2017年度顾客满意度调查表汇总
客户满意度调查表及顾客汇总分析表
精品文档
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有限公司
顾客满意度调查汇总表
******** 有限公司
顾客满意度调查表
编号：QR-8.2.1-01
尊敬的客户，为了使我们更了解您对本公司的产品和服务感受，并加以持续改进，请耽误您几分钟时间，
完成和调研表并期待及时回复信息。
我们很感谢您提供的任何意见和建议，并承诺按照ISO的要求开展改进，以更好的为您提供优质的产品和和服务！谢谢。
回复传真：E-mail:
欢迎您的下载，
资料仅供参考！
致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等
打造全网一站式需求。
顾客满意度调查汇总表
施工或工程进度是否按计划有效控制，并在合同约定或批准延期的时限内完成竣工验收。
施工或工程质量是否严格控制，工程质量达到规定的标准。
施工现场安全、文明、整洁、有序，无野蛮施工现象，对周边环境无污染（噪音）等。
服务质量
需交付顾客的竣工资料是否按规定的期限全部交付归档。
顾客抱怨
顾客投诉处理
顾客投诉处理是否及时、有反馈，处理意见是否满意。
顾客忠诚
继续合作和推荐的意愿
续建工程和其他工程再度合作的可能性。
向其他单位推荐的可能性。
注：1、请针对上列四级指标各项目在五级点相应栏打“√”
2、如对本项目的施工/服务有其他意见或建议，可另附页说明
6.2 顾客满意度汇总表
工程项目名称（单项）
附表1：工程顾客满意度指数（一级指标）展开问卷调查表
调查时间：年月日调查人（签名/盖章）：顾客代表（签名/盖章）：
二级指标
三级指标
四级指标
很满意
比较
满意
基本
满意
不满意
很不
满意
顾客期望
总体期望
与希望相比，所提供的施工/服务质量（包括质量标准、服务方式等）是否达到要求。
顾客对质量的感知
施工质量
施工文件（包括资质、开工批复、施工组织设计、特殊技术方案等）是否齐全、规范。
项目权重
项目满意度
顾客总体满意度汇总及改进后，是否按规定对顾客所提意见和遗留问题进行了认真处理解决。
顾客对价值的感知
合同环境下
在确认的合同约定价格下，对施工/服务质量是否满意。
市场环境下
在质量相同的情况下，与同业或非同业相比较，价格或造价是否合理。
顾客服务满意度调查表
顾客服务满意度调查表
1. 调查目的
本调查旨在了解顾客对我们提供的服务的满意程度，以帮助我们改进和优化服务质量。
2. 调查方法
我们将通过以下问题对顾客进行调查，请您根据实际情况选择适当的答案。
3. 调查问题
1. 您对我们的服务整体满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对我们的服务速度满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对我们的服务质量满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 您对我们的服务态度满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 您对我们提供的解决方案满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您对我们的服务响应时间满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
4. 调查结果分析
我们将根据调查结果进行分析和总结，以明确哪些方面需要改进和加强，并采取相应措施提高服务质量。
5. 调查问卷回收
请您填写完整的问卷，并将其提交给我们的工作人员。
您的意见和建议对我们非常重要，谢谢您的参与与支持！
6. 调查保密性
我们承诺您的调查结果将被严格保密，仅用于内部分析和改进，并不会泄露给任何外部机构或个人。
7. 联系我们
如果您对我们的服务有任何疑问或建议，请随时联系我们的客
户服务部门。
顾客满意度调查表
□很不满意
对我公司整体满意度
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
总分
其他意见或建议：如与其他竞争对手的差距、改进的建议等（可另附纸）：
年月日
耽误您宝贵时间，感谢您的大力支持！
编号：
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
产品标识与防护
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
产品交付及时性
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
相关人员务态度
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
解决问题及时性
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
文件资料完整性、准确性
□非常满意
□满意
□一般
顾客满意度调查表
顾客名称
联系人
邮箱
联系方式
产品的类别、产品型号、规格等：
调查项目
满意程度
10分
8分
6分
4分
0分
产品质量（符合性）
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
产品性能（安全、可靠性）
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
产品功能（使用、适宜性）
□非常满意
□满意
□一般
□不满意
□很不满意
产品外观（表面质量）
顾客满意度调查表(通用)
顾客满意度调查表(通用)一、调查目的本次“顾客满意度调查表(通用)”的主要目的是为了深入了解顾客对我们公司产品或服务的整体满意程度，评估顾客的忠诚度，并收集改进产品和服务质量的具体意见和建议。
通过此次调查，我们旨在：1. 了解顾客的基本需求和对产品/服务的期望；2. 评价顾客对公司当前提供的产品/服务的满意程度；3. 分析顾客满意度的影响因素，找出需要改进的关键环节；4. 为公司制定相应的市场策略和改善服务提供数据支持；5. 提高顾客忠诚度和公司市场竞争力。
二、调查方式本次调查将采用以下方式收集数据：1. 纸质问卷调查：在顾客光顾店面时发放，填写完毕后现场回收；2. 在线问卷调查：通过公司官方网站、社交媒体平台和电子邮件邀请顾客参与；3. 电话访谈：针对部分未能通过问卷调查覆盖的顾客群体进行电话访问；4. 面对面访谈：对部分重要客户或反馈有特殊问题的客户进行深入访谈。
三、调查内容调查内容将包括以下几个部分：1. 顾客基本信息：包括性别、年龄、职业、收入水平等，以便进行数据分析时能更精准地定位目标顾客群体；2. 产品/服务满意度：对产品/服务的质量、价格、功能、售后服务等方面进行评价；- 质量满意度：包括产品的耐用性、可靠性、故障率等；- 价格满意度：顾客对产品/服务价格合理性的评价；- 功能满意度：顾客对产品功能、设计、操作便捷性等方面的满意度；- 售后服务满意度：包括服务态度、响应速度、问题解决效果等；3. 顾客期望：了解顾客对未来产品/服务的期望和需求，以及他们希望公司如何改进；4. 顾客忠诚度：通过顾客再次购买意愿、推荐给亲友的可能性等指标来衡量；5. 开放式问题：收集顾客的其它意见、建议和投诉，以便更全面地了解顾客需求。
四、调查流程为确保本次顾客满意度调查的顺利进行，特制定以下调查流程：1. **前期准备**- 设计调查问卷：根据调查目的和内容，设计详尽且易于理解的问卷；- 搭建在线调查平台：对于在线问卷调查，需要选择合适的平台，并确保其稳定性和安全性；- 培训调查人员：对参与调查的工作人员进行培训，确保他们熟悉调查流程和问卷内容；- 准备调查工具：包括纸质问卷、录音设备、访谈指南等。
顾客满意度调查表及汇总表
No.表号：MD/GSG-31-01
工程项目名称
工程进度情况
调查方式
□电话 □问卷调查 □其它：
调查时间
年月日
调查对象
姓名： 单位： 职务： 职称：□高工 □工程师 □其它：
调查项目
满意程度等级
调查内容
满意
（100～90分）
比较满意
（90～80分）
一般
（80～60分）
不太满意 （60～40分）
本年度顾客满意度调查次数
调查满意度
%
三项评估指标 平均结果
附件
□
改进意见或措施:
制表人/日期:审核人/日期:
审批意见:
审批人:
日 期:年 月 日
本年度工程质量优良率（%）
%
本年度获地市级以上优良/质工 程项目数（每项加0.5%）
/个
加/ %
本年度获省部级优良/质工程项 目数（每项加1%）
个
加/ %
本年度获国家级级优质工程项
目数（每项加2%）
个
加/ %
本项指标小计累计
%
质量回访满意度指标
本年度工程质量回访次数
次
工程质量回访满意度
%
顾客满意度调查指标
有关措施及规章制度
施工安全监督与管理
施工场地环境保护
施工现场文明生产
工程施工资料及档
案管理
函件处理及信息沟通
施工原始记录
工程报表
其它意见或建议
调查结论
附注
请划“√”选择满意程度等级或直接给出原始分值
顾客满意度汇总评估表
No.001表号：
汇总评估年度
汇总评估时间
评估指标
客户满意度调查统计表
方面 3.急单之配合出货能力
四、 1.当您来电时,本公司人员接听电话的态度
整体 服务
2.来电时我们回复的时间效率
方面 3.索取样品时我们提供样品出货的时间
五、 1.与市场上同级产品相比之质量满意度 市场 竞争 2.与市场上同级产品相比之价格满意度 力方 面 3.新产品研发上市之时间满意度
六、 1.新产品送样时，产品的外观，机构之样时，产品的电气性能之满意度
方面 3.新产品送样时，产品的包装设计之满意度
结果
百分比
核示
核准:
制表:
项目
1.产品稳定性
一、 产品
2.产品兼容性
质量 方面
3.产品机构组装性
4.产品符合环保要求性
客户满意度调查统计表
很满意
调查结果 满意 尚可 不满意 极不满意
二、 1.产品包装之坚固性及安全性
包装 质量
2.产品包装是否便利
方面 3.设计是否有吸引力
三、 1.准时交货表现评估
出货 表现
2.延迟交货之预警通知评估
2017年度顾客满意度调查表汇总
NDS
GHM
服务态度
20
18.80
18.80
19.60
19.60
19.60
17.50
18.80
19.20
19.20
18.40
18.95 94.75%
服务质量
20
20.00
18.22
18.22
18.44
19.50
16.44
18.89
18.44
1ห้องสมุดไป่ตู้.33
18.44
18.59 92.96%
产品质量
25
22.50
13.88
14.62
13.13
13.88
13.13
14.25
13.50
13.70 91.34%
合计
92.13
91.02
93.82
94.42
98.22
87.77
91.47
91.67
93.68
91.84
92.60
二.分析及改进措 施
1、2017年年度顾客满意度目标92分。
2、在公司领导的重视下，各部门努力了解和满足顾客需求，2017年度顾客满意度评分为92.60分，超过质量目标0.6分，较201年度提高0.05个百分点。
4需要加强对全体员工的教育培训不断增强员工对提高顾客满意度重要性的认识在不同的岗位上进一步提高服务质量工作质量和产品质量
2017年度顾客满意度调查表汇总分析
一.调查数据
本次客户满意度调 查表共发出13份， 收回10份，回收率
调查项目
分值 SJ
顾客评分
平均分 单项得分率
PP
GPC
TTN
HC
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一.调查数据
本次客户满意度调 查表共发出13份， 收回10份，回收率
调查项目
分值 SJ
顾客评分
平均分 单项得分率
PP
GPC
TTN
HC
TA
ENG
NKN
NDS
GHM
服务态度
20
18.80
18.80
19.60
19.60
19.60
17.50
18.80
19.20
19.20
18.40
审核：张 青
日期： 2018.1.20
4、需要加强对全体员工的教育培训，不断增强员工对提高顾客满意度重要性的认识，在不同的岗位上进一步提高服务质量、工作质量和产品质量。
三、权重说明
总分：100。其中，服务态度20；服务质量20；产品质量：25；专业知识及能力：20；物价的合理性：15。
本年度顾客满意度目标：92，高于92即为达到目标。
编制： 刘蓓蓓
94.42
98.22
87.77
91.47
91.67
93.68
91.84
92.60
二.分析及改进措 施
1、2017年年度顾客满意度目标92分。
2、在公司领导的重视下，各部门努力了解和满足顾客需求，2017年度顾客满意度评分为92.60分，超过质量目标0.6分，较201年度提高0.05个百分点。
3、提高较多的是服务态度，各部门员工认真贯彻质量方针，真诚待客，使客户对服务态度更为满意，在2018年要进一步提高产品质量，取得顾客满意。
18.95 94.75%
服务质量
20
20.00
18.22
18.22
18.44
19.50
16.44
14
18.59 92.96%
产品质量
25
22.50
22.50
24.50
22.50
24.50
23.50
21.50
22.50
22.50
23.50
23.00 92.00%
专业知识及能力
20
17.20
18.00
18.00
20.00
20.00
17.20
18.40
18.40
18.40
18.00
18.36 91.80%
物价的合理性
15
13.63
13.50
13.50
13.88
14.62
13.13
13.88
13.13
14.25
13.50
13.70 91.34%
合计
92.13
91.02
93.82