收银员年度工作总结15000字
收银员年度工作总结15篇
收银员年度工作总结15篇收银员年度工作总结1光阴荏苒，又到了一年收官之际。
一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。
进入香茗以来我心中的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有很多需要学习、明白、实践。
恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。
作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。
虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。
任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得职责心和发奋。
售票方面，热情周到给客人带给售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。
收银员年度工作总结2时间飞逝来书院都已将尽三年了,眼看着书院从灰尘四起的叮铛建设中到现在宾客的络绎不绝,同事们忙碌的身影随处可见.而我一直都担任着收银工作.回头看看,从当初的手工入账到现在的千里马系统入账,从我一个人收银到现在四个人的编制,从最初的对内接待签单挂账到现在的刷卡、现金、支票等结账方式的频繁出现,从最初的被培训到现在的培训新人,想想在此过程中我也在不断地学习着、总结着、规整着.骄人的业绩才是员工价值的体现,而收银工作就是准确计算收入的基本工作.,收银工作看似简单,但需细心谨慎专心到位来不得半点马虎,稍不留神就可能给公司造成重大损失给团队造成不良影响,工作过程中面对形形色色的各类客人,我会用平和的心态和对工作的热情,一丝不苟的收好每一笔单对好每一笔帐,为客人提供快捷地结帐服务,实现零投诉是我们收银工作今年的目标.今年我们的接待任务很重,而收银员员有2名同事相继离开,培训新人也成了我们今年的重点之一,根据收银的专业知识和收银的工作经验做出简明易懂的课件加之理论与实践相结合,制定培训计划,新收银员谢颖也已经过三周的培训能够独立上岗.希望今后我们收银这只团队同心齐力把餐饮部的收银工作做好,为书院的明天献出自己的力量.收银员年度工作总结3作为一名刚刚走出校园的毕业生，我深知自己要学的东西有很多很多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心理的促使下，我满怀着信心和期待去迎接它。
收银工作年终工作总结5篇
收银工作年终工作总结5篇篇1时间飞逝，又到年末，总结过去一年收银员的工作，有收获也有不足。
现将一年的工作总结如下：一、业务技能方面1. 熟练掌握收银操作技能。
收银员的工作看似简单，实际上需要丰富的业务知识和操作技能。
在过去的一年里，我积极学习收银操作技能，通过培训、实践和向经验丰富的同事请教，不断提高自己的业务水平。
在实际工作中，我能够熟练地完成收银操作，包括现金、信用卡、电子支付等多种支付方式的处理，以及找零、发票开具等后续工作。
同时，我还能够快速准确地识别假钞，避免因收假钞带来的经济损失。
2. 提升工作效率。
在工作中，我注重提高工作效率，通过优化操作流程、熟悉商品价格和种类、合理利用收银工具等方式，使自己的工作效率得到了显著提升。
在高峰期和节假日期间，我能够灵活应对客流高峰，确保收银工作的顺利进行。
二、团队协作方面1. 积极与同事沟通协作。
在工作中，我始终保持积极的态度，与同事之间保持良好的沟通和协作。
当遇到问题时，我会主动与同事商讨解决方案，共同解决问题。
同时，我也愿意分享自己的经验和技巧，帮助其他同事提高业务水平。
2. 参加团队活动和培训。
在过去的一年里，我积极参加公司组织的各种团队活动和培训，如员工聚餐、户外拓展、技能培训等。
这些活动和培训不仅增强了团队的凝聚力和员工的归属感，还提高了员工的业务水平和综合素质。
三、服务态度方面1. 注重服务质量和态度。
收银员是商场或超市的服务窗口之一，服务质量和态度直接影响着顾客的购物体验。
在工作中，我始终注重服务质量和态度，做到热情周到、耐心细致、微笑服务。
同时，我还能够根据顾客的需求和反馈，不断改进自己的服务质量和态度。
2. 处理顾客投诉和纠纷。
在工作中，有时会遇到顾客投诉或纠纷的情况。
在这种情况下，我会保持冷静和耐心，认真倾听顾客的投诉和意见，并尽力解决和协调。
在处理过程中，我会注重保护公司的利益和形象，同时也会尊重顾客的合法权益。
四、工作态度和纪律方面1. 严格遵守公司规章制度。
收银人员的年度工作总结6篇
收银人员的年度工作总结6篇第1篇示例：在过去一年的工作中，我始终保持着良好的工作态度和服务意识。
我努力学习掌握各种收银系统的操作方法，提高了结账效率和准确性。
在处理客人退款、找零等问题时，我也始终以顾客为中心，保持礼貌和耐心，积极解决各种问题，尽力满足顾客的需求。
我也积极主动地协助其他同事，相互合作，共同完成工作任务，确保店铺的正常运营。
我在过去一年的工作中，不断提升自己的专业技能和业务水平。
我认真学习零售行业的知识，不断关注市场动态，了解商品信息和促销活动，为顾客提供更专业的购物建议。
我也积极参加培训课程和讲座，提升自己的沟通能力和团队合作精神，努力提高工作效率和服务质量。
在过去一年的工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
由于工作量大，工作压力较大，有时会出现一些失误和疏忽，导致结账不准确或差错。
在处理客诉和纠纷时，也需要更加沉着冷静，尽量避免因个人情绪影响工作效果。
随着科技的发展，电子支付、无人收银等新型支付方式的普及，我也需要不断学习和适应新的收银技术，提高自己的综合能力。
过去一年是我工作中的一段宝贵经历。
我认真总结了自己的工作成绩和不足之处，发现了自己的不足之处，并努力改善和提升自己的能力。
在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己，不断完善自己的工作技能，提高服务质量，为商家和顾客创造更多的价值。
衷心期待在新的一年里，能够取得更好的成绩和进步。
【2000字到此结束】第2篇示例：在过去的一年里，作为公司的收银人员，我经历了各种各样的挑战和收获。
回顾这一年的工作经历，我想分享一下我的年度工作总结。
在过去的一年里，我坚持不懈地为公司提供高效、准确的收银服务。
每天我都认真对待每一笔交易，确保金额准确无误，避免出现差错。
我深知作为收银人员的责任重大，任何一丝不慎都可能导致公司的损失。
我一直以高度负责的态度对待我的工作，力求做到尽善尽美。
在过去的一年里，我不断改进自己的工作技能和服务意识。
我积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业水平和管理能力。
收银员年度工作总结5篇
收银员年度工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年里，作为收银员，我认真履行岗位职责，积极配合领导和同事，完成了各项工作任务。
现在，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地发现问题、改进工作方法，提高工作效率。
二、主要工作内容1. 日常收银工作作为收银员，我主要负责商场的收银工作，包括现金、银行卡、会员卡等多种支付方式的处理。
在日常工作中，我严格遵守商场的规章制度，认真执行收银流程，确保每一笔交易都能准确、快速地完成。
同时，我还积极与顾客沟通，提供优质的客户服务，为商场树立良好的形象。
2. 会员卡管理与推广会员卡是商场的重要营销工具之一，我负责会员卡的办理、充值、挂失等工作。
在会员卡管理过程中，我注重信息录入的准确性和及时性，确保会员信息真实可靠。
同时，我还积极向顾客推广会员卡的优势，引导顾客办理会员卡，提高会员卡的覆盖率和使用率。
3. 商场促销活动支持在商场举办促销活动时，我积极参与其中，协助领导和同事完成活动的组织和执行。
通过促销活动，我不仅提高了商场的销售额，还增强了顾客的购物体验，为商场带来了更多的客流量。
4. 票据管理和财务对接我负责商场票据的管理和财务对接工作。
在票据管理方面，我注重票据的领取、使用、核销等环节的把控，确保票据的安全和合规使用。
在财务对接方面，我及时与财务部门沟通，确保收银数据的准确性和完整性，为商场的财务管理提供了有力支持。
三、工作成绩与亮点1. 提升了收银效率通过优化收银流程和熟悉新收银系统，我成功提升了收银效率，减少了顾客排队等待时间。
同时，我还积极学习新技能，如移动支付和电子发票等，为商场提供了更便捷的支付方式。
2. 提高了会员卡覆盖率通过不断的宣传和推广，我成功提高了会员卡的覆盖率和使用率。
现在，越来越多的顾客选择办理会员卡，享受更多的优惠和服务。
3. 增强了顾客满意度我注重与顾客的沟通和互动，提供个性化的服务和解决方案，增强了顾客的满意度和忠诚度。
同时，我还积极处理顾客投诉和建议，不断改进服务质量。
关于写收银员年终工作总结8篇
关于写收银员年终工作总结8篇篇1一、背景过去的一年，对于我们收银员而言，是充满挑战与机遇并存的一年。
面对复杂多变的市场环境和日益增长的客户流量，我深感责任重大。
在此，我作为收银员，就本年度的工作进行详尽的总结，并提出一些个人的体会和展望。
希望通过此次总结，能够不断提升自己的服务水平和工作能力，为公司创造更大的价值。
二、年度工作概况在过去的一年里，我严格遵守公司的各项规章制度，尽职尽责地完成每一项工作任务。
以下是本年度工作的具体概况：1. 收银台操作与处理在收银台的日常操作中，我严格按照公司的业务流程进行收款、验钞、开具发票等各项操作。
在高峰时段，我能够快速、准确地完成每一笔交易，确保收银台的顺畅运行。
同时，面对各种突发情况，我能够迅速做出判断和处理，如遇到假钞或交易纠纷时，都能冷静应对并及时报告上级领导。
2. 客户服务与沟通作为收银员，我们不仅是收款者，更是服务者。
我始终保持微笑服务，对待每一位顾客都热情周到。
面对顾客的咨询和投诉，我能够耐心解答并提供帮助。
在沟通中，我还积极收集客户的意见和建议，及时反馈给相关部门，努力提升我们的服务质量。
3. 安全管理意识提升今年公司加强了安全管理的力度，对此我高度重视。
除了日常的现金安全管理外，我还积极参与安全培训和演练，提高自己的安全防范意识。
同时，我还加强对收银台周边环境的监控，确保没有安全隐患。
4. 学习与培训为了适应不断变化的市场需求和提高自身的业务能力，我积极参与公司组织的各项培训活动。
除了学习新的收银操作技术和业务流程外，我还学习了一些基本的财务知识和沟通技巧。
通过不断的学习和培训，我的业务水平和综合素质得到了很大的提升。
三、工作体会与经验教训在这一年的工作中，我体会到了以下几点：一是要保持高度的责任心和工作热情；二是要不断提升自己的业务水平和综合素质；三是要加强与客户的服务与沟通；四是要注重团队合作和协调。
同时，我也认识到自己在工作中还存在一些不足和需要改进的地方，比如面对突发情况的处理能力还有待提高等。
收银员个人年度工作总结（通用20篇）
收银员个人年度工作总结（通用20篇）收银员个人篇1一、服从管理、虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。
每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作、尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。
顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在x酒店这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节、服务第一记得经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。
正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。
当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。
四、明确目标、正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
收银年终工作总结5篇
收银年终工作总结5篇篇1尊敬的领导：在此，我谨向您汇报过去一年收银工作的总结。
在过去的一年里，我在收银岗位上付出了辛勤的努力，同时也取得了一定的成果。
通过这次总结，我将对自己过去一年的工作进行全面的反思和梳理，以便更好地为未来的工作提供借鉴和指导。
一、工作背景与目标在过去一年中，我作为收银员，主要负责商场收银台的工作。
我的工作目标是确保收银台的顺利运行，为顾客提供优质的服务，同时完成公司的销售任务。
二、工作亮点与成果1. 顾客服务方面：在过去一年中，我始终坚持以顾客为中心，积极提供优质服务。
通过不断提升自己的服务意识和沟通能力，我成功赢得了大量顾客的满意和信任。
在忙碌的工作中，我始终保持耐心和微笑，为顾客解决各种问题，提升了商场的口碑。
2. 销售业绩方面：在销售方面，我通过不断学习和总结，逐渐掌握了销售技巧和方法。
在商场的促销活动中，我积极向顾客推荐新品和特价商品，成功吸引了大量顾客的关注和购买。
同时，我也注重与同事之间的协作和配合，共同完成公司的销售任务。
3. 团队协作方面：在团队协作方面，我始终保持良好的团队合作精神和意识。
在与同事相处中，我尊重他人，虚心请教，积极分享自己的工作经验和方法。
在团队遇到困难和问题时，我主动承担责任，与同事共同解决问题，推动了团队的发展和进步。
三、工作不足与改进1. 服务态度方面：尽管我在服务方面取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处。
有时在面对顾客的询问和需求时，我反应不够迅速和准确，需要进一步加强学习和提高自己的服务水平。
2. 销售技巧方面：在销售方面，我虽然掌握了一定的技巧和方法，但仍然需要进一步学习和提高。
我会在未来的工作中，更加注重销售技巧的学习和实践，不断提升自己的销售能力。
3. 团队协作方面：在团队协作方面，虽然我始终保持良好的团队合作意识和精神，但仍然需要进一步加强与同事之间的沟通和协作。
我会在未来的工作中，更加注重与同事之间的沟通和协作，共同推动团队的发展和进步。
收银个人年度工作总结5篇
收银个人年度工作总结5篇第1篇示例：收银个人年度工作总结一年的工作即将告一段落，回首这一年，在收银工作岗位上经历了许多挑战和收获，感慨良多。
在这一年中，我认真踏实地完成了我的工作，也不断提升自我，让自己更加成熟和专业化。
在此，我做一份个人年度工作总结，以便能够更好地审视自己的工作表现，也希望能够得到更多的指导和支持。
在这一年中，我深刻领悟到做好收银工作需要高度的责任感和细心。
每一笔交易都要认真对待，不能有丝毫的马虎。
我时刻牢记着“人家放心消费，我放心收银”的理念，努力做到每一笔交易都要准确无误，保证客户的利益。
不断提升自己的快速计算能力和熟练操作技巧，在高峰期能够独挡一面，为客户提供快速、准确的收银服务。
通过不断的实践和学习，我在这一年中也积累了丰富的经验，对各类交易和特殊情况都能够处理得当，受到了领导和客户的好评。
在这一年中，我也深刻认识到了团队协作的重要性。
收银工作需要和其他部门密切配合，时刻保持良好的沟通和协作。
我和其他部门的同事保持着良好的工作关系，不仅及时反馈业务上的问题，也能够互相帮助，共同解决工作中遇到的困难。
在团队建设方面，我也积极参与各类团队活动，增强团队凝聚力，提升工作效率。
在这一年中，我不断提升自己的专业技能和服务意识。
通过参加各类培训，我深入学习了收银系统的操作和管理知识，提高了自己的业务水平。
在服务方面，我始终保持着良好的服务意识，时刻把客户的需求放在首位，做到礼貌热情，主动关心客户的需求，给予客户真诚的帮助。
我深知只有把客户的需求放在心上，才能够提供更好的服务，取得客户的信任和满意，也为公司赢得更多的商机。
在这一年中，我也形成了自己的工作目标和规划。
通过这一年的工作，我深刻认识到自己还存在不足之处，需要不断提升自己。
我将继续以高度的责任感和敬业精神，不断提升自己的专业技能和服务意识，争取在将来能够更好地发挥自己的作用，为公司的发展贡献自己的力量。
我也会继续加强团队协作，促进团队的发展和壮大。
收银员个人年度总结范文（5篇）
收银员个人年度总结范文我叫____，是____店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。
转眼间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。
这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。
或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。
刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。
我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始一天的工作。
工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。
如：“您好，欢迎光临＂“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。
在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心，还有，每次有不懂得问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。
其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。
自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质还有待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。
更重要的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。
在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学习。
在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。
作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。
这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。
结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。
收银年度工作总结（15篇）
收银年度工作总结收银年度工作总结(15篇)总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们好好写一份总结吧。
那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编收集整理的收银年度工作总结，希望对大家有所帮助。
收银年度工作总结1转瞬之间已经到年底了，我有欢喜，也有过失落。
自己不但学到了很多专业知识，也学会了人与人之间的交往，同时也使自己取得了巨大进步，这对自己来说是十分宝贵的。
酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人，其服务宗旨是“把宾客当做我们的上帝”，服务准则是“让客人方便是服务的准则，客人的需求的服务的命令”。
客人走进酒店，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉，即使再结账服务工作中遇到一些不愉快的事情，我们仍以笑脸相迎，正所谓“相逢一笑，百事消”嘛。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委婉拒绝，并建议客人可以在其他经营店消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加效益，也能够满足客人的需求，但绝不能为满足客人而违背原则。
也许收银工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。
收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。
我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名酒店员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!工作中，我一直保持着工作的热情，心态也是以平和为主。
我深深的知道，作为一名酒店的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。
客人永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个客人，纵然客人有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与客人之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。
我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。
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收银员年度工作总结15000字15000 words of cashier's annual work summary
收银员年度工作总结15000字
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。
转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。
自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。
同时也是自己取得的巨大进步。
也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。
收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。
我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!
通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。
这是我心中不经万分感动。
这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。
我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。
顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。
我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。
在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。
这是公司的需要更是自己工作的需要。
针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业
务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。
当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。
这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。
为了美好的明天，我们努力吧。
一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。
行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意
识，积极圆满的完成了以下本职工作：
(1)协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。
(2)做好了各类信件的收发工作，年底协助好办公室主任顺利地完成了年报刊杂志的收订工作。
为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。
(3)协助好办公室主任做好学院的财务工作。
财务工作是学院的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。
我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。
学院的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。
公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。
(5)做好办公用品的管理工作。
做好办公用品领用登记，按需所
发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。
为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门
工作做出了应有的贡献。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献
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