物业项目品质检查表
物业小区品质检查记录表模板
物业小区品质检查记录表模板
I. 项目基本信息
1. 小区名称：
2. 检查日期：
3. 检查人员：
4. 小区负责人：
II. 检查内容及结果记录
1. 小区外观
- 外墙清洁程度：（√合格 / ×不合格）
- 绿化养护情况：（√合格 / ×不合格）
- 园区道路清洁：（√合格 / ×不合格）
2. 公共设施
- 电梯运行情况：（√合格 / ×不合格）
- 消防设施检查：（√合格 / ×不合格）
- 水电设备运行情况：（√合格 / ×不合格）
3. 安全环境
- 小区周边安全情况：（√合格 / ×不合格）
- 入口处门禁检查：（√合格 / ×不合格）
- 防盗设备是否完好：（√合格 / ×不合格）
III. 隐患整改情况
1. 发现问题：
2. 整改要求：
3. 整改责任人：
4. 整改期限：
IV. 检查意见
- 对物业管理公司的建议：（如：提升服务意识、加强安全管理等）- 对小区业主的建议：（如：强化环保意识、共同维护公共设施等）V. 签字确认
检查人员签字：小区负责人签字：
注：本检查记录表仅供参考，具体内容可根据小区实际情况进行调整。
物业品质检查表
物业有限公司物业管理品质考评表得分管理处考评时间考评类型（□周检□月检□季度检□年检）序考评分考评细则扣分细项号项目值1.出入门岗（含车辆出入岗）保安未向业主（车主）问好，每发现一起扣 0.5 分，出入岗保安未向公司领导敬礼的，每起扣 0.5 分。
2.车辆收费记录不准确或者记录不完整，没收、少收或超额收费，每一处扣1 分。
3.楼道、辖区巡查没有记录或者记录不规范，每一处扣0.5 分。
4.非机动车辆乱停乱放的 , 每处扣 0.5 分。
一安全 205. 辖区内危及人身安全处没有明显警示标识，施工作业时没有设置明显的警示标志或外来施工单位未规范作业，管理没有监督到位，每处扣 1 分。
6.辖区内存在安全隐患如：乱接电源、临时拉接不规范、占用、堵塞楼宇消防通道，阳台花盆、空调板、阳台晾衣架等存在安全隐患，每处扣 1 分。
7 . 出现人身伤害（内部员工或因我方有责任导致的客户受伤害）或财产损失事故（超过1000 元），每一起扣3分；没上报公司的每一起扣 5 分。
8. 没有应急预案或有应急预案而没有演练或不熟悉预案操作程序的，扣 1 分。
9．人员进出严格执行来客登记制度，填写《人员来访登记表》；物品搬离小区应检验《放行条》并填写《物品搬离登记表》，发现一处未符合规定扣0.5 分。
1. 维修不及时，接单后超过15 分钟未登门维修的，每起扣 1 分。
工程2. 维修回馈单上服务质量每1 起“不满意”扣 1 分。
维修3.维修没按规定收费的，每一起扣 1 分；收费不按规定上缴的每起扣 2 分。
二与房10 4. 房屋天面、通道堆放杂物以及违章占用，每处扣 1 分。
屋管5. 违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象，每一处扣0.5 分。
理6上门维修未穿鞋套，未带抹布( 这点华侨新苑可以考虑执), 没有清洁维修区域的，每起0.5 分。
. 行扣7. 房屋外墙瓷片破损、脱落未及时修补（需要动用本体维修基金的查看有无相关的申请资料），每处扣0.5 分。
物业管理服务质量综合检查表
是否按规定进行设备维护保养
是□否□
3
运行巡查及保养等记录是否齐全是Fra bibliotek否□4
特种设备仪表是否按规定检测
是□否□
5
岗位职责及操作规程是否明示
是□否□
6
设备设施管路是否洁净
是□否□
7
各种标识是否清洗完好
是□否□
8
工作场所是否干净整洁
是□否□
9
公共设施是否定期巡检
是□否□
10
报修、工具和耗材记录是否齐全
是□否□
11
库房出、入领用记录是否齐全
是□否□
1
安
全
管
理
是否建立领导小组制度和职责
是□否□
2
是否与外委方签订安全协议
是□否□
3
中监控室是否实施监测
是□否□
4
是否具有上岗资格证书
是□否□
5
保安是否按规定时间巡视
是□否□
6
车辆管理记录是否齐全完好
是□否□
7
消防、监控各项记录是否齐全
是□否□
8
消防图纸档案应急预案是否齐全
是□否□
7
检查、整改、验证记录是否完整
是□否□
8
是否有员工培训及考核记录
是□否□
9
各种报表统计上报是否及时
是□否□
10
物资备件采购审批上报是否及时
是□否□
11
客户投诉及满意度资料是否齐全
是□否□
12
物业档案资料是否齐全规范
是□否□
13
工作场所是否规整有序及整洁
是□否□
1
工
程
管
理
物业品质部服务检查表
序号
项目
质检内容
检查依据
备注
1
工作
计划
制定本项目部全年有效的工作计划，
并结合项目部年工作计划按计划组织实施
（项目负责人的全年工作计划）
年工作计划
月工作计划
2
管理
制度
查找方便，部门工作人员熟知其本职内容
公司下发规章制度文件
3
项目部
公告、
通知
用印记录表
存档的公告文件、通知
项目部公告文件按要求公示并拍相片存档
电子版、归档及时齐全，
项目人员编制多少人
考勤表填写规范
项目名称： 质检人员： 项目负责人： 检查日期：
7
员工
仪容
仪表
项目部员工仪容仪表着工服、戴工牌情况
规范用语符合情况抽查项目部员工仪容仪表
工作时间统一穿工服、戴工牌情况
工服整洁符合着装要求公司规范用语
物业服务等级规范
关于工服的管理规定
员工工牌管理规定
楼内公共区域巡视每日一次
共用设备设施巡视每日一次
消防设备设施巡视每日一次
水泵房巡视每日至少两次
安全巡视白天、夜间至少各两次
公共清洁区域巡视每日至少两次
物业服务等级规范
日常巡视管理制度
14
检查结果
合肥星辰亮美物业管理有限公司
10
装修
垃圾
装修垃圾管理符合要求
有装修垃圾集纳专用地点
装修垃圾存放地应设有围栏，
有覆盖装修垃圾做到及时清理
物业服务等级规范
垃圾清运管理规定
11
消杀
防疫
投放地点张贴投放通知
投放药品期限按政府规定喷洒消毒剂、
物业管理--物业服务品质督导必查项检查表
高压配电房
设备房有明显安全警示标识并有效锁闭。
1.合格2.基本合格3.不合格
配置绝缘毯、绝缘手套、绝缘鞋等防护用品，仪器仪表按要求进行年检；工程人员持有效高配证。
1,合格2.基本合格
3.不合格
按照8S管理要求配置挡
1.合格2.
一序号
检查内容
检查内容
检查标准及方法
存在缺陷
检查结果
鼠板、上墙文件、系统图、责任人、温湿度计、灭火器、标识系统等。
1.合格2.基本合格
3.不合格
外来人员和车辆出入进行登记。
1.合格2.基本合格3.不合格
门岗办公室、岗亭或岗台符合公司8S管理要求。
1.合格2.基本合格
3.不合格
2
防全理消安管
消防主机
检查消防主机，显示故障数不大于消防点位总数的0.2%。
1,合格2.基本合格
3.不合格
火警报警器
测试任意1个消防点位的手动报警器，对照消防主机显示与地址编码一致。
1.合格2.基本合格
3.不合格
消防泵和喷淋泵
检查消防泵房，要求消控室联动消防泵和喷淋泵，能正常启动。
L合格2.基本合格
3.不合格
喷淋系统
在地下室任意防区的末端放水阀进行放水试验，压力正常。
L合格2.基本合格3.不合格
栓水火统压消系
在屋顶消防水箱边最不利测试点进行放水试验，水压正常。
1.合格2.基本合格
1,合格2.基本合格3.不合格
说明：红色区域的内容为一票否决项，如十大项中任意一项红色部分的检
查结果为不合格，则该大项视为不合格。
—END—
8
楼地室全理顶及下安管
顶楼屋面
顶楼设置安全警示标识和禁止高空抛物的温馨提示。
物业品质检查表
物业有限公司物业管理质量考评表得分管理处考评时间考评种类（□xx□月检□季度检□年检）序 考评 分 扣分细项号 项目考评细则值1. 出入门岗 （含车辆出入岗） 保安未向业主 （车主） 问好， 每发现一起扣 0.5 分，出入岗保安未向公司领导敬礼的，每起扣 0.5 分。
2. 车辆收费记录不正确也许记录不完满，充公、少收或超额收费，每一处扣1 分。
3. 楼道、辖区巡逻没有记录也许记录不规范，每一处扣 0.5 分。
4. 非灵巧车辆乱停乱放的 , 每处扣 0.5 分。
一安全 205. 辖区内危及人身安全处没有明显警示表记，施工作业时没有设置明显的警示标志或外来施工单位未规范作业，管理没有督查到位，每处扣1 分。
6. 辖区内存在安全隐患如：乱接电源、临时拉接不规范、占用、拥堵楼宇消防通道，天台花盆、空调板、天台晾衣架等存在安全隐患，每处扣 1 分。
7. 出现人身伤害（内部员工或因我方有责任以致的客户受伤害）或财产损失事故（高出1000 元），每一起扣3 分；没上报公司的每一起扣5 分。
8. 没有应急方案或有应急方案而没有演练或不熟悉方案操作程序的，扣 1 分。
9．人员出入严格执行来客登记制度，填写《人员来访登记表》 ；物品搬离小区应检验《放行条》并填写《物品搬离登记表》，发现一处未吻合规定扣 0.5 分。
1. 维修不及时，接单后高出 15 分钟未登门维修的，每起扣 1 分。
工程 2. 维修回馈单上服务质量每1 起“不满意”扣1 分。
维修3. 维修没按规定收费的，每一起扣 1 分；收费不按规定上缴的每起扣2 分。
二与房 104. 房屋天面、通道堆放杂物以及违章占用，每处扣 1 分。
屋管 5. 违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象，每一处扣0.5 分。
理6. 上门维修未穿鞋套，未带抹布( 这点华侨新苑可以考虑执行), 没有干净维修地域的，每起扣0.5 分。
7. 房屋外墙瓷片破坏、零散未及时维修（需要动用本体维修基金的查察有无相关的申请资料） ，每处扣 0.5 分。
物业项目品质检查表
及时有效的完成各部门在巡检中所发现公共区域设施设备出现异常现象（漏水、 现场抽查公共区域设施设备现状与内部报修单
破损以及其它具有安全隐患情况）的维修整改
的信息是否对称
公共能耗管理
编制节能减排计划或方案 实际能耗费用与年度预算月度分解的差异在10%以内 照明（单元大堂、电梯前室、地下停车场、安全通道）按照节能减排方案执行 建立年度保养计划 建立设施设备台帐
现场检查消防控制中心
消防设备设施
屋面 设备测试 消防管理
机房管理制度上墙
现场检查消防设备设施
操作标识完备，设备运行良好，无锈蚀，无漏水，无电气隐患；整洁无堆物
现场检查消防设备设施
消火栓系统启泵按钮功能正常；喷淋系统末端放水测试时，水流报警功能正常；
感烟（感温）探测器、手动报警按钮设备功能完好；防排烟设备功能完好；水泵 房、稳压泵房启泵功能正常，压力正常；湿式报警阀阀压力开关启泵正常，压力
查阅外包服务工作计划
供方月度评估
合同签署后，单个外包服务项目必须在2个月内建立月度外包方服务标准执行评 查阅外包方月度评估 估
建立健全客户档案管理制度 客户档案信息管理 客户档案统一保存，并且有档案借阅手续
客户档案信息收集及记录齐全，字迹清晰
查看档案管理制度 查看客户档案 查看客户档案
客户管理 客户访问
受检项目：
物业项目品质检查表
考核项目/内容
检查方法
分包方 管理
客户环境
合同签署
与供方均签署外包服务合同，或未签署合同但已由公司领导审批。且供方在合同 查阅各类（环境、秩序、工程等）外包服务合
期内提供服务。
同（复印件）
工作计划编制
合同签署后，按照各类外包服务合同，制定外包服务工作计划，所制定的外包服 务工作计划由外包方签字确认
物业公司品质检查全表
目视
目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视 目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视、纸巾擦拭 目视 目视、纸巾擦拭 目视 目视、纸巾擦拭
沙发、茶几、烟灰缸是否无尘、无污渍、烟蒂不超过 6 个
目视、纸巾擦拭
会所、售楼处及物 业服务中心
巡视检查记录，发现问题是否及时解决 按钮开/关道闸杆（无收费管理系统） 遥控按钮开/关道闸杆 入口取卡自动感应开启道闸（设收费管理系统）
现场查看. 询问、查看设备现场. 查看记录 3-5 份 现场测试
现场测试
现场测试
门禁、对讲系统是否正常
测试密码开锁及现场通话
管理人员
检查监督情况
询问、查看记录 3-5 份
绿化管理部分
检查项目
综合要求
草坪、植物
检查内容
是否按规定频次、方法进行保养、灌溉、施肥、 除草、修剪、病虫防治、移植补苗
绿化布局是否合理，不缺少、死亡、被破坏
检查方法
询问或抽查记录 3-5 份 现场观察
修剪的草、树枝、叶是否当天清除
现场观察
质量记录完好、清晰
抽查记录
是否无黄
目视、纸巾擦拭
目视
目视、纸巾擦拭
目视
目视、纸巾擦拭
目视、纸巾擦拭
目视、纸巾擦拭 现场观察或抽查《垃圾清运记录 表》3-5 份 目视
目视、纸巾擦拭
目视、纸巾擦拭
目视、纸巾擦拭
目视、纸巾擦拭
目视、纸巾擦拭
备注
电梯 楼层、楼道 天台
烟灰盅是否烟头不超过 6 个
电梯门厅是否无尘、无污渍 桥厢、梯门是否无尘、无污渍、无手印，保持光亮 天花面板、地面是否无尘、无污渍、无蜘蛛网 按钮及面板是否无尘、无污渍 地面、台阶是否无垃圾、无污渍、无杂物 墙面是否无污迹、无污渍、无蜘蛛网 天花是否无尘、无污渍、无蜘蛛网 楼道灯是否无尘、无蜘蛛网 窗口台与玻璃是否无尘、无污渍、无水渍 护栏是否无尘、无污渍 防火门、消防管、消防箱是否无尘、无污渍、无杂物 扶手是否无尘、无污渍 地面是否无积水、无杂物、无泥沙 设备、设施是否无尘、无污渍 地面是否无垃圾、无污渍 桌椅、台面是否无尘、无污渍、光洁明亮
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现场检查消防设备设施
正常 屋面设施定期进行巡视保养，线路无裸露，桥架完整
抽查1处屋面
广告架等设施维修保养符合要求
抽查1处屋面
（天然气）煤气管线合规
现场抽查2栋单元楼内 现场抽查2处/栋安全通道 现场抽查1处/栋水电管井 现场抽查1栋天台 现场抽查2处/栋灯具 现场抽查1处园区草坪/灌木丛 现场检查水景 抽查3份《保洁日检表》 抽查3标准或质保期内对辖区绿化进行养护并达标，建立辖区绿化植 查看辖区绿化植物明细（乔木、灌木、草坪）
受检项目：
物业项目品质检查表
考核项目/内容
检查方法
分包方 管理
客户环境
合同签署
与供方均签署外包服务合同，或未签署合同但已由公司领导审批。且供方在合同 查阅各类（环境、秩序、工程等）外包服务合
期内提供服务。
同（复印件）
工作计划编制
合同签署后，按照各类外包服务合同，制定外包服务工作计划，所制定的外包服 务工作计划由外包方签字确认
垃圾房管理
垃圾房实行封闭管理，堆放有序，并定期对垃圾房内外进行清理及消毒，外墙面 无污染，无异味，干净整洁
检查垃圾房
门岗管理
秩序员着装整齐、整洁、站（立）岗服务，客户访问、车辆进出、物品进出有询 问及登记
查阅前一日一处监控录像
建立客户/车辆/物品进出登记表，书写工整字迹清晰
抽查客户/车辆/物品进出登记表
门岗设立岗亭台，岗亭台并非破损/简陋
检查1个门岗岗亭
拟定巡查线路方案（配图），方案中不存在明显盲区
查看辖区巡逻线路或方案（配图）
巡逻管理 安全管理
对辖区公共区域、消防通道/设备、装修户以及其他重点部位按照频次进行巡查， 有巡逻记录表，书写工整字迹清楚
抽查2个巡逻记录表
没有拾荒人员、摊贩及非景枫的地产广告（不含消防宣传），消防通道无杂物、 消防设备没有破损/丢失/未启用现象
现场检查消防控制中心
无漏水，无电气隐患；整洁无堆物
现场检查消防控制中心
主机运行正常，时间统一，打印机正常，故障率在5%以内，地址描述正确
现场检查消防控制中心
成立公司安全管理小组，建设义务消防队伍，定期更新确保信息真实有效并上墙 现场检查消防控制中心
人员出入记录完整合规。值班运行记录、报警登记记录、故障处理记录完整且统 一联用
物明细（乔木、灌木、草坪）台帐
台帐
辖区绿化（灌木/乔木）无死亡或黄土裸露现象
现场抽查绿化（灌木/乔木）2处区域，检查乔 木和黄土
消杀管理
定期养护及修剪灌木、草坪 根据消杀合同要求，按照计划实施消杀。建立消杀药品投放地点台帐 消杀投放点位有警示标识、药品名称、有效日期信息
现场抽查2处区域的灌木、草坪 查看消杀药品投放地点台帐 抽查2处消杀药品投放点位
查阅外包服务工作计划
供方月度评估
合同签署后，单个外包服务项目必须在2个月内建立月度外包方服务标准执行评 查阅外包方月度评估 估
建立健全客户档案管理制度 客户档案信息管理 客户档案统一保存，并且有档案借阅手续
客户档案信息收集及记录齐全，字迹清晰
查看档案管理制度 查看客户档案 查看客户档案
客户管理 客户访问
依据合同编制人数，编制人员统计表 需制定保洁岗位设置表（配图） 依据合同设备要求，制定设备清单 日常保洁出勤记录完整 保洁出勤不低于岗位设置人数
查阅《现场人员基本情况统计表》 查阅保洁岗位设置表（配图） 查阅设备清单 抽查3份日常保洁出勤记录 现场抽检保洁出勤情况
单元大堂两侧草坪及灌木丛无杂物，石材亮度达到70(度)（含），绿植租摆/花卉 表面无灰尘，各类温馨提示牌制作及材质好，液晶电视安装平整或电源线无裸 现场抽查2栋单元大堂 露，烟灰桶无灰尘或杂物，电梯轿厢内壁无灰尘、手印、地面石材亮度达标
保洁（内/外场） 管理
环境管理
电梯前室地面无杂物，消火栓无灰尘或杂物 扶手、地面、墙面无灰尘、杂物或异味 水电管井无杂物，有渗/漏水要采取措施 天台无杂物 灯具无灰尘或破损 园区草坪/灌木丛无杂物 水景处无杂物，蓄水期水质清澈 按合同标准巡视，《保洁日检表》记录齐全 发现问题应有整改措施，记录齐全，填写《整改通知单》
辖区内对客户集中访问，建立完整的客户访问记录，并且访问记录表记录完善， 字迹清晰
抽查5张客户访问记录表
客户集中访问记录必须真实
现场随机电话核实3张客户访问记录表
较大及重大投诉事件的客户客服中心负责人须专项跟进及走访，客户访问记录有 客服中心负责人签署意见
查阅较大及重大事件的客户访问记录表
人员及设备管理 出勤情况
现场抽查2个岗位及负责区域的管控情况
当值巡逻人员，掌握和了解当值巡逻线路及巡查内容 建立健全监控中心制度并上墙
询问当值巡逻人员 检查是否按照规定建立制度
监控管理
《消防/监控中心值班记录表》、《消控/监控中心人员出入记录表》、《消防、 监控中心接（拨）电话记录》完整、书写工整字迹清晰
抽查连续7日《消防/监控中心值班记录表》、 《消控/监控中心人员出入记录表》、《消防 、监控中心接（拨）电话记录》工作记录
手动报警器点位报警现场跑点达标 消防用具摆放整齐且有效
抽查2个手动报警器点位报警现场跑点 检查消防用具
监控管理
秩序维护
工程维修 合计
人员持证上岗，熟练掌握监控/消防主机及其他设备运转，准确描述报警点位，熟 悉火警处理流程，并执行24小时监控/消控
观察当值人员工作，询问当职人员
消防控制中心
建立健全消防控制中心管理制度并上墙
现场检查消防控制中心
消防设备设施
屋面 设备测试 消防管理
机房管理制度上墙
现场检查消防设备设施
操作标识完备，设备运行良好，无锈蚀，无漏水，无电气隐患；整洁无堆物
现场检查消防设备设施
消火栓系统启泵按钮功能正常；喷淋系统末端放水测试时，水流报警功能正常；
感烟（感温）探测器、手动报警按钮设备功能完好；防排烟设备功能完好；水泵 房、稳压泵房启泵功能正常，压力正常；湿式报警阀阀压力开关启泵正常，压力
停车场管理
按照合同工作标准，外场达到保洁作业质量标准并能正常维护保持。停车场地面 无大量灰尘或泥土，天花无蜘蛛网
抽查2处停车场分区
配套设施设备，如给排水管网、导向标识、停车辅助设施无附着灰尘或破损，积 水池或排水沟无大量杂物未及时清理
抽查2处停车场分区的配套设施设备
电梯前室地面/墙面无灰尘或杂物
抽查2处停车场电梯前室