酒店管理专业说专业群ppt课件
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酒店管理课件PPT课件ppt课件

五常法的实际效用
▲ 提供整洁、安全、有条理的工作环境 ▲ 提高工作效率
▲ 提高员工质素
▲ 保障品质 ▲ 塑造良好的单位形象
五常法守则
• 工作常组织 • 天天常整顿 • 环境常清洁
• 事物常规范
• 人人常自律
推行五常法的步骤组织
• 成 立 5S 推 行 小 组 并 拟 定 活 动 计 划 • 规则 : 组织制定各项5S规范和审核标准 • 培训: 宣传 5S 基本知识、各项 5S 规范
推广酒店五常法的意义
1、降低成本: 通过执行物料先进先出、设置物料库 存标准和控制量表的方法,使库存保证不 超过1~1.5天的量,大大减少由于一时找 不到物品而重复采购的成本浪费,增加了 流动资金,提高了资金周转率。
推广酒店五常法的意义
2、提高效率: 将长期无用的物品或清除或归仓,将 有用的物品按使用量大小分高、中、低分 别存放,所有物品有清楚的标签,“有名 有 家”,保证需要的东西在30秒内找到。在 设 备上标明操作规程,维持透明度、视觉及 颜色管理、故障P牌,即使该岗位员工离开, 临时换一个来也能准确操作,管理者与员
酒店五常法管理实施过程
●成立管理组织 ●制订制度和方案 ●划定责任区和工作内容 ●落实责任人 ●工作内容实施 ●逐级检查工作内容落实情况,核实纠 错 织 定义:判断必需与非必需的物品并将必需物品 的数量降低到最低程度,将非必需的物 品清理掉。 目的:把“空间”腾出来活用并防止误用 做法: 1. 对所在的工作场所进行全面检查。 2. 制定需要和不需要的判别基准。 3.清除不需要物品。 4.调查需要物品的使用频率、决定日常用量。 5.根据物品的使用频率进行分层管理。
将长期无用的物品或清除或归仓将有用的物品按使用量大小分高中低分别存放所有物品有清楚的标签有名备上标明操作规程维持透明度视觉及颜色管理故障p牌即使该岗位员工离开临时换一个来也能准确操作管理者与员工相对轻松许多
酒店管理教程ppt(PPT31页)

实际上,许多酒店更关注整体的经营规 划,对人力资源规划的作用及其后续价值 并没有意识到。
二、酒店人力资源规划的作用
1.保证酒店发展中的人力资源需求 得以及时满足
酒店在不同的发展阶段,有不同的人力 资 源需求,为保证酒店的正常运作,必须 对酒店的人力资源进行事先规划,早做准 备。
2.使酒店人力资源管理活动有序化
4.员工评估与激励计划
• 评估与激励成本费用 • 评估方法及执行者 • 员工满意度调查及改善 • 激励方法与目标 • 工资与福利政策 • 员工提升方案 • 工作环境改善 • 员工集体活动方案等
5.员工合同管理计划
• 法律咨询及诉讼费用 • 合同管理及延续费用 • 劳动法规宣传教育方案等
6.人才储备计划
• 交叉培训 • 轮岗培训 • 外派培训 • 校企联合培养人才方案等
7.临时用工计划
• 临时用工需求的必要性评估 • 临时用工人数及素质要求 • 临时用工费用 • 临时用工管理方法 • 临时人员的培训方案
五、酒店人力资源规划调整
酒店的人力资源规划要适时调整,要有足够的 弹性,适应高速发展变化的内外环境,重点关注 如下四方面工作:
• 在考虑内外环境和酒店的战略目标基础上, 根据企业的优势和劣势、机会和威胁,制 定相应的人力资源战略,确定企业的组织 结构和工作设计。
• 借助科学的预测方法,对酒店发展中所需 的人力资源的数量、质量和结构进行预测。
3.人力资源供给预测
• 在酒店现有员工供给的基础上,根据酒店 经营环境、市场规模等因素的变化,确定 在各个规划时间段酒店的在职员工数,预 测各类人员的可供给量。
4.人力资源供需矛盾的解决
• 比较酒店人力资源需求和供给,根据各类 人才的净需求量和净剩余量,制定平衡酒 店人力资源供求关系的总计划和各项业务 计划,并提出调整供求关系的具体政策措 施。
二、酒店人力资源规划的作用
1.保证酒店发展中的人力资源需求 得以及时满足
酒店在不同的发展阶段,有不同的人力 资 源需求,为保证酒店的正常运作,必须 对酒店的人力资源进行事先规划,早做准 备。
2.使酒店人力资源管理活动有序化
4.员工评估与激励计划
• 评估与激励成本费用 • 评估方法及执行者 • 员工满意度调查及改善 • 激励方法与目标 • 工资与福利政策 • 员工提升方案 • 工作环境改善 • 员工集体活动方案等
5.员工合同管理计划
• 法律咨询及诉讼费用 • 合同管理及延续费用 • 劳动法规宣传教育方案等
6.人才储备计划
• 交叉培训 • 轮岗培训 • 外派培训 • 校企联合培养人才方案等
7.临时用工计划
• 临时用工需求的必要性评估 • 临时用工人数及素质要求 • 临时用工费用 • 临时用工管理方法 • 临时人员的培训方案
五、酒店人力资源规划调整
酒店的人力资源规划要适时调整,要有足够的 弹性,适应高速发展变化的内外环境,重点关注 如下四方面工作:
• 在考虑内外环境和酒店的战略目标基础上, 根据企业的优势和劣势、机会和威胁,制 定相应的人力资源战略,确定企业的组织 结构和工作设计。
• 借助科学的预测方法,对酒店发展中所需 的人力资源的数量、质量和结构进行预测。
3.人力资源供给预测
• 在酒店现有员工供给的基础上,根据酒店 经营环境、市场规模等因素的变化,确定 在各个规划时间段酒店的在职员工数,预 测各类人员的可供给量。
4.人力资源供需矛盾的解决
• 比较酒店人力资源需求和供给,根据各类 人才的净需求量和净剩余量,制定平衡酒 店人力资源供求关系的总计划和各项业务 计划,并提出调整供求关系的具体政策措 施。
酒店管理培训(讲课)课件

02
酒店组织管理
酒店组织结构
01
直线职能制
以直线为基础,在各级行政领导下,设置相应的职能部门,在特殊情况
下,设置职能参谋部门及职能工作人员协助领导工作。
02
事业部制
按业务种类,划分为若干个事业部,成为独立经营的子公司,总公司在
原则上保留对整个公司的控制权。
03
矩阵制
将按职能划分的部门与按产品、服务或工程项目划分的部门结合起来,
酒店预算管理
酒店预算管理是对酒店未来一定 时期内的财务活动进行规划、控 制和协调的过程,包括收入预算、
成本预算、利润预算等。
酒店成本控制
酒店成本控制是酒店财务管理的重 要环节,通过对成本进行预测、计 划、核算和分析,实现成本最小化。
关键成本控制点
人工成本、能源成本、物料成本、 维修成本等。
酒店收入与利润管理
额。
酒店促销策略与品牌建设
总结词
酒店促销策略是吸引客户并促进销售 的手段,而品牌建设则是提升酒店知 名度和忠诚度的关键。
详细描述
酒店促销策略包括广告宣传、优惠活 动和客户关系管理等。品牌建设需要 强化酒店品牌形象,提高客户认知度 和忠诚度,以实现长期稳定的发展。
05
酒店财务管理
酒店财务管理概述
评估指标 制定酒店服务质量评估指标,包括客 户满意度、员工满意度、服务效率等。
评估方法
采用问卷调查、客户访谈、员工反馈 等多种方式进行服务质量评估。
数据分析
对评估数据进行统计分析,找出服务 中存在的问题和改进点。
改进措施
针对评估结果制定改进措施,包括优 化服务流程、提高员工素质等。
顾客关系管理与忠诚度培养
酒店市场营销是酒店管理的重要组成部分,它涉及到酒店产 品的设计、定价、促销和分销等方面。
酒店管理培训(讲课) PPT课件

理 高效、公正的工作作风。
培 训
2、遵守国家法纪法规和政府的各种法令条例, 遵守社会公德,遵守酒店一切规章制度的自觉
性。
3、管理者的思想道德还包括坚持原则,不感 情用事等内容(如情绪的好坏)。
旅游饭店协会
11
酒店管理者基本素质
(二)业务素质(做好本职工作的重要 基础),具体表现的六个方面的能力。
理
酒店的市场行为主要表现为向客人出售产品(设施设备和无形 服务的结合体),都在满足客人各种需求,使他们获得满意的享
培
受,因此管理者必须把产品观念灌输给下属。
管 理
(二)业务素质(做好本职工作的重要
培 基础)
训 (三)心理素质
旅游饭店协会
10
酒店管理者基本素质
(一)思想道德素质(最基本素质)
内容包括:
1、工作责任心、积极性、忠诚老实、光明正
酒 大的品德;以身作则、身先士率的品质;积极
店 进取,奋发向上的精神;宽宏大量、不计前谦
管 的胸怀;不骄不躁、谨慎细致的态度,干炼、
管
司在质量问题上是十分重视的,容不得半点含糊。
理 ③管理员须努力提高员工的服务技能,力避因不当的操作引起的
培
心理与体力上的疲劳。
训
④管理人员在制订规范与程序时应尽可能简洁、实用,不要摆花 架子,造成员工劳累,但必要的礼仪与行为一个环节都不可省。
⑤管理员须以身作则地在工作中投以真诚的感情,从而激发员工 在对客服务中也倾注自己的满腔热情。
旅游饭店协会
17
酒店管理者的基本观念
(三)市场观念
主要表现在以下几个方面:
1、竞争与风险 竞争是市场经济的主要特征之一,其核心是优 胜劣汰,且必然伴随风险。
酒店管理说课(PPT34页)

•
9、要学生做的事,教职员躬亲共做; 要学生 学的知 识,教 职员躬 亲共学 ;要学 生守的 规则, 教职员 躬亲共 守。21 .6.1521 .6.15Tuesday, June 15, 2021
•
10、阅读一切好书如同和过去最杰出 的人谈 话。02: 22:3602 :22:360 2:226/ 15/2021 2:22:36 AM
课程 设计
(一)课程知识构成 (二)教学设计 (三)教学过程监控 (四)课程考核
饭店管理基础知识
饭店管理理论基础 饭店管理技术基础 部门管理
1、教学模式
根据企业实际岗位要求进行教学模块教学,以 学生为主体,以工学结合为切入点,采用项目导 向方式合理设计教学内容,充分调动学生自主学 习的积极性,取得较好教学效果。 教学模块(见下页)
学情分析:学生对课程内容感兴趣,动手 能力强,参与意识强,但是主动学习意识 弱。
采用的教学方法是:启发引导、情境模拟、 角色扮演、案例分析。
以多媒体教学作为主要教学手段。
形象生动 展示
多媒体 教学
学生实践
案例 教学
毕业 实习
经典案 例分析
研究
课下 练习
拓宽视野
4、教学组织与实施
单元(模块)的教学设计与实施
•
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为,半途而废永远不行
5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57
•
intitle 酒店管理专业 ppt

不起,请稍等,我帮您问一下,问完要向客人反馈
02
服务员礼仪
酒店服务礼仪——服务员礼仪
1 基本要求
(1)仪表
工作时间应着规定的制服。衣服要 整齐干净,注意保持衣服袖口、领 口处的清洁
衣服应扣的扣子要扣好,衣服的衬 里不可露出。男、女服务员均以深 色皮鞋为宜,袜子颜色要略深于皮 鞋颜色
(2)仪容
男服务员不留大鬓角,后面的 头发不能长到衣领,不留胡须, 常修面女服务员的头发不可长 到披肩
需注意要用右手握瓶,露出 商标,左手托瓶子上端,将 饮料徐徐倒入饮料杯中,不 宜倒得太满,也不可倒太快
客人被引到餐桌前,要主动 问好,并给客人拉椅让座, 递香巾。递香巾时,可双手 捏住香巾并解递到客人面前, 也可用不锈钢夹夹香巾
客人到来时要热情相迎,主动问候。在引 领客人时,应问清是否预约、几位,然后 把客人引到合适的座位。这主要根据客人 的身份、年龄等来判定。宾客就餐完毕离 开时,要有礼貌地欢送,并致告别语,目 送宾客离开
酒店服务礼仪——服务员礼仪
3 值台
值台人员服务礼仪主要包括 开菜、点菜、斟酒、派菜、 分菜时的服务礼仪。客人如 点饮料,饮料应放在客人的 右侧,然后打开饮料瓶盖
酒店前台接待服务礼仪规范
1 形象礼仪规范
发型及配饰:男士头发不可过长,头发不得油腻和有头 皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的 发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部
面部修饰:男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新 女士上岗要化淡妆,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍 作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可
但必须化淡妆,不准佩戴任何 首饰不准留长指甲、涂指甲油。 不得抹刺激性的香水
酒店服务礼仪——服务员礼仪
02
服务员礼仪
酒店服务礼仪——服务员礼仪
1 基本要求
(1)仪表
工作时间应着规定的制服。衣服要 整齐干净,注意保持衣服袖口、领 口处的清洁
衣服应扣的扣子要扣好,衣服的衬 里不可露出。男、女服务员均以深 色皮鞋为宜,袜子颜色要略深于皮 鞋颜色
(2)仪容
男服务员不留大鬓角,后面的 头发不能长到衣领,不留胡须, 常修面女服务员的头发不可长 到披肩
需注意要用右手握瓶,露出 商标,左手托瓶子上端,将 饮料徐徐倒入饮料杯中,不 宜倒得太满,也不可倒太快
客人被引到餐桌前,要主动 问好,并给客人拉椅让座, 递香巾。递香巾时,可双手 捏住香巾并解递到客人面前, 也可用不锈钢夹夹香巾
客人到来时要热情相迎,主动问候。在引 领客人时,应问清是否预约、几位,然后 把客人引到合适的座位。这主要根据客人 的身份、年龄等来判定。宾客就餐完毕离 开时,要有礼貌地欢送,并致告别语,目 送宾客离开
酒店服务礼仪——服务员礼仪
3 值台
值台人员服务礼仪主要包括 开菜、点菜、斟酒、派菜、 分菜时的服务礼仪。客人如 点饮料,饮料应放在客人的 右侧,然后打开饮料瓶盖
酒店前台接待服务礼仪规范
1 形象礼仪规范
发型及配饰:男士头发不可过长,头发不得油腻和有头 皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的 发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部
面部修饰:男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新 女士上岗要化淡妆,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍 作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可
但必须化淡妆,不准佩戴任何 首饰不准留长指甲、涂指甲油。 不得抹刺激性的香水
酒店服务礼仪——服务员礼仪
酒店管理概论教学课件ppt

产品组合
设计酒店的产品组合,包括客房、餐饮、会议设 施等,以满足不同客户的需求。
品牌建设
建立酒店品牌形象,提高品牌知名度和美誉度。
酒店价格策略
成本导向定价
根据酒店的成本和市场需求,制定合理的价 格策略。
价值导向定价
根据客户对酒店产品的认知价值和市场需求, 制定合理的价格策略。
竞争导向定价
根据竞争对手的价格和市场需求,制定具有 竞争力的价格策略。
内部评估
通过内部评估、检查和考核等方 式对酒店服务质量进行评估,发 现问题并制定改进措施。
持续改进
针对服务质量问题制定改进措施, 持续优化服务流程和管理体系, 提高酒店服务质量。
06
酒店战略管理
酒店战略分析
内部环境分析
识别酒店的优势、劣势、机会和威胁,明确酒店 的资源、能力及核心竞争力。
外部环境分析
职位晋升与职业发展
分析酒店职位晋升的途径和职业发展 的机会,为学员提供职业规划建议。
酒店员工招聘与培训
招聘流程与选拔标准
介绍酒店员工招聘的流程和选拔标准,包括面试技巧、工作经历、教育背景等。
培训体系与课程设置
分析酒店培训体系的特点和课程设置,包括岗前培训、在职培训和提升培训等。
酒店员工激励与考核
酒店管理的概念与特点
总结词
酒店管理是指对酒店的经营、管理和服务活动进行计划、组织、 指挥、协调和控制的一系列活动。
详细描述
酒店管理涉及的内容非常广泛,包括酒店的战略管理、市场营销 、人力资源管理、财务管理等多个方面。酒店管理的特点在于其 服务性,需要注重细节和客户需求,提供优质的服务和舒适的住 宿环境。同时,酒店管理还需要注重团队协作和员工培训,提高 员工的服务意识和专业水平。
酒店管理基础理论PPT培训课件

康乐部与其他部门协作
康乐部需与前台、客房等部门 保持密切配合,确保客人需求 得到及时响应。
安全运营管理
01
02
03
安全部概述
安全部负责酒店内的安全 保卫工作,保障客人和员 工的人身安全及财产安全。
安全部岗位职责
包括保安员、消防员等, 需具备专业知识和服务技 能。
安全服务流程
从安全巡逻到应急处理, 安全服务员需按照规范流 程提供服务,确保酒店安 全无虞。
餐饮运营管理
餐饮部概述
餐饮部负责酒店内的餐饮服务,包括餐厅、宴会 厅等场所,提供各类美食和饮品。
餐饮服务流程
从客人点餐到送餐,餐饮服务员需按照规范流程 提供服务,确保食品质量和卫生安全。
ABCD
餐饮部岗位职责
包括厨师、服务员、传菜员等,需具备专业知识 和服务技能。
餐饮部与其他部门协作
餐饮部需与前台、客房等部门保持密切配合,确 保客人需求得到及时响应。
共享员工的发展
酒店可以与其他企业合作,共享员 工资源,提高人力资源的利用效率。
共享服务的拓展
酒店可以与其他企业合作,提供共 享服务,如共享汽车、共享充电宝 等,满足客户多元化的需求。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
酒店管理基础理论培训课件
目 录
• 酒店管理概述 • 酒店管理核心理论 • 酒店运营管理 • 酒店战略管理 • 酒店未来发展趋势
01 酒店管理概述
酒店管理的定义与特点
总结词
酒店管理是一门综合性的管理学科,其定义包括酒店运营、服务、设施和人员的 管理。
详细描述
酒店管理是对酒店运营全过程的管理,包括酒店前期的规划、建设、装修,以及 后期的日常运营、服务、营销等。酒店管理涉及酒店设施的维护和更新,服务质 量和标准的制定和执行,以及酒店员工的招聘、培训和管理等。
康乐部需与前台、客房等部门 保持密切配合,确保客人需求 得到及时响应。
安全运营管理
01
02
03
安全部概述
安全部负责酒店内的安全 保卫工作,保障客人和员 工的人身安全及财产安全。
安全部岗位职责
包括保安员、消防员等, 需具备专业知识和服务技 能。
安全服务流程
从安全巡逻到应急处理, 安全服务员需按照规范流 程提供服务,确保酒店安 全无虞。
餐饮运营管理
餐饮部概述
餐饮部负责酒店内的餐饮服务,包括餐厅、宴会 厅等场所,提供各类美食和饮品。
餐饮服务流程
从客人点餐到送餐,餐饮服务员需按照规范流程 提供服务,确保食品质量和卫生安全。
ABCD
餐饮部岗位职责
包括厨师、服务员、传菜员等,需具备专业知识 和服务技能。
餐饮部与其他部门协作
餐饮部需与前台、客房等部门保持密切配合,确 保客人需求得到及时响应。
共享员工的发展
酒店可以与其他企业合作,共享员 工资源,提高人力资源的利用效率。
共享服务的拓展
酒店可以与其他企业合作,提供共 享服务,如共享汽车、共享充电宝 等,满足客户多元化的需求。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
酒店管理基础理论培训课件
目 录
• 酒店管理概述 • 酒店管理核心理论 • 酒店运营管理 • 酒店战略管理 • 酒店未来发展趋势
01 酒店管理概述
酒店管理的定义与特点
总结词
酒店管理是一门综合性的管理学科,其定义包括酒店运营、服务、设施和人员的 管理。
详细描述
酒店管理是对酒店运营全过程的管理,包括酒店前期的规划、建设、装修,以及 后期的日常运营、服务、营销等。酒店管理涉及酒店设施的维护和更新,服务质 量和标准的制定和执行,以及酒店员工的招聘、培训和管理等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
8
建设内容
四、校企合作 1、“请进来、送出去”
请进来:企业专家全程参与课程设计、教材编写与修改、教学、 效果评价等各个环节中来
送出去:专业教师定期到相关企业轮岗挂职,强化实践能力,在挂 职过程中帮助企业发现问题解决问题,并把在企业中学习到的新理念和技 术带入教学中
2、 校企共建、资源共享 实训室、特色教材、教学资源、人才
四、创建优质共享型专业教学资源库 1、专业群围绕核心专业(酒店管理),建立教学资源库 2、依托网络平台(职教新干线)与兄弟院校、企业共建、共享
5
建设内容
一、人才培养模式
123,人才培养模式 “1”:确立一条教学主线 专业应用能力和基本素质培养为主线,贯穿教学始终 “2”:构建平台课程与模块课程两大教学体系 通过课程整合与模块化,重组与融合平台课程内容,强 化模块(专业特色)课程的针对性、应用性、实践性, 突出专业特色。 “3”:三个融合 理论与实践融合、工学融合、人文素质教育与专业技术 教育融合
6
建设内容
二、师资建设
以培养和开发现有教师能力为主 以引进教师为辅
与企业的深度融合,通过到企业实践学习,培养和提高专业带头人技能、 教学和科技服务能力;通过到企业轮岗工作、挂职锻炼,培养“双师型” 骨干教师;充分发挥合作企业人力资源优势,聘请行业精英、技术骨干为 兼职教师。在未来的几年内,建设成一支校企互通、专兼结合的高水平专 业教学团队,使旅游管理专业群内各专业成为永州、湘南地区乃至湖南省 的人才高地。 通过到企业轮岗工作、挂职实践的方法,培养整个教师团队。每年选派2 名以上教师到合作企业挂职锻炼,时间为一个月以上。三年内使旅游管理 专业群核心教师100%达到双师型教师素质。
旅游管理专业群建设
管理系旅游管理教研室
1
目录
• 旅游管理专业群建设背景 • 专业群的建设基础 • 专业群建设思路 • 主要建设内容
2
建设背景
随着2008年北京奥运会、2010年上海世博会等重大国际性活动在中国 举办,出入境旅游保持高速增长使中国成为世界旅游大国。近年来,湖南 的旅游酒店业发展迅猛,陆续有多家国内外及本土高星级酒店以多种方式相 继进入湖南并相继营业,并且这类新建的酒店约占湖南新建四星以上酒店 总数的40%。
4
二、师资建设 1、确定专业带头人选拔标准 2、按照专业带头人选拔标准,专业群内各专业培养1到2名符合专业带
头人标准的教师 3、双师型骨干教师的培养,形成以专业带头人为龙头,双师型教师为
主体的教师团队 4、将行业专家入校教学、讲座,专业教师企业挂职常态化
三、建设开放、共享的实训基地。 实训基地的功能定位应为:(1)专业群内各专业学生的实践教学基地;
建设基础
旅游管理专业群已有酒店管理、餐饮服务与管理、烹饪专业三个专业。
导游专业也正在积极申报中。
酒店管理专业在专业建设委员会的指导下确定该专业的主要核心课程有
《前厅与客房管理》《餐饮管理与服务》《康乐服务与管理》《会议服务
与管理》《食品营养与卫生学》《酒店服务礼仪》《酒店英语》
目前专业群现有核心教师5名,其中副高职称教师2名,具有本科及以上
根据2014年一季度湖南人才公共信息网数据库和人才市场现场招聘数 据采集统计,湖南酒店及其相关餐饮业人才需求量大,排在人在需求前10 名的第4位,且涉及面广,根据各大酒店的招聘信息我们可以得出,湖南 酒店业人力资源需求现状主要体现在以下几方面:1、需要量大 2、综合 素质要求高。这为我们建设旅游管理专业群提供了有力的市场支持。
学历的教师5名,有行业从业经验的教师3名。
3
旅游管理专业群建设思路
一、构建专业群人才培养方案 旅游管理专业群内的专业由于面对的行业对象相同、技术领域和学科
基础相近,反映在课程内容上有相当一部分共同的理论、技术、技能基础, 因此,基于专业群建设的课程体系,拟采用“平台+模块”式的构建
“平台”是根据旅游管理专业群内各专业学生都必备的共同基础知识和 基本技能而设置。由公共课和专业基础课组成。公共课针对所有专业,突 出培养现代社会对人所要求的素质、素养。专业技术基础课为专业群内各 专业共同的必须的职业技术知识和职业基本技能,是按行业内职业人的可 持续发展的要求开设课程,是毕业生可持续发展的基础保证。
“模块”是根据不同的专业而设置,由体现专业特色的课程组成。每一 个模块是以工作任务或工作过程为依据,围绕某一工作过程必须、够用的 专业理论与专业技能的综合,是专业能力、方法能力和社会能力训练的综 合。各模块的课程学时数大致相等,学生在修完“平台”课程后,对本行 业有所了解,对本行业共同的基础知识与技能有所掌握的基础上,可根据 自己的兴趣特长和就业需要在专业教师提供相应指导后,自由选择专业方 向和模块学习,主要实现按不同职业方向进行人才分流培养,较好地解决 专业群内各专业的针对性问题。
(2)校企合作企业的职工培训基地;(3)本地区职业技能竞赛、考核鉴定基 地;(4)技术开发应用与推广基地。实训基地由技术展示中心、操作技能 训练中心、技术研发服务中心组成。校内、外共享机制的建立,实训基地 企业化管理(营造企业氛围、真实的企业工作流程)、市场化运作(进行 实训成本核算,加强设备管理、工具管理、材料管理以及教学管理,通过 科学的管理,逐步形成系列化的实训项目、配套的实训教材、一流的指导 教师)
9
预效益
通过专业群建设,打造一个技术能力强、 教学水平高的教学团队;高质量建成以酒店管 理专业为主体、以群内其他专业为配套的生产 性实训基地,满足实践教学需要,强化其社会 服务功能;开发体现企业岗位操作技能特点的 系列实训课程教材,搭建群内专业共享资源与 自主学习平台;提炼酒店管理专业及旅游类专 业群工学结合、校企深度合作培养人才模式的 成功经验,将旅游管理专业群内各专业建成特 色鲜明、优势突出,拥有良好社会效益和口碑 的品牌专业。
7
建设内容
三、实训基地建设
1.校内实训基地建设 实训基地将承担三大功能:教学、培训、职业技能竞赛与鉴定。 实训基地包含4个实训中心(前厅、客房、餐饮、导游)及2个工作室(湘 菜研究工作室(主要从事湘菜的传承、改良和创新,工作室的建立既能创 造良好的社会效益同时也能创造一定的经济效益)、中国传统文化工作室) 2.校外实习基地建设 计划到2016年底与永州鑫利大酒店、永州嘉隆大酒店、华丰华天大酒店三 家酒店达成战略合作伙伴关系
建设内容
四、校企合作 1、“请进来、送出去”
请进来:企业专家全程参与课程设计、教材编写与修改、教学、 效果评价等各个环节中来
送出去:专业教师定期到相关企业轮岗挂职,强化实践能力,在挂 职过程中帮助企业发现问题解决问题,并把在企业中学习到的新理念和技 术带入教学中
2、 校企共建、资源共享 实训室、特色教材、教学资源、人才
四、创建优质共享型专业教学资源库 1、专业群围绕核心专业(酒店管理),建立教学资源库 2、依托网络平台(职教新干线)与兄弟院校、企业共建、共享
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建设内容
一、人才培养模式
123,人才培养模式 “1”:确立一条教学主线 专业应用能力和基本素质培养为主线,贯穿教学始终 “2”:构建平台课程与模块课程两大教学体系 通过课程整合与模块化,重组与融合平台课程内容,强 化模块(专业特色)课程的针对性、应用性、实践性, 突出专业特色。 “3”:三个融合 理论与实践融合、工学融合、人文素质教育与专业技术 教育融合
6
建设内容
二、师资建设
以培养和开发现有教师能力为主 以引进教师为辅
与企业的深度融合,通过到企业实践学习,培养和提高专业带头人技能、 教学和科技服务能力;通过到企业轮岗工作、挂职锻炼,培养“双师型” 骨干教师;充分发挥合作企业人力资源优势,聘请行业精英、技术骨干为 兼职教师。在未来的几年内,建设成一支校企互通、专兼结合的高水平专 业教学团队,使旅游管理专业群内各专业成为永州、湘南地区乃至湖南省 的人才高地。 通过到企业轮岗工作、挂职实践的方法,培养整个教师团队。每年选派2 名以上教师到合作企业挂职锻炼,时间为一个月以上。三年内使旅游管理 专业群核心教师100%达到双师型教师素质。
旅游管理专业群建设
管理系旅游管理教研室
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目录
• 旅游管理专业群建设背景 • 专业群的建设基础 • 专业群建设思路 • 主要建设内容
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建设背景
随着2008年北京奥运会、2010年上海世博会等重大国际性活动在中国 举办,出入境旅游保持高速增长使中国成为世界旅游大国。近年来,湖南 的旅游酒店业发展迅猛,陆续有多家国内外及本土高星级酒店以多种方式相 继进入湖南并相继营业,并且这类新建的酒店约占湖南新建四星以上酒店 总数的40%。
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二、师资建设 1、确定专业带头人选拔标准 2、按照专业带头人选拔标准,专业群内各专业培养1到2名符合专业带
头人标准的教师 3、双师型骨干教师的培养,形成以专业带头人为龙头,双师型教师为
主体的教师团队 4、将行业专家入校教学、讲座,专业教师企业挂职常态化
三、建设开放、共享的实训基地。 实训基地的功能定位应为:(1)专业群内各专业学生的实践教学基地;
建设基础
旅游管理专业群已有酒店管理、餐饮服务与管理、烹饪专业三个专业。
导游专业也正在积极申报中。
酒店管理专业在专业建设委员会的指导下确定该专业的主要核心课程有
《前厅与客房管理》《餐饮管理与服务》《康乐服务与管理》《会议服务
与管理》《食品营养与卫生学》《酒店服务礼仪》《酒店英语》
目前专业群现有核心教师5名,其中副高职称教师2名,具有本科及以上
根据2014年一季度湖南人才公共信息网数据库和人才市场现场招聘数 据采集统计,湖南酒店及其相关餐饮业人才需求量大,排在人在需求前10 名的第4位,且涉及面广,根据各大酒店的招聘信息我们可以得出,湖南 酒店业人力资源需求现状主要体现在以下几方面:1、需要量大 2、综合 素质要求高。这为我们建设旅游管理专业群提供了有力的市场支持。
学历的教师5名,有行业从业经验的教师3名。
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旅游管理专业群建设思路
一、构建专业群人才培养方案 旅游管理专业群内的专业由于面对的行业对象相同、技术领域和学科
基础相近,反映在课程内容上有相当一部分共同的理论、技术、技能基础, 因此,基于专业群建设的课程体系,拟采用“平台+模块”式的构建
“平台”是根据旅游管理专业群内各专业学生都必备的共同基础知识和 基本技能而设置。由公共课和专业基础课组成。公共课针对所有专业,突 出培养现代社会对人所要求的素质、素养。专业技术基础课为专业群内各 专业共同的必须的职业技术知识和职业基本技能,是按行业内职业人的可 持续发展的要求开设课程,是毕业生可持续发展的基础保证。
“模块”是根据不同的专业而设置,由体现专业特色的课程组成。每一 个模块是以工作任务或工作过程为依据,围绕某一工作过程必须、够用的 专业理论与专业技能的综合,是专业能力、方法能力和社会能力训练的综 合。各模块的课程学时数大致相等,学生在修完“平台”课程后,对本行 业有所了解,对本行业共同的基础知识与技能有所掌握的基础上,可根据 自己的兴趣特长和就业需要在专业教师提供相应指导后,自由选择专业方 向和模块学习,主要实现按不同职业方向进行人才分流培养,较好地解决 专业群内各专业的针对性问题。
(2)校企合作企业的职工培训基地;(3)本地区职业技能竞赛、考核鉴定基 地;(4)技术开发应用与推广基地。实训基地由技术展示中心、操作技能 训练中心、技术研发服务中心组成。校内、外共享机制的建立,实训基地 企业化管理(营造企业氛围、真实的企业工作流程)、市场化运作(进行 实训成本核算,加强设备管理、工具管理、材料管理以及教学管理,通过 科学的管理,逐步形成系列化的实训项目、配套的实训教材、一流的指导 教师)
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预效益
通过专业群建设,打造一个技术能力强、 教学水平高的教学团队;高质量建成以酒店管 理专业为主体、以群内其他专业为配套的生产 性实训基地,满足实践教学需要,强化其社会 服务功能;开发体现企业岗位操作技能特点的 系列实训课程教材,搭建群内专业共享资源与 自主学习平台;提炼酒店管理专业及旅游类专 业群工学结合、校企深度合作培养人才模式的 成功经验,将旅游管理专业群内各专业建成特 色鲜明、优势突出,拥有良好社会效益和口碑 的品牌专业。
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建设内容
三、实训基地建设
1.校内实训基地建设 实训基地将承担三大功能:教学、培训、职业技能竞赛与鉴定。 实训基地包含4个实训中心(前厅、客房、餐饮、导游)及2个工作室(湘 菜研究工作室(主要从事湘菜的传承、改良和创新,工作室的建立既能创 造良好的社会效益同时也能创造一定的经济效益)、中国传统文化工作室) 2.校外实习基地建设 计划到2016年底与永州鑫利大酒店、永州嘉隆大酒店、华丰华天大酒店三 家酒店达成战略合作伙伴关系