习题册参考答案-《网络营销(第三版)习题册》-A24-4138
网络营销试卷(含答案)
网络营销试卷(含答案) 网络营销试卷(含答案)第一章：市场营销概述1-1 市场营销的定义1-2 市场营销的重要性1-3 市场营销的基本原理1-4 市场营销的发展趋势第二章：网络营销基础知识2-1 网络营销的定义2-2 网络营销的特点2-3 网络营销的优势2-4 网络营销的策略第三章：网络营销平台3-1 社交媒体平台3-1-1 公众号营销3-1-2 微博营销3-1-3 抖音营销3-1-4 知乎营销3-1-5 空间营销3-2 搜索引擎营销3-2-1 百度推广3-2-2 谷歌广告3-2-3 搜狗推广3-2-4 360搜索推广3-3 电子邮件营销3-3-1 邮件列表的建立3-3-2 邮件内容的设计3-3-3 邮件营销的目标3-4 网络直播平台3-4-1 视频直播平台3-4-2 直播营销的策略3-4-3 网红营销第四章：网络营销工具与技术4-1 网络数据分析工具4-1-1 谷歌分析4-1-2 百度统计4-1-3 友盟统计4-2 社交媒体管理工具4-2-1 微博达人4-2-2 公众号管理平台4-3 搜索引擎优化工具4-3-1 网站权重查询工具4-3-2 关键词分析工具4-3-3 网站流量监测工具4-4 数据挖掘与大数据分析4-4-1 数据挖掘的概念4-4-2 大数据的应用4-4-3 大数据分析工具第五章：网络营销案例分析5-1 订阅商城：京东的网络营销策略5-2 社交电商：拼多多的网络营销案例5-3 直播带货：李佳琦的网络营销模式5-4 用户内容：抖音的网络营销成功经验第六章：网络营销的法律问题6-1 广告法律法规6-1-1 广告法6-1-2 网络广告审查办法6-2 个人信息保护法律法规6-2-1 中华人民共和国个人信息保护法 6-2-2 GDPR个人信息保护规则第七章：网络营销的伦理问题7-1 虚假宣传与伦理问题7-2 隐私问题与伦理7-3 网络言论与伦理第八章：网络营销的未来趋势8-1 与网络营销8-2 区块链技术与网络营销8-3 增强现实技术与网络营销附件：附件一：《广告法》全文附件二：《个人信息保护法》全文附件三：《中华人民共和国网络安全法》全文法律名词及注释：1-广告法：广告法是中华人民共和国制定的法律，旨在规范广告行为，保护消费者权益。
网络营销第三版复习题答案
网络营销第三版复习题答案网络营销第三版复习题答案网络营销已经成为现代商业中不可或缺的一部分。
随着互联网的普及和发展，越来越多的企业开始意识到网络营销的重要性。
网络营销不仅可以帮助企业扩大市场份额，提高品牌知名度，还可以降低营销成本，提高销售效率。
本文将回顾网络营销第三版的复习题答案，以帮助读者更好地理解和应用网络营销的知识。
一、网络营销的基本概念和原则1. 什么是网络营销？网络营销是指利用互联网和相关技术手段，通过建立和维护企业与消费者之间的互动关系，以实现产品或服务的推广和销售的过程。
2. 网络营销的原则有哪些？（1）定位原则：确定目标市场和目标客户群体，精准定位，以满足客户需求为导向。
（2）整合原则：将网络营销与传统营销手段相结合，形成一个有机的整体。
（3）互动原则：通过互动和沟通，建立和维护与客户的良好关系。
（4）评估原则：通过数据分析和评估，不断优化网络营销策略和效果。
二、网络营销的关键要素和策略1. 网络营销的关键要素有哪些？（1）网站：一个好的网站是网络营销的基础，要注重设计和用户体验。
（2）内容：优质的内容能够吸引用户，提高网站的流量和转化率。
（3）社交媒体：利用社交媒体平台进行品牌推广和用户互动。
（4）搜索引擎优化（SEO）：通过优化网站结构和内容，提高在搜索引擎中的排名，增加曝光率。
（5）数据分析：通过数据分析了解用户行为和需求，优化营销策略。
2. 网络营销的策略有哪些？（1）内容营销：提供有价值的内容，吸引用户关注和转化。
（2）社交媒体营销：利用社交媒体平台进行品牌推广和用户互动。
（3）搜索引擎营销：通过优化网站和投放广告，提高在搜索引擎中的曝光率和点击率。
（4）电子邮件营销：通过发送个性化的电子邮件，与客户建立和维护良好的关系。
（5）移动营销：利用移动设备和应用进行推广和销售。
三、网络营销的案例分析1. Airbnb的网络营销策略是什么？Airbnb通过建立一个在线共享住宿平台，利用用户生成的内容和社交媒体的力量，快速扩大市场份额。
网络营销与策划练习题答案
网络营销与策划练习题答案[分享]第一章网络营销的特点与发展练习题一、谈谈对网络营销的理解？答：根据网络营销的定义，可从以下几个方面来理解网络营销：1、网络营销不的网上销售。
网上销售是网络营销发展到一定阶段的产物，网络营销是为扩大销售（包括网上销售和非网上销售）服务的，但网络营销本身并不等于网上销售。
2、网络营销不仅仅限于网上。
3、网络营建立在传统营销理论基础之上。
二、网络营销的优势包括哪几个方面？答：1、吸引上网用户访问本企业的网站。
2、具有交互性和多层次营销的优势。
3、具有强大的集成功能。
4、有利于满足客户的个性化需求。
5、低成本优势。
三、互联网可以分为哪三个部分？答：互联网络包括国际互联网或者称为因特网、企业内部网以及企业业务外部网三个部分。
四、网络营销的重要意义表现在哪几个方面？答：1、网络营销是应对网络化挑战的需要；2、网络营销是经营创新的需要；3、网络营销是进行现代管理的需要；4、网络营销是自我学习的需要。
五、谈谈网络营销与电子商务之间的关系？答：网络营销是电子商务的基础，而电子商务是网络营销发展的高级阶段。
网络营销作为企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是互联网企业都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程。
电子商务是利用Internet进行的各种商务活动的总和，其核心是商品交易的实现。
因此，必须解决与之相关的法律、安全、技术、认证、支付和配送等问题。
而这些问题在许多国家已经称为电子商务发展的瓶颈问题，而网络营销则对之需求不高，因此发展网络营销基础本存在障碍。
六、试述网络营销与传统营销之间的不同点和相同点？答：1、网络营销与传统营销的相同点。
两者都是企业的一种经营活动；两者都需要采用多种手段实现既定的目标；两者都把满足消费者需要作为一切活动的出发点；两者对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，而且还包括潜在需求。
2、不同点。
产品：在Internet进行市场营销的产品可以是任何产品或任何服务项目，但在传统营销领域则难以做到。
网络营销同步练习册参考答案(修改后)
《网络营销》同步练习册参考答案Made by Mr. Gao Jianhua华南理工大学网络教育学院二OO九年一月第一章、网络营销概论一、单选题：1 . 营销策略是指顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、加强沟通和()A 强化购买B 方便购买C 快速购买D 临时购买2 . 网络营销理念可以概括为时空观念、信息传播观念、网络消费观念和()A 虚拟市场观念B 实体市场观念C 网络市场观念D 无形市场观念3 .4 s营销策略是指顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、加强沟通和()A 强化购买B 方便购买C 快速购买D 临时购买4 . 网络营销又可以称为()A 网上营销和离线营销B 网上营销和在线营销C 网下营销和在线营销D 在线营销和离线营销5 . 网络营销是电子商务的()A 高级阶段B 资源C 经营模式D 基础6 . 下面关于网络营销的说法，哪句是正确的()A 网络营销就是网上销售B 网络营销不仅仅限于网上C 网络营销与传统营销无关D 网上广告是网络营销的本质7 . 以下对网络营销概念的理解哪个是错误的是()A 网络营销离不开现代信息技术B 网络营销的实质是顾客需求管理C 网络营销就是网上销售D 网络营销是现代企业整体营销的一部分8 . 由于服务不可以储存起来以供销售，这就构成了服务的()A 无形性B 相连性C 时间性D 无权性9 . 顾客一般对以下哪种产品的价格较为敏感()A 单位价值低的产品B 差异化小的产品C 可以分摊购买的产品D 替代品较少的产品10 . 免费（free）是网络企业广泛采用的产品和服务定价策略，大多数企业采取免费价格策略的主要目的是()A 吸引注意力B 促销C 加强公益性宣传D 顾客服务11 . 作为一种促销工具，公共关系的优势在于()A 促销成本低B 促销效果明显C 辐射面广D 有利于建立企业形象和信誉12 . “酒香不怕巷子深”的说法代表一种什么样的营销观念()A 生产观念B 产品观念C 推销观念D 营销观念13 . 社会营销观念是关注以下哪三方面利益的平衡()A 企业、供应商和顾客B 企业、中间商和社会C 供应商、中间商和顾客D 企业、顾客和社会单选答案BCBBCBCABADBC二、问答题：1. 网络顾客服务的内容有哪些？答：浏览新闻、搜索引擎、收发邮件、即时通讯、论坛/BBS/讨论组、获取信息、网络游戏、网上校友录、网上购物、网络聊天室等2. 简述基于互联网的物流特点。
网络营销课后习题参考答案
⽹络营销课后习题参考答案第1章⽹络营销基础知识试题参考答案技能⾃测题⼀、单选题1.B2.A3.D4.C5.C6.C7.D8.A⼆、名词解释题1.⽹络营销是借助互联⽹、计算机通信和数字交互式媒体，运⽤新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到⼀定的营销⽬标所进⾏的经营活动。
2.⽹络营销信息传递的原理是提供详尽的信息源，建⽴有效的信息传播渠道，为促成信息的双向传递创造条件。
三、简答题1.⽹络营销的特点（1）跨时空（2）多媒体（3）交互式（4）拟⼈化（5）成长性（6）整合性（7）超前性（8）⾼效性（9）经济性（10）技术性2.⽹络营销的职能（1）建⽴和推⼴⽹络品牌（2）⽹址推⼴（3）发布和搜索信息（4）服务顾客，建⽴良好顾客关系（5）⽹上调研与商情调查（6）经济效益增值功能四、论述题本题答案可由同学们⾃由组织，⾔之有理即可。
案例分析题1．冲浪⽤品商店Pacific Sunwear为什么进⾏⽹上冲浪？（1）拓展企业市场（2）满⾜年轻⼈的消费需求（3）⾏业竞争的需要2. 你能为Pacific Sunwear下⼀步的⽹络营销发展提供有效的建议吗？（1）个性化产品（2）售后服务的完善（3）⽹站内容的更新（4）营销策略组合实训操作题1.①双击IE，连接互联⽹，在地址栏键⼊URL：/doc/a59036fec8d376eeaeaa31ac.html ,按“Enter”键，进⼊新浪⽹站，并在搜索框中键⼊“⽹络营销”；单击“搜索”按钮，得到搜索结果；单击“⽹络营销⼿册”，进⼊⽹络营销门户⽹站，浏览⽹站内容。
②IE的后退、前进功能。
使⽤超链接可以逐步查看⽹站内的任何⼀个⽹页，“后退”按钮主要⽤于在阅读了⼀个⽹页之后需要返回前⾯的某⽹页时。
当退到最先打开的⽹页处，该按钮变成灰⾊，此时就不能在后退了；“前进”按钮和“后退”按钮的功能恰好相反，但唯有在⽤户返回的⽹页中才起作⽤。
③停⽌。
单击⼯具栏中的“停⽌”按钮，IE就会停⽌从Internet上下载当前⽹页。
《网络营销实务(第3版)》-思考与练习参考答案
附录A 思考与练习参考答案第一章网络营销导引一、选择题参考答案1．A 2．ABC 3．C 4．B 5．D 6．ABCD 7．AB 8．B 9．ABD 10．A二、简答题参考答案1．传统营销与网络营销的联系和区别是什么？答：二者的联系表现在：①两者有着相同的目标，都是使顾客的需要和欲望得到满足和满意；②二者拥有同样的基本要素——产品、价格、促销和分销渠道；③二者并行不悖，谁也无法取代谁，两者互相配合。
二者的区别表现在：①消费群体不同，网络营销的顾客更年轻化一些，顾客需求的差异化更明显，选择性更大；②市场形态不同，一个是实物市场，一个是虚拟市场；③竞争状态不同，传统营销游戏规则是“大鱼吃小鱼”，网络营销则是“快鱼吃慢鱼”。
2．请简述网络营销操作的基本流程。
答：首先要选择好网络营销产品，并不是所有的产品都适合通过网络营销实现最终销售，所以网络营销的基础是要选择产品线；其次是根据职业、收入、年龄、层级、消费习惯等圈定目标客户人群；接着要从从覆盖人群、信息收集、销售额等方面，根据不同活动来制定相应的网络营销目标；然后根据不同活动的目标选择合适的推广方式；最后要注意评价网络营销的效果，总结经验。
第二章网络营销产品定位一、选择题参考答案1．ABC 2．ABCD 3．ABCD 4．CD 5．BD二、简答题参考答案请简述网络市场调研的一般流程和常用方法。
答：一般流程包括：首先要明确调研的目标，其次确定调研的对象，接着制定调研计划，实施计划去收集信息并对收集的信息进行分析，最后形成报告。
常用方法包括：①网上直接调研方法，主要通过专题讨论和在线问卷形式调研；②网上间接调研方法，主要通过利用搜索引擎查找、访问相关网站、利用相关网上数据库查找进行调研。
2．网络目标市场选择的原则和依据是什么？附录A思考与练习参考答案答：首先，该网络市场应该具有一定的购买力，企业在此能取得一定的营业额和利润；其次该网络市场要有未满足的需求，对企业而言具有一定的发展潜力；然后企业要有能力满足该网络市场的需求；同时企业应该具有开拓该网络市场的能力，有一定的竞争优势。
网络营销_习题集(含答案)
《网络营销》课程习题集一、单选题1.网络营销的外部环境可以从广义和狭义两个方面来分析。
广义的外部环境不包括（）。
A、政治环境B、法律环境C、经济环境D、企业环境2.研究网络营销内部环境因素的主要目的，在于为建立（）提供指导，包括制定网络营销策略计划、建立网络营销导向的企业网站、利用各种网络营销手段有效地开展网络营销活动等。
A、有效的营销策略B、企业网站C、搜索引擎D、电子书3.所谓（），其价值的大小主要取决于使用该服务的用户数量。
A、在线黄页B、搜索引擎C、网络推广工具D、网络销售4.网络营销导向企业网站建设是网络营销效果得以保证的基础，网站建设的（）是网络营销研究必不可少的组成部分。
A、综合性B、连续性C、专业性D、直观性5.网络营销策略的基本任务之一，就是建立一个（）的企业网站。
A、搜索引擎优化B、网络营销导向C、买卖双方信息交互D、在线购物6.（）本身是一个复杂的任务，涉及网站策划、技术开发、页面设计、网站服务配置、功能测试、内容编辑等多方面的工作。
A、网站建设B、网站维护C、网站评估D、网站升级7.网站（）设置是一个网站结构的基本框架，也是网站导航系统的基础，应做到设置合理、层次分明，使得用户可以方便地获取网站的信息和服务。
A、内容B、栏目C、链接D、LOGO8.为了清楚地通过网站表达企业的主要信息和服务，可根据企业经营业务的性质、类型或表现形式等将网站划分为几个部分，每个部分就成为一个（）。
A、版面B、栏目C、模块D、空间9.一般来说，一个企业网站的一级栏目不应该超过（）。
A、4个B、6个C、8个D、10个10.网页布局是指当网站栏目结构确定之后，为了满足栏目设置的要求需要进行的网页（）规划。
A、数量B、链接C、模板D、外观11.在页面（）放置企业LOGO，这是网络品牌展示的一种表现形式。
A、左上角B、右上角C、顶部D、底部12.在传统的基于（）的网站设计中，网页结构定位通常有表格定位和框架结构（也称帧结构）两种方式。
网络营销题库含答案
网络营销题库一. 单选题（共15题，30分）1.(单选题，2分)营销活动是指以( )所展开的一系列社会活动。
A.活动为导向B.营销为目的C.产品为主体D.网络为载体答案：B2.(单选题，2分)消费者利用在网上得到的信息对商品进行反复比较以决定购买,这体现出网络消费者个体行为的( )特征。
A.主动性B.超前性C.交叉性D.差异性答案：A3.(单选题，2分)网络营销的特点不包括( )。
A.即时性B.时效性C.整合性D.个性化答案：B4.(单选题，2分)搜索引擎中( )的作用是输入用户查询、显示查询结果、提供用户相关性反馈机制。
A.搜索器B.索引器C.检索器D.用户接口答案：D5.(单选题，2分)以下属于全文搜索引擎的是()?A.搜狐目录B.网易C.百度D.Vivisimo答案：C6.(单选题，2分)搜索引擎的任务是把()的网站排在检索结果的前面?A.浏览速度最快B.页面级别最多C.最符合用户搜索需求D.页面设计最漂亮答案：C7.(单选题，2分)下列哪些因素会导致搜索引擎蜘蛛找不到你的网页()?A.为你的网站建立良好的树形网站结构B.为你的网站创建一个网站地图C.你的网站没有任何一个导入链接D.为网站创建良好的链接结构答案：C8.(单选题，2分)下列选项中,不属于网络蜘蛛的爬行策略的是()?A.深度优先B.高度优先C.最佳优先D.宽度优先答案：B9.(单选题，2分)搜索引擎通过一系列复杂算法,给网站打分评估并排名。
下面那个选项不是算法之一?()A.网站最受欢迎度B.网站质量C.网站是否盈利D.网站相关度答案：C10.(单选题，2分)一个网页要有排名,必须先被搜索引擎?()A.检测页面没有flashB.收录C.认为是原创文章D.检测该页面有大量的反链答案：B11.(单选题，2分)下列选项中,不属于SEM优点的是()?A.效果立竿见影B.成本可控C.效果难以被替代D.内容灵活多变答案：C12.(单选题，2分)微博营销具有见效快、门槛低、传播方式( )等的特点。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第1章认识网络营销一、填空题1.网络营销互联网特性2.网络（计算机网络和移动端网络）信息技术3. 网络用户市场需求和认知4.全球化、无时空限制、全程销售渠道6.品牌价值的扩展与延伸功能市场渠道开拓功能客户关系管理功能7.管理重点不同购买过程不同二、单项选择题1.B2.D3.A4.D5.B6.A三、判断题1.对2.错3.错4.错5.对四、简答题1.传统购买形式：看样—选择商品—确定所需购买商品—付款结算—包装商品—取货（送货）网络购买形式：售前（网络提供产品信息及资料，消费者通过比价做购买决定）—售中（网络上用电子货币结算，等待货物送达）—售后（随时与卖方联系）2.传统营销和网络营销进行整合应当是从战术到战略、从资源到手段多层面全方位的，在开展市场调研、细分市场、选择目标市场、实现市场定位、制定市场营销策略，以及市场营销活动的组织、执行和控制等各种方面都应考虑两者的整合，并可以首先从客户、产品、营销策略以及企业组织等方面着手。
五、综合题网络营销产生的背景：1.网民日日增多的情况下，当代消费者的生活观念、购买标淮都趋向于网络化。
2.企业间日趋激烈的市场竞争使常规的营销方法在很多情况下难以奏效，网络营销不仅能通过不断提出新的营销方式稳住顾客，还能在节省交易成本和时间的前提下，吸引新的消费群体。
3.现代的科技发展已经成为网络营销的最大依附产品，网络营销的创新能适应并迎合现代信息化的进步，它与各种信息产品息息相关。
网络营销的常用工具及方法：（1）搜索引擎（如百度、Google、搜狗等）；（2）博客（新浪博客、百度博客、阿里巴巴博客等）；（3）即时通信工具（QQ、MSN、阿里旺旺等）；（4）微博（新浪微博、腾讯微博等）；（5）E-mail（新浪、网易等免费邮箱）；（6）RSS阅读器（新浪点点通、看天下等）；（7）电子书、网络日志。
第2章网络营销过程第1节网络营销市场调查一、填空题1.信息收集数据分析2.市场需求调查消费者购买行为分析3.及时性便捷性4.网络直接市场调查网络间接市场调查5.把握目的和内容搜集资料6.站点问卷法电子邮件问卷法二、单项选择题1.D2.B3.D4.D5.A三、判断题1.对2.错3.对4.对5.错6.错7.错四、简答题1.（1）有明确的主题（2）结构合理、逻辑性强（3）通俗易懂（4）控制问卷的长度（5）便于资料的校验、整理和统计3.一份完整的网络调查问卷通常包括如下几个部分：卷首语、问题指导语、问卷主体以及结束语。
4.常用的在线抽样方法有：电子邮件地址抽样、固定样本抽样、弹出窗口式抽样、预先电话抽样和完全公开式抽样。
五、综合题略第2节网络营销消费者分析一、填空题1.互联网购买产品所有的互联网用户2.商业流通循环直接参与产品设计3.信息搜寻成本安全成本体验成本4.冲浪型议价型定期型5.需求确定备选商品的评价6.搜索寻找二、单项选择题1.A2.B3.C4.B5.A三、判断题1.对2.对3.对4.对5.对四、简答题1.（1）所交易的商品受消费者个人因素的影响较大（2）市场分散、交易规模小、方式多（3）购买行为具有很大的可变性和可诱导性（4）需求的多样性和差异化，供求关系复杂5.（1）从网络消费者的群注特点看，注重自我；头脑冷静，擅长理性分析；喜好新鲜事物，有强烈的求知欲；好胜，但缺乏耐心（2）从网络消费者需求的特征看，消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着重要的变化，互联网商用的发展促进了消费者主权地位的提高；网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，使消费者的购买行为更加理性化（3）从网络消费者的购动机看，包括需求动机和心理动机（4）从网络消费者购买过程看，消费者的购买决策过程，是购买动机、购买活动和购买后使用感受的综合与统一。
网络消费的购买过程可分为以下五个阶段：确认需要→信息收集→比较选择→购买决策→购后评价。
五、综合题1.消费者的总体消费态势：现有的与本产品有关的消费时尚，消费者消费本产品所属的产品类型的特性。
2.现有消费群体的构成：现有消费者的总量、年龄、职业、收人、受教育程度及现有消费者的分布。
性别：女性更易接受情感型广告，而男性则更喜欢粗犷的或渲染民族气魄类的广告形式。
职业：脑力劳动者更喜欢理性诉求的广告形式，体力劳动者更喜欢直白、袒露和幽默搞笑的。
收入：主要找出在收入方面能成为你的消费者的那部分居住地区。
3.现有消费者的消费行为：购买的动机、购买的时间、购买的频率、购买的数量、购买的地点。
4.现有消费者的态度：消费者对商品印象以及评价如何?对本品牌的忠诚度如何?对竞争者产品的忠诚度如何?具体包括：对本品牌的认知程度；对本品牌的偏好程度；对本品牌的指名购买的比率；对本品牌的未满足的需求；对本产品最满意的方面；对本产品最不满意的方面。
第3节网络营销市场细分一、填空题1.消费需求消费者群2.网络消费者的需求购买动机3. 消费者的特性消费者对产品的反应4.心理因素行为因素5.可接近性差异性稳定性6.反细分策略二、单项选择题1.C2.B3.C4.B5.D三、判断题1.错2.错3.对4.对5.错四、简答题1.（1）有利于企业发掘和开拓新的市场（2）有利于制定和调整市场营销组合策略（3）有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果2.（1）避免对同质化的市场进行细分（2）应避免过度对市场进行细分（3）借助于网络，通过网络消费者的自主选择，实现市场细分五、综合题例如：红米手机针对中低端手机市场，主要消费人群定位于年轻的手机发烧友，他们对于网络信息需求与网络休闲的需求较高，对手机的软件硬件配置同样有一定的要求，同时对价格较为敏感。
第4节网络营销市场定位与开拓一、填空题1.市场定位目标客户2.产品差异化服务差别化3.生产分销4.自己经营5.其他企业二、单项选择题1.C2.D3.A4.B5.B三、判断题1.对2.错3.对4.对5.错四、简答题1.（1）确定向目标市场传递怎样的差异化信息（2）与竟争对手进行定位优势的比较（3）传播企业的定位2.（1）在搜索引鼙上进行网址加注，提高网站访问量，快速扩大知名度（2）加强分类广告服务（3）刊登电子杂志广告（4）进行检索站的登记加注（5）在相关网站上建立链接或进行广告交换（6）收集求购信息（7）统计分析网站访问（8）监测搜索引擎排名3.（1）吸引网络消费者的注意力（2）管理信息（3）加强软营销（4）快速反应（5）加速创新（6）善用关系营销（7）品牌营销（8）资源整合五、综合题市场定位：1.向目标市场传递捍卫精油行业的秘密——“得花材者得天下”，只和全球著名产地的庄园合作，只选当年鲜花花材等差异化信息。
2.与国外竞争对手相比，阿芙精油在价格与销售渠道上有优势；与国内竞争对手相比，阿芙精油在原料和品质方法有优势。
3.阿芙精油定位于国内精油美妆类领先品牌，主要目标市场集中在15-45岁之间的爱美人士，重点针对白领、工薪阶层以及较为富裕的大学生。
“阿芙，就是精油”的宣传口号被广大客户所熟知。
分销渠道：目前阿芙精油通过两种渠道进行进行销售，网店与实体专柜。
第5节网络营销服务一、填空题1.设立服务网点2.在线帮助（FAQ）网络社区3.页面通信技术4.网络售前服务网络售中服务网络售后服务5.消费者与消费者6.网络社区二、单项选择题1.A2.C3.B4.C5.C三、判断题1.错2.对3.错4.对5.对四、简答题1.（1）增强客户对服务的感性认识（2）突破时空不可分离性（3）提供更高层次的服务（4）増强客户寻求服务的主动性（5）服务成本效益提高（6）网络服务个性化2.网络售后服务就是企业借助互联网便于直接沟通的优势，以快捷的方式满足客户对产品使用帮助、技术支持和使用维护的需求的客户服务方式。
网络售后服务有两类，一类是基本的网络产品支持和技术服务；另一类是企业为满足顾客的附加需求提供的增值服务。
五、综合题综合题第3章网络营销产品第1节网络营销产品概述一、填空题1.期望产品层次、潜在产品层次。
2.稀有性、畅通性。
3.实体商品、软件商品、在线服务。
4.基本效用或益处5.送货上门服务二、单项选择题1.C2.D3.B4.C三、判断题1.错2.对3.错4.错5.对四、简答题1.2.匀质产品是指那些以商品的品质和品牌为核心的产品，消费者做出购买决策时无须对产品尝试或试用。
书籍、鲜花、音像制品、计算机外围及计算机软件等均为匀质产品。
第2节网络营销产品组合一、填空题1.产品大类2.广度和关联度3.产品组合扩充策略4.技术型企业、制造型企业5.经营中档产品二、单项选择题1.B2.C3.D4.A5.B三、判断题1.对2.错3.对4.错5.对四、简答题1.产品延伸策略就是突破企业网络营销原有档次的范围，使产品线加长的策略。
2.（1）产品组合扩充策略（2）缩减产品组织策略（3）产品线延伸策略3.（1）企业网站营销产品组合的选择（2）网店营销产品组合的选择五、案例题企业在开发产品和营销策略中常常会遇到的一个陷阱，即“完美产品”陷阱。
这就产生了一个矛盾：需要更优质的产品和服务却不愿意支付更高的成本。
其实，作为消费者，谁都会回答说需要更优质的产品和服务，尤其是被选中作为调查对象的消费者（他们也许觉得作为其他消费者的代言人，有必要为大伙争取更多的权益），但是，实际上消费者并不需要完美的产品。
消费者真正需要的不是最“完美”的产品和服务，而是有特点的并适合他们需要的产品和服务。
美国克莱斯勒公司在推出道奇（Dodge）蝰蛇Viper跑车，虽然噪音太大，车座太小，车内空间狭窄，但是，克莱斯勒公司总裁卢茨认为，产品的目标消费者是年青人和跑车爱好者，跑车的速度、洒脱、大胆的气质，甚至跑车的噪音，可能正是目标消费者所追求的、所喜爱的。
我们不要制造完美的丧失个性的跑车，而应把注意力用在最关键的.适合目标消费者的地方。
道奇（Dodge）蝰蛇Viper 跑车准确的产品定位正是它成功的秘诀。
第3节网络营销产品定价一、填空题1.网络营销价格2.成本3.投资回报目标4.完全免费、捆绑式免费5.远程调用二、单项选择题1.B2.B3.B4.C5.A三、判断题1.对2.对3.错4.错5.错6.错四、简答题1.影响网络营销定价的基本因素（1）成本因素（2）供求关系（3）竞争因素（4）其他因素2.网络营销产品定价的方法（1）成本导向定价法：1）成本加成定价法（2）售价加成定价法（3）收支平衡定价法（4）投资收益定价法（2）需求导向定价法：1）理解价值定价法；2）需求差别定价法（3）竞争导向定价法：1）随行就市定价法 2）竞争投标定价法3.网络营销产品的价格策略（1）低价定价策略：1）直接低价定价策略 2）折扣定价策略（2）定制生产定价策略：1）定制生产内涵 2）定制定价策略（3）使用定价策略（4）拍卖定价策略（5）网络商品免费价格策略（形式包括完全、限制、部分和捆绑式免费等）（6）配套定价策略（7）尾数定价策略（8）整数定价策略（9）习惯定价策略（10）特价品定价策略五、案例题拼多多的成功之处在于以新颖的定价方式吸引客户，有效的利用了互联网的特性将买卖双方集中到一起，利用“量”的优势来确定价格的优势。