《中小企业质量管理》
中小企业产品质量管理标准规范
中小企业产品质量管理标准规范随着市场竞争的日益激烈，中小企业的产品质量管理成为了商业成功的关键要素。
为了提高产品质量，提升企业竞争力，制定和遵守产品质量管理标准规范至关重要。
本文将介绍一套适用于中小企业的产品质量管理标准规范，帮助企业建立健全的产品质量管理体系。
一、质量政策中小企业应该制定明确的质量政策，以确保所有员工都了解和遵守质量要求。
质量政策应该包括以下几个方面：1. 产品质量目标：明确企业对产品质量的期望和目标；2. 质量保证：确保产品满足客户要求和适用法律法规；3. 持续改进：制定持续改进计划，不断提升产品质量和企业绩效；4. 员工参与：鼓励员工积极参与质量管理，并提供培训和发展机会。
二、质量控制中小企业应该建立有效的质量控制措施，确保产品在生产过程中始终符合质量要求。
1. 原材料检验：严格把关原材料的质量，只选择合格的供应商，并建立供应商评估和审计机制；2. 生产过程控制：制定详细的生产工艺和工作指导书，实施全程监控，及时纠正和预防质量问题；3. 产品检验：制定检验标准和方法，确保每批产品均符合标准要求；4. 检测设备校准：定期对检测设备进行校准和维护，确保测量结果准确可靠；5. 不良品处理：建立不良品处理机制，及时追踪和处理不良品，避免不良品流入市场。
三、质量培训中小企业应该重视员工的质量培训，提高员工的质量意识和操作技能。
1. 培训计划：根据岗位需要，制定详细的培训计划，并确保所有员工按计划接受培训；2. 培训内容：培训内容应包括产品质量标准、质量管理方法和质量意识培养等方面；3. 培训评估：培训结束后，进行培训效果评估，并根据评估结果进行改进。
四、持续改进持续改进是中小企业产品质量管理的核心。
为了不断提升产品质量和企业绩效，中小企业应该：1. 建立改进机制：建立并推行持续改进机制，鼓励员工提出改进意见和建议；2. 问题分析和解决：对产品质量问题进行深入分析，找出根本原因，并采取相应的纠正措施；3. 外部反馈利用：及时采纳和利用客户反馈、市场反馈等信息，优化产品和服务；4. 绩效评估：建立绩效评估机制，定期评估产品质量和质量管理绩效，并制定改进计划。
浅析中小企业质量管理体系
（ 确 定企 业 的 质量 职 责 和权 限 。 质量 职 责 和权 限 ，是 对 企 的 先进 水平 加 以制 订 。但 由于 各 个企 业 的发展 水 平和 生产 条件 差 异 ３） 业 员工在 质量 工 作 中应承 担 的任 务 、责任 和权 限所做 的一些 具体 规 较 大 ，因此 ，企 业 特 别是 中小 企 业在 制订 质量 管 理 目标 时应该 因地 定 。这些 规定 ，必须 与 为达Ｎ ａ 务质 量所 采 用 的手段 和 方法保 持 一 Ｐ ． 致 ；同时 ，企 业 的质 量职 责 ，还 意味 着企 业 对客 户 的优 质服 务是 以
２建 立专 职质 量管 理领 导机 构 中小 企 业虽 然在 规 模 上比 较小 ，但 是 也需 要 设立 专职 的质 量 管
及 质 量体 系是 否 适 应在 环 境 变化 后 确 定 的 新 目标等 所 做 的正 式 评 理领 导机 构 ，使 企 业质 量 管理职 能 化 。这 个机 构 需要企 业 领导 层 的
核心 人物 担 任 ，并承 担 全面 责任 。质量 管 理体 系 有 自己的 领导 和办
事机 构 ，才能 够提 出正 确 的质 量 方针 和质 量 目标 ，并 制定 相应 的 质
二 、中小企业质量 管理体 系的建设策略
一
般 说 来 ，企 业质 量 管理体 系的 建设 策略 主 要包 括 了 目标 、机
实施 质量 方针 的管 理人 员 的作 用。 （ 规 定企 业 的 质量 目标 。质 量 目标 是 质 量 方针 的 具体 化 ． ２） 在 制定 时应考 虑 四个 主要 目的 ：实现 消 费者 满意 与职 业 标准 一致 ； 有 利 于企 业产 品质 量 的 持续 改进 ；能 回应 消 费 者 和 环境 方面 的要 求 ；有利 于提 高企 业 的效率 和效 益 。
中小企业的质量管理国内外现状研究
加 、全 面综 合 运 用 各种 有 效 的 现代 管 理 方 法 。 ② “四 个 第 一 ” 即 质 量 第 一 、 ，
用 户 第 一 、 适 用 性 第 一 、 长 远 利 益 第
力 量 。 中 小 企 业 在 国 民 经 济 中 占有 十 分 重 要 的 地 位 。 目前 ， 国 工 商 注 册 登 记 全 的 中 小 企 业 占 全 部 注 册 企 业 总 数 的 ９ ％ 。 中小 企 业 工 业 总 产 值 、 售 收 入 、 ９ 销 实 现 利 税 分 别 占 总 量 的 ６ ％ 、 ７ 和 ０ ５％ ４ ％ ；流 通 领 域 中 小 企 业 占全 国零 售 网 ０ 点 的 ９ 以 上 。 中 小 企 业 大 约 提 供 了 ０
造 市 场 经 济 主 体 、 进 社 会 稳 定 的 基 础 促
三 、 内 外 研 究 的 技 术 现 状 分 析 国 １国外 研 究 ， 全面质 量 管理 （Ｑ 起源于 美 国 ， Ｔ Ｍ） 日本 从 美 国 引 进 中 吸 取 了 “ 人 参 加 管 工 理 ”“ 检 制 ” “ 结 合 ”“ 理 化 建 议 、三 、三 、合 活动 ” 思想和经验 并使之完 善。 等 １ 关 于全 面 质 量 管 理 方 面 的 研 究 ） Ｔ Ｍ 是 以质 量 为 中心 的 全 面 管 理 ， Ｑ 近 年来 又有 新 的发展 ， 基 本 的思想理 其 论 观 点和 方 法 可简 单 归 纳如 下 ： ①“四 全 管 理 ”即伞 面 质 量 、 过程 、 员参 ， 拿 伞
篁
中 小 企 业 的 质 量 管 理 国 内 外 现 状 研 究
口 潘 佳
（ 南京 航 空 航 天 大 学 ， 苏 江 南京 ２ ０ １） １０ ６
摘
浅谈中小企业质量管理体系
实力较 强 的企业 ， 加上 ｌ Ｓ Ｏ 质 量体 系标 准 专 业性 通 过建 立 完 整 的以顾 客 为 中心 的质量 服 务体 系 ， 规范 模较 大、
要 求 管理 者 要 有 足够 的决 心和 执 行 力 ， 使 得 一 些 中小 服 务过 程 以及严 格 控 制质 量 流 程 的标准 体 系就 是 Ｉ Ｓ Ｏ 质 强 ， 企 业 管理者 认 为采 用 ｆ Ｓ ０ 质量体 系 耗 时耗力 ， 短 期 难见 成 量管 理体 系 ， 体 系 的完善 能够增 强 客户 的信 心。目前 ， 越来 效， 付 出的成 本难 以带来 足够 的利 益 。这就 是 因为很 多企 越 多 的 中小 企 业 已经 认识 到 了开展 质 量 体 系 认 证 的 重要 业管理 者 并没 有真 正理 解 Ｉ Ｓ Ｏ质 量体 系标 准 ， 未 能掌 握其 性， 但 在 执 行 的过 程 中存在 诸 多 问题 ， 未能 根 据 企业 的 实 中的质 量管理 理 念 。所 以 ， 在 实施 体 系认 证 的企业 更 多 的 际 情 况 开展 工 作 ， 导 致 质 量体 系管 理 工作 浮 于 表 面 ， 甚 至 时候 是 把精力 放 在认 证 前和 每年 的 审核期 ， 这样 做 就 只为 成 为企 业发展 的绊脚 石。 得到 体 系认证 的证 书 ， 平 日却 对质 量体 系执行 乏 ， 不 肯加 大投 资 ， 导 致 质 量 总 是上 下浮 动 ， 没有 本质 的提 升。 企 业 本 身 的诸 多 局 限 性 ， 大 多数 企 业 更 关 注 如 何 扩 大 市 场份 额 ， 而 对 ２ 中小企 业 质量管 理应 用误 区 于 如 何 降低 产 品 成 本 、 提高 产品质量、 改善服务水平 ， 没 有 一 套 合 理 ２ ． １理 解 不深 ， 认 为中小 企业 不适 用 Ｉ Ｓ Ｏ质 量体 系 有 效 的 质 量 管理 体 制 ， 使 得 质 量 管理 已成 为 制 约其 发展 的主 要 瓶颈 。 由于 ｌ Ｓ Ｏ质 量体 系本 为 大型企 业 设计 ， 较 多应 用 于规
浅谈中小企业全面质量管理
浅谈中小企业的全面质量管理摘要：全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改良产品售后服务。
本文试着探讨全面质量管理在中小企业中的应用及宏伟航空器的探索进展之路，希望集团公司在这项工作上给予指导并指正。
关键词：全面质量管理，企业，应用，宏伟航空器全面质量管理，其大体内容归纳起来就是“四个全面”（即全面的质量管理；全进程的管理；全员参与质量管理；全面综合管理）和“四个一切”（即一切为用户；一切以预防为主；一切依据事实与数据；一切按规范办事）。
推行全面质量管理，有利于提高企业素质，增强国有中小企业的市场竞争力。
能够提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改良产品售后服务，提高市场的同意程度，降低经营质量本钱，降低现场维修本钱，追求企业利益和成功、使顾客完全满意。
一、全面质量管理的内容全面质量管理的内容包括设计进程、制造进程、辅助进程、利用进程四个进程的质量管理。
设计进程。
主要工作包括通过市场调查研究，按照用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、利用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，肯定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；催促遵守设计试制的工作程序等。
制造进程。
主要工作包括组织质量查验工作；组织和增进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，成立管理点等。
辅助进程。
主要内容有：做好物资采购供给（包括外协预备）的质量管理，保证采购质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各类物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；组织好设备维修工作，维持设备良好的技术状态；做好工具制造和供给的质量管理工作等。
利用进程。
主要内容有：开展技术服务工作，处置出厂产品质量问题；调查产品利用效果和用户要求。
中小企业如何进行质量管理
中小企业如何进行质量管理在竞争激烈的市场环境下，质量管理对于中小企业来说显得尤为重要。
良好的质量管理不仅能提高产品和服务的质量，还能增加企业的竞争力，获得客户的信任。
本文将探讨中小企业如何进行有效的质量管理。
一、建立清晰的质量管理体系中小企业在进行质量管理时，首先需要建立一个清晰的质量管理体系。
该体系应包含质量政策、质量目标、质量标准以及相应的流程和程序。
通过建立这一体系，企业能够明确质量管理的方向和目标，为实施质量管理提供指导。
二、建立完善的质量检测体系质量检测是中小企业质量管理不可或缺的一环。
企业可以通过建立完善的质量检测体系，确保产品和服务的质量符合标准和要求。
该体系应包括从采购到生产再到产品交付的全过程质量监控，并设立相应的检测标准和方法，提高产品质量的稳定性和可靠性。
三、加强员工培训和教育中小企业的质量管理离不开员工的参与和支持。
因此，企业应加强员工培训和教育，提高员工的质量意识和专业技能。
通过培训，员工可以了解质量管理的重要性，掌握相应的操作技能，从而提高工作效率和产品质量。
四、建立持续改进机制持续改进是质量管理的核心理念之一。
中小企业应建立一套持续改进的机制，通过不断分析反馈、改进流程和修复问题，提高企业的运作效率和产品质量。
可以采用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环，不断进行问题的识别、分析和解决，推动企业质量的不断提升。
五、与供应商建立紧密合作关系供应商是中小企业质量管理的重要环节之一。
中小企业应与供应商建立紧密的合作关系，共同制定和实施质量标准和要求。
通过与供应商的合作，企业可以及时获取有关产品材料和生产过程的信息，确保供应链上的质量稳定，避免因不合格原材料或供应品而影响到产品质量。
六、借助信息化技术提升质量管理水平信息化技术在质量管理中扮演着越来越重要的角色。
中小企业可以借助信息化技术，提升质量管理的水平。
通过建立质量管理系统、数据分析和监控平台等，企业可以实时了解产品质量状况，并及时采取相应的措施，提高质量管理的科学性和有效性。
中小企业全面质量管理体系研究
中小企业全面质量管理体系研究随着经济社会的不断发展，中小企业已经成为推动经济增长的重要力量。
然而，与大型企业相比，中小企业在管理方面存在一些瓶颈，尤其是在质量管理方面。
为了更好地适应市场环境和提高管理效率，中小企业需要构建全面质量管理体系，以提高产品和服务质量，增强竞争力。
一、什么是全面质量管理体系全面质量管理体系是一种以顾客为中心、全员参与、持续改进的管理模式。
其核心思想是将质量视为企业的“生命线”，通过对质量的全面管控，打造满足顾客需求的产品和服务，提高企业的生产效率和竞争力。
全面质量管理体系包括四个方面的内容：1.质量保证：建立全面的质量保证体系，保证产品和服务符合国家标准和顾客要求；2.质量控制：通过对生产过程的控制和不断改进，确保产品质量稳定可靠；3.质量评价：建立科学的质量评价体系，客观评估产品和服务的质量，为企业制定改进措施提供依据；4.持续改进：质量管理的最终目的是持续改进，建立和完善质量管理体系，不断提高产品和服务质量。
二、为什么中小企业需要全面质量管理体系中小企业在质量管理方面通常存在以下问题：1.缺乏标准化的质量管理体系，质量控制难以实现；2.员工参与度不高，质量责任意识薄弱；3.对顾客需求的了解不够充分，产品和服务质量不能满足市场需求；4.缺乏完善的质量评价体系，质量改进的方向不明确。
全面质量管理体系可以有效解决以上问题，具体有以下优势：1.规范和标准化了企业的内部管理流程，利于质量控制和质量管理体系的持续改进；2.全员参与和质量责任意识的提升，使质量管理更加深入人心；3.通过市场调研和顾客满意度调查等手段，了解顾客的需求和意见，为产品和服务的改善提供重要依据；4.建立科学的质量评价体系，为企业制定质量管理改进措施提供依据。
三、全面质量管理体系的实施步骤1.质量管理体系建设策划质量管理体系的建立需要制定专门的规划和计划，从企业的实际情况出发，明确质量管理目标和任务。
制定质量政策和质量目标，明确全员参与质量管理的重要性和必要性。
中小企业质量管理存在的问题及对策
中小企业质量管理存在的问题及对策一、中小企业质量管理存在的主要问题1、质量管理能力滞后大部分中小企业都是从小家庭作坊转变而来的，经营管理经历了一个从不规范到规范，不完善到完善的发展过程。
质量管理在很多企业中未能得到高度重视，对产品质量的控制还处于初期阶段。
比如，有些中小型企业对原材料无自检能力，只能靠供货方的“质检单”，至于原料是否与所附的“质检单”一致，根本无法核实。
对于第三方的公正检验，企业则认为耗时耗力，增加成本。
从而造成产品合格率低反而既增加了成本，又降低了市场竞争能力。
2、片面追求利益最大化企业经营是为了创造利润，这本无可厚非，但是部分企业无检验室及检验人员，有检验室的企业不开展检验工作，不能保障所出厂的产品是合格的产品，个别企业为了及时供货、满足客户，对存在瑕疵的、甚至不合格的产品随意放行，可见个别中小企业对质量问题认识欠缺之一斑。
“质量是企业的生命”，在某些企业只是一句空话。
企业主受自身思想、文化、社会环境的影响严重，只重眼前利益，质量管理意识淡薄直接导致了降低质量和利润下降的恶性循环。
3、质量管理意识落后从具体情况看，大部分中小企业都设有企业内部检验室，配备了必要的检测设备，但很多设备使用率极低，大部分都处于“冬眠”状态。
设备的购置就是为了发证考核的需要，一旦过关就束之高阁。
很多企业暴露出一种思想：“产品每批都要自检，还要搞好各种记录，这些都是大企业的事情，不如将这些精力投入到生产一线见效快。
”中小企业因为大都是个体私企，具有决策灵活机动，市场反应快的优势，但其负面效应就是由于缺乏约束，一味迎合市场，却忽视了内部质量管理。
很多企业形式主义严重，比如，个别企业通过质量管理认证目的是为了招标销售，提高知名度。
然而，在质量管理工作中不按标准执行，这就使之陷入“青蛙效应”的负向陷阱。
质量方针、质量目标、质量策划、质量保证、质量改进等质量管理关键点，都得不到很好的质量管理控制，既造成了资金的浪费，也失去了企业的诚信和把握市场的良机。
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别让冰山淹没了你
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我们想想
◇ 如何有效提高现场人员质量意识，树立全员质量 管理的观念？ ◇ 如何有效的衡量生产现场的质量损失，科学地分 析现场的质量问题？ ◇ 如何发现改进的机会，有效地确立改进的项目？ ◇ 如何轻松掌握现场质量分析与解决的工具，有效 地降低现场的质量损失？ ◇ 如何建立公司内部现场的质量改善体系，系统地 推动现场质量水平的提高?
中小企业质量管理
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质量的重要性ห้องสมุดไป่ตู้
企业高管必须以令人信服的方式向员工阐述质量的重 要性，它们包括： 质量创造利润: 质量有助于提高企业的生产能力，节省资源，提高产 品和服务的竞争力。高质量产品生产成本低，是因为 它们不会浪费资金，并能以更高的价格售出。
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质量的重要性
质量创造忠诚顾客:
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质量方针 不断应用新技术开发新产品，持之以恒地开展 质量改进活动，向用户提供超值的服务，以获取 用户最高的满意度。 方针理解 新技术包含：新产品技术、新制造技术、新材 料技术、新检测技术。 质量改进活动包括：QC小组活动以及业务改 进和5S/TPM/TPS/目视管理/看板管理等活动。 超值服务：包括用户需要的、合同规定以外各 种服务
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我们将在“技术可买、观念无价，观念先行、 结果导向”的理念指导下，做好贵公司的第三只眼 睛和第三方力量，与您实践互动，稳扎稳打、齐步
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忠诚的员工对企业不离不弃。他们会挑选合适的朋友加 入企业，对企业也有着一定的宽容心。他们会帮助建设促 使其他员工成长、促使人人做出贡献的企业环境
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如果创造利润、节省资源、创造忠诚顾客和员工都不足以 成为企业改进质量的动力，那就想想质量给企业带来的在 法律和道德上的裨益吧。追求质量体现了企业的道德所在。 质量流程的真正目的在于促使企业履行隐性和显性的承诺， 包括企业对自身的承诺。
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快速响应：
◇ 快速响应是一种用于迅速处理质量问题的系统而正规的方法 ◇ 什么是快速响应？ ◇ 认识快速响应的重要性 ◇ 确定和定义重要的质量问题 ◇ 学习快速响应会议的指导方针 ◇ 学习快速响应会议的角色和职责 ◇ 认识快速响应跟踪表和可视质量状态管理的好处 ◇ 学习快速响应的过程要求 ◇ 快速响应运用的工具 – QC新老七种工具 – PDCA管理循环 – 质量成本
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标准化操作员培训
◇ 为什么要使操作员培训标准化？ ◇ 标准操作员培训要求 ◇ 标准操作培训文件包含哪些内容 – 文件管理的要求 – 标样的管理 – 5M1E控制 ◇ 标准操作员培训跟踪方式 ◇ 标准操作员培训要求的总结
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客户满意度审查与评估
◇ 避免你的客户接受不合格产品、偏差和标签 错误 ◇ 验证过程控制是否有效 ◇ 提供信息以采取快速纠正措施 ◇ 补充经核准的控制计划 ◇ 应用于同零部件有关的客户满意度项目 ◇ 工厂经理和质量经理应该推进相关的活动 ◇ 活动应该持续到永久性纠正措施被判定并通 过验证为止 ◇ 区分纠正、纠正措施、预防、持续改进
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不合格产品的控制
◇ 应用视觉管理系统定义不合格产品 ◇ 实施不合格产品控制 – 标识、隔离、评审、处置 ◇ 确定不合格产品控制策略要求 ◇ 运用统计过程工具遏制不合格品
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◇ 什么是标准化操作 ◇ 标准化是持续改进之路 ◇ 标准化是减少浪费，解决问题的基础 ◇ 标准化操作工作表的内容 ◇ 标准化操作过程要求 ◇ 标准操作员培训 ◇ 标准化操作过程要求总结
业和大型国有企业；而且同样存在于大、中、 小型的民营企业！既能够训练企业高素质员 工成为国际一流的正规军团，也具备训练企 业低素质员工成为英勇善战的民兵游击团队 的宝贵经验与系统！
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致谢 衷心感谢在座的各位高层领导、各级干部对
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质量改进基本方法——PDCA循环、QC工具
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PDCA管理循环的八个步骤
经验教训
◇ 建立一个利用经验教训来预防问题发生 的正规流程 ◇ 如何确定经验教训 ◇ 经验教训的归档 ◇ 经验教训的沟通方式 ◇ 经验教训要求总结
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十大质量理念
一、质量是兴国之道 二、质量是企业的生命质量是品牌的基础 三、产品质量是生产出来的不是检验出来的 四、产品质量无小事质量安全大如天 五、百年大计，质量第一 六、质量是服务的灵魂 七、经济现代化的重中之重是提升经济质量 八、过硬的质量是参与竞争的保证 九、对产品质量来说不是100分就是0分 十、以质量求生存 以质量求发展 向质量要效益