浅谈如何提高服务质量
浅谈如何提升服务质量避免电力客户投诉率
浅谈如何提升服务质量避免电力客户投诉率摘要：高质量的服务是中国国家电网公司建立“一强三优”现代公司的重要战略目标之一。
质量服务工作贯穿于生产和营销部门和团队。
工作过程中的任何疏忽都会导致客户的不满，如果处理不当，会导致投诉。
因此，提高服务质量，减少客户投诉是我们现在和未来需要面对的关键任务。
本文从列举引起客户投诉的主要因素入手，对各因素进行分析，并采取有效措施，引导供电公司员工为客户提供主动的服务减小投诉率。
关键词：强化管理；投诉和报告；标准化服务；服务质量国家电网公司以客户和市场为中心，坚持集约、扁平化、专业化的发展方向，进一步创新管理模式，组织结构变革，优化服务流程，提高供电服务能力、市场发展能力和控制能力，提高公司业务水平，进行优质服务。
实现跨区域的业务集成，大规模优化资源配置，完成从“以业务为导向”到“以客户为导向”的转型。
实行城乡市场营销管理模式，确保标准体系和业务流程在电网的不同区域是统一的。
执行作业规范并始终如一地执行。
营销策划、建设、生产、调度等部门信息共享，分工合作，充分发挥市场和服务的引导作用，实现客户服务的快速响应。
其次，国家电网公司将创建一个统一的供电24小时客户服务平台，形成业务在线监测、高效运行机制实时响应，使系统改革有序进行，不断提高服务质量。
公司要充分认识改革的重要性和紧迫性，统一思想和行动，对之间的关系正确处理，促进改革、发展、稳定服务，进行全方位的质量服务行动，在提高服务质量和进步方面取得实质性突破。
一、高质量服务现状分析目前，政府加大了对供电企业的监管力度，用户维权意识越来越强，供电企业的服务要求也越来越高。
任何疏忽都会影响到客户的投诉，给公司整体的服务形象带来负面影响，服务压力增大。
前线员工超过一半的投诉是因为服务态度差，个别员工服务意识不高，服务行为不规范，问题发生时，浪费大量的时间，仅仅因为语言，行为的不注意造成客户投诉。
业务基础薄弱，业务能力不强，沟通能力和应对能力不强，在倾听客户需求、引导、回复客户时容易出现问题，所以要在一定程度上进一步加强对高质量服务的要求。
浅谈提高空中乘务服务质量的对策与方法
浅谈提高空中乘务服务质量的对策与方法1. 引言1.1 研究背景现代航空业的蓬勃发展，空中乘务服务质量成为了航空公司竞争的关键之一。
乘客们对于舒适安全的飞行体验需求越来越高，对空中乘务服务的要求也越来越严格。
而当前，一些航空公司的空中乘务服务质量仍存在一些问题，例如服务态度不佳、服务流程不规范、服务技能不够等等，这些问题直接影响到了乘客的满意度和航空公司的声誉。
提高空中乘务服务质量已经成为了航空公司亟待解决的重要问题。
针对当前空中乘务服务质量存在的问题，需要制定相应的对策与方法来提高服务质量。
通过对提高机组服务水平、提升机舱氛围、加强乘客体验、加强培训与督导、建立有效反馈机制等方面展开研究与探讨，将有助于改善空中乘务服务质量，提升乘客的航空体验感。
本文旨在探讨如何制定有效的对策和方法，以提高空中乘务服务质量，从而提升航空公司的竞争力和市场地位。
1.2 问题现状空中乘务服务质量一直是航空公司关注的重点之一，因为服务质量的提升直接关系到乘客的舒适度和满意度。
目前空中乘务服务存在一些问题，需要进一步改进和提高。
空中乘务人员的素质和服务态度不尽如人意，有些机组人员表现出的服务意识不强，对乘客的需求反应不及时，甚至存在态度不友好的情况。
这种情况容易导致乘客的不满和投诉，影响航空公司的声誉和形象。
机舱的氛围也需要改善。
有些航班上空气质量不佳，座位空间狭窄，乘客感到局促不舒服；而有些机舱的装修和设施老旧，无法提供舒适的环境。
这些因素也会影响乘客的旅行体验和舒适度。
乘客的个性化需求日益增加，航空公司需要更加灵活和贴心地满足乘客的需求。
而目前一些航空公司的服务内容和方式还停留在传统模式，没有很好地顺应市场变化和乘客需求的变化。
空中乘务服务的质量存在一些问题，需要航空公司和机组人员共同努力，采取有效措施加以改进和提高。
提高服务质量，不仅可以提升客户满意度，也能增强航空公司的竞争力和市场份额。
航空公司应该正视问题，并采取相应的对策与方法，不断提升空中乘务服务的质量。
浅谈如何提升国有企业服务质量
浅谈如何提升国有企业服务质量作者：潘攀来源：《今日财富》2017年第21期随着我国社会主义市场经济的不断发展和人们生活水平的不断提高，国有企业的发展空间也随之越来越大，所面临的市场竞争力也越加激烈，人们的消费理念更加理性，对国有企业的服务质量也有了更高的期望。
随着我国市场经济改革的不断推进，国有企业的服务质量问题得到了广泛的关注。
国有企业服务质量的好坏成了企业的核心竞争力，直接影响着企业的生存与发展。
本文对国有企业服务质量的现状进行了分析，并在此基础上提出提高国有企业工作效率及服务质量的对策，使我国国有企业持续发展迈向更高的阶梯。
一、国有企业服务质量发展现状目前的国有企业对服务质量缺乏管理知识和经验，更没有一定的规范统一。
随着世界一体化、经济全球化的发展趋势，很多国有企业都开始注重新型服务业的发展，提高企业服务质量问题，不仅关系到消费者自身的满足感及企业的发展，更关系到社会主义精神文明建设。
因此，怎样提高企业服务质量管理，加强企业竞争力，是当务之急必须首要解决的问题。
二、服务质量定义我国通过借鉴吸收西方发达国家的服务质量研究，还是有了很大的进步。
服务本身就具有无形特征，是人类不可感知的，看不见也摸不着，没有实体形态，。
而服务质量又具有很强的主观性，如若顾客收到的服务质量达到了自身预想的质量水平，那么顾客就会对企业的服务质量给予较高评价，反之，则对企业服务质量给予差评。
服务还具有差异性，每个企业带给顾客的服务质量都存在一定的差异，从而带给顾客的感知、满意度也不一样。
三、影响企业服务质量的原因1.技术质量技术是企业生产力的保证，服务质量的基础。
如果没有较好的技术就无法生产出满足市场、顾客需求的优良产品。
尤其是倾向于知识性能的产品，例如电脑，顾客在购买的过程中肯定会问及到电脑的使用方法以及安装过程，有了技术的支持就可以向顾客提供准确、全面的服务。
并且服务人员需要针对顾客的提问来做出完美的解答。
因此，技术支持在企业服务质量中的影响也是不容忽视的。
怎样提高企业服务质量
浅谈如何提高企业服务质量在现代企业中，资本运作、治理方式、创新潜力和服务质量是企业生存和进展的重要基石。
随着人民群众生活水平的提高，维权意识的加强，对企业服务质量的要求也越来越高。
不管什么类型的企业，都会或多或少和服务产生联系。
在市场经济的大潮中，服务质量已受到越来越多的关注，作为评判企业优劣的一项重要标准，服务质量已开始阻碍到企业的战略决策和进展方向。
改革开放二十年来，中国的GDP有了突飞猛进的进展，综合国力显著增强。
但纵观整体服务水平，却踯躅不前、进展缓慢，距国际还存在一定差距。
笔者认为，这种经济和服务进展极度不平衡的状况，尽管短时刻内可不能产生较大阻碍，但最终将导致企业进展不平衡，削弱其竞争力和市场份额。
笔者认为，提高服务质量绝对不是一句空话，中国企业应该将提高服务质量作为增强企业核心竞争力的重要手段，不仅在硬件上向国际水平看齐，还要在软件上同国际接轨。
2008年中国将在北京举办奥运会，2010年将在上海举办世博会，这是中国企业走向国际舞台的黄金机会，必须对自己的服务质量加以改进，尽力缩短和国际服务水平的差距。
笔者曾在航空业从事过数年服务工作，将以航空公司为例，浅谈一下如何提高企业服务质量的问题。
一、航空公司的服务质量现状航空公司的服务大致可分为以下几种类型：1、窗口服务，即生产单位对旅客的服务； 2、内部服务，即后勤保障对生产单位的服务；3、社会服务，即企业对社会的公益性回报。
窗口服务是航空服务中最重要的部分，笔者将以此为重点进行阐述。
窗口服务的定义专门简单，是指航空公司所提供产品或服务，同旅客期望、要求相比的吻合程度。
假如旅客对航空公司提供的服务与期望接近，他的中意程度就会较高，评价就高。
反之，假如旅客对航空公司提供的服务与期望差距较大，就会产生不满，评价就差。
通过调研，笔者考察了航空公司目前的服务现状，发觉要紧存在以下几个方面的情况：1、官方调查不能反映服务质量。
民航业服务质量的衡量依据是民航产业部定期或不定期对民航业服务质量实行通报制度，但这种做法纯属政府监督行为。
浅谈如何提高服务质量
浅谈如何提高服务质量一、提高主观能动性，换位思考。
服务意识是一种主观能动，是做好工作的一种主观意愿,俗话说态度决定一切，因此，提高服务意识可从三方面入手：（一）提高对服务质量重要性的认识，强化主观意愿服务质量对任何一个服务单位来说都是它的生命线，是它赖以生存的基石，服务质量的好坏决定着我们会员发展的趋势，决定着我们会员队伍的兴衰，好的服务质量可以增强我们的向心力和凝聚力，壮大我们的会员队伍，更有力地推动海外留学人员为国服务,否则就会拉大我们与会员的距离，就不能及时反映会员们的建议和意见，这样不但失去了纽带和桥梁的作用,也会造成会员的流失。
因此服务质量也是我们欧美同学会生存发展的基础，当我们将自己与欧美同学会的命运联系在一起，使“一荣俱荣、一损俱损”植根在我们的脑海中，将个人荣辱与同学会的荣辱结合在一起，就会自觉自愿地减少差错,做好工作。
(二）提高对本职工作重要性的认识,强化工作责任心任何工作能良好地完成都必须要有强烈的责任心，责任心的培养来源于对我们本职工作的热爱,来源于对本职工作重要性的理解.欧美同学会肩负着党和国家的重托，作为纽带和桥梁，代表着党和政府的形象,特别是我们会员工作部，作为同学会的一个服务窗口，虽然这个窗口很小，但通过这个窗口可以展示欧美同学会的形象；可以洞察我们党对海外留学人员的各项优惠政策；可以体现党和政府对海外留学人员的体贴和关怀,因此，我们的工作关系到欧美同学会这个纽带和桥梁是否坚固,关系到我党的人才发展战略的实施,关系到“千人计划”等国家大计的完成,当我们对本职工作的认识提高了，使命感就会油然而生，就会催生出强烈的做好工作的愿望和足够的责任心来保质保量地完成任务。
(三)转变观念,换位思考对服务质量和本职工作重要性的认识提高后,就要从务实的层面提高服务意识，也就是换位思考，让自己站在会员的角度，设身处地地从会员的实际出发,提前预测他们有哪些需求，认真思考我们可以提供哪些服务来满足他们的需求，不断充实我们的服务内容，增加满足需求的服务项目,同时,转变观念，将“顾客是上帝"的营销理念植入我们的服务意识中，把满足会员合理需求作为自己的职责,把让会员满意作为我们的工作目标，切实把会员当作家人，为他们提供相应的满意服务。
浅谈旅游景区服务质量问题及提高性措施
浅谈旅游景区服务质量问题及提高性措施随着旅游业的蓬勃发展，旅游景区成为人们休闲度假的热门选择。
旅游景区的服务质量问题一直是游客们关注的焦点。
不少游客在游览过程中常常会遇到诸如服务态度差、景区设施陈旧、景区卫生差等问题，这些问题严重影响了游客的游览体验。
提高旅游景区服务质量，已成为旅游业发展的当务之急。
本文将诠释旅游景区服务质量问题，并提出相关的提高性措施，旨在倡导旅游景区提升服务质量，为游客提供更好的旅游体验。
关于旅游景区服务质量问题，主要集中在以下几个方面。
其一，服务态度问题。
在旅游景区中，有些工作人员的服务态度欠佳，工作不负责任，甚至对游客的投诉不予理睬。
这种态度往往会给游客留下不好的印象，影响他们的游览体验。
其二，景区设施问题。
一些旅游景区的设施老化严重，维修不及时，造成一些设施的损坏或者无法正常使用，给游客造成诸多不便。
其三，景区卫生问题。
一些旅游景区的卫生状况较差，地面脏乱、垃圾遍地都是，卫生间的清洁度不够，这会影响游客的游览心情。
其四，游览指引问题。
有些景区信息不足，游览线路不清晰，导游服务不规范，游客在游览景区时感到迷茫。
其五，旅游安全问题。
一些景区的游览安全措施不足，存在着安全隐患，给游客带来不安全感。
以上这些问题，都是影响旅游景区服务质量的重要因素。
面对这些问题，提高旅游景区服务质量，需要采取以下措施。
一、加强人员培训。
旅游景区要建立完善的服务培训体系，针对工作人员的服务态度和技能水平进行培训，提高工作人员的服务素质和专业水平，以确保给游客提供更加优质的服务。
二、加强设施更新与维护。
旅游景区要及时更新维护设施，确保景区的设施能够正常使用，提升游客的游览体验。
三、加强卫生管理。
旅游景区要加大对景区卫生管理的投入，定期清扫地面，保持景区的卫生环境，提高游客的游览舒适度。
四、加强信息发布与服务指引。
旅游景区要完善游客服务信息发布系统，提供详细的游览指引，设立导游服务台，提供专业的导游服务，为游客提供更加周到的服务。
浅谈提高旅客服务质量的措施
浅谈提高旅客服务质量的措施随着人们旅游需求的不断增加，旅游行业发展迅速。
在这个过程中，提高旅客服务质量成为了旅游企业可持续发展的关键因素。
本文将从以下几个方面探讨提高旅客服务质量的措施。
优化服务流程旅客服务流程优化是提高服务质量的重要手段之一。
优化服务流程需从旅游产品设计、订单管理、接待服务到售后服务全方位考虑，确保整个流程高效顺畅，避免出现瑕疵和疏漏。
针对不同类型的旅客可定制相应服务流程，提供个性化服务，从而增加旅客的满意度和粘性。
增强员工服务意识旅游企业的服务质量取决于其员工的服务态度和服务技能。
因此，培养员工服务意识是提高旅客服务质量的核心措施之一。
旅游企业需通过培训、考试和激励等手段提高员工的专业素养和服务意识，让员工了解旅客所需的服务细节和关注点，提高员工服务技能和服务质量，从而提高旅客的满意度和体验感。
精细化管理精细化管理是指在整个旅游流程中，通过数据分析、细分市场和差异化服务等手段，对旅客需求进行精细化分析，提供更加细致、个性化和优质的服务。
例如，企业可以通过旅游产品评价系统了解旅客的关注点和需求，针对不同客群推出个性化产品，并在旅游过程中提供高品质、定制化的服务。
这种贴心的服务经常能够让旅客切身感受到旅游企业的关注和用心。
信息化服务旅游企业可通过信息化手段提高旅客服务质量，例如通过设立旅游APP、微信公众号等平台向旅客提供服务信息和产品信息，为旅游者提供便捷的导航和推荐服务。
此外，企业还可以借助大数据、云计算等技术，实现对旅游市场、旅客关注点等数据的分析，针对不同客群提供差异化、个性化、细分化的服务，满足旅客的差异化需求。
建立投诉处理机制在提高旅客服务质量的过程中，投诉处理机制是必不可少的。
建立一个完善的投诉处理机制可以提高企业的服务质量和回应速度，避免恶评和口碑受损。
企业可以针对每一类投诉建立相应的处理流程，对每一个投诉进行认真的记录和分析，了解服务缺陷点，并采取相应的措施进行改进。
浅谈如何提高酒店餐饮服务质量
浅谈如何提高酒店餐饮服务质量随着旅游业的发展和人们生活水平的提高，餐饮服务已不再是酒店营销中的“花瓶”，而成为酒店经营的重要内容之一。
客人对酒店餐饮的要求也越来越高。
因此，如何提高酒店餐饮服务质量，成为了酒店经营的重要相关方面之一。
本论文将从服务人员、环境、产品的角度，分析如何提高酒店餐饮服务质量，并提出相应的应对策略。
一、提高服务人员素质服务人员是酒店餐饮服务的重要环节。
在提高酒店餐饮服务质量时，需要重视训练和招聘服务人员。
以下是几点具体建议：1.加强培训服务人员是酒店餐饮服务的直接执行者，他们的职业素质会直接关系到酒店的形象和经营。
加强服务人员的培训是优化餐饮服务质量的重要举措，通过对员工的专业培训，能为员工提供更好的服务技能、知识及经验，从而满足客户的需求。
培训主要涵盖以下几个方面：（1）礼仪培训：这是酒店服务的基本素质，服务人员的仪容容貌、言谈举止、服务态度等都要体现酒店的高贵、高尚、优雅和卓越的服务品位。
（2）服务技能培训：如如何有效的推销菜品，怎么用专业的方式为客人点菜等，需要在面对客人时，做到言行一致，行动高效。
（3）豪华服务培训：酒店为了吸引高端客体类，需要对顶级豪华服务进行深入的培训，让员工了解如何做到真正热情、得力和舒适的服务。
2.提高职工管理良好的管理可促进员工之间的合作，也能加强员工对企业的认同感和工作积极性。
而若工作人员对企业没有归属感，那将是酒店餐饮服务质量提高最大的阻力。
如何提高职工管理呢？主要包括以下几个方面：（1）建立户型职工考核及激励机制:不同层次的员工有不同的考核标准，以不同的考核及激励机制来促进员工的积极性。
（2）善于起用：员工是企业的中坚力量，通过合理安排员工的岗位和职责，发挥其所长，让其在酒店中形成相对优势，进而获得不断成长与进步，服务品质自然也会有所提升。
（3）员工轮岗：酒店餐饮部充分利用员工业务技能水平办法，让员工更加多元化、全面化、专业化方向发展，一方面提高员工质量，另一方面提高服务质量。
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谈如何提高服务质量
尊敬的王总，各部经理及我亲爱的华筵家人们，大家好：很荣幸今天我能够站在这里，给大家做一次演讲，说是演讲，不如说是与大家共同分享，分享我们华筵一路走来的点点滴滴，今天，我着重给大家分享一下今后如何提高服务质量的一些心得，希望大家共同学习、共同成长。
服务对于每一个人来说是一个平凡的话题，在各行各业都在提倡以人为本的今天，如何将我们的言行举止容入每一个服务对象中，让服务对象高兴而来，满意而归，这将作为我们必须长期坚持的工作原则。
为更好的服务客户，提升业绩，在工作中部门指令下达顺畅，得到落实，从而让客人满意，酒店认可，我部拟制定以下措施：
一、提高觉悟，统一思想
销售代表要做的：每一个销售人员必须树立销售的核心龙头地位，从境界上超越别人，从思想上超越自己，定位自己在会议接待过程中为酒店的最高行政长官；以此来更好的为客人服务，以此来更好的协调处理客人提到的问题，以此来展示酒店的宾客至上理念。
部门负责人必须做的：1、从大局上做好引导，分析各个层面会议的召开时间、开会需求，价格要求；2、在日常工作中做好销售人员之间会议的协调配合，在会议冲突时原则做到：小会给大会让路，收入少的给多让路，3、要求树立细节决定成败的观点。
细节决定成败为销售工作的出发点，从精细化管理着手、细致化服务入手，标准化流程着手，工作时无小事，让销售经理学会在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。
用真诚、用细心、用热情，羸得顾客的信赖和支持。
酒店给予的政策支持：1、树立销售代表的会议主导地位，一切会议指令以销售人员为准，各部不折不扣配合执行；2、酒店进行督导、检查，凡是发现不以销售人员会议指令为准的引起的客人不满或投诉均对相关部门负责人进行问责；3树立销售人员的双面性，既代表酒店又代表客户。
二、围绕如何把客户留住
1、客户是我们的衣食父母，在客户正当的要求下，我们要以客人的意见为准进行指令的下发；
2、凡是销售人员答应客户的必须想尽办法执行
3、凡是协议上写的，双方约定过的必须按章办事。
4、真诚热情、用心办事。
5、客户转介绍的前期是做好服务，客户带你如朋友。
三、客户回访
1、建立完善的客户资料管理体系，利用各种节假日等对可进行服务、问候等，让客人对酒店、对销售人员熟知，有会必想接待过的销售经理
2、酒店定期对会议客户进行回访，了解客人对宾馆的想法感受，从而在根本上进行解决问题，提升管理，提高服务。
四、规范化操作标准及流程
1、对销售人员定期进行规范化流程培训,实操,检测，以便销售人员更好的在接待过程中运用使用；
2、着装的要求，统一着装规范整洁式服务，给客户耳目一新的感觉，让客户感觉你是专业的，职业的，系统的。
3、学习专业的电话营销，规范在接打电话中存在的各种不雅行为。
总之，华筵的路还很长，我们大家学习、提高、成长的路才刚刚起步，希望大家能坚定目标，端正态度、摆正位置、在党的正确领导下，整理心情、调整心态、在路上，重新出发。
(在路上音乐起-------)。