国家职业资格考试指南
2024年第二版三级人力资源管理师简答题参考答案
二、简答题1□ 【答案要点】人力资源规划的内容包括：(1)战略规划.(2)组织规划.(3)制度规划.(4)人员规划.(5)费用规划.2□【答案要点】企业组织机构设置的原则包括：(1)任务目的原则.(2)分工协作原则.(3)统一领导、权力制衡原则.(4)权责对应原则.(5)精简及有效跨度原则.(6)稳定性与适应性相结合原则.3 □ 【答案要点】现代企业组织构造包括：(1)直线制.直线制又称军队式构造，它是一种最简朴的集权式组织构造形式.(2)职能制.职能制又称多线制，它是指按照专业分工设置对应的职能管理部门，实行专业分工管理的组织构造形式.(3)直线职能制.直线职能制是一种以直线制构造为基础，在厂长(总经理)领导下设置对应的职能部门，实行厂长(总经理)统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织构造形式.(4)事业部制.事业部制也称分权制构造，是一种在直线职能制基础上演变而来的现代企业组织构造形式.4□ 【答案要点】工作岗位分析的重要作用有：(1)工作岗位分析为企业招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础.(2)工作岗位分析为员工考核、晋升提供了根据.(3)工作岗位分析是企业改善工作设计、优化劳动环境的必要条件.(4)工作岗位分析是企业制定有效的人力资源规划，进行各类人才供应和需求预测的重要前提.(5)工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业薪酬制度的重要环节.因此，可以说，工作岗位分析为企业建立较为公平合理的薪酬制度提供了前提国家职业资格考试指南(第二版)□企业人力资源管理师(三级)条件.5□【答案要点】在工作岗位分析的准备阶段，重要处理如下几方面的问题：(1)根据工作岗位分析的总目的、总任务，对企业各类岗位的现实状况进行初步理解，掌握多种基本数据和资料.(2)设计岗位的调查方案.明确岗位调查的目的；确定调查的对象和单位；确定调查项目；确定调查表格和填写阐明；确定调查的时间、地点和措施.(3)做好员工的思想工作，阐明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备.(4)根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成.(5)组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉详细的实行环节和调查措施.必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便获得岗位调查的经验.6□ 【答案要点】衡量劳动定额水平的措施包括：(1)用实耗工时来衡量.(2)用实测工时来衡量.(3)用原则工时来衡量.(4)通过现行定额之间的比较来衡量.(5)用原则差来衡量.7□【答案要点】企业定员管理的作用重要包括：(1)合理的劳动定员是企业用人的科学原则.(2)合理的劳动定员是企业制定人力资源规划的基础.(3)科学合理的劳动定员是企业内部各类员工调配的重要根据.(4)先进合理的劳动定员有助于提高员工队伍的素质.8 □【答案要点】企业定员的重要原则有：(1)定员必须以保证明现企业生产经营目的为根据.(2)定员必须以精简、高效、节省为目的.(3)各类人员的比例关系要协调.(4)要做到人尽其才、人事相宜.(5)要发明一种贯彻执行定员原则的良好的内外部环境.(6)定员原则应适时修订.。
国家职业技能鉴定题库开发指南
国家职业技能鉴定题库开发指南理论知识题库理论知识考试是职业技能鉴定两大鉴定考核方式之一。
按照职业技能鉴定命题基本理论利国家题库开发技术规程，理论知识考试命题主要有以下两个工作环节：---依据国家职业标准，参考有关职业资格培训教程，确定《理论知识鉴定要素细目表》；---按照《理论知识鉴定要素细目表》和试题编制要求，编制理论知识试题。
以上每一个工作环节皆有明确的阶段成果，经审定后，这些阶段成果皆是下一工作环节的基础。
一、编制《理论知识鉴定要素细目表》《理论知识鉴定要素细目表》是以国家职业标准为依据，根据标准中“比重表”确定的鉴定比重，分等级对“基本要求”和“相关知识”进行逐级(层)细分形成的结构化表格，是理论知识命题的基础依据。
（细目表举例见汇编）(一)《理论知识鉴定要素细目表》主要内容《理论知识鉴定要素细目表》主要包括两个方面的内容：一是层次结构，即将理论知识鉴定要素按国家职业标准逐级细化后，组成具有多层次结构的表格；二是特征参数，即各层次鉴定要素的代码、重要程度指标、鉴定比重箅参数指标。
(二)《理论知识鉴定要素细目表》编写基本步骤和要求《理论知识鉴定要素细目表》按职业、分等级进行编制，即一个职业每一个等级编制一套细目表。
1.根据国家职业标准中“基本要求”和“工作要求”中相关知识的内容，分别确定理论知识鉴定要素细目表》各级“鉴定范围”。
'●理论知识鉴定范围一级：是理论知识鉴定的总体要素。
名称与国家职业标准对应，一般分为“基本要求”利“相关知识”；代码分别用“A”“B”表示；鉴定比重按国家职业标准确定；重要程度比例是它所包含的“鉴定范围二级”的重要程度比例的累计值。
根据国家职业标准，基本要求”为初、中、高三个等级必须掌握的内容，原则上，基本要求”部分的试题““三个等级相同。
●理论知识鉴定范围二级：是对“鉴定范围一级”的分解，一般对应国家职业标准中的“基本要求”和“工作要求”中的有关内容，将从业人员所应掌握的理论知识按所隶属的职业活动范围领域进行划分。
企业信息管理师国家职业资格认证报考指南
企业信息管理师国家职业资格认证报考指南《企业信息管理师国家职业标准》将企业信息管理师定义为“从事企业信息化建设，并承担信息技术应用和信息系统开发、维护、管理以及信息资源开发利用工作的复合型人员”,并按知识和技能水平的不同将该职业划分为助理企业信息管理师（国家职业资格三级）、企业信息管理师（国家职业资格二级）和高级企业信息管理师（国家职业资格一级）三个等级。
根据该《标准》，符合申报条件，经过正规培训并且鉴定合格者，可获得相应等级的《中华人民共和国家职业资格证书》。
《企业信息管理师国家职业标准》包括六大职业功能模块：信息化管理、信息系统开发、信息网络构建、信息系统维护、信息系统运作、信息资源开发利用。
由于企业信息管理师是以IT为核心的管理类职业，直接面向日新月异的企业信息化建设，发展变化很快，并且这种变化的复杂程度很高，因此，单纯依靠过去“书本教材+面授课堂”的传统培训方式，很难完全跟上时代发展的步伐。
所以，为保证本职业的先进性、适用性，《企业信息管理师国家职业标准》明确规定了网上培训的最低学时数，目的在于实现本职业培训内容的及时更新和“滚动化”提升。
据此，劳动保障部培训就业司通过下发劳社培就司函[2003]１５３号文件，专门确定了本职业“面授培训与网上培训相结合”的培训方式。
面授培训主要围绕《企业信息管理师国家职业资格培训教程》开展，侧重于“完整成熟”的系统性课程；网上培训则主要围绕CIO网站的操作性多媒体课件开展，侧重于“与时俱进”的适应性课程（如ERP、SCM等）。
两者互不重复，且互为补充。
面授培训与网上培训的内容基本上各占一半，学员需将两部分内容全部学完（缺一不可）后，方可参加鉴定考试。
根据国家劳动和社会保障部的文件规定，企业信息管理师是“全国统一鉴定职业”，也即垓职业的鉴定考试活动由劳动保障部在全国范围内统一组织开展，劳动保障部职业技能鉴定中心是“全国统考”的具体组织实施单位。
该中心与各省职业技能鉴定中心共同组成本职业全国统一鉴定运作体系，并在各级劳动行政部门的政策指导下全面承担本职业的各项鉴定组织工作。
职业指导师考试指南
职业指导师考试指南职业定义：职业指导人员是为社会求职者择业、就业和用人单位择优招用人才，提供咨询、指导及帮助的人员。
随着我国经济的迅速发展，社会分工也越来越细，形成多层次、多序列的职业岗位，不同的职业岗位对劳动者的能力和素质的要求各有不同。
职业指导就是帮助劳动力供需双方进行选择，通过选择促进劳动力合理流动及劳动力供需双方意愿都能得到满足，引导劳动力的供需双方真正达到择业自由、用人自主。
职业指导一方面帮助求职者客观地分析自己，获得就业信息、确定求职方向、掌握求职方法、增强就业能力；另一方面帮助用人单位在确定用人标准，选择招聘方法等方面提供指导。
职业指导师工作内容如下：（一）向劳动者和用人单位提供国家有关劳动保障的法律法规和政策、人力资源市场状况咨询；（二）帮助劳动者了解职业状况，掌握求职方法，确定择业方向，增强择业能力；（三）向劳动者提出培训建议，为其提供职业培训相关信息；（四）开展对劳动者个人职业素质和特点的测试，并对其职业能力进行评价；（五）对妇女、残疾人、少数民族人员及退出现役的军人等就业群体提供专门的职业指导服务；（六）对大中专学校、职业院校、技工学校学生的职业指导工作提供咨询和服务；（七）对准备从事个体劳动或开办私营企业的劳动者提供创业咨询服务；（八）为用人单位提供选择招聘方法、确定用人条件和标准等方面的招聘用人指导；（九）为职业培训机构确立培训方向和专业设置等提供咨询参考。
职业概况：我国从1999年开始，推出了职业指导师资格考试，并要求从事这一职业的人员必须在2005年前全部执业上岗。
目前，国内需要提供职业指导服务的人员有四类。
一类是下岗失业人员。
在激烈的市场竞争环境下，我国每年有近600万的下岗人员急需就业指导；二是每年大约1600万的城镇新生劳动力，其中大学毕业生600多万；三是大约1.5亿的农村剩余劳动力，其中有8000余万人在全国的大中城市打工；四是各企业的在职职工。
在我国整个劳动力市场供大于求的情况下，这些不同类型的群体，迫切需要不同的职业指导服务。
国家职业技能鉴定题库开发指南
国家职业技能鉴定题库开发指南理论知识题库理论知识考试是职业技能鉴定两大鉴定考核方式之一。
按照职业技能鉴定命题基本理论利国家题库开发技术规程，理论知识考试命题主要有以下两个工作环节：---依据国家职业标准，参考有关职业资格培训教程，确定《理论知识鉴定要素细目表》；---按照《理论知识鉴定要素细目表》和试题编制要求，编制理论知识试题。
以上每一个工作环节皆有明确的阶段成果，经审定后，这些阶段成果皆是下一工作环节的基础。
一、编制《理论知识鉴定要素细目表》《理论知识鉴定要素细目表》是以国家职业标准为依据，根据标准中“比重表”确定的鉴定比重，分等级对“基本要求”和“相关知识”进行逐级(层)细分形成的结构化表格，是理论知识命题的基础依据。
（细目表举例见汇编）(一)《理论知识鉴定要素细目表》主要内容《理论知识鉴定要素细目表》主要包括两个方面的内容：一是层次结构，即将理论知识鉴定要素按国家职业标准逐级细化后，组成具有多层次结构的表格；二是特征参数，即各层次鉴定要素的代码、重要程度指标、鉴定比重箅参数指标。
(二)《理论知识鉴定要素细目表》编写基本步骤和要求《理论知识鉴定要素细目表》按职业、分等级进行编制，即一个职业每一个等级编制一套细目表。
1.根据国家职业标准中“基本要求”和“工作要求”中相关知识的内容，分别确定理论知识鉴定要素细目表》各级“鉴定范围”。
’●理论知识鉴定范围一级：是理论知识鉴定的总体要素。
名称与国家职业标准对应，一般分为“基本要求”利“相关知识”；代码分别用“A”“B”表示；鉴定比重按国家职业标准确定；重要程度比例是它所包含的“鉴定范围二级”的重要程度比例的累计值。
根据国家职业标准，“基本要求”为初、中、高三个等级必须掌握的内容，原则上，“基本要求”部分的试题三个等级相同。
●理论知识鉴定范围二级：是对“鉴定范围一级”的分解，一般对应国家职业标准中的“基本要求”和“工作要求”中的有关内容，将从业人员所应掌握的理论知识按所隶属的职业活动范围领域进行划分。
体育行业国家职业资格考试报考指南
体育行业国家职业资格考试报考指南体育行业国家职业资格考试是为了评估和认定体育行业从业者的专业能力和素质，推动体育行业的发展和人才培养的重要方式之一。
本文将为您提供体育行业国家职业资格考试的报考指南，帮助您更好地准备和参加考试。
一、考试概况体育行业国家职业资格考试分为初级、中级和高级三个等级。
初级职业资格考试主要考察基础知识和技能，中级职业资格考试则更加注重专业素养和实践能力，高级职业资格考试要求考生具备深厚的专业知识和丰富的实践经验。
二、报名条件1. 年龄要求：考生须符合国家有关规定的年龄要求，年满18周岁的公民可以报考初级职业资格考试，年满20周岁的公民可以报考中级职业资格考试，年满22周岁的公民可以报考高级职业资格考试。
2. 学历要求：初级职业资格考试不设学历要求，中级职业资格考试要求考生具备中专或同等学历，高级职业资格考试要求考生具备本科或同等学历。
3. 健康状况：考生须符合国家有关规定的健康要求，无法参加体育活动或有传染病的人员不得报考。
4. 其他要求：考生需具备良好的品德和职业道德，无不良记录。
三、报名流程1. 了解考试信息：考生可以通过查询体育行业职业资格考试的官方网站或拨打咨询电话了解考试的相关信息，包括考试科目、考试内容和考试时间等。
2. 填写报名信息：考生需要准备好个人身份证明、学历证明和相关证书等报名材料，填写报名表并进行签名确认。
3. 缴纳报名费：考生需要按照规定的费用标准缴纳考试报名费，并在指定的时间内完成缴费手续。
4. 确认报名信息：考生完成报名后，需要在规定的时间内查询报名信息，确认报名是否成功。
5. 领取准考证：考生报名成功后，需要在考试前一定时间内凭身份证和报名信息到指定地点领取准考证。
四、备考指南1. 制定合理的学习计划：根据考试科目和考试内容，合理安排学习时间，制定学习计划，确保有足够的时间进行复习和练习。
2. 系统学习基础知识：初级职业资格考试主要考察基础知识，考生需要系统学习相关知识，掌握基本概念和理论。
2014年国家职业资格全国、全省统一鉴定考试书目
2014年国家职业资格全国、全省统一鉴定考试书目
职业（工种）
教材名称
单价（元）
类别
职业道德
职业道德（2007年11出版）
34.80
教材
企业人力
资源管理师
企业人力资源管理师（一级）教程第三版
88.00
教材
企业人力资源管理师（二级）教程第三版
78.00
教材
企业人力资源管理师（三级）教程第三版
48.00
28.00
指南
营销师三级考试指南（省编）
20.00
指南
营销师四级考试指南（省编）
20.00
指南
营销师五级考试指南（省编）
20.00
指南
营销师基础知识教程
38.00
教材
营销师一级教程
38.80
教材
营销师二级教程
36.80
教材
营销师三级教程
36.80
教材
营销师四级教程
34.80
教材
营销师五级教程
36.80
21.00
指南
锅炉操作工
锅炉操作工国家职业资格培训教程（技师）
11.00
教材
锅炉操作工浙江省职业技能鉴定考试指南（技师）
15.00
指南
服装制作工
服装制作工浙江省职业技能鉴定考试指南（技师）
15.00
指南
服装制作工国家职业资格培训教程（技师、高级技师）
29.00
教材
餐厅服务员
餐厅服务员国家职业资格培训教程（技师、高级技师）
教材
公关员三级考试指南（省编）
32.00
指南
公关员四级考试指南（省编）
体育行业国家职业资格考试报考指南
体育行业国家职业资格考试报考指南一、可报考职业游泳救生员、社会体育指导员（游泳）、社会体育指导员（滑雪）、社会体育指导员（潜水）、社会体育指导员（攀岩）二、考核内容分为理论知识（100分）和实操考核（100分）两部分。
理论知识采用电脑机考或纸质考试方式进行考试，实操考核按照各职业项目考核实施细则组织考核，由考评员评定成绩。
考核实施细则：游泳救生员：略-200H2100303.doc社会体育指导员（游泳）：略-1PRQF011.doc社会体育指导员（滑雪）：略-1PRQG047.doc社会体育指导员（潜水）：略-1PRQG111.doc社会体育指导员（攀岩）：略-1PRQG022.doc三、颁发证书理论知识和技能考核均合格者（理论60分及以上、实操60分及以上）颁发人力资源和社会保障部统一印制的国家职业资格证书，证书可在国家体育总局职业技能鉴定网络管理平台（略）、技能人才评价工作网（、）查询。
四、鉴定报名体育行业国家职业资格考试由各省（区、市）体育行业职业技能鉴定站组织，非全国统考，各个考核项目考核时间根据培训情况具体安排，报名详情咨询各省（区、市）体育行业职业技能鉴定站。
点击链接下载鉴定站联系方式：略.体育行业国家职业资格考试报考指南五、报名条件（根据实施细则修订情况动态更新）（一）游泳救生员：具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：1.具有200m不间歇连续游（不限时）的游泳技能，经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
2.取得中等及以上职业学校（中等及以上体育专科学校）本专业或相关专业（游泳专业方向，含游泳救生专业课程）毕业证书。
具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：1.取得本职业五级/初级工职业资格证书后，累计从事本职业工作3年（含）以上且无安全责任事故。
经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
2.国家二级及以上游泳运动员取得本职业五级/初级工职业资格证书后，累计从事本职业工作2年（含）以上且无安全责任事故。
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国家职业资格考试指南企业人力资源管理师（二级）第三篇辅导练习相关知识与能力要求第一章人力资源规划参考答案一、选择题答案略二、简答题1．参考答案：（1）组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段：组织结构服从战略。
（2）企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场变化都发生了变化，企业应采用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。
主要战略有：增大数量战略；扩大地区战略；纵向整合战略；多种经营战略。
2. 参考答案：（1）组织结构变革常招致各方面的抵制和反对。
表现为生产经营情况恶化，工作效率下降，要求调职与离职的人数增加，发生争吵与敌对行为，提出各种似是而非的反对变革的理由等。
人们反对变革的根本原因：由于改革冲击他们已习惯了的工作方法和已有的业务知识和技能，使他们失去工作安全感；一部分领导与员工有因循守旧思想，不了解组织变革是企业发展的必然趋势。
（2）为保证变革顺利进行，应事先研究并采取如下措施：①让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。
②大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。
③大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。
3．参考答案：企业各类人员规划的基本程序是：（1）调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。
（2）根据企业或部门的实际情况确定人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。
（3）在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来人力资源供求进行预测。
（4）制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整供大于求或供不应求的政策措施。
（5）人员规划的评价与修正。
4．参考答案：人力资源预测的作用是，在服从组织战略目标的前提下，通过预测人员需求，采取措施保留和吸引企业对口专业人才，从而获得和保持企业的竞争优势。
人力资源预测的作用主要表现在以下两个方面：对组织方面的贡献：（1）满足组织在生存和发展过程中对人力资源的需求。
（2）提高组织的竞争力。
（3）人力资源预测是人力资源部门与其他直线部门进行良好沟通的基础。
对人力资源管理的贡献。
（1）人力资源预测是实施人力资源管理的重要依据。
（2）有助于调动员工的积极性。
三、计算题解：计划末期需要的员工数量＝目前的业务量＋计划期业务的增长量目前人均业务量×（1＋生产率的增长率）2007年需要的教师数量＝（人）四、案例分析题案例分析1（1）原有组织结构的主要问题：缺乏弹性；组织内部缺乏横向交流；缺乏专业划分工，不利于管理水平的提高；经营管理事务仅依赖于少数几个人。
要求企业领导人必须是经营管理人才，这是很难做到的，尤其是在企业规模扩大时，管理工作会超过个人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企业管理的重大问题。
因此，直线制组织结构的适用范围是有限的，它只适用于那些规模较小或业务简单、稳定的企业。
（2）组织结构调整后如下图所示：总经理行政部人力资源部财务部电信产品部机械控制产品家电产品部销售生产研发销售研发销售研发企业规划部办公室生产生产（3）促进变革顺利实施的措施有：①让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感；②大力推行与组织变革相应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位；③大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。
案例分析2（1）明年人员补充规划（见下表）③——预测期人员总需求；④——必须增补人员数量。
（2）人力资源规划的制定流程了解本企业的发展战略，收集本企业经营环境的相关信息。
1）盘点现有人力资源：核查人力资源的数量、质量、结构及分布状况。
这一部分工作需要结合人力资源管理信息系统和职务分析的有关信息来进行。
2）人力资源需求预测：这一步工作与人力资源核查可同时进行，主要是根据企业的发展战略规划和本企业的内外部条件选择预测技术，然后对人力资源需求的结构和数量、质量进行预测。
人力资源需求预测的方法分两类：即直觉预测方法（定性预测）和数学方法预测（定量预测）。
3）人力资源供给预测：人力资源供给预测也称为人员拥有量预测，是人力资源预测的又一个关键环节，只有进行人员拥有量预测并把它与人员需求量相对比之后，才能制定各种具体的规划。
人力资源供给预测包括两部分：一是内部拥有量预测，即根据现有人力资源及其未来变动情况，预测规划各时间点上的人员拥有量；另一部分是对外部人力资源供给量进行预测，确定在规划时间点上的各类人员的可供量。
4）起草计划匹配供需。
起草计划匹配供需包括：①确定人员需求量。
这步主要是把预测到的各规划时间点上的供给与需求进行比较，确定人员在质量、数量、结构及分布上的不一致之处，从而得到纯人员需求量。
②制定匹配政策以确保需求与供给的一致。
这步实际是制定各种具体的规划和行动方案，保证需求与供给在规划各时间点上的匹配。
主要包括：人员配置计划、人员需求计划、人员供给计划、人员培训计划、人力资源费用计划等具体行动方案。
5）执行规划和实施监控。
6）评估人力资源规划。
第二章招聘与配置参考答案一、选择题（答案略）二、简答题1．参考答案：缺乏恰当的面试技巧。
表现在：（1）问题随意性强，没有事先准备；（2）没有尽量创造和谐气氛，咄咄逼人；（3）面试目的不明确，作出结论性意见；（4）面试问题与要考察的能力素质关系不清晰；（5）没有掌握恰当的面试进程；（6）对应聘者带有个人偏见。
2．参考答案：高：有个人独到见解，能从问题产生的背景、原因、过程、后果、危害等方面来分析；提出多种可行的针对性措施。
中：能看到某个方面的问题和原因，分析不够深入、不够透彻、不够全面；提出的措施单一性强。
低：就事论事，观点偏激，没有分析；无可行的解决措施。
三、改错题1．（1）“这种差异是主观的”改为“这种差异是客观的”。
（2）“工作权责是相同的”改为“工作权责是不相同的”。
（3）“人岗匹配就是指工作岗位的要求与员工的素质相匹配”改为“人岗匹配就是指工作岗位的要求与员工的素质相匹配，除此之外还包括其他多方面的匹配”。
（4）“它的含义是指侧重从经验判断和行为数量特点进行素质测评”改为“侧重从经验判断和行为数量特点进行素质测评是定性测评与定量测评相结合的原则”。
（5）“二次量化的形式”改为“一次量化的形式”。
2．（1）“主要用于员工的初选阶段”改为“主要用于员工的终选阶段”。
（2）“是一个单向沟通的过程”改为“是一个双向沟通的过程”。
（3）“根据面试的标准化程度不同，可以分为单独面试和小组面试”改为“根据面试的标准化程度不同，可以分为结构化面试和非结构化面试”，或者改为“根据面试实施的方式，可以分为单独面试和小组面试”。
（4）“根据面试的发展趋势，非结构化面试已经成为面试的主流”改为“从面试的发展趋势来看，结构化面试已经成为面试的主流”。
（5）“但是不需要对整个面试的过程提供详细说明”改为“需要对整个面试的过程提供详细说明”。
四、案例分析题1.根据面试评价表答题：（1）素质测评的三要素是：标准、标度、标记。
所谓标准，就是指测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范化行为特征或表征的描述与规定，如题中的“衣着得体与行为举止”“语言组织与表达能力”“知识面与文化修养”和“对应聘岗位的认知”。
所谓标度，即对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行为特征或表现的范围、强度和频率的规定。
如题中的“15%”“20%”“25%”。
所谓标记，即对应于不同标度（范围、强度和频率）的符号表示，通常用字母（A，B，C等）、汉字（甲，乙，丙等）或数字（1，2，3等）来表示，它可以出现在标准体系中，也可以直接说明标准。
（2）该表属于二次量化。
二次量化即指对素质测评的对象进行间接的定量刻画，即先定性描述后再定量刻画的量化形式。
题中首先赋予了每个指标不同的权重，即先对每个指标的重要程度进行定性的描述，完成第一次量化，即纵向量化；然后请对被测者的各个指标进行打分，这是对每个指标进行定量的刻画，完成第二次量化，即横向量化。
（3）是运用了当量量化。
当量量化是遇到不同类别的对象如何综合的问题下，即不同质的素质测评对象需要统一转换的情况下，对它们进行近似同类同质的量化。
在这里，每个应试者属于不同质的对象，很难直接比较，所以需要通过各项指标的纵向加权，进行量化，就是当量量化。
2.参考答案：（1）李先生在用人、识人上发生了如下失误：①李先生对林浩的考察不够全面，不够慎重，就提拔他；②过早地授权给林浩，缩短了人才培养期。
可见李先生没有做到知人善任。
（2）林浩存在的问题如下：①林浩缺乏人际沟通能力，在各种外交场合得不到理想的尊重。
而且在这种情况下，他不从自己身上找原因，却认为是其他客观原因，没有自我完善的意识。
②林浩的情绪控制能力也不强，某次聚会被冷落，导致他直接找到总裁，要求其提前退休。
③林浩对自己认识不客观，认为自己比总裁的贡献更大，他的心态是有问题的。
他不能认识到李先生是一个好总裁，对自己的能力估计过高。
④林浩缺乏感恩之心，对李先生恩将仇报、目光短浅、心胸狭窄，可见他的为人也是有问题的。
五、方案设计题（1）根据工作职责确定办公室主任的胜任素质模型。
在此基础上确定测评标准体系，明确测评指标以及相对权重，具体可参见表1。
能力”为例，采用5级评分标准，其评分量表参见表2。
（2）组建测评小组，小组成员要求有工作经验，有公正之心，原则性强，作风正派，掌握测评技巧，有主见等。
（3）选择测评方法，如无领导小组讨论、结构化面试、公文筐测试等，不同的测评方法有不同的适用范围，建议综合使用以上三种方法，具体参见表3。
（4）设计测试题目。
（5）确定测评时间和地点。
（6）培训考官，统一测评标准，掌握一致的宽严程度，克服测评容易发生的心理偏差。
（7）发布招聘信息，运用筛选简历和求职申请表的方法，对应聘者进行初步筛选。
（8）对筛选出来的应聘者进行测评。
（9）测评结果处理，比较、产生测评报告，确定最优人选，作出最终决策；（10）认真总结，为下次招聘工作提供经验教训。
第三章培训与开发参考答案一、选择题（答案略）二、简答题1．参考答案：培训计划必须从企业战略出发，满足组织及员工两方面的要求，考虑企业资源条件与员工素质基础，考虑人才培养的超前性及培训效果的不确定性，确定职工培训的目标，选择培训内容及培训方式。
（1）落实负责人或负责单位。
培训计划的制定和实施，关键是落实负责人或负责单位。
（2）确定培训的目标和内容。
可以通过组织分析、工作分析、个体分析进行。
（3）选择适当的培训方法。
必须根据培训对象的不同，选择适当的培训方法。