服装零售终端管理培训课件(ppt 44页)
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服装零售终端管理培训课件PPT(共 44张)
•停电、没有冷气（暖气）
•竞争对手减价、促销、推广活动
•潮流已过、市场饱和
•金融风暴、市场经济不景气
•节假日过后
•地理位置变差
•媒体宣传的不利影响
•商场大规模装修、调整
•流行病爆发期
•行业淡季 •旅游业萧条
超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
进店率：
XX品牌
为什么同一个商场或是同 一条街上，隔壁两家店铺进店 率会不一样呢？
超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
赞美的力量
超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
送人玫瑰手留余香
超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
阻碍工作进展员工的典型特征
A、 接受工作指令时总是找问题、借口
B、 没有受过足够的培训 C、 决断能力较底、特别怕出错或是承担责任 D、 不注重效率和效益的要求 E、 没有团队概念，与同事不相容，导致工作
货品管理
二、货品分析
• 销售分析（每周销售前后“十大”排名） • 组合分析（类别、款式、颜色、尺码） • 库存分析（销售周期、补货周期、预期销售）
超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
货品管理
三、货品的合理配备
是否适合商场（客群）定位 是否有别于竞品 前十大的货品占比 所有款式、颜色是否都能够得到展示 滞销货品的及时清退
•没有信息化管理、工作河北效韩伊率服低饰有下限公司
O（外部机会）
•天气好、节假日 •潮流兴、市场需要 •其它品牌没有竞争产品 •地理位置变好、客流增加 （地铁开通） •市场经济环境好 （股市上升、收入提高） •竞争对手少 •政治因素 •旅游业兴旺（适合旅游城市）
服装店铺终端管理培训
试衣流程
——试衣是成功了80%
一、试衣前 二、试衣中 三、试衣后 四、附加推销 五、完毕推销
试衣前：
l 复述顾客所需产品旳款式及尺寸 l 请顾客稍等பைடு நூலகம்立即为顾客取货 l 把产品解开纽扣、拉开拉链、除去衣架后双
手交给顾客，带至试衣室 l 检验更衣室内是否有其他物品。确认没有后，
请顾客到试衣室内试穿，并告知试衣室设备 旳使用措施，提醒顾客保管好自己珍贵物品 和保护好自己旳妆容 l 客满旳时候，礼貌请客人等待 l 安排好顾客旳陪同人员旳座位
◎是一种宪法：确保品牌统一性旳规范管理； ◎是一种文化：具有渊源、内涵、思想和灵魂； ◎是一种价值和资产：体目前有形产品以外旳附
加值。
品牌对员工旳价值：
◎ 工作旳意义 ◎ 荣耀感、归属感 ◎ 投入主动旳动力
品牌对消费者旳价值：
◎个人品味象征 ◎ 增进购置决定 ◎ 品质确保 ◎ 提升购置满足感
何谓忠诚顾客：
文件夹 来宾卡和礼券
硬板夹
在抽屉4中旳放置物件
文件夹：放置卖场陈列手册、来宾 资料、空白表格、各类单据
硬板夹：（如不参加来宾系统，则 不配置）共2个，夹2-4张空白来宾 登记表
来宾卡和礼券：放置未发放及已回 收旳来宾卡、积分卡和礼券，必须 码放整齐
隔板1放置内容
包装纸
隔板2、3放置内容
传真机
提供合理旳搭配提议：
l 请顾客浏览和参照产品目录等图册 l 必要时对新顾客简介品牌（品牌发源、风格特点、
产品定位等）
说服顾客：
l 建议顾客试穿 l 恰本地赞美顾客旳穿着效果 l 强调产品在设计、面料等方面旳优点，体现专业知识和能 力 l 解答顾客旳疑问，表现足够旳耐心并充斥自信
男装终端店员培训PPT课件
公司产品面料
概述
面料知识
面料根据手感和视觉感受不同可以分为以下几各类型 1）柔软型面料，这种面料一般较为轻薄、悬垂性好、造型线条光滑，服装轮廓自然舒展，该类型的面料主要包括织物结构疏散的针织面料和软薄的麻纱面料。 2）挺爽型面料 这种面料线条清晰有体量感，能形成丰满的服装轮廓，常见的有棉布涤纶布灯芯绒、亚麻布隔阂各种中厚型毛料和化学织物，西装和套装常用这种面料 3）光泽型面料 这种面料表面光滑并能反光，该面料宝货缎纹结构的织物，最常用于表演的服装中 4） 厚重型面料 这种面料厚重挺括，能产生稳定的造型效果
纯度，指的是色彩的饱和度，换句话说就是色彩单一且越鲜明，饱和度就越高
色彩的三属性
无彩色和有彩色的搭配
无彩色和无彩色搭配显得沉稳大方
无彩色和无彩色的搭配
色彩搭配
无彩色和无彩色搭配会感觉很单调，沉寂，缺乏动感，如果加入少量的有彩色，或者与有彩色进行搭配陈列，就会使得整个卖场生动很多，实际上，无彩色很多时候都在用来中和有彩色
叠装
对称陈列
对比陈列
组合方式
渐变陈列
重复陈列
陈列组合方式
对比陈列
蓝色和红色部分形成鲜明的对比，颜色鲜明的商品旁边放一个颜色较暗的商品，使之形成鲜明的对比，这样两件商品必定会因为互相衬托而显得更加有吸引力，而且对比陈列给人强烈的震撼，不仅给人安定感而且为能加深顾客印象
陈列组合方式
对称陈列
该图以红线为对称轴，两边水平对称，对称出线对称外还有点对称，对称陈列没有力量，但是有安全感，所以在商品多时可以多采用这种方法
探寻需求
1、在适当的时机主动去提示顾客，让导购员介入，与顾客拉近距离 2、通过观察顾客去发掘顾客的潜在需求，找准机会进行推销 3、适当的向顾客展示商品，刺激其购买欲，但是不宜操之过急，不让要顾客有一种导购员急着卖出这件衣服的感觉
概述
面料知识
面料根据手感和视觉感受不同可以分为以下几各类型 1）柔软型面料，这种面料一般较为轻薄、悬垂性好、造型线条光滑，服装轮廓自然舒展，该类型的面料主要包括织物结构疏散的针织面料和软薄的麻纱面料。 2）挺爽型面料 这种面料线条清晰有体量感，能形成丰满的服装轮廓，常见的有棉布涤纶布灯芯绒、亚麻布隔阂各种中厚型毛料和化学织物，西装和套装常用这种面料 3）光泽型面料 这种面料表面光滑并能反光，该面料宝货缎纹结构的织物，最常用于表演的服装中 4） 厚重型面料 这种面料厚重挺括，能产生稳定的造型效果
纯度，指的是色彩的饱和度，换句话说就是色彩单一且越鲜明，饱和度就越高
色彩的三属性
无彩色和有彩色的搭配
无彩色和无彩色搭配显得沉稳大方
无彩色和无彩色的搭配
色彩搭配
无彩色和无彩色搭配会感觉很单调，沉寂，缺乏动感，如果加入少量的有彩色，或者与有彩色进行搭配陈列，就会使得整个卖场生动很多，实际上，无彩色很多时候都在用来中和有彩色
叠装
对称陈列
对比陈列
组合方式
渐变陈列
重复陈列
陈列组合方式
对比陈列
蓝色和红色部分形成鲜明的对比，颜色鲜明的商品旁边放一个颜色较暗的商品，使之形成鲜明的对比，这样两件商品必定会因为互相衬托而显得更加有吸引力，而且对比陈列给人强烈的震撼，不仅给人安定感而且为能加深顾客印象
陈列组合方式
对称陈列
该图以红线为对称轴，两边水平对称，对称出线对称外还有点对称，对称陈列没有力量，但是有安全感，所以在商品多时可以多采用这种方法
探寻需求
1、在适当的时机主动去提示顾客，让导购员介入，与顾客拉近距离 2、通过观察顾客去发掘顾客的潜在需求，找准机会进行推销 3、适当的向顾客展示商品，刺激其购买欲，但是不宜操之过急，不让要顾客有一种导购员急着卖出这件衣服的感觉
服装零售终端管理(店长篇)课件
营造舒适、整洁的购物环境，提供快 速响应的服务。
及时解决投诉
认真倾听顾客反馈，积极解决问题， 确保顾客满意。
持续改进
收集顾客反馈，不断优化服务流程和 产品质量。
顾客关系维护与拓展
建立会员体系
定期回访
通过会员积分、优惠活动等方式，增加顾 客粘性。
主动联系顾客，了解需求和满意度，提供 个性化关怀。
顾客活动
店铺运营的稳定器
确保店铺日常运营顺畅，处理 各种问题。
员工成长的引导
店长是员工的直接指导和榜样 。
品牌形象的维护者
店长负责维护品牌形象，提升 品牌忠诚度。
02 店铺运营管理
商品陈列管理
01
02
03
商品陈列原则
保持整洁、分类清晰、突 出重点、便于挑选。
陈列技巧
运用空间、色彩、灯光等 元素，提升商品吸引力和 美感。
服装零售终端管理( 店长篇)课件
目录
CONTENTS
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 员工管理 • 顾客服务与关系管理 • 市场竞争与策略调整 • 店长成长与店铺发展
01 店长角色定位
店长职责
01
02
03
04
销售管理
制定销售策略，确保店铺业绩 达标。
人员管理
招募、培训员工，评估员工绩 效。
库存盘点
定期对库存进行盘点，确保账实相 符，及时处理滞销和积压商品。
库存预警
建立库存预警机制，及时提醒补货 和调整库存结构。
财务管理
财务预算
财务分析
制定店铺财务预算，合理规划资金使 用，控制成本和费用。
定期进行财务分析，评估经营状况， 为决策提供数据支持。
收支管理
及时解决投诉
认真倾听顾客反馈，积极解决问题， 确保顾客满意。
持续改进
收集顾客反馈，不断优化服务流程和 产品质量。
顾客关系维护与拓展
建立会员体系
定期回访
通过会员积分、优惠活动等方式，增加顾 客粘性。
主动联系顾客，了解需求和满意度，提供 个性化关怀。
顾客活动
店铺运营的稳定器
确保店铺日常运营顺畅，处理 各种问题。
员工成长的引导
店长是员工的直接指导和榜样 。
品牌形象的维护者
店长负责维护品牌形象，提升 品牌忠诚度。
02 店铺运营管理
商品陈列管理
01
02
03
商品陈列原则
保持整洁、分类清晰、突 出重点、便于挑选。
陈列技巧
运用空间、色彩、灯光等 元素，提升商品吸引力和 美感。
服装零售终端管理( 店长篇)课件
目录
CONTENTS
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 员工管理 • 顾客服务与关系管理 • 市场竞争与策略调整 • 店长成长与店铺发展
01 店长角色定位
店长职责
01
02
03
04
销售管理
制定销售策略，确保店铺业绩 达标。
人员管理
招募、培训员工，评估员工绩 效。
库存盘点
定期对库存进行盘点，确保账实相 符，及时处理滞销和积压商品。
库存预警
建立库存预警机制，及时提醒补货 和调整库存结构。
财务管理
财务预算
财务分析
制定店铺财务预算，合理规划资金使 用，控制成本和费用。
定期进行财务分析，评估经营状况， 为决策提供数据支持。
收支管理
《服装零售培训》课件
建立品牌形象和品牌价值
成功的服装零售企业需要建立独特的品牌 形象和品牌价值，提高消费者忠诚度和品 牌认可度。
精细的运营管理和高效的供应链 系统
成功的服装零售企业需要具备精细的运营 管理能力和高效的供应链系统，以降低成 本、提高效率、优化库存管理。
02
服装零售基础知识
服装分类和品牌定位
服装分类
根据款式、风格、适用场合等因 素，将服装分为不同的类别，如 男装、女装、童装、运动装等。
服装的陈列和展示技巧
陈列布局
合理安排服装的摆放位置，突出重点和亮点，引导客户的视线流动。
色彩搭配
运用色彩搭配技巧，使服装陈列更加美观和谐，增强视觉冲击力。
灯光照明
利用合适的灯光照明，突出服装的特点和质感，营造舒适的购物氛围。
促销和营销策略
01
02
03
促销活动
定期举行促销活动，如打 折、满减、赠品等，吸引 客户购买。
品牌定位
根据品牌的市场定位、品牌形象 和目标消费群体，确定品牌在市 场中的位置，以吸引相应的消费 者。
服装零售的价格策略
1 2
3
成本导向定价
根据成本加上预期利润制定价格，考虑生产、采购和运营成 本。
竞争导向定价
根据市场竞争对手的价格制定价格，保持竞争优势或差异化 定价。
需求导向定价
根据市场需求和消费者心理制定价格，提高性价比或高端定 价。
营销渠道
利用多种营销渠道，如线 上商城、实体店铺、社交 媒体等，扩大销售范围。
客户关系管理
建立良好的客户关系管理 系统，了解客户需求，提 供个性化服务，提高客户 满意度和忠诚度。
03
客户服务与销售技巧
客户服务和沟通技巧
《服装零售培训》课件
销售技巧和策略
1
销售技巧培训
2
掌握销售技巧和谈判技巧，提升销售
业绩，增强客户满意度。
3
了解顾客需求
通过有效的市场调研和分析，准确把 握顾客需求，提供个性化的购物体验。
促销策略
制定创新的促销策略，吸引并留住顾 客，提高销售额和客户忠诚度。
店铺管理和运营
库存管理
建立科学的库存管理系统， 确保货物供应充足，避免滞 销和缺货。
产品知识和陈列技巧
产品知识
了解服装材质、款式、品牌特 点等相关知识，帮助顾客做出 明智的购买决策。
陈列技巧
掌握有效的陈列技巧，创造吸 引人的产品展示，提高销售转 化率。
时尚趋势
了解最新的时尚趋势和流行元 素，为顾客提供时尚搭配建议。
培训成效的评估和反馈绩效评估 Nhomakorabea通过定期绩效评估，跟踪和评估培训成效，制 定改进计划。
《服装零售培训》PPT课 件
我们的目标是为您提供全面的服装零售培训，通过本课程，您将了解到行业 概述、销售技巧和策略、店铺管理和运营、顾客服务和关系建立、产品知识 和陈列技巧，以及培训成效的评估和反馈。
行业概述
了解服装零售行业的现状和发展趋势，掌握市场需求和消费者喜好，为您的服装零售业务提供战略指导。
反馈机制
建立有效的反馈机制，听取培训参与者和顾客 的意见和建议，不断改进培训内容和方法。
员工培训
提供专业的员工培训计划， 提升员工的专业素质和团队 合作能力。
店面布局
优化店面布局和陈列，提升 店铺的吸引力和客户体验。
顾客服务和关系建立
热情亲切
培养服务人员的热情亲切，提供个性化的购物体验，赢得顾客的好感和忠诚度。
客户关系管理
服装终端管理培训之优质服务篇精品PPT课件
• 3)顾客如果试穿不满意时，应先询问其原因，并做出相应解释，或介绍其他货品；
• 4)当顾客试穿衣服时，如导购有其他事要做，应让附近的同事帮忙照顾这位顾客；
• 5)留意顾客身边朋友的意见，顾客为先。
优质服务7步骤
• 6)拿出顾客要试的衣服，帮顾客核对尺码。 • 7)帮顾客解开纽扣或拉开拉链。 • 8)把顾客领到试衣间，并提醒顾客把随身财物带进试衣间。 • 9)告知顾客自己的名字，以便顾客需要帮忙时招呼自己。 • 10)鼓励顾客走出试衣间，以使展开评述。 • 11)在顾客走出试衣间前，应及时与顾客的同伴沟通，以促进销售。
优质服务7步骤
• 三：搭配服务
• 帮助客人搭配合适的货品可以很好的展示我们的产品，也可以创造更高的销 售业绩。
• 应 该： • 1)主动、即时、即地为顾客搭配服务； • 2)推荐顾客成套试穿，为顾客提供多套选择。 • 3)给顾客时间考虑及选择，仔细聆听顾客意见； • 4)介绍考虑顾客的风格、需要，为顾客搭配适合的货品； • 5)主款定下后，推介适合的联系款给顾客； • 6)没有顾客所要的货品，可以介绍其他的类似的货品即代替品； • 7)在顾客进试衣间后，还要准备多套服装，以便顾客挑选。
1% 死了 3% 搬家了 5% 有了新的购物习惯 9% 价格因素 14% 货品的质量问题 68% 受到了不好的服务
优质服务定义
• 优质服务
顾客满意 优质服务 顾客满意=服务+需要
优质服务定义
• 什么是顾客需要？
？
实际需要 +
个人 需要
优质服务定义
= 解决问题
实际需要 = 获得资讯
= 迅速/效率
优质服务7步骤
• 试穿后
• 1)顾客试穿后，先询问一下大小是否合适，并给予协助，如换尺码、颜色；
• 4)当顾客试穿衣服时，如导购有其他事要做，应让附近的同事帮忙照顾这位顾客；
• 5)留意顾客身边朋友的意见，顾客为先。
优质服务7步骤
• 6)拿出顾客要试的衣服，帮顾客核对尺码。 • 7)帮顾客解开纽扣或拉开拉链。 • 8)把顾客领到试衣间，并提醒顾客把随身财物带进试衣间。 • 9)告知顾客自己的名字，以便顾客需要帮忙时招呼自己。 • 10)鼓励顾客走出试衣间，以使展开评述。 • 11)在顾客走出试衣间前，应及时与顾客的同伴沟通，以促进销售。
优质服务7步骤
• 三：搭配服务
• 帮助客人搭配合适的货品可以很好的展示我们的产品，也可以创造更高的销 售业绩。
• 应 该： • 1)主动、即时、即地为顾客搭配服务； • 2)推荐顾客成套试穿，为顾客提供多套选择。 • 3)给顾客时间考虑及选择，仔细聆听顾客意见； • 4)介绍考虑顾客的风格、需要，为顾客搭配适合的货品； • 5)主款定下后，推介适合的联系款给顾客； • 6)没有顾客所要的货品，可以介绍其他的类似的货品即代替品； • 7)在顾客进试衣间后，还要准备多套服装，以便顾客挑选。
1% 死了 3% 搬家了 5% 有了新的购物习惯 9% 价格因素 14% 货品的质量问题 68% 受到了不好的服务
优质服务定义
• 优质服务
顾客满意 优质服务 顾客满意=服务+需要
优质服务定义
• 什么是顾客需要？
？
实际需要 +
个人 需要
优质服务定义
= 解决问题
实际需要 = 获得资讯
= 迅速/效率
优质服务7步骤
• 试穿后
• 1)顾客试穿后，先询问一下大小是否合适，并给予协助，如换尺码、颜色；
终端管理培训PPT课件
3
终端管理实践
分享了一些成功的终端管理实践案例，强调了执 行力和创新思维在终端管理中的重要性。
对未来终端管理工作的展望与建议
未来趋势
分析了终端管理未来的发展趋势，如数字化、智能化、个性化等。
提升建议
提出了如何提升终端管理水平的建议，包括加强团队建设、持续学 习、创新营销手段等。
合作共赢
强调了企业间合作共赢的重要性，提倡在竞争中找到自己的定位， 共同推动行业发展。
终端管理培训ppt课件
contents
目录
• 终端管理概述 • 终端管理的基本内容 • 终端管理的方法与技巧 • 终端管理的实践与案例 • 结语
01 终端管理概述
终端管理的定义与重要性
终端管理的定义
终端管理是指对销售终端的布局、开发、维护、促销等环节 进行全面规划、组织、协调、控制和监督的一系列活动。
终端促销策略
总结词
提升销售业绩和市场占有率
详细描述
通过促销活动，如折扣、赠品、试用等，吸引消费者购买，提升销售业绩和市场占有率。同时，促销策略应根据 市场调研结果进行定制化设计。
终端客户服务
总结词
提升客户满意度和忠诚度
详细描述
提供优质的客户服务，包括售前咨询、售中服务和售后服务，解决客户问题，提升客户满意度和忠诚 度。同时，客户服务应与品牌形象保持一致。
终端管理的重要性
终端管理是市场营销策略的重要组成部分，它直接影响到产 品的销售量和市场份额。通过有效的终端管理，企业可以提 高产品在市场上的竞争力，提升品牌形象，增加销售额。
终端管理的目标与原则
终端管理的目标
实现销售最大化、市场占有率最 大化、品牌价值最大化。
终端管理的原则
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
二、赏 识 好 表 现 ：
1、如果员工有好的表现，我们必须认同她、赞赏她 2、赞赏员工要达到最佳的效应：
明确、具体地指出你欣赏员工某方面的表现 保持眼神接触，以表达诚意、肯定 当众表扬会更有效，也让其他同事有借鉴的榜样
3、赞赏员工要及时，才能起到激励作用 4、避免总是只赞赏某一员工或是总赞赏她的某一方面
服装零售终端管理 培训课件(ppt 44页)
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超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
一、何谓管理
透过众人把事情做好
主要分为： 管人 和 理事 两个部分
超越年龄界限 引领时尚潮流务 5、工作伙伴 7、店铺整洁 9、竞争对手
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赞美的力量
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送人玫瑰手留余香
超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
阻碍工作进展员工的典型特征
A、 接受工作指令时总是找问题、借口
B、 没有受过足够的培训 C、 决断能力较底、特别怕出错或是承担责任 D、 不注重效率和效益的要求 E、 没有团队概念，与同事不相容，导致工作
W（内部弱项）
•货品缺码、补货不及时 •质量问严重 •款式过时、一尘不变、单调 •运输缓慢、不及时 •陈列不配合主题、没有气势 •推广不吸引人、不符合顾客需求 •人手安排不合理、不充足 •同事专业性差、推荐成交率低 •服务质量差、没有笑容、 •士气低落、不团结 •店铺环境差、杂乱 •卖场摆位不合理
2、 商品管理 4、 陈列展示 6、 营业活动 8、 员工教育 10、 档案管理
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店铺管理工作重点:
人员
货品
业绩超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
人员
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每个人的价值观、价值取向都是不一样的！ 具体表现在每个人所希望在工作中获取的东西不一样，主要分 为：有把金钱放在第一位的、有把学习放在第一位的、有把晋升放 在第一位的、把快乐放在第一位的等等。 员工有了价值取向，就有了目标，很多人价值取向不明确，所 以造成心理消沉。作为管理者首先要帮员工明确价值取向，帮员工 设立完成价值取向的最佳途径，这样员工有了目标，稳定心和进取 心将大大提升。
货品管理
二、货品分析
• 销售分析（每周销售前后“十大”排名） • 组合分析（类别、款式、颜色、尺码） • 库存分析（销售周期、补货周期、预期销售）
超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
货品管理
三、货品的合理配备
是否适合商场（客群）定位 是否有别于竞品 前十大的货品占比 所有款式、颜色是否都能够得到展示 滞销货品的及时清退
缺乏配合 F、 工作不安心，经常发表负面言论
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三、当您要批评员工时！！！
批评的目的是~~~
—帮助员工认识错误
—就补救方案达成一致 —提高工作成效
批评的目的不是~~~
—显示权威 —发泄怒气 —让员工感到自己被瞧不起 —赢得战争
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货品管理
四、货品摆放
畅销、试穿率高的产品是否放在最显眼处 陈列架上的产品尺码是否合适 根据销售排名及时调整陈列位置 留意每种货品特性做陈列 检查主推货品是否尺码齐全 仓存货品拿取是否方便
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业绩
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四、例 会 技 巧
1、例会主要内容：
前一天或当天工作总结 今天工作安排 传递信息 简单的现场培训 鼓舞员工士气
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2、如何开好例会：
会前准备工作： 做好记录，准备数据、案例，准备道具（如新产品） 开会方式： 围成1个圈 保持和每个参与人员都有目光接触 保持语调清晰，语速不要太快 尽量鼓励员工参与
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S（内部强项）
• 货量充足，尺码、颜色齐 • 补货及时 • 货品质量好、款式新颖、选择多 • 成本低、附加值高 • 货品周转快 • 陈列吸引人、有主题、物料充足 • 有推广配合、迎合顾客需求、
有气势 • 卖场环境舒适、服务好 • 同事专业素质高、有信心 • 信息化管理（POS系统配合）
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天 平 原 理
☺
双因素理论：
满意因素
•工作兴趣 •成就 •得到认同 •获赞赏 •责任 •升职
不满因素
•工作环境 •薪金 •公司制度 •安全感 •人际关系
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一、员 工 规 范 管 理
1、员工工作态度是否端正 2、员工个人形象是否合乎标准 3、员工工作职责是否明确 4、员工服务礼仪是否周到、恰当 5、商品面料、洗涤、保养等综合知识是否熟悉 6、商品推销技巧熟悉、运用恰当 7、小票、发票是否填写正确 8、熟悉公司商品的退换货制度 9、熟悉店铺管理制度
• 货品管理是店铺商品销售的第一道环节，它直接影响着商品的周转 ；
• 能够有效的控制库存，及时发现断色断码商品； • 有利于了解销售情况，准确提供配发建议； • 能够制造卖场的“平米效益”； • 能预防和控制失货现象的发生； • 有利于协助店长/督导工作时提供商品信息；
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影响店铺业绩的因素
超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
SWOT分析
Strengths——内部强项
较竞争对手优胜之处
Weaknesses——内部弱项
竞争对手比我们优胜之处
Opportunities——外部机会
来自外部能够帮助提升生意的因素
Threats——外部威胁
来自外部对生意有负面影响的因素
备注：班前会5-10分钟，以鼓励为主，否则影响一天的工作情绪 班后会10-15分钟，把工作中不足的加以总结
超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
谨 记： 金无足赤，人无完人
超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
货品
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货品管理
一、店内货品管理工作的重要性：
二、赏 识 好 表 现 ：
1、如果员工有好的表现，我们必须认同她、赞赏她 2、赞赏员工要达到最佳的效应：
明确、具体地指出你欣赏员工某方面的表现 保持眼神接触，以表达诚意、肯定 当众表扬会更有效，也让其他同事有借鉴的榜样
3、赞赏员工要及时，才能起到激励作用 4、避免总是只赞赏某一员工或是总赞赏她的某一方面
服装零售终端管理 培训课件(ppt 44页)
超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
一、何谓管理
透过众人把事情做好
主要分为： 管人 和 理事 两个部分
超越年龄界限 引领时尚潮流务 5、工作伙伴 7、店铺整洁 9、竞争对手
超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
赞美的力量
超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
送人玫瑰手留余香
超越年龄界限 引领时尚潮流 河北韩伊服饰有限公司
阻碍工作进展员工的典型特征
A、 接受工作指令时总是找问题、借口
B、 没有受过足够的培训 C、 决断能力较底、特别怕出错或是承担责任 D、 不注重效率和效益的要求 E、 没有团队概念，与同事不相容，导致工作
W（内部弱项）
•货品缺码、补货不及时 •质量问严重 •款式过时、一尘不变、单调 •运输缓慢、不及时 •陈列不配合主题、没有气势 •推广不吸引人、不符合顾客需求 •人手安排不合理、不充足 •同事专业性差、推荐成交率低 •服务质量差、没有笑容、 •士气低落、不团结 •店铺环境差、杂乱 •卖场摆位不合理
2、 商品管理 4、 陈列展示 6、 营业活动 8、 员工教育 10、 档案管理
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店铺管理工作重点:
人员
货品
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人员
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每个人的价值观、价值取向都是不一样的！ 具体表现在每个人所希望在工作中获取的东西不一样，主要分 为：有把金钱放在第一位的、有把学习放在第一位的、有把晋升放 在第一位的、把快乐放在第一位的等等。 员工有了价值取向，就有了目标，很多人价值取向不明确，所 以造成心理消沉。作为管理者首先要帮员工明确价值取向，帮员工 设立完成价值取向的最佳途径，这样员工有了目标，稳定心和进取 心将大大提升。
货品管理
二、货品分析
• 销售分析（每周销售前后“十大”排名） • 组合分析（类别、款式、颜色、尺码） • 库存分析（销售周期、补货周期、预期销售）
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货品管理
三、货品的合理配备
是否适合商场（客群）定位 是否有别于竞品 前十大的货品占比 所有款式、颜色是否都能够得到展示 滞销货品的及时清退
缺乏配合 F、 工作不安心，经常发表负面言论
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三、当您要批评员工时！！！
批评的目的是~~~
—帮助员工认识错误
—就补救方案达成一致 —提高工作成效
批评的目的不是~~~
—显示权威 —发泄怒气 —让员工感到自己被瞧不起 —赢得战争
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货品管理
四、货品摆放
畅销、试穿率高的产品是否放在最显眼处 陈列架上的产品尺码是否合适 根据销售排名及时调整陈列位置 留意每种货品特性做陈列 检查主推货品是否尺码齐全 仓存货品拿取是否方便
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业绩
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四、例 会 技 巧
1、例会主要内容：
前一天或当天工作总结 今天工作安排 传递信息 简单的现场培训 鼓舞员工士气
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2、如何开好例会：
会前准备工作： 做好记录，准备数据、案例，准备道具（如新产品） 开会方式： 围成1个圈 保持和每个参与人员都有目光接触 保持语调清晰，语速不要太快 尽量鼓励员工参与
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S（内部强项）
• 货量充足，尺码、颜色齐 • 补货及时 • 货品质量好、款式新颖、选择多 • 成本低、附加值高 • 货品周转快 • 陈列吸引人、有主题、物料充足 • 有推广配合、迎合顾客需求、
有气势 • 卖场环境舒适、服务好 • 同事专业素质高、有信心 • 信息化管理（POS系统配合）
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天 平 原 理
☺
双因素理论：
满意因素
•工作兴趣 •成就 •得到认同 •获赞赏 •责任 •升职
不满因素
•工作环境 •薪金 •公司制度 •安全感 •人际关系
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一、员 工 规 范 管 理
1、员工工作态度是否端正 2、员工个人形象是否合乎标准 3、员工工作职责是否明确 4、员工服务礼仪是否周到、恰当 5、商品面料、洗涤、保养等综合知识是否熟悉 6、商品推销技巧熟悉、运用恰当 7、小票、发票是否填写正确 8、熟悉公司商品的退换货制度 9、熟悉店铺管理制度
• 货品管理是店铺商品销售的第一道环节，它直接影响着商品的周转 ；
• 能够有效的控制库存，及时发现断色断码商品； • 有利于了解销售情况，准确提供配发建议； • 能够制造卖场的“平米效益”； • 能预防和控制失货现象的发生； • 有利于协助店长/督导工作时提供商品信息；
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影响店铺业绩的因素
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SWOT分析
Strengths——内部强项
较竞争对手优胜之处
Weaknesses——内部弱项
竞争对手比我们优胜之处
Opportunities——外部机会
来自外部能够帮助提升生意的因素
Threats——外部威胁
来自外部对生意有负面影响的因素
备注：班前会5-10分钟，以鼓励为主，否则影响一天的工作情绪 班后会10-15分钟，把工作中不足的加以总结
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谨 记： 金无足赤，人无完人
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货品
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货品管理
一、店内货品管理工作的重要性：