2009全国自考市场营销学模拟试卷(1)
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答案：D
23. 渠道成员的角色和权利划分不清而引致冲突，其原因在于（） A. 目标差异 B. 归属差异 C. 认知差异 D. 过度依赖
答案：B
第 4／9页
24. 推销观念产生于（） A. 卖方市场 B. 买方市场 C. 卖方市场向买方市场过渡阶段 D. 买方市场向卖方市场过渡阶段
答案：C
25. 直销属于（） A. 零价渠道 B. 一价渠道 C. 多价渠道 D. 二价渠道
2. 促销组合
答案：促销组合是指企业根据促销的需要，对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式 进行的适当选择和配合。
3. 市场营销审计
答案：市场营销审计是对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等进行 综合的、系统的、独立的和定期性的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建 议，改进市场营销管理效果。
答案：A^B^C^
5. 如果企业尚未完全开发潜伏在其现有产品和市场的机会，则可采取密集增长战略。这种战
略包括（）
A. 市场渗透 B. 水平多元化 C. 产品开发 D. 前向一体化 E. 市场开发
答案：A^C^E^
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）
1. 新产品扩散
答案：新产品扩散，是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程 。也就是说，新产品上市后逐渐地扩张到其潜在市场的各个部分。
2. 多元化增长的主要方式有哪些？
答案：多元化增长就是企业尽量增加产品种类，跨行业生产经营多种产品和服务，扩大企业的生 产范围和市场范围，使企业的特长得到充分发挥，人力、物力、财力等资源得到充分利用，从而 提高经营效益。多元化增长的主要方式有： （1）同心多元化。即企业利用原有的技术、特长、经验等发展新产品，增加产品种类，从同一 圆心向外扩大业务经营范围。 （2）水平多元化。即企业利用原有市场，采用不同的技术来发展新产品，增加产品种类。 （3）集团多元化。即大企业收购、兼并其他行业的企业，或者在其他行业投资，把业务扩展到 其他行业中去。新产品、新业务与企业的现有产品、技术、市场毫无关系。也就是说，企业既不 以原有技术也不以原有市场为依托，向技术和市场完全不同的产品或服务项目发展。它是实力雄 厚的大企业集团采用的一种经营战略。
答案：C
第 3／9页
18. 市场营销控制的类型不包括（） A. 年度计划控制 B. 季度计划控制 C. 盈利能力控制 D. 效率控制
答案：B
19. 企业对于处在不同位置的产品或服务制定不同的价格的策略叫做（） A. 顾客差别定价 B. 产品形式差别定价 C. 产品部位Fra Baidu bibliotek别定价 D. 销售时间差别定价
五、案例题（本题16分）
1. 1998年，珠江三角洲地区的寻呼业竞争空前激烈。仅广州的寻呼台就达80多家，为了吸引
消费者，绝大多数寻呼台都把注意力放在台费上，主要是运用价格竞争的手段。值得注意的是 ：顾客愿意支付较低的价格，但却不愿意消费劣质的服务，于是出现这样的结果：通过打广告、 搞促销等手段好不容易拉来的顾客“跳槽”了，去购买竞争对手的服务；为了生存，只好再花很 高的成本去招徕新顾客，同时，老顾客不断地“跳槽”，这将导致它的利润下降，引起该企业在 投入方面的减少，势必促使服务质量的进一步下降，顾客“跳槽”将更为严重，造成恶性循环。 对于寻呼业来说，利润由三个方面构成：开台入网的手续费、出售寻呼机的利润收入和台费；其 中台费是利润的主要来源。既然如此，那么留住顾客就成为寻呼业最为紧要的问题，如何把顾客 培养成忠诚顾客也就成为寻呼业获取长久竞争优势的关键。因此，A企业为获得竞争优势，拟定 采取了如下措施：
答案：C
20. 下列哪种定价方法属于竞争导向定价法（） A. 目标定价法 B. 认知价值定价法 C. 反向定价法 D. 投标定价法
答案：D
21. .驱使力对具有一定诱因的刺激物所发生的反射行为，叫做（） A. 反应 B. 知觉 C. 信念 D. 态度
答案：A
22. 在企业的形象识别系统中，经营理念识别的英文缩写是（） A. CIS B. VI C. BI D. MI
30. 使用（）来确定广告预算的主要缺点是：用此法确定广告预算，实际上是基于可用资金的
多少，而不是基于“机会”的发现与利用，因而容易失去有利的市场营销机会。
A. 竞争对等法 B. 目标任务法 C. 销售百分比法 D. 量力而行法
答案：C
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中 至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或 未选均无分。
3. 年度计划控制的主要目的是什么？
答案：年度计划控制的主要目的在于： （1）促使年度计划产生连续不断的推动力； （2）控制的结果可以作为年终绩效评估的依据； （3）发现企业潜在问题并及时予以妥善解决； （4）高层管理人员可借此有效地监督各部门的工作。
4. 职能型组织有哪些特点？
答案：职能型组织是最古老也最常见的市场营销组织形式。它强调市场营销各种职能如销售、广 告和调研等的重要性，把销售职能当成市场营销的重点，而广告、产品管理和调研职能则处于次 要地位。当企业只有一种或很少几种产品，或者企业产品的市场营销方式大体相同时，按照市场 营销职能设置组织结构比较有效。但是，随着产品品种的增多和市场的扩大，这种组织形式就暴 露出发展不平衡和难以协调的问题。既然没有一个部门能对某产品的整个市场营销活动负全部责 任，那么，各部门就强调各自的重要性，以便争取到更多的预算和决策权力，结果致使市场营销 经理无法进行协调。
答案：A
4. 人员推销具有较大的（） A. 推广性 B. 实用性 C. 普及性 D. 灵活性
答案：D
5. 金字塔型的组织属于（） A. 市场型组织 B. 结构性组织 C. 产品型组织 D. 矩阵型组织
答案：B
第 1／9页
6. 系列化妆品包装可以方便顾客购买和使用，有利于新产品的销售。企业选择的是（） A. 相似包装策略 B. 相关包装策略 C. 复用包装策略 D. 分等级包装策略
答案：B
7. 巴斯模型被引入营销领域，主要是用于分析（） A. 新产品扩散过程 B. 新产品采用过程 C. 产品生命周期 D. 新产品开发
答案：A
8. 消费者对某种产品的使用率属于（） A. 地理变量 B. 人口变量 C. 心理变量 D. 行为变量
答案：D
9. 一般情况下，企业的相对市场占有率高于（）即被认为是强势的。 A. 33% B. 50% C. 25% D. 60%
答案：A
10. 企业确定广告预算的方法不包括（） A. 量力而行法 B. 利润百分比法 C. 竞争对等法 D. 目标任务法
答案：B
11. 产品的哪一生命周期可将人员推销减少到最小规模（） A. 成长期 B. 成熟期 C. 介绍期 D. 衰退期
答案：D
第 2／9页
12. 用于收藏的特殊邮票和钱币属于（） A. 便利品 B. 选购品 C. 特殊品 D. 非渴求物品
答案：C
13. 产品没有达到应有的质量标准，产品实际提供的利益较少的不道德行为属于（） A. 产品策略中的不道德行为 B. 价格策略中的不道德行为 C. .渠道策略中的不道德行为 D. 促销策略中的不道德行为
答案：A
14. 根据估计的总销售收入（销售额）和估计的产量（销售量）来确定价格的方法叫做（） A. 目标定价法 B. 成本加成定价法 C. 需求导向定价法 D. 认知价值定价法
（2）媒体公众，即报纸、杂志、广播、电视等具有广泛影响的大众媒体。
（3）政府公众，即负责管理企业业务经营活动的有关政府机构。
（4）市民行动公众，即各种保护消费者权益组织、环境保护组织、少数民族组织等。
（5）地方公众，即企业附近的居民群众、地方官员等。
（6）一般公众，即一般群众。
第 7／9页
（7）企业内部公众，如董事会、监事会、经理、职工等
4. 网络营销
答案：网络营销是指利用Internet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利 的目的的营销过程。
四、简答题（本大题共4小题,每小题7分,共28分）
1. 公众主要包括哪些？
答案：公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体，包括：
（1）金融公众，即影响企业取得资金能力的任何集团，如银行、投资公司等。
答案：A
15. 制定企业的任务中的“5W1H”中的H是指（） A. 干什么 B. 为谁服务 C. 为什么如此干 D. 如何满足需求
答案：D
16. 在市场营销实验中，竞争者行为、天气变化以及不合作的经销商属于（） A. 实验主体 B. 实验投入 C. 环境投入 D. 实验产出
答案：C
17. 提供同一类产品或可相互替代产品的企业，构成一种（） A. 行业 B. 市场 C. 产业 D. 战略群体
1. 根据购买者及其购买目的进行市场划分，市场可以划分为（） A. 消费者市场 B. 生产者市场 C. 中间商市场 D. 政府市场 E. 国际市场
答案：A^B^C^D^E^
2. 典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即（） A. 介绍期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期 E. 复苏期
答案：A^B^C^D^
答案：A
26. 在定量研究的各种尺度中，可以进行加减乘除运算的尺度是（） A. 间距尺度 B. 名义尺度 C. 顺序尺度 D. 比例尺度
答案：D
27. 对于市场挑战者而言，（）是一种最有效和最经济的战略形式，比正面进攻有更多的成功
机会。
A. 正面进攻 B. 侧翼进攻 C. 包围进攻 D. 迂回进攻
答案：B
3. 在复杂购买行为中，消费者购买决策过程包括（） A. 引起需要 B. 收集信息 C. 评价方案 D. 决定购买 E. 购后行为
答案：A^B^C^D^E^
4. 在下列哪些条件下，需求可能富有价格弹性（） A. 购买者对较高的价格很在意，积极寻找便宜化 B. 市场上存在替代品或竞争激烈
第 6／9页
C. 购买者生活习惯改变较快 D. 产品质量有所提高或存在通化膨胀，购买者认为价格提高是应该的 E. 产品在消费总支出中所占的比例较大
2009全国自考市场营销学模拟试卷(一)
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项 中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均 无分。
1. 将两个或两个以上的群体根据某特征予以明确分类，使任何一个群体都属于某一类，目的
在于发现重要的判别变量，使之组合成为可预测的公式。这种解决问题的方法，叫做（）
第 8／9页
（1）在工作上关心员工。①由于寻呼工作非常枯燥，如果工作时间过长，寻呼小姐注意力将下 降，很容易出现差错，因此管理人员要科学排班，使她们在工作中能够保持高度的服务热情，为 顾客提供优质服务。②寻呼工作容易对人的嗓音和听力产生不利影响，因此，要做好这方面的保 健工作 （2）积极寻求与供应商、经销商的密切合作，以合作来促进竞争能力的增强，从而为本企业赢 得长久的竞争优势。 （3）当企业售出寻呼机后，不断向顾客询问改进产品用途的建议。 （4）科学地运用CRM来探知顾客需求。企业针对每个顾客的特定需求所提供的服务也就必然是不 同的，竞争对手无法模仿。因此，只要顾客认为是重要的，同时，对本企业而言，在财务和经营 中是可行的，企业就应该为顾客提供这种服务，使顾客感觉到该企业能真正满足他的需求，从而 增强忠诚感。 [HTK]问题： （1）从关系营销角度，企业A在拟定实施的第三点策略中，属于关系营销的哪种层次？ （2）从关系营销的角度，企业A在拟定的措施中都运用了哪些关系营销类型？A企业实施关系营 销的目标是什么？企业A还可以从哪些方面考虑来提高其关系营销的影响力？ （3）企业A在第四点策略中，运用了什么样的营销思想？你怎样认为？ 答案：答案要点： （1）属于能动型关系营销。 （2）①企业内部的关系、企业与顾客的关系、企业与供应商的关系。②企业A实施关系营销的目 标是：维系现有顾客。（丧失老主顾无异于失去市场、失去利润来源）③企业A还可以从加强与 公众等影响者的关系，或与其竞争者合作等方式来提高其关系影响的影响力。 （3）运用了“交叉销售”的营销思想。因为交叉销售就是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求 ，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式
A. 因素分析 B. 回归分析 C. 判别分析 D. 因果分析
答案：C
2. 家庭规模属于哪类市场细分（） A. 地理细分 B. 人口细分 C. 人口细分 D. 人口细分
答案：B
3. TC和AVC分别是指（） A. 总成本和平均可变成本 B. 平均固定成本和短期边际成本 C. 长期成本和平均固定成本 D. 平均总成本和短期平均成本
28. 一般把市场需求的最高界限称为（） A. 市场需求 B. 市场潜量 C. 市场预测 D. 市场预算
答案：B
29. 美国宝洁公司一旦受到挑战就会立即发起猛烈的全面反击。像宝洁这样的竞争对手属于
（）
A. 从容不迫型竞争者 B. 选择型竞争者 C. 随机性竞争者 D. 凶猛型竞争者
第 5／9页
答案：D
23. 渠道成员的角色和权利划分不清而引致冲突，其原因在于（） A. 目标差异 B. 归属差异 C. 认知差异 D. 过度依赖
答案：B
第 4／9页
24. 推销观念产生于（） A. 卖方市场 B. 买方市场 C. 卖方市场向买方市场过渡阶段 D. 买方市场向卖方市场过渡阶段
答案：C
25. 直销属于（） A. 零价渠道 B. 一价渠道 C. 多价渠道 D. 二价渠道
2. 促销组合
答案：促销组合是指企业根据促销的需要，对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式 进行的适当选择和配合。
3. 市场营销审计
答案：市场营销审计是对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等进行 综合的、系统的、独立的和定期性的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建 议，改进市场营销管理效果。
答案：A^B^C^
5. 如果企业尚未完全开发潜伏在其现有产品和市场的机会，则可采取密集增长战略。这种战
略包括（）
A. 市场渗透 B. 水平多元化 C. 产品开发 D. 前向一体化 E. 市场开发
答案：A^C^E^
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）
1. 新产品扩散
答案：新产品扩散，是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程 。也就是说，新产品上市后逐渐地扩张到其潜在市场的各个部分。
2. 多元化增长的主要方式有哪些？
答案：多元化增长就是企业尽量增加产品种类，跨行业生产经营多种产品和服务，扩大企业的生 产范围和市场范围，使企业的特长得到充分发挥，人力、物力、财力等资源得到充分利用，从而 提高经营效益。多元化增长的主要方式有： （1）同心多元化。即企业利用原有的技术、特长、经验等发展新产品，增加产品种类，从同一 圆心向外扩大业务经营范围。 （2）水平多元化。即企业利用原有市场，采用不同的技术来发展新产品，增加产品种类。 （3）集团多元化。即大企业收购、兼并其他行业的企业，或者在其他行业投资，把业务扩展到 其他行业中去。新产品、新业务与企业的现有产品、技术、市场毫无关系。也就是说，企业既不 以原有技术也不以原有市场为依托，向技术和市场完全不同的产品或服务项目发展。它是实力雄 厚的大企业集团采用的一种经营战略。
答案：C
第 3／9页
18. 市场营销控制的类型不包括（） A. 年度计划控制 B. 季度计划控制 C. 盈利能力控制 D. 效率控制
答案：B
19. 企业对于处在不同位置的产品或服务制定不同的价格的策略叫做（） A. 顾客差别定价 B. 产品形式差别定价 C. 产品部位Fra Baidu bibliotek别定价 D. 销售时间差别定价
五、案例题（本题16分）
1. 1998年，珠江三角洲地区的寻呼业竞争空前激烈。仅广州的寻呼台就达80多家，为了吸引
消费者，绝大多数寻呼台都把注意力放在台费上，主要是运用价格竞争的手段。值得注意的是 ：顾客愿意支付较低的价格，但却不愿意消费劣质的服务，于是出现这样的结果：通过打广告、 搞促销等手段好不容易拉来的顾客“跳槽”了，去购买竞争对手的服务；为了生存，只好再花很 高的成本去招徕新顾客，同时，老顾客不断地“跳槽”，这将导致它的利润下降，引起该企业在 投入方面的减少，势必促使服务质量的进一步下降，顾客“跳槽”将更为严重，造成恶性循环。 对于寻呼业来说，利润由三个方面构成：开台入网的手续费、出售寻呼机的利润收入和台费；其 中台费是利润的主要来源。既然如此，那么留住顾客就成为寻呼业最为紧要的问题，如何把顾客 培养成忠诚顾客也就成为寻呼业获取长久竞争优势的关键。因此，A企业为获得竞争优势，拟定 采取了如下措施：
答案：C
20. 下列哪种定价方法属于竞争导向定价法（） A. 目标定价法 B. 认知价值定价法 C. 反向定价法 D. 投标定价法
答案：D
21. .驱使力对具有一定诱因的刺激物所发生的反射行为，叫做（） A. 反应 B. 知觉 C. 信念 D. 态度
答案：A
22. 在企业的形象识别系统中，经营理念识别的英文缩写是（） A. CIS B. VI C. BI D. MI
30. 使用（）来确定广告预算的主要缺点是：用此法确定广告预算，实际上是基于可用资金的
多少，而不是基于“机会”的发现与利用，因而容易失去有利的市场营销机会。
A. 竞争对等法 B. 目标任务法 C. 销售百分比法 D. 量力而行法
答案：C
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中 至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或 未选均无分。
3. 年度计划控制的主要目的是什么？
答案：年度计划控制的主要目的在于： （1）促使年度计划产生连续不断的推动力； （2）控制的结果可以作为年终绩效评估的依据； （3）发现企业潜在问题并及时予以妥善解决； （4）高层管理人员可借此有效地监督各部门的工作。
4. 职能型组织有哪些特点？
答案：职能型组织是最古老也最常见的市场营销组织形式。它强调市场营销各种职能如销售、广 告和调研等的重要性，把销售职能当成市场营销的重点，而广告、产品管理和调研职能则处于次 要地位。当企业只有一种或很少几种产品，或者企业产品的市场营销方式大体相同时，按照市场 营销职能设置组织结构比较有效。但是，随着产品品种的增多和市场的扩大，这种组织形式就暴 露出发展不平衡和难以协调的问题。既然没有一个部门能对某产品的整个市场营销活动负全部责 任，那么，各部门就强调各自的重要性，以便争取到更多的预算和决策权力，结果致使市场营销 经理无法进行协调。
答案：A
4. 人员推销具有较大的（） A. 推广性 B. 实用性 C. 普及性 D. 灵活性
答案：D
5. 金字塔型的组织属于（） A. 市场型组织 B. 结构性组织 C. 产品型组织 D. 矩阵型组织
答案：B
第 1／9页
6. 系列化妆品包装可以方便顾客购买和使用，有利于新产品的销售。企业选择的是（） A. 相似包装策略 B. 相关包装策略 C. 复用包装策略 D. 分等级包装策略
答案：B
7. 巴斯模型被引入营销领域，主要是用于分析（） A. 新产品扩散过程 B. 新产品采用过程 C. 产品生命周期 D. 新产品开发
答案：A
8. 消费者对某种产品的使用率属于（） A. 地理变量 B. 人口变量 C. 心理变量 D. 行为变量
答案：D
9. 一般情况下，企业的相对市场占有率高于（）即被认为是强势的。 A. 33% B. 50% C. 25% D. 60%
答案：A
10. 企业确定广告预算的方法不包括（） A. 量力而行法 B. 利润百分比法 C. 竞争对等法 D. 目标任务法
答案：B
11. 产品的哪一生命周期可将人员推销减少到最小规模（） A. 成长期 B. 成熟期 C. 介绍期 D. 衰退期
答案：D
第 2／9页
12. 用于收藏的特殊邮票和钱币属于（） A. 便利品 B. 选购品 C. 特殊品 D. 非渴求物品
答案：C
13. 产品没有达到应有的质量标准，产品实际提供的利益较少的不道德行为属于（） A. 产品策略中的不道德行为 B. 价格策略中的不道德行为 C. .渠道策略中的不道德行为 D. 促销策略中的不道德行为
答案：A
14. 根据估计的总销售收入（销售额）和估计的产量（销售量）来确定价格的方法叫做（） A. 目标定价法 B. 成本加成定价法 C. 需求导向定价法 D. 认知价值定价法
（2）媒体公众，即报纸、杂志、广播、电视等具有广泛影响的大众媒体。
（3）政府公众，即负责管理企业业务经营活动的有关政府机构。
（4）市民行动公众，即各种保护消费者权益组织、环境保护组织、少数民族组织等。
（5）地方公众，即企业附近的居民群众、地方官员等。
（6）一般公众，即一般群众。
第 7／9页
（7）企业内部公众，如董事会、监事会、经理、职工等
4. 网络营销
答案：网络营销是指利用Internet技术最大程度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利 的目的的营销过程。
四、简答题（本大题共4小题,每小题7分,共28分）
1. 公众主要包括哪些？
答案：公众是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体，包括：
（1）金融公众，即影响企业取得资金能力的任何集团，如银行、投资公司等。
答案：A
15. 制定企业的任务中的“5W1H”中的H是指（） A. 干什么 B. 为谁服务 C. 为什么如此干 D. 如何满足需求
答案：D
16. 在市场营销实验中，竞争者行为、天气变化以及不合作的经销商属于（） A. 实验主体 B. 实验投入 C. 环境投入 D. 实验产出
答案：C
17. 提供同一类产品或可相互替代产品的企业，构成一种（） A. 行业 B. 市场 C. 产业 D. 战略群体
1. 根据购买者及其购买目的进行市场划分，市场可以划分为（） A. 消费者市场 B. 生产者市场 C. 中间商市场 D. 政府市场 E. 国际市场
答案：A^B^C^D^E^
2. 典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即（） A. 介绍期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期 E. 复苏期
答案：A^B^C^D^
答案：A
26. 在定量研究的各种尺度中，可以进行加减乘除运算的尺度是（） A. 间距尺度 B. 名义尺度 C. 顺序尺度 D. 比例尺度
答案：D
27. 对于市场挑战者而言，（）是一种最有效和最经济的战略形式，比正面进攻有更多的成功
机会。
A. 正面进攻 B. 侧翼进攻 C. 包围进攻 D. 迂回进攻
答案：B
3. 在复杂购买行为中，消费者购买决策过程包括（） A. 引起需要 B. 收集信息 C. 评价方案 D. 决定购买 E. 购后行为
答案：A^B^C^D^E^
4. 在下列哪些条件下，需求可能富有价格弹性（） A. 购买者对较高的价格很在意，积极寻找便宜化 B. 市场上存在替代品或竞争激烈
第 6／9页
C. 购买者生活习惯改变较快 D. 产品质量有所提高或存在通化膨胀，购买者认为价格提高是应该的 E. 产品在消费总支出中所占的比例较大
2009全国自考市场营销学模拟试卷(一)
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项 中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均 无分。
1. 将两个或两个以上的群体根据某特征予以明确分类，使任何一个群体都属于某一类，目的
在于发现重要的判别变量，使之组合成为可预测的公式。这种解决问题的方法，叫做（）
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（1）在工作上关心员工。①由于寻呼工作非常枯燥，如果工作时间过长，寻呼小姐注意力将下 降，很容易出现差错，因此管理人员要科学排班，使她们在工作中能够保持高度的服务热情，为 顾客提供优质服务。②寻呼工作容易对人的嗓音和听力产生不利影响，因此，要做好这方面的保 健工作 （2）积极寻求与供应商、经销商的密切合作，以合作来促进竞争能力的增强，从而为本企业赢 得长久的竞争优势。 （3）当企业售出寻呼机后，不断向顾客询问改进产品用途的建议。 （4）科学地运用CRM来探知顾客需求。企业针对每个顾客的特定需求所提供的服务也就必然是不 同的，竞争对手无法模仿。因此，只要顾客认为是重要的，同时，对本企业而言，在财务和经营 中是可行的，企业就应该为顾客提供这种服务，使顾客感觉到该企业能真正满足他的需求，从而 增强忠诚感。 [HTK]问题： （1）从关系营销角度，企业A在拟定实施的第三点策略中，属于关系营销的哪种层次？ （2）从关系营销的角度，企业A在拟定的措施中都运用了哪些关系营销类型？A企业实施关系营 销的目标是什么？企业A还可以从哪些方面考虑来提高其关系营销的影响力？ （3）企业A在第四点策略中，运用了什么样的营销思想？你怎样认为？ 答案：答案要点： （1）属于能动型关系营销。 （2）①企业内部的关系、企业与顾客的关系、企业与供应商的关系。②企业A实施关系营销的目 标是：维系现有顾客。（丧失老主顾无异于失去市场、失去利润来源）③企业A还可以从加强与 公众等影响者的关系，或与其竞争者合作等方式来提高其关系影响的影响力。 （3）运用了“交叉销售”的营销思想。因为交叉销售就是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求 ，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式
A. 因素分析 B. 回归分析 C. 判别分析 D. 因果分析
答案：C
2. 家庭规模属于哪类市场细分（） A. 地理细分 B. 人口细分 C. 人口细分 D. 人口细分
答案：B
3. TC和AVC分别是指（） A. 总成本和平均可变成本 B. 平均固定成本和短期边际成本 C. 长期成本和平均固定成本 D. 平均总成本和短期平均成本
28. 一般把市场需求的最高界限称为（） A. 市场需求 B. 市场潜量 C. 市场预测 D. 市场预算
答案：B
29. 美国宝洁公司一旦受到挑战就会立即发起猛烈的全面反击。像宝洁这样的竞争对手属于
（）
A. 从容不迫型竞争者 B. 选择型竞争者 C. 随机性竞争者 D. 凶猛型竞争者
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答案：D