高速铁路乘务人员仪态礼仪
高铁乘务员的工作中的礼仪与仪容要求
高铁乘务员的工作中的礼仪与仪容要求高铁乘务员是铁路客运服务的重要一环，他们的工作涉及到与乘客的接触和业务服务的开展。
因此，高铁乘务员在工作中需要遵守一定的礼仪与仪容要求。
本文将从四个方面展开，详细介绍高铁乘务员的工作中对礼仪与仪容的要求。
首先，高铁乘务员的外貌及仪容要求高。
作为公司形象的代表，高铁乘务员需要保持整洁、干净的仪容。
他们的服装要求整齐，颜色明亮且无脱色，皱纹要尽量消除。
女乘务员的化妆要淡雅，不张扬，不宜过多使用浓妆。
男乘务员的头发要整齐，不得过长，服饰要求得体。
整洁的外貌能给乘客留下良好的第一印象，也能增加乘务员的自信和专业形象。
其次，高铁乘务员在与乘客交流时要遵守礼仪规范。
他们要保持温和的微笑，并主动向乘客问好。
在帮助乘客解答问题或提供服务时，应保持亲切有礼的态度，尊重乘客的需求和权益。
遇到不满或投诉时，乘务员需要冷静应对，不得出现无礼或激动的情绪，要尽量解决问题并让乘客感到满意。
通过遵守礼仪规范，高铁乘务员能够与乘客保持良好的沟通与互动，提升服务质量。
此外，高铁乘务员的工作需要保持专业素质和技巧。
乘务员需要熟悉高铁车辆设备与操作规程。
在工作中，他们应具备良好的业务知识，能够准确回答乘客的问题并提供帮助。
乘务员要保持技能的熟练与提升，包括急救训练、危机应对以及服务技巧等方面的培训。
只有通过不断学习和提升，乘务员才能够在各种情况下保持冷静与专业，提供高质量的服务。
最后，高铁乘务员还需要遵守一定的行为规范。
他们要保持良好的仪表仪态，不得出现吃东西、打瞌睡等不文明行为。
在处理工作时，乘务员需要保持高度的责任心和积极的工作态度，及时处理乘客的需求。
另外，在紧急情况下，乘务员应当具备适应能力和应急处理的技巧，以确保乘客的安全。
综上所述，高铁乘务员需要在工作中遵守特定的礼仪与仪容要求。
他们需要保持良好的仪表仪态，与乘客保持良好的沟通和互动，具备专业素质和技巧，并遵守行为规范。
这些要求能够提高乘务人员的形象和服务质量，为乘客提供更好的旅行体验。
高铁乘务员工作中的礼仪与形象塑造
高铁乘务员工作中的礼仪与形象塑造第一段：重视形象的重要性在高铁乘务员工作中，注重礼仪和形象的塑造至关重要。
高铁乘务员作为服务行业的代表，他们的形象直接关系到公司的形象以及顾客对公司的印象。
一个良好的形象不仅能提升公司的声誉，也能促使顾客的满意度和忠诚度提高。
因此，高铁乘务员应该始终保持整洁、专业的形象，重视礼仪规范，并在服务中体现出对顾客的尊重和关心。
第二段：着装要得体高铁乘务员的着装直接反映了公司的形象和品牌。
他们通常穿着工作制服，因此着装要求更加严格。
他们应该保持服装整洁、无皱纹、无污渍，并且注意领带是否整齐，是否佩戴工作证等。
在选择服装和化妆品时，要考虑到公司的形象和服务对象的需求。
在热门季节，他们需要注意穿着轻便、舒适，但同时也要保持干净整洁的形象。
只有穿着得体，才能给乘客留下良好的第一印象。
第三段：文明用语和礼貌表达在高铁乘务员的工作中，文明用语和礼貌表达是与乘客有效沟通的重要方式。
乘务员应该学会使用平和、友好的语气与乘客交谈，对乘客提出的问题和要求进行耐心解答和处理。
在应对问题和投诉时，乘务员需要冷静地倾听，积极协调。
他们还需要注意自己的身体语言和面部表情，使其与话语相协调。
这样的专业礼貌体现了乘务员的敬业精神和细致入微的工作态度。
第四段：仪容仪表和良好服务态度高铁乘务员的仪容仪表和良好服务态度直接关系到乘客体验和满意度。
乘务员应该保持室内外环境清洁，及时整理服务用具，如毛巾、杯具等。
在服务过程中，他们要态度亲切、热情有礼，并时刻保持微笑。
他们还需要主动关注乘客的需求和健康状况，及时提供帮助和服务。
同时，乘务员要遵守服务流程和时间安排，提供快捷、高效的服务，使乘客感受到对他们的关心和贴心服务。
总结：高铁乘务员工作中的礼仪与形象塑造是关乎公司形象和乘客体验的重要因素。
乘务员应该注重自身形象和着装，用礼貌、热情的语言与乘客沟通。
他们还需要保持良好的仪容仪表和服务态度，提供便捷、高效的服务。
高铁乘务员必知的6大仪态礼仪
高铁乘务员必知的6大仪态礼仪第一篇：高铁乘务员必知的6大仪态礼仪高铁乘务员必知的6大仪态礼仪微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方，真实亲切的。
要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
目光与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。
道别或握手时目光正视对方的眼睛。
站姿抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。
男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。
女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。
坐姿入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。
双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。
如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。
行姿女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。
男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。
手势是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。
示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
第二篇：高铁乘务员服务礼仪高铁乘务员服务礼仪高铁乘务员服务礼仪小微笑：把嘴角两端一起往上提，给人嘴唇拉上去的紧张感。
稍微露出牙齿，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松。
普通微笑：慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提，给上嘴唇拉上去的紧张感。
露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。
保持10秒后，恢复原来的状态并放松。
大微笑：一边拉紧肌肉，使之强烈的紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出10颗左右的上门牙。
保持10秒后，恢复原来的状态并放松。
“筷子法”训练微笑——让您的微笑真诚动人用两颗门牙轻轻地咬住筷子。
把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴角两端的线是否与筷子在同一水平线或略高要于此水平线，露出6—8颗门牙，不要露出牙龈。
高速铁路服务礼仪规范
高速铁路服务礼仪规范一、安全检查礼仪1、穿着规定制服，着装统一，帽徽和职务标志佩戴一致，服装干净，衣扣、领带、领结整齐。
2、举止彬彬有礼。
检查前，应主动说声“谢谢您的合作”，并主动伸手去帮旅客把包放到检测仪上或抬到桌子上。
主动帮忙能让旅客忘记检查给他带来的不便。
检查过后应向旅客表示感谢：“给您添麻烦了，祝您旅行愉快，再见。
”如果旅客比较多，应协助旅客进行检查，并婉转地提示旅客加快速度，并提醒后一位旅客做好准备，避免出现拥挤忙乱的现象。
3、安检时发现违禁品，应向旅客详细指出哪些物品属于违禁品，严禁带进站、带上车。
最好不要当着其他旅客的面检查旅客包内的违禁品，应把包拿到一旁，因为一旦查出违禁品就会让旅客感到难堪。
4、学会使用“对不起”。
尽管有些工作是按照铁路规章进行的，但如果给旅客带来麻烦，也应主动道歉，并对旅客的配合表示谢意。
5、与旅客面对面宣传时，不能蛮横粗野，更不能大喊大叫。
如果能做到声音温柔平和，态度和蔼亲切，并多使用“请”“对不起”“谢谢”等谦辞，则很容易赢得旅客的信任，接下来的检查工作就会顺利得多。
二、问询引导礼仪自然流畅、文雅规范、不卑不亢的礼仪引导无疑会给客运服务工作增添无限的魅力。
有的旅客在候车时往往是“骑马找马”，到了候车室门口也会焦急地问值班的客运员：“请问去××在哪里候车？”这时，如果客运员不及时给予准确引导，只是点点头，那么这位旅客仍会急得满头大汗地问“在哪里”，然后到处乱找。
1、上岗前，应做好仪容仪表的自我检查，做到仪表整洁、仪容端庄。
2、工作中保持站立服务，站姿端正，精神饱满，面带微笑，思想集中。
3、随时能热情接待每位中外宾客的问询，做到有问必答、用词准确、简洁明了，对列车时刻、候车大厅的布局等应有详细的了解，能准确、熟练地回答旅客的基本问询，不能说“也许”“大概”之类没有把握或含混不清的话。
4、对自己能答复的问题，不推给他人来回答。
5、动作要彬彬有礼，使对方有一种受人尊重的感觉，用语也应使人感到非常亲切和蔼。
铁路客运服务仪态礼仪—走姿规范
2.变向行走 变向行走是指在行走中， 需转身改变方向时，采用 合理的方法，体现出规范 和优美的步态。
后退步 侧行步 前行转身步 后退转身步
后退步
后退步指的是在后退的时候采 用的走姿。
在离开乘客的时候，应该先面 向对方后退几步，然后转体离 去，表示对对方的尊重。
退步时，脚要轻擦地面，不可 高抬小腿，后退的步幅要小。 转体时要先转身体，头稍候再 转。
经常抢道而行。
课后练习
学习任务二 走姿规范
二、特殊服务走姿
1.陪同引导 ①采取正确的方位。引导时要
尽量走在乘客左侧前方，整 个身体半转向乘客方向，保 持两步的距离。 ②保持步调一致。与乘客同行 时，应尽量与乘客步调一致 。 ③以乘客为中心。在陪同引导 乘客的时候，一定要处处以 乘客为中心，在遇到障碍物 时，一定要提醒乘客留意。
后退转身步
后退转身步指的是在后 退的时候进行转身而采 用的走姿。 后退右转：以左脚为轴 心向右转体90度，同时 向右迈出右脚； 后退左转：以右脚为轴 心向左转体90度，同时 向左迈出左脚； 后退后转：以左（右） 脚为轴心，向右（左） 转 体 180 度 ， 然肚子腆起、身体后仰。 2.脚尖出去方向不正，成明显的外八字脚或内八字脚。 3.两脚不落在一条线上，明显地叉开双脚走。 4.迈大跨步，身子上下摆动，像鸭子一样。 5.双手左右横着摆动，像小学生走“一二一”。 6.手位不正或只摆动小臂。 7.腿部僵直或身子死板僵硬。 8.落脚过重或脚步拖泥带水，蹭着地走。 9.耷拉眼皮或低着头走。 10.手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；步伐过大或过小并
侧行步
在侧身而行时采用的走姿。 有两种情况： 1.同行者交谈时 上身宜转向交谈对象，距对 方较远一侧的肩部朝前，身 体与对方的身体应保持一定
铁路客运服务仪态礼仪—服务手势规范
二、常用手势
1.斜臂式
例：请乘客按箭头方向排队 候车或引导乘客就坐时。源自二、常用手势2.直臂式
例：请乘客等候下一趟车或指示列 车所去方向时。
二、常用手势
3.曲臂式
例：请乘客进门或上车。
专家提示： 在使用常用手势
时，一定要用手掌并 且掌心向上，切不可 用手指对服务对象指 指点点。
中。
（3）如果与乘客距离较远，服务人 员应主动上前。
（4）站务人员给乘客递送物品时， 应注意方便乘客接纳。
4.展示物品时
物品举至高于双眼；上不过眼， 下不过胸，左右不过肘；上不过 眼，下不过胸，左右伸直过肘。 注意：不可挡住本人的头部。
学习任务五 服务手势
一、基本服务手势
手势也称手姿，指的是站务人员在服务过程中使用 手臂而出现的各种动作和体态。
1. 站立服务时 （1）双手指间向下，掌心向内，手臂伸直，分
别紧贴于两腿的裤线处。 （2）双手伸直，自然相交于腹部，掌心向内，
两手上下相叠在一起。 （3）双手伸直，自然相交于背部，掌心向外，
两手相握在一起。 （4）一手紧贴裤线，自然下垂，另一手自然弯
曲，掌心向外，放在背后。
2.手持物品时 （1）稳妥 （2）自然
（3）到位 （4）卫生
3.递接物品时 （1）双手为宜，一般情况下，递接
物品，应该采用双手，在特殊情 况下，无法采用双手时，应该使 用右手递接。 （2）递于手中，给乘客递送物品的 时候，一定要直接递于对方的手
高铁乘务员基本礼仪精选全文完整版
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高铁乘务员基本礼仪
高铁客运人员一般的服务礼仪有：
一、行动服务礼仪：
1、等车时的行为礼仪
应统一着装，声音应该小，动作应该是光，记住不要笑话，站立的姿势，坐姿应符合职业形象标准，保持自己的良好形象，不会在别人面前润色化妆或修改，如果有必要的话应该去洗手间或车间。
2、待客、送客的礼仪
乘客上下车时，应在车厢门口相应的位置打招呼或送行。
通常的敬礼是鞠躬、挥手等。
3、引导旅客的行为和礼仪
为乘客指路时，手指并拢，心微微倾斜，指出方向。
你应该比乘客先走一两步。
让乘客在中间走，你自己在走廊的一边。
上下楼梯、电梯时，引导乘客沿楼梯扶手行走，并靠墙行走；乘坐电梯时，应让乘客先上车后出电梯，按下电梯门开关并说“请先走”。
乘客下车后，你可以自己下车。
开门关门时，使用靠近把手的推拉门，站在开着的门旁边，引导自己进入房间，转身关门。
二、装饰仪表应遵循三个原则：庄重、简洁、大方，并表现出可靠的工作环境。
三、对于着装的规范和礼仪有四大要求，符合身份、长处和短处、区别场合和遵守习俗。
其他规范还包括站、坐、蹲、鞠躬、握手等一系列行为，在服务他人时始终保持微笑，因为微笑是世界通用的语言。
高速铁路服务礼仪规范
高速铁路服务礼仪规范一、安全检查礼仪1、穿着规定制服，着装统一，帽徽和职务标志佩戴一致，服装干净，衣扣、领带、领结整齐。
2、举止彬彬有礼。
检查前，应主动说声“谢谢您的合作”，并主动伸手去帮旅客把包放到检测仪上或抬到桌子上。
主动帮忙能让旅客忘记检查给他带来的不便。
检查过后应向旅客表示感谢：“给您添麻烦了，祝您旅行愉快，再见。
”如果旅客比较多，应协助旅客进行检查，并婉转地提示旅客加快速度，并提醒后一位旅客做好准备，避免出现拥挤忙乱的现象。
3、安检时发现违禁品，应向旅客详细指出哪些物品属于违禁品，严禁带进站、带上车。
最好不要当着其他旅客的面检查旅客包内的违禁品，应把包拿到一旁，因为一旦查出违禁品就会让旅客感到难堪。
4、学会使用“对不起”。
尽管有些工作是按照铁路规章进行的，但如果给旅客带来麻烦，也应主动道歉，并对旅客的配合表示谢意。
5、与旅客面对面宣传时，不能蛮横粗野，更不能大喊大叫。
如果能做到声音温柔平和，态度和蔼亲切，并多使用“请”“对不起”“谢谢”等谦辞，则很容易赢得旅客的信任，接下来的检查工作就会顺利得多。
二、问询引导礼仪自然流畅、文雅规范、不卑不亢的礼仪引导无疑会给客运服务工作增添无限的魅力。
有的旅客在候车时往往是“骑马找马”，到了候车室门口也会焦急地问值班的客运员：“请问去××在哪里候车？”这时，如果客运员不及时给予准确引导，只是点点头，那么这位旅客仍会急得满头大汗地问“在哪里”，然后到处乱找。
1、上岗前，应做好仪容仪表的自我检查，做到仪表整洁、仪容端庄。
2、工作中保持站立服务，站姿端正，精神饱满，面带微笑，思想集中。
3、随时能热情接待每位中外宾客的问询，做到有问必答、用词准确、简洁明了，对列车时刻、候车大厅的布局等应有详细的了解，能准确、熟练地回答旅客的基本问询，不能说“也许”“大概”之类没有把握或含混不清的话。
4、对自己能答复的问题，不推给他人来回答。
5、动作要彬彬有礼，使对方有一种受人尊重的感觉，用语也应使人感到非常亲切和蔼。
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②社交凝视区域。社交凝视区域是指以两眼为上线、下巴为顶角所形成的倒三角区。这种凝视 能给人一种平等、轻松感，从而创造出一种良好的社交气氛。
③亲密凝视区域。亲密凝视区域是指双眼到胸部之间的方形区域。这是亲人、恋人、家庭成员 之间使用的一种凝视，往往带着亲昵、爱恋的感情色彩，所以非亲密关系的人不应使用这种凝 视，以免引起误解。
1.目光
（1）视域
视域是指人们目光所及的范围，目光应集中在所要观察的目标上。注视的目光显示出人们的认 真。目光注视某一较小范围超过5 s，称为凝视。目光长时间固定于某一焦点，称为盯视。目 光的凝视区域是指人的目光所落的位置。根据交往对象和交往场合的不同，目光凝视区域也不 同，一般划分为以下三种：
②表现充满自信。保持微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往， 使人产生信任感，容易被别人真正地接受。
③表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在 与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。
④表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，是热爱本职工作的表现。同时，微笑可以创造一种和 谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。
项目
1.1 面部仪态
1.目光
释义
目光的注视往往是见面交流的第一步 。“眉目传情”说的就是目光可以传 达出人们的思想和感情，并且这种情 感的流露比语言更加真实、直接、有 效。孟子甚至认为，观察人的眼睛便 可知道人的善恶。在服务工作中，工 作人员若能善于运用目光，则可以使 自己变得更加友善和亲切，更容易得 到顾客的信任。
2.微理，并产生不同的感受。只有微笑给人以平静、柔和、亲切、善意、 信任之感，也成为交往中通行的礼貌举止。在人际交往中保持微笑，至少具有以下一些作用：
①表现良好的心境。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快、充实满足、乐观向上、善待人生， 这样的人更容易展示性格的魅力，也更容易吸引他人。
1.站姿
(1)站姿的要领
②站立的时候应避免的站姿。 ·两脚分叉分得太大。 ·交叉两腿而站。 ·一个肩高，一个肩低。 ·松腹含胸。 ·一只脚在地下不停地画弧线。 ·交叉腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏 杆上。 ·不停地摇摆身体，扭捏作态。 ·与他人勾肩搭背地站着。 ·膝盖伸不直。
2.微笑
释义 微笑是一种健康的、文明的、令人愉悦的举 止，是无声的语言，是人际交往的润滑剂， 是自信、友好、善意的表示。正像一首法国 诗里所说：“微笑一下并不费力，但它却能 产生无穷魅力，受惠者变得富有，施予者也 并不贫穷。它转瞬即逝，却往往留下永久的 回忆……”微笑可以迅速带来融洽的沟通氛 围，已成为一种基本的服务岗位礼仪规范。
2.微笑
（2）微笑的练习
微笑是指嘴角上扬的浅笑，往往笑不露齿 。但是，在服务接待工作中，尤其是女性 服务员，露出牙齿的笑容看上去更加甜美 、亲切。因此，有“露出8颗牙齿的微笑最 美丽”之说。不论露齿与否，微笑都应面 含笑意，笑不作声。微笑时，先要放松自 己的面部肌肉，然后让自己的嘴角两端平 均地向上翘起，使嘴唇呈现弧形。平时可 以多进行微笑练习，站在镜子前，按照微 笑的要领反复练习。每次微笑后，保持几 秒钟的定型，对比找出自己感觉最美的微 笑，之后重复这一微笑动作。闭上眼睛， 继续重复刚才的动作，感觉面部肌肉的位 置。当最美的微笑动作熟练成自然后，你 就可以随时、轻松地呈现自己美丽的微笑 了。
1.目光
（2）视线
视线的把握要求注意目光注视的角度（视角）。视角可以分为以下三种： ①平视。观察物与眼睛平齐时，视线水平送出，即为平视。与人交谈时应当尽量做到平视对方。
在服务工作中，平视是一种常规要求。平视表现出双方地位的平等，使服务人员可以不卑不亢 地投入工作。 ②仰视。抬起头朝上看容易表现出敬仰、高度重视的态度。低着头朝上看往往表现得羞涩、胆 怯、谦虚、低调。在服务中，仰视并不多用，只有当本人所处的位置较对方低，有必要抬头时 才向上仰视对方。 ③俯视。俯视他人往往带有自高自大、傲慢不屑的意味，服务中应该避免这种注视。如果对方 的位置低于自己的眼睛，当客人坐着、服务员站着时，服务员应当轻微俯身，尽量减小俯视的 视角差。
1.目光
（3）目光运用技巧
目光运用技巧主要有以下三个： ①正视对方。与人打招呼、交谈、致谢、道歉时，如果能够让眼睛看着对方，会使对方感到你
的真诚、友善、信任、尊重。交谈中，还要注意在目光注视对方的同时，应使身体伴随对方的 移动而适当转动，尽量使自己面朝对方、注视对方，这是一种基本礼貌。斜眼看人，扭头视人， 或者偷偷看人，都难以表达出尊重他人的意思。 ②注视对方。与人交谈时往往会伴有目光的交流。面对面交谈时，出于礼貌，需要注视对方。 如果左顾右盼、东张西望，对方会感到你心不在焉、缺乏诚意或心中有鬼。注视中应当正确把 握视域，非亲人之间，注视对方的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿都是失礼的表现，特别是在 与异性交谈中，更要注意控制视域。 ③避免盯视、扫视。如果一直盯着对方看，会给对方形成心理压力，让对方感到紧张。因此， 目光的运用应该“散点柔视”，即让目光均匀地洒在对方身上。如果谈话中出现短暂的沉默， 应当将视线暂时从对方脸上移开，待恢复交谈时再看着对方。扫视、上下打量他人会让人产生 怀疑，也是一种极不礼貌的表现。
1.2 静态礼仪
1.站姿
(1)站姿的要领
①标准的站姿。从正面看，全身笔直，精神饱满， 两眼正视（而不是斜视），两肩平齐，两臂自然 下垂，两脚跟并靠，两脚夹角为60°，身体重心 落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收， 挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴紧裤缝，整个身 体庄重挺拔。为了维持较长时间的站立或稍事休 息，标准站姿的脚姿可做以下一些变化： ·两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度 为宜（适合男士）。 ·一只脚在前，将脚尖向外略展开，与另一只脚 形成“丁”字相交，身体重心在两腿上（适合女 性）。 ·以一条腿为重心支撑站立，另一条腿稍曲以休 息，然后轮换。