《公共关系与中外礼仪》课程标准
《涉外礼仪与公共关系》课程标准
涉外礼仪与公共关系课程标准课程名称：涉外礼仪与公共关系适用专业：会计专业1.前言1.1课程性质公共关系和公关礼仪作为塑造组织形象和个人形象的有效手段和工具，日益受到社会各界的重视，加强学生的知识储备和修养，提高学生的现代公共关系与公关礼仪的能力。
1.2设计思路礼仪是社会，道德，习俗，宗教等方面人们的行为规范，是文明道德修养的外在表现形式。
建立和发展有利于自己组织的良好的公共关系，需要运用一定的措施和手段，开展一定的公共关系工作，只有在和谐，融洽的人际关系基础上，才能产生良好的组织形象。
本课程建议课时数：36课时（2课时/周）2.课程目标在多维、双向、错综复杂的人际关系和公共关系中，在行为规范上反映着国家和民族的文明、文化和社会风尚。
长幼有序，亲疏有别，交往有度，按社会认可或制订的行为规范，以文明礼貌的仪态与人交往，人际关系和公共关系处理的融洽和和谐。
职业能力目标·良好的道德观·得体的举止·文明礼貌的语言·大方的装束·尊重的称谓·谦恭的态度·灵活的思维能力·不同交际场合的应变能力3.课程内容和要求4.实施建议4.1教材编写（1）根据课程标准选取教材。
（2）以专项强化知识训练的设计思想为主线，以各项单元为模块，结合生活事例，合理安排教材内容。
（3）教材内容结合社会生活和工作实际要求，规范的约定俗成代表的含义需要学生了解掌握。
在职业岗位中，展现良好，文明，健康的中职生的学识修养。
（4）训练的操作简单，强调师生互动。
4.2教学建议（1）结合多媒体影音资料作为素材有助于调动学生的兴趣、和引起学生关注。
关注学生的认识误区和知识盲点，按照课程标准展开教学。
把内容转化为生动、形象的训练，强化练习，强化学生能力和修养。
（2）学生以课堂听讲，学练结合，课堂中，突出个人礼仪和组织形象的关联性，形成礼仪是自身需要，也是职业需要的紧迫意识。
（3）条件许可，可以结合社会实践，社会调查，收集社会资料，参与实践。
《公共关系》教学大纲 《公共关系与公关礼仪》课程教学大纲
《公共关系与公关礼仪》课程教学大纲课程名称：公共关系与公关礼仪计划总学时：20 实践学时：6课程类型：选修课课程性质：院级选修课适用专业：所有专业制订人：旅游经贸系旅游专业组黎丹妮制订时间：2008年4月审定人：审定时间：制订时间及次数：2008年4月1日第1次修订修订人：一、课程的性质和任务本课程是高等职业学院的一门选修课，具有较强的普遍应用性。
旨在通过本课程的教学,培养学生的公共关系意识,使学生具备良好的社交礼仪风范，并有意识地运用礼仪,以便今后在职业生涯中更好的展示自己。
二、课程特色本课程的教学应强调时代性和应用性的特点，结合实例，配合有关材料和录像片，对有关重点进行实用性的教学。
采用面授辅导与学生自学相结合的教学方式，突出重点，力求通过形象化的教学使学生对所学内容加深理解。
三、知识能力培养目标（一）知识教育目标通过课堂教学和社会实践等多种形式，使学生了解，在当今社会无论是什么样的组织，什么样的活动，都存在公共关系问题，公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。
公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象。
组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象就是组织形象的基本要素。
通过公关礼仪，塑造员工的个人形象与组织形象显得特别重要。
学生应该掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。
有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。
（二）能力教育目标1、培养学生的基本公关素质和公关能力。
2、培养学生合乎礼仪规范，礼仪程序的言谈举止。
3、提高学生的社会交际能力。
（三）思想教育目标1、培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，与人为善、庄重大方、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。
2、培养学生的集体主义意识，集体主义荣辱观，将个人形象与集体形象的塑造紧密结合起来。
四、课程内容及要求第一章公共关系概述教学内容：第一节公共关系的定义第二节公共关系的基本职能第三节公关礼仪与组织形象教学要求：了解公共关系的基本职能；掌握公共关系与公关礼仪的定义；理解公关礼仪与组织形象的关系；熟悉如何塑造企业形象。
《公共关系》教学大纲 (建工系公关与礼仪)
《公共关系》教学大纲 (建工系公关与礼仪)一、课程性质本课程是高等职业技术学院房地产经营与管理的专业选修课。
这门课程公共关系和礼仪的复合课程。
公共关系作为现代企业经营管理的一种重要手段，对于房地产经营与管理专业学生来说是非常重要和必需的。
公共关系学既是一门独立性的学科又是一门边缘性的学科，因此她既有自己独立的理论体系又综合了经济学、管理学、社会学、统计学、心理学、营销学、美学、传播学等多种学科知识。
礼仪是现代商务人员所必备的素质和修养。
礼仪课程具有很强的操作性。
二、教学目的通过本课程的教学，使学生树立公关意识，基本掌握公关原理和方法，培养学生形象管理、公关策划能力。
培养良好的礼仪修养，掌握商务礼仪的程序和规范，树立良好的个人形象。
三、教学要求•理解公共关系涵义，了解公共关系的历史，树立公共关系意识。
•掌握组织形象管理的原理和方法及技能。
•培养公关策划能力。
•培养良好的礼仪素质•掌握商务人员形象设计基本方法和技巧•掌握商务人员交往礼节•掌握商务人员活动的礼仪程序和规范。
四、教学原则因材施教、理论与实践相结合，注重职业技能的培养。
五、教学方法、手段建议案例教学法、社会调查法、模拟操作实训。
通过了解实践、联系实践、亲身实践等方式、手段，培养学生的公共关系素质和能力，掌握礼仪程序和规范。
六、学时分配七、大纲内容第一章公共关系概述[教学目标]通过教学，使学生初步了解公共关系的意义和作用，理解公共关系的概念，掌握公共关系的产生和发展，把握公共关系的特征。
了解公共关系职能。
[教学重点和难点]公共关系涵义第一节公共关系的涵义（一）公共关系的意义（二）公共关系的涵义（三）公共关系的特征第二节公共关系的产生和发展（一）公共关系的起源（二）公共关系的产生（三）公共关系的发展[教学建议]用史实和历史故事说明第二章组织形象塑造[教学目标]掌握组织形象的概念、特征和构成，了解影响组织形象的因素，掌握组织形象的塑造的方法。
[教学重点和难点]形象构成、定位[教学内容]第一节组织形象的涵义与特征（一）组织形象的涵义（二）组织形象的种类（三）组织形象的特征（三）组织形象的功能（四）组织形象的组织形象的价值[教学建议]采用讨论式引入形象概念第二节组织形象的定位与设计•组织形象定位的原因（二）组织形象定位的三要素（三）组织形象定位导向及策略（四）组织形象定位的方法（五）形象设计的主要任务和步骤（六）形象设计的三大内容[教学建议]结合案例说明；进行一次企业形象调查第三节组织形象的推广与巩固和更新（一）进行形象巩固的必要性•巩固形象的策略（三）企业形象的更新[教学建议]案例教学第三章 CIS与CS[教学目标]掌握组织形象塑造二大专业方法： CIS与CS。
《公共关系与社交礼仪》课程标准(已审核)
《公共关系与社交礼仪》课程标准课程代码：104111 _____参考学时：52 _________学分： 3 __________课程类型：专业课程2013年1月编一、适用专业该课程适用计算机应用技术专业（办公自动化方向）。
二、开课时间第_4_学期。
三、课程定位1、课程性质《公共关系与社交礼仪》是关于公关的本质及其发展规律的科学知识体系，是人们在长期的公共关系实践中积累的经验，经过科学的抽象，使之系统化、理论化，由此而构成的关于公关的基本理论、基本原则和基本方法的科学知识体系。
社交礼仪是人们在长期的生活实践中，因风俗习惯而形成的共同遵守的行为准则和规范。
通过本课程的学习，目的是使学生掌握有关的公关和社交礼仪的基本理论知识，要求学生能密切联系实际，将所学的理论知识和操作技巧运用到社会实践中去，并确立现代公共关系意识，在社交场合中完善自身的公共关系素质和修养。
2、教学任务通过课堂教学和社会实践等多种形式，使学生了解，在当今社会，无论是什么样的组织、什么样的活动，都存在公共关系问题，公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗透于其他具体社会关系中的一种新型社会关系。
公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象。
组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象就是组织形象的基本要素。
通过公关礼仪，塑造员工的个人形象与组织形象显得特别重要。
让学生通过掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。
有意识地培养自己这方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。
四、课程培养目标1、方法能力目标具有提高学生的基本素质，掌握礼仪常识，树立良好的形象，对其他主干专业课程有辅助作用。
2、社会能力目标使学生首先掌握公共关系与社交礼仪的基本理论，具备社交礼仪的理念，并认识社交礼仪活动的规律，了解社交礼仪活动的程序；其次要懂得一般社交礼仪行为的规范, 具备社交礼仪的基本技能；最后，要培养学生的礼仪修养，提升学生的个人素质，树立良好的形象，以便能够更好地适应现代工作对人才多方面知识的需要。
公共关系课程标准
公共关系课程标准课程代码：建议课时数：68 学分：4适用专业：商务管理、国际商务等专业。
先修课程：商品知识、管理学基础后续课程：市场营销、营销心理学一、前言1、课程的性质《公共关系》是商务管理专业的核心基础课程，公共关系学是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门的综合性的应用科学。
该学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织良好形象为主线贯穿始终。
设置本课程的任务，是为了使学生掌握公共关系的基本原理，运用公共关系原理进行案例分析，开展如公关调查、公关策划、公关传播和公关危机处理等公关活动，解决一些公关问题。
2、设计思路⑴根据岗位要求，制定学习目标。
通过专业教师与企业专家的共同研讨，对商务管理的各岗位进行能力分析，根据岗位要求，从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度建立学习目标。
⑵以生产为主线，确定教学项目。
通过调研，邀请行业、企业专家对商务管理的职业岗位进行细分，确定课程结构。
根据项目课程的基本要求，本课程确定了公关要素、巩固啊挪动和公关职能三个项目。
（3）以学生为本位，选择教学方法。
突出学生的主体地位的基本表现就是从学生的实际出发，选择适当的教学方法，提高学习的效果和效益，以保证教学目标的达成。
教学中要深入研究五年制高职学生在身心素质、学习动机、学习能力、知识基础等方面的实际，灵活采取实验演示、专题研讨、项目设计、小组合作、参观见习、工学结合等行之有效的教学方法与教学形式。
（4）重视学习过程，建构评价体系。
课程倡导学生在“做中学”，在生产过程中加深对专业知识的理解和专业技能的应用。
着力突破注重终结性评价而忽视过程性评价的状况，强化评价的激励、发展功能而淡化其甄别、选拔功能，把学生的学习态度、情意表现与合作精神也纳入学习评价的范围。
二、课程目标研究公共关系学的目的，是在掌握组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的基础之上，提高管理者和公关人员的人际沟通能力和解决实际问题的能力。
公共关系 课程标准
公共关系课程标准公共关系课程标准。
公共关系是一门涉及广泛的学科，它涉及到组织与公众之间的关系，以及组织内部的沟通和协调。
在当今社会，公共关系已经成为各种组织和机构不可或缺的一部分。
因此，制定一套完整的公共关系课程标准对于培养专业人才至关重要。
首先，公共关系课程应该涵盖基础理论知识。
学生需要了解公共关系的基本概念、原理和理论框架，包括公共关系的历史发展、基本原则和核心价值观。
这些知识将为学生打下坚实的理论基础，有助于他们在实际工作中运用所学知识解决问题。
其次，公共关系课程还应该注重实践能力的培养。
学生需要通过案例分析、实地考察、模拟演练等方式，锻炼自己的沟通能力、危机处理能力、公关活动策划能力等实际操作技能。
只有将理论知识与实际操作相结合，学生才能真正成为具备竞争力的公共关系专业人才。
此外，公共关系课程还应该关注行业趋势和前沿技术。
随着社会的不断发展，公共关系领域也在不断变化和更新。
因此，课程应该及时更新内容，引入最新的理论成果和实践经验，培养学生对行业发展趋势的敏锐感知，使他们能够适应未来的职业发展需要。
另外，公共关系课程还应该注重跨学科的融合。
公共关系的实践需要涉及到多个学科领域，如传播学、心理学、管理学等。
因此，课程设置应该充分考虑跨学科知识的整合，培养学生的综合素养和跨学科思维能力，使他们能够在复杂多变的工作环境中游刃有余。
最后，公共关系课程还应该注重学生的综合素质培养。
在专业知识的学习之外，课程还应该注重学生的道德素养、团队合作能力、创新意识等方面的培养，使他们不仅具备专业技能，更具备良好的职业操守和综合素质。
综上所述，公共关系课程标准应该包括基础理论知识、实践能力培养、行业趋势和前沿技术、跨学科融合以及综合素质培养等方面。
只有全面系统地培养学生，才能满足社会对于公共关系专业人才的需求，推动公共关系教育的不断发展和进步。
公共关系与礼仪培训教材PPT课件
讲到公共关系，你会联想到哪些词汇？
公关小姐？ 临时？危机？ 攻关？攻官？ 与媒体搞关系？ 拍马屁？老好人？
公共关系概念至少有几层含义，例如：
(1)长城饭店的公关不错。(指静态评价) (2)张三是干公关的。(指职业) (3)李四是学公关的。(指学科) (4)王五很有公关头脑。(指观念意识) (5)A公司赞助希望小学是在搞公关。 (指活动、专项活动)
公共关系与礼仪培训教材(PPT63页)
（一）组织形象的构成
3、组织的人员形象 如人员的品行、素质、作风、
能力、行为、仪表等。
哪些类型的组织人员 形象是特别重要的？
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• 中国共产党
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公共关系与礼仪培训教材(PPT63页)
6、组织的社区形象 社区形象是特定的社会区域
总体特征在人们观念中的反映， 亦即社会公众对社区总的感觉、 印象和认识，是社区整体状况的 综合反映。
社区形象可分为社区外部形 象和社区内部形象。
公共关系与礼仪培训教材(PPT63页)
礼仪概述 形象举止礼仪（6课时） 拜访礼仪（4课时） 沟通礼仪（4课时） 办公室礼仪（4课时）
第一章 公共关系概述
传媒学院 宋健
目录系的基本构成要素
公共关系的活动类型
4
第一章 公共关系概述
Q：课堂小提问：
在讲述本门课程之前，先问 大家一个问题：讲到公共关系， 你会联想到哪些词汇？
公共关系与礼仪培训教材(PPT63页) 公共关系与礼仪培训教材(PPT63页)
公共关系课程标准
《公共关系学》课程标准一、课程信息二、课程概述1、课程性质《公共关系学》是一门综合性的应用科学，该学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。
设置本课程的任务，是为了使高职高专学生掌握公共关系的基本原理，运用公关基本原理进行案例分析，开展如公关调查、公关策划、公关传播和公关危机处理等公关活动，解决一些公关问题。
本课程是高职各专业的基础课程，因为该课程具有很强的职业性、技能性与操作性，所以它也是高职学生必备的职业技能之一。
课程内容：公关调查、公关计划、公关信息传播、公关效果评估、公关专题活动、接待工作、交际技巧、礼节习惯、公关关系情景模拟等。
2、课程定位通过本课程的教学，学生掌握一定交际口才能力的基本原理和艺术技巧，具备一定的写作知识和技能技巧。
在联系实际进行实践教学中，学生能用规范的语言进行社交、演讲、论辩、接待、谈判等社会实践活动，具有良好的心理素质，能运用口语交际的实际应用知识及应用文体裁进行信息交流、做好工作，提高学生可持续发展的能力，为学生未来走向社会、更好地从事各种工作打下良好的基础。
三、课程目标1、课程知识目标：熟悉公共关系职能；熟悉公共关系工作机构组成要素；熟悉公众的分类方法；理解公关调研的原则、调研的基本程序；掌握各种调查方法、撰写调查报告与评估报告的方法；掌握公关策划的内容与程序，会运用策划的公式；掌握策划的方法，提高策划的综合能力；理解公关传播的原则和媒介，掌握公关传播实施技巧；掌握危机管理与预防；掌握CIS的设计及整体的CIS导入；了解公关常的各种专题活动的特点与适用范围。
2、课程能力目标：会熟练组建一个公共关系部门，会挑选相应部门成员并进行合理分工，会基本制作岗位说明书；能对不同公众进行合理分类；能根据主题进行调查问卷设计，能撰写公共关系调研报告；能熟练地撰写策划报告书；会初步制作简单的公共关系广告；会熟练写出符合新闻报道的宣传稿；会进行一般的危机管理并制定预案；会基本的利用CIS导入程序对组织进行CIS导入；会初步举办庆典活动、赞助活动、召开记者招待会等专题公关活动。
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《公共关系与中外礼仪》课程标准
课程名称：公共关系与中外礼仪/public relation and protocol
课程编号：
适用专业：传媒设计与公关艺术专业
课程学时/学分：52
实验（创作、制作、上机）学时/学分：
审定人：
开课部门：
一、课程的性质与目的
本课程是研究公关活动中礼仪的具体操作和运用的学说，是传媒设计与公关艺术专业的一门必修课。
旨在通过本课程的学习，培养学生的公共关系意识，使学生具备良好的社交礼仪风范，成为高素质的公共关系人才。
二、课程讲授的主要内容
理论教学内容：
公共关系与社交礼仪课程介绍
1．公关礼仪课的性质和宗旨、公关礼仪的基本内容。
2．理解学习公共关系与社交礼仪的重要意义。
3．培养学生的公关礼仪素质，提高学生的社会交际能力。
4．通过具体生动的公关案例和礼仪规范的讲解，激发学生学习本课程的热情。
第一章公关礼仪概述
1 重点理解和掌握：个人形象与组织形象的关系；礼仪的含义及其对塑造个人形象的影
响。
2 了解：公关礼仪的含义；公关礼仪修养过程的特征；公关礼仪对组织形象的塑造作用。
第二章体姿礼仪
1 重点理解和掌握：表情，标准站姿、坐姿、走姿的基本要领。
2 了解：体姿在社交中的价值；体姿含义的破译。
第三章形体塑造和社交舞蹈
1 重点理解和掌握：形体塑造的基本要领。
掌握国际标准舞蹈。
2 了解：其它社会交往舞蹈。
第四章举止礼仪
1 重点理解和掌握：培养自信的途径；正确使用名片的方法；怎样做自我介绍；居间介
绍的通行顺序；握手的方法；迎来送往礼节；
2 了解：缺乏自信的原因；鞠躬礼、拱手礼的使用方法；赠礼应遵循的原则。
第五章交谈礼仪
1 重点理解和掌握：交谈、寒暄从问候开始；问候的方式；交谈时敬语的使用；选择交
谈内容的原则；电话交谈的注意事项。
2 了解：交谈过程中的注视与呼应；表达与聆听的方式、方法。
第六章服饰礼仪
1 重点理解和掌握：服装穿着、饰品佩戴的原则；常见礼服的穿着规范。
2 了解：服饰的种类与功能
第七章宴请礼仪
1 重点理解和掌握：宴请的目的、规格与种类；宴会前的准备工作；引领迎宾的礼仪。
2 了解：请柬制作与菜单的确定。
第八章仪式礼仪
1 重点理解和掌握：常见的礼宾次序；会见、会谈及签字仪式的次序。
2 了解：婚丧寿庆活动的程序。
第九章：涉外礼仪篇
1 重点理解和掌握：国际公关礼仪的基本知识，
2 了解：国际惯例，规范、程序及国际禁忌。
三、课程教学基本要求
课程教学的基本要求
1、了解礼仪的内容、基本内涵、功能和特性。
2、掌握个人礼仪规范，培养良好的仪容、仪表和仪态。
3、掌握基本的交际礼仪规范，提高交际能力。
4、掌握仪式礼仪规范、会议礼仪规范、涉外礼仪规范，培养公关能力。
四、教学环节学时分配
1.总学时分配
2.实验项目的设置及学时分配
五、本课程与其它课程的联系与分工
公共关系与中外礼仪学主要研究沟通行为，因此与市场营销学、消费心理学、传播学、管理学、形象设计等学科有着密切的联系。
六、实验应配备的主要设备、工具、器具名称
多媒体设备、形体房、彩色面料
七、课程考核方式与成绩评定方式
考核有知识和实践能力考核构成，知识考核卷面成绩占总成绩80%：实践能力考核占总成绩20%。
八、参考教材及实验指导书
1 张岩松编著: 《现代交际礼仪》经济管理出版社，2002
2 李元授主编 :《礼仪训练》华中理工大学出版社，1999
3 何修猛编著: 《公关实务教程》复旦大学出版社,2000.3
执笔人：
编写或修订日期：2019年11月25日。