【】公共关系理论与实务课程标准13

“公共关系原理与实务”课程标准
1．本课程教学目标概述
“公共关系原理与实务”是秘书专业的重要专业基础课之一，也是管理学科的重要专业基础课程。

其教学目标旨在实现秘书及管理人才教育的通用能力培养。

这涉及秘书工作者、管理者的文案策划与形成能力、项目执行能力、人际沟通能力以及信息的传播与处理能力。

它的教学内容会使秘书工作者及行业管理者的工作能力潜质在其职业发展中具有后续的发展延伸。

2．本课程在实现专业培养目标方面的地位和作用
“公共关系原理与实务”课程因其内容的综合性、课程学习的实践性要求将引导学习者不仅能够适应秘书工作的基础性要求，同时，也对其他同属管理学科的学生的职业素质培养具有触类旁通的作用。

因此可以广泛应用于企业管理、行政管理、经济管理、媒体管理、营销管理等诸多学科的课程配置之中。

可以称之为通识课程，对学生的综合素质水平提高具有积极的引导作用。

3．知识、技能、态度培养总目标及总目标的分解
4．教学起点（学生必备基础）
本课程教学起点为进入高等教育阶段的本、专科学生。

课程的前导课为：《管理学概论》、《组织行为学》或《管理心理学》。

5．教学内容和具体标准
第一章公共关系的研究对象
教学目标：
通过对本章内容的学习，要求学习者了解公共关系的内涵，建立起对公共关系相关基本概念的认识；理解构成公共关系的要素及其相互关系；为开展公共关系实务工作奠定基本理论基础。

教学内容：
第一节公共关系学与公共关系
一、公共关系学的研究对象
二、公共关系的定义与本质
三、公共关系的分支概念和范畴
第二节公共关系的学科概念和实践范畴
与公共关系相关的两个“关系”概念
二、与公共关系相关的若干实践范畴
第三节公共关系的产生与发展
一、公共关系的起源和发展
二、公共关系产生的条件
三、公共关系在中国的发展与前景
第二章公共关系的构成要素
教学目标：
通过对本章内容的学习，使学习者了解公共关系的构成要素及其特点；了解公司中公共关系部门和专业公关公司的工作特点和任务；对公共关系人员的素质要求有明确的认识；全面了解公共关系的功能。

教学内容：
第一节公共关系的主体---社会组织
一、组织内设的公共类系职能部门
二、专业的公共关系公司
三、专业公关公司的类型及其服务的特点
第二节公共关系的客体---公众
一、“公众”概念的涵义
二、现代公众意识
三、公众心理的分析
四、目标公众分析
第三节公共关系的功能
一、信息功能
二、咨询功能
三、宣传功能
四、协调功能
五、服务功能
第三章公共关系的工作程序
教学目标：
通过对本章内容的学习，使学习者掌握公共关系“四步工作法”及其相互关系；能进行活动项目的选择；通过调研信息制定公共关系活动计划并付诸实施；能通过不同方面对活动进行有效评估。

教学内容：
第一节公共关系调查程序
一、公共关系调查的功能
二、确定公共关系调查的内容范围和程序
三、公共关系调查方法的运用
第二节公共关系计划的具体编制
一、认识公共关系计划的作用与原则
二、掌握公共关系计划的程序与内容
第三节公共关系活动的运作实施
一、认识公共关系方案实施的意义和特点
二、遵循公共关系方案实施的原则
三、公共关系方案的有效实施
第四节公共关系活动效果的评估
一、公共关系效果评估的作用
二、公共关系效果评估的内容、途径和方法
第四章公共关系活动类型
教学目标：
通过本章的学习，使学生掌握公共关系活动的基本类型及其特点，能根据实际活动需要合理选择公关活动方式。

教学内容：
第一节确定公共关系活动类型的原则
一、需要性原则
二、可行性原则
三、持续性原则
四、创新性原则
第二节战术性公共关系活动类型
一、宣传型与交际型公共关系
二、社会型与服务型公共关系
三、危机型公共关系
第三节战略性公共关系活动类型
一、建设型公共关系
二、维系型公共关系
三、防御型公共关系
四、矫正型公共关系
五、进攻型公共关系
第四节公共关系活动类型的新发展
一、文化型公共关系
二、网络型公共关系
第五章公共关系实务活动
教学目标：
通过对公共关系传播基本原理的学习，使学生掌握新闻发布会、制造新闻、社会赞助、开放参观活动与联谊活动、庆典活动、展览展销会、宴请活动等公共关系专题活动的基本策划步骤。

了解公共关系广告与商业广告的区别与联系；了解公共关系演讲技巧与演讲稿拟写的要求；对公共关系谈判的基本程序与策略原则有基本的认知。

教学内容：
第一节公共关系传播与沟通
一、公共关系传播模式与类型
二、公共关系传播效果与沟通技巧
第二节公共关系专题活动
一、新闻发布会
二、社会赞助
三、重大节日与庆典活动
四、开放参观与联谊活动
五、展览展销会
六、宴请活动
第三节公共关系广告
一、公关广告与商业广告的区别
二、公共关系广告的种类
三、公共关系广告的创作原则与策划
第四节公共关系演讲技巧
一、公共关系演讲的特点与作用
二、演讲稿的结构
三、公共关系演讲技巧
第五节公共关系谈判
一、公共关系谈判的作用及其特征
二、公共关系谈判的原则与程序
三、公共关系谈判策略与技巧
第六章公共关系的礼仪与礼节
教学目标：
使学习者掌握办公室接待的各项要求和语言沟通技巧。

熟知公共关系交际礼仪的意义和规则。

入职後能从容应对公关交际和商务交往中的各类活动，并显示出公共关系人员必要的礼仪修养。

教学内容：
第一节公共关系礼仪概述
一、公关礼仪的涵义
二、公共关系人员的礼仪修养
第二节公共关系的交往礼仪
一、认识公共关系交往礼仪的范围
二、公务礼仪
第三节办公室常用礼仪
一、办公室接待礼仪
二、办公室语言沟通礼仪
第四节商务活动礼仪
一、商务拜访礼仪
二、商务洽谈礼仪
三、商务交往活动
第七章企业公共关系
教学目标：
通过本章内容的学习，使学生掌握企业公共关系工作的基本要求。

在正确理解公共关系原则的基础上参与到企业公共关系方案的制定、执行和对外沟通之中。

参与企业识别系统的建设和顾客满意系统的完善工作。

教学内容：
第一节企业公共关系的内涵
一、企业公共关系思想
二、企业公共关系的内容
三、企业公共关系流程
第二节企业内部公共关系建设
一、企业内部公共关系建设的目标
二、企业内部公共关系的内容
三、处理好员工关系
四、企业内部公众的激励机制
第三节企业外部公共关系建设
一、企业外部公共关系的特征
二、企业外部公共关系的内容
第四节企业形象建设
一、企业形象概述
二、企业识别系统——CIS
三、企业名牌战略
四、企业形象维护和矫正
五、建立顾客满意的战略
第八章公共关系危机管理
教学目标：
通过本章的学习，使学习者认识公共关系危机预防与管理的基本原则；重点掌握公共关系危机处理中的方法和技巧；能正确处理在日常事务中的突发事件；能提出针对不同公众的处理对策。

教学内容：
第一节公共关系危机管理原则
一、公共关系危机的原因与类型
二、公共关系危机的特征
第二节公共关系危机的预防性战略
一、预测分析
二、制定应急计划
三、搞好内部培训
四、建立处理危急事件的关系网络
第三节公共关系危机的协调工作
一、公共关系危机的协调工作
二、公共关系危机的处理
6．教学进度和时间安排
学时数与学分：54学时，3学分。

教学安排与学时分配：
7．教学模式和教学方法
教学模式：课堂讲授、案例分析、实践教学（参加社会和学校的专题活动、调研活动）
教学方法：课上案例引导讨论、教学互动；课下收集案例、分组制作分析报告。

8．教学效果的考核评价
理论考核办法
理论考核采取（1）开卷考核：教师提交A、B、C三套考试卷并附考试评分标准，规定每份试卷均须覆盖教材主要内容，每份试卷中试题的雷同率不得超过20%。

卷面理论试题占60%，其中概念试题不超过20%。

案例分析试题占40%。

（2）面试考核：由教师考官组（不少于三人）准备相应案例分析试题及答案。

试题总量应为应试学生数量的2.5倍。

学生面试作答。

（本方法须有充足的时间、专业教师和场地支持）
理论考核评分标准：
平时作业与训练占理论考核总分的20%，期末考试卷面成绩占理论考核总分的80%，实训考核办法
实训考核要根据不同的实训要求，采取学生和教师共同评分的办法。

根据每次实训的成绩积分，得出最后成绩。

实训考核评分标准
共五个部分综合评价，各分为五个等级，即优、良、中、及格、不及格。

9．教学条件
（1）备有相应数量专业书籍的阅览室（含电子阅览）
（2）多媒体教学设备
（3）教学实践基地及观摩活动的场所
10．教学资源
不同版本的公共关系教材
《公共关系原理与实务》配套电子教案
《公共关系原理与实务》配套网络课程
《公共关系原理与实务》配套考试系统
《公共关系原理与实务》配套自测系统。