应对与化解突发事件公众心理恐慌的对策(下)
突发事件中的应急心理疏导与心理干预
突发事件中的应急心理疏导与心理干预随着社会的不断发展，突发事件的发生频率也在不断增加。
这些突发事件常常给人们带来巨大的心理压力和困扰。
因此，在突发事件中进行应急心理疏导和心理干预显得尤为重要。
本文将以实际案例为例，探讨突发事件中应急心理疏导和心理干预的方法和步骤。
1. 突发事件中的心理反应在突发事件发生后，人们常常会出现各种各样的心理反应。
这些心理反应可能包括恐惧、愤怒、无助、悲伤等情绪。
人们还可能出现身体症状，如失眠、食欲减退等。
了解这些心理反应对于进行应急心理疏导和干预至关重要。
2. 应急心理疏导的基本原则（1）倾听与关怀：在突发事件中，倾听和关怀是最基本的心理疏导原则。
通过倾听被困扰者的内心感受，给予他们足够的关怀和支持可以减轻他们的心理负担。
（2）正常化与安慰：应急心理疏导需要告诉被困扰者，他们的心理反应是正常的。
同时，通过提供安慰和鼓励，帮助他们建立起从困难中走出来的信心。
（3）信息分享：应急心理疏导还需要及时、准确地分享事件相关的信息。
通过提供事实，可以减少人们对事件的恐慌和不确定感。
3. 心理干预的步骤（1）评估与筛查：在进行心理干预前，需要对被干预者的心理状况进行评估和筛查。
这有助于确定他们是否需要进一步的干预和支持。
（2）建立支持体系：突发事件中，建立一个完善的心理支持体系至关重要。
这个体系可以包括心理咨询师、社工人员、医务人员等。
他们可以提供专业的心理支持和干预。
（3）提供信息与教育：针对突发事件，提供相关的信息和教育是必要的。
通过提供科学和准确的信息，可以帮助被干预者正确理解事件，减少不必要的恐慌和焦虑。
（4）应用心理干预方法：不同的突发事件可能需要不同的心理干预方法。
常见的方法包括认知行为疗法、解决方案焦点短期治疗等。
根据被干预者的具体情况选择合适的方法进行心理干预。
4. 突发事件中的自我疏导与干预突发事件不仅对被直接影响的人造成心理困扰，也会对周围的人产生负面影响。
因此，通过自我疏导和干预也是必要的。
突发公共事件中的应急决策心理分析与应对策略
突发公共事件中的应急决策心理分析与应对策略突发公共事件是指突如其来、突发性、规模较大、影响较深的突发性事件，这些事件可能会对社会、经济、政治及人民生命财产安全等方面造成影响，需要采取科学有效的应急措施来应对。
其中，应急决策是应急过程中最基本、最重要的环节之一。
因此，本文将总结突发公共事件中的应急决策心理分析及应对策略。
一、应急决策心理分析1.心理反应在突发公共事件发生的当下，人们往往会产生恐惧、惊慌、紧张、疑虑等负面情绪，这些情绪会影响到人们的决策过程。
同时，个体面临突发事件时，心理需求更多的是求保护和求生存。
因此，在应急决策中，个体往往更注重现实利益和个人安危，而不是长远的考虑。
2.心理惯性人们在应急决策中往往会因为过去的经验和惯性思维对事件过度归纳，导致过度标准化应对，忽视了实际情况的变化。
例如，当地政府在应对地震事件时，可能会采取以往的紧急调度方案，但由于地震的强度和场所的不同，导致方案并不适用。
3.决策理性应急决策过程中，个体面临高度压力，很容易产生一些情绪性判断或偏颇思维，这会影响到决策的合理性。
因此，在应急决策中，需要注重理性思考和科学判断，做出更合理的决策。
二、应对策略1.敏捷响应原则应对突发公共事件需要敏捷响应原则，这就意味着需要迅速、准确、及时地获取事件信息，分析信息，制定应急方案，落实应急措施。
在反应速度上，应采用“5分钟内响应原则”，在5分钟内评估并确定应急措施。
2.统一指挥原则在突发公共事件中，需要采用统一指挥原则，即由专业的应急指挥部门负责指挥和协调各部门的行动。
其次，在指挥中需要注意资源和信息的统一共享，避免信息不畅通和重复调度。
3.社会参与原则在突发公共事件中，需要采用社会参与原则，主动开展社会应急资源的整合和动员。
同时，需要发挥群众的自救和互救精神，缩短救援响应时间。
4.风险防控原则在应急决策中，需要采用风险防控原则，即从源头上预防和控制灾害事故的发生。
这需要增强对危化品、食品、交通和城市基础设施等环节的监管，避免事故事先发生。
如何应对突发事件的心理压力
如何应对突发事件的心理压力突发事件是人们在生活中难以避免的一部分，无论是自然灾害、意外事故还是突如其来的困境，都会给人们带来巨大的心理压力。
如何应对这种突发事件所带来的心理压力，是我们需要面对的一个重要议题。
本文将从接受现实、寻求社会支持、积极调适心态等方面介绍如何应对突发事件的心理压力。
一、接受现实面对突发事件带来的心理压力，我们首先要学会接受现实。
突发事件常常会改变我们原有的生活状态，打乱我们的计划和期望。
在面对这种情况时，我们不能逃避或否认现实，而是要勇敢面对、接受并适应新的生活环境。
接受现实并不代表对困境的放弃，而是在接受的基础上，积极主动地去寻求解决问题的方法。
二、寻求社会支持在突发事件中，我们不应孤立自己，而是要积极寻求社会支持。
与他人分享困境，寻求他们的帮助和理解，能够缓解我们的心理压力。
亲朋好友、同事甚至是专业的心理咨询师都可以成为我们的支持者和倾诉对象。
与他们交流可以帮助我们排解负面情绪，获得情感上的支持，重新建立起对未来的信心与希望。
三、积极调适心态在应对突发事件的心理压力时，我们应该保持积极乐观的心态。
正确认识困难、困境中的积极因素，并努力寻找应对方法和解决方案。
了解并接受事情的不可控性，关注自己能够掌控的方面，如保持良好的生活习惯、积极参与适合自己的活动，提升自己的个人能力等。
定期放松身心，如进行体育锻炼、参加舒缓压力的活动等，有助于释放压力，保持心情愉快。
四、寻求专业帮助在应对突发事件的心理压力时，我们也可以考虑寻求专业的心理帮助。
心理专业人士能够通过科学的评估和个性化的治疗方案帮助我们更好地应对心理压力。
他们通常具备丰富的经验和专业知识，能够对我们的心理状态进行全面的分析和指导，帮助我们找到适合自己的心理调适方法，并帮助我们建立积极的心理健康。
总结起来，应对突发事件的心理压力需要我们学会接受现实，寻求社会支持，积极调适心态和寻求专业帮助。
只有积极面对困境、寻求帮助和采取有效的应对策略，才能更好地应对突发事件带来的心理压力，保持良好的心理健康。
怎样有效应对突发事件恐慌情绪
怎样有效应对突发事件恐慌情绪有效避免突发事件带来的恐慌情绪需要采取一系列的措施，以下是一些建议：1.教育与培训：加强公众对于各类突发事件的教育和培训，让人们了解常见的风险和应对方法。
这样可以提高人们的警觉性和应对能力，降低恐慌情绪的发生。
2.获取信息：确保及时获取准确和可靠的信息。
避免传播未经证实的消息和谣言，这样可以减少不必要的恐慌和混乱。
3.制定应急计划：为家庭和工作场所制定应急计划，包括如何安全撤离、如何联系家人、如何找到紧急物资等。
有了这些计划，当突发事件发生时，人们会更加冷静和自信。
4.维持良好的生活习惯：保持健康的饮食、充足的睡眠和适度的锻炼有助于增强身体和心理的抵抗力，使人们在面对突发事件时更加冷静。
5.培养冷静的思维方式：通过冥想、瑜伽或其他放松技巧，培养冷静的思维方式。
在紧急情况下，这种冷静的思维方式可以帮助你更好地应对和避免恐慌。
6.建立支持系统：与家人、朋友和同事保持联系，建立支持系统。
在突发事件发生时，你可以向他们寻求帮助和支持，这有助于减轻恐慌情绪。
7.关注官方信息：始终关注官方机构或可靠媒体发布的信息。
避免听信小道消息或未经证实的谣言，这样可以减少不必要的恐慌。
8.增强心理韧性：通过心理咨询、认知行为疗法等方式，增强心理韧性。
这可以帮助你在面对突发事件时更好地应对压力和焦虑。
总之，有效避免突发事件带来的恐慌情绪需要采取多方面的措施，包括教育、获取信息、制定应急计划、维持良好的生活习惯、培养冷静的思维方式、建立支持系统、关注官方信息和增强心理韧性。
这些措施可以帮助你更好地应对突发事件，保持冷静和自信。
如何应对突发事件中的恐慌与紧张
如何应对突发事件中的恐慌与紧张突发事件往往会带来恐慌与紧张情绪，影响我们的冷静和应对能力。
然而，恐慌与紧张并不能解决问题，只会让情况变得更糟。
因此，学会应对突发事件中的恐慌与紧张至关重要。
本文将从准备、应对和恢复三个方面介绍应对突发事件中的恐慌与紧张的有效方法。
准备：在突发事件发生前，做好准备是预防恐慌与紧张的第一步。
以下是一些准备的建议：1.了解潜在风险：了解你所处的环境中存在的可能突发事件，例如地震、火灾、恐怖袭击等。
深入了解这些事件可能带来的影响和如何应对。
2.制定应急计划：制定一份家庭或工作场所的应急计划，包括紧急联系人、避难地点和紧急物资准备等。
熟悉计划中的步骤，这样在突发事件中就不会感到完全无助。
3.参加培训和演习：参加相关的应急培训和演习，学习基本的急救技能和灾害应对策略。
通过实践可以增强你的应对能力，减少紧张情绪的发生。
应对：当突发事件发生时，保持冷静和应对能力非常重要。
以下是一些应对策略：1.冷静下来：在意识到突发事件后，尽量保持冷静和清醒的头脑。
深呼吸几口，告诉自己保持冷静。
控制自己的情绪反应，不要被紧张情绪所左右。
2.根据计划行动：如果你在准备阶段制定了应急计划，现在是执行计划的时候了。
依照计划中的步骤行动，不要惊慌失措。
3.寻找安全地点：遵循应急计划中提供的避难地点或紧急撤离路线。
移动到安全地点，远离可能的危险区域。
4.求助与支持：如果你感到过于紧张或无法控制情绪，及时求助。
与他人交流，寻找支持和安慰，可以帮助你减轻恐慌和紧张情绪。
恢复：突发事件过后，恢复正常生活和心态也是重要的。
以下是一些建议：1.照顾自己：在紧张的事件过后，照顾自己的身体和心理状态非常重要。
保持良好的饮食和睡眠习惯，适当进行运动和放松活动，有助于恢复身心平衡。
2.寻求支持：如果你在突发事件中受到了心理创伤，不要害怕寻求专业的心理支持和咨询。
专业人士可以帮助你应对并克服事件中的恐慌与紧张情绪。
3.分享经验：如果你在突发事件中学到了一些宝贵的经验，可以与他人分享。
公共场所恐慌事件后的群众安抚应急措施
公共场所恐慌事件后的群众安抚应急措施在我们的生活中，公共场所恐慌事件时有发生，如火灾、地震、恐怖袭击等。
这些事件不仅会对人们的生命和财产造成威胁，还会给群众带来极大的心理创伤和恐慌。
在事件发生后，及时有效地安抚群众的情绪，恢复社会秩序，是至关重要的。
下面，我们将探讨一些公共场所恐慌事件后的群众安抚应急措施。
一、信息及时公开与透明在恐慌事件发生后，第一时间向群众提供准确、全面、清晰的信息是至关重要的。
通过官方渠道，如政府网站、新闻发布会、社交媒体等，发布事件的详细情况，包括事件的起因、经过、目前的状况以及采取的应对措施等。
同时，对于一些不实的谣言和传闻，要及时进行澄清和辟谣，避免造成更大的恐慌。
例如，在发生地震后，政府应迅速通过电视、广播等媒体向公众通报地震的震级、震中位置、受灾范围以及救援进展等信息。
对于网络上流传的“即将发生更大规模地震”等谣言，要及时予以驳斥，并通过权威专家的解读来消除群众的疑虑。
二、设立临时咨询点和热线电话为了方便群众获取信息和寻求帮助，应在事件发生后的相关区域设立临时咨询点，配备专业的工作人员，为群众解答疑问、提供心理支持和必要的帮助。
同时，开通 24 小时热线电话，让群众能够随时拨打电话咨询相关问题。
这些咨询点和热线电话的工作人员要经过专业的培训，具备良好的沟通技巧和应对能力，能够耐心倾听群众的诉求，给予他们准确的答复和合理的建议。
比如，在火灾发生后，在受灾区域附近设立咨询点，为受灾群众提供关于安置、赔偿、重建等方面的信息。
三、提供基本生活保障在恐慌事件发生后，要确保群众的基本生活需求得到满足。
这包括提供食物、饮用水、住所、医疗救助等。
对于受灾群众，要及时发放救灾物资，设立临时安置点，保障他们有一个安全、温暖的居住环境。
例如，在洪水灾害过后，政府应组织力量向受灾地区运送食品和饮用水，搭建临时帐篷，设立医疗救助站，为受伤和患病的群众提供及时的治疗。
四、心理疏导与干预恐慌事件往往会给群众带来严重的心理创伤，如焦虑、恐惧、抑郁等。
如何应对突发事件
如何应对突发事件在生活中，我们经常会遭遇各种突发事件，如自然灾害、意外事故、突发疾病等。
面对这些突发事件，我们应该保持冷静并迅速采取应对措施，以确保自身安全和健康。
本文将介绍如何应对突发事件，并提供一些实用的应对策略。
一、保持冷静的重要性在突发事件发生时，保持冷静是至关重要的。
过度恐慌或惊慌失措可能会导致错误的决策和行动，从而加大事态的严重性。
因此，在面对突发事件时，我们应该尽量保持冷静，并迅速思考和判断。
二、确保自身安全在突发事件中，确保自身的安全是首要任务。
如果发生火灾或其他自然灾害，我们应该尽快撤离危险区域，并遵循逃生的指示。
如果在道路上遇到交通事故，应该尽量保持车辆稳定并及时报警求助。
在面对突发疾病时，我们应该寻找安全可靠的医疗机构并迅速就医。
三、与他人合作在应对突发事件时，与他人的合作与支持是非常重要的。
我们可以寻求帮助并与他人分享资源，以加强自身的抵抗能力。
此外，互相团结和支持还可以缓解情绪压力，增加应对突发事件的信心和勇气。
四、适时获取信息及时获得准确的信息对于应对突发事件至关重要。
我们可以通过收听广播、观看电视新闻或上网查找相关信息。
然而，我们需要确保信息的来源可靠，并谨慎对待流言蜚语和谣言，以免引发恐慌和误导。
五、灾难应急准备提前做好灾难应急准备将有助于我们在突发事件中更好地应对。
我们可以准备急救工具、备用食物和水、应急药品以及其他必要的物品，以应对自然灾害或其他紧急情况。
此外，制定逃生计划和沟通方式也是非常重要的。
六、心理调适和心理疏导突发事件可能给我们带来心理压力和困扰。
在这种情况下，合理调适自己的情绪和心态是必要的。
我们可以通过与亲友交流、参加心理辅导或寻求专业心理医生的帮助来缓解压力和疏导情绪。
七、加强自身素质和学习应急知识提高自身的素质和学习应急知识，可以使我们更好地应对突发事件。
我们可以参加应急救援培训、学习基本的急救技能和自救技能，以提高自己的抗灾能力。
此外，了解不同类型的突发事件和应对策略，也有助于我们在发生突发事件时做出正确的决策和行动。
有效应对突发事件带来的恐慌情绪
有效应对突发事件带来的恐慌情绪
有效避免突发事件带来的恐慌情绪是一个挑战，但以下策略可以帮助你应对和减少恐慌：
1.教育与准备：了解可能发生的各种突发事件和灾害，并知道如何正确应对。
通过教育和准备，
你可以对可能发生的情况有所准备，从而减轻恐慌情绪。
2.保持信息畅通：在突发事件发生时，尽量获取可靠和准确的信息。
避免传播或相信未经证实的
谣言，这可能会加剧恐慌。
3.制定应对计划：与家人或团队成员一起制定应对计划，明确在紧急情况下的行动步骤和集合地
点。
这样，当事件发生时，你会感到更加有准备。
4.培养应对能力：通过参加应急培训或模拟演练，提高自己的应对能力。
这样，在真实事件中，
你会更加自信和冷静。
5.保持社交联系：与家人、朋友和社区保持联系，分享你的担忧和感受。
社交支持可以帮助你缓
解压力和恐慌情绪。
6.维持日常生活：在突发事件后，尽量保持正常的日常生活。
规律的作息和日常活动有助于恢复
心理平衡，减少恐慌。
7.寻求专业帮助：如果你发现自己难以应对恐慌情绪，不要犹豫寻求专业帮助。
心理医生或咨询
师可以提供支持和指导。
8.保持积极心态：尽量保持积极乐观的心态。
相信自己和有关部门的应对能力，避免过度担心或
恐慌。
记住，每个人在突发事件中的反应都是不同的。
最重要的是要找到适合自己的应对策略，并努力保持冷静和理智。
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应对与化解突发事件公众心理恐慌的对策（下）二、公众心理恐慌的原因及其分析（二）公众心理恐慌的分析从刚才给大家提到的这七个方面，我们来做进一步的梳理和分析。
第一个是经济社会发展环境与转型当中的社会问题。
在这个阶段，很容易出现信任危机，信是信息的信，任是任务的任。
信任危机。
我们来看这个转型时期，心理恐慌，从本质的角度来讲的话，最主要的是什么？是心理安全。
那么我们为什么会产生恐慌呢？就是不安全了，通俗地讲，就是一种信用，在宏观层面中产生的信任危机。
比如说有的干部，可能都很清楚，政法系统原来的领导成了最大的老虎之一了；还有部队以前的首长，现在成为阶下囚了；以及在核心部门的领导，也是身陷囹圄。
在这种情况下，有一些老虎，还有一些小老虎，还有一些苍蝇，纷纷落马，它折射了一个背景，就是在这个过程中，既反映出我们党反腐的决心，也反映出比较客观的一面，其他国家在发展过程中也有类似的贪腐问题，在一定程度，这个问题非常突出。
对于公众来讲，原来所信任的人，原来所信任的政府和自己实际的感受，尤其是在实际的接触过程中，产生了很强的反差，这个反差要注意它的时代性的特点，在这个过程当中，出现了对官员，对我们的公共部门，对一些国有企业“人肉”，还有其他的仇视问题。
我们这里要注意一个时代的背景，这个时代性，就是我们有一个问题需要去好好研究，就是在我们整个的转型过程中，我们很多的情况之下，在我们的心理上，是并不适应的。
做一项工作，我们经常要去热热身，其实还要注意，我们做很多工作还要暖暖心，要暖心。
实际上我们作为人要感性，人有心理方面的需求。
在转型的过程中，有人致富了，而很多人没有挣到太多的财富，还有的人，在转型过程中有这样那样的问题，遇到一些瓶颈和困难，收入低，当然这是他非常显著的一点，仅仅是一个点而已。
给很多人一个印象，就是我们贫富差距的扩大。
客观地讲，我们的基尼系数在增大，在一段时间之内，这种信任感，在这种背景之下，它是出现心理安全问题，甚至是在某些情况下出现心理恐慌的一个社会背景，一个时代背景，所以说它有时代性的特点。
在这个过程当中，第二个方面，还有政府自身的行为能力。
在转型过程当中，我们政府自身的行为能力，我们对整个公共事件的信息公开，在这个宏观的背景之下，传统的计划经济时代的管理方式，面临着市场经济条件下的管理方式的挑战。
同时传统的技术条件，比如说传统的部门对部门用公函，现在则是无纸化，电子政务，海关出现无纸化通关，在这种条件下有技术性的鸿沟，我们政府的行为能力，在宏观时代背景下，在新技术条件下，就出现了这样和那样的不适应。
我们公众也不适应，我们一定要注意，就是在整个时代背景中，对我们心理方面造成影响的。
除了这个时代的特点，还有反映生活当中的，比如像技术性的瓶颈，你说一个东西我不太了解，比如你今天说一个P2P，那他明天又造出一个大数据，以前有互联网，现在除了微博之外又有微信，还很火，新技术的变化，政府的行为能力受到了挑战，所服务的对象——公众，他的心理接受，对技术的接受，包括各方面的接受，有时候也有落差，我们也要注意这种情况。
第二个方面就是公众知识水平和素养对其心理恐慌有直接或间接的影响。
比如说像PX 项目，有的人讲PX项目像过街老鼠，政府很喜欢，老百姓很讨厌，老百姓一见着PX项目就人人喊打，我觉得我们可以研究一下PX项目的现象。
究竟什么是PX？我们细细地来查看一下，虽然是很多人，包括通过集体性的，上街也好，抗争也好，好多人实事求是来讲他不太了解PX究竟是什么？很多人上街了,我也跟着上街，很多人反对了,我也跟着反对。
PX项目也就是二甲苯化工项目，它是一种液态形式，无色透明，气味芬芳，属于芳烃的一种，是化工生产中非常重要的原料之一，常用于生产塑料、聚酯纤维和薄膜。
大家都知道塑料、聚酯纤维还有薄膜和农作物生产、衣服，还有我们的日常用品等都相关，应该说是一种基础性的产品，在现代生活当中，是基础性的化学产品，它的毒性，有的专家分析，基本和汽油相似。
很多人不太了解，对PX的的毒性不清楚，对它的化学原理更不了解，产生恐慌只是觉得别人慌了，我就慌了。
究其根本是：除了我们在宣传报告中存在着问题，在日常的信任沟通中存在着问题。
还有一个非常重要的，就是第二点公众的科学知识和认知，这种科学认知是非常重要的。
我们对PX项目，对PX究竟是什么，不清楚。
我们从一些调查分析来看，大批的人上街反对，因为他不清楚。
还有刚才我们提到的，在抢盐风波过程中，我们需要思考的是2011年3月11日发生的东日本大地震，造成日本约两万人死亡，并发生了严重的核泄漏，日本也出现了很大程度的恐慌，有些日本人在中国他不回去了，住在香港的跑到了马来西亚。
对日本公众产生了很大的影响，但是有一个现象需要我们注意，我们在九个省出现了抢盐，但是在日本没有出现抢盐。
同样社会恐慌，但是我们发现，恐慌的具体内容有很大的差异，客观上看，除了刚才提到的“首因效应”之外，有传播学的特点，另外一个非常重要的原因，就是跟公众的整体科学文化素质和素养是相关的，稍微了解一点常识，我们有大量的盐山和盐矿，我们比日本的盐业资源还多，青海湖的食盐可以供我们中华民族抢三千年的，抢什么抢，但是我们抢了一个多星期，九个省抢的不亦乐乎，很多城市，很多公众都加入了抢盐的行列。
我觉得更主要的一个原因就在于我们公众的素养、科学文化的水平和整个社会科学素养发展的阶段和水平是直接相关的。
第三个，就是我们信息发布的渠道和干预的能力，我们去分析一些突发事件当中公众心理的恐慌，后来分析什么原因？与我们的信息发布渠道、发布的种类、发布的量以及我们危机管控的能力直接相关。
有时候我们有效的信息供给是不足的，实际上我们可以具体看一下，很多情况下，我们发布的一些信息，在一些部门当中出现了少报、不报和漏报。
安全生产事故：死亡30个人以上的，是特别重大的事故，一般情况下是需要国家来派调查机构。
经常出现，有的地方出现死亡27个人，28个人，29个人；有些地方还做一些数字的游戏，死亡8个人，9个人，因为死亡超过10个属于重大事故；死亡3人到10人是属于较大事故；死亡3人以下是一般事故。
所以说就是降低一个类别，免得拔出萝卜带出泥，在调查过程中再发现这样或那样其他的问题。
现在公众获取信息的渠道非常多，信息可以通过微信、微博、微视频、通过自媒体进行传播，而我们现在的信息发布的渠道和手段，发布的量难以满足公众的需求，他现在用即时传播的手段，可以进行快速的传播，就给我们的信息发布、信息公布提出了更高的要求和挑战。
到现在为止，来看我国互联网的水平，现在的网民有7亿人左右，相当多的人是采用移动互联终端，采用比如像手机，甚至有人不再用中国移动、中国联通、中国电信的手机，拿一个普通的平板电脑或者一个手机，不用装卡都可以对外沟通。
互联网的普及，先进传播手段的出现，就给现在的信息发布提出了更高的要求，这是我们一个重要的宏观背景。
还有就是考虑危机干预能力。
在这种情况之下，我们还要考虑在突发事件的处理和处置过程中危机干预能力。
刚才给大家提到的案例，天津“8.12”案件的处理过程中以及在浙江杭州，后来在全国范围扩散的抢盐事件过程中，到底我们的危机干预能力是什么样的？从我们的检测手段，到辟谣的方式，它是需要一整套政府的管理流程。
应该说从2003年SARS 以来，好多地方政府都重视了危机管理的工作，有的地方叫应急办，它实际上是危机管理的一种理论方法在实践当中的应用。
但是我们对于整个危机管理的流程，包括组织机构的建设，甚至是及时的危机干预和影响能力，目前来看在新的基础条件之下，跟公众的需求、时代的要求还有差距。
第四个就是心理传导效应，这个到现在为止是需要我们去注意的。
在心理传导过程中要重视这几个方面。
第一个是“首因效应”，刚才给大家提到了，在抢盐过程当中，是一种优先的效应，又称第一印象作用，就是个体在社会认知过程当中，通过第一印象最先收到信息,对主体以后的认知产生的影响和作用。
还有一个我们称之为蝴蝶效应，这个是在1963年，美国的一个气象学家叫洛伦兹，他在一篇论文当中提到说，南美洲亚马逊河流域中热带雨林中的一只蝴蝶偶尔煽动了几下翅膀，所引起的微弱气流，可能两周以后在美国的德克萨斯州引起一场龙卷风，我们俗称是蝴蝶效应。
那么一个小事件的诱发，在整个的要素集合的过程中，比如像我们的心里恐慌当中，由于整个的公信力下降，还有在一段时间内，政府的信息发布不够及时，技术手段不够有效，管理流程和方法又跟不上，这些事件当中的一个人的扩散就容易引发蝴蝶效应，最后引发更大规模的事件。
这个事件都是和公众的心理恐慌有关系的，我们经常看到一些谣言的传播，这里面有心理方面的因素，甚至是心理恐慌的反映，这就是蝴蝶效应。
第三个是羊群效应，就是一堆羊在一起，这种从众的效应。
别人恐慌了，我也恐慌；别人着急了，我也着急；别人上街了，我也上街。
羊群效应就是从个人的观念或行为当中，由于真实或想象的群体影响或压力，而向与多数人相一致的方向变化的现象，表现为对特定的或临时的情境中的优势观念和行为方式的采纳，表现为对长期性的占优势的观念和行为方式的接受。
经常讲的，你就顺应吧，咱就随波逐流吧，人们会随大众所同意的，将自己的意见就是默认否定，不会再主观上去判断了。
尤其需要注意的是，我们有时候公信力受到影响，技术手段又有瓶颈，发布信息和危机管理，政府管理的流程又有局限的情况之下，会出现非常严重的羊群效应和从众效应，因为他获取不了真实的信息，没有一种有效的干预手段，就是谣言，包括个别的意见领袖，他的声音快速地扩展，造成更广范围的突发事件中公众心理恐慌。
我想从首因效应到蝴蝶效应以及羊群效应，我们都可以看到，都对公众的心里恐慌产生不同程度的影响。
这是我们做一点理论方面的简单分析，大家要注意这些效应，会在突发事件中，对公众的心理产生非常深远的影响。
对于我们来讲，要关注到整个的管理过程中，技术性介质的运用。
技术性的介质我在前面提到了包括新媒体、自媒体、微信和微视频。
与之相匹配的是公众都使用了这些技术性介质，那么我们政府或公共部门，用什么样的技术性介质？采用什么样的技术手段？现在我们在推广电子政务，好多地方开始搞大数据项目，都是在试图通过增强技术手段、技术能力来提高政府治理或管理的水平。
这个对公众的心理也是有影响的，只有通过增强技术性介质的能力，来加强政府管理能力。
对很多政府来讲，有没有通常讲的信息管理能力，其中有一个非常狭小的方面叫舆情管理或舆情反馈。
一方面，信息在通过微信，通过其他媒介大量地传播，而另一方面，管理层面还不了解这些信息，就出现了技术性的鸿沟，我去服务一个公众，服务一个群体，我没有基本的这种能力，就很困难，没有基本的介质、手段就无能为力。
在调查突发事件公众心理恐慌的原因时，发现其中一个非常根本性的问题，就是和公共部门、公共管理人员的制度设计水平密切相关。