骑手工作手册
骑手规章制度
骑手规章制度骑手规章制度一、概述骑手作为公司的重要一员，是联系顾客和商家之间的纽带。
本规章制度的目的是规范和加强骑手的工作行为，确保顺利完成配送任务并提供优质的服务。
二、职责和权利⒈骑手应准时到达指定地点接收货物，并按时送达目的地。
⒉骑手应保持良好的仪表仪容，保持礼貌待人并提供友好的服务。
⒊骑手应妥善保管配送货物，防止丢失、损坏或盗窃。
⒋骑手应按照交通法规安全驾驶，并遵守公司制定的交通规则。
⒌骑手有权拒绝超重、超量、危险品以及不合理的货物。
⒍骑手有权拒绝执行需要冒险攀爬、悬挂或其他危险动作的任务，以保障自身安全。
⒎骑手有责任向公司及时汇报配送过程中的问题和意见。
三、行为准则⒈骑手应遵守道德规范，不得从事任何违法、违规或有损公司形象的活动。
⒉骑手应遵守公司规定的禁区和限制区域，确保货物不被交付到不合法或危险的地方。
⒊骑手应尊重顾客隐私，不得窃取或泄露顾客的个人信息。
⒋骑手应保持车辆整洁，定期检查车辆的安全性能，确保行驶安全。
⒌骑手应积极协助公司进行市场调研活动，提供相关信息和意见。
四、奖惩制度⒈出色完成配送任务，并得到顾客和商家的好评，将获得相应奖励和荣誉称号。
⒉未能按时送达、丢失货物或造成损坏的行为将受到相应处罚，包括扣除奖金、降低评级等。
⒊多次违反规章制度，经公司认定后将给予警告、停职、甚至解雇的处理。
五、附件本文档涉及的附件包括：⒈交通法规摘要⒉骑手工作手册⒊投诉处理流程图六、法律名词及注释⒈道德规范：指社会公认的关于行为道德准则和道德义务的规范。
⒉交通法规：包括国家和地方制定的关于交通行为的法律法规，旨在维护交通秩序和安全。
⒊危险品：指具有爆炸、易燃、有毒、腐蚀等性质，对人身安全和公众安全构成潜在威胁的物质。
快递送货员手册
快递送货员手册一、入职须知1. 职责概述作为一名快递送货员，你的职责是负责将客户的包裹安全快速地送达目的地。
你将会面对各种不同的工作场景和客户需求，需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
2. 服装要求快递送货员需要穿着整洁的制服，制服应标有公司标志以便识别。
同时，要求佩戴公司提供的胸牌，并妥善保管个人工作证件。
3. 车辆管理为了保证工作的顺利进行，你需要负责保养和维护交付给你的配送工作所需的车辆。
请确保车辆的安全性和正常运行，以及内外清洁。
二、安全操作准则1. 驾驶安全- 确保你具备合法有效的驾驶证，并定期更新。
不得在无证驾驶或超速行驶。
- 随时注意交通信号并遵守道路交通规则，确保安全驾驶。
- 长时间驾驶时应注意休息，防止疲劳驾驶造成交通事故。
2. 包裹安全- 运送货物时要小心轻放，避免摔坏或损坏。
- 特别注意易碎物品的包装和处理，确保质量完好。
- 在取货和派送货物时，严禁私自打开或检查客户的包裹内容，确保包裹安全。
三、工作流程1. 线路规划根据工作安排和客户地址，合理规划线路，确保在最短时间内完成派送任务。
2. 取货流程- 准时到达指定地点取货，并验收货物的标签与配送单上的信息是否一致。
- 对于任何问题，如包裹损坏或缺失，应立即联系上级或客服人员，并按照公司的指示处理。
3. 派送流程- 按照派送单上的客户地址顺序进行派送。
- 若客户不在家，请与客户联系，确认是否可以将包裹交给他人或放置到指定位置。
- 当遇到无法送达的情况时，根据公司规定进行妥善处理。
四、服务与沟通1. 服务态度- 对客户要友好和礼貌，尽力满足客户需求，为客户提供良好的服务体验。
- 时刻保持耐心和专业，妥善处理客户的投诉或疑问。
2. 沟通能力- 与客户的沟通要准确清晰，避免产生误解。
- 若客户对包裹有特殊要求，如把包裹放到指定位置等，请尽量满足客户的要求。
五、应急处理1. 天气状况- 在极端天气条件下，应关注公司通知并听从指示，避免不必要的风险。
骑手工作规章制度范本
骑手工作规章制度范本为规范骑手的工作行为，提高骑手工作效率和服务质量，公司特制定本工作规章制度，以便维护公司形象，确保骑手工作的正常进行。
第一章总则第一条本规章制度适用于公司所有骑手。
第二条骑手必须严格遵守本规章制度，不得擅自修改或违背规定。
第三条骑手应遵守公司的各项规章制度，服从公司的领导和安排。
第四条骑手应当具备一定的文化素养和道德修养，不得有违法行为和不良嗜好。
第五条骑手应当维护公司的利益，维护客户的利益，严格要求自己的工作质量和服务态度。
第二章工作要求第六条骑手应当按照公司的派单要求和时间要求，及时准确地完成送货任务。
第七条骑手在派送过程中，应当保管好货物，避免货物遗失或损坏。
第八条骑手在派送过程中，应当遵守交通规则，注意安全驾驶。
第九条骑手应当保持车辆整洁，做好车辆的维护和保养工作。
第十条骑手应当遵守公司的工作时间安排，不得擅自迟到早退。
第三章行为规范第十一条骑手在工作中应当遵守职业操守，不得有不良习惯和不文明行为。
第十二条骑手在与客户交流时，应当礼貌用语，表现出良好的服务态度。
第十三条骑手不得滥用公司资源，不得擅自占用公司的时间和精力。
第十四条骑手要保护客户的隐私信息，不得泄露客户的个人信息。
第十五条骑手不得与客户有不正当的交易行为，不得接受客户的贿赂。
第四章管理制度第十六条骑手应当遵守公司的管理制度，接受公司的领导和监督。
第十七条公司有权对骑手的工作进行评定和考核，根据工作表现给予奖惩。
第十八条骑手应当积极学习和提高自身的业务素养和服务水平。
第十九条骑手如有不服从公司规定或有违规行为，公司有权做出相应处理。
第五章附则第二十条本规章制度自发布之日起生效。
第二十一条本规章制度的最终解释权归公司所有。
以上即为骑手工作规章制度范本，希望各位骑手将本规章制度认真遵守，确保公司的工作秩序和服务质量。
祝大家工作顺利！。
外卖配送员操作规程
外卖配送员操作规程随着互联网和移动支付的普及，外卖行业迎来了蓬勃发展的机遇。
外卖配送员成为了这个行业中不可或缺的一份子。
然而，外卖配送员的工作并不简单，他们必须面对各种复杂的情况和挑战。
为了确保外卖配送员的工作能够高效、安全地进行，在此列出了一份外卖配送员操作规程。
第一、准备工作1. 着装整洁：外卖配送员应穿着整洁、干净的工作服，并佩戴公司提供的标识牌，以便顾客可以方便地识别。
2. 装备检查：配送员在上班前应仔细检查交通工具（如自行车、电动车或摩托车）的车况，确保其正常运行。
同时，应随身携带公司提供的交通工具辨识标志，以便其他交通参与者能够识别。
第二、订单处理1. 准确接单：外卖配送员接到订单后，应仔细核对订单内容，确保准确无误。
如有疑问，应及时与顾客或客服联系确认。
2. 做好保温包装：在取货前，外卖配送员应检查保温箱、背包等设备的完好性，确保食品能够在途中保持温度和新鲜度。
3. 遵守交通规则：在配送过程中，外卖配送员应遵守交通规则，不得超速、闯红灯或占用非机动车道等违规行为。
同时，应提醒顾客往来车辆可能对他们的安全构成威胁。
第三、服务质量1. 友好礼貌：当外卖配送员到达顾客的配送地址时，应友好地向顾客致意，并主动提供帮助。
如果遇到不能让外卖员进入住户单元楼的情况，外卖员应在合理范围内提供协助，如到楼下接单。
2. 守时准确：外卖配送员应尽量在预计送达时间内送达。
如果遇到不可抗力的情况，应及时与顾客沟通，并确保提供最准确的送餐时间。
3. 细致周到：外卖配送员应仔细检查订单，确保所提供的餐品种类、数量与顾客订购一致。
同时，配送员应确保外卖包装完好，不泄漏食物，以及提供餐具、纸巾等。
第四、安全驾驶1. 预防事故：外卖配送员应注意交通安全，确保驾驶时保持冷静和专注。
遇到复杂的道路条件或恶劣的天气状况时，应尽量减速慢行。
2. 避免疲劳：长时间驾驶会导致疲劳，影响配送员的警觉性和反应能力。
建议外卖配送员适时休息，并避免在连续工作过久的情况下驾驶。
外卖骑手(暑假工)工作职责
外卖骑手（暑假工）工作职责外卖骑手是一种在快递和外卖行业中广泛存在的工作。
在外卖骑手的工作中，他们需要负责将食品和饮料等物品送到客户所在的目的地。
以下是外卖骑手工作职责的描述。
1. 准备工作外卖骑手需要准备好自己的骑车工具，确保骑车符合交通标准，并携带骑车所需的所有物品，例如手套、头盔、眼镜等等。
2. 接单与送餐外卖骑手需要通过平台接到客户订单，然后根据客户地址和订单要求，将食品和饮料等物品送到客户所在的目的地。
在稍微复杂的订单中，外卖骑手需要以最优的方式路线找到目的地，并在最短的时间内完成送餐任务。
客户在收到食品和饮料后需要将订单确认，若出现异常订单，需要与平台联系协商解决。
3. 维护沟通外卖骑手需要与客户进行沟通，要求在送餐过程中保持礼貌和专业，客户有任何疑问或特殊要求，需要尽快处理并沟通后，确保与客户签署收货收据，以留下证据，离开客户处时应走出门口并告知客户愉快的购物体验。
4. 外卖餐品质量检查外卖骑手需要确保外卖餐品质量符合卫生安全标准，除了负责送餐，外卖骑手还需要对送货物品进行检查。
如果发现食品有质量问题，需要第一时间与平台联系，团队合作解决问题。
5. 记录订单和工作记录外卖骑手需要时刻保持记录订单的状态，记录协商后结果，并保留一份工作日志，以便将来查看和协商。
同时，外卖骑手需要保持工作时的状态良好，遵守规定和安全标准。
以上是外卖骑手工作职责的一些要点，它需要对时间要求较高，以及具有良好的沟通和协调能力，同时需要有一定的耐力和体力。
作为一个暑假工，外卖骑手的工作辛苦但收获丰富，需要保持专业诚信的态度，这也是服务行业的人员工作中应该秉持的态度。
外卖配送员操作手册范本
外卖配送员操作手册范本第一章：引言尊敬的外卖配送员，作为外卖平台的重要一员，你们承载着将食物送至消费者手中的重要使命。
为了确保外卖配送过程安全、高效，提供优质的服务体验，我们特别为你们准备了本操作手册范本。
本手册将指导你们进行各项操作，并重点强调安全和服务质量的重要性。
请仔细阅读本操作手册，确保理解并遵守其中的规定。
只有在熟练掌握这些知识和技能后，你才能胜任外卖配送员的工作，确保自身安全与顾客满意度。
第二章：安全操作1. 佩戴安全装备- 配送员在工作时应始终佩戴头盔，确保头部安全。
- 配送员应穿着明显的外卖配送员制服，以便辨识。
- 夜间或者天气不良时，配送员应穿着反光背心，以确保被其他交通参与者看到。
2. 规范驾驶行为- 配送员应遵守交通规则，包括但不限于遵守红绿灯、礼让行人等。
- 不酒驾、毒驾、疲劳驾驶，确保自身和他人的安全。
- 时刻保持警觉，注意观察道路情况，避免追尾、碰撞等事故。
3. 食品安全- 配送员应确保食品包装完好无损，避免食品泄露、污染。
- 配送员应按照规定的时间内将食品送达给客户，以确保食品的新鲜度。
- 遇到食品质量问题或者客户投诉时，配送员应及时向平台进行反馈。
第三章：服务质量1. 准时送达- 配送员应按时提取食品，并以最短时间将食品送达客户手中。
- 遇到特殊状况导致延误时，务必及时通知客户并表示歉意。
2. 友好礼貌- 配送员与客户接触时，应保持友好态度和礼貌用语，传递积极的服务态度。
- 配送员遇到客户的合理要求时，应尽量满足，并提供帮助。
3. 配送记录- 配送员应准确记录每次配送的时间、地点和客户反馈。
- 配送员需准确填写相关表格，以便平台和商家进行数据分析和改进。
第四章：应急处理1. 事故处理- 配送员遇到交通事故时，应及时拨打报警电话，并通知外卖平台。
- 配送员需按照外卖平台提供的流程进行事故处理，并做好相关记录。
2. 突发情况- 配送员在遇到紧急情况，如火灾、地震等自然灾害时，应首先确保自身安全。
外卖配送员工作手册
外卖配送员工作手册第1章职业道德与工作规范 (5)1.1 职业道德 (5)1.1.1 尊重客户：礼貌待人，诚信服务，维护客户权益，尊重客户隐私。
(5)1.1.2 爱岗敬业：认真负责，勤奋敬业，不断提高业务水平，为客户提供优质服务。
51.1.3 遵守法律法规：严格遵守国家法律法规，遵循行业规范，保证配送过程中安全、合规。
(5)1.1.4 保守商业秘密：妥善保管客户信息及公司商业秘密，不得泄露给第三方。
(5)1.1.5 爱护公共财物：合理使用配送工具和设备，爱护公共设施，维护城市环境。
(5)1.2 工作规范 (5)1.2.1 工作时间：严格按照公司规定的工作时间进行配送，保证工作效率。
(5)1.2.2 着装规范：穿着整洁、干净，佩戴公司统一的工作服、工作帽，保持良好的职业形象。
(5)1.2.3 配送流程： (5)1.2.4 服务态度：态度热情、友好，积极解决客户问题，提供优质服务。
(5)1.2.5 信息反馈：遇到特殊情况，如客户投诉、商家问题等，及时向公司反馈，协助解决问题。
(5)1.2.6 卫生管理：保持配送工具的清洁卫生，保证餐品不受污染。
(5)1.2.7 紧急处理：遇到突发情况，如交通、客户拒收等，应冷静应对，及时报告公司，按照规定程序处理。
(5)第2章配送员基础知识 (6)2.1 配送行业简介 (6)2.2 配送员岗位职责 (6)2.3 配送工具与设备 (6)第3章配送流程与操作规范 (6)3.1 接单流程 (6)3.1.1 登录配送员APP，保证个人信息及账户状态正常。
(7)3.1.2 实时关注APP中的订单信息，及时确认接单。
(7)3.1.3 接单后，详细查看订单内容，包括顾客地址、联系方式、菜品信息等，保证准确无误。
(7)3.1.4 如有疑问或问题，及时与餐厅或客服沟通，保证问题在出发前解决。
(7)3.2 取餐流程 (7)3.2.1 按照订单信息，准时到达餐厅。
骑手工作手册规章制度(完整版)范文(二)2024
骑手工作手册规章制度(完整版)范文（二）引言概述：骑手工作手册规章制度旨在为骑手提供一份全面且详细的工作指南，以确保其在配送服务中遵守相关规定与制度。
本手册将从五个方面进行阐述，包括勤务纪律、行车安全、物品保管、服务态度以及纠纷处理。
一、勤务纪律：1. 骑手应按时到岗并完成预定的任务；2. 无正当理由的迟到、早退将会受到相应处罚；3. 骑手需遵守公司的着装要求，保持整洁的形象；4. 不得擅自调换或交接工作任务；5. 严禁在配送过程中损坏客户或公司的财物。
二、行车安全：1. 骑手应进行必要的车辆保养，并确保其良好的工作状态；2. 在行驶过程中，骑手必须严格遵守交通规则和法律法规；3. 下雨或恶劣天气时，应注意减速慢行，确保安全；4. 必须佩戴安全头盔，并正确使用安全带；5. 禁止酒后驾车或在工作时间内使用任何违禁品。
三、物品保管：1. 骑手应妥善保管公司交付的工作设备，如车辆、通讯工具等；2. 禁止私自将工作设备交给他人使用或借用；3. 在配送过程中，应小心保持货物的完好无损；4. 禁止骑手将客户的货物用于私人目的；5. 对于遗失、损坏客户货物的情况，应及时报告公司并负责赔偿。
四、服务态度：1. 骑手应友好和礼貌地与客户交往，并严格遵守保密约定；2. 在配送过程中，骑手需要主动提供帮助并解答客户的问题；3. 禁止骑手利用职务便利向客户索要或接受财物；4. 在客户面前，骑手不得表现出任何种族、宗教或性别歧视；5. 在处理客户投诉时，骑手应快速、有效的解决问题，并向公司报告。
五、纠纷处理：1. 骑手需在合法范围内处理与顾客的纠纷，并将处理结果报告公司；2. 对于经常发生纠纷的情况，骑手应及时向公司反馈；3. 在纠纷处理中，骑手需保持冷静和应对；4. 因工作失误而引发的纠纷，骑手应承担相应责任；5. 骑手对于顾客索赔的情况，应协助公司进行调查并提供必要的证据。
总结：通过本文档的全面阐述，骑手能够更好地了解和遵守工作规章制度。
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美团外卖骑手工作手册
“骑手”美团外卖送餐员的统称，为在美团外卖下单的客
户提供配送服务。
美团外卖属于多部门团队合作企业。
骑手属于团队中的一员，要拥有团队精神，以团队为中心，进行团队合作。
骑手基本要求：
1.礼貌，对商家和客户态度热情，工作中保持积极乐观的态度；
2.诚信，责任，对手中领取的每一单负责，除特殊情况都以完成手
中的单子为首任；
3.服装，工作时间着装：上身黄色工装服，下身穿深色长裤，深色鞋，不能穿拖鞋，不留胡子、长指甲，长发扎起来，着装干净整洁，身上无异味。
工作前准备：
1.手机电量充足，不关机，不停机，能正常上网；
2.电动车(摩托车)电量充足，充电器随车携带，车上备好雨衣，手
机防水套，移动电源，数据线；
3.外卖箱放置备用筷子、方便袋、餐盒贴。
订单配送过程：
1.登陆美团骑手APP，按实际情况操作接单，到商家操作“上报到店”，取餐操作“已取货”，客户接收操作“确认送达”；
2.商家取餐，接到订单后，查看订单详情，客户购买的餐品，可询问商家制作餐品需要的时间，根据制作时间合理安排路线。
“米
线、面条、冷饮类餐品”最后‘取餐，优先派送‘，防止时长餐品泡发及融化造成客户退单；
3.取餐时，仔细和商家核对订单餐品，确认无误领取餐品，因不核对造成的餐品遗漏，由骑手自费补偿。
4.取餐时向商家索要多一份餐具（一次性筷子，勺子，塑料袋）备用，个别餐品制作时间较长的，请商家向客户沟通，告知客户需要延长时间，并明确客户大概送达的时间，征得客户理解；
5.取餐文明用语：在商家等候餐品时，要礼貌的向商家打招呼，等待期间不得抱怨商家以及客户，不得打扰商家正常营业，不得大声喧哗，接听电话时，走出商家店铺。
取餐用语‘您好，我是美团骑手**，我来领取*号餐品‘
核对餐品‘您好，跟您对下，顾客买了**，**，**对吧？‘
发现餐品不对，及时提醒商家‘麻烦您看下，这单好像不对’
索要餐具‘请问能多给我一份筷子，汤勺，纸巾么，我怕客户那边不够’
催餐‘不好意思，*号餐可以快点么？客户的送达时间快到了’
离开‘麻烦您了，再见！’
6.送餐路上禁止飙车、逆行，一定要遵守交通规则，接听电话时靠边停车；
7.餐品中含有果汁饮料的，有颠簸的路段需慢行，送达客户之前先检查下，有洒出饮料的更换方便袋，或者讲洒在袋中的饮料漏出；如饮料洒出较多，送达客户时，先客户致歉‘对不起，我急着给您送来，骑得快了点，饮料洒出来些，您看下没事吧？’
8.送餐联系客户文明用语：
请、您好、可以麻烦您**、谢谢、对不起、再见
见到客户时微笑打招呼，若有延迟，主动道歉，客户拿到餐品时，提醒客户查看，或主动报出餐品，并询问餐具是否齐全。
送餐‘您好，我是美团外卖送餐员，请问您是**先生/女士么？
这是您在美团外卖点的餐，您看下‘有汤的餐品提醒客户小心烫
询问客户详细住址‘您好，我是美团外卖员，对不起问您一下，您写的****（地址）在什么（标志性建筑）附近么？‘；’真不好意思，我对这边不熟悉，麻烦您再详细告诉我一下，耽误您时间了‘
订单送达超时‘您好，我是美团外卖员，您购买了***是么？很抱歉给您打电话，由于之前给您派送的骑手（车子没电了，餐品洒了或其他）现在我们重新给您送一份，大概需要***分钟到，
您能稍等下么？‘
送餐意外情况处理：
1.客户电话拨打不通：根据地址寻找客户，若地址不详细，连续拨打客户三次电话后，选择短信通知客户。
然后通知商家（有些客户商家可以联系到），若商家无其他联系方式，骑手可将餐品放回外卖箱，继续派送其他订单。
所有订单完成后（或
30分钟后）没有接到客户电话，将餐品送还商家，点‘确认
送达‘。
之后商家要求骑手再次送餐，可告诉商家请客户再次下单。
此方案不适用于’米线，面条，冷饮‘类易发易化餐品
2.客户要求退款：⑴骑手接单状态，还未取货的订单，客户退单，商家操作，订单取消；⑵骑手已取货，客户因自身原因要求退款，骑手拨打商家电话，由商家和顾客协商；若商家客户协商
不一致，骑手履行送餐职责，将餐品交由客户，点击确认送达；
骑手不可与客户发生争执，骑手的职责“将顾客网上消费的餐
品完整的送到客户手中”⑶因骑手原因造成的客户退款，骑手
承担，或退给客户现金，或联系商家同意客户退款请求，付款
给商家。
⑷因商家备货不足或其他原因造成的客户退单，由商
家可客户协商，骑手等待。
3.实际送餐地点超出配送范围：
非订单忙时大额单⑴告知商家该客户的实际配送位置和路程需要的时间；⑵电话客户，建议客户取中间位置迎接下”**先生/女士
您好，您所在的位置已经超出美团外卖的派送位置，如果您需要继续配送，送达的时间大概在***分钟后，您可以到（）地方等
我下么？”
订单高峰期小额单，告知商家，建议商家联系客户取消订单。
路远单接单时查看餐品中是否有易发、易化、易烂餐品，如果含有此类，骑手必须提醒商家，因路程远造成的客户退款由商家承担。
骑手若未提醒商家而造成的退款，由骑手承担。
4.客户需要发票：备注表示要发票的，送餐时将发票一并送达；没
有备注，送餐时索要发票的，“不好意思，我没有带，您看等下，
或是下午3-5点我去开，然后给您送过来，您看可以么？”客户表
明需要机打发票的，仔细核对客户提出的发票开头，记在手机或者
纸本上。