1工作流程及运输轨迹
快递行业述职报告
快递行业述职报告尊敬的领导、同事们：大家好！我是_____，在快递行业已经工作了_____年。
很荣幸能够在这里向大家汇报我在过去一段时间里的工作情况和心得体会。
以下是我的述职报告。
一、工作概述在过去的这段时间里，我主要负责快递包裹的收发、分拣、配送等工作。
每天清晨，我都会准时到达工作岗位，开始一天的忙碌。
收发快递是工作的重要环节。
我需要认真核对每一个包裹的信息，确保收件人、寄件人的地址、电话等准确无误。
对于需要寄出的包裹，我会仔细检查包装是否完好，物品是否符合快递规定，以避免在运输过程中出现问题。
分拣工作则需要高度的耐心和细心。
面对堆积如山的包裹，我要根据不同的地区、路线进行分类，确保每个包裹都能被准确地分配到相应的运输线路上。
配送环节是与客户直接接触的部分，也是体现服务质量的关键。
我会按照规划好的路线，尽快将包裹送到客户手中。
在配送过程中，我始终保持良好的服务态度，及时解决客户的疑问和问题。
二、工作成果1、效率提升通过不断优化工作流程和提高自身的操作熟练度，我成功地提高了包裹处理的效率。
在相同的工作时间内，我能够处理更多的包裹，减少了包裹在站点的滞留时间。
2、服务质量改善在配送过程中，我始终以客户为中心，尽力满足客户的需求。
因此，收到了不少客户的好评和赞扬，客户投诉率明显下降。
3、成本节约在工作中，我注重节约资源，合理使用包装材料和运输工具，为公司降低了一定的运营成本。
三、遇到的问题及解决方案1、包裹丢失或损坏在快递运输过程中，偶尔会出现包裹丢失或损坏的情况。
当遇到这种问题时，我会第一时间与客户沟通，了解包裹的价值和重要性，并积极协助查找包裹的下落。
如果包裹无法找回，我会按照公司的规定进行赔偿，尽量减少客户的损失。
同时，为了避免类似问题的再次发生，我加强了对包裹包装和搬运过程的监督，提醒同事们要轻拿轻放，确保包裹的安全。
2、客户投诉有时会遇到客户对快递服务不满意而投诉的情况。
对于这些投诉，我都会认真倾听客户的意见和诉求，诚恳地向客户道歉，并及时采取措施解决问题。
德邦物流零担快运业务介绍
2016-7-20
C
目录
ONTENTS
01 德邦物流简介
02 德邦零担快运业务流程
Part
01
德邦物流简介
德邦物流简介
德邦致力成为以客户为中心，覆盖快递、快运、整 车、仓储与供应链等多元业务的综合性物流供应商。
持续发展
• 体系管理 • 上线快递
129亿 8 万+ 人
快速成长 艰难创业
自提/派送
派送
通知送 货
1.确讣客户收货时间 2. 确讣客户是否有特 殊要求
排单
1. 根据客户要求/客户 位置/货量等信息进行 送货排单 2. 打印到达联
派送装 车
1. 任务分派（场内调度 系统） 2. 派送装车扫描（PDA） 3. 异常上报
派送
1. 获取派送仸务 （PDA） 2. 派送扫描 （PDA） 3.支付、提供发 票
偏线外发
贵重物品 管理
1、贵重物品登入 登出贵重物品货区 2. 贵重物品库存管 理
营业部发 车
1. 营业部装车 处理 2. 封签 3. 出发办单
短途运输
1.车辆出发信息 采集 2. 车辆运输监控 与跟踪（时 效、速度、位置、 行驶状 况、安全监控） 3. 车辆达到信息 采集 4.货物及车辆时 效兑现监 控
外场短途 卸货
1. 货量预测 2. 外场卸车排班 3.卸车仸务分配 4. 外场卸车分货 5. 月台管理 6. 货物异常上报
分拣
1. 货物分拣 2. 上报异常信 息
制定发车 计划
外场长途 车装货
出发交接
长途运输
长途车卸 货
非驻地 部门
清仓
1. 下发清仓任务 2. 执行清仓任务 务（PDA） 3. 清仓异常信息上 报（PDA）
快递物流的流程和跟踪方式
快递物流的流程和跟踪方式在当今数字化时代，快递物流业一直以其快捷、高效的特点受到了广泛的关注和使用。
无论是个人还是企业，通过快递物流服务，可以轻松实现商品的寄送、收取和追踪。
本文将介绍快递物流的基本流程以及常用的跟踪方式，帮助读者更好地了解和利用这一服务。
一、快递物流的基本流程1. 订单生成和派送给快递公司当客户下单并完成支付后，商家将根据客户提供的收货信息和商品数量生成订单。
然后，商家会选择一家合适的快递公司，将订单信息传递给他们。
2. 快递取件和录入系统快递员根据订单信息和派送地址，前往商家指定的发货地点取件。
在取件的同时，快递员会将包裹信息录入系统，包括发件人、收件人、包裹重量和数量等。
3. 运输和中转取件完成后，快递员会将包裹运送到快递公司的分拣中心。
在分拣中心，员工会对包裹进行分拣和分类，然后选择合适的运输方式，将包裹送往目的地所在地的分拣中心（如果需要中转）。
4. 送达目的地分拣中心当包裹抵达目的地所在地的分拣中心后，工作人员会再次进行分拣、分类和打包。
然后，将包裹派送给配送员，进行最后一段的派送工作。
5. 最后一段派送配送员根据包裹的派送地址，将其送达收件人手中。
在派送的过程中，配送员可能会通过电话或短信与收件人沟通，以确保快递能够顺利送达。
二、快递物流的跟踪方式1. 单号查询快递公司一般会在派送时为每个包裹分配一个唯一的快递单号。
通过这个单号，客户可以在快递公司的官方网站或手机应用上进行查询。
在查询页面上输入快递单号并提交后，客户可以看到包裹的当前状态，以及预计的送达时间。
2. 快递公司官方网站和应用大多数知名的快递公司都有自己的官方网站和手机应用，其中提供了跟踪快递的功能。
用户可以下载并登录这些应用，在个人信息页面中添加快递单号，随时查看包裹的状态和轨迹。
3. 短信和电话查询有些快递公司还提供了短信和电话查询的服务。
客户可以发送短信或拨打指定的电话号码，输入快递单号后，通过短信或接听语音回复来获取有关包裹的信息。
汽车运输流程
汽车运输流程汽车运输是指将汽车从一个地点运送到另一个地点的过程。
它涉及到多个环节和步骤，包括车辆安全检查、物流安排、运输方式选择等。
本文将详细介绍汽车运输的流程和各个环节的注意事项。
1. 车辆准备在进行汽车运输前，需要对车辆进行准备工作，以确保它的安全性和完整性。
首先，检查车辆的机械部件，包括发动机、刹车系统、悬挂系统等，确保其正常运行。
其次，检查车辆外部的损坏情况，如漆面、车窗等，做好记录。
最后，清空车辆内部的个人物品，以避免损失或丢失。
2. 车辆安全检查在开始运输之前，进行车辆的安全检查是必要的。
这包括检查轮胎的胎压和磨损情况，以及清洁并检查车辆的照明设备，确保其正常工作。
此外，检查油箱和发动机冷却液的状况，确保其符合运输要求。
在进行车辆安全检查时，可根据运输要求制定相应的检查表，以确保检查的全面性和准确性。
3. 物流安排在进行汽车运输时，物流安排起到至关重要的作用。
物流安排主要包括路线计划、装卸设备、人员配备等方面。
首先，选择最佳的运输路线，考虑到道路状况、交通流量、安全性等因素，以确保汽车运输的顺利进行。
其次，选择合适的装卸设备，如汽车运输车辆、起重机械等，以便有效地进行装卸作业。
最后，合理安排人员，包括司机、装卸工人等，以确保运输过程的安全和高效。
4. 运输方式选择汽车运输可以通过多种方式进行，如公路运输、铁路运输、海上运输等。
在选择运输方式时，需要考虑到距离、时间要求、成本等因素。
公路运输通常用于短途运输，具有灵活性和快速性的优势。
铁路运输适合于中长距离运输，具有大容量和稳定性的特点。
海上运输则适合长距离跨国运输，具有高容量和低成本的优势。
根据具体情况选择最适合的运输方式，以确保运输效果的最优化。
5. 运输过程监控在汽车运输过程中，监控是必不可少的。
通过监控可以实时了解车辆的位置、状态和运输进展情况，及时发现和处理问题。
现如今，众多的车载GPS系统可以实现对车辆的实时定位和行驶轨迹的监控，提高运输的安全性和可靠性。
快递公司工作人员的货物异常处理流程
快递公司工作人员的货物异常处理流程快递行业作为现代物流的重要组成部分，承担着货物运输的关键任务。
然而，由于种种原因，货物在运输途中可能会遇到异常情况，如损坏、丢失或延误等。
在这些情况下，快递公司的工作人员需要迅速、准确地处理这些异常情况，以确保客户满意度和公司信誉。
本文将详细介绍快递公司工作人员的货物异常处理流程。
1. 接收质疑当客户联系快递公司反映对货物的异常情况时，工作人员首先需要专业地接听客户的质疑。
他们应该耐心听取客户的叙述，了解货物异常的具体情况，并将其详细记录。
在此过程中，工作人员应尽可能保持冷静和专业，以积极回应客户的关切。
2. 核实信息在接收到客户的质疑后，工作人员需要立即核实相关信息。
他们应该通过内部系统查询货物的运输轨迹和状态，以了解货物在何时、何地出现异常。
此外，工作人员还需要联系配送员或仓库人员，以了解更多细节。
在核实信息的过程中，工作人员需要保持高效、准确，确保及时获取所需的数据。
3. 分析原因在核实信息的基础上，工作人员需要仔细分析货物异常的原因。
这可能涉及多种因素，如操作失误、交通堵塞、天气恶劣等。
工作人员应该对每个环节进行细致的分析，找出导致货物异常的主要原因。
在此过程中，工作人员需要充分发挥自己的专业知识和经验，确保准确判断并确定原因。
4. 沟通解决方案在确认货物异常的原因后，工作人员需要与客户进行有效的沟通，并提供解决方案。
工作人员应该向客户清晰地说明异常情况的原因，并根据具体情况提出合理的解决方案。
例如，对于货物损坏情况，可以提供赔偿或补偿措施；对于货物丢失情况，可以进行调查并重新派送或退款等。
在沟通解决方案的过程中，工作人员需要以客户为中心，快速响应客户的需求，并尽量满足其合理的要求。
5. 跟进处理一旦确定解决方案并与客户达成一致，工作人员需要及时跟进处理。
他们应与相关部门或人员合作，确保解决方案的顺利执行。
如果需要进行赔偿或补偿，工作人员应按照公司的规定和流程进行操作，并及时将款项支付给客户。
环卫工人作业安全作业流程
环卫工人作业安全作业流程环卫工人是城市的“美容师”，他们为了保持城市的整洁和卫生，每天都在辛勤工作。
然而，环卫工人的工作环境往往存在着各种安全隐患，如交通事故、垃圾中的危险物品等。
为了保障环卫工人的生命安全，制定一套科学合理的安全作业流程至关重要。
一、岗前准备1、身体检查环卫工人在上岗前应进行全面的身体检查，确保自身身体状况良好，能够胜任工作。
对于患有高血压、心脏病等疾病的人员，应根据医生的建议安排合适的工作岗位或采取相应的防护措施。
2、安全培训新入职的环卫工人必须接受系统的安全培训，包括交通安全知识、工作场所安全规定、个人防护用品的正确使用方法等。
老员工也要定期参加安全培训，以强化安全意识和更新安全知识。
3、领取个人防护用品环卫工人应根据工作需要领取必要的个人防护用品，如安全帽、反光背心、手套、口罩、护目镜等，并确保防护用品的质量合格且处于良好状态。
二、道路清扫作业1、观察路况在开始清扫作业前，环卫工人应仔细观察道路的交通状况，特别是车辆行驶速度和流量。
在车流量较大的路段，应选择在车辆较少的时段进行清扫。
2、设置警示标识在作业区域的前方和后方，应正确设置警示标识，如锥形筒、警示灯等，以提醒过往车辆注意避让。
3、面向来车方向作业环卫工人在道路上清扫时，应始终面向来车方向，以便及时发现危险并采取避让措施。
4、保持安全距离与过往车辆保持至少 15 米的安全距离，避免在车辆行驶轨迹内停留或作业。
5、多人协作在道路较宽或交通状况复杂的路段，应采取多人协作的方式进行清扫，相互提醒和照应。
三、垃圾清运作业1、检查车辆设备在每次出车前，司机应对垃圾清运车辆进行全面检查，包括刹车系统、灯光、轮胎等，确保车辆性能良好。
2、规范装载垃圾在装载垃圾时，要确保垃圾不超出车厢范围，避免在运输过程中掉落造成安全隐患。
3、遵守交通规则垃圾清运车辆在行驶过程中，司机必须严格遵守交通规则，不超速、不闯红灯、不疲劳驾驶。
4、停车作业在需要停车装卸垃圾时，应选择安全的地点停车，并打开警示灯。
三规一限运行管理规定
三规一限运行管理规定为了贯彻落实公司“降车速、保安全、促环保”的工作部署，进一步强化车辆运行过程受控管理，确保生产安全运行，结合公司“三规一限”运行管理规定，特制定本规定。
一、组织领导公司成立“三规一限”运行管理工作领导小组。
领导小组每年召开一次会议，制定运行规范标准，组织督导实施操作程序，严格考核奖惩，不断改进完善管理运行标准，完善车辆运行全过程精细化管理需要，全面提高生产安全运行基础管理水平。
领导小组办公室设在总指挥室，全面负责日常的组织实施“三规一限”运行管理规定。
二、具体内容“三规一限”运行管理指对运输生产车辆运行过程管理实行规定线路、规定时间、规定停车地点和分路段限速。
（一）规定线路。
根据车辆运行过程中的环境，统筹考虑地理位置、道路、交通、气候、运行时间等诸多因素，分析评估运行途中的风险，合理选择最佳运行线路，并固定运行线路。
（二）规定时间。
根据制定的运行线路，对照自治区、市、区、县公安交通部门规定的不同道路、不同车型行驶速度规定，在平均降低5－10公里/小时的基础上计算运行时间，并综合考—1 —虑车辆装卸时间，确定在规定的运行路线上不同车型完成任务所需的平均时间，并对生产车辆在动态行驶状态下的重车和空车、白天和夜间运行时间进行分别限定，实现生产任务在规定时间完成。
（三）规定停车地点。
结合规定线路的人文自然与地理状况、车辆执行任务运距在60公里以内严禁停车、60公里以上每运行2小时必须停车休息（时间）的安全限定，在规定运行的线路上规定停车地点。
高速公路规定使用在现有标准设置的服务区内休息；国道、省道、道路必需在安全空旷区停车休息；在车辆规定停车休息点，严禁车辆在非规定停车点以外的地方停车（遇到特殊情况必须事先打电话通知车间调度人员，调度人员及时将信息反馈给总指挥室），对特殊路段如城镇县乡道路以及危险路段做出特别规定，严格按照当地道路限速运行，禁止超速，少数民族地区禁止停车，确保运行安全。
运输管理系统流程(完整版)
二、操作类流程（一）含义及目的1、运输操作类流程标准化的含义操作类流程标准化是指为规范公司运输运作管理，总结物流运输运作的经验，为运输计划生成、运输装载、运输过程跟踪与异常服务处理、运输交付、运输单证管理、运输拒收及退货处理制定、发布和实施标准，它代表了可行、优化、安全的作业方式或方法。
2、运输操作类流程标准化的目的公司开展运输运作流程标准化的主要目的是通过规范运输的操作流程，提高操作效率，降低流通成本。
（二）调度流程1、运输计划生成1.1 自营运输计划生成（1）运输调度员查看自有车辆生产动态，确定可用自有资源。
（2）运输调度员审核系统释放的订单是否有错，订单有错的则修改订单；再核对是否有客户书面要求修改订单，有的则修改订单；再审核是否有急单，急单执行先行处理程序。
（3）运输调度员在装运计划里，先行排加急订单，形成急单运输计划；以传真或电子邮件形式向仓库预约提货；得到仓库回复确认后，确定急单派车计划，将派车单分给司机。
（4）运输调度员将急单处理完毕，按客户要求到达时间排列正常订单；审核是否有订单超过整车运力，有的则进行拆单；评估运量是否超过自营运力，超过的则将过剩运量分给外协车队承运；形成了运输计划后，以传真或电子邮件形式向仓库预约提货；得到仓库回复确认后，最终确定运输计划，将派车单分给司机。
1.2 外协运输计划生成（1）运输调度审核系统释放的订单是否有错，订单有错的则修改订单；再核对是否有客户书面要求修改订单，有的则修改订单；再审核是否有急单，对于急单要电话通知外协承运商，先行安排。
（2）运输调度员将急单安排完毕，按客户要求到达时间排列正常订单；根据线路，分单给外协承运商。
（3）要求外协承运商收到派单后，即刻审核运量是否超过承运能力，超过的即刻将信息反馈我司运输调度员，调度将单派给后备外协承运商。
外协承运商确认订单后，以电子邮件或传真形式向仓库预约提货；得到仓库回复确认后，将提货计划以电子邮件或传真形式发给CML运输调度员。
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目的地海关
派送
签收
操作部： 操作部核实确认后回馈客服部
客服部： 超常规货物联系操作部 确认是否可以邮寄并咨
询渠道
抚顺操作部： 问题件及时告知客服部
抚顺操作部： 根据每日发货单号统计表，在客户端系统中 提交订单，出货渠道与特殊事项在交流群中
注明
抚顺客服部： 客户申请发货，根据客 户具体要求，客服做好 记录，下达发货指令到
抚顺客服部： 1.根据操作部提供的无主件货物面单，核 实货物归属 2.核实后在客户端认领无主单号，并记录 在单号统计表内
抚顺客服部： 1.跟进物流信息，显示货物全部到仓 2.客户确认货物到齐后，请客户确认发货 须知 3.直邮客户请客户核实确认美国地址、联 系人姓名和联系电话 4.根据客户要求给操作部提供可操作统计 表
抚顺客服部： 1.请客户核对操作货物明细图片 2.客户核对货物有异常，及时反馈操作 部，重新拍照或提供监控视频 3.直至客户核对无误后方可发货
客服部：根据财务收款明细，通知客户付 款
抚顺客服部： 与客户沟通具体事宜，按客户意见通知操
作部操作
抚顺客服部： 咨询相应信息，反馈到操作部
客服部： 1.根据承运商提供的国际单号到所属的承 运商网站查询此单号的货物邮寄状态 2.超过时效未配送或状态异常的，及时通 知操作部 3.根据操作部所提供内容回复客户真实情 况，并协助解决
抚顺客服部： 1.确认提供国内仓库地址 2.提示客户下单后提供单号及品名数量 3.将客户提供的单号信息准确记录到单号 统计表内 4.将单号在客户端系统内预报 5.每日更新快递物流信息直至签收 6.签收单号确认签收地点是否为深圳仓库 地址 7.签收信息有异常及时上报
抚顺客服部： 1、客服与客户沟通处理意见 2、客服将反馈意见提供到抚顺操作部
产品使用气柱填充
下架 打包、称重
普货：在永利八达通入机交货 敏感货：将货物交给应代理商
交货、上传发票
代理商将货物发出 货物发往中转地，如香港，需经过大陆海关
货物进入相对应渠道仓库 当地海关以抽查形式查验货物
货物装机发、UPS、FED仓库 当地海关 上飞机
目的地海关以抽查形式查验货物 1、顺利通过查验
仓库签收 上架
操作指令
操作仓： 根据当日服务器端订单，下单对应单号货物
操作仓： 1、拼邮：以客户名称、出货渠道（普货拼邮、 敏感货拼邮）为单位，进行操作，拆除快递包 装与产品原包装（特殊情况特殊处理），并粘 贴“客户名称”标签。若货物是纸箱包装，需 提供包装尺寸。非纸箱包装，需装进符合货物 尺寸的收纳盒（4个规格），进行称重，在交流 群中上传称重图片，同时备注邮寄形式（普货
拼邮、敏感货拼邮），进行合箱。 2、直邮：根据产品实际情况，确认是否拆除快 递包装与产品原包装（特殊情况特殊处理）， 打包合箱称重，在交流群中上传称重图片，提 供尺寸，同时备注邮寄形式（普货直邮、敏感
货直邮）。 3、木架包装需更换木箱包装，纸箱破损严重需
更换新纸箱。 4、特殊产品加固，使用拉伸膜或防水袋、易碎
客服反馈操作部
抚顺客服部： 1.了解客户诉求 2.熟练掌握渠道特点，及可出货物品类 3.熟记渠道报价 4.准确回复客户，推荐最优渠道 5.直邮客户需提供收货地址，收件人姓名 及电话 6.拼邮客户需提示客户需法拉盛门店自取 7.提供拼邮客户法拉盛拼邮地址 8.特殊货物需提示客户（易碎品，超长超 重，体积重量，贵重物品，）
客服部： 1.直邮客户根据承运商网站查询已签收，
联系客户进行满意度回访 2.拼邮货物达到门店，及时联系门店负责 人，负责人查看货物是否到齐，称重复
查，如没问题反馈客服 3.客服联系拼邮客户取货，提供客户门店
地址和取货时间 4.客户取货时门店负责人需在场，在场称
重并确认无误签字 5.门店负责人把本批次拼邮签字表格填完
操作部
抚顺操作部： 填写月度发货信息统计表：上传至共享文档
操作部
抚顺操作部： 普货：在八达通系统核对重量信息，上传发
票 敏感货：通知相应代理商提货，核对重量，
提供发票
如遇海关查验，被退回： 1、换单号重新出货 2、换渠道重新出货 3、联系客户无法邮寄
抚顺操作部： 1、根据海关要求，提供相应材料 2、需要客户配合时，通知客服向客户咨询
代理商将货物发出 货物发往中转地，如香港，需经
货物进入相对应渠道仓 当地海关以抽查形式查验
货物装机发往目的地
工作流程及运输轨迹
客户咨询
客户下单
操作仓： 1、快递签收 2、检查外包装有无破损 3、超大、超长等货物到仓，第一时间提供图片 、面单等信息
操作仓： 1、开箱拍照、清点数量 2、将同一个客户的货物，上架到同一个区域
相应信息 3、将相应信息提供给代理商，代理商将材
料转交目的地海关
当地相应货运公司派送 操作部：给出异常 客服部：异常件反馈操
原因及处理意见
作部
客服部：
1.法拉盛门店反馈客户
货物异常，及时反馈客
操作部将客服反馈问题进行调查，给出处理 服，客服反馈操作部核
意见
实情况
2.
直邮客户反馈货物异
常，请客户拍照取证，
整回发给客服