各项培训，学习公司的各项制度；8、尊敬领导，团结同事，和睦相处，谦让互助，服从店长或店助安排；9、关心每位顾客，遇节假日、雨雪天主动为客户发祝福及关心短信；不满以上三个条件者，取消本周评选资格。
四、评选流程及办法由店面负责人根据上周店面员工每天的工作表现进行打分，店面负责人由公司经理进行打分，最后所有打分表交给人事部（邱智燕），由人事部统计分数，打分表由总经理审批签字，三层、四层各选一名分值最高者发放礼品。
（附服务明星打分表）五、奖罚制度评服务明星的目的是为了规范员工的工作作风和提高积极性，对于服务意识叫优秀的员工进行物质和精神奖励，但对于服务差的也要给予一定的惩罚．具体措施如下：1、每周被评为服务明星的员工奖励礼品一份和明星员工胸卡一枚！2、对于服务服务分值最低的员工，实行周一例会点名警告，警告次数超过（含）三次的员工公司劝退离职！六、奖品发放时间第二个星期三上午晨会结束开始颁发六、礼品A．保温杯 B.夏凉被 C.背包D．25L植物油 E.洗衣液 F.点饭服务明星员工打分表店名：姓名：日期：被考评人签字：考评人签字：总经理签字：。
医院开展评选“季度服务之星”活动实施方案
Xxxx医院开展评选“季度服务之星”活动实施方案为进一步提高医疗服务质量,强化广大职工的服务意识、改进服务态度，规范服务行为，构建和谐的医患关系，提高群众的满意度，在我院营造“医德好，服务好、质量好，群众满意”的浓厚氛围，督促广大医务工作者提升服务质量、完善服务水平，经过一年的探索和实践，医院“季度服务之星”评比活动领导小组对2017年“季度服务之星”评选方案进行了调整，具体实施方案如下：一、指导思想和基本原则。
以认真贯彻落实国家卫计委关于《进一步改善医疗服务行动计划》的通知精神，全面落实我院提出的“医疗质量管理年”活动主题为指导方针。
以医疗服务规范为基础，以患者需求为导向，以提高服务质量、提升医院形象为目的，丰富服务内涵，改进服务方式。
通过开展评选“季度服务之星”树立典型，表彰先进，打造一支技术精良、社会认可的优秀医疗队伍，全面推动我院医疗水平和服务质量的提升。
二、活动领导小组。
为加强此项工作的领导，确保评选工作扎实有效，成立“服务之星”评比活动领导小组。
组长：副组长：成员：领导小组下设办公室。
三、活动评选原则。
1、公开、公平、公正的原则。
2、宁缺毋滥原则。
3、德才兼备、注重实绩、科内认可、院内公认的原则。
4、职工评选和患者评选相结合的原则。
5、精神鼓励和物质鼓励相结合的原则。
四、参评（评选）对象与名额数量。
1、参评（评选）对象全体职工。
2、“季度服务之星”参评范围分组：⑴、临床病区组：每个病区每期评选1名“服务之星”。
⑵、医技组：分为四个组，每期评选出1名“服务之星”。
⑶、后勤组：分为两个组，每期评选出1名“服务之星”。
五、评选条件、考核内容及细节。
1、考评期内在岗人员。
2、考评期内无发生患者投诉、医疗纠纷、医疗差错事件。
3、考评期内无违纪现象受处罚及书面警告。
4、体现员工“德才兼备”，全面考评“德、能、勤、绩”四个方面的具体表现。
（1）德：躬行实践“六心级”服务，倡导“五声”、“三到位”、“一减少”，关心体贴患者，团结协作，服从管理，具有良好的职业道德。
酒店季度服务之星评选方案
酒店季度服务之星评选方案酒店季度服务之星评选方案一、背景介绍随着旅游业的不断发展，酒店的服务质量成为吸引客户的重要因素之一。
为了提升酒店的服务水平，激励员工积极提供优质服务，我们决定推出“酒店季度服务之星”评选活动。
通过这一活动，旨在鼓励员工积极主动，提高服务质量，树立酒店良好的形象。
二、评选目标1. 激励员工：通过评选活动，激励员工努力提升自身的服务质量，积极主动地满足客户需求。
2. 树立良好形象：评选活动将表彰服务出色的员工，进一步树立了酒店的良好形象，提升了酒店在市场中的竞争力。
三、评选范围本次评选活动适用于所有酒店内部员工。
包括服务员、前台接待员、客房部、餐饮部等部门的员工。
四、评选标准通过以下几个方面来评选“酒店季度服务之星”：1. 服务质量：员工在工作中的表现是否能够主动、热情地为客户提供满意的服务。
2. 客户评价：通过客户的评价，对员工的服务进行评估。
3. 团队合作：员工是否能够积极与团队合作，与其他部门展开协作，共同提升酒店整体的服务质量。
五、评选流程1. 提名阶段：每位部门经理都可以在每个季度提名酒店内的3名员工，需要注明被提名员工在服务质量、客户评价和团队合作方面的亮点。
2. 评选委员会评审：评选委员会由酒店的高级管理人员组成，将对所收到的提名进行评审，并综合考虑员工在服务质量、客户评价和团队合作方面的表现。
3. 结果公示：酒店将通过内部通知公布评选结果，并录入员工档案中。
4. 颁奖仪式：酒店将会举办庆祝仪式，颁发证书和奖品，表彰获奖员工的杰出贡献。
六、激励措施1. 证书奖励：评选出的“酒店季度服务之星”将获得一份荣誉证书，以表彰他们在工作中的杰出表现。
2. 奖金奖励：酒店将为评选出的“酒店季度服务之星”提供一定的奖金奖励，作为对他们优秀服务的肯定和鼓励。
3. 影响力提升：评选出的“酒店季度服务之星”将成为酒店内部的典范，他们的优秀表现将会广为宣传，提升其在酒店中的影响力。
七、总结通过“酒店季度服务之星”评选活动，我们可以激励员工提供更好的服务，树立良好形象，提升酒店的整体服务质量。
季度服务明星评选方案
季度服务明星评选方案季度服务明星评选方案为激励员工提高服务水平，增强客户满意度，公司决定推出季度服务明星评选方案。
该方案将对出色完成工作的员工进行表彰，旨在鼓励员工为客户提供更优质的服务，提升公司形象和口碑。
本文将介绍该方案的评选标准、评选流程和奖励措施，希望员工们共同参与，为公司打造更出色的品牌形象。
一、评选标准1.服务态度：评估员工对待客户的态度和行为，包括是否热情、周到、耐心、礼貌等。
2.服务质量：评估员工提供的服务质量，包括对客户需求的理解、解决问题的能力、专业技能水平等。
3.客户反馈：采集客户反馈意见，根据客户反馈情况给予评分。
二、评选流程1.候选人的提名：每个部门经理可以根据以上评选标准将不超过3名员工推荐进入候选人名单。
2.评委会的成立：公司将组织由相关专业部门、客户代表以及公司高管组成的评委会，对所有候选人进行评审。
评委会成员需签署保密协议，以确保评选结果的公正和权威性。
3.评分环节：评委会将根据评选标准给各候选人打分，确定得分最高的员工为本季度的服务明星。
4.评选公示：评选结果将在公司内网站、公共社交媒体等平台上公示，用于宣传和引导员工进一步提高服务水平。
三、奖励措施本季度服务明星将获得以下奖励：1.荣誉证书：由公司颁发的荣誉证书，成为服务明星的象征。
2.奖金：服务明星将获得相应的奖金奖励，以表彰他们的努力和成绩。
3.晋升机会：在公司晋升、晋级时将优先考虑服务明星的晋升申请。
4.个人成长计划：公司将提供针对性的个人发展计划，支持服务明星进一步提升自己的专业素质和个人能力。
四、总结季度服务明星评选方案的推出，不仅是公司加强内部管理的一个重要举措，更是激励员工提高服务水平的具体行动。
希望员工们积极参与，用心服务每一位客户，为公司打造更为出色的品牌形象。
同时，公司将定期对该方案进行评估和调整，以确保方案的有效性和可持续性。
银行服务明星评选方案
银行服务明星评选方案一、项目背景近年来，随着银行业务的不断发展和市场竞争的加剧，为了提升银行的客户服务质量和用户体验，我行决定开展“银行服务明星评选”活动。
通过评选优秀的服务人员，激励员工积极向上，树立良好的服务形象，提升整体服务水平。
二、活动目标1. 发掘和表彰优秀的银行服务人员，树立行业标杆；2. 提高员工的服务意识和服务水平，培养一支专业、高效的服务团队；3. 增强客户对银行服务的信任和满意度，打造良好的品牌形象；4. 推动银行各项服务指标和客户关系的持续改进。
三、评选标准1. 服务态度：热情周到、耐心细致、主动回应客户需求；2. 业务能力：熟练掌握各项金融业务知识、业务办理准确高效；3. 解决问题能力：能够快速识别问题、积极主动解决疑难问题；4. 团队合作：善于协调合作，处理好与其他部门和同事的关系；5. 客户满意度：客户评价较好，反馈信息积极、满意度较高。
四、评选流程1. 推荐阶段：- 由各网点和部门推荐具备优秀服务表现的员工；- 推荐者需填写推荐表，详细描述推荐原因和员工表现；- 推荐表提交至评选委员会。
2. 初评阶段：- 评选委员会对推荐表进行初步评审，初选出优秀候选人；- 评选委员会将评选结果反馈给推荐人，征求意见和补充材料。
3. 终评阶段：- 推荐人补充材料回馈评选委员会；- 在评选委员会的组织下，进行面对面的评选面试和现场考察；- 评选委员会根据评选标准对评选对象进行打分和综合考评。
4. 结果公布：- 评选委员会根据综合评分，确定银行服务明星；- 公布评选结果，并给予获奖员工相应的奖励和表彰。
五、奖励措施1. 银行服务明星奖：表彰获得银行服务明星称号的员工，颁发荣誉证书、奖金等；2. 优秀服务团队奖：对团队综合表现优秀的网点或部门授予优秀服务团队荣誉称号，并给予奖金；3. 优秀服务员工个人奖：对表现突出的服务员工进行奖励，包括奖金、晋升机会等。
六、宣传和执行1. 宣传推广：- 制作宣传海报、横幅，张贴到各网点和办公区域；- 内部通知、邮件、微信等多渠道宣传活动信息；- 借助媒体资源，进行媒体宣传，扩大活动影响力。
服务明星评选方案
资源保障
人力资源
01
服务明星评选需要确保有充足的人力资源，包括负责评选活动
的组织人员、评选委员会成员等。
物力资源
02
评选活动需要提供场地、音响、灯光、道具等物力资源，以确
保评选活动的顺利进行。
财力资源
03
评选活动需要预算经费，用于购买评选用品、奖励优秀员工等
。
时间安排
报名阶段
根据宣传内容，员工可自愿报 名参加评选。
在活动期间持续进行宣传，包括活动进展、亮点展示等，保持热度 。
结果公布
在评选结果公布后进行集中宣传和报道，扩大活动影响力。
05
CATALOGUE
奖励方案
物质奖励
奖金激励
给予服务明星一定额度的奖金，以表彰他们的优秀表现。
物品奖励
赠送服务明星一些实用的工作相关物品，如高品质的笔记本 、办公设备等。
精神奖励
评选范围和评选标准
评选范围：本评选方案适用于公司内部所有从事服务业的 员工，包括前台、客服、餐饮、酒店等。
评选标准
出勤率：员工在评选周期内出勤率达到90%以上；
客户满意度：员工在评选周期内客户满意度评分达到90 分以上；
工作质量：员工在评选周期内工作质量稳定，无重大失误 ；
团队精神：员工在评选周期内积极参与团队活动，与同事 关系和谐。
服务态度
礼貌待人
服务人员能够使用礼貌用语，以 友好的态度接待客户，展现出良
好的职业素养。
耐心解答
服务人员能够耐心地解答客户的 问题，提供详细的解答和解决方
案，满足客户的需求。
积极响应
服务人员能够积极主动地与客户 沟通，了解客户的需求和反馈，
及时采取措施解决问题。
服务明星评选方案
服务明星评选方案
为打造服务品牌，提升服务水平。
现推出了服务明星的评选活动。
具体操作办法如下：
一、评选办法：
工作范围：优质服务、业务技能、帐目管理、行为规范、工作业绩、综
合素质六个方面进行量化评选，各推选出10名备选人员，参加营业课组
织的统一考核，从中挑选出5名服务明星。
二、具体考评方案：
1、员工考核成绩占总成绩的80%。
2、个人考勤、处罚各占总成绩的10%。
（评估分为优、良、一般、不合格，其对应分值为10分、7.5分、5分、2.5分。
所有数据截止年底）
A：考勤：全勤评为优；1～3次（含3次）病、事假的评为良；3～6
次（含6次）病、事假的评为一般；6次以上病、事假的评为不合格。
B：处罚：无处罚的评为优；1～3次（含3次）处罚的评为良；3～6
次（含6次）处罚的评为一般；6次处罚的评为不合格。
三、激励加分：凡参加评选的员工有顾客书面表扬的，每次加2分。
四、服务明星的奖励：
1、将个人照片张贴于总服务台，服务事迹张贴于公司宣传栏。
2、制作服务明星胸牌，并佩带于胸前。
3、奖金：500元。
季度服务明星评选方案1
季度服务明星评选方案目的为加强和改进项目经营服务管理工作，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率。
针对员工的的工作能力、业务技能、综合素质等方面作出综合的客观评价，从而获得努力向上改善的动力，提高项目工作业绩。
原则要坚持严格、客观、公正、公平、求实、合理的原则；要熟悉被评选人的业务和工作标准，掌握被考评人的工作表现，并给予符合实际的结论；充分发扬民主，把评选作为行之有效的上下级沟通方式，允许被选评人与参评员工对评选结果提出异议。
评选时间分季度评选，每季度最后1个月20号开始评选本季度服务明星。
评选范围物业服务中心全体员工。
评选名额秩序维护部2人，环境维护部2人，客服服务部小区1名，茶水/样板房1名，工程部/内务部1人。
员工参评条件●试用期满，经批准转正后的员工。
●表现特别优秀的试用期员工，经本部门班长推荐，主管同意亦可参加评选。
●评选人员为基层员工，班长不参与评选。
员工评选标准评选办法：成立评选小组，评选小组成员为：袁跃、袁华平、庄金婷、杜军辉、李奉斌；统计李艳。
评选办法：根据服务态度、工作业绩、综合能力、员工选举等4各方面进行评选，员工考核满分为100分，采取得分制办法，将应得分值填写在相应的考核项目当中。
评选程序：首先员工选举，选举的前3名，由部门主管填写“季度服务明星”评选表并进行打分，经过项目评选小组通过，在项目公示栏公示并与表彰。
●工作业绩：比重40%1、按时完成所属岗位或临时指派性工作，无差错，完成质量好。
2、服务质量好，工作主动积极，服从工作安排，工作中能起到表率带头作用。
员工在自评的基础上由主管、部门经理考评打分，自评占总分的20%，3、热爱本职工作，认真刻苦，善于总结工作经验，主动提高工作技能。
●服务态度：比重40%1、本月出勤率全勤，无迟到早退现象。
2、本月工作零投诉，零事故。
3、礼仪礼节执行好，客户及公司评价较好。
●员工选举：比重30%1、注重个人形象及公共卫生，按规定着装，着装规范整洁。
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季度服务明星评选方案
目的
为加强和改进项目经营服务管理工作，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率。
针对员工的的工作能力、业务技能、综合素质等方面作出综合的客观评价，从而获得努力向上改善的动力，提高项目工作业绩。
原则
要坚持严格、客观、公正、公平、求实、合理的原则；
要熟悉被评选人的业务和工作标准，掌握被考评人的工作表现，并给予符合实际的结论；
充分发扬民主，把评选作为行之有效的上下级沟通方式，允许被选评人与参评员工对评选结果提出异议。
评选时间
分季度评选，每季度最后1个月20号开始评选本季度服务明星。
评选范围
物业服务中心全体员工。
评选名额
秩序维护部2人，环境维护部2人，客服服务部小区1名，茶水/样板房1名，工程部/内务部1人。
员工参评条件
●试用期满，经批准转正后的员工。
●表现特别优秀的试用期员工，经本部门班长推荐，主管同意亦可参加评选。
●评选人员为基层员工，班长不参与评选。
员工评选标准
评选办法：
成立评选小组，评选小组成员为：袁跃、袁华平、庄金婷、杜军辉、李奉斌；统计李艳。
评选办法：根据服务态度、工作业绩、综合能力、员工选举等4各方面进行评选，员工考核满分为100分，采取得分制办法，将应得分值填写在相应的考核项目当中。
评选程序：首先员工选举，选举的前3名，由部门主管填写“季度服务明星”评选表并进行打分，经过项目评选小组通过，在项目公示栏公示并与表彰。
●工作业绩：比重40%
1、按时完成所属岗位或临时指派性工作，无差错，完成质量好。
2、服务质量好，工作主动积极，服从工作安排，工作中能起到表率带头作用。
员工在自评的基础上由主管、部门经理考评打分，自评占总分的20%，
3、热爱本职工作，认真刻苦，善于总结工作经验，主动提高工作技能。
●服务态度：比重40%
1、本月出勤率全勤，无迟到早退现象。
2、本月工作零投诉，零事故。
3、礼仪礼节执行好，客户及公司评价较好。
●员工选举：比重30%
1、注重个人形象及公共卫生，按规定着装，着装规范整洁。
2、熟悉本岗位工作技能，工作技能运用熟练。
3、品德良好，无不良嗜好。
4、团结同事，有较好的沟通能力，无影响团结的行为；无任何消极的言论或损害公司利益的行为。
5、无违反公司管理制度的行为。
表彰/奖励办法：
“季度服务明星”评选出来后在项目公示栏中予以表彰，并给予现金奖励。
奖励标准为：秩序维护部400.00元/人、客服服务部、工程部/内务部400.00元/人，环境维护部300.00元/人。
“季度服务明星”评选结果将作为年终“优秀员工”评选的依据，并与年终奖分配挂钩。
评选申诉
员工如果对评选工作（过程或结果）有异议，可以在公示之日起的2天之内，向部门主管或项目经理提出申诉。
部门主管或项目经理了解事情的经过和原因，对申诉所涉及的事实进行认定，将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人，并监督落实。
评选过程中的注意事项
●评选工作应该按照公平、公正、公开的原则推荐产生，严禁投人情票，否则视为无效。
●投票采取单独投票的方式，严禁投票时交头接耳，串通投票。
否则，取消评选资格，并给予当事人50-100元的处罚。
●评选小组成员，不定时、不定期抽查日常工作，并做好相应记录。
●本评选方案总的原则是“以工作为核心，奖励先进，促进整体工作质量的提高为目的”，让优秀的员工突现出来，以点带面地促进物业服务工作。
●在公示期间，对拟评选出的“月度服务明星”有异议的，员工可以以书面形式提出异议，并说明理由。
●评选表由项目经理签字后生效。
本方案由物业服务中心解释，经物业公司批准后生效。
“季度服务明星”评定表
姓名性别出生年月民族岗位入职时间文化程度现任职务员工推荐票数统计时间
员工评议：
主管评议：
物业服务中心意见
主管领导审批意见
“季度服务明星”评选表
部门：姓名：职别：日期：
考核内容考核标准
评分
主管部门经理优良中劣差
工作业绩（每项5分）1、工作技巧
9 7 5 3 1
2、执行程序
3、完成任务
4、团队协作
5、成本控制
6、有效投诉
服务态度(每项5分) 1、工作态度
9 7 5 3 1
2、业务知识
3、工作效率
4、责任心
5、参加培训情况
6、服从指挥
7、仪容仪表
8、行为举止
员工选举得票数
得分合计———
部门加分、减分累计加分（3-10分）拾金不昧见义勇为通报/顾客表扬累计减分（3-10分）口头警告书面警告最后警告
总分数员工签字部门主管意见：。