TCL移动：从OA办公到知识管理1.doc
OA中引入知识管理,如虎添翼
在我们探讨知识管理如何与OA应用相结合之前，我们不由要问：究竟什么是知识管理?什么是知识管理引用斯维拜(Karl E Sverby)从认识论角度对知识管理的定义，便是“利用组织的无形资产创造价值的艺术。
”也就是说，知识首先不同于传统的资产，它更多的以“无形”的形式存在，例如人的经验、心得，人所掌握的技能等，而无形的知识却是无价的，知识管理就是要用科学的方式获取、组织、分享、更新、创新这些知识，从而在企业组织中成为管理运营的智慧资本，给企业带来价值。
因而我们说，知识管理是一种全新的经营管理模式，它要求企业将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键;从实践的层面上来说，知识管理一方面需要及时获取存在于企业内外部的各种信息、数据、文档等，另一方面还需要对与知识相关的活动进行充分的管理和支持，这就需要把知识本身、使用知识的人、传播知识的活动等各方面的资源协调统一起来。
了解了知识管理的基本概念后，OA又该如何提供对知识管理的支撑呢?从知识管理的五大要素一一分析如下：知识的获取：除了现成的文档资料外，知识更多的存在于的日常活动的过程中，并不断的在产生和更新的过程中。
因此OA应扩大其对企业管理的涵盖面，深入企业的运营，同时将知识管理贯穿于企业运作的各个环节，让企业可以随时随地的关注、跟踪和攫取业务过程中产生的知识，并进行及时的记录，而不必从头撰写文档或单纯的以文档的形式展现。
例如对一个客户从获得信息到签单的销售过程可以很方便的随时被记录，签单结束后便可自动形成知识库的一部分;另外就是OA也可以进一步扩展成为搜索、整合和组织各种外部信息的平台，并将其中的信息转化为知识供访问者共享。
知识的整理：OA中积累了众多企业内部文档，这些文档都是杂乱无章的，因此需要对各种结构化和非结构化知识的有序管理。
这包括提供对各种形式(PPT、EXCEL、WORKD、图片、扫描)文档的存储;对各种数据和信息的转化;提供可高度定义的知识目录;提供可细分的，多角度的共享权限安全设定;提供各种知识展现平台;提供知识与知识之间的关联等。
如何通过协同办公实现知识管理
如何通过协同办公实现知识管理伴随着知识经济的发展，知识管理已成为企业管理实践的主题。
知识管理的重要性不言而喻，我们需要探讨的是知识管理在企业的实现方式。
美国生产力和质量中心对知识管理的定义：“知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。
这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。
” 战略即方法，方法即手段，管理理论与信息技术的结合成为构建企业知识管理体系的重要手段。
信息技术将快速、准确的知识归纳、提炼与交付成为可能，Internet的广泛应用，使基于信息技术的知识管理系统，变为跨区域、跨部门的知识共享与利用，并且同企业的业务流程紧密结合，构筑企业协同办公环境。
协同办公系统在企业的运用成为企业知识管理的实现方式。
企业知识管理面临的四大难题信息的膨胀，每天企业在运转过程中都会产生大量的信息，所需处理的信息迅速膨胀，平均每12－18个月就会扩展一倍，这种几何级数的增长的信息量让企业的管理者无所适从。
信息的孤岛，在企业信息化管理的进程中，企业先后采用了多种管理系统，如CRM、HRM、ERP等，数据也依然被封存在各种不同的系统中，信息间缺乏相互联系的通道，缺乏一个统一的界面，大量的信息，孤立的数据，多系统的相互独立性也成企业的整体信息管理的障碍。
信息的非结构化，对大多数企业来说，结构化数据只占到企业全部信息与知识的10%左右，其他的90%都是数据库难以存取到的非结构化数据。
而对于企业决策者来说，往往一个备忘录、一封邮件等这些“死角”里会隐藏了非常重要的信息资源。
信息的非个性化，企业的不同人员如管理者、部门员工、客户、供应商、合作伙伴等都是企业知识的提供者和需求者，他们对知识和信息的切入点及关注点有本质的区别，很多企业的信息化系统往往是“千人一面”，组织内成员无法按需所取，知识和信息无法分类，知识不能有效积累和利用。
向知识管理要效益
向知识管理要效益客户:TCL行业:Telecommunications部署国家:China概览TCL 在 IBM Lotus 平台之上建立了一个能有效处理企业日常运作、基于知识管理的办公协同系统，实现了企业知识的不断积累。
TCL 移动通信有限公司于 2002年实施了 ERP 系统，由此实现了物流、资金流和信息流的统一。
但随着企业规模与业务范围的迅速扩大，各业务流转效率较低，员工们迫切需要通过协同办公、信息管理、减少沟通障碍等手段来提高效率。
因此，TCL 公司针对自身需求，建立了一个基于 IBM Lotus 平台的、用于有效处理企业日常运作和管理的办公协同系统，其独特之处在于：基于知识管理，实现单一登录。
业务需求:TCL 公司针对自身需求，建立了一个基于 IBM Lotus 平台的、用于有效处理企业日常运作和管理的办公协同系统，其独特之处在于：基于知识管理，实现单一登录。
解决方案:项目组还对原有的业务流程进行了优化调整，根据各业务流程的关键点，以简洁高效、责任明确为原则，精简掉无关的处理节点。
对于那些尚存争议的专用流程，项目组则采用了通用流程模板的方式来解决，并在实施过程中不断整理出新的流程，在使用过程中不断形成新的，更为优化的流程。
以最简单的报销流程来看，原来的报销需要 5～6人签字才算完成，而如今在“关键点”的原则下，只需要3人在网上签字即可。
收益:KOA 系统给 TCL 带来的效益是有目共睹的，仅文职人员的数量就从 80多人减少到了 30多人。
基于知识管理的办公自动化系统不仅通过协同办公提高了办公效率，而且已成为员工日常工作中不断积累知识的得力助手。
成功案例IBM 用先进实用的国际化管理思想和创造性帮助无数的企业成功实现信息化，跨越管理的鸿沟和创造持续的竞争优势，为公司创造了实实在在的经济效益。
TCL 在IBM Lotus 平台之上建立了一个能有效处理企业日常运作、基于知识管理的办公协同系统，实现了企业知识的不断积累。
知识管理必将与协同办公(OA)完全融合
知识管理必将与协同办公（OA）完全融合知识经济时代，知识对于企业的重要性不言而喻。
而管理知识，则成为企业经营中提高竞争力的重要环节。
随着协同办公软件的发展，企业对知识管理的应用，正变得越来越得心应手。
从目前趋势看来，协同办公和知识管理两者合一也为期不远。
知识就是力量知识就是力量--这句出自英国哲学家培根的名言，已经成为企业界和商界的真理。
在这些追求效益最大化的行业，知识和利润之间被划上了等号。
跟仅仅代表事实的信息相比，知识更为强调联系和关系，同时还带有主观的加工。
体现在企业方面，知识能提高企业的应变和创新能力，从而增强核心竞争力。
在知识经济时代，企业创新是企业在市场上赢得竞争优势和提高竞争力水平的基本途径，而知识资源在企业生产率提高和财富增长中的日益不可替代的作用是企业创新的主要源泉。
通过知识管理，企业可以实现对显性知识和隐性知识的共享，通过开放式的结构将企业的知识加以收集、整理、共享，进一步升华至挖掘企业员工的创造力，使企业得到更好的成长。
由此可见，知识管理在企业运营中占有重要的地位。
众多的案例也证明了这点。
以英国石油公司为例，它把钻井中正反两方面的经验制作成录像专案，并放进公司内部知识分享网站，这里面仅最佳实务就有2800个以上，在全球相关部门分享后，为公司带来的利润超过12亿美元!知识管理中协作必不可少知识管理的重要性不言而喻，但是从目前的现状看来，企业在知识管理方面却不尽人意。
其中最主要的原因是由于企业工作环境中存在大量“孤岛”，给知识管理带来了障碍，使知识在这样的环境下无法健康的流动起来，当然也就无法给企业带来效益。
目前看来，分享、协合是解决这个问题的最有效手段。
企业众多的部门、个人，让知识的生产、获取、共享、创新等存在天生的障碍。
只有通过良好的协作，才能在企业内搭建起一个通畅的流程网，从而使知识能够流通运转起来。
在这个流程网中，各个业务流程是关联、互通和相互协调的，这样的流程体系就能够不断强化知识流的流量(知识的沉淀、获取)和流速(知识传递和更新的速度)。
从OA办公到知识管理——TCL移动应用基于IBM Domino 6.5群件技术的KOA方案
了基于知识 管理 （ ＫＯＡ）的企业信
维普资讯
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墅 应用 ・
门 户系统 解决 方 案
整 ，根据 各 业务 流程 的 关键 点 ，简 洁高 效 ，责 任明 确 的原 则 ，精简掉 无关 的 处理 节点 。对 于 那些 尚存 争
何提 高管 理与运 作 的效 率呢 ？
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ＴＣ Ｌ移 动通信公司一方 面内部对于 加 快办公 运作效 率 与实 现信 息资 源
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单位 做 好统 一规 划 ，以 便将于 集 团
内 企业 能 互 连 互通 。Ｔ Ｃ Ｌ 通 讯 、 Ｔｅ Ｌ金能 、ＴｅＬ电工三家兄弟单位 都对深圳蓝凌的 Ｋ ＯＡ ４． Ｖ ２产生 了 兴趣 ，因为它 基于 Ｉ ＢＭ ｏ ｎ ． Ｄ ｍｉｏ ６
险 ，其 原 因很简单 ：作为一 家致 力 于 手 机 等 移 动 信 息 终 端 产 品 的 研
发 、设 计 、制造 、销售 和服 务的 现
用 文字 表达 以 避免 信息 失真 ；这于
这 样一 个庞 大 的组 织 ，技术 的 可靠 性 和 扩 展 性也 是非 常 重 要 的 。 具 ” 体 负责 这个 项 目实 施的 信息 部 张伟
善 、优化 已有 的办事 流程 ，修 炼 企
知识 管理 和 电子协 作 产品 专业 服务
商 、Ｉ Ｍ ｔ ｓ Ｂ Ｌｏ ｕ 软件 金牌增值开发
办公自动化系统的企业知识管理
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有相应的技术措施。
（ 办公自 动化系统） 可以根据用户的需求， 向用户提供多种手段： 对工作人员的权限给予限制， 不同的人员应授以不同的权限。如数据的读写权限， 数据的复印拷贝 权限等。数据是有等级的， 低等级的人员不可以去使用高等级的数据；
Ｇｎ Ｉ ｕ ｒＰｏ ｓｏ Ｔｃ ｏ ｇ Ｃｌｇ ７１ ５ ａｓ ｎ ｓｙ ｆｓｎ ｈ ｌ ｙ ｌ ｅ ０ ） ｕ ｔ ｒｅｉ ｅ ｎ ｏ ｏｅ ４ ２ ＇ ｄ
（ ｉ ｎ ｍ ｎ ａｏｓ ｌ ｅ ００） Ｘ＇ Ｃｍ ｕｉｔｎ Ｃｌｇ ７ １６＇ ａ ｏ ｃ ｉ ｏｅ １ Ａ Ｓ Ｒ Ｃ Ｏｆｅ ｔ ａｏ Ｓｓ ｍ ｎ ｒ ｉ Ｋ ｏ ｌ ｇ Ｍ ｎｇｍ ｎ） ｕｅ ａ ＢＴ Ａ Ｔ （ ｆ Ａ ｏ ｔｎ ｔ －Ｅ ｔｐｃ ｎｗｅ ｅ ａｅ ｅｔ ｉ ｌ ｓ ｉ ｕ ｍ ｉ ｙｅ ｃ ｅ ｒｅ ｄ ａ ｎ ｄ ｌ ｃ ｌ
办公自动化系统的企业知识管理
骆欣伟‘ 张 凯“ 张 莹３
（ 西安文华软件技术有限责任公司 ７０７） １０５＇
（ 甘肃工业职业技术学院 电教中心 ７１２ ） ４０５＇
（ 西安通信学院 电子技术教研室 ７００） １１６＇
摘 耍 （ 企业知识管理办公自动化系统》 包括了办公事务处理中的各项内容 各级部门和管理人员提供信息 共享和公文的一体化管理。不仅增加和强化了普遍适用的内部办公管理功能， 而且实现了企业的知识管理。 使之成为一个可以对本单位所有对内对外公务（ 业务） 进行全面管理的（ 广义的办公自动化） 系统。它不仅支 持流程设置、 支持ＷＥ Ｂ浏览及浏览器／ 服务器（／） Ｂ５结构， 还为企业的流程重组和知识管理提供支持和帮助。 关键词 办公自动化 知识管理 业务流程重组 互联网 浏监器１ 服各器 客户机／ 各器 ９ ９
oa办公管理
oa办公管理OA办公管理是一种以办公自动化为核心，以信息技术为基础的办公管理系统，旨在提高办公效率、优化工作流程、减少人力成本、加强组织协作与沟通。
本文将从OA办公管理的概念、功能模块、优势和应用场景等多个方面进行介绍。
一、OA办公管理概念OA办公管理（Office Automation）指的是通过计算机和网络技术来对办公行为进行自动化和信息化的管理方式。
它具有智能、高效、便捷等特点，可以大大提高办公效率和管理水平。
OA办公管理系统是实现OA办公管理的基础设施，包含了各种办公应用软件和硬件设备。
二、OA办公管理功能模块1. 文档管理模块：通过电子文档管理系统，实现对各类文档的存储、检索、共享和版本控制，实现信息的快速流转和有效管理。
2. 流程管理模块：通过流程引擎技术，将各类办公流程进行自动化管理，包括审批、审批、公文流转等，提高工作效率和管理水平。
3. 日程管理模块：提供个人和团队的日程管理功能，包括会议安排、任务分配、提醒等，帮助用户合理安排时间和资源。
4. 通讯录管理模块：提供组织内各成员的通讯录管理功能，包括联系人信息、组织架构等，方便用户之间的快速沟通和协作。
5. 电子邮件管理模块：提供电子邮件的发送、接收、归档等功能，方便用户之间的交流和信息共享。
6. 知识管理模块：通过知识库和文档分享平台，实现知识的积累、存储和共享，提高组织的智慧和知识管理能力。
三、OA办公管理的优势1. 提高工作效率：OA办公管理系统可以简化办公流程，自动化各类业务操作，减少重复劳动和人为错误，提高工作效率。
2. 优化工作流程：通过流程引擎技术，将各类办公流程进行标准化和规范化管理，提高管理水平和工作质量。
3. 减少人力成本：OA办公管理系统可以替代部分人力工作，减少人力成本和劳动力资源，提升企业竞争力。
4. 加强组织协作：OA办公管理系统提供了多种协作工具和通讯渠道，促进组织内部的沟通和协作，提高工作效率和团队合作能力。
OA办公软件及日常业务管理知识培训
OA办公软件及日常业务管理知识培训一、OA办公软件的概念及作用OA办公软件（Office Automation Software）是利用计算机技术和网络通信技术，对日常办公工作流程进行自动化处理的软件系统。
它可以方便地实现信息的传递、处理和管理，提高办公效率，降低成本，增强企业竞争力。
OA办公软件的主要作用包括：1. 信息管理：可以对公司内部的各种信息资源进行集中存储、共享和管理，提高信息的利用率和应用价值。
2. 流程管理：可以对日常办公流程进行规范化和自动化管理，提高工作的协作效率和质量。
3. 任务协同：可以实现任务的分派、跟踪和协同处理，加强团队合作，保证工作的高效完成。
4. 电子邮件：可以快速、方便地进行电子邮件的发送、接收和管理，加强沟通和联系。
5. 日程安排：可以帮助用户合理安排工作时间，提醒重要事项，提高工作效率和生活质量。
二、OA办公软件的应用1. 电子邮件：通过电子邮件，员工可以方便地与同事、客户和合作伙伴进行沟通和交流，节省时间和成本。
2. 文档管理：通过OA办公软件，可以对公司内部的各种文档进行集中存储、共享和管理，方便查找和利用。
3. 会议管理：通过OA办公软件，可以方便地安排和管理各种会议，包括会议预约、会议纪要、会议提醒等功能。
4. 日程安排：通过OA办公软件，员工可以合理安排工作时间，提醒重要的工作事项，提高工作效率。
5. 任务协同：通过OA办公软件，可以对工作任务进行分派、跟踪和协同处理，实现团队协作，提高工作效率。
三、常用OA办公软件介绍1. Office系列软件：包括Word、Excel、PowerPoint等，用于文字处理、数据分析和演示文稿制作。
2. Outlook：用于电子邮件的发送、接收和管理。
3. SharePoint：用于企业内部信息的共享和管理，包括文档管理、协同办公、工作流程等功能。
4. WPS办公软件：国内一款知名的办公软件，功能类似于Office系列软件，但更轻量级和易用。
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TCL移动：从OA办公到知识管理1TCL移动：从OA办公到知识管理TCL移动通信有限公司是一家致力于手机等移动信息终端产品的研发、设计、制造、销售和服务的现代化高科技企业，在TCL集团中被列为第二大支柱产业。
它用4 年的时间，已经完成了康柏、戴尔等国际I T 巨头8 年时间完成的经济规模。
连续三年营业额增幅高达263.3倍。
2002年，德勤会计事务所举办的首届亚太区高科技高成长500强企业中，TCL 移动排行榜首，成为亚太地区成长最快的高科技企业。
2003年，TCL移动手机销售额近100亿人民币，稳居中国手机市场三甲，名列国产手机第一。
卖手机如同卖海鲜卖手机就像卖海鲜一样存在风险。
原因很简单，TCL通信前面有诺基亚、摩托罗拉、索爱在堵，而后面，波导、迪比特、厦新等国产厂商在后面狂追不舍，一浪接一浪地劲推新品，价格战此起彼伏，相当多的机型利润率在短期内大幅缩水，可能月底价格已经是月初的六七成，如果不能及时出货，积压库存如何消化？产品更新速度和手机平均利润的下降正在考验这个国产手机的年轻人。
30家分公司、156家办事处，200多个分销商，3000多家营销网点，3000多员工，随着组织规模正在不断发展壮大，业务的日渐增多和企业文化的逐步成熟，随之而来的是各种业务运作和管理事务的日渐繁多与复杂。
TCL移动通信信息部副部长邝光辉介绍说，“光总部就有80多个文职秘书人员来负责日常文件的拟稿、传送与报送。
”可即便是这样，一个文件8天、10天也不一定能跑下来。
为了和几公里之外生产基地及时沟通，公司还开通了一台穿梭BUS，每天往返总部和基地三、四次。
作为一家高科技的公司，老总们经常出差在外，要审批的报告，要报销的凭证没法及时批复，信息传递的速度与效益低下，已严重影响和制约了企业策略的执行，延误了宝贵的市场战机，，大大降低了公司的“以速度抢占先机，以规模冲击市场”的竞争策略的执行力。
与许多步入成熟期的企业一样，TCL移动通信公司一方面内部对于加快办公运作效率与实现信息资源共享的要求日益强烈；另一方面对外界强大竞争压力也越发产生危机感，迫切要求通过一种工具来改善、优化已有的办事流程，修炼企业内功以保持竞争优势。
如何尽快、迅速提高公司业务和人员运作效率，增强公司的生命力和竞争力，成为公司全体员工、特别是管理层所共同关注的焦点。
选型注重可升级从TCL移动通信公司企业信息化建设来说，近几年，互联网已得到普及，企业网络基础设施搭建较为完备，在2002年已成功实施了Oracle的ERP、财务等系统。
自系统上线运行以来，已经取得了一定的效果，随着公司的不断发展，提升TCL移动通信公司协同办公、信息管理和沟通效率已迫在眉睫。
企业必须建立起一套面向所有员工的有效处理企业日常运作和管理的办公协同系统，结合强大的门户技术、通讯技术和工作流技术，对企业各种信息进行集成和有效地共享，加快企业的信息流转速度，支持所有员工及时有效获取和应用信息资源，提高工作效率和企业的整体反应能力。
“公司希望信息反馈及时，还要用文字表达以避免信息失真；这于这样一个庞大的组织，技术的可靠性和扩展性也是非常强调的。
”具体负责这个项目实施的信息部张伟说。
因此，系统建设的目标也很明确：通过更高效率的集成协同应用来提高企业的整体创新和应变能力，使企业内外实现高效信息沟通、网络无纸化办公，最终实现规范化管理，促进企业从彼此独立、被动的管理模式转向一体化、信息共享的统一管理模式，从而实现公司的知识型、学习型企业的转变和升华。
他们考察了市场上多家主流厂商的产品，又去华为、中兴去进行观摩调研，接着和TCL 集团及兄弟单位做好统一规划，以便将来能方便地实现集团内企业互连互通。
TCL通讯、TCL金能、TCL电工三家兄弟单位都对深圳蓝凌的KOA V4.2产生了兴趣，因为它基于IBM Dorimmo 6.5群件技术，在系统的成熟度、可靠性、扩展性上更胜一筹。
深圳蓝凌还是国内优秀的OA、知识管理和电子协作产品专业服务商、IBM Lotus软件金牌增值开发商，技术上成熟、先进，在应用系统集成领域有丰富的设计和施工经验，他们向TCL移动通信公司提供了基于知识管理（KOA）的企业信息门户系统解决方案。
从人力资源开始切入正如其他企业的OA实施一样，以流程为主线，卡人卡时间。
因而流程电子化和事务权责明确化成为项目建设的关节点。
KOA 系统实施过程中，TCL遇到了技术与业务两方面阻碍。
首先在技术方面，为了与已经上线的人力资源系统实现有效的对接与集成，TCL决定实现账号单点登录，由于人力资源系统采用的是微软的数据库产品，如何实现IBM Lotus目录服务与微软数据库的数据集成是企业面临的一大技术难题。
TCL通过与各方合作伙伴的沟通与交流，共同攻关，最终解决了异构平台的数据集成问题，成功实现了SQL Server 数据库与IDS目录服务的同步，使OA系统内的组织架构及人员基本信息均来源于HR系统，确保了人员及组织变化能及时反应到OA系统中来，并为企业建立了一套单点登录目录服务体系。
“而业务方面则遭遇的最大障碍，则来自于公司原有的岗位责权不完善，基础资料零散不准确”。
张伟介绍，以往，人力资源部对每个员工的责权并没有详细的岗位说明书，员工只是按照传统的习惯性做法进行工作。
如果员工工资不变，人力资源部门就不会在系统里做更新。
为了解决这一历史遗留问题，项目组实施人员会同人力资源部，在时间紧任务急的情况下，建立起了公司岗位管理体系，明确每位员工的岗位职责。
将事务流程和权限分配对应到岗位，以适应企业人员的频繁变动。
此外，项目组还对原有的业务流程进行优化调整，找出各业务流程的关键点，依据简洁高效、责任明确的原则，精简掉无关的处理节点。
对于那些尚存争议或暂不具备上线条件的专有流程，项目组则通过设计出多套相对通用的通用流程模板的方式来解决，这种流程模板中的各流程节点审批人员及处理方式均可由起草人自行定义，此种方法较好地解决了公司所有流程的上线审批难题，确保了OA系统的快速启用上线，在实施过程中不断整理完善新的流程，在使用过程中不断形成新的、更为优化的流程。
这无异于一次管理变革。
如何减少阻力，推进项目进展？信息部门在组建项目实施组的时候，特意邀请公司最高层领导做项目领导小组组长，各业务主管副总作副组长，并汇同公司战略执行部、人力资源部、总经办等公司行政管理部门一起，组成一支强有力的项目实施团队。
，系统上线前，项目组首先出台了公司的第一个业务流程：“KOA业务流程上线审批”流程，它规范了业务流程的产生、修订、发布、执行等各个环节，业务流程一旦通过系统审批上线，即等同于公司的规章制度，业务人员必须按流程要求执行，此举极大地降低了项目实施推广过程的难度，为项目组梳理业务流程提供了强大的支持和保障。
提高企业智商3G前夜的移动通信市场暗流涌动，人才和资源的竞争日趋加剧。
面对日益频繁的人员流动，如何将员工头脑中的知识、技能和经验转变成为企业智慧，是高科技企业提高核心竞争力的一个最为紧迫的问题。
TCL正在向国际化迈进，与阿尔卡特合资后，TCL移动通信董事长万明坚博士曾表示，要用四年时间“融化”阿尔卡特。
近期，TCL在海外大举招兵买马，近千名“海外盟军”也即将进入TCL。
对于TCL来说，内蒙工厂与惠州总部南与北的沟通交流，“融合”成为了TCL移动企业文化的必修课。
要让重新设计的流程正常运作，TCL就面临着整个组织对新流程的适应和学习的大问题，而这正是知识管理系统所能起到的提高企业“智商”和避免“组织失忆”的作用。
“如果每个人都按照新的流程体系去思考和分析，那么大家就会有越来越多的共同点，就会提高决策的速度和准确性。
但是过去，我们花了很多时间和财力去做一件事情，成功之后，需要总结和归纳出来时，随着人员的离职和流失，这些经验和知识却很自然地流失了，这样就会使组织的效率受到影响。
而知识管理可以避免这一现象的发生。
”邝光辉说，通过公司内部的培训、考试分享知识，也大大地减少了员工在组织学习上的重复劳动。
他举例说，最简单的请假流程，大家平时很少用。
但一定要用起来，怎么办？什么事情可以请多少天假，谁来批准审批，流程是怎么样？在系统里早就规范好了。
对研发部门来说，沉淀和积累知识的效益更不用说了。
目前，TCL移动的OA系统对一些公告和通知，员工可依据权限，可以访问、下载、另存。
对于公章式的通告，如人事任免，董事会决议等，一经发出，不可改动。
张伟介绍说，员工进入系统，它会告诉你今天有多少待办事宜，如果你逾期没有办理，系统还会发手机短信再次通知。
此外，TCL移动正在构建将手机和电子签名结合，实现文件的移动签署，这样，无论领导在哪，只要通过手机登录特定网站，，就可以进入OA系统完成审批流程。
而知识分享系统也已经初具雏形，TCL移动总结出了一些成功和失败的案例，供员工参考和借鉴；同时，对于档案管理，或是ISO 文控管理、或是对销售人员的新产品特性都分类保存在系统里；还可以在网上设置不同类别的考试题，测试总部和所有分支机构的员工对新技术或新业务掌握到什么样的水平。
“我们正在设置一套激励办法，让员工踊跃地提供有价值的可以共享的资料，沉淀更多的知识。
”TCL移动通信信息部副部长邝光辉最后说。
ted演讲稿范文_演讲稿倾听的力量TED演讲稿Listening is an active skill. Whereas hearing is passive, listening is something that we have to work at. It's arelationship with sound. And yet it's a skill that none of us are taught. For example, have you ever considered that there are listening positions, places you can listen from? Here are two of them. Reductive listening is listening "for." It reduceseverything down to what's relevant and it discards everything that's not relevant. Men typically listen reductively. So he's saying, "I've got this problem." He's saying, "Here's your solution. Thanks very much. Next." That's the way we talk, right guys? Expansive listening, on the other hand, is listening "with," not listening "for." It's got no destination in mind. It's just enjoying the journey. Women typically listen expansively. If you look at these two, eye contact, facing each other,possibly both talking at the same time. Men, if you get nothing else out of this talk, practice expansive listening, and youcan transform your relationships.认真倾听是一种主动技能。