物业管理流程与各环节管理要点
物业各部门职责及工作流程
物业各部门职责及工作流程一、综合部门综合部门是物业管理的中枢部门，主要负责协调各个部门的工作，与业主进行沟通，处理投诉和建议，制定物业管理相关政策和规章等。
该部门的工作流程主要包括以下几个环节：1.接待业主–接待来访业主，及时了解业主的需求和问题。
–提供优质的服务，解答业主的疑问。
–协调处理业主的投诉和建议。
2.制定管理政策–根据实际情况，制定物业管理政策和规定。
–对各部门的工作进行统筹安排。
3.日常事务处理–协调各部门的工作，确保物业管理工作有序进行。
–定期召开部门会议，总结工作经验，规划下一阶段工作。
二、保安部门保安部门是物业管理中确保小区安全的重要部门，主要负责保障小区内的安全和秩序。
该部门的工作流程主要包括以下环节：1.巡逻–定期巡逻小区，确保小区内的安全。
–发现异常情况及时报告，并采取相应措施。
2.门岗管理–管理小区的各个出入口，确保非法人员不能进入小区。
–对进出小区的车辆和人员进行登记和核实。
3.紧急处理–处理小区内的紧急事件，如火灾、盗窃等。
–协助处理业主的安全问题和紧急求助。
三、环境卫生部门环境卫生部门是负责小区环境卫生和绿化维护的部门，主要保障小区的环境整洁和舒适。
该部门的工作流程主要包括以下环节：1.日常清洁–定期进行小区各个区域的清洁工作，包括道路、楼梯、垃圾桶等的清理。
–对小区内的垃圾进行分类收集和处理。
2.绿化维护–确保小区内植物的健康生长，及时修剪和浇水。
–对小区内绿地、花坛等进行美化和管理。
3.垃圾处理–定期清运小区内的垃圾，确保环境卫生。
–宣传垃圾分类的重要性，引导业主参与垃圾分类工作。
四、维修部门维修部门是负责小区内设施和设备的日常维护和维修的部门，主要确保小区内各项设施的正常使用。
该部门的工作流程主要包括以下环节：1.设施检查–定期对小区内的设施设备进行检查，确保设施的正常运转。
–发现故障问题及时处理，减少损坏和事故发生的可能性。
2.维护维修–对发现的设施故障进行维修和修理。
物业管理规程
物业管理规程物业管理规程，指的是管理一处房产或地产所需遵循的规定和程序。
这些规定和程序旨在确保物业的正常运作，保障业主的权益，提供安全和舒适的居住环境。
本文将对物业管理规程进行详细阐述。
一、委托管理1.1 业主委托业主作为物业的最高决策者，可以通过选举委托物业管理公司代理管理物业。
1.2 管理公司选聘业主委托的管理公司应具备良好的声誉、管理经验和专业人员，并签订合同明确管理范围和责任。
二、管理范围2.1 日常维护物业管理应负责房屋、设施的维修、保养和升级工作，并确保公共区域的清洁和安全。
2.2 财务管理管理公司应负责收取物业费用、维护财务记录并提供定期财务报告，确保资金使用合理透明。
2.3 安全管理管理公司需建立健全安防措施，包括但不限于安全巡逻、监控系统、火灾预防等。
2.4 环境管理管理公司负责管理社区绿化、垃圾处理、噪音控制等环境问题，提供宜居环境。
2.5 社区活动物业管理公司应组织丰富多样的社区活动，促进业主之间的交流和社区的凝聚力。
三、权益保障3.1 信息公开物业管理公司应向业主公开管理信息，包括财务情况、工作计划、维修进展等。
3.2 投诉处理管理公司应设立投诉受理机制，及时处理并回复业主的投诉，确保问题得到解决。
3.3 业主大会定期召开业主大会，听取物业管理工作报告，接受业主监督和提出建议。
四、违规处理4.1 违规行为物业管理公司及业主需遵守国家相关法律法规和物业管理规约，不得从事违规行为。
4.2 处罚措施对于违反管理规定的行为，管理公司有权采取相应的纠正措施，并可依法采取追责违规人员。
五、解除合同5.1 合同期限物业管理合同一般为一年，到期可协商续约或解除合同。
5.2 解除条件合同解除条件包括管理公司严重违约、无法履行合同义务等情况，需经业主大会决策。
六、补充规定补充规定可根据实际情况制定，包括但不限于特殊设施管理、车辆停放等。
在与物业管理规程相关的任何变动或补充规定时，须经过相关讨论和公示，并征得大多数业主的同意。
物业管理中的工作流程优化与改进
物业管理中的工作流程优化与改进一、引言物业管理作为现代城市管理的重要组成部分，对社区的服务质量和居民的满意度具有重要影响。
然而，目前许多物业管理公司在工作流程中还存在一些问题，例如效率低下、信息传递不畅、沟通不及时等。
因此，本文将探讨物业管理中的工作流程优化与改进措施，以提高管理效率和居民满意度。
二、前期准备在优化工作流程之前，物业管理公司需要进行前期准备工作，包括制定改进计划、明确目标、调研用户需求等。
首先，公司应召开专题会议，制定具体的改进计划和时间安排。
其次，要明确优化工作流程的目标，例如提高工作效率、缩短服务周期、减少纸质文件等。
最后，调研用户需求是十分重要的，通过问卷调查等方式，了解居民对物业管理服务的期望和需求，为优化工作流程提供依据。
三、工作流程优化案例1：信息化系统建设信息化系统的建设是物业管理中工作流程优化的重要方面。
通过建立物业管理信息化系统，可以实现信息的快速传递和共享，提高工作效率和准确性。
具体而言，首先，物业管理公司可以采用在线报修系统，居民可以通过APP或网站提交报修请求，物业公司可以随时查看并安排维修。
其次，可以建立居民意见反馈平台，居民可以通过系统提出建议和投诉，物业公司可以及时回复和解决。
最后，可以使用电子文档管理系统，将纸质文件转为电子版，方便存储和查阅，减少纸质文件的占用空间和管理成本。
四、工作流程优化案例2：流程再设计在物业管理中存在许多重复繁琐的办理流程，为了提高工作效率，可以对这些流程进行再设计。
具体而言，首先，要识别和分析存在问题的流程环节，找出不必要的环节和冗余操作。
然后，可以引入自动化和标准化的处理方式，如使用物业管理系统进行自动化流程控制和信息交互，制定流程标准化操作规范等。
最后，要及时收集和分析工作流程的数据，根据数据分析结果对流程进行优化和改进。
五、工作流程优化案例3：加强沟通与合作物业管理工作涉及多个部门和团队之间的协作，因此，加强沟通与合作是优化工作流程的关键。
物业精细化管理
物业精细化管理物业精细化管理是指通过科学、规范、高效的管理手段，提升物业管理服务质量，满足业主的需求，实现物业管理的精细化。
下面将从物业管理的组织架构、服务内容、管理流程以及效果评估等方面进行详细阐述。
一、组织架构物业精细化管理需要建立合理的组织架构，明确各个职能部门的职责和权责。
普通而言，物业管理公司的组织架构应包括总经理办公室、财务部、运营管理部、维修保养部、安全保卫部等。
各个部门之间需要建立良好的沟通与协作机制，确保信息畅通、工作高效。
二、服务内容物业精细化管理的服务内容应包括但不限于以下几个方面：1. 日常维护与保洁：定期巡查、清洁公共区域，及时处理设备故障和报修请求，保证小区环境整洁有序。
2. 安全管理：制定完善的安全管理制度，加强对小区出入口的监控和管理，确保居民生活安全。
3. 绿化与园林管理：进行绿化美化工作，定期修剪、修整植物，保持小区绿化环境的良好状态。
4. 设备设施管理：对小区内的设备设施进行维护保养，定期检查、维修和更新设备，确保设施的正常运行。
5. 社区活动组织：组织居民参预社区活动，增强居民之间的交流与互动，营造和谐的社区氛围。
三、管理流程物业精细化管理需要建立科学、规范的管理流程，确保各项工作有序进行。
普通而言，物业管理的流程包括以下几个环节：1. 信息采集与分析：采集小区居民的需求和意见，进行数据分析，为后续工作提供决策依据。
2. 工作计划与安排：制定每日、每周、每月的工作计划，明确各个岗位的工作任务和责任。
3. 工作执行与监督：根据工作计划，各个部门执行相应的工作任务，并进行日常监督和检查，确保工作的质量和进度。
4. 问题处理与反馈：及时处理居民的投诉和问题，建立问题反馈机制，确保问题能够得到及时解决。
5. 效果评估与改进：定期对物业管理工作进行评估，采集反馈意见，及时改进工作方法和流程，提高管理服务质量。
四、效果评估物业精细化管理的效果评估是提升管理服务质量的重要手段。
物业管理工作流程图
物业管理工作流程图引言概述：物业管理是指对房地产物业进行维护、管理和运营的一系列工作。
为了提高工作效率和管理水平，物业管理公司通常会制作物业管理工作流程图。
本文将详细介绍物业管理工作流程图的内容和结构，以及各个部分的具体工作流程。
一、物业接收与登记1.1 物业接收物业接收是指物业管理公司接收业主或开发商交付的房地产物业。
这一步骤包括核对物业的面积、数量和设施设备的完好性，确保物业的完整性和可用性。
1.2 物业登记在物业接收后，物业管理公司需要对物业进行登记。
这包括记录物业的基本信息，如地址、面积、楼层等，并为每个物业分配一个唯一的编号。
物业登记的目的是建立物业档案，方便后续的管理工作。
二、物业维护与保养2.1 日常维护日常维护是指对物业进行定期巡查和维护工作。
这包括清洁、修复损坏设施、处理漏水等。
物业管理公司需要制定维护计划，确保物业的正常运行和维持良好的环境。
2.2 设备保养物业管理公司需要对物业内的设备进行定期保养，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
这包括清洁、润滑、更换易损件等。
设备保养的目的是提高设备的可靠性和减少故障率。
2.3 紧急维修在物业管理过程中，可能会出现紧急维修的情况，如电力故障、水管爆裂等。
物业管理公司需要建立紧急维修机制，及时响应并解决问题，以保证业主的生活和工作正常进行。
三、物业安全管理3.1 保安巡逻为了确保物业的安全，物业管理公司需要组织保安人员进行巡逻。
巡逻范围包括物业内外的公共区域和停车场等。
保安巡逻的目的是预防和发现安全隐患，确保业主的人身和财产安全。
3.2 安全设施管理物业管理公司需要对物业内的安全设施进行管理。
这包括监控摄像头、门禁系统、火灾报警器等。
物业管理公司需要定期检查和维护这些设施，确保其正常运行和有效性。
3.3 应急处理在发生突发事件时，物业管理公司需要及时应对和处理。
这包括火灾、地震、水灾等紧急情况。
物业管理公司需要建立应急预案，组织人员进行疏散和救援工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
物业管理服务流程及操作规范
物业管理服务流程及操作规范第1章物业管理概述 (4)1.1 物业管理定义及分类 (4)1.2 物业管理服务的目标与原则 (5)第2章物业接管与前期筹备 (5)2.1 物业接管流程 (5)2.1.1 接管前期调查 (5)2.1.2 签订物业管理合同 (5)2.1.3 办理接管手续 (5)2.1.4 制定接管方案 (6)2.1.5 接管现场公示 (6)2.1.6 接管后的沟通与协调 (6)2.2 前期筹备工作 (6)2.2.1 市场调研 (6)2.2.2 制定物业管理方案 (6)2.2.3 人员招聘与培训 (6)2.2.4 设备设施采购与验收 (6)2.2.5 制定管理制度和操作规程 (6)2.2.6 办理相关手续 (6)2.3 物业管理团队的组建 (6)2.3.1 确定团队架构 (6)2.3.2 选拔团队成员 (7)2.3.3 培训与考核 (7)2.3.4 建立激励机制 (7)2.3.5 团队协作与沟通 (7)第3章物业管理服务内容 (7)3.1 公共设施设备维护 (7)3.1.1 日常检查 (7)3.1.2 保养与维修 (7)3.1.3 更新改造 (7)3.2 环境卫生管理 (7)3.2.1 清洁服务 (7)3.2.2 垃圾分类与处理 (7)3.2.3 病虫害防治 (8)3.3 安全保卫服务 (8)3.3.1 人员出入管理 (8)3.3.2 物品出入管理 (8)3.3.3 安全巡查 (8)3.3.4 紧急事件处理 (8)3.4 装修管理服务 (8)3.4.1 装修申报与审批 (8)3.4.2 装修过程监管 (8)3.4.4 装修验收 (8)第4章物业服务质量管理 (8)4.1 服务质量标准制定 (9)4.1.1 确定服务质量目标：根据物业项目的实际情况，明确服务质量目标，包括服务响应时间、服务满意度、设施设备完好率等。
(9)4.1.2 制定服务规范：针对各项服务内容，制定具体的服务规范，包括服务流程、服务要求、服务标准等。
物业管理制度完善
物业管理制度完善一、前言随着现代社会的发展，物业管理在社区、住宅区、商业区等各个领域起着重要的作用。
为了提高物业管理水平，加强社区的安全和居民的生活质量，完善物业管理制度显得尤为重要。
本文将探讨如何完善物业管理制度，提升物业管理效果。
二、建立规范的管理流程物业管理涉及到许多环节，每一个环节都需要有规范的管理流程来指导和监督。
第一步是建立规范的入住流程，包括住户登记、房屋验收等；第二步是建立完善的设施维修流程，包括设施报修、维修人员派遣等；第三步是建立健全的安全管理流程，包括小区巡逻、门禁管理等。
通过规范管理流程，可以减少管理混乱和人为疏漏，提高管理效率。
三、加强人员培训与管理物业管理人员是物业管理的核心。
要提高物业管理水平，必须加强对物业管理人员的培训与管理。
首先，对物业管理人员进行入职培训和持续培训，使其具备较强的业务能力和管理水平；其次，注重人员的管理，建立绩效考核机制，根据不同岗位设置明确的职责和工作目标。
只有通过培训和管理的双重手段，物业管理人员才能胜任其工作，并为居民提供优质的服务。
四、完善信息化管理系统随着信息技术的发展，物业管理已经逐渐与信息化相结合。
完善信息化管理系统是提高物业管理水平的关键一步。
物业管理信息化系统可以包括住户信息管理、设施设备管理、维修保养管理等功能，通过系统化管理和数据统计分析，可以更好地监控和管理物业。
同时，物业管理信息化系统还可以提供便捷的居民服务，如在线缴费、报修等，以提升居民的满意度和便利度。
五、建立有效的沟通渠道良好的沟通是物业管理中不可或缺的一环。
建立有效的沟通渠道可以促进物业管理与居民之间的互动与合作。
首先，物业管理需要建立定期的业主大会或者居民代表会议，让居民了解物业管理的工作情况，也可以听取居民的需求和建议；其次，物业管理还可以通过微信公众号、APP等渠道与居民进行及时的沟通，提供各种信息和服务。
通过多元化的沟通渠道，可以增强物业管理与居民之间的互动，促进问题的解决和管理效果的提升。
物业管理操作程序
物业管理操作程序1. 概述本物业管理操作程序的目的在于确保物业的日常管理和维护得以有效执行。
本程序包括物业管理的各项工作流程和步骤，以及相关的管理要求和方法。
只有当物业管理流程得以完善实施，才能落实好物业管理工作，提高工作效率和服务质量。
2. 物业管理工作流程2.1 新业主入住登记业主或其代理人需要持相关资料到物业管理处进行入住登记。
物业管理人员在收到业主资料后，核实并在业主登记册中进行登记。
2.2 日常保洁工作物业管理人员每日对小区公共区域进行保洁工作。
保洁区域包括楼道、电梯、公共厕所等。
2.3 物业安全管理①物业门禁管理：检查出入人员的门禁卡，在进门前核实身份，并在门禁系统进行记录。
②安全巡逻：物业管理人员定期巡逻，发现问题及时处理。
③电梯安全检查：每月对电梯进行安全检测，对于存在的问题及时进行处理。
2.4 维修服务管理业主需要向物业管理处提出物业维修服务申请，物业管理人员收到申请后，及时通知相关的维修工人进行处理，确保维修服务质量。
2.5 物业费用管理物业管理人员需要按照相关制度定期对物业费用进行核算、汇总和通知，确保经费使用的公正性和透明度。
3. 物业管理要求3.1 物业管理人员应时刻保持良好的服务意识和服务态度，维护和增强业主满意度。
3.2 物业公司应建立健全的公司制度，具体包括人员管理制度、财务管理制度、设备管理制度等。
3.3 定期进行物业管理流程和工作内容的评估和改进，针对存在的问题和不足进行改进，提高物业管理工作的质量和效率。
4. 物业管理方法4.1 信息化管理：物业管理人员应使用信息化管理系统对物业管理进行管理，提高管理效率和服务质量。
4.2 费用控制：物业公司应制定合理的费用计划，并严格控制费用开支，确保物业管理经费的合理使用。
4.3 业主参与管理：物业公司应积极开展业主代表大会、业主意见反馈等活动，加强与业主的沟通和联系，促进业主参与物业管理工作。
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入伙前第4周
内容须函盖小区基本 信息，周边相关配套 设施、公共信息等资 料，力求准确为业主 提供服务。
制定公共关系的《沟通报 入伙前第4、8、 1、依据公共关系清单；
告》
12周
2、每月1次。
制订《房屋装修审 批要点》
1、管理处编制，提 入伙前第8周 交分公司审批；2、
审批后批准执行。
制定项目《入住管
建设单位
人：房地局、工商、税务、物价、公安、环卫、园
林、街道办事处、居委会
人：供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视
物：房屋建筑、附属设备、相关场地
钱：服务费、维修资金、代收代交代管费、双方约
定的费用
关键流程的特征
对战略目标实现直接产生影响 产生价值增值的过程 跨部门运作的主流程 对顾客满意度有重要影响 绩效低下及薄弱环节 组织的核心竞争力
变频调速泵
对发 电机 房进 行检 验
每日
①房内环境是否整洁，有无杂物、灰 尘，无鼠、虫害； ②操作规程是否上墙且为有效版本； ③备用应急发电机能否随时正常启用； ④启动时有无异响或启动喘震、启动 失效； ⑤运行中有无异响或漏烟、漏油和其 它情况； ⑥转速、油压、水温、电池充电电压、 输出电压、频率等是否在正常的范围 内； ⑦是否定期进行养护，记录是否规范； ⑧灭火器是否符合要求；⑨应急灯是 否正常。
管理处入住装修期 的各项收费标准至 入伙前第5周 物价局备案
外委业务（保安、 保洁、消杀、垃圾 清运等）分包合同 的签定
入伙前第2周
1、立项；2、公开招 投标；3、确认分 包方；4、合同评 审；5、合同签定。
管理用房（客户中
心食、堂办等公）室位、置宿及舍面、入伙前第10周
参考《深圳经济特区 物业管理条例》第
每年1次
按公司计划开展执 行。
对管理处档案管理 进行督导
每月1次
对管理处固定资产 进行管理
根据公司要 求
提交《固定资产台 帐》至公司备案。
提交管理提案
对管理处各类经济 合同进行拟订、初 审及归档管理
根据公司要 求
每月1次
提交《合同台帐》 至公司备案。
编制管理处年度 物业管理方案
每年1月
春节、“五一”、 “十一”节前安全 消防大检查
每月1次
填写《社会公共关系 沟通记录》。
与主要媒体进行沟通
有重大、正负 面事件发生时
与水务集团、供电所、 重大节日前及
城管沟通
日常工作
对物料供应商进行 6月、12月
评价
各1次
对主要服务供方进 行评审
12月1次
外委工程的立项、 招标、施工、验收 管理
工程发生时
按外委工程作业指 导书《外委工程管 理程序文件》执行。
易损建筑材料的备料 入伙前第2周
根据开发商要求开 展该项工作。
1、管理处编制， 报公司备案； 2、每月更新1次。
1、管理处编制， 报公司备案； 2、每月更新1次。
1、制订材料清单； 2、采购。
承接查验计划及表格编 制
入伙前第9周
管理处编制后报公司审 批及备案
组织验收（视开发商具 体情况确定时间）
入伙前第5-8周
流程的定义
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
输入
输入
输出
输入
输入 输出
输出
输入
输出
输出
输入
输出
组织的内部流程构成了一个系统的流程网络或体系
物业管理是通过对 物的管理实现对 人的 有偿服务
按照服务合同约定 对房屋建筑 对配套设施设备 对相关场地 进行维修、养护、管理 维护相关区域内的环境卫生 维护相关区域内的秩序
对水 泵房 进行 检验
①房内环境是否整洁，有无杂物、灰尘， 老鼠、虫害； ②操作规程是否上墙且为有效版本； ③设备工作是否正常、阀门管道、盘根 有无跑、冒、滴、漏； ④设备有无明显锈蚀；⑤房内有无积水、 浸泡发生； 每 ⑥高、中、低区生活水泵标识，操作标 日 识是否明显； ⑦是否定期进行养护，水泵运行记录表 是否规范； ⑧灭火器是否符合要求。
视开发商的具体情况确 定时间
工程遗留问题跟踪
入伙前第1-4周
1、制订工程遗留问题 台帐；2、每周须对进 展进行跟进；3、管理 处层面无法解决的应 提请公司协助解决。
建立设备设施档案、公 共水电清单
入伙前第5周
制订《业主提前进场 装修方案》（如需要， 则根据开发商通知）
入伙前第9周
1、了解开发商意愿； 2、管理处编制； 3、报公司审批及备案。
入伙期
负责组织管理处人 员对装修过程进行 监控
入伙期
每日巡查，发现不 合格项及时填发整 改通知单。
负责协调处理入伙 期的各类突发事件
入伙期
1、制订各类预案； 2、报公司审批备 案； 3、预案培训； 4、预案演习； 5、预案更新（每 半年一次）。
负责与开发商进行 沟通
入伙期
每月1次，进行记 录。
编制本小区《主要 危险源管理方案》 并执行
夜间查岗
节前 每周1次
处理日常客户投诉
日常
晚11点以后。
须对管理处所接 待的全部客户投诉 进行记录。
组织社区文化活 动
按计划
与关键客户沟通
与业主委员会成 员沟通
组织开展年度客 户满意指数测评
每月1次 每月1次， 业主委员会 主任2次
每年1次
对各管理处须改进 事项进行跟进，制 订整改方案，对业 主进行100%回访。
屋面 屋架 吊顶 墙面 栏杆 门窗 楼地面 基础 地基
配套设施设备
水-给水、排水、消防用水 卫-卫生设备 电-电气设备、电梯设备 暖-暖气设备 气-燃气设备
相关场地：绿地、道路、停车场 区域内秩序、环境
秩序：安全保卫、消防、车辆 环境：污染防治、保洁、绿化
人：业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业、
每年12月编 制次年，每 月检验执行 情况
按《健康安全危险 源评价作业指导书》 执行。
结合本小区实际情 况向公司人力资源 部门提出用人需求
每月
根据本小区安全岗 位设置制订计划。
统计管理处职员月 离职率并进行分析
每月1次
统计管理处职员缺 编率并进行分析
每月1次
结合管理处年度绩 效目标责任书对职 员进行绩效考核
管理处危机事件处 有负面事件
理
发生时
1、对业主的沟通； 2、对相关政府部 门的沟通； 3、媒体负面报道 消除。
对日常检验不合 格项给予不同类型 的指导
每日
对小 区天 面进 行现 场检 验
每日
1、根据各小区不同规模确定线路,保证每日必须巡查到 天面,规模较大的小区按照N个天面/日*X日的模式进行, 每日至少保证对2个以上的天面进行巡查。 2、通往天面的门是否上锁，导致无法上到天面；天面地 面是否完好无缺，隔热层是否有损坏；是否有积水；是 否有线乱接乱挂；地面是否整洁，有无垃圾；是否有 “请勿攀爬”、“请勿高空抛物”的温馨提示；各设施 阀门是否完好，如管道煤气阀门等；各设施管道标识是 否清晰：管线、煤气管、消防管线； 天面水池、水箱：①水池、水箱周围有无污染隐患；② 周围有无明显标识；防避雷系统有无锈蚀；有无定期保 养；记录是否规范；风机有无定期保养，记录是否规范； 电梯机房：①电梯机房是否上锁；②机房内是否整洁， 有无灰尘；③机房内操作规程、应急措施是否上墙；④ 机房内散热风扇是否完好；⑤机房内是否配备温度计， 温度是否在正常范围内；⑥机房内是否配备应急灯，是 否能正常使用；⑦机房内对讲电话是否能正常通话；⑧ 电梯运行记录是否完整、正确。
每月1次
1、职员薪酬定级 评定； 2、每月职员绩效 考核。
与全体职员进行沟通
每月1次
按照《内部沟通》作业 指导书
对管理处职员进行培训 负责管理处职员考勤
按年度培训计划 执行
每日
组织管理职员早会 组织职员活动
每日
根据实际 情况
配合公司开展管理 体系外部审核
每年1次
按公司计划开展执 行。
组织开展管理体系 内部审核
入伙前第5周
入伙流程演练
入伙前第1周
按公司《预算管理 程序》执行。
1、管理处提出需 求；2、公司人力 资源部配合编制； 3、公司责任人审 批。
1、确定本管理处 参与人员及其他管 理处借调职员名单； 2、制订流程演练 程序。
与开发商费用结算 （水、电、气、前 入伙前第4、8、 期介入费、开办费、 12周 特约服务费用等）
完成与开发商的水、 电、气过户手续
入伙前第2周
视开发商的具体情况确 定时间。
负责组织管理处人 员按《入伙手续办 理作业指导书》要 求进行入伙前的准 备工作
入伙期
按《入伙手续办理 作业指导书》执行。
负责组织管理处人 员在入伙期做好对 业主的入伙手续办 理工作
入伙期
对职员的培训工作
负责对业主申请装 修进行审批
组织建立、维护、更新 客户资料库
每月1次
组织创优工作的开展
按计划
组织保优工作的开展
按计划
协助业主委员会成立、 换届
按计划
编制《重大环境因素管 理方案》并执行
每年12月编制 次年，每月检 验执行情况
按《环境因素管理程序写《社会公共关系 沟通记录》。
与社区工作站沟通
层站层门
轿
对大堂 进行检 验
每日
1、各小区大堂每日必须巡查1次。 2、电梯口有无乱张贴广告、通告等；电梯口 有无乱张贴广告、通告等；电梯口管理处公告 栏里面有无失效通知，管理处通知有无盖章； 电梯厅门是否整洁、光亮；公共防盗门是否完 好，能否正常使用；业主信报箱有无箱门打开； 信报箱上有无灰尘； 大堂安全岗：①环境是否整洁，有无堆放杂 物；②是否对外来人员进行盘查、登记；③大 堂岗秩序维护员是否按照规定着装；④《大堂 岗现场工作记录》、《来访登记表》、《值班 记录表》记录填写是否规范；门禁系统能否正 常使用；有无定期保养；记录是否规范；对讲 系统能否正常使用；有无定期保养；记录是否 规范。