机房动环监控系统维保保障方案(DOCX 37页)
监控系统维保方案
6.应急预案：制定监控系统应急预案，提升应对突发事件的应急处理能力。
五、维保流程
1.定期巡检：按照维保计划，定期对监控系统进行巡检，发现问题及时处理。
2.故障报修：监控系统设备出现故障时，及时向维保单位报修，确保设备尽快恢复正常运行。
二、维保目标
1.保持监控系统设备的高可用性，确保其稳定、高效运行。
2.确保监控图像质量满足实际需求，提供实时、清晰的监控画面。
3.提高监控系统在应对突发事件时的应急处理能力。
4.确保监控系统维保过程合法合规，保障数据安全与隐私。
三、维保范围
1.硬件设备：包括但不限于监控摄像头、录像机、存储设备、传输设备等。
-定期对监控系统软件进行升级，以适应新的技术发展需求。
-根据实际需求，对软件系统进行优化调整，提高系统性能。
-定期对系统进行数据备份，防止数据丢失。
3.故障处理
-建立故障处理流程，确保在发现故障时能够迅速、高效地解决问题。
-对于重大故障，应立即启动应急预案，确保监控系统尽快恢复正常运行。
4.防护措施
2.软件系统：监控系统平台软件、视频分析软件等。
3.附属设施：电源系统、防雷系统、防护罩等。
四、维保内容
1.设备检查与维护
-定期对监控设备进行外观检查，确保设备表面无损伤、腐蚀。
-对设备内部进行性能检查，包括但不限于分辨率、清晰度、录像功能等。
-检查设备连接线缆，确保接触良好，无损坏。
2.软件系统维护
3.附属设施：电源系统、防雷系统、防护罩等。
四、维保内容
1.设备检查：定期对监控系统设备进行外观、性能检查，确保设备正常运行。
动环维护方案
动环维护方案第1篇动环维护方案一、项目背景随着我国经济的快速发展，各类产业园区、数据中心、通信基站等场所对动力环境监控系统（以下简称“动环系统”）的依赖程度越来越高。
动环系统运行的安全稳定对保证生产、提高效率具有重要意义。
为确保动环系统设备正常运行，降低故障率，提高系统可靠性，制定一套合法合规的动环维护方案至关重要。
二、维护目标1. 确保动环系统设备运行安全、稳定、高效。
2. 提高设备使用寿命，降低故障率。
3. 提升动环系统整体性能，满足生产需求。
4. 合法合规，确保维护工作顺利进行。
三、维护范围1. 动环系统硬件设备：包括但不限于电源系统、空调系统、消防系统、监控系统等。
2. 动环系统软件平台：包括监控系统软件、数据分析软件等。
3. 相关配套设施：包括配电柜、电缆、通信线路等。
四、维护内容1. 设备检查：定期对动环系统设备进行巡检，检查设备运行状态、连接线缆、外观等，发现问题及时处理。
2. 系统优化：根据设备运行情况，调整系统参数，优化设备性能。
3. 故障处理：对发生的故障进行及时响应和处理，确保系统正常运行。
4. 维护保养：定期对设备进行保养，包括但不限于清洁、润滑、更换损坏部件等。
5. 软件升级：根据厂家更新情况，及时为动环系统软件平台进行升级，提高系统性能和安全性。
6. 培训与技术支持：为使用人员提供培训和技术支持，提高使用人员操作水平和故障处理能力。
五、维护流程1. 制定维护计划：根据设备特点和使用需求，制定详细的维护计划，包括维护周期、维护内容、责任人等。
2. 维护实施：按照维护计划，对动环系统进行定期维护。
3. 故障处理：发生故障时，及时响应，按照预定流程进行故障处理。
4. 检查验收：维护完成后，对设备进行检查验收，确保维护质量。
5. 档案管理：建立动环系统维护档案，记录维护时间、内容、故障处理情况等，以便查询和追溯。
六、维护周期1. 设备检查：每月进行一次全面巡检。
2. 系统优化：每季度进行一次系统优化。
机房设备维护的方案
机房设备维护方案一、维护目的保障机房设备正常运行，过对机房环境支撑系统、监控设备、计算机主机设备定期检测、维护和保养，保障机房设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。
确保机房在突发事故导致硬件设备故障，影响机房正常运作情况下，可及时得到设备供应商或机房服务维护人员的产品维修和技术支持，并快速解决故障。
二、维护内容1、机房主机设备维护管理：计算机服务器（包括PC服务器及存储服务器）；网络设备（交换设备等）。
2、机房监控设备维护管理：供配电监测系统、温度环境检测系统、门禁设备系统、保安监控设备。
3、机房空调与配电设备维护管理：空调设备、新风设备、UPS电池、主配电箱。
4、机房消防设备维护管理：烟感热感探测器、手动报警按钮和报警控制器、灭火器的控制装置。
5、机房供水水路、电路及照明维护管理：水电路管线及接口的检查维护。
6、机房基础维护管理：机柜线路的整理、标签检查更换、机房除尘清洁、防火地板、墙面、吊顶、门窗及相关配套的维护管理。
三、具体维护方案1、机房主要设备维护及安全：服务器维护及安全：①关闭无用的端口：网络连接都是通过开放的应用端口来实现的。
尽可能少地开放端口，就会大大减少了攻击者成功的机会。
关闭掉不会用到的服务。
telnet使用更为安全的ssh来代替。
下载端口扫描程序扫描系统，如果发现有未知的开放端口，马上找到正使用它的进程，从而判断是否关闭。
Windows主机可采用定义安全策略的方法关闭隐患端口；也可采用筛选tcp端口添加允许的端口，其余端口就被自动排除。
Linux主机可检查inetd．conf文件。
在该文件中注释掉那些永不会用到的服务(如：echo、gopher、rsh、rlogin、rexec、ntalk、finger 等)。
②删除不用的软件包将不需要的服务一律去掉，如果服务器运行了很多的服务。
但有许多服务是不需要的，很容易引起安全风险；同时可以腾出空间运行必要的服务，既节省资源又能保证服务器安全。
机房动环维保服务细则
机房动环监控系统维保保障方案XXXX年XX月XX日目录维护保障方案 (3)1维护保障服务细则 (5)1.1 故障等级分类说明 (5)1.1.1 各级故障的定义 (5)1.1.2 具体故障等级划分标准 (6)1.1.3 技术支持服务流程 (8)1.1.4 咨询服务 (10)1.1.5 支持服务 (10)1.1.6 远程技术支持服务 (12)1.1.7 动环/视频平台故障排除服务 (13)1.1.8 现场技术支持服务 (15)1.1.9 应急响应服务 (19)1.1.10 现场培训服务 (25)1.2 硬件支持服务 (26)1.2.1 硬件维修服务 (26)1.2.2 291.2.3 备件服务 (30)1.2.4 备件销售服务 (32)1.3 个性化服务 (33)1.3.1 设备巡检服务 (33)1.3.2 系统运行情况分析服务 (35)2维保服务体系介绍 (36)2.1 维保人员职务职责 (36)2.1.1 客户经理 (36)2.1.2 维保服务工程师 (37)2.2 维保服务联系方式 (37)维护保障方案XXX公司动环及视频监控产品维护保障服务是为了满足客户高层次、全方位、个性化的服务需求而制定的，提供的服务涵盖了技术支持服务、硬件支持服务、资料共享服务、个性化服务、第三方代理服务。
本次动环及视频监控系统维护保障方案中，我司为XXX公司提供的具体服务组成明细如下表所示，旨在保障动环及视频监控系统设备的稳定、高效运行，充分、稳定可靠地发挥动环及视频监控系统高级维护手段作用。
表 1-1 维护保障服务项目一览表根据客户的维护人力配置、技术水平、等具体情况，我司制定了金牌服务服务解决方案。
以更好地保障网上设备的稳定、高效运行。
表 1-2 维护保障方案1维护保障服务细则1.1故障等级分类说明根据故障的类型和故障对系统运行的影响，将各产品系统的故障划分为3级：一级故障、二级故障、三级故障，其中一级故障为最严重的故障。
机房维保方案
机房维保方案一、引言机房是现代企业不可或缺的重要基础设施之一，承载着企业的核心业务运行和数据存储。
机房维护与维保是确保机房正常运行的关键要素，旨在提供稳定、可靠、安全的工作环境和设施。
本文将介绍一个完善的机房维保方案，以确保机房的正常运行，提高机房设备的使用寿命和效率。
二、机房维保概述机房维保是指对机房内的设备进行定期维护、保养和维修，确保设备正常运行，减少故障发生，提高设备的使用寿命和效率。
机房维保的内容包括设备巡检、定期维护、紧急维修和备件管理。
1. 设备巡检设备巡检是机房维保的基础工作，主要目的是发现和排除设备问题，确保设备正常运行。
巡检内容包括设备外观、设备运行状态、设备温度和湿度等方面的检查。
2. 定期维护定期维护是机房维保的重要环节，主要目的是对设备进行预防性维护，降低故障发生率，提高设备的可靠性和性能。
定期维护内容包括设备清洁、设备固定、设备散热和设备升级等。
3. 紧急维修紧急维修是在设备故障发生时进行的维修工作，旨在尽快恢复设备的正常运行。
紧急维修内容包括故障排查、故障修复和故障记录等。
4. 备件管理备件管理是对机房设备备件进行规范管理，保证备件的及时供应和合理使用。
备件管理的内容包括备件采购、备件入库、备件出库和备件盘点等。
三、机房维保流程机房维保流程包括设备巡检、定期维护、紧急维修和备件管理，下面是机房维保的详细流程。
1. 设备巡检流程（1）制定巡检计划：根据设备特点和运行情况，制定巡检计划，明确巡检频率和巡检内容。
（2）设备巡检：按照巡检计划进行设备巡检，记录巡检结果。
（3）问题处理：对发现的问题及时处理，包括设备维修、设备更换和设备升级等。
2. 定期维护流程（1）制定维护计划：根据设备的维护要求，制定定期维护计划，明确维护的内容和频率。
（2）设备维护：按照维护计划进行设备维护，包括设备清洁、设备固定、设备散热和设备升级等。
（3）维护记录：记录维护过程和结果，及时发现问题并进行处理。
监控系统维保方案
监控系统维保方案一、系统概况监控系统维保是监控系统发挥正常功能的前提保障。
依照国家《安全防范工程程序与要求》GA/T 75-1994、《建筑电气设计规范》JGJ/T 16-1992、《安全防范工程技术规范》GB 50348-2004等文件规定的内容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化，规范化，档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。
监控系统由硬盘录像机、前端摄像机组成，传输线路为6类非屏蔽双绞线、传输设备为POE交换机。
二、维保期对于本项目提供的监控系统产品，我司承诺维保1年。
三、维保清单四、维保服务情况维保内容包含线路维护、设备维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护。
维护服务内容如下：1、线路、视频信号线路的检测、故障排除、隐患排查。
2、所有接口、视频头的更换等。
3、监控系统前端摄像头的位置调整、设备维护及更换、故障排除等。
4、硬盘录像机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。
5、监控软件检测、软件维护、数据备份、故障排除等。
五、维保服务方式主要内容包括：1、监控室机房环境。
2、设备运行环境。
3、所有设备的安装位置、运行情况。
4、线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。
5、线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。
6、软件使用情况、软件升级情况。
7、系统数据备份情况。
1、定期上门巡检服务1.1 每年进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。
同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。
1.2 根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。
机房动环监控系统解决方案
机房动环监控系统解决方案XXX：多机房动环监测解决方案多机房动环监测解决方案一、项目背景随着信息化管理程度越来越高，许多企事业单位的计算机机房不止一个，节点分布相对较多，数据信息交互量较大。
针对用户的不同的管理机制，如各机房管理人员独立管理本地机房，中心机房管理员只对各分机房的部分信息进行收集、分析和统计，从而减轻中心机房的繁琐的管理压力。
二、解决方案针对上述存在的问题，XXX推出多机房环境集中管理系统，实行多机房分布式集中管理，用于行业用户对不同地域的多个机房实现统一监控和无人值守管理。
星锋航设备通过分散监控、集中统计的手段，实现对分布式机房设备的统一监控管理，实现了机房管理的多样化、智能化、自动化、图形化，充分保证各个机房管理的独立性，将整个单位的机房管理化繁为简、化整为零且又通过单位内部网络最终汇聚为一体。
如图：三、方案特点1本设计在各个机房都设有系统平台服务器，分布在各地的机房内部设备的实时数据上传至本地服务器进行存储、分析、统计，各机房独立管理。
中心机房系统平台设立信息接口，可接收下级各节点的报警信息等数据。
漫衍式办理：各地机房相对独立，形成一个完全的办理系统，用户可以查看、统计、备份本地机房监控的一切数据。
集中监控：分布在各地的多个机房各种动力设备、环境设备及系统的状态信息、报警信息、图像信息等进行完整地集中监控，实现了跨区域集中监控管理。
高可靠性：系统采用模块化设计，充分保证系统在扩容、升级时系统可无间断安全运行，即在系统运行状态下进行修改与维护。
远程管理：管理者可通过任意终端方便地远程查看各机房内设备、系统的运行状况。
日志管理：系统自动对操作人员、操作内容、操作时间、故障点、故障内容、故障处理、时间等信息进行完整地记录，可供查询和事故追忆。
安全管理：系统可对管理和使用者分配不同的操作使用权限，防止系统信息泄露和被非授权人员所干扰。
系统还增加了防火墙设置，管理更安全。
2辅助分析：系统可根据需要对各设备、系统的运行状态提供实时曲线和历史曲线，方便管理者借助图形手段，直观分析系统运行状况。
机房动环维保服务研究细则
机房动环监控系统维保保障方案XXXX年XX月XX日目录维护保障方案 (2)1维护保障服务细则 (5)1.1故障等级分类说明 (5)1.1.1各级故障的定义 (5)1.1.2具体故障等级划分标准 (6)1.1.3技术支持服务流程 (8)1.1.4电话咨询服务 (8)1.1.5电话支持服务 (9)1.1.6远程技术支持服务 (10)1.1.7动环/视频平台故障排除服务 (12)1.1.8现场技术支持服务 (14)1.1.9应急响应服务 (18)现场培训服务 (25)1.2硬件支持服务 (26)1.2.1硬件维修服务 (26)1.2.2错误!未定义书签。
1.2.3备件服务 (29)1.2.4备件销售服务 (31)1.3个性化服务 (32)1.3.1设备巡检服务 (32)1.3.2系统运行情况分析服务 (34)2维保服务体系介绍 (35)2.1维保人员职务职责 (35)2.1.1客户经理 (35)2.1.2维保服务工程师 (35)2.2维保服务联系方式 (36)维护保障方案XXX公司动环及视频监控产品维护保障服务是为了满足客户高层次、全方位、个性化的服务需求而制定的，提供的服务涵盖了技术支持服务、硬件支持服务、资料共享服务、个性化服务、第三方代理服务。
本次动环及视频监控系统维护保障方案中，我司为XXX公司提供的具体服务组成明细如下表所示，旨在保障动环及视频监控系统设备的稳定、高效运行，充分、稳定可靠地发挥动环及视频监控系统高级维护手段作用。
表 0-1 维护保障服务项目一览表根据客户的维护人力配置、技术水平、等具体情况，我司制定了金牌服务服务解决方案。
以更好地保障网上设备的稳定、高效运行。
表 0-2 维护保障方案个性化服务网络设备巡检服务核心机房的巡检服务（一次/季度），50%端局机房的巡检服务（一次/半年）系统运行情况分析季度系统运行情况分析网络改造服务提供方案咨询服务第三方代理服务第三方续保服务有1维护保障服务细则1.1故障等级分类说明根据故障的类型和故障对系统运行的影响，将各产品系统的故障划分为3级：一级故障、二级故障、三级故障，其中一级故障为最严重的故障。
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机房动环监控系统维保保障方案(DOCX 37页)机房动环监控系统维保保障方案XXXX年XX月XX日目录维护保障方案 (4)1维护保障服务细则 (7)1.1故障等级分类说明 (7)1.1.1 .................. 各级故障的定义71.1.2 ............ 具体故障等级划分标准81.1.3 ................ 技术支持服务流程111.1.4 .................... 电话咨询服务131.1.5 .................... 电话支持服务131.1.6 ................ 远程技术支持服务151.1.7 ........ 动环/视频平台故障排除服务161.1.8 ................ 现场技术支持服务191.1.9 .................... 应急响应服务231.1.10................... 现场培训服务321.2硬件支持服务 (33)1.2.1 .................... 硬件维修服务331.2.2 (37)1.2.3 ........................ 备件服务371.2.4 .................... 备件销售服务39 1.3个性化服务 . (41)1.3.1 .................... 设备巡检服务411.3.2 ............ 系统运行情况分析服务43 2维保服务体系介绍 . (44)2.1维保人员职务职责 (44)2.1.1 ........................ 客户经理442.1.2 .................. 维保服务工程师45 2.2维保服务联系方式 .. (45)维护保障方案XXX公司动环及视频监控产品维护保障服务是为了满足客户高层次、全方位、个性化的服务需求而制定的，提供的服务涵盖了技术支持服务、硬件支持服务、资料共享服务、个性化服务、第三方代理服务。
本次动环及视频监控系统维护保障方案中，我司为XXX公司提供的具体服务组成明细如下表所示，旨在保障动环及视频监控系统设备的稳定、高效运行，充分、稳定可靠地发挥动环及视频监控系统高级维护手段作用。
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-1 维护保障服务项目一览表根据客户的维护人力配置、技术水平、等具体情况，我司制定了金牌服务服务解决方案。
以更好地保障网上设备的稳定、高效运行。
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-2 维护保障方案1 维护保障服务细则1.1 故障等级分类说明根据故障的类型和故障对系统运行的影响，将各产品系统的故障划分为3级：一级故障、二级故障、三级故障，其中一级故障为最严重的故障。
按照不同的故障类型和级别，承保方有限公司承诺不同的故障解决时间。
1.1.1 各级故障的定义一级故障：产品运行出现重大故障，系统不能提供基本业务，如中心系统设备瘫痪、停机、系统紊乱等无法正常运行时间超过30分钟或使用产品造成的对人身安全的危害。
●二级故障：产品运行出现故障，但能提供基本业务和主要辅助业务，少数次要辅助业务存在问题，或直接影响服务。
●三级故障：前端设备运行出现小故障，能提供基本业务和辅助业务，断续或间接地影响系统功能和服务。
1.1.2 具体故障等级划分标准一级故障（紧急故障）【监控中心网管】●整个系统瘫痪，值班人员不能看到任何数据。
●整个网络数据与各个前端设备不通。
【硬件设备】●整个系统瘫痪，服务器由于硬件原因等不能启动●监控中心关键路由设备故障，整个系统数据不能通讯。
●传输路由设备故障，导致整个传输路由不通。
【使用产品造成的对人身安全的危害】●火灾●人身伤害二级故障【网管】●部分前端设备因系统软件服务故障，造成部分端局不能与监控中心通讯。
【硬件】●中心、接入、转发或存储等服务模块的服务器硬件故障。
●监控中心硬件故障，导致部分端局不能通讯。
●传输路由设备故障，导致部分路由不通。
三级故障●摄像机故障。
●外设故障,如摄像机故障,调音台故障或功放故障●没有图像或没有声音●图像有严重的马塞克现象●重要设备误告警●传感器故障●技术支持服务●客户在维护监控产品过程中，遇到使用中的疑难或者自己不能解决的技术故障时，可通过电话或传真的方式向承保方客户支持中心提出服务请求。
客户支持中心接到技术支持的服务请求后，指派相应的维护工程师和客户进行沟通，通过电话支持、远程技术支持及现场技术支持等方式向客户提供技术支持。
技术支持服务包括：1. 电话支持服务2. 远程技术支持服务3. 现场技术支持服务4. 故障排除服务5. 版本管理和软件补丁服务6. 现场培训服务③1.1.4 电话咨询服务1.1.4.1 服务描述对于客户维护类和一般故障类问题，监控维护工程师提供咨询接收服务和咨询受理服务，尽最大努力，最大限度满足客户的需求。
1.1.4.2 服务承诺客户支持中心，每周7天，每天24小时提供电话咨询服务。
由专业的维护工程师回答客户提出的问题，指导客户解决问题。
对于此种方式无法解决的问题，升级到远程技术支持或现场技术支持服务。
1.1.5 电话支持服务1.1.5.1 服务描述客户在维护动环及监控设备过程中，遇到使用中的疑难或者自己不能解决的技术故障时，可通过电话或传真的方式向承保方客户支持中心提出服务请求。
客户支持中心接到技术支持的服务请求后，将首先通过电话支持服务进行响应，根据故障现象划分故障的等级，在规定的时间内通过电话帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除设备故障。
1.1.5.2 服务说明客户在维护动环及监控设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的检查和记录，然后通过电话或传真向承保方客户支持中心提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。
客户支持中心接到客户请求后，指定专业的维护工程师进行电话支持，指导客户最终排除故障。
1.1.5.3 服务承诺客户支持中心，提供每周7天，每天24小时电话支持服务，热线电话如表2-1所示。
对于不同级别的故障，服务响应时间见下表。
表错误!文档中没有指定样式的文字。
-3 电话支持响应时间表1.1.6 远程技术支持服务1.1.6.1 服务描述对于通过电话支持服务项目不能解决的设备故障，在征得客户同意后，可以通过远程服务网络，登录到服务器，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导客户处理故障。
1.1.6.2 服务说明在电话指导不能排除故障时，在征得客户同意的前提下，同时启动远程服务网络，进行远程登录技术支持，在规定时间内做出响应。
维护工程师登录到服务器，通过诊断，分析故障产生的原因，制定故障解决技术方案，电话通知客户，技术方案经客户批准后，指导客户的现场技术人员具体实施方案。
1.1.6.3 服务承诺对于不同级别的故障，服务响应时间（见下表。
-4 远程技术支持响应时间表表错误!文档中没有指定样式的文字。
1.1.7 动环/视频平台故障排除服务1.1.7.1 服务描述动环/视频平台故障排除服务是指客户在使用动环及视频监控平台遇到设备出现瘫痪、停机、系统紊乱等无法正常运行时间超过30分钟或使用产品造成的对人身安全的危害的一级故障，通过电话、传真或其他联系方式向承保方寻求技术支持和帮助，确认客户的服务请求后，将立即成立应急小组为客户排除故障。
1.1.7.2 服务说明1. 客户支持中心维护工程师判断为一级故障（重大故障）后，应立即展开以下应急行动：（a. 15分钟内电话通知负责人和维护管理经理。
（b. 维护管理经理应立即安排维护工程师赶往现场。
（c. 30分钟内服处经理负责立即成立应急小组。
（d. 1小时内子中心专家进行远程访问或到实验室进行模拟实验。
（e. 2小时内中心负责人负责成立专家小组。
2. 现场维护工程师应和后方专家小组相互配合进行故障处理，第一时间恢复通讯。
维护工程师进行的现场技术支持服务内容参见现场技术支持服务项目。
3. 设备故障处理完毕以后，现场维护工程师应在现场进行1~2天的观察，设备运行稳定后，现场维护工程师应向客户提交《技术服务报告》，客户签字同意后，维护工程师方可离开现场。
4. 故障处理完毕以后，客户支持中心应组织相关部门查找故障原因。
5. 在故障排除之后，维护经理对客户的主要领导进行当面汇报，向客户提供故障的发生原因、解决结果和解决方法。
6. 客户必须为承保方现场维护工程师提供必要替换板件等资源。
在客户板件资源不足的情况下，承保方可为其提供替换板件，具体操作参照备件服务。
7. 在紧急故障处理过程中所更换的故障件的维修不属于该项服务范围之内。
8. 以下几种情况不在该项服务范围之内，须按承保方维修时实际发生的费用向客户收取，并酌情收取技术服务费用。
（a. 事故或灾难，包括火灾、洪水、风灾、闪电、战争等非人力控制事故或停电事故等；（b. 疏忽、误用、误操作或恶意使用等；（c. 系统被用户所雇佣的不合格人员移动或改变位置；（d. 未受承保方授权便对系统进行作业、修改或变更，包括对承保方代表的物理、机械、电子或软件系统的设计、安装或更换要求的偏离等；（e. 由于客户使用不当、意外、改动、在不适宜的物理或操作环境中使用、以及由于客户不适当的维护而引起的设备损坏。
（f. 将系统同低劣的或有故障的第三方的材料合用；（g. 由不属于承保方监控产品负责的设备所引起的故障；（h. 其它原因。
如非承保方的疏忽、误操作或省略而造成的故障。
（i. 由第三方提供或安装的功能、附件或其它材料、软件被应用于系统，或者从系统中转移出去。
（j. 其他不能预见、不能避免、不能克服的因素造成。
1.1.7.3 服务流程1.1.8 现场技术支持服务1.1.8.1 服务描述对于通过电话支持服务和远程技术支持服务都不能解决的设备故障，经承保方客服中心维护工程师根据故障的类型和故障对系统运行的影响，定位为故障级别为二级故障以上的，承保方将迅速提供现场技术支持服务，安排经验丰富的维护工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。
1.1.8.2 服务说明1. 当电话支持服务和远程支持服务不能排除设备二级以上故障，客户支持中心应及时答复客户，派维护工程师到故障设备现场进行故障处理。
2. 承保方维护工程师在进行现场技术支持服务前应作好以下准备：（a. 查阅客户档案，了解客户设备运行情况及设备以往所发生过的问题的处理办法。
（b. 准备现场技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的备板备件及软件。
3. 承保方维护工程师抵达客户现场，首先提交技术服务申请报告给客户负责人签字确认。
4. 了解设备运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对设备进行故障分析、测试、诊断，并制定故障解决技术方案。