pos机安装流程和话术
POS及回访和销售话术（共5篇）
POS及回访和销售话术（共5篇）第一篇：POS及回访和销售话术针对不同品牌的POS机说不同的品牌1、您好、我是XX(乐富POS机的售后服务人员)。
请问您是XXX 吗？您是不是有一台POS机小票名字是XXX吗？2、现在机器在使用过程中有什么问题没有？（有问题的话记下）没有问题的话，给客户说一些刷卡的注意事项3、POS刷卡小票一定要保留半年以上。
刷卡不要连续刷大额，信用卡刷的时候要有零有整。
结束语：如果后期有任何问题可以跟我们联系，这个是我们公司的售后电话你可以记一下。
一般客户有的问题就是：① 到帐慢：这个与发卡行的到帐时间有关，可以换张银行卡② 限额：信用卡都限额，可能是你刷卡不当，银行这边给你限额了，POS机是不会限额的。
③ 没打印纸：打印纸你可以到就近的科技市场或者卖打印机的地方都能找到，或者我们这边给你快递，邮费你们出。
下面就是销售话语1、我们公司现在有其他品牌的POS机要不要了解一下（前提是自己得了解公司pos机的品牌，费率，和价格和一些优势的地方）1，你们这个机子怎么样？答：我们代理的是XXXX的pos机。
用你们的机子安全吗？答:XXXpos机是在银行方面交了数额巨大的风险保证金，这样首先保证后台是绝对没有问题的。
还有就是每个经销商以及代理商都交了风险保证金，在销售方面没有任何的安全隐患，至于机子本身不是是二清机。
而是一清机不经过四方的私人账户。
所以您放心使用。
2，什么是二清机？答：二清，就是指二次清算。
一般由银联，银行，或者支付公司直接对商户的机子属于一清，钱直接到商户账户。
二清是指有POS机的商户，再申请增机，卖给你，你的钱由一清的商户再给你做一次清算。
二清的机子有风险。
通俗点讲就是POS机的帐先清算到一个代理公帐上，然后再由第三方公司做第二次清算处理到个人帐号上去。
3，怎么辨别是不是一清机呢？答：一般二清pos机是你刷卡后由个人先垫付资金给你，资金不安全。
一般有正规支付牌照的第三方支付公司都是一清的pos机。
pos销售话术技巧
POS 销售话术技巧
1. 建立良好的沟通
在销售过程中，与客户建立良好的沟通至关重要。
通过友好的问候、积极的态度和倾听客户的需求，可以让客户感到受到尊重和关注。
例如，可以说:“您好，欢迎来到我们的店铺，我能为您做什么？”或者“您需要什么帮助吗？”等等。
2. 突出产品的特点
在了解了客户的需求后，可以向客户介绍产品的特点，强调其优势。
例如，如果客户需要一款速度快、易于使用的 POS 机，可以介绍一款具有高速、可靠、易于操作等特点的 POS 机。
3. 解决客户的疑虑
客户在购买 POS 机时可能会担心一些问题，例如安全性、稳定性、售后服务等。
这时可以通过举实例、提供数据、演示操作等方式解决客户的疑虑。
例如，可以向客户展示 POS 机的加密技术和防爆膜等安全措施，或者提供客户反馈和评价来证明产品的稳定性。
4. 提供优质的售后服务
在销售 POS 机时，提供优质的售后服务也是关键。
可以向客户介绍公司的售后服务政策，例如提供免费技术支持、及时回复客户问题等。
这可以让客户感到放心和满意，增加客户忠诚度和口碑。
5. 强调 POS 机的价值
最后，可以向客户强调 POS 机的价值，例如可以提高客户的工作效率、增加客户的销售额、减少客户的人工成本等。
这可以让客户
更加认识到 POS 机的重要性，增强其购买意愿。
综上所述，以上就是一些 POS 销售话术技巧。
安装pos机的营销话术
安装pos机的营销话术POS机推销专员：先生/小姐，您好。
经常使用信用卡吧？客户：是的。
POS机推销专员：是这样的，我们是做POS机的，现在搞优惠活动：只要您持信用卡就可以免费申请一台秒到账的POS机，无冻结押金，只要激活刷卡满2000就可以送，安全稳定，有央行支付许可。
点评：业务员在推销POS机时，可以针对目前的市场优惠活动设计开场白，从而吸引客户注意力，引发客户好奇心。
POS机推销专员：先生/小姐，您好。
您一直使用POS机吧，使用什么牌子的。
客户：其他牌子。
POS机推销专员：我今天给您推销的这个POS机，费率低优惠高，有积分提额比较快，真是商户，刷卡GPS定位本地商户，是我们针对像您这类有卡一族的中高端客户精心策划的市场活动。
只要您成功申办我们的机器，一年费用省下600多元，您觉得怎么样？点评：业务员在推销POS机时，不应当在一开始便询问客户是不是需要办理，避免类似问题使客户产生过大的心理压力，从而加速离开。
我们应该提出能够吸引客户注意力，引发好奇心的问题，如：“您刷卡有享受优惠吗”等问题。
1、客户：我办POS机有什么用？POS机推销专员：办理我们的POS机可以提高您的信用卡优良使用记录，说明您的消费能力强，优化您的信用卡账单，银行能判定您是一个优质客户，就会提高您的信用卡额度，更会容易贷款给您，需要资金周转的时候刷个卡或使用一下银行的信贷产品能少欠人情，有信用卡的朋友现在都办理POS机，通过使用POS机，提高自己的信用额度的同时还能优化您的征信，以您的条件我觉得你使用我们的POS机信用卡额度应该会比较高。
2、客户：有年费吗，怎么收的？POS机推销专员：没有，只要刷满2000元，机器免费送您，机器成本100元也会免掉，也没有年费，也没有押金，刷卡的手续费是按银联标准收取的。
3、客户：你们的费率怎么算的？POS机推销专员：国内费率都一样，这是央行规定的，我们费率闪付0、38，标准费率0、6秒到。
POS机系统安装指南M6000范文
1、硬件系统组装将硬件系统组成完成后，检查一下安装是否正确。
2、POS机修改启动项设定，1、将[系统启动U盘]插入POS机的USB接口中，按开机键，启动POS 机，在启动过中，不停的按动键盘上面的“DELETE（删除键）”，出现如下图所示：接上图所示：选取红色所示的选项，点击“ENTER（回车键）”出现如下图所示：接上图所示，选取红色所示的选项，点击“ENTER（回车键）”出现如下图所示：接上图所示，点击“Page down（向下键）”，出现如下图所示：注：这个过程是修改POS机启动时自动检测U盘，并从U盘进行启动。
接上图，修改好后，点击“F10”键，出现如下图所示：２接上图，选取“OK”选项，点击“ENTER（回车键）”，此时POS机重新启动，3、POS机系统安装步骤（注：如果技术人员不熟悉键盘操作，可以在开机前接入鼠标来操作）在POS机使用U盘第一次启动时，请稍等，此时不用做任何操作，直至POS机出现如下图所示：３接上图操作，选取“一键备份还原”选项，按“回车键”出现如下图所示：示：（注：如果POS机接入鼠标，可以直接用鼠标来点击）４出现如下图所示：图所示：５按钮，出现如下图所示：接上图操作，点击2红圈中“是”按钮，出现如下图所示：６接上图，此时等待系统还原完成，出现如下图所示：出现如下图所示：７接上图操作，选取“关机”，按回车键，出现如下图所示：接上图操作，将“重新启动”项转换成关机项，如下图所示：８接上图，点击“确定”按钮，关闭POS机。
取出启动U盘，重新开启POS机，等进入系统后，再进行安装SQL数据库和相应的客户所需的POS 软件。
９。
POS机营销话术
POS机营销话术（全名），我们1、您好！我是曲靖惠民村镇银行的XXX机，比较适合您，我给您介银行现在有一款非常好的POS 绍一下！“不需要，我们已经安装了”2.“没关系，我希望您给我一点时间，让我给你介绍一下我们的产品优势，方便您的使用！”3.“你们这个机子怎么样？”他们各机。
POS“我们目前代理的是银联的pos机和银盛的具优势，您可以根据实际需要，进行办理！”“手续费多少？”4.机，普通借记卡（储）如果您直接购机安装银联的POS1（元封顶；贷记卡（信用卡）的手续费，18蓄卡）收取0.45%如果您选择付押金方式安装，收取的手续费，不封顶。
0.55%元封顶；贷记卡（信用普通借记卡收取0.5%的手续费，20 卡）收取0.6%的手续费，不封顶。
收普通借记卡(储蓄卡）机，（2）如果您选择安装银盛POS元封顶，但它是隔天到账，如果需要0.5%的手续费，18取的垫资费；贷记卡（信用卡）实时到账，每笔会收取0.1% . . . . ，不封0.55%0.65%实时到账，也可选择隔日到账，手续费顶。
）如果您经营的生意以小额收账为主，我建议您安装银3（。
使0.33%盛POS机，它支持微信支付，微信支付手续费为元，每张银行卡每天只能500用微信支付收账，每次额度≤次。
使用1“到账情况怎么样？”5.机：隔日到账，节假日与周末受到刷卡行影（POS1）银联响，工作日才到账（提醒客户节假日收账情况）机：分隔日到账与实时到账，节假日与周末POS）银盛（2 （提醒客户节假日收账情况）工作日才到账受到刷卡行影响，POS机执收单业务优势增方便消费者购物和消费，刺激大额采购和冲动性购物，1. 加销售额。
降低现金清缓解收银台收款压力，避免收到假钞的风险，2.点和保管的成本。
3.提升交易处理速度，加快资金使用效率。
4.吸引更多消费者，提升商户形象。
. . . .。
pos机客服话术模板
pos机客服话术模板
1.欢迎光临，很高兴为您服务！
2.您好，请问有什么可以帮您？
3.很高兴能帮到您，具体有什么问题请您提出来，我会尽量给您满意的答案。
4.请问您有什么疑问可以咨询的吗？
5.如果您有任何问题请随时联系我们，我们会尽量为您提供满意的答复。
6.对于您的疑问，我们会尽快给您答复，请您耐心等待，谢谢。
7.请您详细介绍一下您的问题，我们会尽快给您提供满意的回复。
8.如果您买的商品有问题，我们会全力协助您解决这个问题，请您放心。
9.您好，有什么可以帮到您的吗？请问您需要什么帮助？
10.如果您还有其他问题，欢迎您随时联系我们，我们会竭诚为您服务。
安装pos机流程
POS机申请安装应向你们当地(省)银行卡网络服务中心简称“X银联”联系，提出书面申请。
下面说的安装办理流程，如果企业安装pos机最好最好还亲自打电话问问当地办理pos机银行。
说到安装pos机流程，相对pos机安装有一些变化，pos机安装重点在于安装，安装pos机流程重点在于流程，今天我们就主要来说说pos机的安装流程,主要包括企业办理pos机安装流程和个人办理pos安装流程。
银行pos机安装流程
1、准备材料。
这时候我们就需要准备好证件资料为企业pos机办理做前期准备，1：营业执照副本复印件，银行开户许可证，对公账户复印件，法人身份证复印件等三份信息
2、电话银行部门。
根据自己的对公账户，电话银行账户所在公司。
3、银行审核。
银行信审部门进行审核，通过后，会通知到我们企业pos机安装的时间。
4、上门安装。
对相关人员进行pos机的使用和维护培训。
5、押金退回。
上述步骤大概需要15天左右就可以完成，这个时间是所在的，有的银行会快一点，像交通银行，就是10个工作日，不过他们需要交押金，固定pos机1000，移动的2000，此押金可以退回。
个人pos机安装流程
1、准备材料。
1：需要正反面身份证件牌照相片，2：手持身份证拍照照片，3：银行卡正反面复印件拍照照片，4：信用卡正反面复印件拍照照片
2、联系正规的pos机办理商家。
商家要求1：拥有中央人行颁发正规的支付牌照，要求2：支付牌照下的正规代理拿货。
3、拿货。
联系正规代理拿货即可完成。
正规商家帮忙处理完成。
POS机操作流程
PＯＳ机操作流程一、安装1．电源线插头与新国都专用电源（变压器）连接后插入POS主机圆形插口再与插排相接。
2．密码键盘插头与POS机串口相连接。
3．固定电话线路插头与POS机标有“电话线”字样插口相连接（电话／网络插口暂不使用）。
基本交易流程二、签到开/关键：长按30秒 POS机显示请输入操作员号—01后确认（系统内自动设置4位操作号01-04，如有五名以上还可以增加）--输入密码(****)—签到成功三、消费1消费—请刷卡(确认)—输入金额(无角分的要用00补位)确认—持卡人输入密码(确认)—打印购物凭证（前两联POS机自动出纸,第三联客户联需收银员按确认键）第一联：银行存根联－留存与银行对账第二联：商户存根联－要求持卡客户签字后商户留存对账(见议商户自己为持卡客户提供签字用笔，且商户存根联短期内不要丢失妥善管)第三联：持卡人存根－交持卡人留存(提醒持卡保存，一元钱为一个积分，积分累积到一定金额可到榆树联社24小兑换积分礼品)四、撤消（用于当日退货且消费金额当日回到持卡人卡内）2撤消—输入主管密码（******）输入原凭证号（在持卡人购物小票中查找）确认（两次）—刷卡（确认）--持卡人输入密码（确认）--打印购物凭证（同上）五、查询卡内余额（在密码器上显示）8其他—1余额查询—刷卡（确认）--持卡人输入密码六、收银员、及财务主管修改密码（一）收银员修改密码7管理—4柜员—05柜员改密---输入操作员号（01或其它）--输入原密码（****）确认—输入新密码（****）确认—再输入一次（****）确认—密码修改成功（二）主管员修改密码7管理—4柜员---1修改主管密码—--输入原密码（******）确认—输入新密码（******）确认—再输入一次（******）确认—密码修改成功注意事项:修改后必须记住否则机器要反回厂家重新设置程序七、打印6打印—1重打最后一笔（确认）2重打任意一笔---输入原凭证号3打印交易明细（确认）4打印交易汇总（确认）八、结算（每日营业结束）7管理—6结算（确认）--打印凭证3九、签退7管理—2签退—关机（开/关常按30秒）注：未结算不能完成签退交易商户留存小票（有持卡人签名）至少要保留一年。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银联支付POS机具安装现场及工作话术
一、自我介绍：
您好，请问这里是XX公司（商户名）吗？请问XX先生/女士（法人或联系人）在吗？您好，我是通联支付（POS机）刷卡机公司的，今天是上来给您安装银行的刷卡机，这是我的工作证。
二、POS机具安装操作流程与话术：
1、---XX先生/女士，麻烦你们出示营业执照核对一下资料。
核实商户现场地址、营业执照、经营范围，并拍照（门面、营业执照、收银台、经营内容），检查机具是否该商户，看商户号终端号是否与装机单一致。
如机具上未贴通联标志的，填写标贴并贴上标贴。
2、-----请问你们报装这台POS机的绑定电话及电源插座在哪里？
接线的同时讲解机具组成部分，如何接线，同时询问商户电话线是否需要加外线号码。
---请问您的电话线是直线还是分线
3、进行机具签到（更新），在等机具签到（更新）的同时跟商户确认装机单上的店铺联系电话、店铺联系人等资料是否正确，并填写好装机单。
----请问你们店铺POS机管理人是谁？我们公司客服中心定期会对你们进行电话回访，了解机具的使用情况的。
请问店铺的电话号码是多少？
4、---XX先生/女士，这台机具我已为你们安装好了，已经可以正常使用了。
现在我为你们做POS培训。
讲解银联卡的辨卡的相关知识，重点讲信用卡和储蓄卡的区别，假卡的特征等。
银联卡辨别及收银员操作注意事项
1、先观察卡正反面是否完整无缺、无涂改，无打孔、剪角、损毁等现象，无样卡、测试卡、等字样，银行卡背面必须有签名，签名必须是中文全名签名。
银联卡都带有“银联”标识，在卡的正面的右下角。
信用卡会在卡的正面左下角上有持卡人姓名的拼音，甚至会在拼音前带有“MS”“MR”，“MS”为女、“MR”为男；卡号是16位，4组4位的凸印印在卡的正面；卡号下方有卡的有效期，是以月/年的格式标识；在卡的正面或背面会带有镭射标识，镭射标识的位置必须要覆盖在卡号的后4位上。
2、当受理银联卡时与到以下情况时，收银员不能受理客人的卡：（1）客人拿着与卡上性别标识不一样的卡来消费（2）卡不完整
（3）卡的背面没签名或签名与卡正面的拼音不一致（4）在POS机上读出的卡号与卡上印的卡号不一致（5）超过有效期（6）有涂改的痕迹
5、签到（更新）成功后，开始与商户讲解机具操作：
告诉商户机器开关的位置和如何开机、关机，如何装纸？
签到，○1二清及自主收单的开机后签到界面输入01--->确认--->0000--->确认；○
2收付易型号KSPT签到按菜单--->消费就为签到，收付易型号C730E的机具无需签到。
消费，○1二清及自主收单的在待机状态下直接刷卡磁条，然后机
器屏幕上会出现卡号，强调出现的卡号要与刚刷的卡卡号必须一致，不一致的不能受理，如一致就按确
认。
然后输入交易金额，提醒商户要看清小数点再点确认，如输错金额可按清除键便可重新输金额，之后请客人输入卡的密码，没密码就直接按确认，之后等待机具打出签购单即为交易成功，如无打出签购单就是交易失败，然后请客人在签购单商户存根和收单行存根上签名，签名必须是与银行卡上的签名一致，最后把持卡人存根和银行卡交还给客人，商户保管好签购单的商户存根和收单行存根，并告知商户签购单必须保管好，
有效期是两年。
○2收付易需按确认键进入菜单选消费，后面的操作流程与二清及自主收单一样。
○
3如客人的卡为带有芯片的IC卡，在二清及自主收单的机器上交易时是必须使用芯片交易，不能刷磁条，插入IC卡后机器会提示“该卡具备电子现金交易功能是否使用电子现金交易”的选项，选否，然后后面的操作流程与一般磁条卡的操作流程一
样，但卡必须等签购单打印完才能拔出来。
○4如果机器在刷磁条后提示“请插入IC卡”
时，确认卡上的确无芯片后就要做降级操作，具体做法：把卡插入IC卡插槽后，机器
会提示读卡错误请刷磁条，这时候就可以刷磁条了。
○5如出现单边账，马上做查询余额
即可冲正交易。
重打印，如果在机器打单时卡纸了或打到一半纸就用完了，是可以重新打印的。
重新装好纸后，进入主菜单，选打印--->重打最后一笔（收付易是末笔交易打印）就可以了。
消费撤销，如果持卡人想取消交易，是可以进行消费撤销的，但要注意是必须是当天的交易才能撤销，且是全额退还（包括手续费），具体流程是进入主菜单选消费撤销--->输入主管密码123456（收付易是888888）--->输入原交易小票的凭证号--->输入持卡人密码--->打印出签购单即为成功的消费撤销。
结算，在主菜单选择管理--->结算即可，并告知商户结算后就不能重新打印历史的签购单。
查询余额，在主菜单选择其它--->余额查询即可。
6、POS刷卡对账。
讲解自主收单商户平台：
----使用我们的POS机同其他银行不同的是我们的POS机具配了一个对账平台，这个是平台的网址和你的用户名、密码。
讲解“商户服务系统”的内容：可查询交易情况。
如果系统里有交易记录且相关的交易POS机具有打印签购单，证
明交易是成功的。
如果系统里有交易记录但相关的交易POS机具没有打印签购单，交易可能是失败的，如果失败，你会看到有冲正。
可查询到账情况。
有结算记录证明已清算且相关的资金已划到银行账户。
可下载对账单。
每天每台终端的交易明细可以下载下来做账。
7、培训表及试题填写。
---XX先生/女士，POS机具的使用我已讲解完了，请问你们还有疑问吗？请收银员在培训表和试题上签名。
三、业务风险提示：
银行卡受理是有风险的，如操作不当，可能会导致收不到刷卡资金。
为保障你们的利益，请你们注意做好以下风险防范，一般来讲，收银员只要严格按照我以下的提示操作，风险还是可控的。
第一，受理时一定记住验卡片，信用卡要求本人使用；
第二，刷卡时一定记住核对POS显示卡号与银行卡卡号是否一致；
第三，黄金珠宝行业：关注刷卡消费额度比较大的人，消费行为是否异常。
KTV：单独同财务人员提醒：注意做好收银员的管理，避免内外勾结，收银台装摄像头，收银员入职要核查身份。
为保障你的资金安全，日常POS机具请做好保管，不要随便给人动，以免被人安装机测录设备，盗取刷卡信息。
四、装机收尾工作。
商户单据签收。
核对并收取押金、服务费、通信费等费用，如有就收取并交给商户
收款收据。
告诉商户POS上的服务标贴。
----这里是我们公司的服务热线及投诉电话，如你
的机具出现故障，可以拨号热线报障，我们在收到报障后一般会在2个工作日内上门为你解决问题。
出现账务问题，我们的客服人员会在线为你查询。
此外，装机后我们的客服中心会有个新装机回访工作，请你到时配合一下。
日常巡检。
---我们日常会有同事过来检测机具的，检测机具的会佩戴工作证。
请
你检查一下身份，如果对身份不确定，可以打22087884投诉电话咨询。
撤机。
---如果这台机具你们无需使用，可以打客服热线通知我们上门为你办理撤
机。
搬迁的话，可以打客服热线通知我们上门为你更改电话拨号。
五、辞别:
（---握手），很高兴认识您，XX先生/女士，以后您或者朋友需要安装POS机都可以与我联系，拜拜！。