电话销售新手要注意几件事情电话销.doc
新手业务员怎样打电话联系客户
电话业务员怎样打电话联系客户首先，克服心理障碍,要变得不怕拒绝:1、首先要明确一点：客户正在期待你的电话，你是为客户服务的，是给他带来新的信息的。
2、拒绝呢是一位潜在客户给你的一条信息。
3、销售是教育引导潜在客户的一个过程。
4、坚持不懈呢，必将有所回报。
5、加速失败的速度，通过失败来增强自己的信心，不是说失败是成功之母么。
6、通过“多元化的产品和新销售模式”来克服被拒绝的担心...7、相信你的产品，相信你自己。
8、不成功，便成长！准备工作:事先准备好电话要交谈的内容，就是电话手稿，电话手稿的内容可以是：自我介绍，产品介绍；以及你认为对方需要了解的内容。
比如说：您好，我是海普公司的销售经理xx，我们公司是海普品牌的制造商。
最好是加上一个怎么知道他电话的解释。
比如说：你的电话是XX朋友介绍给我的。
或者说我是在alibaba上看到你的电话的。
这样，一下子可以拉近距离。
谈话可以根据当时的情况灵活变动，应尽快切入正题。
电话礼仪：1、要面带微笑，不要以为对方看不见你，其实你的一言一行都会通过声音，传递到对方那边.2、首先说您好，问对方是否有空或方便。
3、接电话时，不能太早也不能太迟，一般2声到6声之间比较好。
太早的话，会给你突兀的感觉，太迟了对方会以为你们公司怎么都没人。
4、认真听讲，不要开小差，如果断线了，应该先打过去，并说对不起，不管是因为那方面的原因。
5、应该让对方先挂，自己挂电话时要小声一点。
6，碰到对方不耐烦时，可以先说对不起，打忧了，我下次再打来。
基本上做到这几点，电话礼仪就没问题了。
平时可以借助一些工具训练：小镜子(小镜子可以看你自己的表情。
)、录音机(录音机可以听听你自己的声音。
)、笔、纸、(笔和纸可以记录一些重要的内容)。
秒表(可以控制时间，防止太长或者太短)等。
最后，打完电话后，要给客户分类。
一般我们把客户分为三种：非常有意向的客户：A类(A类客户，每周打一个电话。
)比较有意向的客户：B类(B类客户，每月打个电话。
电话销售的80个禁忌
When you truly love something, you will discover how fragile and weak the language is.悉心整理助您一臂（页眉可删）电话销售的80个禁忌电话销售的80个禁忌，是一本书，我也不清楚其中80个禁忌是哪80个?所以给你们带来一些关于电话销售的禁忌内容电话销售禁忌大全(一)1、打电话不要用公司的座机打电话，即使用了很多人不会接电话，如果不接就用自己的手机发短信，告知自己是做什么的，如有打扰请原谅。
2、选择合适的时间，切记在午休和吃饭的时候，早上一般的公司都要开会或者开始计划工作，所以不适宜，最好的就是先短信告知，然后再电话。
3、选择目标客户，不要拿着电话就打，一般公司都会发客户资料，但是公司发下来的都是一概全不够详细，你可以通过网络核实一下，比如某某公司经营什么，最近在做什么等，做到知己知彼百战百胜，就像交朋友一样。
4、用心，及时是电话推销，也要注意自己的着装，每天对着镜子给自己加油，锻炼自己，拒绝离下一个成交就不远了。
5、摆正好心态。
作销售，被拒绝是再正常不过的事情。
不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。
我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己产品的几个优点。
6、善于总结。
我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。
每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
7、每天抽一点时间学习。
学得越多，你会发现你知道的越少。
我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。
而是给我们自己足够的信心。
当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。
电话销售与沟通技巧
电话销售与沟通技巧电话销售与沟通技巧1电话营销员新手，主要就是打电话去一些企业，向他们推销培训。
(1)适可而止──拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。
──与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。
──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。
甚至除了自我介绍之外，不要谈及关于银行的任何事情。
──如果你想约对方见面，最好在第二次的电话里再提。
可以先礼貌地询问对方什么时间有空，如果方便的话，是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。
电话联络是第一次与客户沟通的最好办法，既可以有声，使客户感到客户经理实实在在的存在，又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。
(2)表述清晰──在电话里，自我介绍或表述一定要简短清晰，突出主要问题。
让对方在最短的时间，很轻松地理解你的话。
有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。
如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。
──在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。
(3)心态从容在与客户第一次通话时，要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。
这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。
025绝招让客户喜欢和你沟通(1)打电话给客户之前，首先要了解这个客户的公司规模，客户现在缺的是什么?有什么?困难在哪里?需求之处又在哪里?沟通的思路清楚否?(2)了解自己的产品，俗话说得好，买产品首先得买自己，把自己都推销出去了，没有什么样的产品是买不出去的，还有就是要记住，只要是项目，就没有做不成的;只要是产品就没有买不出去的。
销售打电话该怎么说_有什么好的话术
销售打电话该怎么说_有什么好的话术很多销售人员,在打电话之前根本不认真思考,也不组织语言,结果打完电话才发现该说的话没有说,该达到的销售目的没有达到。
以下是店铺整理了电话销售的话术，希望对你有帮助。
销售打电话注意五大事项销售打电话注意事项1：打电话要理清思路给他人打电话时，切忌没有任何准备。
当你要拨号之前，对于自己所要表达的事项应先理清思路;而且，对方也肯定会问你一些问题，所以你应该事先准备好如何作出回答。
如果可以的话，你可以先在自己的脑海中设想一下这次要谈的话题或草草记下想说的事情，这就要求你要养成随时记录的习惯。
在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔，便于你一手拿话筒，一手拿笔，随时记录下重要的事情。
销售打电话注意事项2：打电话表明自己的身份打电话时，首先报出自己的身份，然后以问候作为谈话的开场白，这样可以迅速拉近通话双方的距离。
销售打电话注意事项3：确认通话时间是否适宜销售打电话该怎么说?当你给他人打电话时，也许对方正十分忙碌。
因此，你应当征求对方现在通话是否方便。
杭州新励成卡耐基学校小编举例：如询问对方，“您现在接电话方便吗?”“您现在忙吗?”“您现在有时间同我谈话吗?”“这个时候给您打电话合适吗?”“您能抽出点儿时间听听我的话吗?”等等。
销售打电话注意事项4：打电话给对方足够的时间作出反应即便你想迅速解决某一紧急的事务，也应该给对方足够的时间，让他(她)们对你的要求作出反应。
如果你拿起电话像机关枪一样说个不停，那会使对方误以为你正在朗读材料呢。
销售打电话注意事项5：打电话避免其他事务的干扰当你打电话时，如果你中途与身边的其他人谈话，这是极不礼貌也不合适的行为。
吃东西也是不允许的，那只会让人觉得你对他(她)们不够尊重。
你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方道歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让对方久等。
如果你预计到对方等候的时间可能会长，你可以向对方道歉，然后过一会儿再打过去。
最好最全的电话销售的技巧
最好最全的电话销售的技巧电话销售是一种常见的销售方式，通过电话与潜在客户进行沟通和推销产品或服务。
电话销售的成功与否，很大程度上取决于销售人员的技巧和能力。
本文将分享一些最佳和全面的电话销售技巧，帮助销售人员在电话销售中取得更好的业绩。
一、建立良好的沟通基础在电话销售中，建立良好的沟通基础至关重要。
以下是几种实用的技巧：1. 用友善的口吻打招呼：在电话中，第一印象非常重要。
用友善的声音和亲切的问候语打招呼，可以让潜在客户感到受到重视。
2. 自我介绍和确认身份：在通话开始时，应先自我介绍，并确认对方的身份。
这有助于建立信任和专业形象。
3. 询问对方的时间：在开始推销之前，先问对方是否方便接听电话。
确保对方在没有干扰的情况下进行沟通，增加成功的机会。
二、了解客户需求并提供解决方案电话销售不仅仅是推销产品，更是提供解决方案以满足客户需求。
以下是一些需要注意的技巧：1. 提问了解客户需求：通过询问问题来了解客户的需求，这样可以更好地定位客户的问题和需求。
确保提供准确的解决方案。
2. 展示产品或服务的特点和优势：在推销过程中，向客户展示产品或服务的特点和优势，并强调与竞争对手的差异化。
这会让客户意识到产品或服务的独特价值。
3. 个性化推销：根据客户的需求和背景，个性化地推销产品或服务。
这不仅可以提高销售效果，还可增强客户对销售人员的信任。
三、运用积极回应和谈判技巧在电话销售中，积极的回应和灵活的谈判技巧是增加销售成功率的关键。
以下是一些相关技巧：1. 积极回应客户疑虑：当客户提出疑虑时，采用积极的回应方式。
了解客户的关切，并提供有针对性的解决方案，以增加客户的信任。
2. 灵活运用谈判技巧：在推销过程中，灵活运用谈判技巧。
例如，提供优惠活动、限时优惠或赠品等，以增加客户的购买欲望。
四、善于处理拒绝和异议在电话销售中，会遇到各种各样的拒绝和异议。
销售人员需要学会善于处理这些情况，保持专业的形象并寻找解决方案。
电话销售客服规范标准(培训)
目录第一章:客户服务热线应答服务规范一、话务应答基本准则二、亲和力标准三、应答服务礼仪四、服务规范标准用语五、服务禁忌(服务禁语)话务应答基本准则（一）倾听准则1、专心倾听客户的语义.2、用心理解客户的真意。
3、积极回应客户的说话.4、认真关注客户的情绪。
（二）应答准则1、以积极的心态面对客户,针对客户的真实需求主动提供最佳方案.2、树立主动营销服务意识,对有需要的客户,主动提供优惠政策或套餐。
3、树立差异化服务理念，为品牌客户提供更加优质、高效的服务.4、多用您，不用你;多用征询语，不用命令语，尽量不要使用反问语气询问用户；多使用十字服务用语“您好、请、谢谢、对不起"。
5、回答用户咨询问题时，可使用肯定的语言，不要使用“一般是”、“应该是”等不确定的语言回答;在通话过程中可使用“**＊先生（小姐）"的称谓与客户交流, 称呼时多用您不用你。
(三）沟通要素说话的方式比说话的内容更具有影响力，从字面上理解,应答就是回答，人们常说了“口由心生”，心里是怎么想的也就是怎么说出来,做为一名合格的话务员,要想规范的说好每一句话,我们需要遵循以下几点：1、具备的基本条件:使用标准普通话，做到咬字、读音清晰，口语化的交流方式；交谈中语音亲切，语气真诚柔和，表达自然，音量应视客户的需要进行适当的调整,音调富于变化，将热情、朝气传递给用户;语速适中,每分钟应保持在150个字左右（100个字以下为慢速，200个字以上为快速）并巧妙应用停顿，最好一次只问一个问题，因注意在提问的过程中，要给予客户时间作回应；2、沟通中的相关注意事项:在适当的时候，能运用封闭式提问控制对话方向或运用开放式提问了解客户需要；与客户讨论可能的解决方案,并询问客户是否乐意接受。
如:“您看我们这样做……可以吗？”；清楚、有组织、有条理地为客户分析或解答，使用正面的、肯定的字句与客户沟通，对重点、细节部分进行强调,不随意使用缩略语或专业术语。
电话销售的技巧【最新6篇】
电话销售的技巧【最新6篇】（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电销技巧和注意事项
电销技巧和注意事项一、克服内心障碍1.摆正心态，别人不需要是他损失，同时总结产品优点。
2.每次通话记录下来，善于总结自己的话术，为什么被拒绝。
3.打电话前把自己想表达的关键词写在纸上，以免紧张语无伦次。
二、明确打电话目的，获得面谈机会，进而完成销售。
（假如不是负责人，想办法获得负责人电话）三、客户资源收集，客户必备三个条件1.有潜在或明显的需求。
2.有一定经济实力消费，消费你所销售的产品。
3.联系人要有主动权，能够做主拍板。
四、前台或者总机沟通1.在找资料时，要找到老板名字，打电话直接找老总。
若对方问是谁，说是客户或朋友，这样找到机会会大一些。
2.换公司不同号打，不同人接会有不通反应，这样成功几率会大些。
3.随便转一个分机再问（不按零转人工）可能转到业务员或人事部，这样可躲过前台。
4.如果你觉得这个客户很有戏，就不要放弃找其他同事帮忙打，顺便考验你的同事，自己也学点东西。
5.以合作身份。
如：你好！我是……公司，帮我接下你们老板电话，昨天发了份传真想确认下。
6.不知道负责人姓什么，假装认识。
如:找下你们某经理，我……，如果回答没此人可以说:噢，那是我记错。
他的名片我弄丢，请告诉他贵姓，号码多少。
7.不要把自己号码和姓名留接电话人。
如果遇到负责人没空，就说“没关系”什么时候有空？你看我方便什么时候打来，要不下午再给你打。
五、成功电话销售开场白30秒做到公司及自我介绍30秒告知三件事：1.我是谁代表那家公司2.给客户打电话目的是什么3.产品对客户有什么用途，客户能获得什么收益六、介绍自己产品电话里介绍产品要抓重点、优势，突出我们产品吸引客户。
七、处理客户反对意见，分两种:1.习惯性拒绝客户要转移他的注意力。
如:我们是有团购的，（让顾客明白不是卖给他）作用可以提高员工积极性，维护好他的客源关系，提高自己效益。
2.客户反对情绪，有时我们不知客户心情好坏，适不适合沟通，可以通过语气及态度判断。
学会倾听，帮他化解烦躁心情，为以后沟通中，对你的善意表示回馈。
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电话销售新手要注意几件事情-电话销售,销售技巧-商务指
南-
电话销售新手要注意几件事情2014年08月13日15:03|首先，无可否认的是“心态”。
即使是接受一些正规的技巧培训课程，心态篇也是必有的内容之一。
很可能你们看到这个答案的时候会感到失望，这岂不是所谓的大道理吗?是的，几乎每个人看到“心态”这个词就会跳跃过去，不会去深入的研究和琢磨，更不会理解和运用，可是我敢说做销售心态是最重要的，而销售上所说的心态多指我们是指如何看待失败和得与失，是否能够用良好的心态面对失败和拒绝!我们常说销售员一定要有海纳百川的胸怀，如果你真正敢说拒绝算什么的话，看清楚两个字“真正”，那么你就能赢。
规律就是这样!
第二，记住销售是没有最好或很好的技巧的。
很多人向我要最好的销售技巧和销售方式，我都说忘记技巧就是最好的技巧。
每个的性格、观点、立场等等都不同，因此我们总不能跟每个客户都是说同样的话，再加上一个成功的方法是很难成功复制运用第二次的，这些我们都是有目共睹的，所以现在企业竞争重要的不是实力和价格竞争而是创意和创新。
很多销售员当被一个客户拒绝之后，便自怨自艾，责怪自己没有好的技巧和方法去搞定客户，然后便再也不起信心和激情继续工作下去。
这实在是没必要的，要明白，电话销售之所以每天要拨打几十个甚至上百个的电话，是因为拒绝率太高了，要入销售这一行就要做好不断被拒绝的准备!面对客户拒绝，最好的技巧就是迅速地拨打下一个客户电话，不要把宝贵的时间浪费在一个已经没有希望的客户身上，不要因为某个客户拒绝而丧失信心，客户拒绝是因为那个不是你的准客户。
第三：几个月不出单正常吗?(勤奋和坚持固然重要，运气更重要)
在讲述这个问题前，我不得不说的就是做什么事情都离不开勤奋和坚持这两个要素，销售工作尤其如此。
印象中真的有不少销售员跟我抱怨过说做了多久多久都没有出单，想放弃了，有些是一个月没有出单，有些是几个月没有出单，对于这个问题，我的答案都是这6个字“勤奋、坚持、运气”!接下来我要着重提及的就是“运气”，我有个朋友半年才出单，对于销售这门工作，谁也不敢说不正常，也不能说他能力问题，销售就是在碰运气，比如说你每天很勤奋地打电话，幸运的是刚好遇上一个正好有需求的客户，有需求的客户正好也被你遇上，那么成交成功、出单就不成问题了。
所以要勤奋、坚持，好运自然会找上你哦!机会只为有准备的人，这是不变的真理!且不要忘记要常常给自己充电!
第四：赞美恭维、激情热情一定要有度。
赞美恭维要艺术，赞美不得体就被误认为是拍马屁，那么就会给客户留下不好
的印象，那么后面的工作也就难以展开了。
有不少新手销售员遇见每个客户都是同一句的赞美话，让客户听得恶心反感，不得不把这位销售员拒之门外。
比如说很多销售员遇见客户跟儿子在一起，明知客户儿子或女儿相貌很一般或是丑陋，都要赞美“靓仔或是美女”，明显是拍马屁博取好感，的确招人厌恶!这时你应该赞美的是他们的健康和气质而不是容貌，赞美要切合实际，才称得上是真正的赞美。
第五：用知识去征服客户。
不学习就是退步，而销售行业是不拒绝知识的，用知识去征服客户我想是销售的最高境界了。
我们最好要博学多闻，天文、古籍等等最好都要知道一些，不精通不要紧，略懂一二便可，这样就很容易找到与客户共鸣的话题了，也就越容易进一步地与客户交流和沟通。
人都是这样，只服有能力或是能力强的人，客户也是如此。
因此我们每天要抽出一定的时间去学习，不断提升自己的综合能力，让客户服你。
亲爱的新手售员，看完这些您还垂头丧气吗?您还抱怨自己入错行了吗?您还有坚持下去的信心和勇气吗?
经得起各种失败和打击，我们才会变得更加强悍!
责任辑：王琼
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电话销售新手要注意几件事情-电话销售,销售技巧-商务指
南-
电话销售新手要注意几件事情2014年08月13日15:03|首先，无可否认的是“心态”。
即使是接受一些正规的技巧培训课程，心态篇也是必有的内容之一。
很可能你们看到这个答案的时候会感到失望，这岂不是所谓的大道理吗?是的，几乎每个人看到“心态”这个词就会跳跃过去，不会去深入的研究和琢磨，更不会理解和运用，可是我敢说做销售心态是最重要的，而销售上所说的心态多指我们是指如何看待失败和得与失，是否能够用良好的心态面对失败和拒绝!我们常说销售员
一定要有海纳百川的胸怀，如果你真正敢说拒绝算什么的话，看清楚两个字“真正”，那么你就能赢。
规律就是这样!
第二，记住销售是没有最好或很好的技巧的。
很多人向我要最好的销售技巧和销售方式，我都说忘记技巧就是最好的技巧。
每个的性格、观点、立场等等都不同，因此我们总不能跟每个客户都是说同样的话，再加上一个成功的方法是很难成功复制运用第二次的，这些我们都是有目共睹的，所以现在企业竞争重要的不是实力和价格竞争而是创意和创新。
很多销售员当被一个客户拒绝之后，便自怨自艾，责怪自己没有好的技巧和方法去搞定客户，然后便再也不起信心和激情继续工作下去。
这实在是没必要的，要明白，电话销售之所以每天要拨打几十个甚至上百个的电话，是因为拒绝率太高了，要入销售这一行就要做好不断被拒绝的准备!面对客户拒绝，最好的技巧就是迅速地拨打下一个客户电话，不要把宝贵的时间浪费在一个已经没有希望的客户身上，不要因为某个客户拒绝而丧失信心，客户拒绝是因为那个不是你的准客户。
第三：几个月不出单正常吗?(勤奋和坚持固然重要，运气更重要)
在讲述这个问题前，我不得不说的就是做什么事情都离不开勤奋和坚持这两个要素，销售工作尤其如此。
印象中真的有不少销售员跟我抱怨过说做了多久多久都没有出单，想放弃了，有些是一个月没有出单，有些是几个月没有出单，对于这个问题，我的答案都是这6个字“勤奋、坚持、运气”!接下来我要着重提及的就是“运气”，我有个朋友半年才出单，对于销售这门工作，谁也不敢说不正常，也不能说他能力问题，销售就是在碰运气，比如说你每天很勤奋地打电话，幸运的是刚好遇上一个正好有需求的客户，有需求的客户正好也被你遇上，那么成交成功、出单就不成问题了。
所以要勤奋、坚持，好运自然会找上你哦!机会只为有准备的人，这是不变的真理!且不要忘记要常常给自己充电!
第四：赞美恭维、激情热情一定要有度。
赞美恭维要艺术，赞美不得体就被误认为是拍马屁，那么就会给客户留下不好的印象，那么后面的工作也就难以展开了。
有不少新手销售员遇见每个客户都是同一句的赞美话，让客户听得恶心反感，不得不把这位销售员拒之门外。
比如说很多销售员遇见客户跟儿子在一起，明知客户儿子或女儿相貌很一般或是丑陋，都要赞美“靓仔或是美女”，明显是拍马屁博取好感，的确招人厌恶!这时你应该赞美的是他们的健康和气质而不是容貌，赞美要切合实际，才称得上是真正的赞美。
第五：用知识去征服客户。
不学习就是退步，而销售行业是不拒绝知识的，用知识去征服客户我想是销售的最高境界了。
我们最好要博学多闻，天文、古籍等等最好都要知道一些，不精通不要紧，略懂一二便可，这样就很容易找到与客户共鸣的话题了，也就越容易进一步地与客户交流和沟通。
人都是这样，只服有能力或是能力强的人，客户也是如此。
因此我们每天要抽出一定的时间去学习，不断提升自己的综合能力，让
客户服你。
亲爱的新手售员，看完这些您还垂头丧气吗?您还抱怨自己入错行了吗?您还有坚持下去的信心和勇气吗?
经得起各种失败和打击，我们才会变得更加强悍!
责任辑：王琼
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