通信助理业务活跃度提升方案
提升客户满意度创造更好的通信体验
提升客户满意度创造更好的通信体验一、引言通信行业竞争日益激烈，提升客户满意度成为企业赢得市场竞争的关键。
本文将总结过去一段时间我所从事的工作，以提升客户满意度为核心，创造更好的通信体验为目标进行了哪些工作和取得了哪些成效。
二、提升服务质量1. 强化培训：通过加强员工技能培训，提高员工的专业素质和服务意识，使其能够更好地应对不同客户需求。
我们组织了定期的培训班，包括技术知识的更新、客服技巧的提升等，提高了员工的服务水平。
2. 建立数据库：建立了客户信息数据库，并对其中的数据进行分析，从而更好地了解客户需求和偏好。
通过有效的数据管理，我们能够为客户提供更加个性化的服务，提高其满意度。
三、提升产品质量1. 品质监测：建立了产品质量监测机制，全面检测产品在交付前后的质量，确保产品的良好运行和服务的持续性。
通过及时解决产品质量问题，我们提高了客户对产品的满意度，增强了客户的信任感。
2. 用户体验改进：通过定期进行用户调研，了解客户对产品的评价和改进建议。
我们针对客户的反馈意见，进行了适当的改进，优化了用户体验，为客户创造了更好的通信体验。
四、提升服务便捷性1. 自助服务平台：搭建了一套完善的自助服务平台，方便客户自行查询和处理问题。
通过提供自助服务，客户可以快速获得答案，提高了解决问题的效率，增强了客户满意度。
2. 系统优化：对现有的服务系统进行优化，加强系统的稳定性和可用性，减少因系统故障导致的服务中断。
通过系统优化，我们提升了服务的连续性和可靠性，提高了客户的满意度。
五、提升售后服务1. 建立客户回访机制：建立了定期回访机制，对用户进行满意度调查和服务质量评估。
通过了解客户的需求和意见，及时回应客户的改进建议，提高了售后服务的质量和客户满意度。
2. 增强客户信任：加强与客户的沟通和建立长期合作关系，通过提供优质服务、解决问题和满足客户需求来增强客户的信任感。
客户的信任是提升客户满意度的关键，也是实现企业持续发展的基础。
移动提速增效活动方案策划
移动提速增效活动方案策划活动目的：1. 提高整体工作效率，加快项目进度。
2. 增加员工工作动力和积极性。
3. 加强团队合作和沟通能力。
活动内容：一、前期准备工作1. 制定活动计划和时间表。
2. 成立活动筹备小组，明确各人员责任。
3. 确定活动参与人员和活动预算。
二、活动开展阶段一：提速技巧培训（1天）1. 邀请专业培训师进行手机操作技巧培训，包括操作系统设置、应用程序优化、多任务处理等内容。
2. 学员根据个人实际情况，选择适合自己的手机提速方法，学会合理使用手机，提高工作效率。
阶段二：工作效率提升实践（3天）1. 针对各部门的特点和需求，组织上机实践活动，让员工亲自操作并感受提速带来的工作效果。
2. 制定提速目标，设立奖励机制，以激发员工的积极性。
3. 在实践活动中，记录员工提速前后的工作效率对比，并进行评估分析。
阶段三：团队建设和交流（1天）1. 组织团队建设活动，增强团队凝聚力和合作能力。
例如，户外拓展训练、团队合作游戏等。
2. 举办工作经验交流分享会，让员工互相借鉴、学习，提高工作效率和技能。
三、总结和评估1. 在活动结束后，由活动筹备小组组织员工填写反馈问卷，收集活动意见和建议。
2. 制作活动总结报告，分析活动成效和不足，并提出有效改进建议。
3. 对达到提速目标的员工进行表彰和奖励，以鼓励积极参与活动的员工。
活动预算：活动预算主要包括培训费、活动场地租赁、团建费用、奖品等。
根据公司规模和活动参与人员，合理制定预算，确保活动的顺利进行。
活动宣传：1. 制作宣传海报，张贴在公司重要场所，提醒员工关注活动。
2. 发送电子邮件或内部通知，向员工介绍活动目的和内容。
3. 在公司内部网站或通讯社交平台上推送活动相关内容，引起员工的关注。
活动效果评估：1. 通过员工的工作效率提升和项目进度加快情况等实际结果评估活动效果。
2. 根据员工的反馈意见和问卷调查结果，评估员工对活动的满意度和对提速技巧的掌握情况。
通信助理业务活跃度提升方案
业务提升发展思路—主题活动
注：该计算将延用全年，积分长期有效，不清零 幸运大转盘：活动期间，积分参与转盘抽奖，抽中可获 对应奖品。 幸运奖上奖：每月从参与用户中随机抽一名超级幸运用 户，赠送3G手机一台或300元话费。 活动简介：活动期间使用通信助理或向亲朋好友推荐通 信助理业务成功，可获相应积分参加活动，100%中奖。 11
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目录
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业务背景 业务提升发展思路 效益分析 成本预算 合作分工 合作方背景
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中国电信广东公司 中国电信广州分公司 综 合 部
效益分析
主动营销 营销 主动营销 销售 效益分析 侧重发展电话主动营销渠道，加深用户对个人 通信助理产品的认知度，预 计主动营销开通用户活跃度比套餐捆绑销售高 30%。
2月（春节送短信）：春节期间登陆网站即可获赠100条短信， 拉动活跃度提升217%。 2-5月（积分抽奖）：使用通信助理赢积分参加抽奖活动，拉动 活跃度提升超300%。 9-10、12月（迎国庆电影票秒杀）：每天登陆网站即有机会成 功秒杀电影票，拉动活跃度提升13%。 开展中活动： 11-12月（金点子，赢亚运）：成功提交产品使用感受或发展建 议，即可参加抽奖活动。 12月（用通信助理，享美食优惠）：通过任何渠道创建号簿（ 添加联系人）即可获赠美食电子优惠券一份。
通讯行业客户满意度提升计划
通讯行业客户满意度提升计划第一章客户满意度现状分析 (3)1.1 客户满意度调查方法 (3)1.1.1 问卷调查法 (3)1.1.2 访谈法 (3)1.1.3 网络调查法 (3)1.2 客户满意度数据统计 (3)1.2.1 服务质量满意度 (3)1.2.2 价格满意度 (3)1.2.3 网络覆盖满意度 (3)1.2.4 客户服务满意度 (4)1.3 客户满意度问题诊断 (4)1.3.1 服务质量方面 (4)1.3.2 价格方面 (4)1.3.3 网络覆盖方面 (4)1.3.4 客户服务方面 (4)第二章市场竞争分析 (4)2.1 行业竞争对手分析 (4)2.2 竞争对手满意度对比 (4)2.3 竞争策略制定 (5)第三章产品与服务优化 (5)3.1 产品功能改进 (5)3.1.1 调研与分析 (5)3.1.2 功能优化方向 (5)3.1.3 实施步骤 (6)3.2 服务流程优化 (6)3.2.1 服务流程梳理 (6)3.2.2 优化方向 (6)3.2.3 实施步骤 (6)3.3 产品差异化策略 (6)3.3.1 市场定位 (6)3.3.2 差异化方向 (6)3.3.3 实施步骤 (7)第四章营销策略调整 (7)4.1 营销渠道拓展 (7)4.2 促销活动策划 (7)4.3 营销团队培训 (8)第五章客户关系管理 (8)5.1 客户信息管理 (8)5.2 客户关怀策略 (9)5.3 客户投诉处理 (9)第六章用户体验提升 (9)6.1 用户体验设计 (9)6.1.1 设计原则 (9)6.1.2 设计策略 (9)6.2 用户体验监测 (10)6.2.1 监测方法 (10)6.2.2 监测周期 (10)6.3 用户体验改进 (10)6.3.1 改进策略 (10)6.3.2 改进实施 (10)第七章售后服务改进 (11)7.1 售后服务流程优化 (11)7.1.1 流程梳理与简化 (11)7.1.2 流程标准化 (11)7.2 售后服务团队培训 (11)7.2.1 培训内容 (11)7.2.2 培训方式 (11)7.3 售后服务满意度调查 (12)7.3.1 调查方法 (12)7.3.2 调查周期 (12)7.3.3 调查结果应用 (12)第八章员工培训与发展 (12)8.1 员工满意度调查 (12)8.1.1 调查目的 (12)8.1.2 调查方法 (12)8.1.3 调查频率 (13)8.2 员工培训计划 (13)8.2.1 培训目标 (13)8.2.2 培训内容 (13)8.2.3 培训形式 (13)8.3 员工激励机制 (13)8.3.1 激励原则 (13)8.3.2 激励措施 (13)第九章企业文化与品牌建设 (14)9.1 企业文化塑造 (14)9.1.1 明确企业文化定位 (14)9.1.2 加强企业文化传播与培训 (14)9.1.3 落实企业文化于各项工作中 (14)9.2 品牌形象提升 (14)9.2.1 塑造品牌核心价值 (14)9.2.2 优化品牌视觉识别系统 (14)9.2.3 提高品牌服务质量 (14)9.3 品牌传播策略 (15)9.3.1 制定品牌传播计划 (15)9.3.2 创新品牌传播手段 (15)9.3.3 强化品牌传播执行力 (15)第十章实施与监控 (15)10.1 实施计划制定 (15)10.2 实施过程监控 (15)10.3 效果评估与调整 (16)第一章客户满意度现状分析1.1 客户满意度调查方法在分析通讯行业客户满意度现状之前，首先需明确客户满意度调查的方法。
中国移动营业厅服务提升方案
我们 的问
题
4. 员工是影响服务，提升客户感知的重要载体，但实际状况是：服务员工的满意 度与客户满意度的不相匹配， 在高要求的客户满意度之下，员工的满意度却甚 为低下。显然，对于客户的高满意度追求与对员工管理的低满意度现象是服务 的重要矛盾
5. 营业管理受各类营销指标的影响巨大，在不合常理的新业务指标压力之下，势 必将牺牲客户的感知，用降低客户满意度为发展不合正常范围的新业务指标“ 买单”
分公司主要工作：
p利用自身资源建立常态化学习模式，,建立合作渠 道人员上岗资格认证体系，并制定相关考核管理
办法
p将《营业厅执行手册》延伸至动感厅和指定专营 店，加大基层管理人员对各渠道的培训与指导力
度，实现服务过程管理常态化
p开展自办厅与合作厅双向交流活动。对于服务较 差合作厅，通过派驻优秀自办厅营业员的方式促
表：营业厅满意度细项（单位：%）
全球通 神州行
样本量
考 营业环境 核 等候时间在可接受范围内 指 营业员的整体表现 标 业务办理快捷
在营业厅很少遇到系统故障 地点方便
办理业务准确 营业员解答咨询方面 营业员服务态度 业务办理的整体质量 营业厅服务满意度 营业厅服务总体评价
N=974 87.56 77.43 76.57 83.68
l 丰富激励手段，开展评 优、竞赛活动
排队等候时间— 提升要点及措施
l 依托电子渠道实现空间 分流
l 优化扣费规则及主动提 醒实现时间分流
l 提升营业厅现场管理能 力
l 优化业务流程提升精确 营销水平
l 重点改善动感地带品牌 店排队等候问题
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营业员整体表现--提升具体措施
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强化素质培训，促进服务人员能力提升 主要解决的问题：3G的需要和竞争环境的变化，需要服务人员不断提升业务素质和服务能力
个人通信助理业务活跃度运营方案091202
人工座席 短信宣传
1、呼吁成熟用户来关心语音拨号业务的发展 2、培养成熟用户对语音拨号业务的使用习惯 3、激发语音拨号业务的活跃
个人通信助理业务活跃度运营方案 091202
（二）语音拨号体验活动规划（2/3）
问题1：用户对业务无认知
问题2：存在业务使用门槛
问题3：业务流程不顺畅
• 思路：
1、阶段性开展运营活动，每 个活动只抓一个业务核心功能 点为活动重心； 2、通过活动宣传核心功能点 及其业务操作流程。
固网漏话宣传
漏话信息附加宣传
提
赠送短信
升
日常积分奖励（积分抽奖、积分兑换）
活
跃
节日/事件主题活动（传统佳节、特色节日、重大事件）
话费优惠
维
节假日精彩短信推送
持
客户关怀（节日关怀、客服回访、业务提醒）
黏
度
通信助理简报（剩余积分、号簿统计、业务介绍）
个人通信助理业务活跃度运营方案 091202
业务活跃度运营-架构与管理
业务活跃度运营-活动准备
品牌形象完善
网站申请二级域名，方便业务宣传； 申请域名（已可以使用）
品牌形象宣传
充分利用产品与用户直接沟通的业务短信渠道， 宣传产品的品牌名称、网站地址、语音特服号。
活动期间，正式对外宣传 使用这个域名。
Ø 月度运营分析会机制
l 参与单位：
号百产品负责人、运营团队负责人、厂家/系统 负责人、人工座席负责人、体验团队负责人
l 时间：每月的首星期四下午2:30——4:30
Ø 会议流程
l 1、本月产品运营情况总结 l 2、下月产品运营计划安排 l 3、本月产品新需求的梳理及讨论确定 l 4、产品及服务的改进方案讨论并确定 l 5、产品及服务的实施安排
通信运营助理工作计划模板
一、前言随着通信行业的快速发展，通信运营助理在保障公司业务运营、提高客户满意度等方面发挥着重要作用。
为使通信运营助理在新的一年里工作有序、高效，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 确保通信业务运营的稳定、高效，提高客户满意度。
2. 优化内部管理流程，提高工作效率。
3. 加强与各部门的沟通协作，共同推动公司业务发展。
三、具体工作计划1. 业务运营管理（1）监控业务运行状态，确保业务稳定运行。
（2）及时发现并解决业务故障，降低故障率。
（3）定期对业务数据进行分析，为业务优化提供数据支持。
（4）协助部门负责人制定业务优化方案，并推动实施。
2. 客户服务管理（1）了解客户需求，及时解决客户问题，提高客户满意度。
（2）定期开展客户满意度调查，收集客户反馈意见，为改进服务提供依据。
（3）加强与客户沟通，提高客户粘性。
3. 内部管理（1）优化内部工作流程，提高工作效率。
（2）加强团队建设，提升团队凝聚力。
（3）严格执行公司规章制度，确保公司利益。
4. 跨部门协作（1）与市场部门紧密合作，了解市场动态，为公司业务发展提供支持。
（2）与技术研发部门保持沟通，及时了解新技术、新业务，为业务优化提供技术支持。
（3）与人力资源部门协作，选拔优秀人才，为公司发展提供人力保障。
5. 培训与个人成长（1）积极参加公司组织的培训，提升自身业务能力和综合素质。
（2）关注行业动态，学习先进的管理理念和方法。
（3）制定个人成长计划，不断提升自身能力。
四、工作计划实施与监督1. 制定详细的工作计划，明确责任人和完成时间。
2. 定期对工作计划进行跟踪和评估，确保计划按期完成。
3. 针对工作中出现的问题，及时调整工作计划，确保工作顺利进行。
五、总结通信运营助理工作计划是保障公司业务运营、提高客户满意度的重要手段。
在新的一年里，我们要紧紧围绕工作目标，认真执行工作计划，为公司的发展贡献自己的力量。
通信运营助理工作计划范文
通信运营助理工作计划范文一、工作目标1. 确保公司通信运营系统的正常运行；2. 提高通信运营效率，降低成本；3. 协助通信运营经理完成各项工作任务；4. 不断提升职业技能和综合素质。
二、工作内容1. 协助通信运营经理制定通信运营策略和业务计划；2. 参与渠道资源的协调与管理，确保通信运营业务正常进行；3. 负责通信设备的维护和管理，确保通信设备的正常运行；4. 协助制定通信运营绩效管理机制，跟踪并评估运营绩效；5. 参与通信运营数据的分析和归纳，提出运营改进方案；6. 协调内外部资源，解决通信运营中的各类问题；7. 协助通信运营经理制定员工培训计划和实施方案；8. 报告和评估通信运营工作结果，提供运营分析报告；9. 参与通信运营相关项目的实施和跟踪。
三、工作计划1. 制定通信运营策略和业务计划- 掌握公司通信运营方针政策，协助通信运营经理制定年度通信运营策略和业务计划；- 调研市场需求和行业动态，提出通信运营改进建议；- 参与通信运营策略和业务计划的制定和分解，确保计划的目标性和可操作性。
2. 渠道资源的协调与管理- 协调公司内外部渠道资源，确保通信运营业务的正常进行；- 监测渠道资源的使用情况，提出优化建议和改进方案；- 监控渠道资源的使用成本，降低通信运营成本，提升效率。
3. 通信设备的维护和管理- 负责公司通信设备的维护和管理，确保通信设备的正常运行；- 提出通信设备升级改造建议，提高设备性能和稳定性；- 定期对设备进行巡检和维护，及时处理设备故障和异常。
4. 通信运营绩效管理机制- 参与制定通信运营绩效管理机制，明确绩效评估指标和评定标准；- 跟踪和评估通信运营绩效，提出改进建议和优化方案；- 提升运营绩效管理水平，提高运营绩效和效率。
5. 通信运营数据分析和改进- 参与通信运营数据的分析和归纳，提出改进建议和优化方案；- 对运营数据进行跟踪和评估，及时发现运营问题并提出解决方案；- 定期做好运营数据的整理和归档工作，提供运营数据分析报告。
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个人通信助理活跃度提升的主要问题
业务发展渠道主要是套餐捆绑，用户对产品的 认知不足 后续宣传力度不足，难以有效引导客户行为 产品功能和服务感知有待优化提升 产品使用方式单一
个人通信助理活跃度提升发展思路
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中国电信广东公司 中国电信广州分公司 综 合 部
业务提升发展思路—主题活动
第一季：积分抽奖
1、活动目的：通过积分抽奖吸引客户登录通信助理网站、拨打 118114-0或者发送上行短信到通信助理端口，鼓励用户多次使用业 务，培养用户使用习惯。 2、活动简介：在活动期间使用通信助理各项功能或者向亲朋好友推荐 通信助理 业务成功，即可获取相应积分，凭积分即可参加 “幸运大 转盘”或“幸运奖上奖”活动，100%中奖，更天翼3G手机等惊喜 大礼。 3、具体内容 活动日期：2011年1月1日—2011年3月21日该活动以月为单位， 每月为一期，每月1号公布中奖名单。 积分计算方法 10 ， 中国电信广东公司 中国电信广州分公司 综 合 部
业务提升发展思路—主动营销
电话营销作为2011年活跃度提升的侧重发展渠道之一，以租用合作方坐席（预2500元/坐席/人）开展 或以成功营销数的3倍给予合作方提成，营销思路计划3种同步进行，将根据最终外呼效果评估，择优选取。
开通有奖
活动简介：用户开通并使用 可参与抽奖，获得话费奖励 奖励每季度发放一次。 奖项设置：每季度发放一次 特等奖：1名，奖励100元 幸运奖：4名，奖励50元/名 中奖通知：短信通知用户， 并冲值至用户开通号码上
产品功能和流程优化； 目前活跃度的工作重心放在如何对潜在需求 用户进行引导，提高用户认知，激发使用兴 趣，培养用户习惯，提高主动活跃用户率； 提升综合服务能力，成为多渠道的信息发布 平台。
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中国电信广东公司 中国电信广州分公司 综 合 部
目录
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业务背景 业务提升发展思路 效益分析
4 2 成本预算 5 6 合作分工 合作方背景
2011年通信助理业务 2011年通信助理业务 活跃度提升方案汇报
广州号百信息服务中心 二0一0年十二月
目录
1 2 3 业务背景 业务提升发展思路 效益分析
4 2 成本预算 5 6 合作分工 合作方背景
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中国电信广东公司 中国电信广州分公司 综 合 部
业务背景—产品描述
个人通信助理是利用号百平台资源，通过人工座席、辅以IVR（自动语音流 程）、短信和互联网，向中国电信客户提供的一项综合信息服务。本业务以漏话 提醒、智能号簿、语音拨号、短信服务、日程提醒、呼转设置、人工秘书等通信 信息服务为核心功能，满足客户在通信和信息方面的多种需求。
主题活动 日期 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 活动主题 积分抽奖 积分商城 积分倍增 积分有礼 效益分析 通过该主题活动，预计一季度可提升移动号百用户活跃度至8% 通过该主题活动，预计二季度可提升移动号百用户活跃度至10%。 通过该主题活动，预计三季度可提升移动号百用户活跃度至12%。 通过该主题活动，预计三季度可提升移动号百用户活跃度至15%。 16 中国电信广东公司 中国电信广州分公司 综 合 部
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中国电信广东公司 中国电信广州分公司 综 合 部
2011年个人通信助理活跃度提升总体方案
针对2010年个人通信助理的总体运营情况，2011年将进一步深入用户营地，多渠道多方向发 展新客户及培养已开通客户对产品的使用度，认知度，从而树立个人通信助理良好品牌。
主动营销
活 跃 度 提 升
主题活动
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中国电信广东公司 中国电信广州分公司 综 合 部
业务提升发展思路—主题活动
第四季：积分有礼
主题活动：第四季度：积分有礼 1、活动目的 通过前期积分累积，客户积分已较多，进一步吸引用 户持续使用通信助理产品，预测用户活跃度可提升至 15%。 2、活动简介 个人通信助理用户均可参加，活动结束时对总积分 较高的用户进行奖励，奖品分特等奖：1000元，500 元（一等奖）、300元（二等奖）、100元（三等奖） 3、具体内容 活动时间：2011年10月1日—2011年12月31日。 奖励方式：以月为单位，每月为一期，共三期、每期 一等奖1名、二等奖10名、三等奖50名，三期结束后总 积分最高者获特等奖。 4、业务优化内容 为该活动设计宣传专版，网站显示积分排名 ，并 列出 有资格获奖的用户的情况，保证活动透明度。
业务提升发展思路—主题活动
2倍
第三季：积分倍增
主题活动：第三季度：积分倍增 1、活动目的 第二季度用户已体会积分的价值，第三季度“积分 倍增”，吸引用户持续使用，预测活跃度可提升至 12%。 2、活动简介 在活动期持续使用通信助理各功能达到一定天数， 该段期间内所获积分翻倍，凭积分可在商城中换购各 种电信增值服务/产品。 3、具体内容 活动时间 2011年7月1日—2011年9月30日。 积分倍增 活动期间持续使用通信助理达7天，这7天中所获 积分总数x2；达14天， 14天中所获积分总数x3;达21 天，21天中所获积分总数x4，持续使用通信助理业务 达或超过28天，则前28天积分总数x5；剩下的天数另 起重新计算。 13
优惠赠送
活动简介：用户开通通信助 理，并使用各项功能，可免 月租或收月租后再返回等价 话费。 营销重点： 强调开通及使用，告知 返回话费条件及收费标准
捆绑销售
活动简介：开通个人通信助 理并使用，可赠送免费宽带 上网时长或免天气彩铃，来 电显示月租三个月等，同时 达到交叉营销的效果。 营销重点： 强调开通及使用，告知 赠送业务到期继续使用费用 情况
业务提升发展思路
一、主动营销
2010年个人通信助理产品新增用户主要以套餐捆绑销售 开通为主，该类情况导致部分用户未能清楚理解通信助理产 品，同时使用活跃度亦未有预期理想，根据此情况，2011年 将在套餐捆绑销售发展渠道上，侧重于主动营销渠道，寻找 有实力的呼叫中心进行合作，从多渠道开通，提高用户活跃 度。
业务提升发展思路—主题活动
注：该计算将延用全年，积分长期有效，不清零 幸运大转盘：活动期间，积分参与转盘抽奖，抽中可获 对应奖品。 幸运奖上奖：每月从参与用户中随机抽一名超级幸运用 户，赠送3G手机一台或300元话费。 活动简介：活动期间使用通信助理或向亲朋好友推荐通 信助理业务成功，可获相应积分参加活动，100%中奖。 11
优化漏
35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0
开展主题活动 活跃度提升情况
话短信
网站渠道 语音渠道 上行短信
春节送短信
活用漏话提醒短信资源：在短信后缀增加产品使用 指引、折扣信息、生活常识 指引、折扣信息、生活常识等信息，累计发送量超 200万条，吸引用户使用，活跃度提升约10%。 融合号百特色服务：融合院线通、健康顾问、视窗 院线通、健康顾问、 院线通 折扣信息等，开辟3G时代通信助理全新应用点，有 折扣信息 效拉动语音及网站渠道活跃度约10%，经营思维成全 省亮点。
4、业务优化内容 通信助理网站开辟活动专区 5、宣传推广 营业厅投放宣传单张、申请自 有宣传渠道宣传 6、领奖方式 自动冲值至客户帐号 中国电信广东公司 中国电信广州分公司 综 合 部
业务提升发展思路—主题活动
第二季：积分抽奖
1、活动目的 在商城展示各种电信增值服务/产品，吸引用户使用， 预活跃度提升10%。 2、活动简介 活动期间用通信助理各功能或向亲朋好友推荐使用 该业务成功，可获相应积分，凭积分可换购相应奖 品。 3、具体内容 活动时间 2011年4月1日—2011年6月31日。 积分换服务 提供健康顾问、天气彩铃、机票保险、电影票等服 务供客户进行积分兑换； 积分享优惠 提供号百商城产品的优惠券供客户兑换，凭兑换的 优惠券订购号百小商品享受相应优惠； 4、业务优化内容 12
在通信助理网站上开通商城专区， 制定积分兑换流程，为活动设计宣 传专版； 实现积分快速兑换，保证兑换工作 的安全及便捷。 积分显示方式，显示总积分，已用 积分、未用积分。 5、宣传推广 制作宣传单张，由营业厅向新装 e6、e9的用户进行重点派发； 通过自有宣传渠道宣传“积分商 城”活动，包括IPUSH推送约10万 次、短信群发约10万条、视窗首页 投放宣传画面、账单宣传等 中国电信广东公司 中国电信广州分公司 综 合 部
目录
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业务背景
业务提升发展思路 效益分析 成本预算 合作分工 合作方背景
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中国电信广东公司 中国电信广州分公司 综 合 部
2月（春节送短信）：春节期间登陆网站即可获赠100条短信， 拉动活跃度提升217%。 2-5月（积分抽奖）：使用通信助理赢积分参加抽奖活动，拉动 活跃度提升超300%。 9-10、12月（迎国庆电影票秒杀）：每天登陆网站即有机会成 功秒杀电影票，拉动活跃度提升13%。 开展中活动： 11-12月（金点子，赢亚运）：成功提交产品使用感受或发展建 议，即可参加抽奖活动。 12月（用通信助理，享美食优惠）：通过任何渠道创建号簿（ 添加联系人）即可获赠美食电子优惠券一份。
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中国电信广东公司 中国电信广州分公司 综 合 部
2010年移动通信助理活跃度稳步提升，受到省号百高度赞扬
2010年移动通信助理产品经营以优化功能为主，主题活动为辅，立足于公众客户信息应用需求，融合号百特色 优化功能为主，主题活动为辅 优化功能为主 服务，开辟活跃度经营新思维，活跃度跃由4%增至18%，成功树立广州号百业务活跃度经营标杆形象。 活跃度跃由4%增至18%，成功树立广州号百业务活跃度经营标杆形象。 活跃度跃由4%增至18% 优化产品功能 重点渠道用户使用情况
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中国电信广东公司 中国电信广州分公司 综 合 部
业务背景—业务现状分析与发展思路