2011年度工作总结

2011年度工作总结
2011年是****深化企业管理、改革创新的第二年，也是**的管理年、服务年。

公司紧紧围绕“品牌、管理、服务上下功夫、提高企业核心竞争力”的经营管理战略开展工作。

（公司紧紧围绕“精细化管理，差异化经营，诚信、人性化服务”的经营战略以及“打造快速执行力”的管理战略两条主线开展工作。

）经过一年的锤炼，我们的战略更加聚焦，思路更加明晰，基础更加扎实，管理模式更加完善，执行力更加增强，经营业绩更是节节攀升。

我们之所以取得如此长足的可持续性发展，得益于公司领导班子不辞辛劳地辗转深入各地批发市场“取经”，提出深化管理、改革创新的新思路、新理念；得益于全体同仁们务实敬业，真抓实干，得益于商户与我们团结一致，人性化全方位的服务。

回顾过去一年的工作，各部门紧紧围绕公司下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动、服务商户等方面取得了显著成绩，为商场的持续快速发展做了很大的贡献，同时，内部管理我们丝毫不敢懈怠，管理队伍自身水平不断地提升。

一、为了解决商户的后顾之忧，让商户经营得到法律的保证，公司完善了合同条款和合同管理。

公司始终坚持以诚信为本，为商户创造一流的满意服务。

在多方咨询法律权威机构下，公司领导班子本着对商户认真负责的态度对现有的合同条款进行逐项修订、审核，并对合同进行严密的保管，保障了广大商户的利益安全。

商户在这期间与财务的不断接触中，给我们的工作也提出很多合理化的建议，财务的**积极听取商户建议，配合
商户工作，受到了广大商户的赞赏。

二、由商管部提出，经公司领导研究决定建立了一楼商户代表制度。

为了更加规范商场管理，在激烈的市场竞争中创新发展，商管部本着“管理中体现民主，管理中体现人性化”的方针，从商场一层选举出了12名商户代表，他们模范遵守商场的各项规章制度，全力支持商场管理工作，积极构建与管理者顺畅的纽带渠道。

尤其是**、**、**这三位商户代表总是放下手中事，在百忙之中积极奔走传递商场运营管理信息，积极参与商户评议、诊断等工作，认真负责地为广大商户热心服务。

通过他们的热心奉献把商户民主区域自治与商场管理有效地结合起来。

去年商管部召开了二次商户代表座谈会，研讨“短板”工作，让商户代表将企业的经营、服务等工作中的问题及时反映出来，加强了商场找出问题，解决问题的自主能力。

三、组织、策划、实施商场商户民意调查活动。

商管部经理**在只有两名商管员精简的配备下，在每天要巡场检查经营状况，处理售后纠纷，协助财务部收取各种费用等大量工作的压力下，亲自到每家每户下发、回收商户调查表，然后对问卷调查表做了科学详细地数据分析，对出现的问题和合理化建议进行了逐步的调整和完善。

四、抓好消防和安全保卫工作。

去年，综合部除了每日巡查消防安全外，并组织商户及员工消防培训，开展消防实战演练，制定消防管理规章制度，并拟定、签订商户《消防安全协议书》。

通过**经理真抓实干的带动，培养了商户和员工的消防意识，提高了安全防范能力。

在销售旺季综合部还对商场内部的电梯机房、中央空调、消防水泵、消防自动喷淋及商户私
拉电线，违规使用电热水器进行了拉网式排查，发现问题及时解决，消除安全隐患，对于发生的突发安全事故，吸取教训，举一反三，及时采取防范措施。

一年来，店铺“伸舌现象”无一例，消防和安全保卫形势良好。

这都得益于以**经理带领下的综合部的敬业、执着的奉献，正因为他们这种素养，体现了我们做事善始善终。

五、组织商场管理人员定期考察调查市场，使他们具备预知市场行情变化的能力；熟练业务知识，研究服装流行趋势，认真学习其他先进企业的管理办法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场管理的综合能力。

六、开展员工拓展训练。

通过员工的拓展训练，不仅增强了员工的素质，给管理带来了效益，同时也增强了员工的凝聚力和核心力，提高了企业的核心竞争力，形成了“严、细、实、快”的企业作风，发扬了“精诚团结，敬人敬业”的企业精神。

七、我们对商户一直秉承着“服务、融合、共赢”的企业宗旨，对于不同经营业态的商户我们实行精细致化、人性化的管理模式，以“亲情式的服务”服务于广大商户。

为了适应市场需求的快速发展，引领商户进行店铺门头的升级改造，提升经营形象，合理利用平效。

1）公司本着为商户利益着想为出发点。

由商管部反复分析研讨改造方案，使商户实现美化经营形象的同时并实现利益最大化。

在升级改造过程中，由于商场超大的客流量，与之相伴的瓜皮果核纸屑、装修废物等一系列生活和装修垃圾问题严重加大了保洁员的工作量、工作强度。

保洁班长苏西凤说“为了商户有一个洁净的经营环境，我们认了”多么朴实无华的
语言啊，她们高标准、严要求的清理着商场的每一处，不留任何卫生死角的行动向我们展示了她们不畏辛苦、任劳任怨的敬业精神。

在此，我们除了对保洁员工作的肯定和赞许之余，请广大商户以实际行动关爱她们，珍惜善待她们的劳动成果，为商场洁净的购物环境尽一份绵薄之力。

2）在升级改造中，商户用电、消防、安全保卫等方面综合部提供了很大的工作支持，尤其是那些夜间卫士让商户有了定心丸，这些夜间卫士，在晚上大家都酣然入睡时，他们仍然守卫在第一线，足迹踏遍商场每一个角落，安全守卫着商户的财产。

正是由于他们所展现的“精诚团结，敬人敬业、拼搏奉献“的企业精神，商场才有了稳定的发展。

3）为了更贴心地服务商户，给商户创造优良的经营环境，公司决定对商场的硬件设施也进行了整改，由综合部负责改造三楼屋顶排水，清洗室内的空调风机管道、排查消防通道等方面。

另外，公司各部门在节日到来之际对商场进行美陈装饰，给顾客留下了美观、整洁、高品位的经营形象。

八、由于商场外广场政府修路，将商场外广场路口全部封死，严重影响到广大商户的客流量，使商户年底的经营收益受到很大的影响。

经过我们多方努力协调施工方项目部同时在商户代表的积极配合下终于成功开道。

在新的一年我们将加大管理力度，向管理要效益。

在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。

按照“强化商户，突出特色，立足优势，稳健发展”的方针，建立以精细化管理风格，诚信服务品牌、快速执行能力为特色的企业核心竞争力的新型**而努力奋斗。