认知旅行社
中国国旅的认知及其部门的认知
中国国旅的认知及其部门的认知
中国国旅是指中国旅行社总社，是中国著名的旅行社之一，成立于 1950 年。
中国国旅主要经营国内外旅游业务，提供旅行策划、交通住宿、餐饮服务等。
中国国旅在中国人民心中具有较高的知名度和信誉度，是中国旅游业的重要代表之一。
中国国旅的各个部门在旅游业务中扮演着不同的角色。
例如，中国国旅的业务部门负责策划和组织国内外旅游线路，提供旅游产品和服务;营销部门负责推广和销售旅游产品和服务，吸引更多游客;财务部门负责管理旅游业务的财务状况，确保公司稳健发展;人力资源部门负责招聘、培训和管理员工，提供良好的工作环境和福利待遇。
总结起来，中国国旅是中国旅游业的重要代表之一，其各个部门在旅游业务中扮演着重要的角色，共同致力于为游客提供高质量的旅游服务。
名词解释旅行社的概念
名词解释旅行社的概念旅行社是指一种专门从事旅游服务的机构或公司。
它为旅行者提供全方位的旅游服务，包括出行方案的制定、行程的安排、预订交通工具和酒店、提供导游服务等。
作为旅游业的重要组成部分，旅行社在促进旅游业发展、推动经济增长等方面发挥着重要的作用。
旅行社的功能在于为旅游者提供便利和服务。
首先，旅行社可以根据客户的需求和偏好制定个性化的旅游方案。
根据旅客的时间、预算和兴趣爱好，旅行社可以为客户提供多样化的行程选择，如文化古迹游览、自然风光旅行、海滩度假等。
这样，旅客可以根据自己的需求来定制旅行计划，获得最佳的旅游体验。
其次，旅行社在旅游行程安排上提供了便利。
旅行社通过与各种交通运输公司和酒店合作，为旅行者提供航班、火车或汽车的预订服务，并为他们安排食宿。
这样一来，旅客无需亲自安排行程，节省了时间和精力，同时也能享受到旅行社与供应商签订的合作伙伴协议所带来的价格优惠。
此外，旅行社还提供导游服务，帮助旅客更好地了解和体验旅游目的地的文化和历史。
导游是旅行社的重要组成部分，他们具备丰富的知识和经验，能够为旅客提供详细的讲解，并且熟悉当地的文化、景点和特色餐饮，确保旅客的旅行过程更加丰富和有意义。
除了个性化的服务外，旅行社在旅游行程中还起到了保障作用。
旅行社为旅客提供旅行保险，确保旅客在遇到突发事件时能得到及时的救助和赔偿。
此外，旅行社还在行程中负责安全管理和旅途指导，给予旅客必要的提醒和建议，确保旅客的安全和顺利旅行。
然而，旅行社也面临着一些挑战。
随着互联网的发展和普及，越来越多的人选择自助旅行，利用网络预订机票和酒店，这对传统的旅行社产生了一定的冲击。
为了应对这一挑战，旅行社需要加强与互联网技术的结合，提供更便捷的在线预订系统，并提供独特的旅行体验和增值服务来吸引客户。
此外，旅行社还面临着一些管理和运营方面的挑战。
例如，如何合理安排旅行团队的行程，如何选择优质供应商和合作伙伴，以及如何提高员工的服务质量等。
《旅行社计调》项目二 国内组团计调操作流程
国内组团计调操作流程
实践练习
案例分析
• 情境介绍：国庆期间，某旅行社组织一个旅游团游览神农架—三峡，途经江 城武汉，顺便游览市内著名景点。下午，旅游团游览武汉归元寺。从寺里出 来后，游客被一群算命先生围住。这群人能言善辩，且强拉游客算命。他们 事先说算命不要钱，可是算完了却非收钱不可，甚至伸手去游客兜里掏钱， 弄得游客纷纷谴责导游员，说旅行社不应该安排类似景点，表示要投诉。
精品课程规划教材
旅行社计调业务
目录页
CONTENTS PAGE
第一项章目一
概计念调工篇作认知
项目四
出入境计调 操作流程
项目二
国内组团计调 操作流程
项目五
计调采购工作 流程
项目三
国内接待计调 操作流程
项目六
旅行社信息系统 计调操作流程
过渡页
TRANSITION PAGE
项目二
国内组团计调操作流程
任务一 产品设计 任务二 产品的定价和报价 任务三 组织发团
项目二
国内组团计调操作流程
实践练习
实训项目一
项目名称 实训目的
实训要求
实训地点 实训成果
收集交通价格 熟悉从本地到全国主要旅游目的地的交通价格（火车、飞机、汽车）
1．收集从本地到全国主要旅游目的地的火车票价格 2．收集从本地到全国主要旅游目的地的飞机票价格 3．收集从本地到全国主要旅游目的地的旅游大巴价格
任务解决
• 计调岗位的定价工作和对外报价工作非常重要。我们应掌握当期利润最大化、 预期收益、扩大市场占有率、应付或防止竞争、维持生存、树立或维持良好 形象等定价目标；掌握成本导向、竞争导向、需求导向的定价方法；熟悉收 集相关资料、选择定价目标、估算产品成本、分析竞争状况、测定市场需求、 选定定价方法、拟订初步价格、确定最终价格的定价工作流程；掌握撇油定 价、渗透定价、适宜定价、心理定价、折扣定价等定价策略，从而能准确、 快速地对外报价 。
对旅行社的认识和理解
对旅行社的认识和理解旅行社是专门从事旅游服务的机构，为人们提供旅游咨询、旅游规划、旅游安排等一系列服务。
旅行社的存在使得人们能够更加方便地规划和安排自己的旅行，充分享受旅游的乐趣。
旅行社的主要职责是为客户提供旅游咨询和规划服务。
无论是国内旅游还是出国旅游，旅行社都可以根据客户的需求和要求提供相应的咨询和建议。
他们可以根据客户的预算、时间和兴趣爱好等因素，为客户量身定制一份旅游计划，包括景点推荐、交通安排、住宿预订等。
这样，客户在旅游前就能够明确自己的行程安排，避免了旅途中的困扰和不确定性。
旅行社还负责为客户安排旅游行程。
他们会与各大景点、酒店、航空公司等进行合作，以获取最优惠的价格和最佳的服务。
通过旅行社的渠道，客户可以轻松预订机票、酒店、景点门票等。
而且，旅行社还会为客户提供专业的导游服务，确保客户在旅途中的安全和舒适。
旅行社还承担着旅游信息的收集和整理工作。
随着互联网的发展，人们获取旅游信息的途径越来越多样化。
旅行社作为专业的旅游服务机构，会定期收集和整理各类旅游信息，包括热门景点、旅游线路、当地美食等。
客户可以通过旅行社获取到最新、最全面的旅游信息，帮助他们做出更好的选择。
旅行社还能够提供一些增值服务，以提升客户的旅游体验。
比如，他们可以为客户提供一些特色的旅游活动，如参加当地的文化体验活动、品尝特色美食等。
旅行社还可以为客户提供一些专业的旅游产品，如旅游保险、旅行用品等。
总的来说，旅行社在旅游行业中扮演着重要的角色。
他们通过提供全方位的旅游咨询、规划和安排服务，为客户提供便利和舒适的旅行体验。
无论是自由行还是跟团游，旅行社都可以为客户提供个性化的服务，满足不同客户的需求。
同时，旅行社也能够为客户提供一些增值服务，使得旅程更加丰富多彩。
因此，选择一个可靠的旅行社合作，对于旅游者来说是非常重要的。
中国最具影响力的十大旅行社企业
一、引言在现代社会，旅行已成为人们生活中的一种重要方式。
无论是家庭度假、个人背包客旅行还是商务出行，旅行社企业在其中扮演着至关重要的角色。
然而，在我国境内，有许多旅行社企业竞相发展，为消费者提供多样化的旅行服务。
本文将针对我国最具影响力的十大旅行社企业进行评估和分析，以期为读者提供全面的了解和深入的认识。
二、国旅华宇我国国旅集团是我国最具影响力的旅行社企业之一。
国旅华宇作为其旗下的子公司，在旅游业界享有很高的声誉。
国旅华宇不仅在国内拥有着庞大的旅游资源，还在国际旅游市场上展现出了强大的竞争力。
国旅华宇在全国范围内建立了完善的营销网络和服务体系，为客户提供了高品质的旅行产品和服务。
它不仅提供标准化的旅游线路，还能根据客户的需求量身定制个性化的旅行计划。
国旅华宇以其丰富的旅游资源、专业的服务水平和优秀的团队管理能力成为我国旅行社企业的佼佼者。
三、同程旅游同程旅游作为我国领先的在线旅行服务提供商，一直致力于为广大消费者提供全方位的旅行服务。
其评台包含了海量的旅游产品和信息，以及便捷的预订和支付功能，为用户提供了便利的旅行体验。
同程旅游以其强大的技术实力和丰富的旅游资源，为消费者呈现了多姿多彩的旅行选择。
在短短几年的时间里，同程旅游就在我国市场上迅速崛起，并成为了我国最具影响力的旅行社企业之一。
四、携程旅行携程旅行是我国最大的在线旅行服务公司，拥有着庞大的用户基础和丰富的旅游资源。
作为我国领先的旅行社企业，携程旅行一直致力于为消费者提供全方位的旅行解决方案。
携程旅行以其丰富的线路资源和优质的服务水平，赢得了广大用户的信赖和好评。
其强大的技术支持和贴心的售后服务，为用户的出行提供了有力保障。
携程旅行不仅在国内市场上拥有着良好的口碑，还在国际市场上展现出了强大的竞争力，成为了我国最具影响力的旅行社企业之一。
五、总结与展望以上所列举的三家旅行社企业，分别展示了我国旅行业不同领域内的优势和特点。
国旅华宇以其丰富的旅游资源和专业的服务能力，成为了我国最具影响力的旅行社企业之一。
《旅行社计调业务》课程教案-教学计划
浙江旅游职业学院旅行社经营管理专业《旅行社计调业务》课程标准一、课程性质该课程是旅行社经营管理专业的必修课,是专业核心课程，目标是让学生掌握旅行社计调岗位必备的知识及计调业务工作流程，培养学生的创新精神和实践能力，具备现代职业素质，达到职业岗位能力和职业素养培养的要求。
它以《旅游概论》、《旅行社经营管理课程》、《导游业务》、《领队业务》的学习为基础，也是进一步学习《旅行社服务质量管理》、《旅行社财务管理》课程的基础。
该课程依据“旅行社计调岗位的工作任务与职业能力分析表”中的计调工作项目设置的。
其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为计调部门的工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展综合职业能力。
课程内容突出对学生实践能力的训练，创新素质的培养。
理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑旅游新业态与“旅游+”新形态下“大旅游”产业发展对理论知识学习的要求，坚持立德树人，注重思想政治教育贯穿教学始终，同时融合了学生综合素质提升、创新创业能力培养、学生可持续发展的要求。
课程以周边游业务、华东地区地接业务、国内长线组团、出境业务的工作流程操作为线索来进行项目设计。
教学过程中，通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工学结合、情景导入、翻转课堂等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。
教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力和综合素质。
该门课程的总学时为68学时。
二、课程目标（一）知识目标1.熟悉旅游相关法律法规及标准规范。
2.掌握交通、住宿、景区、保险等旅游相关行业情况及旅行常识。
3.掌握合同签订的相关要求。
4.掌握客源地旅游者的需求及消费特点。
5.掌握旅游目的地国家（地区）相关知识。
（二）能力目标1.达到操作旅行社周边游、地接、组团业务的能力。
旅 行 社 计 调 业 务
任务一 认知旅行社计调业务
• ２. 地接类计调 • 地接类计调主要负责安排落实游客在本地的行程。 其业务操作主要
是与组团社联系确 定地接线路， 与当地旅游服务接待单位联系落实 接待事宜。 包括国内地接计调和国际入境 接待计调。 例如: 旅游 地接待计调、 中转联程接待计调等。 • ３. 批发类计调 • 批发类计调主要与同行打交道， 有时也称同业批发计调。 其业务 操作主要是把旅游产 品设计完成后批发给旅游业同行， 即旅游代理 商。 旅游代理商把招徕的客人统一交给批发 类计调来运作。 包括 国内游专线同业批发计调和出境游专线同业批发计调。
、 汽 车 票、 游 船 票 等 )及景区门票的预订、 验证和购买等事宜 。 • ( １) 负责落实旅游者 ( 团队) 的各种交通票据， 并将具体信息及 时准确地转达给有 关部门或人员。 • ( ２) 根据有关部门和旅游者 ( 团队) 的票务变更信息， 及时快速 地与合作伙伴处理 好取消、 新增、 变更等事宜。 • ( ３) 根据组团社的要求或旅游者 ( 团队) 的具体情况， 负责申请 特殊运输工具或航 程票务， 比如包机、 包船、 专列等， 并通知 有关部门或合作伙伴， 及时组织客源和促销。 • ( ４) 根据旅游者 ( 团队) 的具体情况， 落实景区景点的票务。 • ( ５) 全面负责各种票务的核算和结算。
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任务一 认知旅行社计调业务
• 旅行社计调业务， 从广义上讲， 既包括计调部门 ( 或计划部) 为 业务决策而进行的信 息提供、 调查研究、 统计分析、 计划编制等 参谋性工作， 又包括为实现计划目标而进行的 统筹安排、 协调 联 络、 组 织 落 实、 业 务 签 约、 监 督 检 查 等 业 务 性 工 作 的 总 和。 从 狭 义 上 讲， 主要是指旅行社在本地接待业务工作中为 旅游团 ( 者) 安排各种旅游活动所提供的间 接服务， 包括安排食、 住、 行、 游、 购、 娱等事宜， 选择旅游合作伙伴， 编制和下发旅 游 接待计划、 旅游预算清单等， 以及为确保这些服务而与其他旅 游企业或旅游业相关行业和 部门所建立的合作伙伴关系的总和。 可 见， 计调业务既是旅行社全部接待业务中的重要组 成部分， 同时 又是旅行社全部管理职能中的重要组成部分。
旅游消费者对旅行社服务质量的认知与满意度分析
旅游消费者对旅行社服务质量的认知与满意度分析随着旅游业的快速发展，旅行社在旅游市场中扮演着重要角色。
旅行社作为旅游服务的主要提供者，其服务质量直接影响着旅游消费者的满意度和再次选择意愿。
因此，旅游消费者对旅行社服务质量的认知和满意度分析具有重要意义。
本文旨在探讨旅游消费者对旅行社服务质量的认知与满意度，并提出改善建议。
首先，旅游消费者对旅行社服务质量的认知是评价满意度的基础。
消费者通常通过对旅行社提供的服务内容、服务态度、产品质量以及沟通效果等方面进行评估。
在服务内容方面，旅游消费者希望旅行社能够提供多样化、个性化的旅游产品和线路，以满足不同消费者的需求。
此外，消费者关注旅行社的服务态度，期望能够获得热情、周到、专业的服务。
旅游产品的质量也是旅行社服务质量认知的重要方面，消费者对酒店、交通、导游等的满意度会直接影响对旅行社服务的评价。
最后，旅游消费者期待与旅行社之间的沟通畅通，希望能够获得及时、准确的信息，以便做出更好的旅行决策。
其次，旅游消费者对旅行社服务质量的满意度与其认知紧密相关。
旅行社服务的满意度是旅游消费者对旅行社服务质量认知的结果和表现。
根据旅游消费者的反馈，满意度可以从外在因素和内在因素两个方面进行评估。
外在因素包括服务质量、产品质量、价格合理性和旅行社形象等方面，旅游消费者对这些因素的满意度会直接影响对旅行社整体服务质量的评价。
内在因素则包括旅游经验和情感体验等方面，消费者对旅行过程中的愉悦程度和感受的满意度也会对旅行社服务质量的评价产生影响。
在满意度评估中，旅游消费者通常会将其消费体验与预期进行比较。
如果旅行社的服务质量超出了消费者的预期，消费者往往会感到非常满意，并愿意对该旅行社进行积极的宣传和口碑传播。
相反，如果旅行社的服务质量未能达到消费者的期望，消费者可能会对其产生不满，并减少对该旅行社的再次选择意愿，甚至在社交媒体平台上发起投诉。
然而，要改善旅游消费者对旅行社服务质量的认知和满意度并非易事。
旅行社 名词解释
旅行社名词解释1. 定义：旅行社是指以营利为目的，为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。
2. 业务范围：旅行社的基本业务为设计、联系、组织、接待旅行者。
其中设计旅行路线，宣传促销是旅行社的核心业务。
随着人们出行频率的增加，旅行社的服务质量逐渐成为了影响消费者选择的重要因素。
3. 组织类型：旅行社的组织类型可以根据其经营规模和业务范围进行分类。
按照经营规模，旅行社可以分为大型旅行社、中型旅行社和小型旅行社。
按照业务范围，旅行社可以分为综合旅行社和专业旅行社。
4. 服务内容：旅行社的服务内容包括交通、住宿、餐饮、导游等各个方面。
旅行社可以根据旅游者的需求和预算，为其量身定制适合的行程安排，并提供相应的服务。
5. 运营模式：旅行社的运营模式主要有传统代理模式和自营模式。
传统代理模式是指旅行社通过与其他旅游企业合作，代理销售其产品，从中获取佣金。
自营模式是指旅行社自行设计、组织、销售旅游产品，提供全程服务。
6. 营销策略：旅行社的营销策略主要包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
产品策略是指旅行社根据市场需求，设计、开发新的旅游产品；价格策略是指旅行社根据市场需求和产品定位，制定合理的价格；渠道策略是指旅行社选择合适的销售渠道，提高产品的覆盖面和销售量；促销策略是指旅行社通过各种促销手段，吸引消费者购买。
7. 产业链：旅行社处于旅游产业链的中游位置，上游对接旅游资源供应商，下游对接旅游消费者。
旅行社通过整合上游的旅游资源，设计、开发出新的旅游产品，提供给下游的消费者。
同时，旅行社也与下游的酒店、交通等企业合作，提供更为完善的服务。
8. 法规监管：为了规范旅行社的经营行为，保护旅游消费者的权益，各国政府都出台了相应的法规和监管措施。
例如规定旅行社的资质要求、服务质量标准、价格管理、投诉处理等方面的规定。
同时，政府还设立了相关的监管机构，对旅行社的经营活动进行监督和管理。
《旅行社经营与管理实务》电子教案 项目一 旅行社认知
一、国外旅行社的产生和发展
（二）国外旅行社的发展
2.大众旅游时期的世界旅行社业(1950—1989年) 二战以后世界局势相对稳定，经济的快速发展和新技
术的广泛应用促进了社会生产力的迅速提高。
革 加快
社会化
生
命
有产阶级规 旅游需求普
模扩大
遍化
托马斯·库克（Thomas Cook）
1808-1892，英国旅行商，出生于英格兰墨尔 本。近代旅游业的先驱者，也是第一个组织团队 旅游的人。
1828年库克成为一名传教士，后来是一位积 极的禁酒工作者。库克组织了欧洲范围内的自助 游，向自助旅行的游客提供旅游帮助和酒店住宿 服务。19世纪中期，托马斯·库克创办了世界上第 一家旅行社——托马斯·库克旅行社（即现在的通 济隆旅行社），标志着近代旅游业的诞生。19世 纪下半叶，在托马斯·库克本人的倡导和其成功的 旅游业务的鼓舞下，首先在欧洲成立了一些类似 于旅行社的组织，使旅游业成为世界上一项较为 广泛的经济活动。
任务一 旅行社的产生与发展
一、国外旅行社的产生和发展 （一）国外旅行社的产生
【关键事件】工业革命
【关键人物】托马斯·库克
旅行社产生的背景——工业革命
• 旅行社的产生是经济、科技和社会分工发展的直 接结果和必然产物。
【经济基础】工业革命极大提高了生产力,社会 财富剧增，新兴工业资产阶级的出现，使 大规模旅游活动成为可能。——足够的可 自由支配收入
首次超过24小时的长途观光旅游 出版世界第一本旅游手册《利物浦之行手册》 首创低价团体旅行 有组织的、有全陪和地陪的旅行
③ 1851年，库克组织了有16.5万多人参加的“伦敦水晶 宫”世界博览会。
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项目一 认知旅行社 模块一筹建旅行社 项目二 设立旅行社 项目三 开发与设计旅行社产品 项目四 销售旅行社产品 项目五 服务与管理旅行社门市 项目六 开展旅行社外联业务 模块二开展旅行社业务
教 学 内 容
项目七 开展旅行社计调业务 项目八 开展旅行社接待业务
项目九 开展旅行社出、入境业务 项目十 实施旅行社人力资源管理
项目小结
本项目学习了旅行社的概念与性质， 掌握了旅行社的职能、业务、类型，分 析了我国旅行社经营发展的趋势，全面 的认知了旅行社，为经营和管理旅行社 储备了基础知识。
根本的性质
旅 行 社 的 性 质
营利性
是旅游企业与工业 企业相区别之处
服务性
起着媒介和经纪人 的作用
中介性
任务二 认知旅行社的职能、 业务与类型
子任务一 掌握旅行社的职能
旅 行 社 的 职 能
生产职能
旅行社设计和组装 各种报价旅游产品 的职能
销售职能
分配职能
协调职能
信息提供职能
子任务二
熟悉旅行社的业务
产品开发业务
服务采购业务
产品销售业务 旅游接待业务
子任务三 分类旅行业务 出境旅游业务
按 接 待 过 程
组团旅行社 （简称组团社）
接待旅行社 （简称地接社）
任务三
旅 行 社 经 营 发 展 的 趋 势
分析旅行社经营发展的趋势
多元化经营 集团化经营 跨国化经营 专业化经营
、国内旅 游业务 、入境旅游业务 、出境旅游业务概 念。 5、分析旅行社经营发展的趋势
任务一
解读旅行社的概念与性质
子任务一
解释旅行社的概念
旅行社，是指从事招徕、组织、接 待旅游者等活动，为旅游者提供相关 旅游服务，开展国内旅游业务、入境 旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
子任务二 认知旅行社的性质
【应用训练】
阅读“美国运通旅行社的发展历程” 任务：请回答问题： 1、通过案例说明旅行社业发展的历 程？ 2、旅行社是什么类型的企业？ 3、旅行社的基本职能有哪些？
项目实训
实训项目
实地考察、调研×××旅行社 实训目标 通过学生实地调查，了解该旅行社 的主要业务、机构设置、主要客源、主要产 品等情况，有助于同学们进一步较全面地认 知旅行社。
模块三旅行社综合管理
项目十一 实施旅行社质量管理 项目十二 实施旅行社财务及风险管理 项目十三 实施旅行社电子商务管理
项目一 认知旅行社
任务一
解读旅行社的概念与性质 任务二 认知旅行社的职能、业务与 类型 任务三 分析旅行社经营发展的趋势
问题导入
1、如何理解旅行社概念？
2、旅行社具有哪些的性质？如何理解？ 3、旅行社的基本职能有哪些？谈谈对此看法？ 4、解释组团旅行社、接待旅行社