电力营销工作标准-业务变更(第六稿)
国家电网公司电力营销工作评价标准文件
国家电网公司电力营销与服务工作质量评价标准
（初稿）
1.指导思想：电力营销工作坚持以市场为导向，以效益为中心，以优质服务为
宗旨，以高素养的营销队伍为依托，以技术创新为支撑，努力构筑适应市场经济进展的电力营销治理体系，实现公司经营进展目标。
2.电力营销与服务工作质量的评价要紧从工作质量评价和工作实绩指标两个
方面进行，包括电力营销与服务工作的要紧内容。
评价标准暂按五年内努力达到的目标来确定。
3.电力营销与服务工作质量的评价（1000分）包括：市场研究与开发（50分）、
需求预测与治理（50分）、公共关系治理（40分）、业务治理（140分）、
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电费治理（140分）、计量治理（140分）、用电检查治理（50分）、营销服务（140分）、技术支持系统建设及应用（150分）、营销队伍建设（50分）、营销机制与体制（50分）等方面。
4.本评价标准适用于国家电网公司系统供电企业的电力营销与服务工作质量
评价与考核。
5.评价指标及评价规定：
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(机关部室)电力营销部工作标准
湖南省株洲电业局企业标准电力营销部工作标准Q/302-313.07-2003 1范围1.1本标准规定了本局电力营销部的工作内容与要求、责任与权限、主要考核指标及细则分解等。
1.2本标准适用于本局电力营销部。
2引用标准2.1《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律、法规和上级有关电力营销政策、规定。
2.2株洲电业局电力营销机构设置和职能职责划分有关规定。
3 工作范围和职责3.1贯彻执行国家和上级制定的法规、标准、规程及业扩工作方针、政策，制定本局业扩管理标准，以及供用电合同管理标准。
3.2做好用电业务的统一受理、统一答复客户工作，提高服务质量，提高工作效率，堵塞用电业务上的漏洞。
3.3 协调和理顺全局电力营销业务流程及工作关系。
3.4 组织签订《供用电合同》及并网协议, 并负责组织执行。
3.5 负责组织重大供用电合同的评审及有关资料归档工作，并督促检查各单位执行《供用电合同管理标准》情况3.6 组织收集客户用电资料，建立台帐表册，并利用资料进行电力营销工作。
3.7 负责组织有关供用电合同管理的培训与交流。
3.8 负责业扩管理方面的考核、统计与报表工作。
3.9 协助完成《部室通用工作标准》规定的工作和领导交办的其它工作。
4 质量和职业健康管理体系职责4.1 负责与顾客有关过程控制实施的监督管理工作。
4.2 参与顾客满意度调查活动。
4.3 参与本部门危险源辨识、风险评价及其控制措施的策划、实施。
5主要考核指标5.1电费回收指标。
5.2售电量及售电均价指标。
6考核细则分解湖南省株洲电业局企业标准电力营销部部长工作标准Q/302-313.04-2003 1工作范围和职责1.1在主管局长的领导和省公司业务主管部门的指导下，主持领导电力营销部的全面工作。
.2带领全部人员贯彻执行国家和上级部门电力法令、法规及有关政策，组织编制切合本局实际的电力营销管理标准和考核标准。
1.3建立、健全电力营销部各岗位的工作标准和考核标准,并负责检查、督促、考核。
国家电网公司电力营销工作评价标准
国家电网公司电力营销工作评价标准
（初稿）
1.指导思想：电力营销工作坚持以市场为导向，以效益为中心，以优质服务为宗旨，以高素养的营销队伍为依
靠，以技术创新为支撑，努力构筑适应市场经济进展的电力营销治理体系，实现公司经营进展目标。
2.电力营销与服务工作质量的评判要紧从工作质量评判和工作实绩指标两个方面进行，包括电力营销与服务工
作的要紧内容。
评判标准暂按五年内努力达到的目标来确定。
3.电力营销与服务工作质量的评判（1000分）包括：市场研究与开发（50分）、需求推测与治理（50分）、
公共关系治理（40分）、业务治理（140分）、电费治理（140分）、计量治理（140分）、用电检查治理（50分）、营销服务（140分）、技术支持系统建设及应用（150分）、营销队伍建设（50分）、营销机制与体制（50分）等方面。
4.本评判标准适用于国家电网公司系统供电企业的电力营销与服务工作质量评判与考核。
5.评判指标及评判规定：。
电力企业营销制度范本
电力企业营销制度范本一、总则第一条为了加强电力企业营销管理，提高电力产品和服务质量，满足客户需求，促进电力企业可持续发展，根据国家有关法律法规和政策，制定本制度。
第二条本制度适用于电力企业的营销活动，包括电力产品销售、供电服务、客户关系管理、市场调研、电价制定、营销策划与推广等方面。
第三条电力企业应遵循市场规律和公平竞争原则，以客户为中心，提供优质、可靠的电力产品和服务，确保电力市场秩序稳定。
第四条电力企业应加强营销队伍建设，提高营销人员素质，建立健全营销管理制度，确保营销活动高效、规范进行。
二、营销组织与管理第五条电力企业应设立市场营销部门，负责组织、协调和监督企业的营销工作。
第六条电力企业应建立健全营销策划制度，对市场情况进行分析，制定有针对性的营销策略和计划。
第七条电力企业应加强客户关系管理，建立客户档案，定期对客户满意度进行调查，及时处理客户投诉和建议。
第八条电力企业应建立健全营销考核制度，对营销人员的业绩进行定期评估，激励营销团队积极开拓市场。
三、电力产品与服务第九条电力企业应根据客户需求，提供多样化、个性化的电力产品和服务，满足不同客户的需求。
第十条电力企业应加强电力产品质量管理，确保电力供应安全、稳定、可靠。
第十一条电力企业应不断提升服务水平，优化供电服务流程，提高供电服务质量。
四、市场调研与分析第十二条电力企业应定期进行市场调研，了解电力市场发展趋势、竞争对手状况、客户需求变化等情况。
第十三条电力企业应建立市场分析制度，对市场数据进行收集、整理和分析，为营销决策提供依据。
五、电价制定与营销策略第十四条电力企业应根据国家电价政策，合理制定电价，确保电力市场公平竞争。
第十五条电力企业应根据市场情况和客户需求，制定有针对性的营销策略，促进电力产品销售。
六、营销策划与推广第十六条电力企业应加强营销策划，开展线上线下宣传活动，提高企业知名度和品牌形象。
第十七条电力企业应充分利用各种宣传渠道，发布电力产品信息，扩大市场份额。
供电所营销工作计划
供电所营销工作计划供电所营销工作计划1.工作目标和目标规划：我们的工作目标是提高供电所的销售额和市场份额，从而增加收入来源和提升公司的影响力。
具体的目标规划如下：- 第一年：提高销售额5%，市场份额提高3%。
- 第二年：提高销售额10%，市场份额提高5%。
- 第三年：提高销售额15%，市场份额提高10%。
2.工作任务和时间安排：针对我们的目标规划，我们制定了以下的工作任务和时间安排：- 调研市场需求：第1个月- 制定产品销售计划：第2个月- 开展促销、营销和宣传活动：每季度- 对销售业绩进行定期评估和调整：每个季度末- 建立客户反馈机制：第6个月-与渠道合作伙伴沟通：每个季度- 定期培训销售人员：每个季度末3.资源调配和预算计划：资源调配包括以下方面：人力资源、财务支持、广告投放等。
我们将提供必要的经费支持，同时招聘更多的销售人员和营销人员。
我们还计划在相关行业网站、社交媒体和报纸上进行广告投放。
具体预算计划如下：- 广告：150,000元/年- 员工招聘：100,000元/年- 培训：80,000元/年- 其他：70,000元/年4.项目风险评估和管理：我们对项目风险进行评估并建立相应的管理体系。
通过定期评估工作计划的进度和质量，我们可以及时发现和解决问题，从而减少风险。
5.工作绩效管理：我们将建立以销售额和市场份额为主要考核指标的绩效管理体系，同时考虑员工综合素质和工作贡献。
根据考核结果，我们将建立合理的奖惩制度，激励销售人员和营销人员。
6.作沟通和协调：我们将建立一个沟通和协调的机构，包括团队会议和业绩展示会。
这有助于团队成员之间的交流和协作，促进工作进展。
7.工作总结和复盘：我们将定期进行工作总结和复盘，以评估工作成果和经验教训，从而不断完善工作计划和提高工作效率。
以上是我们的供电所营销工作计划，我们相信通过细致的规划和有效的实施，我们可以实现目标并取得成功。
供电局市场营销部岗位工作标准(DOC 7页)
市场营销部岗位工作标准点击此处添加标准英文译名点击此处添加与国际标准一致性程度的标识文稿版次选择图1 XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施目次前言 (2)1 范围 (3)2 规范性引用文件 (3)3 职责与权限 (3)4 岗位人员基本要求 (4)5 工作内容与方法 (4)6报告与记录 (5)7检查与考核 (5)前言本标准为规范固始县电业局市场营销部主任岗位工作而制定。
制定本标准的目的是为明确领导对固始县电业局市场营销部主任岗位工作要求和方法，规范工作行为，提高工作效率。
本标准由固始县电业局标准化委员会提出并归口。
本标准由固始县电业局标准化办公室组织起草编制。
本标准起草人：李西保本标准初（复）审人：左素雯本标准审定人：李玉峰本标准批准人：张锦辉本标准由固始县电业局标准化委员会委托市场营销部负责解释。
版次：A/0市场营销部主任岗位工作标准1 范围本标准规定了市场营销部岗位工作的职责与权限、基本技能要求、工作内容与方法、报告与记录、检查与考核等要求。
本标准适用于主任岗位工作。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
Q/GD 302-2009 《中层干部通用工作标准》Q/GD 024-2009 《事故处罚规定》3 职责与权限3.1 工作关系3.1.1 直接上级：（主管营销副局长）3.1.2 直接下级：（客户服务中心（含各乡镇供电所）、计量中心、抄表中心、电费结算中心）3.1.3 内部协调关系：（负责“一部四中心”各中心、供电所之间的工作协调、指挥、营销口业务工作）3.2 职责3.2.1 营销部主任是局营销管理的直接责任人，负责完成局各项营销目标。
3.2.2 有权检查、指导并协调营销口、各乡（镇）供电所、电能计量中心的营销业务工作。
3.2.3 负责电力市场的开拓和全县10KV及以上、城区低压以下的业扩报装工作。
电力营销工作标准-负荷管理(第六稿)
第十二章电力负荷管理工作标准⏹电力负荷管理系统管理岗位工作标准⏹电力负荷管理系统运行岗位工作标准⏹电力负荷管理系统维护岗位工作标准第一节电力负荷管理系统管理岗位工作标准1范围1.1本标准规定了市供电公司市场营销部电力负荷管理系统管理岗位的工作职责、岗位技能、工作内容及工作标准、检查与考核办法。
1.2本标准适用于市供电公司市场营销部电力负荷管理系统管理岗位的工作。
2责任2.1负责制订本公司电力负荷管理系统的发展规划。
2.2负责组织、协调、指导本公司电力负荷管理系统业务的开展。
2.3负责对本公司电力负荷管理系统运行质量的考核和督查。
2.4负责对本公司电力负荷管理系统业务与营销其他业务间工作的协调。
2.5负责本公司电力负荷管理系统实用化业务的推广和考核。
2.6完成领导交办的其他工作。
3工作权限3.1有权安排本公司电力负荷管理系统运行和维护人员的业务工作，并对其工作业绩进行考核。
3.2有权要求稽查、计量等部门对本业务给予配合和支持。
3.3有权召集相关人员召开本专业的工作会议。
3.4有权对县（市）公司电力负荷管理系统业务进行检查和指导。
4 组织结构图图12.1-1电力负荷管理系统管理岗位组织结构图5岗位技能5.1具有本科及以上学历、中级及以上专业职称。
5.2熟知《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》和相关政策、文件。
5.3熟知计算机、通信等相关业务知识。
5.4具有较高的政策和理论水平，较强的组织、协调能力，事业心强、工作热情高。
5.5从事市场营销工作三年及以上。
6工作内容及要求6.1根据本地实际情况制订电力负荷管理系统发展规划，并组织实施。
6.2负责制定和督促执行本地区负荷管理系统工作的计划、人员业务培训计划等。
负责做好负荷管理系统更新、改造、功能扩展的策划、协助督促项目实施及工程测试、验收等工作。
6.3合理安排本公司电力负荷管理系统日常业务的开展。
认真对本公司电力负荷管理系统运行质量进行考核。
电力营销部工作计划模板
电力营销部工作计划模板封面标题：电力营销部工作计划公司名称：[公司名称]编制日期：[填写日期]编制人：[您的名字]目录（自动生成）1. 引言简要介绍电力营销部的作用和本工作计划的重要性。
2. 部门概况2.1 部门职能描述电力营销部的主要职能和业务范围。
2.2 团队构成展示电力营销团队的组织架构和人员配置。
2.3 服务概览列出电力营销部提供的服务和产品。
3. 市场分析3.1 行业趋势分析电力行业的市场趋势和发展方向。
3.2 客户分析描述目标客户的特征、需求和行为模式。
3.3 竞争分析对比竞争对手的市场地位、营销策略和客户服务。
4. 年度工作目标4.1 销售目标设定电力产品的销售目标和市场份额的增长目标。
4.2 客户满意度明确提高客户满意度和忠诚度的目标。
4.3 品牌形象规划提升公司品牌形象和市场影响力的目标。
5. 工作策略5.1 市场拓展描述如何通过市场调研和分析来拓展新市场。
5.2 产品推广规划如何通过营销活动推广电力产品和服务。
5.3 客户关系管理制定维护和发展客户关系的策略。
5.4 团队建设描述如何通过培训和激励提高团队的工作效率和协作。
6. 关键项目和里程碑6.1 项目列表列出本年度电力营销部的关键项目。
6.2 里程碑计划为每个项目设定具体的里程碑和时间表。
7. 执行计划7.1 行动步骤详细描述每个项目或目标的执行步骤。
7.2 资源分配确定每个项目所需的人力、资金和物资资源。
7.3 责任分配明确团队成员的责任和角色。
8. 风险管理识别潜在风险并制定相应的缓解措施。
9. 监控与评估9.1 监控机制描述如何跟踪项目进度和绩效指标。
9.2 评估方法确定如何评估项目成果和年度目标的达成情况。
10. 预算计划提供详细的年度财务预算，包括营销费用、人员培训和日常运营成本。
11. 附录包含市场数据、调研结果、预算明细等支持性文档。
12. 结语对年度工作计划的重要性进行总结，并鼓励团队成员共同努力实现目标。
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第四章业务变更工作标准
■供电营业所营业班长工作标准
■供电营业所业务受理员工作标准
第一节供电营业所营业班长工作标准
1范围
1.1本标准规定了供电营业所营业班长的工作职责、岗位技能、工作内容及工作标准、检查与考核办法。
1.2本标准适用于供电营业所营业班长的工作。
2责任
2.1在供电营业所主任的领导下，负责供电营业所市场营销和优质服务全面工作。
2.2在供电营业所的经营活动中，积极主动地为上级领导当好参谋，为全所市场营销工作提供具有参考价值的报告或建议。
2.3发挥市场营销窗口作用，协助供电营业所主任认真搞好同政府、部门和用电大客户的联系协调工作。
2.4配合供电营业所主任落实有关市场营销管理方面的文件、办法和实施细则。
3工作权限
3.1管理营抄班各项业务。
3.2安排营抄班人员的各项工作。
3.3检查营抄班成员的工作情况，提出考核意见。
3.4协助供电营业所主任工作，当好参谋。
4组织结构图
供电营业所营业班长岗位组织结构图见图4.1-1。
图4.1-1供电营业所营业班长岗位组织结构图
5岗位技能
5.1具有中专及以上学历、初级及以上专业职称。
5.2从事用电营业工作三年以上。
5.3熟悉用电营业抄、核、收基本知识，电价政策等。
熟知电力生产过程，了解电气安全技术，电网结构、运行方式和相关的电力法律法规和企业规章制度。
掌握电力营销基本业务技能和电力客户一般用电规律。
5.4具有较高的政策水平和语言表达能力，较强的组织、协调能力，事业心强。
6工作内容及要求
6.1组织营抄班人员按时完成供电营业所主任下达的各项工作。
6.2组织完成本所的抄核收及汇总工作。
6.3组织开展日常营业普查工作。
6.4组织营业窗口的日常管理和优质服务工作。
6.5组织开展本所各项营销指标分析工作，为供电营业所主任决策提供依据。
6.6督办营业资料的整理归档工作。
6.7对电量、电费回收、线损、均价和营业工作质量等指标进行考核。
6.8完成供电营业所主任交办的其它工作。
7与其它岗位的配合工作
7.1营业班长在处理业务时，其它班组应予以配合。
8检查与考核
8.1本岗位的工作由其直接上级按月检查与考核。
8.2考核内容为本标准规定的责任、工作权限、工作内容及要求部分。
8.3考核依据是本单位颁发的职工考核办法和相关的专业技术考核办法。
8.4考核方法是分别由本岗位的直接上级、职能上级、被考核者填写本岗位的考核表。
8.5考核结果与当月工资、奖励挂钩兑现。
8.6本岗位的考核表分两种，其中A1（表4.1-1）由本岗位的直接上级和职能上级填写，A2（表 4.1-2）由本岗位的被考核者填写。
考核表附于本岗位标准后，一式三份，根据被考核者的人事管理权限，劳动人事科存档，并存入被考核者人事和技术档案。
表4.1-1供电营业所营业班长工作业绩考核表A1
表4.1-2供电营业所营业班长工作业绩考核表A2
第二节供电营业所业务受理员工作标准
1范围
1.1本标准规定了供电营业所业务受理岗位的工作职责、岗位技能、工作内容及工作标准、检查与考核办法。
1.2本标准适用于业务受理岗位的工作。
2责任
2.1在供电营业所营业班长的领导下，负责供电营业所各种业务的受理工作。
2.2要以优质服务为原则，受理用户的各项咨询。
3工作权限
3.1受理客户的业务咨询、业务变更、用电报修、用电报装等业务。
4组织结构图
供电营业所业务受理员岗位组织结构图见图4.2-1。
图4.2-1供电营业所业务受理员岗位组织结构图
5岗位技能
5.1具有中等专业及以上学历，具有初级及以上专业职称。
5.2具有两年以上从事电力市场营销和窗口工作的经验。
5.3熟悉用电营业抄、核、收基本知识，电价政策等。
5.4具有较高的政策水平和语言表达能力。
6工作内容及要求
6.1受理客户的业务咨询、业务变更、用电报修、用电报装等业务，审查客户提供证明材料的合法性。
6.2做好业务受理资料的录入和收集整理工作，按时下达有关工作单和营业传票。
6.3做好业务受理分析，按时报送相关报表。
6.4按照窗口人员行为规范工作，讲普通话、微笑服务，热情接待用电客户来信来访，协调处理客户需求。
7与其它岗位的配合工作
7.1业务受理岗位人员受理业务时应与相关岗位配合。
8检查与考核
8.1本岗位的工作由其直接上级按月检查与考核。
8.2考核内容为本标准规定的责任、工作权限、工作内容及要求部分。
8.3考核依据是本单位颁发的职工考核办法和相关的专业技术考核办法。
8.4考核方法是分别由本岗位的直接上级、职能上级、被考核者填写本岗位的考核表。
8.5考核结果与当月工资、奖励挂钩兑现。
8.6本岗位的考核表分两种，其中A1（表4.2-1）由本岗位的直接上级和职能上级填写，A2（表 4.2-2）由本岗位的被考核者填写。
考核表附于本岗位标准后，一式三份，根据被考核者的人事管理权限，劳动人事科存档，并存入被考核者人事和技术档案。
表4.2-1供电营业所业务受理员工作业绩考核表A1
表4.2-2供电营业所业务受理员工作业绩考核表A2。