导游考试应变题2
导游业务应变能力问题
全国导游资格考试导游业务应变能力咨询题２来源:导游资格_考试大26、由于天气缘故往上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。
但晚上十点机场公布取消当日航班。
各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？〔1〕地陪应向旅游者抱歉并讲明这是由于天气缘故造成的，请旅游者能给予理解，稳定游客情绪；〔2〕立即咨询清翌日飞机时刻、班次，并安排行李等事项；〔3〕尽快解决游客的食宿咨询题；〔4〕通知游客翌日起床。
早餐、行李及发车时刻、地点；〔5〕通过旅行社计调部门通知下一站。
27、一位日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，忽然寻到你讲，他发觉自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游员应如何处理此事？〔1〕抚慰日本客人；〔2〕让客人回忆最后使用该镜头的时刻、地点〔3〕立即返回汽车内查寻或贵客休息处查寻；〔4〕打向下榻宾馆客房部寻寻；〔5〕留下客人的姓名、具体地址和，以备寻到后返还给失主；〔6〕客人走后，如寻到，可通过立即往京的其他团队导游员设法代转给客人，假如时刻不答应旅行社应设法在近期内转给外宾或邮往；〔7〕假如没有寻到，应给客人往信致歉。
28、局部游客提出不想随团往福陵参瞧，而想往中街购物，碰到这种情况，你如何处理？〔l〕应尽量发动他们随团往参瞧，并介绍福陵的新变化；〔2〕假设游客仍坚持自己意见，可争得领队、全陪意见先送他们往中街，并告之集合时刻、地点，以便返程时接他们回宾馆，并把自己的联系方式告诉他们以便随时联系；〔3〕最好能留全陪带队，随他们往购物，以确保平安。
29、地陪在团队巡游中，如碰到游客晕车或中暑，如何处理？〔l〕在巡游前。
导游应了解游客中有晕车的情况，事先通知他们服晕车药，并劝讲他们少进食，上车后应照顾他们尽量坐在车的前部，靠车窗的位置，以防止晕车，如已发生晕车就应让患者勒紧裤带，防止内脏震动加重病情。
同时与司机联系，求得他的协助。
导游应变能力40题标准答案
应变能力部分1.导游人员应如何预防漏接？一旦发生漏接，导游人员应如何处理？预防：1.要认真阅读计划：导游人员接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点（具体是哪个机场、车站、码头），并亲自核对清楚。
2.核实交通工具到达的准确时间：旅游团抵达的当天，导游人员应与旅行社有关部门联系，弄清班次或车次是否有变更，并及时与机场（车站及码头）联系，核实抵达的准确时间。
3.提前抵达接站地点：导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点。
处理：漏接是指旅游团（者）抵达一战后，无导游人员迎接的现象。
由于主观原因造成的漏接：导游人员应实事求是的向旅游者说明情况，诚恳的赔礼道歉，用自己的实际行动，如提供更加热情周到的服务来取得旅游者的谅解。
另外，还可采取弥补措施高质量地完成计划内的全部活动内容。
由于客观原因造成的漏接：导游人员不要以为与己无关而草率行事，应该立即与旅行社有关部门联系以查明原因，并向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解。
此外，尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度。
必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。
2. 导游人员应如何预防错接？一旦发生错接，导游人员应如何处理？预防：错接是指导游人员在接站时未认真核实接待计划，接了不该接的旅游团（者）。
错接属于责任事故。
（1）应提前到达接站地点迎接旅游团；（2）接团时认真核实。
导游人员接到团队后，首先要认真核实旅游客源地组团旅行社的名称、旅游目的地组团社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名（无领队的团要核实旅游者的姓名）、下榻饭店等。
（3）提高警惕，严防社会其他人员非法接近旅游团。
处理：(1)若接错发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。
经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。
(2)若接错的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团并向旅游者实事求是的说明情况并诚恳的道歉。
导游的特殊问题处理与应变能力（2）
⼆、餐饮⽅⾯个别要求的处理1.⼀游客提出吃素⾷，导游员应如何对待这⼀要求？2.⼀游客认为旅游团饭菜不合⼝味，要求单独⽤餐，这时导游员应该如何处理？ 由于宗教信仰、⽣活习惯、⾝体状况等原因，有些游客会提出饮⾷⽅⾯的特殊要求，如不吃荤，不吃油腻、⾟辣⾷品，不吃猪⾁或其他⾁⾷，甚⾄不吃盐、糖等。
若所提要求在旅游协议书中有⽂明规定的，接待⽅旅⾏社须早作安排，地陪在接待前应检查落实情况⽽定。
⼀般情况下，地陪可与餐厅联系，在可能的情况下尽量满⾜；如却有困难，地陪可协助其⾃⾏解决。
如游客因饭菜不合⼝味等情况，提出换餐，旅游团应在⽤餐前3⼩时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近⽤餐时游客提出换餐，⼀般不应接受要求，但导游⼈员要耐⼼做好解释⼯作；若游客仍坚持换餐，导游⼈员可建议他们⾃⼰点菜，费⽤⾃理。
游客⽤餐时要求加菜，加饮料的要求可以满⾜，但费⽤⾃理。
由于旅游团的内部⽭盾或其他原因，个别游客要求单独⽤餐，此时导游⼈员要耐⼼解释，并告诉领队请其调解；如游客坚持，导游⼈员可协助其与餐厅联系，但餐费⾃理，并告知综合服务费不退。
三、住房⽅⾯个别要求的处理？1.⼀游客发现所住客房低于协议标准⽽表⽰不满，这时导游员应如何处理？2、住双⼈间的⼀名游客因与另⼀位游客在⽣活习惯上不同要求⽽住单⼈间时，导游员应如何对待？团队游客到⼀地旅游时，享受什么的住房在旅游协议书中有明确规定，甚⾄在什么城市下榻于哪家饭店都写的清清楚楚。
所以，接待⽅旅⾏社向旅游团提供的客房即使符合标准，但若⽤同的其他饭店替代协议中标明的的饭店，游客也会不满意。
若提供的客房低于标准，游客更会有意见，旅⾏社必须负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件。
住双⼈间的游客要求住单⼈间，如饭店有空房可予以满⾜，但房费⾃理。
同屋游客因闹⽭盾或⽣活习惯不同⽽要求住单⼈间时，导游⼈员应请领队调解或在内部调配；若调解、调配不成，饭店有空房可以满⾜其要求，但导游⼈员须事先说明房费由游客⾃理（⼀般时谁提出住单⼈间谁付房费）。
导游应变题
一发现旅游者食物中毒 , 导游人员应该怎么做 ?1 、设法催吐 , 让食物中毒者喝水 300-500 时 , 以加速排泄 , 缓解毒性 :2 、立即将患者送医院抢救 , 请医生开具诊断证明 :3 、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。
二旅游途中 , 游客发生骨折 , 须及时送医院救治 , 但在现场导游应做哪些力所能及的初步措施 ?1 、止血 ( 手压法、加压包扎法、止血带法 ):2 、包扎 ( 最好先清洗伤口 , 包扎时动作要轻柔 , 松紧要适度 , 绷带的结口不要在创伤处 )3 、上夹板 ( 就地取材上夹板 , 以求固定两端关节 , 避免转动骨折肢体 )三客人离开上站赴下站后 , 发现钱包遗忘在上一站所住饭店时 , 导游应怎样处理 ?1 、首先与饭店联系寻找钱包 :2 、找到钱包后 , 应及时通知客人 ( 或下一站旅行社领导 ), 让客人放宽心 , 不要影响旅游活动 :3 、迅速委托可靠的人 ( 或其他团队的全陪或领队 ) 将钱包带到下一站交给失者 , 如无合适人可委托 , 可请示领导派专人将钱包送到客人手里 :4 、按规定 , 办好交接手续并要求失者立 " 收到失物 " 的字据 , 以备查 :5 、在情况汇报中 , 要写清失物处理的情况。
四旅游团里有客人走失 , 导游应如何处理 ?1 、在游览点及其附近仔细寻找。
如不影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具的话 , 可适当延长在该游览点的等候时间 :2 、向当地公安部门报告 , 请协助查找 :3 、与此同时 , 将情况报告社部门经理 , 以协同查找 :4 、与饭店服务台联系 , 查询客人是否己自己回去 :5 、如影响搭乘火车、飞机或轮船等长途交通工具 , 则应留下全陪或领队继续寻找和等候 ,找到后就近乘出租车追上团队 , 地陪先把其他客人送住机场、车站或码头 :6 、丢失人员情况 , 应在团队离开后及时请计调部或有关部门通知下一站旅行社 :7 、回到社里后 , 地陪应将处理结果及时报告有关部门和领导并写出书面报告。
导游证考试应变类题目练习及答案
导游证考试应变类题目练习及答案2017年导游证考试应变类题目练习及答案1、旅游者要求单独活动。
在什么情况下导游员可以允许，同时应做哪些工作?在什么情况下不允许，为什么?在不妨碍整个团队活动情况下，可以允许。
但要约好下次见面的时间和地点。
如果游客不懂中文，可写便条说明旅客去的地方及所住宾馆。
如遇准备登车、登机、登船的情况，可不同意他单独活动，以免游客掉队，如果去的地方治安环境不好，也可以不同意他单独活动，以保证游客安全。
2、有一外国游客突患重病，需紧急离华回国治疗，可是民航售票处拒绝售给机票，请问，可能是什么原因拒绝售给机票?(1)可能离境的手续不齐备;(2)重病乘机需有医院证明其适宜乘机，民航方可售给其机票。
上述两项缺一不可。
3、地陪导游员正准备按计划去机场接团，突然接到社里电话该团推迟到第二天晚饭前抵达，请向你做为地陪应做哪些工作?(1)首先通知饭店退掉当日的食宿(2)预定第二天的食宿和车辆;(3)重新制定该团在当地的日程表，尽量保留原定的主要旅游景点。
4、由于旅游旺季，机票紧张、旅行社本得不安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解?(1)首先求得全陆和领队的配合，说明更改的`原因，取得他们的谅解和支持。
(2)分头做好团内有影响人物的工作，使引起的后果淡化到最低程度。
(3)如实向全团说明缘由，并讲清要采取的补救措施，使客人心理上缓和地接受这一事实;(4)充分利用有效时间安排客人参观本地主要项目，将更改计划通知组团社和接团社;(5)若旅行社领导同意，晚上加餐，向旅游者赠送小礼品，以示歉意。
5、在夜间，住宿的饭店发生大火时怎么办?(1)镇定地与领队协调行动。
(2)听从饭店统一指挥，引导客人疏散;(3)不让客人盲目跳窗，要引导游客自救。
用湿毛巾捂住嘴顺墙根爬;(4)看到救护人员时要大声呼救，服从救护人员指挥，尽快撤到安全地带;(5)得救后，立即抢救伤员，解决由于大火造成的困难。
导游规范应变题
导游规范应变100题一、导游规范50题1.怎样建立导游服务集体组员之间旳良好协作共事关系？答：（1）积极争取各方旳配合；（2）尊重各方旳权限和利益；（3）建立友谊关系；（4）彼此尊重、互相学习、勇担责任。
2.导游人员在游客心目中树立良好形象旳途径有哪些？答：（1）重视给游客留下良好旳“第一印象”；（2）多干实事，少说空话；（3）多与游客进行沟通（包括意见沟通和情感沟通）。
3.导游人员理解游客旳途径有哪些？答：（1）从国籍、职业、年龄、性别等方面理解游客；（2）从出游动机理解游客；（3）通过度析旅游活动各阶段游客旳心理变化理解游客；（4）通过言行举止理解游客。
4.导游人员接团前旳准备工作有哪些？答：（1）熟悉接待计划；（2）贯彻接待事宜；（3）物质准备；（4）语言和知识准备；（5）形象准备；（6）心理准备。
5.导游人员应怎样维护职业形象？答：（1）礼貌待人，举止言谈得体；（2）精神饱满，乐观自信，热情友好；（3）随时关怀游客，理解其个别需求并“合理而也许”地满足；（4）办事既从容冷静，又坚决利索；（5）勇于承担责任，予以游客安全感。
6.现代导游服务旳内容有哪些？答：（1）导游讲解服务；（2）旅行生活服务；（3）市内交通服务。
7.导游人员应具有旳基本素质有哪些？答：（1）良好旳思想品德；（2）渊博旳知识；（3）较强旳独立工作能力和创新精神；（4）较高旳导游技能；（5）竞争意识和进取精神；（6）身心健康，仪表端庄。
8．旅游团（者）购物时对地陪导游服务旳规定有哪些？答：（1）向旅游团（者）简介当地商品旳特色；（2）随时提供旅游者在购物过程中所需要旳服务，如翻译、简介托运手续等；（3）维护旅游者旳合法权益。
9.导游人员在接待自高自大型旅游者时要注意哪些问题？答：（1）满足旅游者旳虚荣心，必要时还可附和几句，微微点头；（2）要绝对防止“冲撞”，处理问题不要直截了当，做到顾全大局，保证旅游活动顺利进行；（3）要巧妙地让游客变成听讲者，并设法让其来附和导游员旳观点和意见。
导游业务应变能力问题(doc 8页)
导游业务应变能力问题(doc 8页)全国导游资格考试导游业务应变能力问题２来源:导游资格_考试大26、由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞，推迟到晚上。
但晚上十点机场宣布取消当日航班。
各国外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，他陪应如何处理？（1）地陪应向旅游者道歉并说明这是由于天气原因造成的，请旅游者能给予理解，稳定游客情绪；（2）立即问清第二天飞机时间、班次，并安排行李等事项；（3）尽快解决游客的食宿问题；（4）通知游客第二天起床。
早餐、行李及发车时间、地点；（5）通过旅行社计调部门通知下一站。
27、一位日本旅游团离开大连时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又生晕车就应让患者勒紧裤带，防止内脏震动加重病情。
同时与司机联系，求得他的协助。
（2）导游员应尽量减少旅游者在太阳下曝晒，让他们带好遮阳伞，注意多休息，喝一些清凉饮料，以防中暑，如发现中暑者，团队中如有医务人员，应就地抢救。
如无医生，应在游客的协助下把患者抬到明凉处，做些力所能及的抢救工作，让患者平卧。
解开衣裤、全身放松，在领队或家属的陪同下服用十滴水、仁丹或其他防暑药物。
如患者处于昏迷不醒状态，则应立即送往就近医院抢救。
30、导游员陪团在五爱市场购物时，由于人多拥挤一位游客突然发现自己身上的钱包不见了，这时导游员应如何处理？（l）分析钱包丢失的时间、地点。
如罪犯还没有逃走，应带领其他游客将其捉拿归案，扭送公安机关；（2）如犯罪分子已经逃脱，应让游客回忆犯罪嫌疑人的特征，向当地公安机关报案，告之事情发生的经过、时间、地点、作案人的特征，并将受害人的姓名、单位、电话及钱包的样式，钱物数量讲清，以便破案时联系；（3）及时向旅行社汇报，迅速写出事故报告；（4）做好善后工作，安抚受害者以及其他旅游者。
36、地陪从桃仙机场接一旅游团抵达凤凰饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你怎么办？（1）应在旅游团住房内寻找，是否是行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李；（2）如果找不到立即与旅行社行李员和饭店行李员联系查清原因；（3）如仍未找到，他陪应向旅行社汇报，请示处理办法（4）如果是旅行社的原因，请失主填写一份丢失行李物品及全部清单、地陪写一份情况说明，由旅行社向保险公司申请索赔（5）地陪应写出书面事故报告存档。
全国导游资格考试导游业务应变能力问题汇总
全国导游资格考试导游业务应变能力问题一、由于客观缘故，旅行团要提早离开某地。
地陪导游员应做好哪些工作? （l）尽可能抓紧时刻，将打算内的参观游览安排完成。
假设有困难，地陪应有应变打算，突出本地最具代表性。
最具特色的旅行景点，使旅行者对本地旅行景观有一个大体的了解；（2）向旅行社报告与饭馆车队联系，及时办理退房、退餐。
退车事宜。
（3）及时通知下一站，做好变更接待打算安排。
二、地陪导游员应如何避免漏接事件发生，（l）认真阅读接待打算，对旅行团抵达的日期、时刻和接站地址等要亲自核实清楚；（2）核实交通工具抵达的准确时刻。
（3）提早半小时抵达接站地址，等候团队的到来。
3、地陪按打算和预按时刻到机场接一个日本旅行团，可是没有接到那个团。
你做为地陪应如何处置（l）当即与旅行社联系，查明缘故；（2）若是推延时刻不长，地陪可留在机场等候。
（3）若是推延时刻较长，地陪应按旅行处的安排、从头落实接待事宜。
4、若是发生了错接事故，应如何办理？若是错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地配可再也不互换旅行团，但全陪应互换旅行团，并向游客致歉，若是错接的是另一家旅行社的团时，地陪和全陪应当即向旅行社汇报，设法尽快互换旅行团，并向旅行者说明情形并致歉。
五、何谓误机事故？应如何处置？由于某种缘故或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地域而致使临时性的滞留叫误机。
游客乘近班次离开本站或采取包机和其他交通工具前去下一站。
六、如何避免设机事故发生？（1）地陪和全陪应提早做好离站交通单据的落实工作，查对并确认日期、班次、时刻。
目的地等。
带团期间要随时与旅行社联系，询问班次有无转变；（2）临行前，不安排旅行团到范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排团队到喧闹的地址购物或自由活动；（3）安排丰裕的时刻去机场，保证旅行团按规按时刻抵达离站地址，按时登机。
离开本站7、你带一新加坡教育界旅行团。
突然团员李女士跑过来对你说，她的护照丢失，你做地陪如何处置？（1）安慰李女士，请其认真回忆可能丢失地址，踊跃协助寻觅，（2）确认丢失后，办理手续如下：A依照李女士申请，由旅行社出具证明；B 持证明到本地公安机关报失，由公安机关出具证明；C持公安机关证明和李女士照片到新加坡驻华使、领馆补办新护照；D领到新护照后再到我国公安机关办理签证明手续；（3）费用由李女士自理八、一名法国游客在我国旅行期间所带财物被盗。
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应变题1、带小孩多的团，应注意什么？2、团友的假牙掉了怎么办？如游客需要，到就近的口腔医院就医3、面对慢性子的游客该怎么办？充分尊重，多交流沟通4、如何看待导游人员小费问题？1、不得以明或暗的方式索要小费2、即使没有小费不能降低服务质量5、在团队中如有游客抽烟，改怎么办？先咳嗽两声，然后想办法委婉的暗示6、导游人员应具备的资格7、导游人员拜会政府部门前，应该做什么？8、游客与人争吵时，该怎么办？将游客和当事人带离现场9、一外国客人，买了一双草鞋，花了400元钱，导游人员该怎么办10、当游客向导游人员提出建议和投诉，或者不合理的要求，导游人员该怎么办11、游客因购物错过了火车，导游人员该怎么办12、当带团过程中，游客对讲解词出现异议时该怎么办13、外国游客死亡，该怎么办14、导游人员如何拒绝不合理要求15、外国游客问你们是江泽民好还是胡锦涛好，回答是林肯好还是华盛顿好16、外国游客评价台湾问题，导游人员该怎么办17、游客不用餐，要求退餐18、游客打断导游人员说话，怎么办19、导游人员如何劝说游客20、带团过程中，人山人海，导游人员应该预防？错开高客峰起，作好提醒，和全陪合作，多次清理人数21、一外国人某某想在阳塑多玩几天，怎么办？涉及到签证问题22、导游人员的交际技能包括23、基督教旅游团要做礼拜？要报告公安部门，得到允许方可执行，不允许发放各种传单24、外国客人要购买瓷器，导游怎么办？1介绍瓷器2告知挑选瓷器的方法3适时购买25、全陪的工作26、如何处理乱丢垃圾的游客？27、按照合同规定，旅游车是进口空调，但是国产空调，导游人员怎么办？28、稳重型游客心理特点？29、有身份不明的人与游客搭讪，导游人员该怎么办？1、及时制止，劝阻游客；必要时，报告公安机关30、清晨起来，游客说半夜空调坏了，房间又没有备用被子，冻坏了，全陪怎么31、游客对餐饮强烈不满时，如何补救？听取意见，做好记录32、游客掏钱请导游人员吃饭，导游员怎么办？1、一般婉拒，婉拒不了就表示感谢；2、赴宴时注意用餐礼节3、可主动介绍菜品33、游客在自由活动时间要求导游人员陪同其购物？34、游客把旅途中遇到的所有困难、麻烦归咎于导游人员，怎么办？35、游客说行李箱被损坏，后期无法使用，导游人员怎么办？36、游客不愿听讲解怎么办？37、导游接机，发现航班晚四小时，怎么办？原地等待，报告旅行社38、地陪服务规程是指（）从（）开始39、导游人员的发型要求？40、游客喜欢上导游，怎么办？41、年迈游客身体不适？1、征得全陪领队或家属的同意，送往医院；2、协助求医42、发现住房标准低于合同标准表示不满时，怎么办？43、忧郁旅游者个性特点44、火车卧铺票紧张，安排推迟离开，如何处理？1、解释、谅解2、妥善安排滞留后生活问题45、外国游客看中一中国字画，与摊主讨价还价，向导游人员征询意见？1、劝阻2说明中国海关规定46、客人发现房间有臭虫，蟑螂，要求更换怎么办？47、夜里起大火，怎么办？48、游客爬山累了，要导游安排足底按摩，怎么办？49、游客要求参观居民家庭？50、游客住四星，但要求前往通程，怎么办？51、实习生跟团，司机导游不愿分床睡，你自己又无钱支付，怎么办52、导游对游客提出的要求做不到怎么办？53、导游睡懒觉导致漏接？尽快联系上团队，诚实道歉54、自由活动时间，游客要租自行车55、气温过高导致老人游客心理病猝发？56、游客无理取闹导致影响团队正常计划？请领队出面主持公道57、游客再次提出把相中的玉器买回来，怎么办？58、一白菜中有苍蝇，游客要求所有菜品都更换，怎么处理？59、游客公开抱怨导游讲的不好？60、游客要求晚上五一广场购物？61、异性游客去导游房间，借酒发疯非礼？62、游客发现行李在上一站，愤愤不平，怎么办？63、如何预防漏接？64、坐索道，客人说已支付索道费，拒付，怎么办？65、团队抵达本地后，没有导游来迎接，主要原因？66、游客提出过高要求？67、女性游客的心理特点？68、游客屡屡打断导游人员讲解？尽力吸引注意力69、食物中毒？旺季，防止错接？70、车子中途抛锚？71、要与游客谈的来，导游人员要怎么做？72、软卧改为硬卧？73、给画家推荐五个以上景点？74、小孩被摩托车撞了，怎么办？75、游客走失，在没有全陪的情况下怎么处理？76、游客要求到非开放的海里游泳？77、外国游客提前离境，要求帮其转交木匣？游客问，如果出现事故，你会象文花枝那样吗？78、美国欲购买一些古玩？79、如何防止晕车80、领队与客人出现矛盾，怎么办？81、李先生购买何首乌，假的？82、旅游车司机走错路线？1、及时提醒，纠正2、做好讲解，转移游客注意力83、游客的哪些自由活动需要劝阻？84、游客在中国结束后想在中国学习85、游客出现矛盾，要提前回家？86、由于天气原因，航班推迟晚上，但晚上时航班取消，游客大吵大闹，怎么办？87、某游客母亲病重，要求退团返回，怎么处理？1、报告旅行社2 费用核算3协助处理88、祖籍长沙的台湾游客来长沙，要求单独行动，？协助，提醒89、某团队进寺庙时发现，烧香的很多，怎么办？90、某团游客想送烟花作为礼物送朋友，地陪怎么办？告知乘车相关规定，不能带烟花等物品91、你们团最先到达宾馆，但是却让你们住四楼没电梯的房间，宁愿二、三楼空着也不让你们住，全陪怎么办？92、有客人反映隔壁打牌到深夜，很吵闹，要求游客处理？93、部分游客希望到“超级女声”的现场看节目？94、导游人员一朋友正受领导委托安排本职工旅游活动，导游人员怎么办？1、报告旅行社2、积极安排95、游客钱包丢了，游客不慎遗失票据？96、游客说景区内为什么我们的大巴车最差？97、旅游团要向灾区捐款怎么办？98、景点门票突然上调怎么办？1、向领队、全陪说明情况，争取理解。
2 说服游客，补足差价99、交谈礼节有哪些？100、外国游客患重病，提前回国，但航空公司拒绝卖票，可能什么原因？出境手续没办好101、客人说怎么是小孩当导游，要求更换导游怎么办？102、如何预防误机？在爬山过程中，没有车来接？1、鼓励游客爬山2、实在说服不了，安排旅行社派车。
103、导游人员了解到有可能游客被野马导游带走了，怎么办？1、与全陪联系，获知团队准确位置2、在相关部门的协助下，找回团队。
104、饭店夜里起大火？1、叫醒游客2、疏散人群3、引导自救4、及时送往医院5 安抚游客情绪105、游客正当权益受到侵害时，怎么办？106、旅游者在游览过程中感冒、头疼？107、顾客买到伪劣商品怎么办？1、稳定游客情绪2、了解购物情况3、联系工商部门，保障旅游者合法权益4、报告旅行社108、如果出现交通事故，你会象文花枝那样救游客吗？1、首先应保证不会有类似的情况发生，一旦109、大巴差点撞着小孩，村民纠缠，怎么办？110、导游服务的特点111、导游人员预防交通事故？112、团队成员来自山东退休老干部，怎么做？1、饮食健康2、注意休息3、提醒预报工作113、游客请导游人员选购字画？114、李小姐接到贵妇团，挑剔，怎么办？115、游客威胁你团队司机，说车开太快了，要他下跪并赔偿4000元？116、有一游客喝酒闹事，保安联系你？1 解酒2 带离现场117、客人与他人争吵？1、制止2 带离现场118、在带团过程中，机票遗留在上一站，来不及邮寄了？1、报告旅行社2、暂不告诉游客，以免引起不安 3 尽快取回119、顾客买的何首乌是假的，怎么办？120、客人被遗忘在宾馆，同时车在途中抛锚，怎么办？酒店说客人枕头上有染发剂，要求赔偿？121、高中生自由活动时间，探访网友？122、颠簸颠簸，造成腰部压缩性骨折？123、导游人员在宴会期间碰翻了酒水，打破了杯子，怎么办？1、向邻桌人表示谅解2、让服务员收拾124、列举四种讲解方法125、景区派出所说你没有带导游证，带你录口供，罚款400元？126、导游要做到言之有理，怎么办？以事实为依据，抓住游客心理，注意措辞127、房间里少了一条毛巾，原因是什么？1、服务人员没检查清楚2、游客不小心带在包里3、游客故意带走128、国内旅行社社立条件？129、老导游看见新导游拿内部价目表给游客看，老导游该怎么办？130、旅游团中发现呼吸道传染病患者？131、公司让你给游客每天买矿泉人，费用不超过2元一瓶，但地陪不协助你，所经之地要5元一瓶，怎么办？132、司机走错路线，全陪处理？1、要求更换司机2、如无法更换，要司机和地陪熟悉路线，要求地接社给予赔偿133、领队与客人出现矛盾？134、游客欲索取报价，怎么办？135、火灾时，导游人员如何引导游客自救？136、旅游团即将离站，游客对地陪不满，全陪怎么办？137、外国旅游者，死于卫生间，怎么办？138、客人提出向导游人员借钱？1、尽量不发生钱财贷款2 如实要借钱，应有第三方在场。
139、全陪全套服务规程分为几个阶段？140、在景点，当地居民强行向游客推销商品？141、团队中有几个游客不吃午餐，要导游人员退其交纳费用？说明单项费用不退并耐心解释142、用餐时，有个游客悄悄给导游说餐厅再上一道刚刚用过的那道菜，怎么办？143、外国游客说张家界政府不保护环境，乱建房子，怎么办？1、耐心解释，说明情况2 努力改善144、旅途过程中，遇到下雨天怎么办？145、游客一般疾病？“五大员”、“三过硬”146、某游客在旅途过程中下肢突然失去知觉？常用急救止血方法？147、有游客觉得行程紧，有的游客觉得行程松，怎么办？了解情况，按大多数人调整，尽可能满足少数人。
148、中毒怎么办？149、客人呵斥说，你们游客就是来拿回扣的？150、女士的包可以放在背和椅背之间？151、基督旅游团要求做礼拜？报告宗教和公安部门，获得允许前往，禁止分发传单152、重大交通事故，半数人受伤，怎么办？153、3人轻伤，3万经济损失，属于一般事故154、客人半夜叫醒你，带小姐回酒店，陌生人要400进场费，客人请你做主155、忘记讲解内容怎么办？努力回忆，与客人多交流，转移注意力，与客人互动156、怎么概括讲解？思路，条理，中心内容，使用有回味的句子157、客人对讲解有异议？让游客讲完，感谢观点，转移话题避免争论，私下交流158、搭茬的游客？给游客机会，提高讲解水平，私下和全陪沟通159、游客邀请同桌用餐？160、请导游选购字画？认真介绍，回避议价161、日本客人参观实验室？婉言拒绝，说明中国有关规定162、游客送礼品给导游？表示感谢，尽量婉拒163、团队推迟一天到达？164、游客打扰你的讲解？让他将完，时候补充165、空接，按情况分责任和非责任事故166、游客掏钱请吃饭？婉言拒绝，注意赴宴礼节，主动介绍特色167、导游服务的基础168、导游服务的技能169、全陪的职责170、地陪的业务准备171、游客患一般疾病的处理172、引导游客观赏景观的方法173、晚上自由活动期间，游客要求租自行车外出（委婉告知，路况复杂，不熟悉，换别的方式）174、一游客买到像萝卜条样的假天麻，他问你怎么样，你怎么回答（委婉告知实情，必要时陪同前往购买点，维护游客的权益，或请求工商协助）175、年纪大的游客泡温泉，脚上起泡？（联系温泉医生，通知家属或全陪，检查，无大碍送回房间）176、零团费、负团费、回扣的看法：实际是出发地的组团社及目的地接待社之间的互相交易，即接待社不收取费用，而以游客在旅游地购物、自费项目等收入来补贴。