《万科职业化培训》PPT课件
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职业化培训资料(ppt38张)
什么叫做仆人？就是把自己当成企业的仆人，是在为 别人而工作。
职业化员工应有的良好心态
进取的心态
➢ 生于忧患而死于安乐，也就是说如果安于现状，不思进取， 危险就慢慢逼近了，危机很快就会出现。
➢ 【案例】狮子和羚羊，因拼命奔跑而生存！
狮子和羚羊的寓言告诉人们，如果羚羊不拼命奔跑，就会被狮子吃掉； 如果狮子不拼命奔跑，就没有食物，就会被慢慢饿死。
员工成长与企业发展的关系
• “人”去企“止”，人们从“企”字笔画表面的解释恰恰 诠释
了企业发展的精髓——人是企业发展的关键与支柱力量。 • 对个人而言，企业是施展个人才华、实现个人价值的舞台，
这个舞台越宽广，个人的价值体现就越充分；如果失去这 个大舞台，自我价值的实现便成为空谈。 • 对企业而言，企业的发展源于每个员工的劳动和创造，员 工实现自我价值的过程，就是企业蓬勃发展的过程，二者 相辅相成、相互推动，共同发展。
职业化员工必备的职业意识
危机意识，有紧张感。
【案例】 华为集团是全球领先的信息与通信解决方案供应商，在业 界已经处于领先地位，在世界范围内都是非常有竞争力的企 业，掌管着如此成功的企业，任正非却说，十年来我天天思 考的都是失败，言语之间充盈着危机感； 海尔集团从一个街道小厂发展成为世界家电行业的航母， 张瑞敏仍然说自己天天“战战兢兢、如履薄冰”。
事前请示，事中汇报，事后总结 汇报工作谈结果，请示工作谈方案！
职业化员工应具备能力
三、团队协作能力
➢ 团队就是在共同的事业中，朝着共同目标，紧密协作并相 互负责的一群人。 ➢ 自动自发，彼此负责。 ➢ 目标统一，全力以赴。 ➢ 心往一处想，劲往一处使，无往而不胜！团队的事，就是 我的事，义不容辞！ ➢ 相互协作，优势互补。 ➢ 团队的核心精神是互相欣赏和信赖。大雁迁徙的过程完美 诠释了团队的核心精神。
职业化员工应有的良好心态
进取的心态
➢ 生于忧患而死于安乐，也就是说如果安于现状，不思进取， 危险就慢慢逼近了，危机很快就会出现。
➢ 【案例】狮子和羚羊，因拼命奔跑而生存！
狮子和羚羊的寓言告诉人们，如果羚羊不拼命奔跑，就会被狮子吃掉； 如果狮子不拼命奔跑，就没有食物，就会被慢慢饿死。
员工成长与企业发展的关系
• “人”去企“止”，人们从“企”字笔画表面的解释恰恰 诠释
了企业发展的精髓——人是企业发展的关键与支柱力量。 • 对个人而言，企业是施展个人才华、实现个人价值的舞台，
这个舞台越宽广，个人的价值体现就越充分；如果失去这 个大舞台，自我价值的实现便成为空谈。 • 对企业而言，企业的发展源于每个员工的劳动和创造，员 工实现自我价值的过程，就是企业蓬勃发展的过程，二者 相辅相成、相互推动，共同发展。
职业化员工必备的职业意识
危机意识，有紧张感。
【案例】 华为集团是全球领先的信息与通信解决方案供应商，在业 界已经处于领先地位，在世界范围内都是非常有竞争力的企 业，掌管着如此成功的企业，任正非却说，十年来我天天思 考的都是失败，言语之间充盈着危机感； 海尔集团从一个街道小厂发展成为世界家电行业的航母， 张瑞敏仍然说自己天天“战战兢兢、如履薄冰”。
事前请示，事中汇报，事后总结 汇报工作谈结果，请示工作谈方案！
职业化员工应具备能力
三、团队协作能力
➢ 团队就是在共同的事业中，朝着共同目标，紧密协作并相 互负责的一群人。 ➢ 自动自发，彼此负责。 ➢ 目标统一，全力以赴。 ➢ 心往一处想，劲往一处使，无往而不胜！团队的事，就是 我的事，义不容辞！ ➢ 相互协作，优势互补。 ➢ 团队的核心精神是互相欣赏和信赖。大雁迁徙的过程完美 诠释了团队的核心精神。
职业化培训课件
案例三：职业化在团队建设中的应用
职业化在团队中的作用
在团队中，职业化的态度和价值观可以增强 团队的凝聚力和协作能力，从而提高团队的 整体效率和绩效。
职业化在团队建设中的应 用实例
在团队建设中，职业化表现为对团队目标的 认同和责任感，以及良好的沟通协作能力。 例如，在一个以项目为导向的团队中，职业 化的团队成员能够明确自己的角色和职责， 积极参与团队讨论和决策，与其他成员保持 良好的沟通和协作关系，以确保项目顺利进
职业化培训课件
汇报人： 2023-12-02
contents
目录
• 职业化概述 • 职业化素养 • 职业技能与知识 • 职业化实践与应用 • 职业化反思与提升 • 总结与展望
01
职业化概述
什么是职业化？
定义
职业化是一种工作状态的标准化 、规范化、制度化，即在合适的 时间、合适的地点，用合适的方
增强企业竞争力
企业整体的职业化水平可 以提高企业的竞争力，使 企业在激烈的市场竞争中 更具优势。
职业化的影响因素
员工素质
员工的素质是影响职业化的关键 因素之一，只有具备较高的素质 才能更好地适应职业化的要求。
企业文化
企业文化是推动职业化的重要力 量，只有建立健康、积极的企业 文化才能更好地促进职业化的发
展。
管理水平
企业的管理水平也是影响职业化 的重要因素之一，只有科学、合 理的管理才能更好地保障职业化
的实施。
02
职业化素养
职业道德
01
02
03
04
诚实守信
坚守诚实守信的原则，不欺骗 他人，不传播虚假信息。
尊重他人
尊重他人的人格和权利，不歧 视、不侵犯他人利益。
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
（三）职业规划——成就卓越的路线图
4、职业发展计划——引导事业成功的阶梯
制定实施职业目标的行动计划 确定实现职业目标的具体措施
5、适时调整职业目标——实现个人发展的有效保障
附：测评题1、测评题2、测评题3
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
（四）职业化心态——职业人必备的心理特质
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
三、职业化之辩
2、案例：
《冰山模式》----美国全球海域石油钻探公司在纽芬兰
3、结论：
如果一个企业不重视职业化管理，任何宏伟的战略都是不能实现 的。
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
四、职业化之法
导言：
职业素质3+4模式。要培养员工优秀的职业化素质，既要重视知识 技能、形象礼仪、行为习惯这三个显性方面的训练，也要重视职 业观念、职业精神、职业心态、职业道德四个隐性素质的开发和 培养。
具有奉献精神的人
案例：微软的核心价值观
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
（二）职业道德——职业人的行为规范和准则
1、职业道德缺失——威胁企业安全、个人发展的隐患
✓ 职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而 且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会 道德在职业生活中的具体化。
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
（二）职业道德——职业人的行为规范和准则
3、廉洁自律——职业素质的修炼
✓ 自律——立身之本 ✓ 行一件好事，心中泰然；行一件歹事，衾影抱愧 ✓ 廉洁自律——要从小事做起
4、秉公办事——优秀员工的行为标准
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
（三）职业规划——成就卓越的路线图
4、职业发展计划——引导事业成功的阶梯
制定实施职业目标的行动计划 确定实现职业目标的具体措施
5、适时调整职业目标——实现个人发展的有效保障
附：测评题1、测评题2、测评题3
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
（四）职业化心态——职业人必备的心理特质
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
三、职业化之辩
2、案例：
《冰山模式》----美国全球海域石油钻探公司在纽芬兰
3、结论：
如果一个企业不重视职业化管理，任何宏伟的战略都是不能实现 的。
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
四、职业化之法
导言：
职业素质3+4模式。要培养员工优秀的职业化素质，既要重视知识 技能、形象礼仪、行为习惯这三个显性方面的训练，也要重视职 业观念、职业精神、职业心态、职业道德四个隐性素质的开发和 培养。
具有奉献精神的人
案例：微软的核心价值观
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
（二）职业道德——职业人的行为规范和准则
1、职业道德缺失——威胁企业安全、个人发展的隐患
✓ 职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而 且是本行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德是社会 道德在职业生活中的具体化。
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
（二）职业道德——职业人的行为规范和准则
3、廉洁自律——职业素质的修炼
✓ 自律——立身之本 ✓ 行一件好事，心中泰然；行一件歹事，衾影抱愧 ✓ 廉洁自律——要从小事做起
4、秉公办事——优秀员工的行为标准
职业化培训ppt(PPT46页)(1)
职业化培训ppt[1]
![职业化培训ppt[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/0b5b8a1526fff705cd170a38.png)
职业化培训ppt[1]
（五）职业化习惯——成功与失败的根本性差异
5.2 管理时间的基本原则：
总体规划 事先安排 优先处理
在决定任务的重要性之前，你要问自已以下问题： 哪些是我必须完成的工作？ 哪些工作立刻去做效果会更好？ 哪些工作可以暂时不做？ 该任务必须立刻完成吗？如果我现在不做，以后我会后悔吗？
3、热忱
3.1 热诚——成就事业的保证 林语堂说：最适合于享受人生的理想人物，就是一个热诚的、悠 闲的、无恐惧的人。
3.1 热诚——天才和弱智的唯一区别
3.3 热诚——跟不是自已最爱的工作谈恋爱
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职业化培训ppt[1]
（一）职业化精神——立业之本
3.4 热忱——做自已的老板（就业心态与创业心态）
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职业化培训ppt[1]
（五）职业化习惯——成功与失败的根本性差异
5、高效工作——职业人最需具备的职业习惯
5.1 善于利用自已的时间---往往时间是这样浪费的： 工作无计划 东西摆放没有条理 做事拖拉 工作中途打断 工作缺乏重点 个人独揽 准备不足 电话过长……
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沟通能力的人。 没有沟通就没有效率 沟通是一种被感知 沟通可以获取信息，但信息不是沟通
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职业化培训ppt[1]
（五）职业化习惯——成功与失败的根本性差异
4、一个完美、有效的沟通过程，必需遵循以下沟通原理： ✓ 沟通内容应尽量取得他人的意见 ✓ 沟通时应注意内容和语调 ✓ 尽可能传送有效的信息 ✓ 应有必要的反馈跟踪与催促 ✓ 不仅着眼于现在，还应着眼于明天 ✓ 应该尽可能做到言出必行 ✓ 应该不遗余力地成为一个“好听众”
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职业化培训ppt[1]
万科职业化培训课件
沟通技巧
专业培训
绩效改进培训
帮助员工设定合理的目标，提高目标达成率。
目标设定与达成
绩效评估与反馈
激励与辅导
高绩效团队建设
定期对员工进行绩效评估，提供有效反馈。
激发员工的积极性和潜力，为他们提供有针对性的辅导。
培养员工的团队意识和协作精神，提高团队绩效。
万科职业化培训方法
03
03
案例分析
通过分析公司内外部的案例，帮助员工学习成功和失败的经验教训，提高其解决问题的能力。
绩效改进评估
通过对培训成本和收益进行对比分析，评估培训的投资回报率，为未来的培训计划提供数据支持。
培训投资回报评估
结果评估
万科职业化培训讲师队伍
05
制定培训计划
根据学员的需求和公司的战略目标，制定培训计划和课程大纲。
实施培训
按照培训计划和课程大纲，开展培训活动，包括讲解理论知识、分享实践经验、组织讨论等。
网络培训
让员工扮演不同的角色，模拟实际工作场景，以提高其沟通协作和应变能力。
角色扮演
脱岗培训ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
自我开发
学习资源
提供各种学习资源，如图书、在线课程等，鼓励员工自主进行知识和技能的提升。
万科职业化培训评估
04
评估学员对培训的响应
通过问卷调查，了解学员对培训内容、讲师、环境等的反馈，以评估他们对培训的整体满意度。
主要包括内部讲师和外部专家，以及专业机构和行业协会的认证讲师等。
万科职业化培训内容
02
通用素质培训
培养员工在团队中扮演的角色，提高沟通、协调和合作能力。
团队协作能力
塑造良好的个人形象，提高商务礼仪素养。
商务礼仪与职业形象
万科地产的新员工培训PPT幻灯片
• ◆处理紧急情况 和防止事故的详 细步骤
• ◆本职工作的重 要概念术语
11
目录
万科公司新员工培训（NEO） 万科公司新员工培训（NEO）的评价 新员工文件夹 NEO优秀案例
12
案例1：康佳集团的NEO
– 康佳集团自成立之始，就相当重视新员工的入职培 训，一直把它作为集团培训体系中的重点，给予了 相当的关注，而且还专门成立康佳学院来统筹安排 并规划新员工的入职培训。
5
个人层次
-第一印象的重要性 -个人礼仪介绍 -商务礼仪介绍 -办公礼仪介绍
-出台背景及核心 -案例
Title
-检查自己 -认识沟通的障碍 -有沟通和影响技术
-原则 -技能 -工具
6
目录
万科公司新员工培训（NEO） 万科公司新员工培训（NEO）的评价 新员工文件夹 NEO优秀案例
7
万科公司新员工培训（NEO）的评价
14
不定期招聘的单个新员工的NEO
• 指派专人进行个别的单 独培训
• 培训时间安排为3小时
• 当新员工人数达到康佳 学院规定的培训人数后， 再针对新员工的类型， 正式组织实施新员工入 职培训
康佳学院 报到教育
短期培训内容包括： • 上、下班时间与规定 • 公司基本礼仪 • 办公室规定 • 公司基本组织架构等
安全、健康、纪纲教育课程
通信及电视的开发管理课程
康佳发展历史、组织架构 发展规划等介绍
17
康佳学院应届毕业生入职培训规划书
室外活动 （选择实施）
极限能力培训
通过一次长途拉练来锻 炼学员的意志力和团队 合作精神（如爬深圳梧 桐山）
野外郊游
全部培训结束，学员们 在宁静的大海边放松自 己，体会生活的美好。 同时，还对培训进行最 后的总结，提交书面的 培训总结报告，并评选 出本次培训的各种奖项
• ◆本职工作的重 要概念术语
11
目录
万科公司新员工培训（NEO） 万科公司新员工培训（NEO）的评价 新员工文件夹 NEO优秀案例
12
案例1：康佳集团的NEO
– 康佳集团自成立之始，就相当重视新员工的入职培 训，一直把它作为集团培训体系中的重点，给予了 相当的关注，而且还专门成立康佳学院来统筹安排 并规划新员工的入职培训。
5
个人层次
-第一印象的重要性 -个人礼仪介绍 -商务礼仪介绍 -办公礼仪介绍
-出台背景及核心 -案例
Title
-检查自己 -认识沟通的障碍 -有沟通和影响技术
-原则 -技能 -工具
6
目录
万科公司新员工培训（NEO） 万科公司新员工培训（NEO）的评价 新员工文件夹 NEO优秀案例
7
万科公司新员工培训（NEO）的评价
14
不定期招聘的单个新员工的NEO
• 指派专人进行个别的单 独培训
• 培训时间安排为3小时
• 当新员工人数达到康佳 学院规定的培训人数后， 再针对新员工的类型， 正式组织实施新员工入 职培训
康佳学院 报到教育
短期培训内容包括： • 上、下班时间与规定 • 公司基本礼仪 • 办公室规定 • 公司基本组织架构等
安全、健康、纪纲教育课程
通信及电视的开发管理课程
康佳发展历史、组织架构 发展规划等介绍
17
康佳学院应届毕业生入职培训规划书
室外活动 （选择实施）
极限能力培训
通过一次长途拉练来锻 炼学员的意志力和团队 合作精神（如爬深圳梧 桐山）
野外郊游
全部培训结束，学员们 在宁静的大海边放松自 己，体会生活的美好。 同时，还对培训进行最 后的总结，提交书面的 培训总结报告，并评选 出本次培训的各种奖项
职业化标准培训教材(PPT 36页)
行为规范——语言、声音、交谈、倾听
• 交谈之处理投诉 • 若接到客户投诉，应该细心听取客户意见，
并给以适当解释。如在自己的工作职权范围 内，应先向客户致歉并马上采取补救措施， 并于事后根据事情的具体情况向部门领导酌 情汇报；如超越自身权限而无法解决，应及 时转给相关科室，部门或向部门领导汇报， 并跟进处理结果。任何情况下，员工不得与 客户发生争执。
• 接听时： 接听电话时必须在铃响三声之内接起，直接问候语： “您好，广告部”。邻座无人时，主动在铃响三声 内接听邻座的电话。特别要注意，在接听时千万不 要用“喂”，如接起后，对方无声音，也应说“您 好，请讲”。
• 接听后： 电话结束后，一般由来电一方先挂断。挂断时，建 议先按叉簧再扣上电话，避免挂断的声音太重，留 给对方不礼貌的印象。
行为规范——仪容仪表
• 仪表之手势 • 与人交谈时，手势应准确自然，符合规范；
使用手势时幅度应适中，客人容易理解，不 至于引起别人的反感或误会；应尊重客人的 风俗习惯，注意手势与语言相结合，不能使 用客人不理解或可能引起客人误会和反感的 手势。 • 决不能用手指对方。 • 决不能手插腰或交叉在胸前或放在背后。
行为规范——仪容仪表
• 仪容之服饰
• 工作场合必须穿部门统一提供的工作服装，不能混搭， 如工装配旅游鞋
• 服装应干净、整洁、挺刮，不得有褶皱、有异味；服 装表面、领口、袖口等不得有污渍油迹、无破损、不 开线、不掉扣。
• 衬衣袖口应系紧扣子。衬衣纽扣必须全部扣上，衬衣 下摆应放入裤中。
• 不得敞开西装上装，单排扣西装如是两粒扣，只扣上 面一粒，三粒扣只扣上两粒，如是双排扣西装则应将 扣子全部扣上。
行为规范——其他应注意的事项
• 办公物品应摆放整齐，不能野蛮对待或私自挪用。 看完的报刊请自觉整理好。工作台和隔板上不能摆 放、粘贴、装订与工作无关的物品，也不能将非对 外的资料随意摆放，办公室或工作台上的文件资料 应及时清理，保持整洁。
2024版万科物业职业安全培训
企业需要遵守相关法律法规和政策要求，建立健全职业安全管理制度和操作规程， 确保员工的安全和健康。
企业职业安全管理体系建设
企业需要建立完善的职业安全管 理体系，包括制定职业安全方针 和目标、明确职责和权限、建立
风险管理机制等。
企业还需要定期开展职业安全风 险评估和隐患排查，及时消除安 全隐患，确保工作场所的安全。
演练计划
根据应急预案和实际情况，制定 年度、季度、月度的演练计划， 明确演练目的、时间、地点、参
与人员等。
执行情况跟踪
对演练计划的执行情况进行跟踪 和监督，确保演练的顺利实施，
及时发现和解决问题。
演练记录
对演练过程进行全程记录，包括 演练时间、地点、参与人员、演 练内容、存在的问题和改进措施
等。
演练效果评估和改进措施提
全管理部门。
报告内容应包括事故发生时间、 地点、经过、伤亡情况、初步原
因分析及处理措施等。
报告要求及时、准确、完整，不 得隐瞒、谎报或迟报。
事故现场处置原则和方法
01
迅速控制危险源，防止 事故扩大。
02
优先救助受伤人员，及 时送往医疗机构救治。
03
保护现场及相关证据， 等待调查人员到场。
04
配合调查人员如实提供 事故情况，不得故意破 坏或伪造现场。
法规政策变化
随着法规政策的不断变化，物业公司 将需要密切关注并及时调整自己的安 全管理策略。
人员素质提升
提高员工的安全意识和技能水平将是 未来物业安全工作的关键。
THANKS
感谢观看
万科物业职业安全培训
contents
目录
• 职业安全基本概念与重要性 • 物业行业常见安全风险及隐患 • 应急预案制定与演练实施方法 • 个人防护用品选择与正确佩戴方法 • 事故报告处理流程与责任追究机制 • 总结回顾与展望未来发展趋势
企业职业安全管理体系建设
企业需要建立完善的职业安全管 理体系，包括制定职业安全方针 和目标、明确职责和权限、建立
风险管理机制等。
企业还需要定期开展职业安全风 险评估和隐患排查，及时消除安 全隐患，确保工作场所的安全。
演练计划
根据应急预案和实际情况，制定 年度、季度、月度的演练计划， 明确演练目的、时间、地点、参
与人员等。
执行情况跟踪
对演练计划的执行情况进行跟踪 和监督，确保演练的顺利实施，
及时发现和解决问题。
演练记录
对演练过程进行全程记录，包括 演练时间、地点、参与人员、演 练内容、存在的问题和改进措施
等。
演练效果评估和改进措施提
全管理部门。
报告内容应包括事故发生时间、 地点、经过、伤亡情况、初步原
因分析及处理措施等。
报告要求及时、准确、完整，不 得隐瞒、谎报或迟报。
事故现场处置原则和方法
01
迅速控制危险源，防止 事故扩大。
02
优先救助受伤人员，及 时送往医疗机构救治。
03
保护现场及相关证据， 等待调查人员到场。
04
配合调查人员如实提供 事故情况，不得故意破 坏或伪造现场。
法规政策变化
随着法规政策的不断变化，物业公司 将需要密切关注并及时调整自己的安 全管理策略。
人员素质提升
提高员工的安全意识和技能水平将是 未来物业安全工作的关键。
THANKS
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万科物业职业安全培训
contents
目录
• 职业安全基本概念与重要性 • 物业行业常见安全风险及隐患 • 应急预案制定与演练实施方法 • 个人防护用品选择与正确佩戴方法 • 事故报告处理流程与责任追究机制 • 总结回顾与展望未来发展趋势
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职业化培训
培训ppt
1
职业化培训目的
培养职员成为职业人， 在态度、行为和习惯方 面表现出职业化
珍惜我们的职业生涯、 职业生命、职业声望。
培训ppt
2
职业化培训的内容
职业道德
个人与企业的关系
பைடு நூலகம்
接纳差异
培养职业思维习惯
理性思考
公平与不公平
终生学习
培训ppt
3
职业化培训方式
讲述 问题讨论 案例讲解 游戏
培训ppt
9
有助于成功的几个观念
热情地生活与工作
培训ppt
10
培训ppt
4
勇于尝试
勇于尝试，你将收获惊喜。
培训ppt
5
ICE BREAKING
•公布奖励办法 •确定组名、组长和团队规则
培训ppt
6
变身游戏
培训ppt
7
变身游戏
任何时候改变都是 困难的。人们有保 持现状的心理惯性。
培训ppt
8
有助于成功的几个观念
改变习惯（从内开启 改变之门）
在做的过程中体会
培训ppt
1
职业化培训目的
培养职员成为职业人， 在态度、行为和习惯方 面表现出职业化
珍惜我们的职业生涯、 职业生命、职业声望。
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2
职业化培训的内容
职业道德
个人与企业的关系
பைடு நூலகம்
接纳差异
培养职业思维习惯
理性思考
公平与不公平
终生学习
培训ppt
3
职业化培训方式
讲述 问题讨论 案例讲解 游戏
培训ppt
9
有助于成功的几个观念
热情地生活与工作
培训ppt
10
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4
勇于尝试
勇于尝试，你将收获惊喜。
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5
ICE BREAKING
•公布奖励办法 •确定组名、组长和团队规则
培训ppt
6
变身游戏
培训ppt
7
变身游戏
任何时候改变都是 困难的。人们有保 持现状的心理惯性。
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8
有助于成功的几个观念
改变习惯（从内开启 改变之门）
在做的过程中体会