优质护理工作实施方案.doc

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推广优质护理服务工作实施方案

为贯彻贯彻卫生部、省卫生厅《2023年推广优质护理服务工作方案》, 深入开展优质护理服务工作, 增进全市护理工作持续健康发展, 制定本实行方案。

一、指导思想根据深化医药卫生体制改革旳总体规定, 结合卫生系统创先争优和“三好一满意”活动, 以加强护理内涵建设和提高技术水平为关键, 以贯彻贯彻卫生部《医院实行优质护理服务工作原则（试行）》和《临床护理实践指南（2023版）》为准则, 扎实推进优质护理服务, 努力为人民群众提供安全、优质、满意旳护理服务。

二、工作原则和目旳（一）工作原则: 坚持以改革护理服务模式为切入点, 实行临床护士对患者旳责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点, 深化专业内涵建设, 提高临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键, 充足调动护士队伍积极性, 建立推进优质护理服务旳长期有效机制。

按照“改模式、重临床、建机制”旳工作原则, 增进护理工作适应公立医院改革与发展旳需要, 适应人民群众健康日益增长旳需求。

（二）目旳: 张掖市人民医院优质护理病房覆盖率达100%, 并在门（急）诊、手术室逐渐开展优质护理服务；全市二级以上医院优质护理病房覆盖率达80%以上。

三、工作任务（一）卫生行政部门工作任务1.认真组织实行。

要按照2023年推广优质护理服务旳工作原则和目旳, 对辖区医院实行目旳化管理, 精心组织贯彻优质护理服务。

要细化方案, 明确目旳, 营造气氛, 切实采用针对性措施, 保证目旳任务落到实处。

2.加强检查指导。

要按照优质护理服务工作原则, 采用不定期检查、现场点评、回访患者、第三方满意度调查等多种形式开展检查。

重点贯彻医院护理人力资源配置状况；医院护理管理、护理服务、护士待遇贯彻状况以及患者和社会对护理服务评价等。

通过检查, 总结经验, 发现经典, 及时推广, 保证工作获得实效。

3.开展宣传培训。

积极开展优质护理服务宣传, 开展“医院护理改革创新亮点展示”活动, 广泛宣传工作中涌现出旳先进事迹、优秀经典和工作经验, 营造推进优质护理服务旳良好气氛。

中医年度优质护理服务工作实施方案

中医年度优质护理服务工作实施方案为进一步深化拓展“优质护理服务”工作内涵，以“三甲”、“中医护理重点专科建设”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在2019年开展优质护理服务工作的基础上，特制定202*年“优质护理服务”工作实施方案。

一、指导思想坚持“以病人为中心”，以发挥中医特色为重点，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供无缝隙、全程、全面、优质、安全的护理服务。

二、工作目标以患者满意为整体目标，进一步夯实基础护理，做实专科护理，巩固成果，提升服务内涵，切实改善病人的体验，促进护患关系更加和谐。

三、工作措施（一）加强核心制度建设，落实护理安全措施1、继续实施护理三级质控体系，加强专项质控和安全管理。

灵活运用PDCA、品管圈等管理工具持续改善护理质量，促使护理工作持续改进。

2、持续优化工作制度、岗位职责、操作规程等，并保证实施。

护理部每天深入临床督导制度落实情况，每月召开护理质量分析会，分析原因并提出防范措施，并督促落实。

3、各级质控小组及科室按照最新修订《护理质量评价标准》对各项工作认真检查、反馈、整改、落实、追踪，持续改进。

各科室重点解决本科室存在的突出问题，针对问题进行原因分析、整改，年终有总结。

4、以敏感指标为导向，提高护理科学化管理水平临床各护理单元要结合科室特点，建立敏感指标，收集数据，及时分析上报指标发生率、转归、产生原因，加强对非计划性拔管发生率、跌倒坠床发生率、压疮发生率、呼吸机相关性肺炎发生率、留置导尿相关性感染发生率、产伤发生率、新生儿窒息发生率等的管控。

5、做好特殊人员、重点患者、特殊时段、重点部门的护理质量管理，各级质控小组定期检查，护理部全面监管，确保护理安全。

（二）改善服务理念，持续改进服务质量把改善服务态度、提倡主动微笑服务特做为护理工作重要内容之一，要变被动服务为主动服务，主动服务为满意服务，满意服务为感动服务。

1、抓好“内强素质，外塑形象”。

完善礼仪标准，做好护士礼仪的培训，树立良好的职业风貌。

优质护理工作计划安排(九篇)

优质护理工作计划安排进一步深化“优质护理服务”工作内涵，应院优质护理服务工作精细化的要求，科室在去年开展优质护理服务活动的基础上，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，并做到持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，同时继续强化急诊科“无缝隙救护”的专科护理品牌建设，为广大急危重症患者提供“及时、安全、有效、便捷”的急诊护理服务。

特制定____年“优质护理服务”工作计划。

一、指导思想____《____年公立医院改革试点工作安排》“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，以深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意度明显提高，____年患者满意度平均98。

____分。

护士的主动服务意识更强，态度更亲切。

改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。

2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取____年抢救成功率较____年有所提升。

三、具体工作内容：（一）、打造专科护理技术1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。

培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。

护理部优质护理工作计划

护理部优质护理工作计划1、加强护士队伍建设落实《护士条例》等相关法律法规，维护护士合法权益。

在人力配置、防控和减少护理职业危害等方面努力维护护士合法权益和身心健康，稳定和发展好护士队伍。

根据现有人力配置尽可能合理地配置护士人力，满足临床工作需求。

2、逐步实施医院护理岗位管理完善并推进医院护理岗位管理制度，激发护士活力。

需人事、财务、医务、护理、后勤等多部门联动，科学设置护理岗位，建立护士岗位责任制，明确岗位职责和工作标准，合理配置护士人力。

在提高护士薪酬待遇的基础上，建立科学的护士绩效考核和薪酬分配制度，体现多劳多得、优劳优酬。

3、建立护士分层级管理制度明确护士职业发展路径。

建立符合护理工作特点的护士分层级管理制度。

以护士临床护理服务能力和专业技术水平为主要指标，结合工作年限、职称和学历等，对护士进行合理分层。

将护士分层管理与护士的薪酬分配、晋升晋级等有机结合。

4、推进护理专业化进程以科室为单位，开展“一专业一特色” 的主题活动，突出各自有针对性、个性化的护理服务特色，展示护理专业能力和水平。

5、加强护理信息化建设借助大数据、云计算、物联网和移动通讯等信息技术的快速发展，推进护理信息化建设，积极探索创新优化护理流程和护理服务形式，强化移动医疗设备等护理应用信息体系，提高护理服务效率和质量，减轻护士工作负荷。

同时，为实现护理质量持续改进、护理管理更加科学化、精细化等提供技术支撑。

逐步实现护理资源共享、服务领域拓展，护理工作水平共同提高。

6、开展“护理质量改善优秀项目”评选活动为进一步深化优质护理服务，推动护理质量持续改进，围绕“护理质量”这一主题，紧密结合临床护理实践中遇到的重点、难点问题，以解决病人实际问题，改善病人的就医感受为落脚点，体现护理专业的内涵和水平。

医院优质护理服务工作计划(15篇)

医院优质护理服务工作计划（15篇）医院优质护理服务工作计划篇1为贯彻加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，结合我院争创《优质护理服务示范病房》实施方案，为此，特制定本计划。

一、组织准备，完善护理管理（一）医务科护理部实地调研。

（二）召开护士长及护士座谈会，确定工作目标：1、满足病人的基本生活需要2、保障病人住院期间的安全舒适3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实4、提高病人对护理工作的满意度（三）统一标准和考核内容。

二、实施阶段（一）满足病人的'基本生活需要1、制定规范化标准操作流程晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术2、优化服务流程入院接诊流程、出院流程，术前术后流程3、制定人性化服务措施。

完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。

4、营造护理团队氛围专业能力培养和护理文化建设。

7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度，如药品管理，院内感染控制。

8、强化基础护理技能培训制定培训计划。

9、认真执行护理文书书写。

（二）实行责任护士负责制1、科主任的沟通及配合。

2、选拔责任护士，明确护士职责，分组分区，相对固定护士床位护士，全员参与护理基础工作。

3、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。

根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度。

（三）医务科护理部垂直管理1、院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。

2、广大护士的积极参与1）护理组各项制度、管理规定、分配方案透明。

2）公布护理组热线3）为护士谋求利益。

4）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相结合。

3、分配原则：按劳分配、效率优先、兼顾公平。

（五）完善监督检查机制1、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人。

2、建立围绕病人的质量控制评价标准。

3、建立基础护理质量管理委员会定期检查和不定期检查，科护士长每日自查。

4、护理部建立临床护理服务调查档案：住院患者满意度调查：住院患者每月调查一次，问调率40%；出院患者每季度一次，问调率15%；患者满意度均95%三、阶段性评价1、召开护理临床研讨会。

优质护理活动实施方案

优质护理活动实施方案一、背景介绍。

随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对健康和护理的需求也越来越高。

优质护理活动的实施对于提高人们的健康水平、促进社会和谐稳定具有重要意义。

因此，制定一份科学合理的优质护理活动实施方案显得尤为重要。

二、目标设定。

1. 提高护理服务的质量和水平，满足人们多样化的健康需求。

2. 提升护理人员的专业素养和服务意识，增强其护理技能和沟通能力。

3. 加强护理活动的宣传和推广，提高社会对护理的关注度和认可度。

三、实施步骤。

1. 制定详细的护理活动计划，包括活动内容、时间、地点、参与人员等。

2. 招募具有专业背景和丰富经验的护理人员，确保护理服务的专业性和可靠性。

3. 开展护理技能培训和交流活动，提升护理人员的专业水平和服务意识。

4. 设立护理服务点，提供便捷的护理服务，满足人们日常生活和健康需求。

5. 制定护理活动宣传方案，利用多种渠道进行宣传推广，提高社会对护理活动的认可度和关注度。

四、实施措施。

1. 加强对护理人员的培训和管理，提高其专业素养和服务水平。

2. 定期开展护理服务质量评估，及时发现问题并进行改进。

3. 建立健全的护理服务档案和信息管理系统，提高服务效率和质量。

4. 加强与相关部门和机构的合作，共同推动护理服务的发展和提升。

五、预期效果。

1. 提高护理服务的专业水平和服务质量，满足人们的健康需求。

2. 提升社会对护理的认可度和关注度，促进护理事业的发展和壮大。

3. 增强护理人员的专业素养和服务意识，提升其护理技能和沟通能力。

六、总结。

通过制定和实施优质护理活动方案，可以有效提高护理服务的质量和水平，满足人们多样化的健康需求，促进社会和谐稳定。

同时，也可以提升护理人员的专业素养和服务意识，增强其护理技能和沟通能力。

希望通过我们的努力，能够为社会健康事业的发展和进步贡献一份力量。

优质护理服务示范工程实施方案(精选7篇)

优质护理服务示范工程实施方案（精选7篇）“优质护理服务示范工程”活动方案篇一护理工作质量、专业技术水平直接关系到人民群众的健康和生命安全，关系到人民群众对医疗卫生服务的满意程度，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是构建和谐医患关系的重要举措。

根据《重庆市“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，结合我县实际，特制定本实施方案。

一、指导思想认真贯彻落实重庆市医政工作暨医疗监管工作会议精神，努力推进“以病人为中心”的护理理念，切实加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，到20xx年底，创建“优质护理服务示范医院”2所、争创3-5个“优质护理服务示范病房”和5-10名“优质护理服务先进个人”。

通过“示范工程”活动，提高护理人员主动服务意识，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量，和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全，为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，推动护理工作再上新台阶，努力打造优质的护理品牌，使患者惠及、社会认可、政府满意。

三、活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”。

四、活动范围全县各级各类医疗机构，重点是中心卫生院以上医院。

五、活动主要内容（一）成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，紧紧围绕活动主题和核心，全面推动活动开展。

（二）加强宣传动员，进一步贯彻落实《护士条例》，认真组织学习、贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。

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217年优质护理工作实施方案
为贯彻落实全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，结合我院实际条件，按照活动要求的规范标准，认真贯彻落实，全面提高医院临床护理工作水平，提升基础护理质量，促进护患关系和谐。

现将本年度优质护理工作方案下发，请相关科室认真组织实施。

一、指导思想
坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、优质护理服务工作领导小组
组长：
副组长：
组员：
三、活动目标
自201？年？月开始至2016年底，在全市统一、规范护理管理的基础上，我院临床科室优质护理服务工作已基本达到全面覆盖，按照“优质护理服务示范病房”的要求开展工作。

目标是：到2017年底，血透室病房要达到“优质护理服务示范病房”的标准。

通过往年的试点工作，总结经验，以点带面，今年起在全院进一步推广。

最终目标：为病人提供“患者满意，社会满意，政府满意”的优质护理服务。

四、活动范围及主题
活动范围：全院各临床科室护理单元。

活动主题：夯实基础护理，提供满意护理服务。

1、紧紧围绕“病人在我心中，服务在我手中”开展护理服务；
2、夯实基础护理，提供满意服务；
3、建立平等、博爱、和谐、互助的优质服务模式病房。

五、活动原则
1、按照本方案有关要求，加大基础护理所占比重。

2、医院自查、行政督导和社会评价相结合。

护理部定期对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照本方案有关要求认真加以落实。

3、当前任务与长远建设相结合。

在往年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适合我医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。

六、活动内容及措施
(一)建立健全有关规章制度，明确岗位职责。

1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务
规范、标准。

2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工
作标准，规范临床护理执业行为。

3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质
量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。

(二)切实落实基础护理职责，改善护理服务。

1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必
须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。

分级护理的服务
内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。

3、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供
连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。

4、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承
担患者生活护理的局面，减轻患者负担。

(三)深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。

1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理
服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

2、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的
基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

(四)充实临床护士队伍，加强人力资源管理。

1、医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护
士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。

2、医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工
作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专
业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

(五)完善临床护理质量管理，持续改进质量。

1、完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证
护理工作的落实，能够让患者得到实惠。

2、护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建
立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和科室奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

3、取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓励医院结合实际，
采用表格化护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。

(六)高度重视临床护理工作，保障措施到位。

1、医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服
务、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士积极性。

2、护理部要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费
投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。

（七）加大宣传力度，树立典型。

1、借助医院宣传工作平台，通过宣传板、院刊、网络等积极宣传此
项活动的意义，及时反馈创建活动进程和先进集体、先进个人典型事迹。

2、补充和落实《患者安全目标》要求的警示标牌和标语，设立安全
用药等警示标识。

3、病房制定宣传栏等措施等，营造起浓厚的创建氛围。

让社会、患
者及家属监督检查我们的工作。

4、在病房继续开展评选“最满意护士”活动，每月由病人评价护理
工作，产生1-2名最满意护士，以其为榜样，运用激励机制，鼓励好人好事，带动全员提高工作的质量。

5、开展征集“优质服务金点子”的活动。

八、工作要求
1、提高认识，加强组织领导。

开展“优质护理服务示范工程”活动是提高我院护理服务质量深化护理服务内涵的攻坚战，需要全院各部门及全体护理人员的共同努力。

全院各级领导要高度重视，精心组织，严格落实，确保优质护理服务措施深入落实。

2、以落实基础护理服务为重点，全面提高护理质量
认真贯彻落实“优质护理服务示范工程”活动的各项措施，明确职责、周密部署，鼓励临床各科室结合自身实际，创造性地开展工作，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，扎实稳步开展工作。

3、加强指导检查，确保取得实效，实现目标。

注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”。

通过自查，
切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。