移动医疗扫码支付解决方案
移动支付在医院结算中的应用优势及挑战
移动支付在医院结算中的应用优势及挑战作者：陈友娴来源：《现代经济信息》 2017年第22期摘要：随着互联网技术的迅猛发展、网络覆盖范围的不断扩大、移动支付普遍应用于各行各业，并成为大众消费的主要支付方式。
本文介绍了移动支付技术，分析了移动支付在医院的应用优势，总结出移动支付面临的挑战。
关键词：医院；移动支付；结算中图分类号：R197.322文献识别码：A文章编号：1001-828X(2017)033-0-01一、移动支付技术介绍关于移动支付，国内外相关组织都给出了自己的定义，行业内比较认可的为移动支付论坛的定义：移动支付(MobilePayment)也称之为手机支付，是指交易双方为了某种货物或者服务，使用移动终端设备为载体，通过移动通信网络实现的商业交易。
移动支付所使用的移动终端可以是手机、PDA、移动PC等。
据万事达卡最新移动购物调查显示，中国大陆地区消费者使用智能手机支付占比71.4%。
央行发布的"2017年第二季度支付体系运行总体情况"报告显示，2017年第二季度银行电子支付总金额为545.58万亿元，同比减少25.37万亿元，而同期以支付宝、微信支付为代表的移动支付[1]大幅增加35%，2017年第二季度完成支付近31.5万亿元。
由此可见，随着互联网+经济模式的推广应用，移动支付已成为消费者支付的主要方式，医院也逐步成为移动支付应用的重要领域。
目前，与大部分医院建立良好合作关系的第三方移动平台，主要是支付宝和微信。
我院自推行移动支付以来，患者使用移动支付的金额及频次的比例不断扩大。
调查显示：使用支付宝及微信支付的金额占比31%，现金支付占比40%，POS支付占比约29%；移动支付的频次占比34%，现金支付频次占比38%，POS支付频次占比28%，移动支付的占比越来越大。
二、移动支付在医院应用优势1.优化诊疗环境，降低排队时间公立医院的门诊量普通较大，传统的挂号、收费模式，致使结算窗口长期排长队，人流集中拥堵，使用移动支付后，通过扫码免密支付，大大简化收费结算手续，减少患者排除时间，提高人流周转速度，既减少了患者大量群聚的不良影响，也优化了诊疗环境。
掌上医院医保移动支付平台建设方案
掌上医院医保移动支付平台建设方案一、项目背景1.政策背景为了贯彻《中共中央国务院关于深化医疗保障制度改革的意见》，根据国家医保局《关于进一步深化医保信息平台便民服务应用的通知》，各医疗机构应着实丰富医保电子凭证应用场景，推进医保移动支付落地应用，积极做好医保服务平台APP地方专区建设，加快医保服务平台系统升级及接口改造。
2.建设背景随着医疗保险的普及,全国统一的医保信息平台已全面建成,为推进医保服务数字化转型提供了有力支撑。
但在实际工作中，仍会存在平台应用不充分、相关系统改造不彻底等情况，影响群众医保服务体验。
为了进一步帮助医疗机构深化医保信息平台便民服务应用，解决群众就医购药“急难愁盼”问题，方便参保群众享受更加优质的医保服务，医保移动支付混合平台便民服务应用体系应运而生。
医保移动支付混合平台的建设，不仅使医疗机构的医保工作更加信息化、智能化、便捷化、高效化，更可使参保群众有一个更加舒心的医保服务体验，切实提高医疗机构医保信息化建设服务水平。
二、建设目标1.丰富医保电子凭证应用场景保证医保电子凭证在线上线下就医购药等领域中的应用，丰富应用场景，在所有需要身份核验、进行医保结算的场景,均支持使用医保电子凭证办理相关业务，实现全流程应用，并实现线下使用医保电子凭证办理医保结算业务时需输入密码的安全校验功能。
2.推进医保移动支付落地应用打造线上线下充分融合的医保便民支付体系，扩大医保移动支付应用，保障参保群众可通过移动端（手机）在线进行医保个人账户的费用支付，有效的解决以往参保群众在窗口排队等待时间长的问题，实现高效、快捷的医保个账支付，并保证提升医疗机构在受理参保群众结算报销需求时工作的高效性。
3. 积极做好医保服务平台APP地方专区建设建设地方专区国家医保服务平台APP，推进地方特色功能优化，积极融合各地特色业务。
在不同地区的医疗机构，根据其医疗机构不同的业务需求，打造功能多样，业务契合的APP业务功能，提升医疗机构运行的便捷性、高效性。
移动支付技术创新与应用推广解决方案
移动支付技术创新与应用推广解决方案第1章移动支付技术概述 (4)1.1 移动支付发展历程 (4)1.1.1 起源与发展 (4)1.1.2 国内外发展现状 (4)1.2 移动支付技术架构 (5)1.2.1 支付载体 (5)1.2.2 支付通道 (5)1.2.3 支付核心 (5)1.3 移动支付产业链分析 (5)1.3.1 支付服务提供商 (5)1.3.2 银行 (5)1.3.3 第三方支付平台 (6)1.3.4 终端设备制造商 (6)1.3.5 用户 (6)第2章移动支付技术创新 (6)2.1 生物识别技术在移动支付中的应用 (6)2.1.1 指纹识别支付 (6)2.1.2 人脸识别支付 (6)2.1.3 声纹识别支付 (6)2.2 区块链技术在移动支付中的应用 (6)2.2.1 数字货币支付 (6)2.2.2 跨境支付 (6)2.2.3 供应链金融支付 (6)2.3 人工智能技术在移动支付中的应用 (7)2.3.1 智能风控 (7)2.3.2 智能推荐 (7)2.3.3 智能客服 (7)2.3.4 智能营销 (7)第3章移动支付安全策略 (7)3.1 移动支付安全风险分析 (7)3.2 支付密码技术 (7)3.3 加密技术在移动支付中的应用 (8)第4章移动支付标准化与规范化 (8)4.1 移动支付国家标准概述 (8)4.1.1 标准体系框架 (8)4.1.2 关键国家标准 (9)4.2 移动支付行业规范 (9)4.2.1 监管政策 (9)4.2.2 行业自律规范 (9)4.3 移动支付标准化发展趋势 (9)4.3.1 标准体系完善 (9)4.3.3 国际标准接轨 (10)4.3.4 安全标准持续升级 (10)第5章移动支付平台建设 (10)5.1 移动支付平台架构设计 (10)5.1.1 总体架构 (10)5.1.2 技术选型 (10)5.1.3 系统部署 (10)5.2 移动支付平台功能模块 (10)5.2.1 用户管理模块 (10)5.2.2 支付模块 (10)5.2.3 订单管理模块 (10)5.2.4 风险控制模块 (10)5.2.5 数据统计与分析模块 (11)5.3 移动支付平台运营与维护 (11)5.3.1 运营策略 (11)5.3.2 用户服务 (11)5.3.3 系统维护 (11)5.3.4 安全保障 (11)5.3.5 合规性管理 (11)第6章移动支付场景拓展 (11)6.1 线上支付场景拓展 (11)6.1.1 电商平台支付体验优化 (11)6.1.2 数字内容消费支付场景拓展 (11)6.1.3 线上金融服务场景拓展 (11)6.2 线下支付场景拓展 (12)6.2.1 零售行业支付场景拓展 (12)6.2.2 出行领域支付场景拓展 (12)6.2.3 生活服务行业支付场景拓展 (12)6.3 跨境支付场景拓展 (12)6.3.1 跨境购物支付解决方案 (12)6.3.2 旅游出行跨境支付场景拓展 (12)6.3.3 跨境汇款支付场景拓展 (12)第7章移动支付市场营销策略 (13)7.1 移动支付市场分析 (13)7.1.1 市场规模与增长趋势 (13)7.1.2 市场竞争格局 (13)7.2 移动支付用户画像 (13)7.2.1 用户需求分析 (13)7.2.2 用户行为特征 (13)7.3 移动支付市场营销策略实践 (13)7.3.1 产品策略 (13)7.3.2 价格策略 (13)7.3.3 渠道策略 (13)7.3.5 合作策略 (13)7.3.6 客户关系管理策略 (14)第8章移动支付监管政策与合规要求 (14)8.1 移动支付监管政策概述 (14)8.1.1 监管政策演变 (14)8.1.2 现行政策体系 (14)8.1.3 政策目标 (14)8.2 移动支付合规要求 (14)8.2.1 支付机构资质要求 (15)8.2.2 用户权益保护 (15)8.2.3 风险管理要求 (15)8.2.4 技术合规要求 (15)8.3 移动支付行业自律 (15)8.3.1 行业协会作用 (15)8.3.2 企业自律 (15)8.3.3 诚信建设 (15)8.3.4 安全保障 (15)第9章移动支付国际化发展 (15)9.1 移动支付国际化现状分析 (16)9.1.1 市场发展 (16)9.1.2 技术标准 (16)9.1.3 监管环境 (16)9.2 移动支付跨境合作模式 (16)9.2.1 跨境合作模式概述 (16)9.2.2 跨境合作模式分析 (16)9.3 移动支付国际化发展趋势 (16)9.3.1 技术创新驱动 (17)9.3.2 市场需求推动 (17)9.3.3 政策法规支持 (17)9.3.4 跨境合作深化 (17)第10章移动支付未来展望与挑战 (17)10.1 移动支付技术发展趋势 (17)10.1.1 生物识别技术的融合与应用 (17)10.1.2 集成人工智能的支付安全机制 (17)10.1.3 区块链技术在移动支付中的应用摸索 (17)10.1.4 5G技术对移动支付速度与效率的提升 (17)10.2 移动支付行业竞争格局 (17)10.2.1 传统金融机构与科技巨头的竞合关系 (17)10.2.2 创新型移动支付企业的市场布局 (17)10.2.3 支付平台间的差异化竞争策略 (17)10.2.4 政策法规对移动支付竞争格局的影响 (17)10.3 移动支付面临的挑战与应对策略 (18)10.3.1 用户隐私保护与数据安全问题 (18)10.3.1.1 加强数据加密与访问控制技术 (18)10.3.1.2 完善隐私保护法规与行业标准 (18)10.3.2 支付风险的识别与防范 (18)10.3.2.1 采用先进的反欺诈技术手段 (18)10.3.2.2 建立健全的风险管理体系 (18)10.3.3 跨界竞争与合作中的利益协调 (18)10.3.3.1 构建合作共赢的产业生态 (18)10.3.3.2 摸索跨界合作新模式 (18)10.3.4 技术更新换代带来的系统升级压力 (18)10.3.4.1 强化技术研发与创新投入 (18)10.3.4.2 优化系统架构，提高系统适应性 (18)第1章移动支付技术概述1.1 移动支付发展历程移动支付作为一种新型的支付方式，其发展历程可追溯到二十世纪九十年代。
移动端医保支付推动医疗费用结算的便利与效率提升
移动端医保支付推动医疗费用结算的便利与效率提升摘要：移动电子医保支付是通过移动设备进行医疗费用结算和报销的方式。
它将传统的介质凭证和线下操作转变为在移动端进行支付和结算，实现了更加便捷高效的医保费用管理。
移动端的医保支付具有方便快捷、数字化管理、减少纸质流程和安全可靠等特点。
一、移动电子医保支付的概念与特点：移动电子医保支付是指通过移动终端设备（如智能手机、平板电脑等）进行医疗费用结算和报销的方式。
它将传统的芯片卡凭证和线下操作转变为在移动端进行支付和结算，借助移动支付平台和医保系统的集成，实现了更加便捷、高效的医疗费用管理。
移动电子医保支付具有以下特点：1.方便快捷数字化管理：患者只需使用个人的移动设备进行支付，无需携带纸质凭证和排队等待，随时随地完成费用结算和报销。
通过移动电子医保支付，个人的支付记录和账务信息可以实时记录和管理，方便查询和核对。
2.减少纸质流程：移动电子医保支付减少了传统的纸质凭证提交和人工操作，减少了纸张的使用和管理成本，提高了工作效率。
3.安全可靠：移动支付平台采用了多重身份验证、加密技术和安全控制，保障支付过程的安全性，同时医保系统也通过相关法规和政策保护用户的隐私权益。
4.提升医疗机构效率：移动端医保支付的应用，可以减少医疗机构人力成本和结算时间，提高了医疗机构的工作效率和服务质量，同时也降低了出错的可能性。
5.促进医疗信息化建设：移动端医保支付的推广促进了医疗信息化建设。
通过与医疗机构的系统对接，实现了医疗费用结算的自动化处理，为医疗信息化的发展奠定了基础。
总体而言，移动电子医保支付通过将传统的传统凭证转化为数字化支付方式，实现了医疗费用结算的便捷性、高效性和可靠性。
它为用户提供了更方便的支付方式，并带来了更加智能化和个性化的医疗服务体验。
二、移动电子医保支付的应用现状：中国是电子医保支付领域的先行者之一。
患者可以通过支移动支付平台的医保码功能，在手机上完成医疗费用的支付和报销。
“互联网+”时代下移动支付对医院的影响与改革
“互联网+”时代下移动支付对医院的影响与改革1. 引言1.1 互联网+时代的背景移动支付的普及和便捷性，为医院提供了更加灵活和高效的支付方式，不仅提升了医院管理的效率，还改善了患者就诊体验。
随着移动支付在医院中的应用逐渐深入，各医院也在不断调整自身的管理模式，以更好地适应这一新的支付方式带来的变革。
在互联网+时代的背景下，移动支付正逐渐成为医院支付的主流方式之一。
1.2 移动支付在医院中的应用意义在医院中，移动支付的应用意义不仅在于提升了就诊体验和管理效率，更重要的是推动了医院向数字化转型的进程。
随着互联网+时代的到来，移动支付成为了现代社会中一种普遍且便捷的支付方式，其在医院中的应用意义不言而喻。
移动支付的应用使得患者就诊更加便捷快速。
患者在预约挂号、缴纳诊疗费用、购买药品等方面都可以通过手机完成支付，避免了排队等待的繁琐程序，节省了患者的时间和精力，提高了就诊效率。
移动支付在医院管理中的应用也带来了巨大的便利。
通过移动支付系统，医院可以实现对各种费用的实时监控和管理，提高了资金使用效率，减少了现金管理方面的风险。
移动支付也可以为医院提供更多的数据参考，帮助医院优化服务流程、提升服务质量。
2. 正文2.1 移动支付对医院管理的影响移动支付的普及和便利性使得医院管理更加高效。
传统的医院门诊缴费方式需要患者到窗口排队缴费，容易造成人员拥挤和耗时。
而通过移动支付，患者可以通过手机应用或扫描二维码直接完成缴费，节省了排队等待的时间，减少了人力成本，提高了医院的运营效率。
移动支付的数据化和信息化特点有助于医院管理决策的科学化。
通过移动支付平台可以实时获取医院的收入情况、患者就诊信息等数据，医院管理者可以根据这些数据进行分析和预测，及时调整医院的运营策略，提高医院的竞争力和服务水平。
移动支付的普及也提升了医院的安全性和信誉度。
移动支付平台通常有较为严格的支付安全机制，包括实名认证、交易密码等，可以有效防止盗刷和欺诈行为。
智慧医疗综合统一支付服务系统
智慧医疗综合统一支付服务系统作者：丁杰来源：《大科技·C版》2019年第01期摘 ; ;要：智慧医疗综合统一支付服务平台旨在优化医疗机构现有就医流程，提高患者就医体验。
患者通过智慧医疗公众服务号实现快速预约、挂号、缴费及报告查询。
在实现线上服务（微信公众、支付宝及其他第三方客户端）和线下服务（自助设备、扫码聚合支付等）就医有机结合的基础上，智慧医疗综合统一支付服务平台为院内扩展支付渠道，打通线上支付方式，简化支付流程，提高院内支付效率，同时，通过平台，为院内解决多渠道预交金充退与银行多账户之间的账务问题，主动发现因各种外部原因引起的单边账、差异账等问题，提高财务对账效率，为医院提供一体化的解决方案。
关键词：智慧医疗;支付;线上服务;对账中图分类号：R197.1 ; ; ; ; ; ;文献标识码：A ; ; ; ; ; ; ; 文章编号：1004-7344（2019）03-0221-02引言中国政府高度重视“互联网+医疗健康”工作，习近平总书记曾经指出，要推进“互联网+医疗”、“互联网+教育”等，让数据多跑路，不断提升公共服务均等化、普惠化和便捷化水平。
李克强总理强调，要发展“互联网+医疗”，让群众在家门口就能享受优质医疗服务。
通过互联网手段使医疗服务触手可及。
国家卫健委按照国务院提出的“互联网+”有关要求，在医疗服务领域充分利用信息技术优势，积极推行预约诊疗，特别是通过分时段预约诊疗，削平就诊高峰，改善患者就医秩序，患者就医更加便捷高效。
随着互联网的普及和移动互联网的兴起，越来越多的患者都希望能够从更多地渠道享受到医院的相关服务。
为了改善患者就医体验，优化就医流程，方便患者就医，推动建设智慧医疗统一支付服务平台，利用同一个平台多个入口，包括微信公众号、支付宝生活号、移动APP 等载体，为广大居民提供就医前、就医中、就医后三阶段的服务。
在医院和患者之间建立更多高效通畅的服务手段来增加患者和医院的沟通，并利用贯穿始终的支付手段，全面革新就医流程，通过医院和患者的持续性互动，就诊流程的提升，共同实现医院医疗服务水平的全面升级。
医院使用微信收款管理制度
医院使用微信收款管理制度一、背景随着移动支付的普及和发展，微信支付已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
医院作为服务机构，为了更好地满足患者的支付需求，提高医疗服务的便利性和效率，积极推动微信收款业务的发展，为患者提供更多便捷的支付方式。
但是，医院在推行微信收款业务过程中也面临着一些管理上的挑战，为了规范医院的微信收款管理，提高运营效率和服务质量，医院制定了相关管理制度。
二、目的1. 规范医院微信收款管理，加强对微信收款环节的监督和管理；2. 提高医院微信收款业务的便捷性和安全性，保障患者的用药和诊疗安全；3. 加强对微信收款操作人员的培训和管理，提高服务质量和工作效率；4. 最大程度地保护医院的利益，防范潜在的支付风险。
三、适用范围本制度适用于医院所有开展微信支付业务的科室和部门，包括但不限于门诊、急诊、住院、药房等。
四、管理责任1. 医院管理层：负责制定和落实微信收款管理制度，并对制度执行情况进行监督和检查；2. 财务部门：负责对微信收款环节进行日常监督和管理，并对收款操作人员进行培训和考核；3. 医疗服务部门：负责指导和协调微信收款业务，确保微信收款与医疗服务的有机结合。
五、操作流程1. 患者扫码支付(1) 患者在医院进行就诊或购买药品时，若选择微信支付，工作人员应提供二维码；(2) 患者使用微信扫描二维码，输入支付密码，完成支付；(3) 确认支付成功后，工作人员应当及时核对支付金额和患者信息，出具收据。
2. 收款确认及登记(1) 收款操作人员应当将收款金额与患者信息填写在收款流水登记表上，由患者确认无误后签字确认；(2) 收款操作人员应及时登记到财务系统，并将收款信息同步传输到医院管理系统中。
3. 收款核对和对账(1) 财务部门应每日对微信收款情况进行核对和对账，确保收款金额与实际到账金额一致；(2) 如有异常情况，应及时与患者联系并核实原因，尽快解决问题。
4. 收款资金管理(1) 医院财务部门应建立专门的微信收款资金账户，并定期进行资金清点和结账；(2) 对于收款资金的使用和管理，应严格按照医院财务管理制度执行，确保资金的安全和合规性。
医院“互联网+医疗”平台实施服务方案
医院“互联网+医疗”建设方案目录一、项目概述 (4)1.1项目背景 (4)1.2服务周期与地点 (4)1.3项目总投资 (4)1.4服务内容 (5)二、服务需求 (5)2.1服务思路 (5)2.2软件功能描述 (5)2.2.1软件功能清单 (5)2.2.2技术架构 (7)2.2.2.1总体框架 (7)2.2.2.2技术架构 (7)2.2.3在线问诊系统 (9)2.2.3.1患者端 (18)2.2.3.2医生端 (19)2.2.3.3药师端 (21)2.2.3.4医院端 (21)2.2.4上门护理系统 (22)2.2.4.1患者端 (23)2.2.4.2医护端 (26)2.2.4.3医院端 (29)2.2.5随访管理系统 (30)2.2.5.1患者端 (31)2.2.5.2医护端 (31)2.2.5.3医院端 (33)2.2.6慢病管理系统 (34)2.2.6.1患者端 (34)2.2.6.2医生端 (36)2.2.6.3医院端 (37)三、其他需求描述 (38)3.1业务系统对接 (38)3.2医保对接 (38)3.3 IM服务 (38)3.4 服务器应用部署 (38)3.5 CA签名服务 (38)四、“互联网+医疗”平台项目预算表 (39)一、项目概述1.1项目背景依据海南省互联网医院建设标准，打造本院的“互联网+医疗健康”服务平台，让本院患者足不出户就能通过“一部手机”在本院互联网平台上得到预约挂号、在线复诊、在线续方、药品配送到家、上门护理、智能随访、慢病管理、健康咨询的等互联网医疗健康服务。
优化本院患者的就医流程，提升本院的服务效率与服务半径，增强患者就医获得感。
建设目标如下：1.统一医院对外门户，包含手机端、PC端等，避免同一医院多个应用的割裂状态，将所有患者服务统一集成到一个门户中，应用的产品形态可根据医院的需求而定，可以依托微信小程序开发，也可以做APP。
2.重构就医方式：患者直接从移动端进入互联网医院，实现线上预约，跟专家面对面，获得更有效和更舒心的就医体验。
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华康移动医疗扫码支付
解
决
方
案
深圳市华康全景信息技术有限公司
2016-09-26
目录
1 解决方案概述 (1)
1.1 流程概述 (1)
1.1.1 诊中扫码支付流程 (1)
1.1.2 对账方案 (2)
1.1.3 退费方案 (3)
1.1.4 二维码制码格式 (3)
1.2 微信扫码支付解决方案 (4)
1.2.1 扫描缴费单的二维码（二维码信息需包含医院ID、患者姓名、就诊卡号、
手机号、身份证号等） (4)
1.2.2 授权登陆 (5)
1.2.3 缴费单列表 (5)
1.2.4 缴费单明细 (6)
1.2.5 输入手机号码 (6)
1.2.6 输入支付密码 (7)
1.2.7 微信支付结果 (7)
1.2.8 支付结果通知 (8)
1.3 支付宝扫码支付解决方案 (8)
1.3.1 扫描缴费单的二维码（二维码信息需包含医院ID、患者姓名、就诊卡号、
手机号、身份证号等） (8)
1.3.2 授权登陆 (9)
1.3.3 缴费单列表 (10)
1.3.4 缴费单明细 (10)
1.3.5 输入手机号码 (11)
1.3.6 付款详情 (11)
1.3.7 输入密码 (12)
1.3.8 支付宝支付结果 (12)
1.3.9 支付结果通知 (13)
1.4 短信通知 (13)
1.5 接口方案 (14)
2 实施方案 (15)
2.1 实施周期 (15)
2.2 项目组织管理 (15)
2.2.1 项目管理 (15)
2.2.2 项目实施小组机构 (15)
2.3 项目培训方案 (17)
2.3.1 培训人员分类 (17)
1解决方案概述1.1流程概述
1.1.1诊中扫码支付流程
1.1.4二维码制码格式
QR CODE
1.2微信扫码支付解决方案
1.2.1扫描缴费单的二维码（二维码信息需包含医院ID、患
者姓名、就诊卡号、手机号、身份证号等）
扫码支付
1.2.2授权登陆
1.2.3缴费单列表
1.2.4缴费单明细
1.2.5输入手机号码
1.2.6输入支付密码
1.2.7微信支付结果
1.2.8支付结果通知
1.3支付宝扫码支付解决方案
1.3.1扫描缴费单的二维码（二维码信息需包含医院ID、患
者姓名、就诊卡号、手机号、身份证号等）
扫码支付
1.3.2授权登陆
1.3.3缴费单列表
1.3.4缴费单明细
1.3.5输入手机号码
1.3.6付款详情
1.3.7输入密码
1.3.8支付宝支付结果
1.3.9支付结果通知
1.4短信通知
1.5接口方案
2实施方案
2.1实施周期
2.2项目组织管理
2.2.1项目管理
在整个项目的实施中，我公司将医院的相关部门密切配合，通力协作，完成整个方案设计、软件开发、系统测试、工程验收和人员培训工作，在项目执行过程中严格按照ISO9000标准规范实施过程中的各项工作，使各个环节的工作严格受控。
2.2.2项目实施小组机构
为有效进行资源控制、进度控制、质量控制，确保项目的顺利实施，建议由医院和公司各委派一位高级项目管理人员，组成项目领导小组，他们不但负责内部的管理协调，更重要的任务是负责项目实施过程中的重大事件决策、宏观监控、协调各方关系。
商务协调小组：该小组由销售人员组成，主要任务是及时了解项目
进展情况，处理有关的商务问题。
◆开发管理小组：该小组由有丰富经验的软件开发管理人员和质量管
理人员组成，负责按照ISO9000标准的要求管理应用软件开发组的
整个开发工作，确保开发工作的顺利完成。
◆项目实施小组：由项目经理、产品经理组成。
项目实施过程中，项
目经理负责项目的现场沟通、用户培训等项目实施工作，项目正式
运行后，负责项目的日常维护工作。
2.2.2.1项目人员组织原则
项目组织结构构成人员是华康、医院共同派员组成，对项目组成成员权利和义务我们建议作如下规范。
●参加人员要求：本项目的实施只有在双方共同努力下才有可能成功。
●公司将委派公司高层领导人，担任项目协调委员会副主任一职，保证公
司对项目有足够的资源投入。
●参与双方在项目实施期间，是联合起来经办一件有具体目标的事情。
●双方均是项目成败的共同责任人。
●参与双方的全部机构均是项目的有关机构，并对相应工作承担职责。
●项目参与方的人员有可能是项目组专职成员，也有可能阶段性地加入项
目组，享有相同的权利与职责。
●职责挂钩原则：项目参与方如对某个事件、方法、判断有决策权，则该
方应承担由此决策造成的成果与失误之责任。
●面向目标原则：项目参与方在对任何成员或对方提出要求时，仅限提出
目标要求之方面，一般不应要求对方采用具体的方法、过程去达到目标，
以便各方根据自己的组织与工作模式较快地达到目标。
双方应互相理解，各方的组织与工作模式有一致性，有自己推动事情向前的方法。
●职责书面化原则：对较重要的职责或权利，均应以书面方式向项目机构
表达，不以书面方式表达的职责可以看成不重要的职责。
2.3项目培训方案
为确保项目能正常、顺利上线，特制定了如下的培训方案。
2.3.1培训人员分类
用户包括如下：
●业务管理人员
主要是门诊部、财务科等相关管理工作人员，异常问题的处理。
2.3.1.1培训方式
●集中培训
业务管理人员采用分批集中培训的方式。
2.3.1.2培训内容
●业务管理人员
主要是门诊部、财务科等相关管理工作人员，异常问题出现的处理流程。