4s店网销主管岗位职责及KPI考核
汽车4S店关键岗位岗位职责及KPI考核指标
汽车4S店关键岗位岗位职责及KPI考核指标一、销售顾问1. 岗位职责：- 负责接待顾客，了解客户需求并提供专业的汽车销售咨询服务；- 主动推荐适合客户的汽车产品，并进行销售谈判和促成交易；- 负责跟进客户定单，确保交车及时，并提供售后服务；- 定期进行市场调研和竞争对手分析，提供销售策略和方案。
2. KPI考核指标：- 销售数量：按月度、季度和年度销售目标进行考核；- 销售额：按月度、季度和年度销售目标进行考核；- 客户满意度：通过客户反馈和调查问卷进行评估；- 销售谈判技巧：通过销售数据和客户评价进行评估；- 售后服务质量：通过客户反馈和售后服务评估进行评估。
二、售后服务顾问1. 岗位职责：- 负责接待顾客，了解客户汽车售后服务需求，并提供专业的售后服务咨询；- 安排客户的汽车维修和保养工作，并确保工作质量和进度；- 跟进客户的售后服务反馈，解决客户投诉和问题；- 维护客户关系，提供持续的售后服务支持。
2. KPI考核指标：- 客户满意度：通过客户反馈和调查问卷进行评估；- 售后服务质量：通过客户反馈和售后服务评估进行评估；- 维修工作量：按月度、季度和年度维修工作量目标进行考核；- 维修工作效率：通过维修工作进度和质量进行评估。
三、财务主管1. 岗位职责：- 负责制定和执行汽车4S店的财务管理策略和制度；- 监督和管理财务团队，确保财务数据的准确性和及时性；- 负责编制财务报表和财务分析，提供决策支持和财务建议；- 跟进和管理店铺的财务预算和成本控制。
2. KPI考核指标：- 财务报表准确性：通过内部审计和财务报表审核进行评估；- 财务数据及时性：通过财务数据报送和分析报告进行评估；- 成本控制效果：通过成本预算和实际成本对照进行评估；- 财务团队管理：通过团队绩效和员工满意度进行评估。
四、市场推广经理1. 岗位职责：- 负责制定和执行汽车4S店的市场推广策略和计划；- 管理市场推广团队，负责品牌宣传、广告投放和市场活动的组织；- 跟进市场竞争对手的动态，进行市场调研和分析；- 协调各部门合作，提供市场销售数据和市场趋势分析。
4s店销售主管岗位职责
4S店销售主管岗位职责岗位概述4S店销售主管是负责管理和指导4S店销售团队的关键岗位。
该岗位需要同时具备销售技巧、团队协作能力和管理能力。
销售主管需要负责整个销售过程中的团队建设、销售业绩目标的制定与达成以及销售技巧的培训与指导。
岗位职责1.制定销售策略和销售计划：销售主管需要根据市场需求、竞争对手情况和4S店的经营目标，制定销售策略和销售计划。
销售策略包括拓展新客户、维护老客户以及提高销售效率等方面，并将其转化为可执行的销售计划。
2.分配销售任务和制定销售指标：销售主管需要根据销售能力和业绩表现，合理分配销售任务给销售团队成员，并制定销售指标。
销售指标应具体、可衡量且具有挑战性，能够激发销售团队的积极性和动力。
3.培训和指导销售团队：销售主管要定期组织销售培训和指导活动，提升销售团队的销售技巧和产品知识。
销售主管要关注团队成员的个人发展需求，提供个性化的培训和指导方案，帮助他们提升销售绩效和职业能力。
4.监督销售过程和业绩：销售主管需要对销售过程进行全面监督，确保销售活动的顺利进行。
销售主管要及时跟进销售进展，解决销售过程中的问题和障碍，并对销售团队的业绩进行评估和反馈。
5.分析销售数据和市场情报：销售主管需要收集、整理和分析销售数据和市场情报，了解市场趋势和竞争对手动态。
销售主管要根据数据分析结果，及时调整销售策略和销售计划，提高销售团队的销售能力和市场竞争力。
6.建立和维护客户关系：销售主管要负责建立和维护与客户的良好关系，提高客户满意度和忠诚度。
销售主管要与客户进行沟通和谈判，解决客户问题和投诉，并回馈客户的意见和建议，为客户提供优质的售后服务。
7.团队管理和协作：销售主管需要管理和协调销售团队的日常工作，确保销售活动的顺利进行。
销售主管要促进团队合作和知识共享，提高团队绩效和协作效能。
销售主管还要负责团队成员的招聘、培训、考核和绩效管理。
8.报告和汇报：销售主管需要及时向上级报告销售情况、团队动态和问题解决方案，并定期进行销售工作汇报。
汽车网销主管岗位职责
汽车网销主管岗位职责汽车网销主管岗位职责
1.职责范围：
1.1 开发和执行汽车网销战略，包括但不限于汽车网站、社交媒体、电商平台、搜索引擎等渠道的使用和管理。
1.2 研究市场需求和竞争环境，制定合适的市场推广和销售策略，并负责实施和追踪效果。
1.3 协调和管理与网销相关的业务流程和团队资源，确保销售目标和质量的达成。
1.4 监控和分析网销数据和趋势，定期报告和反馈市场和产品信息，提供市场营销建议和改进方案。
2. 合法合规：
2.1 熟悉汽车行业相关法律法规和标准，确保网销活动合法合规，遵守相关规定和准则。
2.2 积极跟踪和适应行业变化和发展趋势，与国内和国际相关组织保持沟通，推进行业规范化和标准化。
3. 公正公平：
3.1 确保网销活动的公正性和透明度，遵守商业道德和销售规范，杜绝任何形式的欺诈、误导和不良竞争行为。
3.2 关注和回应用户反馈和意见，倾听客户需求和建议，为用户提供良好的购买体验和售后服务。
4. 切实可行：
4.1 根据公司发展规划和市场需求，制定符合实际和可行的网销计划和目标。
4.2 确定合格的供应商和合作伙伴，与内部部门和外部团队协作，执行和调整网销计划。
5. 持续改进：
5.1 不断学习和更新网销知识和技能，提高销售业绩和服务质量。
5.2 持续分析和优化网销活动效果，对营销策略和流程进行不断改进和创新，提高网销效率和竞争力。
以上为汽车网销主管岗位职责，负责人需遵守公司制度、行业规定和法律法规，确保工作的合法、公正和可行，不断优化和改进工作，推动网销业务的成功发展。
4s店销售主管职责（精选26篇）
4s店销售主管职责（精选26篇）4s店销售主管职责篇11、完成上级领导下达的经营目标和，并将指标层层分解到每个月、每个人。
2、负责展厅的现场管理;3、现场支持与协助销售顾问开展业务;4、对展厅销售人员进行管理;5、对销售人员的销售进度进行跟踪;6、销售现场与各种销售活动现场组织、鼓动、巡检与协调、销售现场环境、气氛的调节、调度;7、销售代表的考核及日常人员管理，销人团队建设、并提交人员使用与管理建议;8、定期向部门经理提交业务分析报告(客户分析、销售策略效果与建议等)，并组织销售代表进行市场调研;9、完成领导临时安排的每一件事。
4s店销售主管职责篇21、对公司销售顾问，展厅，试驾车等管理。
2、安排销售顾问及其他相关职务的培训认证计划，培训结束后收集整理培训记录，进行培训评估、分析，制作培训报告，以期提高培训质量及效率。
4s店销售主管职责篇31、组建并带领销售团队，完成销售经理下达的月度/年度业绩、运营质量、可持续发展目标;2、协助4S店销售经理，分解、制订和达成月/年度业绩达成计划;3、辅导、培训自己的团队，提高团队的作战能力;4、制订团队销售计划、销售政策、市场推广计划，并督导实施;5、制订团队CR活动计划、集客活动计划，并督导实施;6、市场状况及竞争对手的跟踪分析与上报，日常销售管理报表的编制提报与督导;7、负责重大客户投诉受理等。
4s店销售主管职责篇41、负责汽车销售日常管理;2、在上级领导的协助下，组织开展整车销售业务，对销售经营指标负责;3、组建和管理销售团队;制定销售目标、计划和实施方案，并组织团队贯彻实施，扩大市场份额;4、负责整车销售的市场开发，参与销售价格的控制工作;5、负责团队的业务培训以及业务指导工作。
4s店销售主管职责篇51、确定销售部门目标体系和销售配额;2、制定销售计划和销售预算;3、负责对销售人员定期进行技术和非技术方面的培训;4、组建销售队伍，培训销售人员;5、评估销售业绩。
4S店网销绩效考核方案
田玉伟（只负责线上数据） 每日详细记录日常工作信息，并于下班前交市场经 ***、*** 理并签字确认，数据未填或错误的扣罚10元/次 市场动态简报、线索汇总表每天下班前反馈给市场 经理、销售经理、总经理（纸质版），IDCC日报及 看板每日更新
10
市场动态简报、看 日报表填报 板更新
每日核对
10元/次
网销小组日常工作考核要求
序号 项目 指标 时间截点 考核标准 被考核人 备注
1
汽车之家
区域排名
月底
100元
田玉伟
达成奖100元，未达成扣100元
2
易车
积分
月底
100元
田玉伟
达成奖100元，未达成扣100元
3 4 5
新闻推送 报价推送 报价更新
40次/天（每个网站 汽车之家10次） 40次/天 1次/天
汽车4S店9月网销小组人员绩效考核方案
一、网销组成员 组长：田玉伟 组员：周园园、潘桂玲、邓燕、周永、袁瑞、张文 网络支持：陶佳琦 二、职责分工 组长：协调监督全组各项工作完成和业务推进达成，直接对销售总监负责，同时自已也承担销售任务和相应考核，每日下班前将全组当日收集的客户信息 汇总后，合并组员当日完成情况填写工作日志发于销售总监处备查 组员：电话咨询客户和网络收集客户全面跟进，汇总建档，邀约到店，促进成交，承担销售任务和相应考核，当日的客户信息包含网络收集和电话咨询的 客户，必须当天下班前完成建档和100%首次跟进,值班期间对推送和更新、在线答疑要求在规定时间内处理和完成。 网络支持：各大网站的维护，根据网销小组编写的促销新闻发送易车网编辑和各大网站，确保地区排名，完成集团要求焦点图和焦点新闻的条数，协助网 销组成员提高来电量和成交量 三、排班情况（附网销小组每天值班表）
销售主管岗位职责和绩效考核
销售主管岗位职责和绩效考核第1篇：绩效考核主管岗位职责1.建立、维持公正有效的绩效考核体系，并负责考核的实施、管理。
2.根据酒店业务需要，配合领导具体组织实施各类员工绩效考核工作。
3.报据绩效考核情况和相关规定，实施对相关员工的奖惩。
4.建立酒店职位管理系统，协助和指导各部门进行绩效考核工作。
5.建立酒店干部考核评估体系及职务晋升体系。
6.栺导部门负责人开展考核工作，向雇员解释各种相关制度。
7.协助修订政策指南和雇员手册，提供政策支持，协助政策解释。
8.对当前的绩效考核制度进行评估，推荐改进措施。
9.协助人事经理完成其他相关人事工作。
第2篇：后勤主管岗位职责、绩效考核后勤主管岗位说明书一、岗位描述机构名称 : 综合部直接下级：厨师司机保卫卫生员撰写日期 :2011-12-12薪酬等级：职位名称 : 后勤主管直接上级主管：综合部经理组织关系图总经理综合部经理行政人事主管后勤主管行政助理 1 人事助理 1 内勤兼资料管理保卫助理 1 后勤 1司机 2厨师 2人任职资格中专学历专业职业资格岗位教育水平机电专业、企业管理相关专业工作经验专业知识十年以上工作经验。
熟练掌握关专业基础知识和专业技能，熟悉后勤管理工作内容和程序。
素质能力有高度的工作责任感和事业心，实事求是，热爱本职工作，遵纪守法，秉公办事，能够吃苦耐劳，有较强的管理协调能力。
二、岗位职责1、帮助综合部经理建立完善公司车辆管理制度、卫生管理制度、食堂管理制度、保安管理制度、仓库管理制度；负责监督各项管理制度的执行落实情况，并负责考核；2、负责公司每日为总经理用车、副总经理用车以及各部门提供用车保障管理工作。
3、负责公司卫生区域的划分和卫生检查考核工作。
4、协助综合部经理协调公司外部联系，办理各项证件及法律事务协调等工作；5、负责公司食堂管理工作。
6、负责公司水电保障以及电量抄送、核对工作。
7、负责公司安全保卫管理工作。
8、负责公司员工住宿安排工作。
4s店销售主管岗位职责
4s店销售主管岗位职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如管理制度、企业管理、岗位职责、心得体会、工作总结、工作计划、演讲稿、合同范本、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as management systems, enterprise management, job responsibilities, experiences, work summaries, work plans, speech drafts, contract templates, essay compilations, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!4s店销售主管岗位职责第1篇 4s店销售主管岗位职责1、负责贯彻落实公司的营销策略、政策和计划。
4S店网销主管岗位职责及KPI考核
南阳京润网销主管岗位说明书岗位名称电话销售主管所属小部门网销部所属大部门销售部岗位级别主管直接上级销售经理直接下级网销专员薪资级别主管级所辖人数3-4人岗位定员1人冈位类别销售类岗位编号审核人销售经理职责与工作任务以上级下达的销售计划为目标，在销售经理的指导下，按照标准电话销售流程，具体执行销售策略，以完成本组整车销售、保险、按揭、装潢等销售指标，同时对本组组员的各项指标进行考核。
职责一职责表述：按时的对本月销量任务以及车型，包括各项指标考核的分配占比：工作任务完成本月销量任务的传达完成公司下达的任务分配落实到组员完成本月销量车型的分配及公司库存要求的分配完成本月各项指标分配考核（销量指标，保险指标，按揭指标，装潢指标）职责一职责表述：监督与负责电话营销工作开展占比：工作任务负责所有电话客流接听与标准回复的监督，接听备案，合理跟进负责对符合要求的基盘客户、战败客户、3个月以上未成交客户进行电话跟踪负责新客户的外拓开发与重点老客户的上门拜访维系负责网络渠道客户的接待、回复与维系职责三职责表述：监督网销专员按照电话接待流程，包括后期展厅接待流程按标准接待。
占比：工作任务对本组没每位网销专员第一次来电的客户的标准接待的电话录音，做好监督和抽查工作监督每位网销专员客户邀约到店后的标准的展厅接待流程，并做好录音工作及时传递相关政策与电话流程标准做好本组展车负责人的分配工作，对本组的展车做好维护工作、责任区域卫生维护、个人仪容仪表整理及销售工具包整理等接待前准备工作按照厂家标准要求的交车流程和话术对客户的车辆进行交付，做好客户满意度职责四职责表述：负责本组销售进度监控及数据统计分析占比：工作任务完成每周销售进度完成报告，发现不足，制定下周改善计划关注组员过程KPI指标，对有弱项成员做好鼓励与辅导及时调整电话销售话术与技巧，以及合理排班制度职责五职责表述：做好本组客户关系维护占比：工作任务对本组组员进行提醒，做好成交客户进行定期回访，通过基盘客户关系维系提高客户转介绍率监督组员的已有潜在客户做好定期的跟踪，进行市场活动的跟踪邀约，提高客户邀约到店率，提高成交转换率做好本组成交客户的满意度维护，问时在接到客户投诉时做好客户投诉处理职责六职责表述：公司规章制度的执行工作任务按时召开晨会，夕会。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
南阳京润网销主管岗位说明书
岗位名称电话销售主管所属小部门网销部所属大部门销售部岗位级别主管直接上级销售经理直接下级网销专员薪资级别主管级所辖人数3-4人岗位定员1人岗位类别销售类岗位编号审核人销售经理职责与工作任务
以上级下达的销售计划为目标，在销售经理的指导下，按照标准电话销售流程，具体执行销售策略，以完成本组整车销售、保险、按揭、装潢等销售指标，同时对本组组员的各项指标进行考核。
职责一职责表述：按时的对本月销量任务以及车型，包括各项指标考核的分配占比：工
作
任
务
完成本月销量任务的传达
完成公司下达的任务分配落实到组员
完成本月销量车型的分配及公司库存要求的分配
完成本月各项指标分配考核（销量指标，保险指标，按揭指标，装潢指标）
职责二职责表述：监督与负责电话营销工作开展占比：
工
作
任
务
负责所有电话客流接听与标准回复的监督，接听备案，合理跟进
负责对符合要求的基盘客户、战败客户、3个月以上未成交客户进行电话跟踪负责新客户的外拓开发与重点老客户的上门拜访维系
负责网络渠道客户的接待、回复与维系
职责三职责表述：监督网销专员按照电话接待流程，包括后期展厅接待流程按标准
接待。
占比：
工
作
任
务
对本组没每位网销专员第一次来电的客户的标准接待的电话录音，做好监督和抽查工作监督每位网销专员客户邀约到店后的标准的展厅接待流程，并做好录音工作
及时传递相关政策与电话流程标准
做好本组展车负责人的分配工作，对本组的展车做好维护工作、责任区域卫生维护、个人仪容仪表整理及销售工具包整理等接待前准备工作
按照厂家标准要求的交车流程和话术对客户的车辆进行交付，做好客户满意度
职责四职责表述：负责本组销售进度监控及数据统计分析占比：
工
作
任
务
完成每周销售进度完成报告，发现不足，制定下周改善计划
关注组员过程KPI指标，对有弱项成员做好鼓励与辅导
及时调整电话销售话术与技巧，以及合理排班制度
职责五职责表述：做好本组客户关系维护占比：
工
作
任
务
对本组组员进行提醒，做好成交客户进行定期回访，通过基盘客户关系维系提高客户转介绍率监督组员的已有潜在客户做好定期的跟踪，进行市场活动的跟踪邀约，提高客户邀约到店率，提高成交转换率
做好本组成交客户的满意度维护，同时在接到客户投诉时做好客户投诉处理
职责六职责表述：公司规章制度的执行
工作
任务
按时召开晨会，夕会。
在没轮到主持时，要及时出席晨会、夕会、周会等各项会议，执行部门经理工作要求
积极参加公司安排的各项产品知识、业务技能培训，提升个人工作能力及素养
遵守公司的各项规章制度
职责七
职责表述：其它协助工作
工作
任务
协助市场部进行广宣的实施
对本部门的同事提供必要的协助
领导交办的临时性工作的分配
常
态
工作职责时间所需提交材料
信息
流入
信息
流出
化工作制定当月各个组员销售目标分解表并提交销
售经理，汇报月度总结计划的落实情况
月初任务分配表√准时参加晨会、夕会、周例会、月会等每天
晨会、夕会记录
表
电话营销周报
电话营销月报
√
做好展厅和展车5S工作每天
对来电客户进行标准流程接待、需求分析，
并提供相应顾问式服务，留下联系方式，并
做好邀约工作
每天来电客户登记表√
对邀约来店客户进行接待、介绍，并提供相
应顾问式服务
每天
对潜在客户和基盘客户进行跟踪、关系维护每天
对网络留言客户做回答，对下单的客户进行
回访，邀约到店
每天
主动外拓开发新客户每周
准时参加公司和部门组织的培训不定期
配合执行各类市场活动不定期
监督网销专员做好表卡的按时建立与上交每天
岗位任职资格
教育水平大专及大专以上学历专业要求市场营销相关专业优先
所需职业资格
或资历证书
工作经验2年以上销售相关工作经验，汽车销售工作经验优先
相关知识
能力要求
能熟练掌握各类办公软件的应用
熟悉市场营销工作，有一定汽车基础知识,对汽车这行业有很浓厚兴趣,
吃苦耐劳，能独立开发客户
有良好的沟通技巧和谈判能力，能承受较大的工作压力
态度要求
有不服输的精神，对工作认真负责
工作热情度高，乐观进取
有良好的团队合作精神
网销主管岗位管理绩效考核表
1、基本信息
被考核人网销主管部门销售部职务主管薪资级别薪资构成□基本工资+□月度绩效+□季度绩效+□年终奖金基本工资月度绩效基数季度绩效基数年终奖金基数800 4000 1000 /
类别考核指标权重指标定义或评分方法目标
值
实际达
成
得分
其他要求有驾照
职业发展
可直接晋升职位：销售经理
可相互轮换职位：展厅经理
所需培训商务礼仪、产品知识、销售标准流程、企业文化培训、谈判技巧、客户心理培训等所需工具计算机，计算器，工具包，笔记本
备注：
定量指标1
晨会，
夕会
按时
进行，
完整
的会
议记
录
20%
每天早上上班准时（9:00左右）召开本组
的晨会，晚上下班5点召开本组的夕会
100% 2
小组
建卡
率
20% 当月来电客流建卡*当月建卡数90% 3
小组
再回
展厅
率
10% 23% 4
电话
邀约
率
10% 22% 5
试乘
试驾
率
20% 100% 6
30天
转化
率
20% 13%
7 销量小组销量完成率>=100% 提成50
元/台
小组销量完成率<100% 提成完成率*50
元/台
提成前提是当月小组车型大类完成
率>=90%，否则按车型重要程度给予
100-300元不等扣发
每月
目标
8 装潢
小组产值任务完成率>=100% 毛利提成
3%
小组产值完成率<100% 完成率*毛利提
成2%
提成前提是当月小组装潢台次完成
率>=100%，否则毛利提成下降0.5%
每月
目标
9 保险小组量次任务完成率>=100% 提成10元/
台
小组量次完成率<100% 提成完成率*10
元/台
提成前提是当月小组毛利完成率>=100%，
否则给予100-200元不等扣发
每月
目标
10 按揭小组量次任务完成率>=100% 提成100元
/台
小组量次完成率<100% 提成完成率*80
元/台
提成前提是当月小组毛利完成率>=100%，
否则给予100-300元不等扣发
每月
目标
11 上牌小组量次任务完成率>=100% &产值完成
率>=100%
+200元
任何一项未完成，+100元
两项均未完成，-200元
每月
目标
12 二手
车
0评估量：-800元；
0> 评估量≥小组销量10%：-500元；
小组销量10%>评估量≥小组销量25%：
-300元；
小组销量25%>评估量≥小组销量40%：+10
元/车；
评估量>个人销量40%：+15元/车；
每月
目标
定性指标
1
团队
成员
未按
标准
流程
接待
包括电话接待标准流程，第一次到店客户
按标准流程接待
2
团队
5s及
礼仪
规范
包括会议、5S、客户邀约、第三方抽查等
各方面
3
监督
展车
的擦
洗维
护
每天早上8点35之前将展车擦洗干净，下
午1点之前再擦一遍展车
4
日常
行为
规范
违反规章制度、部门纪律，不服从上级安
排或消极怠工
合计
综合评价（不足与改进意见）：
考核者签字：日期：年月
日
被考核者意见：
被考核者签字：日期：年月日。