高效率工作团队的特点
简述高效团队的特征。
简述高效团队的特征。
一个高效团队通常具备以下特征：
1. 明确的目标：团队成员都清楚地知道团队的目标是什么，以及自己在实现这个目标中扮演的角色。
2. 相互信任：团队成员之间相互信任，彼此尊重，能够坦诚地交流和分享信息。
3. 良好的沟通：团队成员之间能够进行高效的沟通，包括面对面交流、电话、邮件等多种方式。
4. 有效的领导：团队有一个能够指导和激励团队成员的领导者，他/她能够帮助团队成员解决问题，提供支持和反馈。
5. 成员多样性：团队成员来自不同的背景和专业领域，他们能够带来不同的观点和经验，从而促进团队的创新和发展。
6. 协作精神：团队成员之间能够密切合作，互相帮助，共同解决问题，以实现团队的目标。
7. 持续学习：团队成员都具有持续学习的精神，能够不断提高自己的技能和知识水平，以适应不断变化的环境。
8. 结果导向：团队注重结果，能够高效地完成任务，并对结果负责。
9. 灵活性：团队能够快速适应变化的环境和需求，灵活地调整工作方式和策略。
10. 积极的氛围：团队具有积极、乐观的氛围，成员之间相互支持和鼓励，共同创造良好的工作环境。
简述高效团队的主要特征
简述高效团队的主要特征如下是有关高效团队的主要特征：1.效率至上尽管效率不等于绩效，但是要取得高绩效，高效率是根本。
成功的经理人将团队效率视为第一位。
在他们看来，不能够取得高效率，一切都毫无意义。
为什么？因为今天的企业面对的是一个竞争异常激烈的商业时代，在这个时代，商业经营最重要的因素之一便是速度。
唯有速度才可以使你的企业获得成功。
速度首先意味着效率。
没有高效率，就不可能获得高速度。
高绩效团队信奉“效率为王”，他们认为确定好目标之后，决定团队成败的最关键因素便是效率。
因此，他们将精力集中在寻求更加有效、更为快捷的方法去解决问题。
他们绝不墨守成规，因为他们知道，“老办法每个人都在用，每个团队都在用。
”如果不能够创造出新的工作方式，便意味着可能将被淘汰。
曾经一名出色的经理人带领着公司最杰出的销售队伍，每年他们都能够在已经相当饱和的市场中获得增长，并且不断将新进入市场的竞争对手赶出自己的市场领域。
在一次交流中，谈到团队的绩效时，他直截了当地说：“对于一个团队来说，最重要的就是创新，不断地创新。
唯有创新，才能够保证效率。
当你的效率超过竞争对手时，无论是客户还是市场资源，都会向你产生倾斜。
一旦如此，你将在市场之中获得更多的话语权和主动权。
”2.结果导向高绩效团队的第二个共同的特征是“一切以结果为导向”，无论取得了多么杰出的成就，但是如果与最初的目标不相一致，在他们看来就是失败。
高绩效团队中的每一个成员，每时每刻思考的都是如何实现当初的目标，他们知道结果决定一切。
因为结果象征着团队所创造的价值，企业的发展正是依靠每一个团队所创造出来的价值。
同样，结果决定着客户的态度。
无论你抱有多么良好的态度，或是提供多么便捷的服务，如果生产出来的最终产品无法令客户满意，你就只能够遭遇失败。
“每天起床之后，我们考虑的都是如何与目标靠得更近一些。
我们在办公室的每一个角落都写上今年的目标，这样我们就可以时刻牢记目标。
”某企业的一名软件开发部门的经理，去年年底，竞争对手开发了一套新的软件，很快获得了市场的青睐。
高效团队的八大特征
高效团队的八大特征引言高效团队的建设对于一个组织的成功至关重要。
一个高效的团队能够共同协作，高效完成任务，提高工作质量和效率。
本文将探讨高效团队的八大特征，以帮助组织和团队领导者建立和培养高效团队。
一、目标明确一个高效团队首先需要明确团队的目标和任务。
明确的目标能够帮助团队成员聚焦在重要的工作上，并激发他们的工作动力。
同时，团队目标也需要具体、可衡量和可实现的，以便团队成员能够清晰地了解任务要求和完成标准。
二、有效沟通团队成员之间的有效沟通是高效团队的关键。
良好的沟通可以促进团队合作和信息共享，减少误解和冲突。
团队领导者应该倡导开放和透明的沟通氛围，鼓励团队成员积极参与讨论和交流，并提供必要的沟通渠道和工具。
2.1 真实坦诚成员之间应该以真实和坦诚的态度进行沟通。
只有在相互信任和尊重的基础上，团队成员才能够敞开心扉地讨论问题，提出自己的观点和建议。
2.2 有效听取团队成员需要学会有效地倾听他人的观点和意见。
在沟通过程中，及时提出问题、解答疑惑，并对他人的意见给予充分的尊重和回应。
2.3 及时反馈团队成员之间的反馈是沟通中不可或缺的一部分。
及时给予正面的鼓励和肯定，同时也需要善于提出建设性的批评和改进意见，以推动团队的持续提高。
三、明晰角色和责任一个高效团队需要明确每个成员的角色和责任。
明晰的角色分工能够避免任务重复和协作困难，提高工作效率。
团队领导者应该根据成员的专长和能力，合理安排工作任务，并清晰地传达每个人的责任范围和目标。
四、灵活应变在快速变化的工作环境下，团队成员需要具备灵活应变的能力。
他们应该能够迅速适应变化，调整工作方式和优先级，并做出有效的决策。
灵活应变的团队在面对挑战和困难时能够更好地应对和解决问题。
4.1 制定备选方案团队成员在面临变化和问题时，需要能够积极主动地制定备选方案。
灵活的团队应该具备多样化的思维方式，能够从不同的角度考虑和解决问题。
4.2 及时调整一旦团队决定采取某种方案，团队成员应该能够快速行动，并及时根据实际情况进行调整。
高效团队必备的八大特征
高效团队必备的八大特征
这一共同的目标是一种意境。
团队成员应花费充分的时间、精力来讨论、制定他们的共同的目标，并在这一过程中使每个团队成员都能够深刻地理解团队的目标。
以后不论遇到任何困难，这一共同目标都会为团队成员指明方向和方针。
02 关系融洽
团队成员之间应该互相支持，善于沟通，彼此之间坦诚相待，相互信任，并勇于表达自我。
03 01勇担责任
建立一种环境，使每位团队成员在这个环境中都感到自己应对团队的绩效负责，为团队的共同目标、具体目标和团队行为勇于承担各自共同的责任。
04 01齐心协力团队成员应为实现团队目标作出共同的承诺，能为着共同的目标而努力工作，并在工作中相互协调配合。
05 01技能互补出色的团队应具有如下种技能拥有技术专家型人员；拥有善于解决问题和果断决策的人员；拥有善于人际交往的人员。
各项技能的正确组合是团队成功的关键。
06 01领导艺术团队的领导者要能够做到使对任务的需求、团队的凝聚力以及个人需求达到平衡、和谐。
07 01反应迅速
团队应该着眼于未来，视变更为发展的契机，把握机遇，相机而动。
08 01行动统一
团队成员必须平等地分担工作任务，并就各自的工作内容取得一致。
此外，团队需要在如何制定工作进度、如何开展开发工作技能、如何解决矛盾冲突，以及如何作出或修改决策等方面，达成共识。
高效团队的八大特征
高效团队的八大特征高效团队的八大特征团队是现代企业中不可或缺的一部分，而一个高效的团队可以帮助企业在市场竞争中获得优势。
那么，一个高效的团队应该具备哪些特征呢？以下是八个方面：1. 共同的目标和愿景一个高效的团队必须有一个共同的目标和愿景。
这意味着每个成员都应该知道自己在团队中扮演什么角色以及他们正在为什么而努力。
这样可以确保每个人都朝着同一个方向前进，并且能够更好地协作。
2. 有效的沟通沟通是任何成功团队中最重要的因素之一。
在一个高效的团队中，成员之间应该有开放、透明、及时和双向的沟通。
这可以确保每个人都了解其他成员正在做什么，并且能够更好地协调工作。
3. 信任和尊重信任和尊重是建立成功团队所必需的基石。
成员之间应该相互信任，并且尊重彼此的观点、经验和技能。
这可以促进更好地合作和创新。
4. 有效的决策团队必须能够做出有效的决策。
这意味着成员应该能够在一个开放、透明和公正的环境中讨论问题，并且能够以合理的方式做出决定。
这可以确保团队朝着正确的方向前进，并且能够更好地应对挑战。
5. 灵活性和适应性一个高效的团队必须具备灵活性和适应性。
这意味着成员应该能够快速地适应变化，并且能够在需要时调整他们的方法或策略。
这可以确保团队始终处于最佳状态，并且能够更好地应对市场变化。
6. 相互支持和合作成员之间相互支持和合作也是一个高效团队不可或缺的特征。
每个人都应该愿意帮助其他成员，以确保整个团队的成功。
这可以促进更好地协作和创新，并且能够更好地解决问题。
7. 认可和奖励认可和奖励是激励成员继续为团队成功而努力的重要因素。
当一个人取得成功或者做出杰出贡献时，应该得到公正的认可和奖励。
这可以促进更好地表现和积极性，并且能够更好地激励其他成员。
8. 持续学习和发展一个高效的团队必须持续学习和发展。
成员应该不断学习新知识、技能和工具，并且应该不断改进他们的方法和策略。
这可以确保团队始终处于最佳状态，并且能够更好地适应市场变化。
高绩效团队的八个特征
高绩效团队的八个特征x一、团队确立共同目标高绩效团队往往以共同的目标为驱动力，团队成员们都清楚知晓自己的目标是什么，每个人都很有热情地朝着这个目标奋斗，从而达到最佳的绩效效果。
二、团队成员都有责任感高绩效团队的成员往往都有强烈的责任感，他们认为自己是团队的一份子，必须把自己的职责做到最好；同时他们也把他人负责任认为自己的事情，并且积极参与到团队中来，与其他成员一起分担责任，从而共同完成任务，提高团队效率。
三、团队成员有清楚的角色责任为团队成员分配清楚的角色和责任，有助于促进团队的高效绩效。
他们应该清楚每个成员的职责和角色，以及如何有效的协调和运用资源。
这样可以确保团队成员安排好任务，为团队的目标贡献他们的力量。
四、团队成员有互相信任高绩效团队的成员应当能够相互信任，尊重彼此的工作能力，为团队多做贡献。
团队成员必须充分理解彼此，保护彼此，共同分担乐观情绪，从而增加团队效率。
五、团队有良好的沟通正常的沟通有助于减少团队成员之间的冲突，有助于发展高效的工作关系。
团队成员需要充分了解对方的想法，鼓励成员之间多沟通，让他们找到共同的出路，为团队的目标贡献出自己的力量。
六、团队存在反馈团队中应当设立及时的反馈机制，有助于成员们快速发现问题，并及时解决。
此外，反馈还有助于团队成员学习，更好地完成任务，从而提高效率。
七、团队应能够承受压力高绩效团队往往要面对许多压力，团队成员需要能够承受一定的压力，有助于提高团队效率，不被压力所累。
八、团队有创新的精神高绩效团队中，成员应当具备创新的精神，以新的思维和创意发展新的想法，追求更高的效率。
团队成员要同时拥有创造力、创新能力和实施能力，把最新的想法转化成可行的计划，最终实现团队的最佳绩效。
高效团队的特征
高效团队的特征1、清晰的目标。
高效的团队对要达到的目标有清楚的理解，并坚信这一目标包含重大的意义和价值。
而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标。
在有效的团队中，成员愿意为团队目标做出承诺，清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作并实现目标。
2、相互的信任。
成员间相互信任是有效团队的显著特征，也就是说，每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。
我们在日常的人际关系中都能够体会到，信任这种东西是相当脆弱的。
它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。
而且，只有信任他人才能换来被他人的信任，不信任只能导致不信任。
所以，维持群体内的相互信任，还需要引起管理层足够的重视。
3、相关的技能。
高效的团队是由一群有能力的成员组成的。
他们具备实现目标所必须的技术和能力，而且相互之间有良好合作的个人品质，从而能出色完成任务。
后者尤为重要，但却常常被人们忽视。
有精湛技术能力的人并不一定就有处理群体内关系的高超技巧，而高效团队的成员则往往兼而有之。
4、一致的承诺。
高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情，我们把这种忠诚和奉献成为一致承诺。
对成功团队的研究发现，团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自己属于该群体的身份看作是自我的一个重要方面。
因此，承诺一致的特征表现为对群体目标的奉献精神，愿意为实现这一目标而调动和发挥自己的最大潜能。
5、良好的沟通。
毋庸置疑，这是高效团队一个必不可少的特点。
群体成员通过畅通的渠道交流信息，包括各种言语和非言语交流，此外，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解。
就像一对已经共同生活多年、感情深厚的夫妇那样，高效团队中的成员能迅速而准确地了解彼此的想法和情感。
6、谈判技能。
以个体为基础进行工作设计时，员工的角色有工作说明、工作纪律、工作程序及其它一些正式或非正式文件明确规定。
高效团队的七个特征
高效团队的七个特征1. 沟通和协作能力：高效团队成员之间能够有效地沟通和协作。
他们能够清晰地表达自己的想法和观点，倾听他人的意见，并能够在决策和问题解决过程中积极地互相配合和支持。
2. 目标导向：高效团队明确并共同追求一个明确的目标。
团队成员了解并理解他们的个人目标与团队目标之间的联系，并努力为实现共同目标而努力工作。
3. 角色明确：高效团队中每个人都清楚自己的角色和责任，并能够充分发挥自己的优势来完成自己的工作。
团队成员能够互补彼此的能力和知识，并通过有效的角色分工来提高团队的整体表现。
4. 信任与尊重：高效团队成员之间建立了互相信任和尊重的关系。
团队成员相信彼此的能力和承诺，并相信彼此会为实现团队目标而尽力。
他们也尊重彼此的个人差异和意见，愿意听取和接受不同的看法。
5. 问题解决能力：高效团队能够迅速有效地解决问题。
他们能够运用适当的方法和工具来分析和解决问题，并能够在团队内部合作解决问题。
6. 不断学习和提高：高效团队理解并接受持续学习和改进的重要性。
他们愿意接受反馈，并从失败和挑战中吸取教训。
团队成员也积极寻求新的知识和技能，以提高自己和团队的绩效。
7. 有效的决策机制：高效团队中存在高效的决策机制。
团队成员能够共同参与决策的过程，并能够通过适当的决策方法和技巧来做出明智的决策。
团队成员也能够快速适应并执行决策。
8. 自我管理和自主性：高效团队的成员具备自我管理和自主性的能力。
他们能够自觉地管理自己的时间和任务，并能够独立地做出决策和行动。
他们有足够的自信和自律性，能够独立思考并主动解决问题。
9. 共享和学习文化：高效团队鼓励成员之间的知识和经验共享，并提倡学习和成长的文化。
团队成员愿意分享自己的见解和经验，并愿意学习他人的知识和技能。
他们相信共同学习和成长能够为团队带来更好的结果。
10. 高度的责任感：高效团队的成员对自己的工作和团队的成果拥有高度的责任感。
他们愿意承担责任并承担自己的工作，从而确保团队能够按时交付高质量的成果。
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高效率工作团队的特点
团队不会自动的提高生产效率。
我们知道，即使团队也可能让管理出问题。
那么高效率的团队通常有什么特点呢？调查提供了一些深入具体的普遍高效率工作团队的特点。
让我们一起来看一下总结的这些特点，如图9-4。
高效率的工作团队，不仅对他们的团队目标很明确而且坚信他们的目标会有一个很有价值很有重要意义的结果。
此外，目标的重要性还在于它能够鼓励每一个人把工作的中心从个人目标转移到团队的目标上去。
在高效率的工作团队里，每个成员都忠于整个团队的目标。
高效率的团队是由许多能干的人组成的。
他们拥有与实现预定目标相关的技术方面的技能和能力以及与他人很好合作的优秀的的个人品质。
这些成员同样拥有自我重新调整来适应新环境的能力—叫做工作变形，来适应团队工作的需要。
但是不要把个人能力看的过于重要。
不是每一个在技术方面很能干的人都有能与团队成员很好合作的能力。
高效率的团队成员要具备专业的技能和与人交际两方面的能力。
高效率的工作团队成员间都是高度的彼此信任。
也就是说成员间对每个人的忠诚、品格、能力都非常信任。
但是，正如你可能从你自己的人际交往关系中所了解到的，彼此信任是很容易破碎的。
我们将在第十一章更加深入详细的探讨信任这个问题。
一个高效率团队的成员对他的团队会表现出强烈的忠诚和奉献精神。
他们为了帮助自己的团队取得成功会愿意做任何不得不做的事情。
我们把这种忠诚和奉献精神叫做统一的责任感。
通过对成功的团队的调查我们发现团队的成员把自己和团队看成是一个整体。
团队成员把与全体成员的比较作为重新定义自己的一个重要方面。
那么，为了团队的目标而奉献和心甘情愿为取得成功付出更多精力就是统一职责的特点。
毫无疑问，良好的沟通是高效率工作团队的另一个特点。
良好的沟通可以使成员间以一种容易的、
清晰易懂的方式进行交流。
包括语言表达和非语言表达的。
良好的沟通的特点就是来自成员们和管理者的良好的反馈。
这能帮助我们领导团队和消除误解。
就像在一起很多年的两个人一样，高效率的工作团队成员间能够很快而且准确的理解各自的想法和感受。
当工作围绕个人展开的时候，工作描述、规章制度和其他固定形式的文件都要阐明员工的任务。
与之相对应的高效率的工作团队比较倾向于灵活的、持续性的调整，因此，团队成员要具备相当强的协商能力。
因为团队的项目和关系是定期改变的，队员们要有能力面对和接受不同的事物和环境。
有效的领导者能够感染整个团队追随他共同度过最艰难的境地。
为什么呢？领导者能够阐明什么是目标。
他们通过克服惰性来证明改变是可能的。
此外，领导者能够帮助队员们增强自信心，让他们能更加充分的了解自己的潜力。
最优秀的领导者不仅仅是智慧和控制，优秀的领导者更多的扮演的是教练和助理的角色（见如何培养你的训练技巧）他们引导和支持这个团队而不是控制它。
这种类型的领导者显然适用于自己管理型的团队，但它也越来越明显的适用于解决问题型和实际应用型的团队，这样的团队里队员被授予一定的权利。
对于一些比较传统的领导者，让他们转变自己的角色，从老板到助理，从发号施令到为团队服务是非常困难的过渡。
尽管大多数领导者都喜欢分享最新发布的权威理论或者通过领导技能训练来了解它的优势，但是一些顽固的、专制的领导者对团队来说是不适合的，必须被调走或者被取代。
对于一个高效率的工作团队，最后一个必备的条件就是良好的支持环境。
在团队内部应该为团队提供大量的基础设施。
包括专门的培训、合理的考核系统可以让团队成员能够评价自己的绩效、一个激励机制能给团队奖励和报酬、以及一个有力支持的人力资源系统。
这些基础的设施应该支持成员并且提高行动力来取得一个高水平的工作成果。
在团队外部，管理者应该为团队提供任何所需要的资源来确保工作的顺利完成。
从个人到团队成员的转变
到目前为止，我们已经讨论了大量的关于工作团队的意义和正在增多的被人们认可的工作团队的案例。
但是不是每个人都是天生的团队成员。
有些人更倾向于人们对他们个人成就的认可。
在一些组织中也是如此，工作中只有强者生存。
在这样的环境中建立工作团队很可能会遇到一些反对意见。
最后，正如我们在第2章中提到的，对不同的国家而言，如何有利于他们的个人主义和集体主义是不同的。
团队能够适应的地区一定是高度集体主义的。
但是，如果一个机构想在个人主义的社会（像美国）引入团队会怎么样呢？正如一位作家所说的，关于团队在美国，美国人从小到大都没有学过如何在团队里发挥作用。
在学校里他们没有获得过小组报告单也没有学过谁与哥伦布共同发现了美国大陆。
很明显这种局限适于加拿大人、英国人、澳大利亚人和其他来自个人主义社会的人们。
培养团队成员的管理方面的挑战是什么
最突出的几点就是要把那些可能存在于工作团队的个人反对意见编辑成册。
当一个人作为团队的一员而取得了成功，那么它不再是就个人而言的成就。
取而代之的是，成功与否是评价团队作为一个整体的表现是多么优秀的标准。
要成为一个优秀的团队成员，就必须要真诚的毫无保留的与他人进行沟通和交流来面对困难和解决冲突，并且为了团队的利益要把个人目标放在集体目标之后。
对许多员工来说，这些要求是很困难的甚至有些时候是不能实施的。
当一个国家的文化是高度个人主义的或者是一个已经成立的且注重个人成就的组织机构，在这种环境中培养团队成员将是一个非常大的挑战。
例如AT&T公司、福特公司、摩托罗拉公司以及美国的其他大企业的管理者所处的就是以上所说的境地。
这些公司的繁荣是由于他们雇佣和奖励公司业绩突出的人并且在公司内部培养一个有竞争氛围的工作环境来鼓励和奖励个人成就。
在这种类型的组织中员工会体验到通过突然转变工作重点而带来的文化冲击。
与之相反的，当在员工们拥有很强的集体主义价值观的地方如日本、墨西哥，引入团队所面临的管理方面的挑战要少很多。
在最初组建时就以团队形式作为他们最原始的工作结构形式的组织中组建
团队成员的挑战性会更少。
例如土星公司是一个美国的公司，尽管它从属于通用但是从一开始就围绕团队建立的公司。
在土星工作的必备条件就是要学会成为一名合格的团队成员。
团队成员扮演什么样的角色
高效率的工作团队会很谨慎的给员工安排各种不同的职位。
调查显示了9个潜在的团队成员适合扮演的角色：创新改革者、探索开拓者、评估开发者、推进组织者、总结生产者、控制监督者、支持维护者、报告建议者和连接者(见表9-5)。
让我们简单的回顾一下每一种团队的角色。
创新改革者通常是富于想象的并且善于提出新的想法或者观念。
他们是典型的很独立的人，他们更愿意独自一个人工作，按自己的步调而且经常是占用属于他们自己的时间工作。
探索开拓者喜欢接受新的想法且拥护他们的目标。
这些人善于采用创新改革者提出的想法和找到能够支持这些想法的资源。
但是他们经常会缺乏耐心和控制能力导致这些想法不能确保在每个细节上都彻底实施。
评估开发者有很强的分析能力。
他们在做决定之前会给自己最好的几个不同的选项进行评估和分析。
推进组织者喜欢设立程序来把事情做好把想法变成现实。
他们设立目标，制定计划，组织人们和设立一个系统来确保能在最后期限内实现目标。
有些人像推进组织者、总结生产者更关心结果。
只有这些角色的人注重坚持最后期限和确保所有的承诺得到遵守。
总结生产者为生产出一批达到标准的产品而感到骄傲。
控制监督者高度关注制定和实施规章制度。
他们善于检查细节和避免错误出现。
他们想检查所有的事实和数据以确保他们完成了。
支持维护者对如何完成工作有很强的信念和原则。
他们会保护自己的团队并且跟局外人作斗争，与此同时会强烈支持同伙的团队成员。
因此这些人将保证团队的稳定。
报告建议者都是优秀的聆听者而且不会把自己的想法强加给他人。
他们比较赞成在做决定之前收集更多信息的做法。
因此，他们在团队里扮演很重要的角色，他们鼓励团队在做决定之前去收集更多的信息并阻止他们做草率的决定。
最后一个角色—连接者—比其他的要重要。
这个角色能够扮演前八个角色中的任意一个。
他们试图了解所有的观点。
他们是统筹和协调者。
他们讨厌极端主义，努力让团队成员间建立团结合作的关系。
他们也承认其他团队成员做出的各种贡献并尽力使团队成员和活动结合到一起尽管存在异议。
如果在被逼迫的情况下，大多数人都能扮演这些角色中的任何一个。
但是大多数人只有2、3个愿意扮演的。
管理者应该了解每个人能给团队带来的优势；他们要根据适当搭配的个人力量选择团队成员，按符合每个成员的喜欢的类型分配工作任务。
根据团队需要的角色分配任务给每个人，管理者能够增加团队成员一起很好合作的可能性。
不成功的团队可能是由于对个人能力的组合不平衡，过多的精力放在一个地方而另一个地方又很匮乏。
管理学
斯蒂芬P.罗宾斯（StephenP.Robbins）
著
戴维A.德森佐（DavidA.Decenzo）
高俊山改编
中国人民大学出版社第五版
翻译：郑岩
专业：市场营销080127。