房产服务中心管理制度
房产中介质量管理制度范本
第一章总则第一条为加强房产中介行业管理，规范房产中介服务行为，保障交易双方的合法权益，根据《中华人民共和国房地产管理法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区所有房产中介机构及其从业人员。
第三条房产中介机构应遵循诚信、公正、公开、高效的原则，为客户提供优质、专业的房产中介服务。
第二章质量管理职责第四条房产中介机构应设立质量管理部，负责组织实施本制度，对房产中介服务质量进行监督、检查和考核。
第五条质量管理部职责：（一）建立健全房产中介服务质量管理制度，确保制度的有效实施；（二）对房产中介服务过程进行全程监控，确保服务质量；（三）对房产中介从业人员进行业务培训、考核，提高从业人员业务水平；（四）受理客户投诉，对投诉问题进行调查处理，确保客户权益；（五）定期对房产中介服务质量进行评估，提出改进措施。
第三章质量管理内容第六条房产中介机构应确保以下服务质量：（一）房源信息真实、准确、完整，无虚假、误导性信息；（二）提供的服务内容、流程、收费标准公开、透明；（三）与客户签订书面合同，明确双方权利、义务；（四）为客户提供专业、热情、周到的服务；（五）严格按照法律法规和行业标准进行房产中介服务。
第七条房产中介从业人员应具备以下素质：（一）具备房地产经纪人执业资格证书；（二）熟悉房地产政策、法律法规和行业标准；（三）具有良好的职业道德和职业操守；（四）具备较强的沟通、协调和解决问题的能力。
第四章质量考核与奖惩第八条房产中介机构应定期对从业人员进行业务考核，考核内容包括业务水平、服务质量、客户满意度等。
第九条对考核优秀的从业人员，给予表彰和奖励；对考核不合格的从业人员，进行培训、辅导，直至调离岗位。
第十条对违反本制度规定，造成不良后果的房产中介机构或从业人员，依法予以处罚。
第五章附则第十一条本制度自发布之日起施行。
第十二条本制度由房产中介机构负责解释。
第十三条本制度未尽事宜，按国家有关法律法规执行。
房产中介客户服务部收费管理制度
房产中介客户服务部收费管理制度1. 引言本文档旨在规范房产中介公司的客户服务部门的收费行为，确保客户的权益得到有效保护，提高公司的管理水平和服务质量。
2. 收费政策2.1 收费依据房产中介客户服务部的收费依据如下：•根据国家相关法律法规；•根据公司制定的内部政策和规定。
2.2 收费标准根据不同的服务项目和具体情况，房产中介客户服务部的收费标准如下：1.房屋租赁服务：收取房屋租金总额的1%作为中介费用，最低不低于300元；2.房屋买卖服务：收取房屋买卖金额的2%作为中介费用，最低不低于1000元；3.其他服务项目：根据具体服务内容和工作量进行报价，报价需在与客户签订服务合同之前明示。
2.3 收费方式房产中介客户服务部的收费方式如下：1.现金支付：客户可选择在办理业务时一次性以现金方式支付中介费用；2.银行转账：客户可选择将中介费用转账至公司指定的银行账户；3.支付宝、微信支付：客户可通过支付宝、微信等电子支付方式支付中介费用；4.其他支付方式：根据客户和公司协商确定其他合适的支付方式。
3. 收费管理3.1 收费前提醒在与客户签订服务合同之前，房产中介客户服务部应提前向客户明示以下内容：1.收费项目及标准：明确说明服务项目和对应的收费标准；2.收费方式：向客户提供多种便捷的收费方式供其选择；3.收费时间：明确告知客户应在何时支付相关费用；4.纳税信息：提醒客户根据国家相关税务法规进行纳税。
3.2 收费流程房产中介客户服务部的收费流程如下：1.签订服务合同：与客户签订明确的服务合同，明确约定服务项目、收费标准和支付方式；2.履行服务：按照合同约定履行相关服务，确保服务质量；3.收费提醒：在服务结束或达到收费节点时，提醒客户支付相应的中介费用；4.出具费用清单：提供详细的费用清单，明确列示各项费用的金额；5.收费确认：客户确认费用清单无误后，进行支付；6.发票开具：根据客户需求，及时开具相应的发票。
3.3 收费记录和管理房产中介客户服务部应建立健全的收费记录和管理体系，包括：1.收费记录：每一笔收费都应有相应的记录，记录内容包括收费金额、收费项目、收费时间等；2.收据管理：每一笔收费都应提供收据给客户作为凭证，并妥善保存；3.财务审核：公司财务部门对收费记录进行审核，确保收费的准确性和合规性；4.数据报表：定期生成收费统计报表，反映收费情况和趋势；5.内部监督：建立内部监督机制，对收费行为进行监督和指导。
房地产公司售后服务部管理制度
第一章总则第一条为确保房地产公司售后服务的质量，提高客户满意度，维护公司品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于房地产公司所有售后服务工作，包括售前咨询、售中服务、售后维护及投诉处理等。
第三条售后服务部应遵循“客户至上、服务第一”的原则，不断提高服务质量，确保客户权益。
第二章售后服务内容第四条售前咨询：1. 对客户提出的购房疑问，提供详细、准确的解答；2. 引导客户了解公司项目信息，满足客户需求；3. 提供购房政策、贷款政策等相关咨询服务。
第五条售中服务：1. 协助客户办理购房手续，确保手续办理的合规性；2. 协调客户与开发商、物业等各方关系，确保客户利益；3. 跟进项目进度，及时向客户反馈项目动态。
第六条售后维护：1. 定期对客户房屋进行巡查，发现问题及时解决；2. 提供物业维修、保洁、绿化等服务；3. 定期对小区公共设施进行维护保养。
第七条投诉处理：1. 及时接收客户投诉，做好记录；2. 对投诉问题进行核实，找出原因；3. 制定解决方案，并向客户反馈处理结果。
第三章售后服务人员要求第八条售后服务人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德，诚实守信；2. 熟悉房地产相关法律法规及政策；3. 具备较强的沟通能力、协调能力和解决问题的能力；4. 热爱售后服务工作，有责任心。
第九条售后服务人员应遵守以下规定：1. 严格遵守公司规章制度，服从领导安排；2. 主动了解客户需求，提供优质服务；3. 不得泄露客户隐私，保守公司商业秘密；4. 不得收受贿赂，损害公司利益。
第四章售后服务考核与奖惩第十条售后服务部应定期对员工进行考核，考核内容包括服务质量、客户满意度、工作态度等方面。
第十一条对考核优秀的员工，给予表彰和奖励；对考核不合格的员工，进行批评教育，并视情节轻重给予处罚。
第五章附则第十二条本制度由房地产公司售后服务部负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
第六章监督检查第十四条公司设立售后服务监督小组，负责对售后服务工作进行监督检查。
房产交易大厅工作制度
房产交易大厅工作制度一、总则第一条为规范房产交易大厅的工作，提高工作效率，方便群众办理房产交易相关业务，根据国家有关法律法规和政策规定，制定本制度。
第二条房产交易大厅（以下简称大厅）是指专门设立用于办理房产交易、登记、备案等业务的场所。
大厅的工作应遵循公开、公平、公正、便民的原则。
第三条大厅的工作时间为国家法定工作日，特殊情况需调整的，应提前向社会公布。
第四条大厅应设置必要的服务设施，为办事群众提供便利条件。
二、业务办理第五条大厅办理的业务包括：房产交易登记、备案、抵押登记、产权证办理、信息查询等。
第六条群众办理房产交易业务，应按照规定的程序和要求提交相关材料。
大厅工作人员应一次性告知群众所需材料和办理流程。
第七条大厅应设立窗口，明确各窗口的业务范围和职责。
工作人员应熟练掌握业务知识和操作技能，认真履行职责。
第八条大厅应建立健全业务档案管理制度，确保档案的完整性、准确性和安全性。
三、服务规范第九条大厅工作人员应遵守国家法律法规，严格执行工作纪律，做到廉洁奉公、文明服务。
第十条工作人员应着装整洁，佩戴工作证件，热情接待办事群众。
第十一条工作人员应使用文明用语，耐心解答群众疑问，提供优质服务。
第十二条大厅应设立等候区，合理配置等候设施，确保群众等候时的舒适度。
第十三条大厅应建立健全应急预案，确保在突发情况下能及时采取措施，保障群众利益。
四、安全管理第十四条大厅应加强安全管理，确保办事群众和工作人员的人身安全。
第十五条大厅应设置监控设备，对大厅内的情况进行实时监控，防止突发事件的发生。
第十六条大厅应建立健全消防安全制度，定期进行消防安全检查，确保消防设施设备完好。
五、环境卫生第十七条大厅应保持环境整洁，定期进行卫生清扫，确保卫生条件达到规定标准。
第十八条大厅应设置垃圾分类设施，引导群众正确投放垃圾。
第十九条大厅应加强绿化管理，营造良好的办公环境。
六、其他规定第二十条大厅应定期对工作人员进行业务培训，提高服务质量。
房产站工作制度
房产站工作制度一、总则第一条为加强房地产管理，规范房地产市场秩序，保障房地产交易双方的合法权益，根据《中华人民共和国城市房地产管理法》、《中华人民共和国物权法》等法律法规，制定本制度。
第二条房产站是负责房地产交易、登记、测绘、评估等工作的专门机构，应当依法行使职权，提高工作效率，提供优质服务。
第三条房产站工作应当坚持公开、公平、公正、便民的原则，严格执行法律法规和政策规定，确保房地产市场的健康发展。
第四条房产站应当建立健全内部管理制度，加强工作人员培训，提高服务质量和效率，接受社会监督。
二、工作职责第五条房产站的职责包括：（一）负责房地产交易市场的管理，核发房屋买卖、租赁合同备案证明；（二）负责房地产产权登记工作，核发房屋所有权证、土地使用权证等不动产权证书；（三）负责房地产测绘工作，提供房屋面积测绘报告；（四）负责房地产价格评估工作，提供房屋价格评估报告；（五）负责房地产交易资金监管工作，确保交易资金的安全；（六）协助有关部门查处房地产交易中的违法行为；（七）法律法规规定的其他职责。
三、工作程序第六条房产站工作程序分为：申请、受理、审核、登记、发证等环节。
第七条申请人应当向房产站提交下列材料：（一）房屋买卖、租赁合同；（二）不动产权证书或者其他相关证明文件；（三）申请人身份证明；（四）其他应当提交的材料。
第八条房产站应当自收到申请材料之日起，依法进行审核。
符合条件的，予以登记，并发放相关证明文件；不符合条件的，不予登记，并告知申请人理由。
第九条房产站应当自登记之日起，依法制作和发放不动产权证书或者其他相关证明文件。
四、工作规范第十条房产站工作人员应当具备相应的专业知识和业务能力，遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
第十一条房产站应当设立服务窗口，提供一站式服务，简化办事程序，提高工作效率。
第十二条房产站应当建立健全档案管理制度，妥善保管房地产交易、登记、测绘、评估等资料。
第十三条房产站应当依法收取相关费用，严格执行收费标准和优惠政策，不得擅自提高收费标准或者增设收费项目。
不动产登记中心制度
不动产登记中心制度【实用版4篇】篇1 目录I.不动产登记中心制度的背景和意义II.不动产登记中心制度的内容和特点III.不动产登记中心制度的影响和作用IV.结论篇1正文不动产登记中心制度是一项重要的不动产管理制度，其目的是为了保障不动产交易的安全和合法性。
不动产登记中心制度通常包括不动产登记、查询、变更、注销等环节，其核心是不动产登记。
不动产登记中心制度的内容和特点包括以下几个方面：1.不动产登记是唯一合法登记：不动产登记中心制度要求所有不动产的登记必须通过不动产登记中心进行，其他任何单位和个人都不得擅自进行不动产登记。
2.登记信息真实可靠：不动产登记中心制度要求登记信息必须真实可靠，不得伪造、篡改或隐瞒。
3.登记程序规范透明：不动产登记中心制度要求登记程序必须规范透明，当事人可以随时查询和监督。
4.登记责任明确：不动产登记中心制度要求登记责任必须明确，如果出现错误或纠纷，当事人可以通过法律途径解决。
不动产登记中心制度的影响和作用主要体现在以下几个方面：1.保障交易安全：不动产登记中心制度可以有效地防止虚假交易和欺诈行为，保障交易的安全和合法性。
2.促进市场发展：不动产登记中心制度可以促进不动产市场的健康发展，提高市场透明度和公平性。
3.保护当事人权益：不动产登记中心制度可以保护当事人的合法权益，避免财产损失。
4.维护社会稳定：不动产登记中心制度可以维护社会稳定，防止非法交易和不良行为的发生。
总之，不动产登记中心制度是一项重要的不动产管理制度，其目的是为了保障不动产交易的安全和合法性。
篇2 目录I.不动产登记中心制度的概念和作用II.我国不动产登记制度的建立和现状III.不动产登记中心制度的改革和意义IV.结论篇2正文不动产登记中心制度是我国不动产登记制度改革的重要成果之一。
该制度旨在确保不动产登记信息的真实性和完整性，维护国家权益和市场经济秩序。
首先，不动产登记中心制度有助于维护国家权益。
通过不动产登记，政府可以掌握土地、房屋等重要资源的使用情况，防止非法占用和滥用。
售楼处服务规章制度
售楼处服务规章制度第一章总则第一条为规范售楼处的工作秩序，保障消费者的合法权益，提高售楼处的服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于售楼处的工作人员，所有工作人员必须严格遵守并执行本规章制度。
第三条售楼处服务规章制度是售楼处内部管理的基本准则，对工作人员起着指导和规范作用。
第二章服务规范第四条工作人员在售楼处工作时，应该以客户为中心，提供周到热情的服务，认真解答客户的问题。
第五条工作人员在接待客户时，应该态度礼貌，言行举止文明，不能有不礼貌行为。
第六条工作人员在与客户沟通时，要遵循真诚守信的原则，不得虚假宣传，不得误导客户。
第七条工作人员应该保持工作环境整洁，定期清理卫生，保持售楼处环境的整洁和舒适。
第八条工作人员应该积极主动地为客户提供帮助，解决客户的问题，提高服务水平，争取客户的认可和满意。
第九条工作人员应该保护客户的个人信息和隐私，不得泄露客户信息，保护客户的利益。
第三章工作作风第十条工作人员在工作中应该保持高度的责任感和使命感，不得推卸责任，应该为客户着想，尽职尽责。
第十一条工作人员应该坚守廉洁自律，不得接受客户的回扣，不得从中谋取私利。
第十二条工作人员应该服从公司的管理和领导，不得违反公司规章制度，不得擅自做出决定。
第十三条工作人员应该勇于承担工作压力和挑战，树立正确的工作态度，不得消极懈怠。
第十四条工作人员应该团结合作、互相帮助，共同为售楼处的发展做出贡献。
第四章奖惩措施第十五条对严重违反售楼处服务规章制度的工作人员，公司有权给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、记过、停职、解聘等处理。
第十六条对履行工作职责，表现突出的工作人员，公司有权给予奖励，包括但不限于表扬、奖金、晋升等激励措施。
第五章附则第十七条本规章制度经公司领导审查通过后生效，所有工作人员必须严格遵守执行。
第十八条对于本规章制度中未明确的问题，公司管理部门有权解释并补充规定。
第十九条本规章制度的最终解释权属于公司管理部门。
9房地产中介服务管理制度与政策
9房地产中介服务管理制度与政策房地产中介服务管理制度与政策是为了规范和监管房地产中介行业的发展，保障消费者的权益和市场的稳定。
下面是关于房地产中介服务管理制度与政策的一些内容，超过1200字。
一、房地产中介服务管理制度1.中介机构的准入和退出机制：中介机构需要按照法律法规要求进行注册备案，同时满足相关经营条件和资质要求，才能开展房地产中介服务。
对于不符合条件或违法违规经营的中介机构，将依法责令其停业整顿，甚至吊销经营许可证。
2.中介机构的资质要求：中介机构需要具备相应的资质和从业人员，包括持有中介机构营业执照、房地产业务经营许可证、从业人员持有相应的资格证书等。
同时，中介机构应达到一定的注册资本要求，以确保机构的财务实力和经营能力。
3.中介机构的经营范围和行为规范：中介机构在提供房地产中介服务时，需要遵守相关的法律法规和行业规范，不得从事欺诈、虚假宣传、暴力威胁等违法违规行为。
中介机构还需要明确规定经纪费用标准和收费方式，保证价格公平合理，不得乱收费或变相收费。
4.中介机构的信息披露和信用管理：中介机构需要及时向社会披露自身的基本信息、资质证书、业绩情况等内容，方便公众了解中介机构的信用状况。
同时，中介机构需要遵守相关的信用管理制度，不得存在严重违法违规行为，否则将受到相应的信用惩戒措施。
5.中介机构的监督和检查：相关监管部门将加强对中介机构的监督和检查，对违法违规行为进行查处，对存在问题的中介机构进行整改，确保市场秩序的正常运行。
二、房地产中介服务管理政策1.限制中介机构的市场份额：为了避免垄断和不正当竞争，有关政府部门可以对中介机构的市场份额进行限制，设定一定的市场份额上限，不得超过一定比例。
这样可以保证市场上有竞争，消费者有多样选择的机会。
2.加强中介机构的培训和管理：为了提升房地产中介服务的质量和水平，有关部门可以加强对中介机构的培训和管理。
对从业人员进行职业培训，提高其专业知识和服务意识，同时对中介机构进行定期检查和考核，发现问题及时整改，提升整体管理水平。
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JY LXWY-客服部工作手册2011
- 1 - 房产服务中心管理制度
岗位职责
1、提供真实有效房源信息和产权核实
2、负责有效房产信息的收集和保管。
3、负责对客户和房产资料的整理，在接到客户或新房源后，应及时开始对客户或房源进行配对。
3、负责有效房产信息和客户信息的发布与更新。
4、负责适时的了解一些客户的基本信息。
（如：客户的购房目的，是 不是决策者，付款能力，购房意向目前的居住状况等）推荐适合客户的公司主推房源，并约好时间带客户去看房。
5、完成领导交办的其他工作等。
行为规范
1、上班时必须按规定穿着公司统一制式的服装、佩戴胸卡等。
2、上班时间不得穿拖鞋，不得喝酒、闲谈。
3、接待客户来访时，要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得有
倦怠表现。
4、工作区内禁放个人物品，下班前应整理桌面，业主资料应放指定位
置，做好保密工作。
5、在交易过程中，业务员应经常和客户保持联系，做好沟通，以使整
个销售过程圆满完成。
6、房产服务中心管理员不得对外泄露客户和房源信息，否则根据奖惩
制度进行给予处罚。