第一章公共关系的基本问题

社会组织 社会公众 传播沟通
公共关系学的研究范围—公关历史
公关理论 公关应用
公共关系学与相关学科—传播学
管理学 行为科学 心理学 营销学
第一章公共关系的基本问题
●公共关系的三大构成要素
社会组织 （主体）
主导性
传播沟通 （媒体）
效能性
社会公众 （客体）
权威性
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第四节 公共关系的基本特征
都研究社会运行系统发展变化的规律， 从而实现对社会组织的有效引导和控制。 差异：管理学注重研究组织内部管理规律，公共 关系则要研究组织内外部管理规律，更侧重 组织外部环境的研究，即组织与外界各类公众 关系的研究。
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3 、公共关系与行为学 共性：行为学和公共关系学都是利用人文科学
第一章公共关系的基本问题
第一章公共关系的基本问题
第五节 公共关系的基本原则
一、真实性原则：真实是前提 始于事实 真诚是信条
二、双向沟通原则：认清对象 明确目标 立足长远
三、互利互惠原则：利益而非公益
- 双赢 只有一名乘客的航班
第一章公共关系的基本问题
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/27
的知识去开发人力资源的科学。 差异：行为学对人的分析研究是为了把握其行为
规律，旨在为人们创造良好的工作环境。 公共关系对人行为研究的目的在于：一则， 根据他们的行为规律及时调整组织的管理 方法和沟通传播方式以适应公众的要求； 再则，组织遵循公众的行为规律因势利导， 使之向组织所希望的方向发展。
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3、公共关系意识（观念） 4、公共关系职业 5、公共关系学科
作为一门应用性很强的学科，公共关系学有完整的研
究对象、任务和方法
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（二）公共关系的定义
公共关系定义的基本要素： 1、以社会组织为主体 2、以社会公众为对象 3、 以争取合作为目标 4、以塑造形象为核心 5、以双向沟通为手段
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（二）公共关系与人际关系
人际关系是指个人在人际交往中形成的人与人之间相互 作用和相互影响。 （1）两者的联系：
从内容上看，公共关系包括了一定的人际关系； 从方法上看，公共关系的实务方法包括人际沟通 技巧。
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（2）两者的区别： 公共关系行为主体是组织，而人际关系主体是个 人； 公共关系对象是与组织相关的所有公众及其个人， 而人际关系的对象则多为个人； 公共关系是组织的一种管理职能，而人际关系主 要凭个人交际能力；
主客观两重性 多维性 相对性 稳定性
三、塑造组织形象是是公共关系的根本职能
1、采集信息是为了设计组织形象 2、传播推广是为了宣传组织形象 3、教育引导是为了协调组织形象 4、交际沟通是为了深化组织形象 5、预测预警是为了光大组织形象
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第三节 公共关系学的研究对象和范围
公共关系学的研究对象—公共关系的三大基本要素
公共关系定义：
P6 ： 公共关系是社会组织以双向沟通为手段，塑造形象，
争取公众的一种特殊职能。 余明阳：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传 播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。
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三、公共关系与相关概念 （一）公共关系与“关系”
公共关系是“关系”的一种 公共关系要素分析的起点——关系研究
一、 社会性 关系的社会性 公共关系目标的社会性 公关活动方式的社会性
二、功利性 公共关系是调节主，客双方功利目标的润滑剂 公共关系的本质目标就是维护和争取组织的最 大利益
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三、双向性
目标的双向性 手段的双向性 四、战结略果性的双向性
目标的战略性 公关手段的战略性 成功形式的战略性特征
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2020/11/27
第一章公共关系的基本问题
第一章 公共关系的基本问题
第一节 公共关系的涵义
Public Relations： “公共关系”、“公众关系”
一、历史上具有代表性的五种公共关系定义 管理职能论——偏向于公关的目标 传播沟通论——偏向于公关的手段 社会关系论——笼统、抽象的定义 现象描述论——直观、浅显 表征综合论——将公关的各种表征综合起来以解决问题
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二、公共关系涵义分析
（一）公共关系涵义的多种指代
1、公共关系状态（静态）
指社会组织的实际形象状态，即社会组织在公众心目 中形象的总和。（良好的、不良的）
2、公共关系活动（动态）
指社会组织为了塑造自身的良好形象而从事的各种实
务。其中主要包括协调、沟通和传播等活动。（自觉的、 自发的；专门的、兼及的；单一的、系统的）
区别：1、适用范围不同。公关的适用范围广
2、目标不同。前者以树立组织形象为目 标、注重社会整体效益；后者以推销产 品为目标，注重企业经济利益
3、工作内容不同。前者为：搜集信息、咨 询建议、协调关系、策划传播等；后者 为：产品、定价、分销、促销等
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四、 公共关系与相关学科
1、公共关系与传播学 共性：两者都研究人类一切传播行为和传播过程的发生，发展
2、都以传播为手段，必须研究传播规律 3、都以公众为传播对象 区别：1、广告侧重于竞争，公关侧重于和谐 2、广告崇尚立竿见影，公关则以长远利益
为目标 3、广告偏重利益，公关侧重感情 4、广告“硬性”使用媒介，公关则“软性”使
用媒介
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（五）公关与营销
联系：公共关系是营销的手段之一，是企业营销 管理的软件（硬件为：产品、质量、价 位、广告、分销、推销员的促销）
公共关系强调运用大众传播方式作大范围,远距离 沟通，人际关系则局限于面对面，个体对个体的 交流。
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（三）公共关系与人群关系 人群关系是指组织内部部分人与人，人与群体的关系
（1）两者的联系： 组织内部的人群关系是组织公共关系的基础，协调组织内部各类
群体的关系是公关实务的重要内容； （2）两者的区别：
及规律，以实现人际之间，人与社会环境之间充分沟通和融 洽共处。 差异：传播学研究各种传播媒介在传播实践中的作用和功能， 从而推动传播自身的发展，——作为根本课题研究；而公共 关系研究传播媒介则是为了更好地利用它加强与公众的沟 通，——作工具和手段方面的应用研究。
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2、 公共关系与管理学 共性：公共关系学是管理学的分支学科，两者
“关系”指事物之间相互作用、相互影响的状态，也表示人与 人或事物之间的某种性质的联系。
1、现实生活中对“关系”的错误评价有三种：关系庸俗论 关系万能论 关系模糊论
2、关系具有三个特性：客观性 效能性 时代性
3、判断关系正当与否的标准：法律、纪律、伦理（公关工作两 大手段：物质手段、人情手段）
4、善用人际关系的三大法宝：血缘关系、业缘关系、地缘关系
第二节 公共关系的核心——组织形象 一、组织形象及其构成
组织形象—社会公众对组织的总体认知和评价，是组织的政策和 行为在社会公众心目中的反映。
组织形象的构成： 组织的总体特征与风格 内在要素—理念、精神、口号等 外在要素—建筑、包装、色彩等 知名度与美誉度 组织形象定位
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二、组织形的特征
公共关系传播面向所有的公众，人群沟通仅限于群体内部；
公共关系管理必须兼顾全体公众，人群关系则注重眼前的， 现场的面对面的管理； 人群关系和人际关系均侧重于从人的心理和行为变化角度研 究人与人的关系，公共关系则从信息传播角度研究人与人的 关系。
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（四）公关与广告
联系：1、都以形象为核心，但广告偏重于产品 形象，公关则偏重于组织形象