浅谈物流企业如何做好客户关系管理
物流企业客户关系管理探析
物流企业客户关系管理探析物流企业的客户关系管理是企业在和客户进行交往、沟通的过程中，通过有效的沟通、管理和协调，以实现企业和客户之间的价值交换和共同发展为目标的管理活动。
对于物流企业而言，客户关系管理越好，客户满意度就越高，业务量就越大，市场份额也就越高，企业发展也就更加稳定和持久。
“客户是上帝”，这个说法适用于任何行业，尤其适用于物流行业。
物流企业的客户包括个人客户和企业客户，他们搭乘了物流企业的平台进行货物的运输、配送、仓储等一系列物流服务，因此，他们的满意度和忠诚度对于物流企业的生存和发展至关重要。
(一)增强客户满意度客户满意度是衡量企业服务质量的重要指标，物流企业客户关系管理的核心就是将客户的需要和期望转化为企业的工作目标和服务标准，从而实现客户满意度的提升。
只有让客户感到舒适、便利、满意，才能促使客户继续使用企业的服务，提高客户保留率，从而增加企业收入。
(二)提高客户忠诚度物流企业客户关系管理也可理解为客户服务管理，客户忠诚度则是客户服务管理的最终目标。
客户忠诚度意味着客户的满意度和信任度高度重合，他们不仅仅是企业的客户，也是企业的忠实支持者和推荐者。
这样的客户不仅可以持续为企业带来利润，还可以推广企业，扩大企业品牌影响力，形成良好的口碑传播。
(三)提高企业效益重视客户关系管理有助于提高企业效益，从而让企业持续发展。
不论是在客户获取或者维护方面，增强客户满意度和客户忠诚度都可以让企业获得更多订单，增加营销推广的效果，缩短销售周期，提高销售效率，降低客户流失率等等，这些手段有利于企业创造更多的收益。
(一)建立正确的企业文化企业文化建设是物流企业客户关系管理的前提和保障，企业要根据自身的文化特点和经营定位来制定符合市场需求的文化管理系统。
文化建设应该贴近企业的实际，具体化，可操作性强，以激发员工工作的热情和动力，增强企业的凝聚力。
(二)建立及时有效的沟通机制企业与客户之间的信息交流和及时沟通，是客户关系管理的核心环节之一。
物流管理中的客户关系管理
物流管理中的客户关系管理在物流管理中，客户关系管理扮演着至关重要的角色。
有效的客户关系管理可以帮助物流公司建立良好的信任关系，提高客户满意度，保持客户忠诚度，并最终实现持续的业务增长。
本文将探讨物流管理中的客户关系管理策略和技巧，以及如何通过这些策略和技巧来提升客户关系管理的效果。
一、客户关系管理的重要性物流管理是一个复杂的过程，涉及到货物的存储、运输和配送等环节。
在这个过程中，物流公司与客户之间的良好合作关系至关重要。
优秀的客户关系管理可以为物流公司带来以下重要好处：1. 提高客户满意度：通过及时沟通和快速响应客户的需求，物流公司可以提高客户的满意度，增强客户的信任感。
2. 保持客户忠诚度：良好的客户关系管理可以帮助物流公司保持客户的忠诚度，减少客户的流失率。
忠诚的客户会选择继续与物流公司合作，并可口口相传，进一步带来更多的业务机会。
3. 增加业务增长：通过有效的客户关系管理，物流公司可以更好地了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务，从而增加业务增长的机会。
二、客户关系管理的策略和技巧在物流管理中，有几种策略和技巧可以帮助物流公司有效地管理客户关系。
1. 建立沟通渠道：为了及时了解客户的需求和问题，物流公司应建立一套高效的沟通渠道。
这可以包括电话、电子邮件、在线聊天和社交媒体等多种方式，以便客户能够方便地联系到物流公司。
2. 快速响应客户：在物流管理过程中，客户可能会遇到各种问题和困难。
物流公司应设立专门的客服团队，能够快速响应客户的需求，并提供解决方案。
及时解决客户的问题，可以增强客户对物流公司的信任感。
3. 个性化服务：物流公司应致力于提供个性化的服务，以满足客户的特定需求。
这可以包括定制化的运输方案、灵活的配送时间和个性化的跟踪服务等。
个性化服务能够增加客户的满意度，并为物流公司赢得竞争优势。
4. 建立合作伙伴关系：物流公司可以与客户建立紧密的合作伙伴关系，以实现双赢的局面。
合作伙伴关系可以通过定期会议、合作项目和共同发展计划来建立和维护。
运输中的客户关系管理
运输中的客户关系管理在现代物流领域中，客户关系管理扮演着至关重要的角色。
运输作为其中的重要环节，也需要通过有效的客户关系管理来提升服务品质、争取更多的客户信任与忠诚度。
本文将探讨在运输中的客户关系管理的重要性，以及一些有效的策略和实践方法。
一、客户关系管理在运输中的重要性运输服务通常是供应链中的关键环节之一，对整个供应链的顺畅运作至关重要。
而客户关系管理则是运输服务质量的关键驱动力。
以下是客户关系管理在运输中的重要性的几个方面：1. 提升客户满意度：良好的客户关系管理可以帮助运输公司更好地理解客户需求，并提供个性化、专业化的服务，从而提升客户满意度。
2. 争取客户忠诚度：通过建立长期合作关系和培养客户忠诚度，运输公司可以稳定现有客户群体，减少客户流失，实现持续稳定的业务增长。
3. 赢得口碑和推荐：口碑对于运输公司的影响力非常重要。
通过良好的客户关系管理，运输公司可以赢得客户的好评和推荐，进一步扩大市场份额。
二、客户关系管理的策略和方法为了有效地管理运输中的客户关系，以下是一些策略和方法，可供运输公司参考和实践：1. 构建客户数据库：建立完善的客户数据库是客户关系管理的基础。
通过收集客户信息并进行分类、分析，运输公司可以更好地了解客户需求和特点，有针对性地提供服务。
2. 个性化定制服务：基于客户数据库的信息，可以为每个客户提供个性化的服务。
这可能包括根据客户需求定制运输方案、提供特殊的货物保护措施或运输速度等。
3. 及时沟通与反馈：建立良好的沟通渠道，及时与客户进行交流，并关注客户的反馈。
对客户提出的问题和建议，积极回应和处理，以增强客户的参与感和满意度。
4. 提供增值服务：通过在运输过程中提供一些额外的增值服务，如物流跟踪系统、在线查询或报告等，为客户提供更多便利和信息，增加客户对服务的认可度。
5. 培训员工：员工的服务意识和业务水平对客户关系管理至关重要。
运输公司应加强员工培训，提高服务质量和专业素养，提供更好的客户体验。
运输服务行业的客户关系管理探讨如何建立与维护良好的客户关系以提升业务增长
运输服务行业的客户关系管理探讨如何建立与维护良好的客户关系以提升业务增长在现代商业环境中，客户关系管理是企业成功的关键因素之一。
对于运输服务行业来说，建立和维护良好的客户关系尤为重要，因为这有助于提高业务增长和客户满意度。
本文将探讨在运输服务行业中如何建立和维护良好的客户关系，以促进业务增长。
一、了解客户需求了解客户需求是建立良好客户关系的基本前提。
运输服务行业的客户关系管理应始于对客户需求的深入理解。
只有了解客户对运输服务的具体要求和期望，企业才能提供定制化的解决方案，满足客户需求。
为了实现这一目标，运输服务企业可以采取以下几个步骤：1. 定期与客户进行面对面的交流，了解他们的具体需求和反馈。
2. 通过市场调研和分析客户数据，深入了解他们的行业特点和个性化要求。
3. 建立反馈机制，鼓励客户提供意见和建议，以便不断改进和优化服务。
二、提供优质服务优质的服务是建立和维护良好客户关系的核心。
运输服务企业应努力在以下方面提供优质服务：1. 及时交付：确保按时交付货物是运输服务行业的基本要求。
企业应建立高效的物流管理系统，保障货物按时送达，提高客户满意度。
2. 安全保障：运输过程中的货物安全是客户非常关注的问题。
企业应采取措施确保货物在运输过程中的安全，如加强物流保险，提供实时的货物追踪信息等。
3. 个性化服务：根据客户的特定要求，提供个性化的解决方案和增值服务。
比如，提供定制化的运输方案，安排专门的客户经理为客户服务等。
通过提供优质的服务，企业可以树立良好的信誉和口碑，进一步增强客户对企业的忠诚度，并促进业务增长。
三、建立信任与合作建立信任与合作是建立良好客户关系的关键步骤。
运输服务企业可以通过以下方式来加强与客户的信任和合作关系：1. 诚信经营：企业应遵守合同约定和商业道德，确保在运输过程中的诚信经营。
这将帮助企业赢得客户的信任，建立长期合作关系。
2. 透明沟通：与客户保持及时、透明的沟通非常重要。
论物流企业的客户关系管理
论物流企业的客户关系管理引言物流企业在现代社会中扮演着非常重要的角色。
随着全球化的不断深入和电子商务的快速发展，物流企业面临着越来越多的竞争压力。
为了保持竞争优势并实现可持续发展，物流企业必须积极管理和维护与客户的关系。
本文将讨论物流企业的客户关系管理，并提供一些建议和最佳实践。
什么是客户关系管理？客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）指的是企业通过建立良好的客户关系和有效的沟通机制，以满足客户需求并提升客户满意度的一系列管理活动。
在物流企业中，客户关系管理是指通过与客户保持密切联系，理解和满足客户需求，提供高品质的物流服务，建立长期合作关系的过程。
物流企业的客户关系管理策略1. 确定客户群体在进行客户关系管理前，物流企业首先需要确定自身的目标客户群体。
不同的客户群体可能有不同的需求和偏好，因此物流企业应该针对不同的客户群体制定不同的客户关系管理策略。
2. 提供个性化服务针对不同的客户需求，物流企业应该提供个性化的服务。
例如，某些客户可能需要快速的交货时间，而另一些客户可能更关注价格。
物流企业应根据客户需求制定不同的物流方案，并提供定制化的服务。
3. 建立有效的沟通渠道良好的沟通是物流企业与客户之间建立和维护良好关系的关键。
物流企业应该为客户提供多种沟通渠道，例如电话、电子邮件、在线聊天等，并确保及时响应客户的咨询和投诉。
4. 提供优质的售后服务物流企业在向客户提供物流服务后，应该建立健全的售后服务体系。
及时处理客户投诉和问题，并提供解决方案。
物流企业还可以通过客户满意度调查等方式了解客户的意见和建议，以进一步提升服务质量。
5. 建立长期合作关系物流企业应该致力于与客户建立长期合作关系。
通过提供稳定可靠的物流服务，并定期与客户进行沟通和洽谈，物流企业可以增强客户的忠诚度，并为自身带来持续的业务。
物流企业客户关系管理的挑战和解决方案1. 竞争压力物流行业竞争激烈，许多企业都在争夺同一批客户。
物流管理中的客户关系管理
物流管理中的客户关系管理在物流管理中，客户关系管理是至关重要的一环。
随着物流行业的竞争日益激烈，建立并维护良好的客户关系已成为各企业不可或缺的任务。
本文将探讨物流管理中的客户关系管理，并提供一些有效的方法和策略。
1.了解客户需求作为一个物流企业，深入了解客户需求是关系管理的首要任务。
不同的客户有不同的需求，只有深入了解客户的需求，才能为他们提供准确、及时且满足期望的物流服务。
为此，物流企业可以通过调研、面谈等方式与客户进行有效沟通，了解他们的需求和痛点。
2.建立快速响应机制快速响应是客户关系管理的核心要素之一。
客户在物流管理中往往需要及时的物流信息反馈、货物跟踪等服务。
因此，物流企业需建立健全的客户服务体系，提供24小时的客户服务热线，并及时为客户解决问题和提供帮助。
同时，物流企业还可以通过建立在线订单跟踪系统，让客户实时掌握货物的运输状态，增强客户与企业之间的互动与信任。
3.培养专业团队物流企业作为服务型企业，拥有一支专业、高效的团队是关系管理的重要保障。
专业的团队能够提供专业的物流解决方案，并对客户需求作出及时反应。
为此，物流企业需加大人员培训力度，提升员工的专业素养，培养一批懂行的专业人才，为客户提供更优质的服务。
4.建立互信关系在物流管理中，建立良好的互信关系非常重要。
物流企业应积极与客户建立稳定的长期合作关系，通过信用积累和服务品质的提升，增强客户对企业的信任。
此外，物流企业还可以通过定期交流与客户保持密切联系，及时了解他们的变化和需求，进一步加深合作关系。
5.提供增值服务在日益竞争的物流市场中，仅仅提供基本的物流服务已不能满足客户的需求。
物流企业应通过提供增值服务来与客户产生更紧密的联系。
例如，提供定制化的物流解决方案、仓储服务、质量控制等，帮助客户降低成本、提高效率，从而提升客户满意度。
6.持续改进和创新客户关系管理需要持续改进和创新。
物流企业应不断寻求创新的客户关系管理方法和策略，以适应市场和客户需求的变化。
物流管理中的客户关系管理策略
物流管理中的客户关系管理策略在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系管理（CRM）成为了企业取得竞争优势的关键因素之一。
对于物流管理来说，客户关系同样至关重要。
本文将探讨物流管理中的客户关系管理策略，以帮助企业与客户建立良好的合作关系，并实现业务增长和持续盈利。
一、了解客户需求了解客户需求是物流管理中客户关系管理的首要任务。
只有深入了解客户的需求、喜好和期望，企业才能提供对客户有价值的服务。
为了实现这一目标，物流企业应该采取以下措施：1.调研客户需求：通过定期的市场调研和客户满意度调查，了解客户对物流服务的期望和不满意之处。
同时，通过密切的沟通和互动，获取对客户未来需求的了解。
2.建立客户档案：将客户的基本信息、历史订单和偏好等数据进行收集和整理，并建立客户档案。
通过分析这些数据，企业可以更好地了解客户的消费行为和需求趋势。
二、个性化服务基于对客户需求的深入了解，物流企业应该提供个性化的服务。
个性化服务可以增强客户的满意度，提高客户忠诚度，并促进客户与企业的长期合作。
1.快速反应：及时响应客户的需求和投诉是个性化服务的关键。
物流企业应该建立快速反应机制，保证及时回应客户的咨询和问题，并积极解决客户的投诉。
2.定制化解决方案：根据客户的特定需求，为其量身定制物流解决方案。
企业可以根据客户需求提供差异化的运输方案、仓储管理和配送服务，以满足客户的个性化需求。
三、建立合作伙伴关系在物流管理中，建立合作伙伴关系是客户关系管理的重要战略之一。
通过与合作伙伴的紧密合作，企业可以提供更全面的物流服务，同时减少成本和风险。
1.供应商关系管理：建立稳定的供应商关系是保证物流服务质量的关键。
企业应该与供应商建立长期合作关系，确保及时供应和高品质的物流服务。
2.客户合作伙伴关系：与重要客户建立合作伙伴关系，深化合作，实现共赢。
通过与客户合作，企业可以提供更多增值服务，并与客户共同探索市场机会。
四、技术创新与信息共享在物流管理中，技术创新和信息共享对于客户关系管理具有重要意义。
运输服务的客户关系管理和客户满意度
运输服务的客户关系管理和客户满意度在当今竞争激烈的市场环境中，运输服务行业需要不断提升客户关系管理和客户满意度，以保持竞争优势和可持续发展。
本文将探讨运输服务的客户关系管理策略和提高客户满意度的方法。
一、客户关系管理策略1. 提供个性化服务为了满足客户多样化的需求，运输服务提供商应采取个性化的服务。
通过深入了解客户的需求，运输服务提供商可以为客户提供定制化的服务方案，包括基于客户需求的运输时间、运输方式以及运输费用等方面的调整。
这种个性化服务能够增强客户对运输服务提供商的忠诚度。
2. 建立有效的沟通渠道良好的沟通是客户关系管理的关键。
运输服务提供商应建立起高效、畅通的沟通渠道，使得客户能够与企业进行及时、便捷的沟通。
这可以通过建立专门的客户服务热线、在线客服系统以及邮件反馈系统等方式来实现。
及时有效的沟通可以增强客户对运输服务提供商的信任，从而提高客户满意度。
3. 提供增值服务除了基本的运输服务，运输服务提供商可以通过提供一些附加值服务来提升客户满意度。
例如，为客户提供货物跟踪信息、仓储服务、质量保证等。
这些增值服务可以增加客户对运输服务提供商的依赖度，并增强客户与提供商之间的合作关系。
二、提高客户满意度的方法1. 保障运输质量运输服务提供商应确保运输服务的质量，包括及时到达、货物安全、货损率低等方面。
为此，运输服务提供商可以通过持续提升员工的专业技能，加强运输设备的维护保养以及建立健全的运输管理流程等方式来提高运输质量。
只有提供稳定高质量的运输服务，才能够获得客户的肯定，从而提升客户满意度。
2. 处理客户投诉客户投诉是提升客户满意度的机会。
运输服务提供商应对客户的投诉给予重视，并及时处理。
运输服务提供商可以建立一套完善的客户投诉处理机制，确保客户投诉能够得到及时解决和妥善处理。
通过正确处理客户投诉，可以增强客户对运输服务提供商的信任。
3. 进行客户满意度调研定期进行客户满意度调研是了解客户需求和改进服务的有效方式。
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浅谈物流企业如何做好客户关系管理
物流企业想在行业分到更多的市场份额。
做好客户关系管理是不用质疑的。
努力提高客户满意度和忠诚度，了解客户，提供差异化服务都需要建立在良好的客户关系管理基础之上。
一、确立重点客户关系管理的基本理念
为了有效落实这些理念，企业首先得深入理解其含义。
例如，以"客户为中心"，它就是要求物流企业所有的经营与管理活动都要从物流客户的需求出发，以满足其多方需求为目标。
它与以"生产为中心"有着许多差别，如表1：
此外，还要让每一位员工知道，这些理念的落实只能依赖于他们的工作，他们所作的每一件事都与这些理念的落实息息相关。
例如，获取每一份客户信息，就是得到了一份最为稀缺的资源；每一项服务的提供环节都关系到客户的满意和忠诚；与客户的每一次沟通都关系到对客户的了解程度、关系到差异化服务的成效。
二、建立重点客户关系管理的组织机构和管理制度
企业要在重点客户关系管理基本理念的指导下，运用先进的管理技术，自动地完成重点客户关系管理的各项工作，达成客户终身价值最大化的目的。
这就需要良好的重点客户关系管理机构和制度作保证。
1.建立相应的管理机构
如重点客户关系管理部或呼叫中心或重点客户服务部等，并明确职责。
如重点客户关系管理部负责集中管理重点客户信息，制订并优化个性化的营销策略，跟踪客户服务等各项工作。
客户呼叫中心能有效地提高客户的满意度和忠诚度，树立良好的企业形象；提高服务人员的工作效率，培养高素质的业务代表；降低服务成本，有效地管理资源；保持并增强现有的市场渠道，挖掘新的市场资源。
通过呼叫中心CRM莫块，还可以获得大量、丰富的客户资料。
通过对客户地域分布的分析，可以指导市场推广策略；通过对客户群构成的分析，可以指导产品或服务定位；通过对业务的受理频率程度高低的分析，可以合理制定服务规范；通过客户的投诉或建议，可以及时发现问题，改进服务。
建立
客户互动中心，是客户服务的必需，也是物流企业客户关系管理深化的必经之路。
有些大型物流企业格外重视呼叫中心，使之成为企业的耳目和大脑中枢，既负责对外联络，也负责对内的物流调度和指挥。
例如，安吉天地物流公司的客户服务中心集企业形象宣传、信息查询、业务受理、客户投诉及建议、客户回访与主动呼出为一体。
该中心与原有物流管理信息系统相连接，实时地将客户数据导人到呼叫中心数据库中来。
当客户来电时，这些数据在座席的电脑屏幕上显示，为客户提供亲切的服务。
2.建立重点客户关系管理制度
这些制度包括重点客户接触管理制度、重点客户档案管理制度、重点客户服务管理制度、重点客户回访制度、重点客户投诉处理制度、业务流程优化与服务改进管理制度、重点客户流失管理制度、重点客户资信调查制度、重点客户信息分析与共享管理制度等。
这些制度对于规范与重点客户打交道的部门的工作，具有重要意义。
它将重点客户接触管理制度，何时、何地、如何与重点客户接触，依据什么样的程序接触，接触的目的等都纳入制度化管理，从而增加商机。
三、提高重点客户的转换成本
"转换成本"是指当客户从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所发生的一次性成本。
这种成本不仅仅是经济上的，也是时间、精力和情感上的，它是构成企业竞争壁垒的重要因素。
下列方法有利于重点客户转换成本的提高：
1.以优质的物流服务吸引并保持重点客户
当前，重点客户关系管理在物流企业是一个崭新的领域，客户和物流企业之间的关系还不牢固，加之物流市场潜力巨大，大多数制造业企业有重新寻找新的物流合作伙伴的意向。
物流企业要主动出击，以优质的物流服务和"量身定做"的个性化服务吸引并保持客户，率先获得顾客份额的优势。
2.以亲密的情感维系重点客户
有交流才会有了解，有了解才会建立并保持关系。
要通过沟通了解客户的需求、接受客户投诉等。
要借助于客户互动中心与客户保持适时的沟通；研究有效的沟通方法、方式和途径，指导企业品牌传播和推广策略的制定。
忠诚的高级阶段就是情感忠诚，亲密的情感能带来稳固的客户关系和巨大的口碑效应。
要在业务交往中注人情感交流，培养友谊之树。
3.为重点客户提供金融服务
近年来，物流服务与金融服务相结合成为一大热点。
通过银行信用提供金融服务，不仅手续繁琐，还会产生相当的财务成本。
在物流服务内容雷同、服务水平低下的今天，物流企业如能帮助客户融通资金，那么，物流客户不仅从中得到物质利益，更为重要的是物流客户对物流企业的客观依赖也会增加，转换成本就会变得相当大。
四、加强信息化建设
物流重点客户关系管理应用系统作为企业整个应用系统的一个子系统，其运行的前提必然是要有企业整体的信息化建设。
此外，物流企业一方面要实施物流企业内部信息化建设，另一方面需要与供应链上重要的成员企业进行信息系统整合；既要加强软件的应用，又要将先进的物流信息设备运用到物流作业管理中。
1.合理规划物流企业信息化建设的总体构架
要根据物流企业的具体业务流程、协作关系类型、在供应链中的地位等因素，构建其总体的信息化建设构架。
一般而言，业务再复杂的物流企业，其业务管理信息系统不会超出以下九个子系统，即采购业务管理系统、仓储管理系统、销货出货管理系统、运输配送管理系统、网上商店、供应链客户关系管理系统、财务会计管理系统、人力资源管理系统、决策支持系统。
所以，企业可以从中选择各个子系统，至于各个子系统应该具备的具体功能和要提供的数据, 则视企业具体业务情况及管理要求而定了。
2.进行有效的供应链信息系统整合
现在全球跨国经营企业都以全球化的眼光看待物流问题。
事实上，任何一项物流活动，都与国际供应链完整地联系在一起：全球供应链管理已成定局。
作为在供应链中地位最易提高的物流企业，尤其是提供综合物流服务的企业，其信息系统必然要建立在供应链信息系统整合的基础上。
供应链信息系统整合可以米取三种形式：
(1)供应链管理信息系统集成
它是一个基于In ternet/l ntran et 的集成系统，由In ternet 进行信息传输, 通过一系列接口实现供应链各成员信息系统的集成，实现信息收集、分析处理以及辅助决策等功能。
以航空货运物流企业为例，作为一个多层次、多功能的、基于计算机网络系统
的应用集成系统，它覆盖几大航空公司主枢纽、集散基地和国际区域的货运营业点，覆盖货运代理人企业、物流需求企业等，能够与主枢纽内外的业务相关部门进行信息交换，还能够与境外航空业务代理公司、国内其他运输主枢纽和铁路、公路、海运等运输方式的港站和企业进行信息交换。
(2)通过公共物流信息平台实现供应链信息系统整合
公共物流信息平台能直接推动一个地区的企业信息化建设，更能推动物流运作和各级管理的信息化水平，现在政府在着力此事。
如果该条件具备，物流企业可以利用此平台实现供应链信息系统整合。
目前，国内以"商务领航"泛珠三角物流信息平台为较好的平台。
该平台为物流企业提供集网上虚拟物流市场、货物跟踪服务平台、解决方案、应用托管、门户网站企业宣传为一体的信息化综合服务，并提供综合信息服务，包括货运信息、车辆管理、零单配载、干线车队推荐等服务。
300多家广州物流企业在
此平台上完成了诸多信息发布和业务管理活动。
3•增加企业物流信息化设备投资信息系统建设离不开先进的信息化设备，例如，Wal-Mart采用商业卫星连接几千个信息节点，实现全球几千个配送中心和分销店的商品信息实时传送到总部和上游的5000家供应商手中；Federal Express使用先进的全球卫星定位系统，帮助客户随时通过电话或网络查询到递送物品所处的状态。
目前，国内多数物流企业设备陈旧，立体仓库、条码自动识别系统、自动导向车系统、货物自动跟踪系统在内的物流自动化设施应用较少，与条码技术、RFID
GPS/GIS和EDI技术相关的设备投资则更少，这就从硬件上阻碍了企业信息化建设。
所以，在今后一段时间，我国绝大部分物流企业信息化投资的大头适宜在硬件上。