中国移动通信的战略实施策划方案
中国移动争创世界一流通信企业战略实施方案
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案附录一战略指标解释标杆企业战略指标分析中国移动通信集团公司发展战略部北京新华信管理咨询公司2001年12月30日目录附录1-1 “服务领先争创世界一流通信企业”战略指标解释附录1-2 2001年上半财务年度标杆企业战略指标分析附录1-3 2000年财务年度标杆企业战略指标分析附录1-1 “服务领先争创世界一流通信企业”战略指标解释1．客户（1）客户满意度说明：客户满意度是指客户根据企业服务，结合企业承诺和客户希望而形成的对该企业的认同程度，它是一项综合指标，可以客观、系统地衡量客户对服务的认同程度。
衡量客户对CMCC提供服务的满意程度，数据由独立的第三方市场调查公司提供。
公式：A、客户满意度整体改善程度改善程度=本期客户满意度—上期客户满意度B、客户满意度领先程度领先程度=本期客户满意度—主要竞争对手本期客户满意度（2）千人投诉率说明：衡量CMCC为客户提供服务的质量公式：客户全年投诉总次数×1000/用户总数（3）服务网点数说明：衡量CMCC为客户提供服务网点的规模公式：自有营业厅数+合作营业厅数+指定专营店数+特约代理店数+普通代理店数（4）20%大客户收入比例说明：测算对大客户提供服务的效果及大客户对公司收入的贡献公式：全年占总用户20%的大客户收入/当年总收入（5）每用户服务成本说明：衡量CMCC为客户提供服务的成本水平公式：（代办费+广告费+业务宣传费+营业机构费）/全年用户总数（6）客户服务人员比例说明：衡量CMCC为客户提供服务人员的比例公式：客户服务人员数/全年员工总数（7）客户服务中心说明：反映客户服务的效率，和客户服务标准的高低公式：在20秒钟内准确处理客户电话的数量/客户来电总数量2．市场（1）业务收入市场份额说明：衡量CMCC通信业务收入占全行业收入的比例，反映CMCC在全行业中的地位。
公式：CMCC通信业务收入/全行业移动通信收入（2）高价值客户离网率说明：衡量CMCC高价值客户流失水平；高价值客户定义：月ARPU大于300元人民币公式：月离网高价值客户总数/当月客户总数（3）MOU说明：衡量CMCC每个移动用户每月话音业务的使用量公式：月通话分钟总数/当月用户总数（4）ARPU说明：衡量CMCC每用户每月移动话费的支出水平公式：月基本通话收入/当月总用户数（5）新增用户比例说明：衡量公司对潜在用户市场的开发能力公式：CMCC年新增用户总数/全行业年新增用户总数（6）网络质量综合指数说明：用以衡量CMCC通信网络的运营水平公式：接通率和掉话率加权计算综合得出网络质量综合指数。
中国移动通信公司战略规划
2006年以来，随着“新跨越”战略的深入推进和外部环境的不断变化，中国移动通信在继续稳步实施“新跨越”战略，大力打造“一个中国移动”的同时，进一步明确了不断提升企业软实力，加快互联网和海外市场的拓展，创建开放、安全、无处不在、功能丰富的通信信息生态系统，提供多样化、个性化的无所不能的信息应用，履行企业社会责任、促进社会和谐等多项重大战略决策并开展了有益的尝试，进一步丰富了“新跨越”战略的内涵与实践。
《08-10年战略规划》是中国移动通信2008-2010年实施“新跨越”战略的纲领性文件和前进蓝图，是集团上下沟通、统一行动的指南，是“新跨越”战略目标成功实现的重要保证。
中国移动通信集团公司发展战略讲稿(1)
主要内容
一、中国移动通信简介 二、中国移动通信战略目标 三、中国移动通信企业理念 四、中国移动通信2001—2005年战略思路 五、中国移动通信创世界一流三年目标体系 六、中国移动通信近期战略重点
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中国移动通信集团公司发展战略讲稿 (1)
二、中国移动通信战略目标
• 战略目标揭示了企业前景，指明了企业的发展方
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中国移动通信集团公司发展战略讲稿 (1)
中国移动通信发展战略体系
•
• ••
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境战
•战略目标：争创世界一流通信企业
•
战
业
略
使
•战略思路： 2001—2005年
控
命
略•
锻造企业核心竞争力
制
： 目
创做 无信 限息
•
1、创世界一流三年目标体
标 体
•战略方案：
系
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通社 信会
环
• 2、服务与业务领先
q 核心竞争力是企业资源有效整合而形成的独具的、支撑企业持续 竞争优势的能力。
q 企业具有核心竞争力，意味着企业具有在竞争中难以被竞争对手 模仿、战胜的核心竞争优势。
q 企业具有核心竞争力，意味着企业具有不断推出市场需要的新业 务和主动应对变化的“以变应变”的能力。
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中国移动通信集团公司发展战略讲稿 (1)
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•战略思路： 2001—2005年
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锻造企业核心竞争力
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1、创世界一流三年目标体
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中国移动通信的战略实施策划方案
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案正文中国移动通信集团公司进展战略部北京新华信治理咨询公司报告目录一、行业环境分析 (6)（一）政策环境变动分析 (7)1、WTO要求中国电信企业国际规范化 (7)2、行业内购并重组加快 (8)3、竞争环境更加激烈 (9)（二）技术进展环境分析 (9)（三）产业进展环境分析 (9)1、全球电信行业进展趋势 (9)2、中国电信行业进展趋势 (10)二、“世界一流通信企业”标杆研究 (14)（一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择 (14)（二）“世界一流通信企业”指标体系的建立 (16)（三）标杆企业领先模式分析 (19)1、Vodafone (19)2、NTT DoCoMo (21)3、Verizon (23)4、DT (25)三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略 (29)（一）、中国移动市场竞争及其战略现状分析 (29)1、中国移动经营环境及其变化 (29)2、中国移动与世界一流通信企业的要紧差距 (33)3、中国移动现行模式分析 (34)4、中国移动及其竞争对手SWOT分析 (35)（1）中国移动的SWOT分析 (36)（2）中国联通的SWOT分析 (37)（3）中国电信的SWOT分析 (38)（4）中国网通的SWOT分析 (39)（二）“服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出 (40)1、留住客户特不是高端客户 (40)2、获得更多新客户尤其是高端客户 (41)3、挖掘客户价值 (42)（三）“服务领先争创世界一流通信企业”战略的描述481、“服务领先争创世界一流通信企业”的战略描述. 482、战略内涵 (50)（四）“服务领先争创世界一流通信企业”战略目标的确定 (53)1、中国移动与标杆企业差距分析 (53)资产规模 (54)营业收入 (55)网络覆盖人口比例 (56)EBITDA (57)营业利润 (58)全员劳动生产率 (59)所有者权益酬劳率 (60)营业收入的市场份额 (60)MOU (62)ARPU (63)新增客户比例 (63)高端客户离网率 (64)客户中意度 (66)客户服务人员比例 (67)客户服务中心电话平均回复时刻 (68)研发投入占收入比例 (68)新业务收入比例 (69)制度创新 (70)每职员服务业务量 (71)国际收入比例 (72)统一资源调配 (73)信息化 (74)2、服务领先战略实施方案指标体系 (74)3、服务领先战略实施方案指标值确定的差不多原则744、服务领先战略实施方案指标值确定的差不多依据755、“服务领先战略”指标的定义和指标值的确定 (76)（1）客户 (76)（2）市场 (80)（3）创新 (84)（4）治理 (85)（5）规模 (87)（6）财务 (90)（7）定性指标目标的描述 (94)（五）“服务领先争创世界一流通信企业”战略实施方案建议 (99)1、十大工程实施方案建议 (99)2、十大工程实施方案建议的内在关系 (100)3、十大工程实施建议执行的优先次序 (101)4、十大工程实施方案建议内容 (102)5、十大战略实施方案的难点：制度创新 (117)中国移动制定的“争创世界一流通信企业”的总体进展战略，在新的市场竞争形势下，面临新的挑战：1、中国差不多加入WTO，外资进入电信领域的可能差不多成为现实；2、中国电信分拆方案差不多开始实施；3、联通的CDMA差不多开始在全国运营；4、技术向3G的过渡更加紧迫；面对这种新的挑战，中国移动必须提出具体的战略实施方案来保证“争创世界一流通信企业”的总体进展战略的实现。
中国移动通信的战略实施方案
中国移动通信的战略实施方案中国移动通信的战略实施方案随着信息技术的不断发展和进步，通信产业也得到了快速的发展，如今已经成为了现代社会最重要的基础设施之一。
在复杂多变的市场环境中，中国移动通信一直秉持着稳健的经营态度，通过不断地创新和发展，已经成为了中国最大的移动通信运营商。
但是在无线通信领域中，竞争是很激烈的，所以中国移动通信必须有足够的实力和创新力，才能够在竞争中占据优势地位，成为领导者。
在这个目标下，中国移动通信需要实施一系列的战略方案，来保持强劲的竞争力，并持续增长。
本文将从以下几个方面来探讨中国移动通信的战略实施方案。
一、市场分析首先，中国移动通信必须对市场进行深入的分析。
这意味着，他们需要对新技术、用户需求、竞争对手以及整个市场的趋势和发展进行了解和研究，以预测未来的变化。
这个分析的过程需要综合利用外部和内部的数据，并结合行业分析和战略咨询的专业知识，来确定中国移动通信应该采取的方向和策略。
市场分析的结果将直接影响到中国移动通信的决策和投资，帮助其对未来做出科学的规划。
二、技术创新技术创新是中国移动通信实现长期可持续发展的核心动力。
因此，中国移动通信必须关注并且不断推出新的技术方案，以满足用户的需求和未来市场的发展趋势。
例如，中国移动通信必须不断强化和优化4G网络，同时积极引进5G网络的新技术，并在移动通信领域中积极发挥创新和领导作用。
另外还需要关注小区化、化网站点、虚拟化等技术发展方向，通过技术落地，进一步完善自己。
三、品牌建设中国移动通信已经成为一个市场领导品牌。
然而，随着竞争增加和市场变化的加剧，品牌建设和差异化定位仍然是非常重要的。
中国移动通信必须通过品牌打造来充分展示自己的优势和特点，提高在用户心目中的品牌形象。
同时，通过差异化营销、战略合作和优质服务，不断增加客户的信任和忠诚度。
四、降低成本成本控制是企业运营的基本要求之一。
因此，中国移动通信必须通过降低成本来提高其盈利能力。
中国移动通信战略实施方案word资料81页
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案正文中国移动通信集团公司发展战略部北京新华信管理咨询公司2001年12月30日报告目录一、行业环境分析 (5)（一）政策环境变动分析 (5)1、WTO要求中国电信企业国际规范化 (6)2、行业内购并重组加快 (7)3、竞争环境更加激烈 (7)（二）技术发展环境分析 (7)（三）产业发展环境分析 (8)1、全球电信行业发展趋势 (8)2、中国电信行业发展趋势 (9)二、“世界一流通信企业”标杆研究 (10)（一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择 (10)（二）“世界一流通信企业”指标体系的建立 (13)（三）标杆企业领先模式分析 (14)1、Vodafone (14)2、NTT DoCoMo (15)3、Verizon (16)4、DT (17)三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略 (18)（一）、中国移动市场竞争及其战略现状分析 (18)1、中国移动经营环境及其变化 (18)2、中国移动与世界一流通信企业的主要差距 (19)3、中国移动现行模式分析 (19)第 1 页4、中国移动及其竞争对手SWOT分析 (20)（1）中国移动的SWOT分析 (20)（2）中国联通的SWOT分析 (22)（3）中国电信的SWOT分析 (23)（4）中国网通的SWOT分析 (24)（二）“服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出.. 261、留住客户特别是高端客户 (26)2、获得更多新客户尤其是高端客户 (27)3、挖掘客户价值 (28)（三）“服务领先争创世界一流通信企业”战略的描述 (31)1、“服务领先争创世界一流通信企业”的战略描述 (31)2、战略内涵 (33)（四）“服务领先争创世界一流通信企业”战略目标的确定.. 35 1、中国移动与标杆企业差距分析 (35)资产规模 (36)公司市值 (36)营业收入 (37)网络覆盖人口比例 (38)EBITDA (38)营业利润 (39)全员劳动生产率 (40)所有者权益报酬率 (41)营业收入的市场份额 (41)MOU (42)ARPU (43)新增客户比例 (43)高端客户离网率 (44)客户满意度 (46)客户服务人员比例 (46)客户服务中心电话平均回复时间 (47)研发投入占收入比例 (47)新业务收入比例 (48)制度创新 (49)每员工服务业务量 (49)国际收入比例 (50)薪酬体系 (51)统一资源调配 (51)信息化 (51)2、服务领先战略实施方案指标体系 (52)3、服务领先战略实施方案指标值确定的基本原则 (52)4、服务领先战略实施方案指标值确定的基本依据 (52)5、“服务领先战略”指标的定义和指标值的确定 (54)（1）客户 (54)（2）市场 (57)（3）创新 (60)（4）管理 (60)（5）规模 (62)（6）财务 (64)第 3 页（7）定性指标目标的描述 (67)（五）“服务领先争创世界一流通信企业”战略实施方案建议701、十大工程实施方案建议 (70)2、十大工程实施方案建议的内在关系 (71)3、十大工程实施建议执行的优先次序 (72)4、十大工程实施方案建议内容 (72)5、十大战略实施方案的难点：制度创新 (78)中国移动制定的“争创世界一流通信企业”的总体发展战略，在新的市场竞争形势下，面临新的挑战：1、中国已经加入WTO，外资进入电信领域的可能已经成为现实；2、中国电信分拆方案已经开始实施；3、联通的CDMA已经开始在全国运营；4、技术向3G的过渡更加紧迫；面对这种新的挑战，中国移动必须提出具体的战略实施方案来保证“争创世界一流通信企业”的总体发展战略的实现。
移动公司方案
三、目标设定
1.提升用户体验：通过优化服务流程，提高服务质量和效率，增强用户满意度。
2.增强市场竞争力：创新业务模式，扩大市场份额，提升品牌影响力。
3.提高运营效率：通过内部管理优化，降低成本，提升企业盈利能力。
（2）加强人力资源管理，提高员工素质。
（3）优化财务管理，降低运营成本。
四、实施步骤
1.调查研究：深入了解市场需求、竞争对手及用户满意度，为方案制定提供依据。
2.方案设计：根据调查研究结果，设计业务优化、服务提升、市场拓展和内部管理等具体方案。
3.试点推广：选择部分地区进行试点，验证方案效果，并对方案进行调整优化。
2.服务提升
（1）加强客服人员培训，提高服务水平。
（2）建立健全用户投诉处理机制，确保用户满意度。
（3）开展线上线下活动，提升用户粘性。
3.市场拓展
（1）加大广告宣传力度，提高品牌知名度。
（2）与合作伙伴开展合作，共享客户资源，扩大市场份额。
（3）积极拓展海外市场，提高国际竞争力。
4.内部管理
（1）完善内部控制制度，确保公司合法合规运营。
-建立合作伙伴关系，拓展业务合作领域，实现资源共享。
3.技术研发与创新
-加大研发投入，保持技术领先，特别是在5G、物联网等领域。
-建立开放的技术合作平台，与产业链上下游企业共同推动技术进步。
-强化网络安全，保护用户隐私，提升系统稳定性。
4.内部管理与提升
-强化人力资源管理，建立激励机制，提升员工工作积极性。
七、结论
本方案从产品服务、市场营销、技术研发、内部管理等多方面为移动公司制定了详细的战略规划。通过实施本方案，移动公司能够有效应对市场挑战，提升核心竞争力，实现长远发展。我们将持续关注方案实施效果，并根据实际情况进行适时调整，以确保移动公司始终走在行业前列。
中国移动通信公司战略规划
机密中国移动通信2008-2010年战略规划二〇〇八年二月目录前言2一、2007-2009年战略规划实施回顾4二、2008—2010年发展环境判断9三、2008—2010年战略思路和目标13四、2008—2010年度工作重点14五、2008—2010年战略措施17（一）打造卓越运营体系18（二）开创移动多媒体事业24（三）形成“创新型”增长模式26（四）实施“走出去”战略29（五）构建卓越组织31（六）培育卓越人才35（七）做优秀企业公民38六、战略规划实施要求41前言为迎接新的历史机遇与挑战，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动通信）与时俱进，提出了“新跨越”战略,明确了从“争创世界一流通信企业”走向“做世界一流企业”,从“移动通信专家”成为“移动信息专家”的战略定位，并确立了中国移动通信“成为卓越品质创造者”的长期战略目标。
2006年以来，随着“新跨越”战略的深入推进和外部环境的不断变化，中国移动通信在继续稳步实施“新跨越”战略，大力打造“一个中国移动”的同时，进一步明确了不断提升企业软实力，加快互联网和海外市场的拓展，创建开放、安全、无处不在、功能丰富的通信信息生态系统，提供多样化、个性化的无所不能的信息应用，履行企业社会责任、促进社会和谐等多项重大战略决策并开展了有益的尝试，进一步丰富了“新跨越”战略的内涵与实践。
2007年，通过强化战略-绩效闭环管理体系，公司总体战略执行力进一步增强，《中国移动通信2007-2009年战略规划》（以下简称07-09年战略规划）中各级指标的07年目标值完成情况良好。
通过实施07-09年战略规划,公司经济实力和竞争优势持续提升，国际竞争力和国际影响力进一步增强，在做世界一流企业、从优秀到卓越的新跨越征程中再创佳绩。
随着形势的变化与企业自身的发展，中国移动通信滚动制定了《中国移动通信2008-2010年战略规划》（以下简称《08-10年战略规划》）,以确保公司战略重点和决策有效落实，持续推进实现“新跨越”战略目标的七大战略举措。
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中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案正文中国移动通信集团公司进展战略部北京新华信治理咨询公司报告目录一、行业环境分析 (6)（一）政策环境变动分析 (7)1、WTO要求中国电信企业国际规范化 (7)2、行业内购并重组加快 (8)3、竞争环境更加激烈 (9)（二）技术进展环境分析 (9)（三）产业进展环境分析 (9)1、全球电信行业进展趋势 (9)2、中国电信行业进展趋势 (10)二、“世界一流通信企业”标杆研究 (14)（一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择 (14)（二）“世界一流通信企业”指标体系的建立 (16)（三）标杆企业领先模式分析 (19)1、Vodafone (19)2、NTT DoCoMo (21)3、Verizon (23)4、DT (25)三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略 (29)（一）、中国移动市场竞争及其战略现状分析 (29)1、中国移动经营环境及其变化 (29)2、中国移动与世界一流通信企业的要紧差距 (33)3、中国移动现行模式分析 (34)4、中国移动及其竞争对手SWOT分析 (35)（1）中国移动的SWOT分析 (36)（2）中国联通的SWOT分析 (37)（3）中国电信的SWOT分析 (38)（4）中国网通的SWOT分析 (39)（二）“服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出 (40)1、留住客户特不是高端客户 (40)2、获得更多新客户尤其是高端客户 (41)3、挖掘客户价值 (42)（三）“服务领先争创世界一流通信企业”战略的描述481、“服务领先争创世界一流通信企业”的战略描述. 482、战略内涵 (50)（四）“服务领先争创世界一流通信企业”战略目标的确定 (53)1、中国移动与标杆企业差距分析 (53)资产规模 (54)营业收入 (55)网络覆盖人口比例 (56)EBITDA (57)营业利润 (58)全员劳动生产率 (59)所有者权益酬劳率 (60)营业收入的市场份额 (60)MOU (62)ARPU (63)新增客户比例 (63)高端客户离网率 (64)客户中意度 (66)客户服务人员比例 (67)客户服务中心电话平均回复时刻 (68)研发投入占收入比例 (68)新业务收入比例 (69)制度创新 (70)每职员服务业务量 (71)国际收入比例 (72)统一资源调配 (73)信息化 (74)2、服务领先战略实施方案指标体系 (74)3、服务领先战略实施方案指标值确定的差不多原则744、服务领先战略实施方案指标值确定的差不多依据755、“服务领先战略”指标的定义和指标值的确定 (76)（1）客户 (76)（2）市场 (80)（3）创新 (84)（4）治理 (85)（5）规模 (87)（6）财务 (90)（7）定性指标目标的描述 (94)（五）“服务领先争创世界一流通信企业”战略实施方案建议 (99)1、十大工程实施方案建议 (99)2、十大工程实施方案建议的内在关系 (100)3、十大工程实施建议执行的优先次序 (101)4、十大工程实施方案建议内容 (102)5、十大战略实施方案的难点：制度创新 (117)中国移动制定的“争创世界一流通信企业”的总体进展战略，在新的市场竞争形势下，面临新的挑战：1、中国差不多加入WTO，外资进入电信领域的可能差不多成为现实；2、中国电信分拆方案差不多开始实施；3、联通的CDMA差不多开始在全国运营；4、技术向3G的过渡更加紧迫；面对这种新的挑战，中国移动必须提出具体的战略实施方案来保证“争创世界一流通信企业”的总体进展战略的实现。
本报告首先结合行业环境变化的分析，通过对世界一流通信企业的标杆研究，提出了中国移动“服务领先争创世界一流通信企业”的战略实施方案。
一、行业环境分析中国目前的通信行业环境的变化的全然缘故是：1、外部因素上，中国加入WTO和政府放松电信服务管制；2、内部因素上，通信技术向3G技术进展；由于这两大缘故，使通信行业的进展和竞争环境发生了深刻的变化。
（一）政策环境变动分析2001年11月加入WTO和政府进一步对电信放松管制将为中国电信服务行业带来巨大阻碍。
1、WTO要求中国电信企业国际规范化中国电信市场将逐步对外开放，国外企业以合资企业的形式进入中国电信服务市场。
由于他们一般拥有先进的电信核心技术、一流的运营治理水平以及丰富的市场经验，中国移动将面临严峻的挑战。
WTO有关中国电信服务的协议武汉2、行业内购并重组加快国际电信巨头进入我国电信业后，将通过参股、控股、购并重组及联合开发等方式向各个业务领域渗透，各电信企业及其业务将出现分化整合，现有的市场格局将被打破，规模实力雄厚的电信企业将瓜分国内电信市场，形成新的竞争合作格局。
3、竞争环境更加激烈政府监管部门将会再发放一两个移动通信市场进入牌照，引入新的竞争者，因而中国移动还面临潜在的竞争对手的威胁和不确定性。
（二）技术进展环境分析电信技术正处于第二代向第三代宽带无线通信技术进步的时期。
但截止目前为止，因为巨大的投资和缺乏合适的数据服务需求，还没有任何大的国际移动电信服务商真正将3G投入商务使用。
随着第三代移动通信技术、宽带接入技术及IP等电信技术的兴起及其与快速进展的计算机技术、广播与电视技术的融合，推动了诸如互联网、IP电话、有线电视等新业务的融合，使以语音服务为基础的传统电信向能够承载语音、图象、音频、视频的多媒体业务进展，由原来固话方式向移动通信、乃至向个人通信进展。
随着电信服务方式的多样化和个性化，特不是增值服务的加速进展，新的电信服务产品层出不穷，种类日益繁多。
（三）产业进展环境分析1、全球电信行业进展趋势综观世界电信行业的进展，呈现以下趋势和特点：（1）世界大型电信公司趋于国际化、综合化。
发达国家的大型电信运营商在国内市场竞争日益激烈的情况下，为拓展生存和进展空间，开始积极向国际化和综合化方向进展。
另一方面，许多国家的大型电信运营商为增强业务竞争优势，依照电信网、计算机网、有线电视网“三网合一”的趋势，进行了三种业务和技术的综合化，以提供集智能化、数字化、多媒体于一体的服务。
（2）电信行业跨国购并重组。
从去年始，继AT&T斥巨资1000亿美元先后收购了电视通讯公司和第一媒体公司，成为集长话、宽带、有线电视于一身的电信巨头后，德国电信为了抢滩美国电信市场，以507亿美元收购了美国的VOICESTREAM公司。
日本NTTDOCOMO则先后收购了美国AT&T、荷兰KPN移动公司、英国3GVK公司的部分股票。
新加坡电信收购了澳洲第二大电信运营商OPTUS，同时还大举进军香港、台湾、印度等新兴的电信市场。
（3）电信运营企业以建立核心竞争力为主导、突出核心业务的战略转型。
以突出核心业务、建立核心竞争力为进展战略，充分发挥原有的基础网络、营销渠道、运营经验，以专业优势赢得市场，是目前电信行业进展的主流。
2、中国电信行业进展趋势（1）市场进展速度更快中国移动通信行业的客户数2001年年底将达到近一亿五千万，但市场渗透率还不到15%，远低于欧美发达国家渗透率。
到2005年，中国移动通信行业的客户数将增至三亿。
（2）客户需求更加细分随着市场渗透率的提高，移动客户数的增加，客户的分化日益明显，客户需求的变化更加分明，对移动通信运营商满足不同客户群体的不同需求能力的要求日益提高。
（3）市场竞争日益激烈目前，我国移动通信市场上只有中国移动和中国联通两家运营商，2000年底市场份额（客户市场份额）分不为74%和26%。
随着移动通信行业管制的放松，有可能出现第三张、第四张移动业务运营许可证，中国网通、中国电信等运营商差不多上以后移动通信行业的潜在竞争者。
（4）市场竞争的焦点向价值链后端转移是否拥有全国性的移动通信网络依旧重要，但将不再是竞争的焦点。
市场竞争的焦点将向价值链后端转移，市场营销、客户服务和综合性内容服务等将在保留高价值客户和吸引新客户上起到越来越关键的作用。
（5）外资通过参股和并购介入竞争国际资本会通过参股、购并重组及联合开发等方式向各个细分业务领域渗透，市场格局将会随之改变，形成新的竞争合作格局。
（6）政府管制变化更加不确定入世后，现在的电信条例及监管政策凡是与国际电信规则发生冲突的，都存在被重新修改的可能。
（7）通信新技术3G的应用会改变企业命运对移动通信技术向3G进展速度的推断和决策将决定谁将获得和保留高价值客户，从而改变通信企业的命运。
在如此的变化和挑战下，中国移动要实现“争创世界一流通信企业”的总体进展战略，就必须有针对性地研究世界一流通信企业是如何成为世界一流通信企业的，然后结合中国移动现在的进展模式，提出在新的变化和挑战下中国移动实现“争创世界一流通信企业”的总体进展战略的战略实施方案。
我们从不同的角度选择“世界一流通信企业的标杆企业：(1) 从外部公认的角度，要求标杆企业在行业内具有不可辩驳的公认领先地位；(2) 从代表性的角度，要求标杆企业要有自己独特的盈利模式；(3) 从代表性的角度，要求标杆企业中既有以移动业务为主的单一电信运营商，又有综合电信运营商；(4) 从代表性的角度，要求标杆企业既有以本国市场为主的公司，又有国际化程度较高的国际运营商；(5) 从代表性的角度，要求标杆企业要有实现成功转型的传统运营商；(6) 从可参考性的角度，要求标杆企业的某些成功经验对中国移动具有可借鉴和可学习的价值。
二、“世界一流通信企业”标杆研究（一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择什么是“世界一流通信企业”？这不是一个理论概念，一定是要结合具体的标杆企业去研究的。
在选择世界一流通信企业的标杆企业之前，首先确定选取标杆企业的标准：“世界一流”必须是公认的，因此，必须从大伙儿公认的角度选择“世界一流通信企业”的标杆企业。
首先，从全球领先的通信企业入手。
依照2000年财宝杂志（《Fortune》）世界500强企业排名和通信行业排名（见下表），中国移动在全球企业中排名336位，在全球通信企业中排名18位：第二步，考虑中国移动集团内部对全球通信企业的认同程度，结合这些企业的行业排名，初步甄选出部分企业作为标杆企业的备选。
项目组共访谈了集团公司的17位中高层领导，广泛征求了意见，确定了备选企业：NTT DoCoMo，Vodafone，AT&T，DT，Verizon，BT，Telefonica和Sprint。
关于这些企业能够作为“世界一流通信企业”标杆企业的缘故，集团公司领导从不同角度提出了一些看法：国际化程度高、规模大、业绩好、技术领先、进展迅速、有阻碍力、业界认知度高、综合实力强等。
这些看法从不同角度反应出项目组最初确定的选择标杆企业的六个要紧标准。