管理学基础期末考试试卷(1)1完整篇.doc

管理学基础期末考试试卷(1)1一、名词解释（每题2分，共20分。

英语名词先翻译成汉语，然后用汉语解释）2、计划工作（广义）3、MBO4、沟通5、控制工作6、预测7、间接控制8、领导9、组织结构二、填空（每空0.5分，共20分）、管理的手段和工具：、、、。

2、计划的基本内容：、、、、、、、。

3、确定目标的原则：、、、、。

4、倾听的基本要求：、、、。

5、组织结构的功能是：、、、。

6、控制的基本原则：、、、、、、、。

7、整分合原则的基本环节：、、。

A 、可靠B 、适应工作快C 、近亲繁殖D 、激励作用2、将考评问题分级分类列表,发放给被调查者并要求填好后送回,由考评小组进行数据综合的考评测验方法是___________。

A 、专家评估法B 、问卷法C 、电子会议法D 、头脑风暴法3、提出目标管理的管理学家是___________A 、巴纳德B 、韦伯C 、孔茨D 、德鲁克4、被后人称为“科学管理之父”是___________。

A ．韦伯B ．法约尔C ．泰罗D ．梅奥5、___________结构不存在多重领导的问题。

A 、直线型B 、职能型C 、矩阵型D 、直线职能型6、参谋人员的职权是___________。

A、决策B、指挥C、筹划D、监督7、因人设职、因职找事，违背了人员配备的___________原则。

A、按照需要，人事相宜B、大公无私，任人唯贤C、用人所长D、合理流动8、高层管理人员培训重点是：___________。

A、业务技术B、基本管理技能C、综观全局能力和战略分析能力D、基本管理理论9、管理的二重性指的是___________。

A．科学性和艺术性B．自然属性和社会属性C．社会属性和生产属性D．社会属性和经营属性10、目标不是一成不变的,一般来说, ___________应保持一定的稳定性。

A、利润目标B、短期目标C、中期目标D、长期目标11、能将管理各项职能充分融合在一起的是控制的___________工作。

A、确立标准B、衡量成效C、管理诊断D、纠正偏差12、从上层到基层管理人员之间的___________形成指挥链。

A、直线职权B、参谋职权C、职能职权D、A和C13、个人管理具有___________的特点。

A、行动迟缓B、责任不明确C、集思广益D、绩效易于考核14、纠偏措施不作用于输入环节的是___________。

A、直接控制B、前馈控制C、现场控制D、反馈控制15、用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是___________ 。

A、专题计划B、专项计划C、预算D、.数量计划16、下级只接受一个上级的领导，只向一个上级负责，是组织的___________原则。

A、最少层次B、分工协作C、精干效率D、集中统一17、实施考评时，重点考评的是___________。

A、德B、能C、勤D、绩18、组织培训工作的对象是___________。

A、高层管理人员B、中层管理人员C、基层管理人员D、全体员工19、士卒犯过，罪及主帅反映了授权的___________要求。

A、量力B、带责C、可控D、信任20、被称为管理者分身术的是：___________。

D、计划四、简答题（共35分）(5分)2、简述管理职能及其相互关系(5分)3、管理人员选拔任用的原则(5分)4、领导工作应遵循的原则(5分)5、管理的系统原理(5分)分)五、案例分析（共15分）主角之争生旦净末丑，该谁唱“主角”？在同医院总护士长翟月娜谈完之后，心内科护士长宋英兰又敲开了医院院长王勇军办公室的房门。

最近，宋英兰和科室主任赵健民闹得相当不愉快，这次，她下定决心要和院长把事情详细谈清楚。

医院里面，由于职责分工不清、对医疗护理的认识程度不同等原因，科主任与护士长间的关系往往有些微妙。

科主任是整个科室的主要负责人，而护士长是护理工作的主要负责人，通常，很多人习惯把护士长定位在“科室副主任”的岗位上。

宋英兰和赵建民之间的矛盾，最早起源于科室的财务管理。

按照医院规定，各临床科室的财务管理主要由护士长负责，有制定科室预算、财务账目的签字等权限。

近期，由于科室效益不错，宋英兰就考虑适当调整医护人员的奖金分配比例，扩大护理人员的奖励程度，提高她们的工作积极性。

况且，在此前的一次科室会议上，主任赵建民也曾经说过，要在适当的时机重新考虑调整内部的奖金分配的问题。

由于最近科室收治的重病号增多，护理人员的辛苦大家有目共睹。

作为护理人员权益的“代言人”，宋英兰觉得自己有必要向赵建民提议，改变已经沿用了2年多的奖金分配制度，根据目前的实际情况，进行适当调整。

而且，自己作为科室的财务主管，提出来也算“名正言顺”。

但是，宋英兰的提议，并没有得到赵建民的积极回应，前两次都以“我再考虑考虑吧”为借口，给挡了出去。

当宋英兰第三次向赵建民提起这件事情的时候，赵建民说，“尽管护理人员最近工作劳累，但是医生方面也很辛苦。

特别是重症病例增多，他们的工作量也在加大，关于调整奖金分配比例的问题，稍候放放再说吧。

”赵建民的答复让宋英兰很不满意。

宋英兰感觉，护理和医疗是两个同等重要的体系，而赵建民向来重视医疗，轻视护理，总认为护理里面没有多少技术含量，只不过体力劳动多一些罢了。

在宋英兰的心里，觉得每一次在科室里推动护理工作都显得困难；而且，自己是整个科室的财务管理负责人，对财务分配又缺少话语权，这让自己非常被动。

自己提出的太多，会让别人感到自己是在“夺权”；提出的太少，又感觉自己没有实权，像是个“管家”。

本来，自己想在护理方面下大力气，在科研、临床、教学等方面都做出成绩，这在以后的的医院总护士长竞聘等方面也会为自己增加砝码，但是，就科室的这种环境，对护理工作的冷遇，总让她找不到自己的位置。

这种长期积累下来的矛盾使宋英兰和赵建民之间产生了心理隔阂，尽管表面上科室还算“一团和气”，但是私下里大家都知道，自己的科主任和护士长是“面和心不和”。

矛盾一直被按压着，终于，在一次科室会上，矛盾集中爆发了出来。

上周二的一次夜班，两位重症病人几乎同一时间出现危机症状，但是，科室只有一位护士值班，根本不能同时处理好两边的情况，医院虽然尽力抢救，还是造成一位病人死亡。

科里为此专门召集了一次全体会议，在说到护理问题时，赵建民点名批评了值班护士，并认为护士长由于人员安排不当，也应承担责任。

而宋英兰认为，护理上的问题确实有客观原因，不能把主要责任归责于护理问题，医疗方面也应该深刻检讨自己的不足。

在这次会上，不仅没有形成统一的意见，反而双方态度强硬，几乎吵了起来，把科室的其他问题也都全部抖了出来，最终闹得不欢而散。

没过多长时间，这件事情就在医院里面传开了。

宋英兰主动找到翟月娜，谈当时的情况。

翟月娜帮她分析了事情的前后经过，并让她找王院长把情况再详细反映一下。

于是，出现了本文开头的一幕：宋英兰敲开了王院长的房间，把事情的经过以及一些个人想法和盘告诉了王勇军。

王勇军边听边点头，但没有给出具体答复，宋英兰也明白王院长的意思，在把事情汇报完了之后，就退出了他的办公室。

这件事情到底怎么回事？王勇军把赵建民叫到自己的办公室，想听一听他的意见。

赵建民坦诚，自己和护士长之间在很多问题上存在分歧，而且矛盾也积累了很长时间了。

谈到当时的情况，赵建民认为，科室在对病人的诊断治疗上的确没有问题，主要是因为责任护士没有完全按照医嘱护理病人，结果造成了病情加重，所以，自己当时的判定是没有错误的。

既然是护理上的问题，就应该要求护理人员做出检讨，查清问题，承担责任。

对于宋英兰提到的奖金分配问题，赵建民对王勇军说，虽然这段时间科室发展不错，但是，科里想在学科建设、人才培养等方面增加投入，所以，就想积累一部分资金，将来支持这方面的发展。

自己原本都和宋英兰沟通过的，但是两人还是存在分歧。

况且，自己作为科室主任，应该对全科的重要事务负责，虽然护士长掌管科室的财务工作，但是，在一些主要问题上，还是应该最后由自己进行决策。

但是，对于哪些是重要的，哪些不是重要的，赵建民自己也感觉说不好。

在赵建民离开后，王勇军就想到，该如何处理这件事情，是按照常规的解决办法，把宋英兰调离科室，另外选派别人担任心内科的护士长，还是协调赵建民和宋英兰的关系，“化干戈为玉帛”？王勇军认为自己还需要反复考虑。

其实，在医院里面，心内科是发展不错的几个部门之一，无论是医疗还是护理，都还算尽职尽责，能够以大局为重，这在王勇军心里，还是比较清楚的事实。

虽然心内科的情况属于个案，但是反映出来的问题却非常普遍。

从内部管理的角度上说，医院应该如何指导科主任和护士长明确自己的职责分工，进行医疗、护理双方的沟通，界定好各自的地位、职责，王勇军认为，这是医院下一步需要重点加强的工作。

想到这些，王勇军感觉自己的责任也在加重，更需要反思：是不是因为医院的某些规章制度，包括对科主任、护士长的职责定位不合理，权限模糊才加剧了这种现象的出现。

是不是因为医院的原因，才导致科室内部“主角”、“配角”不分，不知道该怎么界定各自的岗位职责，怎样进行工作协调，引出了争当“主角”的问题。

对于王勇军来说，这些还都是疑问。

问题：本案例的主要问题是什么？如何解决？管理学基础期末考试试卷(2)1一、名词解释（每题2分，共20分）2、系统原理3、目标管理4、管理宽度5、领导6、预测7、反馈控制8、沟通9、组织二、填空（每空0.5分，共20分）1、管理的对象和内容：、、、、、。

2、计划的基本内容：、、、、、、、。

3、目标的作用包括、、、。

4、定性决策的方法包括、、。

5、训导应遵循的热炉规则的要求是：、、、。

6、我国政府机关和事业单位一般工作人员的考核内容是：、、、。

7、组织内部控制采用的手段有：、、、、、。

8、整分合原则的基本环节：、、。

A、可靠B、适应工作快C、近亲繁殖D、创新2、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且决策难度大，其方法和步骤也难以程序化和标准化，对决策者要求比较高，这项决策就是___________A 风险型决策B程序化决策C确定型决策D非程序化决策3、按___________划分部门会造成控制上的困难。

A、职能B、地区C、程序D、顾客4、被后人称为“管理过程理论之父”的伟大的管理教育家是（）A．韦伯B．法约尔C．泰罗D．梅奥5、___________结构没有多重领导的问题。

A、直线型B、职能型C、矩阵型D、直线职能型6、参谋人员的职权是___________。

A、决策B、指挥C、筹划D、监督7、因人设职、因职找事，违背了人员配备的___________原则。

A、按照需要，人事相宜B、大公无私，任人唯贤C、用人所长D、合理流动8、基层管理人员培训内容不包括：___________。

A、业务技术B、基本管理技能C、战略分析能力的提高D、基本管理理论9、管理的二重性指的是___________。