家政服务员工作守则
家政服务员基本礼仪与行为规范
家政服务员基本礼仪与行为规范
一、穿着严谨仪容端庄
1、穿着要保持端庄大方，一般可以根据用人单位的要求，穿着相应的工作服工作鞋，工作服应讲究，干净整洁、合身。
2、绝不穿着过于暴露的衣着，不佩戴任何影响仪容的物品，不佩戴太过张扬的彩色眼镜，以免影响仪容。
二、行为举止端庄谨慎
1、在工作中，要时刻保持谨慎大度的行为，有的放矢，尽职尽责，及时解决客户反馈的问题，及时处理紧急事件，积极主动服务客户，服务礼貌原则，不得存在不礼貌的行为。
2、要有良好的礼貌，有礼貌地跟客户交流、服务、处理，展现出客户至上的服务态度，并有耐心地与客户沟通，体现自己的专业性。
三、工作态度勤奋敬业
1、要积极主动，勤勉敬业，勇于接受任务，不以客户需求为由，推脱责任，不怠慢客户的要求，根据客户的要求提供恰当服务，完成上级交给的任务。
2、不能怠慢工作，托拖工作，在工作中一定要准时完成任务，不能把非本岗位的工作丢给其他同事，应及时有效地完成上级交代的工作。
四、遵守上级安排及时间节点
1、要爱惜时间，讲究时间管理，勤恳认真完成上级安排的工作，准
时完成上级交给的任务，要时刻关注工作的时间节点，抓住时间中的重点，不能因小失大。
家政服务员的职业操守
第二章家政服务员职业操守一、家政服务员道德修养家政服务作为一种新的职业，有它特定的职业道德规范。
国家劳动和社会保障部所颁布的家政服务员国家职业标准里明确规定：家政服务员是“根据要求为所服务的家庭操持家务；照顾儿童、老人、病人；管理家庭有关事务的人员”。
对家政服务员的职业道德要求有两方面内容：一是职业道德的基本知识；二是职业守则。
（一）家政服务员职业道德1、家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。
2、家政服务员要处理好与用户的关系，要诚实守信、办事公道。
3、家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会的精神。
（二）家政服务员的职业守则1、遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。
2、自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。
4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。
二、家政服务员行为准则1、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德；维护社会的安定和团结；遵守本公司的各项规章制度，维护本公司和顾主的合法权益。
2、要员离恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴；禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员；热忱周到地为用户服务，视用户如亲人。
3、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解用户家的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，不刻意要求用户改变其传统生活习惯，要主动适应用户。
4、要摆正位置：任何时候不要喧宾夺主，用户家人在谈话、看电视时，要主动回避，给主人以私人空间；不经许可不要进入主人卧室，有事先叩门，出去时要轻轻带上门。
5、要真诚待人：不要欺骗中心和用户，不该说的话不说，不该做的事不做；不能打听主人家的私事，禁止泄露其隐私；不要和其它家政服务员说长道短，更不能在用户之间传闲话。
6、要注意安全：对用户的贵重物品及不会使用的电器未经本公司指导和用户允许严禁使用，确保用户的财产安全；严禁与异性成（青）年人同居一室；不与不相识的人乱拉关系，严禁带朋友在用户家中食宿或停留；严禁擅自外出，禁止夜不归宿；自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与本中心联系，禁止擅自处理。
家政公司员工守则
家政公司员工守则
家政公司员工守则是指指导和约束家政公司员工工作行为的一系列规定和准则。
守则
的目的是确保员工能够遵守公司的政策和规章制度，维护公司的声誉，提供优质的家
政服务。
以下是一些常见的家政公司员工守则：
1. 忠诚与保密：员工应对公司忠诚，并保守公司的商业秘密和客户信息。
2. 尊重客户：员工应以礼貌和尊重的态度对待客户，遵守客户的要求和习惯。
3. 保持良好形象：员工应穿着整洁、专业的工作服，并保持良好的个人卫生。
4. 准时守时：员工应按照预定时间到达工作地点，并在工作期间严格遵守工作时间安排。
5. 高效专业：员工应具备相关的家政服务技能，并在工作中尽职尽责，保证服务质量。
6. 尊重与合作：员工应尊重同事，遵守公司的协作准则，并主动与同事合作解决问题。
7. 遵循规章制度：员工应遵守公司的各项规章制度，包括但不限于请假制度、工作报
告制度等。
8. 客户满意度：员工应努力达到客户满意度，并积极接受客户的意见和建议。
9. 安全意识：员工应关注工作中的安全问题，并遵守相关的安全规定和操作程序。
10. 诚信和廉洁：员工应遵守职业道德，不参与任何违法、不道德或不诚信的行为。
以上只是一些常见的家政公司员工守则，具体的守则内容可能根据公司的实际情况和需求而有所不同。
在家政公司中，员工守则的遵守对于公司的运营和服务质量至关重要，因此，家政公司也应该提供相应的培训和引导，确保员工能够理解和遵守守则。
家政服务人员职业守则
家政服务人员职业守则第一篇：家政服务人员职业守则家政服务人员职业守则第一章总则第一条本守则适用于公司所有家庭服务人员，并做为新录用人员入职培训的基本教材。
第二条按照规范化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，以严格的培训、高效的管理，严于律已，服务于民。
公司所有服务人员应以我们的服务宗旨、服务理念和服务目标为准则，争创中华好月嫂全国驰名商标。
服务宗旨：服务于你·满意于你。
服务理念：科学引导·诚信服务。
服务目标：力争做中国家政第一服务品牌！做中国家政业第一连锁服务体系！第二章家庭服务人员素质要求第四条遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度。
第五条立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚服务、讲究职业道德、维护公司名誉。
第六条努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高业务水平和服务质量。
第七条努力提高个人素质、爱护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。
第八条诚实守信、言出必行、安心工作、诚恳待人、提倡拾金不昧，弘扬社会公德。
第九条同用户及其家庭成员、邻居、同行要和睦相处，团结友爱，热情相助。
第十条洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的事。
第三章工作纪律第十一条初入用户家中，要积极主动做好份内的工作，尽快熟悉家庭环境和用户生活习惯，必须牢记用户的忌讳及工作安排。
第十二条积极同用户配合，尽快建立一整套科学合理的家务工作程序，做到有条有理、忙而不乱，树立并保持良好的工作习惯，严守作息时间。
第十三条工作时不准吃零食，更不得在用户家中有宾客时当众剔牙齿、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打呵欠、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾等不良行为。
第十四条在用户家中不能随意会见亲友和客人，不得留外人在用户家过夜。
第十五条不得随便打电话给亲友，更不得私自盗打长途。
如用户同意打电话给家乡亲人，应长话短说、简洁明了。
第十六条不准私自外出，有事请假或休息，应征得用户同意，请假三天以上必须由用户带本人到公司办理请假手续。
家政服务员守则
家政服务员守则
一，遵纪守法，遵守社会公德。
二，信守合同，讲究职业道德，自尊，自爱，自律，自强，树立家政服务员新形象。
三，讲文明，讲礼貌，懂礼节，穿着整洁大方，保持良好的卫生习惯。
四，服从分配，接受管理，不随意挑选雇主，不擅自调换雇主。
五，尊重老人，爱护小孩，与雇主家人和睦相处，尊重雇主家的生活习惯，尊重雇主家庭成员的性格爱好。
六，忠诚老实，不说假话，不做违心事，不贪小便宜，不给雇主添麻烦，不给雇主制造事端，雇主家的事不该问的不问，不该管的不管，不向外人议论雇主家的事情，不随便使用雇主家的电话。
七，爱护雇主家的财物，小心使用各种器具，电器，不懂的地方要用心学，用心记，如属人为损坏雇主家的东西，要酌情给予赔偿。
八，认真负责看管好雇主家，提高警惕，注意安全，做好防火，防盗以及其它安全防范工作，遇事要沉着机智处理，有问题自己解决不了的，不要自作主张，要及时向雇主汇报。
暂时联系不上雇主，就找保安门卫帮助解决。
九，有困难，有烦恼，应及时向公司汇报，切勿任性从雇主家出走。
十，记住公司电话，定期与公司联系。
休息时间回公司参加培训学习，不断提高家政服务水平。
家政服务公司员工守则
家政服务公司员工守则为了规范家政服务公司员工的行为，提高服务质量，保障客户权益，制定本员工守则。
所有家政服务公司员工应严格遵守以下规定：一、服务态度与形象1. 作为家政服务公司员工，应以积极、主动、热情的态度对待客户，为客户提供高质量的服务。
2. 穿着整洁、得体，保持良好的个人卫生习惯。
3. 保持良好的言谈举止，尊重客户的隐私和个人空间。
二、工作准则1. 守时守约，按照客户要求提供服务。
如有特殊情况需更改或取消服务，应提前与客户沟通，并得到客户的同意。
2. 遵守家政服务公司的相关规章制度，按照工作指导和要求进行工作。
3. 保护客户财产安全，不得私自触碰、移动、盗窃或窥探客户财物。
三、服务技能与标准1. 具备必要的家务技能，能够熟练完成家政服务工作，如清洁、烹饪、洗衣等。
2. 了解客户的需求，根据客户要求提供个性化的服务，并及时修改和改进服务方案。
3. 对家庭设备的使用和维护要细心、谨慎，不得故意损坏或乱用家庭设备。
四、保密义务1. 保守客户的个人信息，不得泄露客户的姓名、住址、电话号码等个人隐私。
2. 不得将客户的服务内容、财产情况、家庭生活等涉及客户隐私的信息向外界透露。
五、纪律要求1. 服从家政服务公司的管理和安排，不得擅自离岗、请长假或通宵陪同客户。
2. 不得与客户发生不正当的关系或有其他违法犯罪行为。
3. 不得逾越职责范围，未经客户同意不得处理客户私人事务。
六、客户投诉处理1. 接受客户的合理投诉，并及时采取措施解决问题。
2. 不得对客户进行恶言相向、威胁、侮辱或其他不当行为。
家政服务公司员工守则的制定旨在规范员工行为，提高服务质量，维护客户权益。
作为家政服务公司员工，务必认真遵守守则内容，并不断提升自身的服务水平。
第一章家政服务人员的职业守则和素质要求
。
2、要克服世俗观念
由于中国经历了漫长的封建社会，多少年来，人们长期受腐朽的 封建意识的影响，在许多人的潜意识里至今还残存着封建的等级观念， 他们将职业划分三六九等。他们认为家政服务人员就是封建社会里伺 候人的丫头、老妈子，是低人一等的行业。他们看不起家政服务工作、 更看不起做家政服务的人，正是由于受到这种不良的社会影响。某些 家政服务人员觉得抬不起头来，不能正视自己的工作，形成心理障碍。 致使失业人员不能够勇敢的走出家门从事家政服务工作，甚至，个别 选择了家政服务工作人也会要求到远离居住的地方去工作。许多来自 农村的家政服务人员，回到家乡后，都否认自己曾经做过家政服务员。 她们之所以回避这段经历，完全是受世俗观念的影响。其实，在当今 的社会里，职业只是用来区分工作的标志，人们职业虽然有所不同， 但是，都是在为社会服务，只是服务的对象有所不同。
第一节 家政服务的对象、范围与意义
家政服务是当前市场经济下的一项新兴行业，也是将原本 由家庭成员完成的为满足家庭成员自身生存、维系家庭功能所 必须的各项家务劳动逐步转化为由社会组织提供的社会化服务 而产生的一种职业。
一、家政服务的对象 近些年来，随着人们生活水平的提高，对家庭生活质量提高的需求增 大，因而为家庭的生活服务的企事业大量出现，形成一种新行业——家政 服务业。 家政服务是以家庭服务为对象，以家庭事务为服务内容，并根据法律、法 规、规章或依据合同、契约而提供有偿服务。目前，我国家政服务主要是 以中、高收入家庭。 二、家政服务的范围 家政服务的内容主要包括家庭保姆、家庭教师、家庭助老、家庭卫生、 家庭诊病、家庭护理、家庭游乐、家庭保洁、家庭理财、家庭搬迁、家庭 装潢、家庭维修、家庭法助、家庭购物、家庭理发、家庭婚介、家庭保卫、 家庭运输、家员接送、家庭经营、家庭咨询以及其它家务管理等有偿家政 服务活动。家政服务项目由于不同的服务区域、不同的服务对象而有所区 别或有所偏重，但基本上覆盖了家庭清洁、家务管理、家庭看护、家庭教 育、家庭娱乐休闲这几个方面。从服务的内容上，包括了烹调、洗涤、操 持家务、照料老人、看护婴儿、看护病人、护理孕妇与产妇、制作家庭餐、 家务管理、家庭教育、家庭休闲娱乐等家政服务内容。家政服务的形式是 多样的，既有相对稳定的，也有临时的或小时工，既有单项的家政服务， 也有综合的家政服务。
家政服务员员工守则
家政服务员员工守则第一章总则第一条为规范和提升家政服务员的职业素养和服务质量，保障客户的合法权益，制定本员工守则。
第二条家政服务员应严格遵守本守则，做到遵纪守法，勤勉尽责，保持良好的职业形象。
第三条家政服务员应具备良好的职业素养和服务技能，为客户提供高质量的家政服务。
第二章德业第四条家政服务员应具备良好的职业道德和道德修养，不得从事违法犯罪活动，不得有不良嗜好，不得泄露客户的个人信息。
第五条家政服务员应热爱家政服务工作，具备一定的专业知识和技能，不断提升自己的业务水平。
第六条家政服务员应尊重客户的人格尊严和隐私权，保护客户的合法权益，不得侵犯客户的财物和人身安全。
第七条家政服务员应积极向客户提供家政服务建议，帮助客户改善生活环境和生活方式。
第三章服务第八条家政服务员应按时按质完成客户委托的家政服务工作，不得懈怠工作，不得敷衍塞责。
第九条家政服务员应保持工作时的整洁和形象，穿着工作服，保持身体清洁，不得携带动物或干扰工作的物品。
第十条家政服务员应遵守客户的家庭规则和工作要求，不得干扰客户的正常生活和工作秩序。
第十一条家政服务员应注重服务细节，做到细致入微，遵守卫生保洁标准，保持家居环境整洁有序。
第十二条家政服务员应与客户保持良好的沟通和交流，询问客户的需求并及时反馈客户对服务的意见和建议。
第四章自律第十三条家政服务员应维护家政服务行业的良好形象，不得在社会上散布虚假信息，不得贬低、诋毁同行竞争对手。
第十四条家政服务员应严格遵守团队的工作安排和分工，与同事互相配合，共同提升工作效率和质量。
第十五条家政服务员应自觉接受客户的监督和检查，不得阻挠客户对服务质量的监督和投诉。
第五章处罚与奖励第十六条家政服务员如违反本守则的规定，按照轻重情节给予警告、记过、记大过等纪律处分，并根据损害程度承担相应的法律责任。
第十七条家政服务员如表现出色，获得客户表扬，可由公司给予奖励和加薪等激励措施。
第十八条家政服务员如在行业内发表优秀文章、获得荣誉等，公司将进行表彰和奖励。
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家政服务员工作守则
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家政服务员工作守则
1、安全第一，时时维护雇主家的家庭安全；要注意防火、
防盗；严禁私自带人去雇主家里停留或食宿；不得泄露
雇主家的私人秘密和有关家庭信息、不得随意泄露雇主
家及其亲友的家庭和工作地址、电话号码及其他私人信
息。
2、尊重雇住家的生活习惯、习俗，虚心听取雇主家意见,
服从雇主的合理安排,主动适应雇主，不干预雇主家的
私生活。
3、严禁搬弄是非撒谎隐瞒，不传闲话,不参与雇主家庭的
矛盾纠纷,在双方做些沟通说服工作，若做不了就不要
勉强，也不要为一些过激行为做旁证，以免激化矛盾。
4、对不会使用的器具，未经指导和允许不要使用，包括电
脑和汽车。
5、不得偷配雇主家任何钥匙，包括防盗门、房门、抽屉等
钥匙。
严禁私自翻动雇主家的抽屉、衣柜和个人物品。
6、不得擅自离岗或夜不归宿，不得私自外出。
外出如有特
殊情况不能按时返回，要征得雇主同意。
7、严禁购物时谎报价格、私吞钱财。
8、严禁浪费。
应尽量为雇主家节约,用水、用电、用煤气、
用油等都不要浪费。
不要以为雇主家有钱，浪费一点关
系,夏天雇主家无人在家,不要使用空调，有电风扇就行
了。
9、严禁偷吃雇主家零食、水果。
10、严禁偷用雇主家家庭成员的化妆品、保健品。
11、不得向雇主家借钱,不得私自向雇主家提出增加薪金或
变相索取任何物品。
12、不得无故违约，甚至不辞而别。
如离开雇主家要办好交
接手续后再走。
13、不得随意与雇主家庭成员顶撞、吵闹,特别是老人、病
人和孕妇。
14、雇主家有客人来,要主动开门、问候,倒水等。
如家中来
电话时雇主不在，接电话要做简单记录;如果雇主家来了很多人吃饭,没有东家同意，最好不要自行上桌。
15、讲究个人卫生,根据自己的身体状况着装，服饰打扮要
与自己的身份协调，整洁大方,不能过于随意,不穿紧身衣裤或过于暴漏的服装。
佩戴饰物要适当,不浓妆艳抹,不留长指甲和涂指甲油。
16、举止庄重，要求我们的服务人员在家庭工作中做三轻:
说话轻、走路轻、操作轻,风急火燎是大忌。
17、言谈举止大方得体，与雇主主家交流时要正视对方，不
要左顾右盼,不能双臂交叉或双手插在兜里。
18、进入雇主卧室应先敲门，以示礼貌和尊重。
19、提倡讲普通话，要使用文明用语，不说脏话，杜绝不礼
貌的语言和行为。
20、正确处理好雇主的苛刻行为,若有出现雇主苛刻行为的
问题，作为服务人员要积极地与家政公司取得联系，并请家政公司出面予以解决,无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯你合法权益的行为,立即通知家政公司或公安机关，求得合法保护。
服务人员，以上几点请各位客户遵守并与我们积极配合。
客户聘请家政服务须知
尊敬的客户,当您聘用本公司服务员后，为了更好的为您服务,请您理解,遵守并注意以下;
一、凡聘请家政服务员的客户必须持本人身份证或户口本,
在本公司办理登记手续。
二、公司、家政服务员与您洽谈时,要如实介绍情况,就服务
内容、期限、工资及居住条件。
三、必须遵守本公司的各项规定，要尊重服务员的价值及劳
动,平等待人、热情耐心的指导工作，保证服务员不与异性成年人同住一室或住在可随便进出的地方，要提供与家人基本一致的火食[老孕幼的食品除外],不得随意增加事先约定的工作以外的事情。
四、请兼顾家政服务员的饮食习惯，以保证家政服务员能逐
步适应您家庭的生活习惯。
客户注意事项：
1、对家中的现金、存折、证券及贵重物品要妥善保管好,
有备无患。
2、不得以任何理由和扣押家政服务员工资，也请你不要借
钱家政服务员。
请保证家政服务员每月有正常休息时间，服务期间服务员有特殊情况,不能继续服务时，请结算工资，及时通知家政公司另派人员。
3、家政服务人员的信件,客户不应私下拆看和扣留服务员
的信件,如所用服务员已换户，应及时将她的信件交达本人或本服务中心。
4、不要带家政服务员到不适应的方;不要介绍家政服务员
认识过多的亲友。
5、不得私自调换、转移、转让家政服务人员。
6、如安排家政服务员做协议外的事物，要获得家政服务员
本人同意。
五、服务员在服务期内,服务员不得擅自外出，其人身安全
由服务员本人负责。
如客户允许服务员外出，应当及时通知本公司，服务员如擅自外不归，客户应及时通知本服务中心,如有财产丢失还应通知公安机关。
六、本服务中心有权力和义务对客户进行家访，检查执行情
况,如发现弄虚作假和未按照本公司的《客户须知》及三方洽谈条款办理者,本公司有权撤回所派服务员；如
有虐待、打骂、欺辱等侵犯服务员合法权益之事，本公司要权要求客户承担相应责任,有权向司法部门起诉客户。
在服务期内，有３名服务员投诉同一客户,本公司有权不再派遣服务人员，以上几点请各位客户遵守并与我们积极配合。