售前服务技术支持申请表
上海IT服务行业售前技术支持工程师(智慧公安)岗位介绍JD模板
上海IT服务行业售前技术支持工程师（智慧公安）岗位介绍JD模板
岗位名称：售前技术支持工程师（智慧公安）
岗位关键词：
职责描述：
1、独立完成智慧公安项目技术方案编制和图纸设计，编写设计文件和投标文件；
2、配合销售部与客户交流技术方案，理解项目需求，引导客户需求；
3、独立完成项目前期的可行性研究报告，出具概算书；
4、负责提出优化设计方案，指导、协调和审核深化设计过程，能解决项目实施过程中的技术问题；
5、服从公司的统一安排，准确及时与公司汇报、沟通项目情况。
任职要求：
1、电子、通信、工程类本科以上学历。
2、具有较强的文字功底和组织协调能力。
3、具有5年以上政府投标类项目经验。
4、能够独立完成技术方案设计、CAD图纸绘制，编写设计文件和投标文件，有丰富的智慧公安、电子警察、行人非机车违法抓拍、治安卡口、智能监控、人员信息采集等功能型系统方案设计经验。
5、有工作责任心，吃苦耐劳，敬业踏实有良好的职业素质及团队精神。
售前、售中、售后服务方案及保障措施方案
售前、售中、售后服务方案及保障措施方案1、服务体系的重要性税控产品的推广，不仅是厂家的市场行为，更是我国税务系统全面实现税源信息化管理的基石，是税务改革中重要的一环。
税控设备作为一种实时应用的终端设备，和一般的IT设备有着本质的区别，必须保证税控设备售后服务的现场及时性，即使是面对再大的服务量，也容不得半点耽搁。
可以说，没有服务就没有收款机的市场，就可能导致税务信息化整体改革行动的滞后。
快速的服务响应能力是税控制造厂商核心竞争力的一个突出体现，是收款机市场能顺利发展不可缺少的一个部分。
为此，在市场所及范围内，建立一定数量的技术服务人员和服务设备健全的技术服务网络对厂家、税务机关及用户都是极为重要的。
为了方便用户使用我公司税控设备产品，我公司结合现有的销售渠道及服务体系为税控设备项目制定了全面、系统的服务方案。
此方案全面满足企业对售前、售中、售后的要求。
2、现有的服务体系考虑到广东省用户覆盖面广、分布分散的特点。
我公司将在每个市级城市的中心位置设立税控产品服务网点（区县级）。
每个服务网点配备专业维护工程师及专用维护车辆。
形成一个中心技术支持平台，多个支撑点的立体销售、维护网络。
全面确保所有我公司税控设备的正常运行。
鉴于上述税控设备市场的特殊需要和需求，我公司秉承一贯的“以人为本”的管理理念，经过多年的苦心经营打造了一个以省级分公司为领导中枢、以各税控产品服务中心（地市）为中轴脉络、税控产品服务网点（区县级）为触点的三级立体销售维护服务体系。
该销售服务体系在广东省范围内设立分公司、办事处79家服务网点，产品销售及技术维修服务能力辐射省内20个市。
我公司制定了更为贴近用户的售前、售中、售后服务方案。
此方案严格按照ISO9001国际标准的要求制定，服务将贯穿售前、售中、售后的全过程。
给用户提供真正零距离的现代式服务。
3、售前、售中、售后服务3.1、产品的售前服务3.1.1税控法制宣传售前协助服务区域的税务部门关于税控产品推广的税法宣传，对用户进行纳税意识，各管理分局要利用多种形式加大宣传力度，取得政府的支持，统一征纳双方的认识，争取社会各界的配合，切实搞好推行使用税控收款机试点工作。
售前技术支持与解决方案管理制度
售前技术支持与解决方案管理制度第一章总则第一条【目的与依据】依据公司的经营需要，为了保障售前技术支持与解决方案的高效管理和顺利实施，订立本制度。
第二条【适用范围】本制度适用于公司全部售前技术支持与解决方案相关的工作。
第三条【定义】1.售前技术支持：指在销售阶段，通过供应技术咨询、解答客户疑问、演示产品功能等方式，帮忙客户确认产品的技术需求和解决方案的可行性。
2.解决方案管理：指对客户需求进行需求分析、方案设计、方案调整优化等工作。
第二章售前技术支持管理第四条【技术支持流程】1.客户服务部门接收到客户的技术咨询或需求后，立刻进行登记并及时转交给售前技术支持团队。
2.售前技术支持团队在接到客户需求后，应尽快与客户取得联系，并对客户的需求进行认真了解、分析和整理。
3.依据客户的需求，售前技术支持团队应结合公司现有产品和服务，供应符合客户需求的解决方案。
4.售前技术支持团队应自动与销售团队、研发团队等部门进行沟通与协调，确保解决方案的可行性和合理性。
5.在解决方案的演示和客户确认阶段，售前技术支持团队应与销售团队搭配，供应必需的技术支持和培训。
第五条【技术支持资料管理】1.售前技术支持团队应依照规定建立和完善技术支持资料库，包含产品手册、技术文档、演示料子等，并定期更新和维护。
2.技术支持资料库应具备良好的分类和索引体系，方便团队成员快速查找和取得所需资料。
3.售前技术支持团队成员在使用技术支持资料时，应及时记录使用情况，并将更新的资料及时反馈给资料管理员。
第六条【技术支持知识体系建设】1.公司应重视售前技术支持团队的知识管理，建立专业的知识体系，包含技术培训、技术沟通、技术文档等形式。
2.售前技术支持团队成员应定期参加技术培训，提高技术水平和解决方案设计本领。
3.售前技术支持团队成员应乐观参加技术沟通，共享经验和解决方案，促进团队的合作和成长。
第三章解决方案管理第七条【需求分析阶段】1.售前技术支持团队依据客户供应的需求和背景资料，进行认真的需求分析。
售前技术支持申请表V1.1
1、销售与客户有过不下于一次的联系，ERP上判断客户有明显的建设意向，才能提供此售前技术支持申请表； 且申请表需要提前一个工作日提交给项目服务部以便售前支持人员有时间了解客户需求和资料，更好的做好售前技术支持的工作） 2、销售对于客户的基本信息，客户项目的需求、项目的定位(应用范围）、项目预算，客户公司现有设备以及建设项目的一些经历有基本的掌握和知晓； 3、销售不能够了解客户相关专业化需求且预估项目费用较高的情况时（或案例型的单位项目)； 4、预估项目费用较高需要跟客户直接交涉的情况时
签名 签名 设计开始日期
日期 日期
□直播间 □演播室 □数据大屏
□智能机房
□灵动直播
□灵动地带 □其他：
□指定品牌型号：
客户亟待解决的问题：
客户新需求：
六、客户竞争对手情况 客户目前使用的广播电视融媒体系统及使用情况：
客户倾向的竞争对手供应商系统和功能：
客户倾向的同行广播电视台展现模式：
销售部门意见 项目服务部意见 售前负责人 备注 协助人员
□演示 □其他：
□电视
□一个工作日内
□五个工作日内 天
□设备清单
□技术方案
二、客户基本信息
客户名称 当前联系人 是否是决策人 □是 □否 项目预算 是否是老客户 当前联系人 对项目了解的情况 □是 □否 项目等级 是否是直接客户 □是 □否
客户技术了解程度： □了解 □一般 □不了解 三、项目基本信息 项目类型 □现有设备升级 频率信息 总体布局 基本信息 综合布线 网络情况 其他 四、客户基本需求 需求类型 □新需求 □需求变更 □其他： □录制间 □转播车 □快报道 □录音棚 □播出 □播出 □现有设备更换 广播： 广播：□直播间 □复杂 □复杂 □一般 □一般 □录制间 □简单 □简单 □播出 □新建项目 □其他：
售前技术支持方案
售前技术支持方案售前技术支持是一项重要的服务，它为客户提供技术咨询和解答疑惑的支持，帮助客户全面了解产品并作出明智的购买决策。
在这个竞争激烈的市场中，一个完善的售前技术支持方案能够提高企业的竞争力，加强客户关系，促进销售增长。
本文将结合多个角度，从产品介绍、演示、解答疑问等方面探讨售前技术支持方案。
第一部分：产品介绍在售前技术支持中，产品介绍是不可或缺的一环。
首先，售前人员需要对产品进行全面了解，掌握产品的技术规格、性能特点、应用场景等。
其次，根据客户的需求和特点，进行针对性的产品介绍，以方便客户更好地了解产品。
此外，售前人员还可以根据不同行业特点，提供行业案例和成功实践，进一步提升客户对产品的认知。
第二部分：演示除了产品介绍，演示也是售前技术支持的关键环节。
通过直观的演示，客户可以更好地了解产品的使用方法和功能特点。
售前人员应该具备良好的演示能力，能够准确地表达产品的优势和特点，并帮助客户解决实际问题。
在演示过程中，售前人员还可以借助多媒体工具，配合实际操作，让客户更加深入地体验产品的价值。
第三部分：解答疑问售前技术支持的一个重要任务就是解答客户的疑问。
客户可能对产品的功能、性能、使用方式等有各种不同的疑问，售前人员需要具备扎实的技术知识和丰富的经验，能够针对不同问题给予客户满意的答复。
此外，售前人员还需要积极聆听客户的意见和需求，与客户进行深入的沟通，通过回答疑问建立起客户的信任和好感。
第四部分：实施规划和现有技术环境，制定详细的技术实施计划。
这包括确定项目范围、制定时间表、分配资源等。
通过合理的实施规划，可以提高项目的成功率，减少因技术问题导致的延期或故障，保证客户的满意度。
第五部分：团队协作售前技术支持需要团队间的良好协作。
不同职能部门的人员，如销售、研发、客服等，应密切合作，协同工作，共同完成售前技术支持的任务。
销售人员需要将客户需求准确传达给研发人员，研发人员则需要及时反馈技术问题和解决方案。
售前服务承诺及方案
售前服务承诺及方案售前服务是指企业在顾客购买产品之前提供的一系列服务，旨在帮助顾客了解产品的特点和优势，解答疑问，提供购买建议，以及提供其他支持和服务。
在竞争激烈的市场环境下，优质的售前服务承诺和方案是企业吸引顾客并建立良好品牌形象的重要手段。
以下是一个售前服务承诺和方案的示例。
1.产品信息透明化我们承诺对所有产品提供准确、全面、及时的信息。
包括产品的性能特点、技术参数、价格、售后服务等内容。
我们会通过多种渠道提供这些信息，包括官方网站、产品说明书、售前咨询等。
2.个性化定制建议我们的销售团队会根据客户的需求和预算，提供个性化的产品定制建议。
我们会认真聆听客户的需求，充分了解客户的情况，并结合产品的特点和优势给客户提供最佳的选择和购买建议。
3.专业的产品展示和演示我们会为客户提供专业的产品展示和演示。
无论是实体店还是在线购买，我们都会确保产品展示和演示的质量。
我们会用简洁明了的语言和生动的方式向客户展示产品的功能、使用方法和优势。
4.解答疑问和提供技术支持我们的销售团队都经过专业培训，了解产品的各个方面。
他们会耐心解答客户的疑问，提供技术支持，并提供相关的技术文档和参考资料。
如果客户有任何问题或困惑，我们会尽力帮助他们。
5.试用和样品服务为了让客户更加放心地购买我们的产品，我们提供试用和样品服务。
客户可以申请试用我们的产品，以便更好地了解产品的适用性和质量。
我们也会提供免费的样品，让客户有机会亲自体验产品的性能和效果。
6.市场比价和时间保证我们承诺提供市场最优惠的价格。
我们会密切关注市场行情，并根据实际情况调整价格，以确保我们的产品价格具有竞争力。
同时，我们也承诺按照约定时间提供产品和服务，确保客户及时获得所需产品。
7.售前满意度调查为了确保我们的售前服务质量，我们会定期进行售前满意度调查。
我们会向客户发送调查问卷，了解客户对我们服务的满意度和意见建议。
我们会认真倾听客户的反馈，并采取积极的行动改进我们的服务。
售前技术支持工程师的具体职责说明范文（4篇）
售前技术支持工程师的具体职责说明范文一、准备工作1. 跟踪市场需求，了解公司产品的竞争优势和市场地位，熟悉公司的产品特点、功能和优势，掌握产品的技术资料和相关信息。
2. 研究并了解竞争对手的产品特点和市场需求，对市场的技术趋势有准确的把握和预测，及时向公司报告和反馈市场信息和竞争动态。
3. 定期组织技术培训，培训销售人员对公司的产品了解深入，提高销售人员的产品知识和销售技能，帮助销售人员更好地向客户推广公司的产品。
二、销售支持1. 参与销售团队的工作，与销售人员一起对客户进行技术咨询和分析，帮助销售人员确定最佳的销售方案，并提供相应的技术支持。
2. 协助销售人员进行产品演示和试用，解答客户对产品的技术问题，为客户提供技术支持和解决方案。
3. 与客户进行技术沟通，了解客户需求，收集客户反馈和建议，为客户提供售前和售后咨询服务，提供相关技术方案和解决方法。
4. 协助销售人员进行竞标工作，撰写技术方案和投标文件，与客户进行技术对接和谈判，帮助销售人员获取项目的技术要求和需求。
三、产品推广1. 参与相关产品的市场调研和分析，为产品推广提供技术支持和建议，帮助公司确定产品的市场定位和销售策略。
2. 参与产品的宣传和推广活动，撰写产品宣传材料和技术文档，为客户提供产品演示和培训，提高客户对公司产品的认可度和满意度。
3. 协助销售人员开展产品推广和销售活动，提供技术咨询和技术支持，帮助销售人员解答和处理客户的技术问题和疑虑。
4. 参与行业展览和技术交流活动，了解市场动态和行业趋势，通过与客户和同行的交流，推广公司产品，提高公司产品在市场中的竞争力。
四、售前技术支持1. 负责解答客户对产品的技术问题和疑虑，为客户提供准确的技术解决方案和服务。
2. 协助销售人员进行产品演示和试用，帮助客户了解和体验产品的功能和优势。
3. 与客户进行技术沟通和需求分析，了解客户的需求和要求，为客户提供定制化的技术支持和解决方案。
4. 协助销售人员进行投标工作，撰写技术方案和投标文件，为客户提供完整的技术规划和解决方案。
售前技术支持流程
售前技术支持流程售前技术支持是指在产品售前阶段为客户提供全面的技术支持服务，以解答客户的疑问、提供解决方案、演示产品功能和性能等，以确保客户对产品有充分的了解和信心，从而促成销售的顺利进行。
下面将详细介绍售前技术支持的流程。
一、需求了解和分析阶段在售前技术支持流程的初期，需要与客户进行充分的沟通和交流，了解客户的需求和问题。
这个阶段的核心任务是收集客户的信息，并进行需求分析。
售前技术支持团队需要仔细聆听客户的需求，了解客户面临的挑战和目标，以便能够提供准确的技术支持和解决方案。
二、产品演示和功能介绍阶段在需求了解和分析阶段之后，售前技术支持团队将进行产品的演示和功能介绍。
这个阶段的目标是向客户展示产品的特点、功能和性能，以便让客户了解产品的价值和优势。
售前技术支持团队需要准备充分，熟悉产品的各项功能，并通过实际演示来展示产品的优势。
同时，团队成员还需要耐心解答客户可能会有的疑问和烦恼，确保客户对产品有全面的认知。
三、解决方案设计和定制阶段根据客户的需求和问题，售前技术支持团队将设计相应的技术解决方案。
解决方案的设计需要充分考虑客户的特殊需求和现实情况，同时要结合公司提供的产品和服务，以实现最佳的解决方案。
在这个阶段，团队成员需要与客户保持紧密的沟通，不断调整和完善解决方案，确保能够满足客户的期望和要求。
四、报价和商务谈判阶段在解决方案设计和定制阶段完成之后，售前技术支持团队将向客户提交详细的报价单和商务建议。
报价单需要准确、清晰地列出费用和服务内容，以便客户能够清楚地了解售前技术支持所涉及到的成本和利益。
在商务谈判阶段，售前技术支持团队需要与客户进行深入的讨论和协商，以达成双方都满意的成交。
五、合同签订和项目启动阶段当商务谈判取得积极的结果后，售前技术支持团队将与客户签订合同，并开始项目的启动准备工作。
在这个阶段，团队成员需要与其他部门进行密切的协作，确保项目的顺利进行。
同时，团队成员还要与客户保持良好的沟通和合作，及时解决项目中可能出现的问题和困难。
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测试或试用产品时，技术支持部门对照已有产品和版本，必须填写版本要求或与已有版本的区别性要求。
评审意见主要针对方案和标书的支持。
技术支持申请表
支持类别：□方案支持□测试支持√产品试用□标书□产品演示
任务级别：□一般√重大
任务类别：□普通√紧急□加急编号：
申请部门
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况
用
户
需
求
联系人：联系电话：传真：
一般任务
申请部门
领导意见
重ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ任务
申请部门
分管领导意见
受理部门
意见
完成情况
（含各时间节点完成情况。）
评审意见
评审方式：□会议评审 □专家评审