运营工作计划
关于运营部工作计划范文五篇
关于运营部工作计划范文五篇营运部作为一个综合职能部门，是对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。
对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。
在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。
下面小编给大家整理的关于运营部工作计划范文五篇，希望大家喜欢!关于运营部的工作计划范文1__是新的开始，随着中国经济的迅猛发展以及公司规模的日益壮大，增强公司市场竞争力和业内影响力，最终实现公司全年经济指标(__万工程签约额)是今年业务部工作的主要指导思想，因此，我们作为业务部门的主要负责人，如何顺应公司的发展潮流?如何完成今年的任务?如何制度化经营管理业务部门?实现这些目标需要投入的工作热情以及更加精细的个人工作计划。
1、开拓公司业务部经过历次变迁，__年最终确定总监模式，这使得业务部业务能力得以加强，但相对来看开拓力度就有所滞后，这一点应该在__年的业务工作中需要重点改善，及时掌握第一手信息，是决定业务的成败的主要因素之一。
再者，没有敏锐的市场洞察力，就容易丧失目标，迷失方向，市场地位也得不到提升，一直是跟随市场步伐，而不是结合自身实力去引导市场走向。
“内外结合”是改善此现象的一项计划，所谓“内”一、就是增加信息搜索人员(2人)，有一定的市场销售经验，能作到对公司重点服务的行业掌握第一手信息资料的能力。
通过建立如金融、政府、外资企业等系统的工程档案。
从而使业务部信息真正能作到点到面的控制能力。
二、把项目信息分成重点项目及一般项目两大类，技术部门的配合力度也可由级别的不同而不同，这样工程项目就可以分主次，以便集中优势争取重点项目的成功率。
这样分类首先可以避免由于频繁的投标，成功比率不高影响技术部的军心，其次又可以使业务部门不至于感到有信息公司不重视，从而丧失搜索信息的信心。
业务大多情况下是广种薄收的，这就开始指“外”，三、充分利用网络，现在已经进入信息时代，而公司本来就是从事信息产业，但__年对网络重视不够，甚至发生了没有自己的网站导致项目无法跟进的情况。
运营个人工作计划5篇
运营个人工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、活动总结、工作计划、合同协议、条据文书、规章制度、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work summaries, activity summaries, work plans, contract agreements, normative documents, rules and regulations, experiences, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!运营个人工作计划5篇通过提前规划工作计划，我们可以避免在工作中浪费时间和精力，有了工作计划，我们可以更好地规划时间和资源，应对各种工作中的不确定性，下面是本店铺为您分享的运营个人工作计划5篇，感谢您的参阅。
最新运营工作计划5篇
最新运营工作计划5篇光阴的迅速，一眨眼就过去了，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧!是时候开始写工作计划了。
说到写工作计划相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧!下面是小编为大家整理的最新运营工作计划，希望能够帮助到大家!最新运营工作计划1一、关注店铺整体良性发展，提高店铺竞争力。
1，店铺自检：每天查看店铺提醒区，及时处理投诉维权举报等，确保店铺无违规隐患。
2、活动报名：争取活动资源，查看活动群，后台报名活动，以及活动跟进等。
3、数据报表：关注每日销量，流量，转换率，来源构成等，做好日报表和月度考核表。
淘宝数据日报表日期浏览量访客数销售额成交件数转化率客单价DSR访问深度首页跳失率4、页面查看：检查店铺首页，确保店铺装修，活动，折扣，分类，图片，描述，搭配，链接等都正常。
5、宝贝库存：确保宝贝数量库存等正常，重复铺货的宝贝自检好，对于过季的和30天无销量的宝贝可以下架。
6、广告推广：各店铺的分工不同，做好相关的推广工作，比如拍拍店铺运营需做好直通车推广。
7、做好内功：优化宝贝的标题，同时将宝贝评分都能做到4。
8以上，平时关注店铺热销款的走势，关注和查看热销款的中差评，评分低的要一条条的查找差评原因。
对于相似的差评问题想办法解决掉或者反馈给上级。
8、活动分析：每次活动完了之后，需要和上级反馈一下活动效果，同时找出做的不足的地方，加以改进。
9，熟悉规则：了解和学习各平台的最新规则以及相关的工具，对于最新的公告需做相应的调整以及培训给相关人员。
10，提出方案：对于店铺在不同时期的发展方向提出发展策略，能够独立完成店铺活动的策划和执行。
比如：提升店铺DSR，好评率，提升客服服务，提升买家售后服务体验等的切实可行的方案。
二、宝贝的挖掘，不断的提升产品的竞争力。
这点可以不用看的，因为品类的规划我们是老K负责的，需要报名活动宝贝可以问他就可以了。
但作为一个运营，你也可以看看，在我们服装行业里。
一款宝贝是有新生期、成长期、爆款期、稳定期、衰退期。
运营工作计划范文(8篇)
运营工作计划范文（8篇）运营工作计划篇120xx年的上半年就在不知不觉中过去了。
看着上半年的工作成绩，虽然满足了上半年公司的要求，但是我知道，这还不过是刚刚达到公司的要求罢了，我们还不能因为这点成绩在这里沾沾自喜。
等着我们的，还有之后更加长远却艰辛的提升之路。
为了提升我们运营部的工作能力，就必需定下我们前进的目标。
想要提升部门，就必须提升员工的能力，员工想要定下计划，就必须根据部门的总的方向规划！如此，我们必须对运营部下半年的工作率先制定好工作的计划，这样才能在下半年间带领我们部门的员工们朝着相同的方向前进！一下，就是我们运营部下半年的工作计划：首先是我们整个部门人员的提升！一支参赛不规范的队伍很难带领军队走向胜利。
作为公司的运营部门，我们需要有一颗团结的心，相互配合的默契，向着一个目标努力的意志！为了能团结队伍，我们在下半年前需要抽出时间对全体运营部的员工进行培训，提高他们的思考能力，多和同事一起思考，也可以趁此机会好好的让他们明确公司在下半年的方针。
其次，就是工作方面的努力，在20xx年下半年，公司的总体前进方向虽然没变，但是在许多细节上可以说是做了大量的改进。
作为运营部，我们要将这些目标准确的制定为实施计划，并好好的传达到相应的部门当中，这是我们的基本工作，也是我们最不能弄出问题的开头的工作！之后，其实也就和之前一样，对计划的实施进行跟踪，监督，并总结这段时间的工作然后加以改进。
虽然看起来什么都没变，其实最重要的地方早就变了！作为运营部门，我们能做好的就是根据公司的方向调整计划。
认证完成自己的工作，其他地方，我们只能做，做好，看好，仔细检查！我们虽然不是实施部门，但相比起来，我们的工作也是一样的重要，我们的工作如果出了任何的差错，就会影响到之后的工作。
所以，我们的工作是绝对不能有偏移的重要工作，而我们能做的提升，就是不断的对自己能力和责任心的提升而已。
运营工作计划篇2本人自5月加入公司，转眼已经1月有余，现在就到公司来所做的一些工作汇报如下：一、个人定位与运营部职责到公司后不久，在对大美网初步了解后，针对发现的问题，提出了运营部的工作目标“以优势物流配送、网络资源及现代化仓储服务，为商家提供一站式方案，打造物流、信息、资金流合一的全程服务，建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的工作中，本人一直围绕这个目标和评价体系，根据运营部的相关职责开展工作，具体如下：（一）运营目标管理1、目标与绩效考评管理结合公司现状，为了拟定招商和销售目标的考核方案，在与公司领导商量并与各部门负责人沟通后，我们组织了一次实施公司方案的可行性讨论。
运营工作计划
运营工作计划运营工作计划四篇运营工作计划篇1一：市场部只有加大市场开发力度，结合公司的战略布局，进一步完善公司市场营销网络，才能为公司经营规模再上台阶打下了坚实的基础。
由此，市场部的工作开展将通过以下三个途径完成：（1）注重企业人才建设，增强企业竞争力。
人才是企业发展之根本，市场部人员的充沛在公司对市场前期的开发起着至关重要的作用。
因此，首要工作是市场部的建立。
市场部计划招聘商务代表三人（可以针对市场营销专业毕业生），市场部经理一人（一年以上装饰公司工作经验，可通过正常招聘渠道或鼓励同行业装饰公司市场部门人员跳槽）。
公司年后正式上班前十日入职。
在公司由部门经理培训十日后正式开展业务，并给市场部下发任务，三十个工作日内要反馈三十个准客户信息到公司。
（2）有针对性的在目标市场开展前期的广告宣传活动，例如一些刚交钥匙的小区（小区交房信息由市场部人员反馈），可由设计部人员配合共同完成。
（3）与小区售楼部结合，掌握各小区准业主的电话等详细信息。
由市场部人员技巧性的通过短信，电话拜访等形式，筛选并确定出一大部分的意向客户，并引导客户到公司进行更详细的了解与认知。
二：设计部设计是准确反映公司形象的窗口，而设计师则是引领客户与公司达成合作的关键。
因此在新一年里，设计部将做出以下调整：（1）设计团队的充实。
公司现有设计师两名，若在市场部充实，客户量稳定增长的情况下，目前的设计力量是远远不足的。
在新一年里，设计部计划招聘设计师两人（两年以上工作经验），实习设计师三人（环境艺术设计、室内装潢或相近专业毕业生）。
招聘工作由设计部门经理负责，并完成后续相关的培训工作。
公司年后正式上班前十日入职，培训时间为十日。
培训内容除设计专业知识、设计师谈单技巧外，还要结合市场部准确了解到本地区的小区信息，户型详细信息等，以便于日后工作的开展。
（2）由部门经理根据工作情况安排实习设计师、设计师配合市场部到小区开展工作，加大工作力度，提高工作绩效。
运营工作计划目标(通用7篇)
运营工作计划目标（通用7篇）运营工作计划目标商业运营在新的一年里，主要依托蜀信物业品牌优势及丰富的管理经验，提升物业管理品位，满足业主及使用人的需求，并从管理过程中吸取有益的工作模式及管理特点，提高自己的专业服务水平，树立新目标，工作标准高起点，实现专业化服务工作。
为此计划及措施如下：一、形成合理有效管理机制和架构，建立健全各项规章制度。
通过对以往工作的分析、总结，我部认识到：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业今后可持续性发展的必由之路。
而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。
因此，为了建立完善内部管理机制，我们将采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况，对部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
二、团结协作，提高服务意识。
物业工作只有不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。
措施为：1、管理人员起好带头作用，培养员工良好的服务观念、开展专业理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，管理人员切实指导好业务工作，上下形成了团结一致、务实高效的工作氛围；2、为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，加强各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，方便对所需材料的及时查阅和利用；3、重视参加和开展形式各样的培训活动，安全消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高；4、抓好各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，建立检查监督工作机制，做到奖惩分明。
运营员工作计划6篇
运营员工作计划6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、培训计划、调查报告、述职报告、合同协议、演讲致辞、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, training plans, survey reports, job reports, contract agreements, speeches, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!运营员工作计划6篇通过工作计划我们可以提前预估工作的时间，从而更好地分配和管理工作，通过制定详细的工作计划，我们可以更好地掌控工作进度，提高工作效率，下面是本店铺为您分享的运营员工作计划6篇，感谢您的参阅。
运营工作计划(最新)
运营工作计划4篇一.人员确定及职责：人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。
基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。
客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。
坚决做好有呼必应，有求必助。
2.关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。
3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。
后期根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。
美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。
产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。
活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。
推广：负责不定期策划淘宝商城营销活动；负责公司淘宝交易平台推广工作；策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
二、引流工作五步走第一步：方法：宝贝上架，自然浏览和钻石展位观察宝贝受欢迎程度，进行初选流量级别： 30--50UV交易量：每天1单左右交易策略：观察店铺流量情况，为下一步运作打好基础第二步：方法：分时段宝贝上架，获得基础流量。
（建议宝贝200以上）流量级别：100UV—300UV 交易量：每天1—10单交易策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10--20 第三步：方法：直通车、淘宝活动（试用中心等）（日消耗50-100元) 流量级别：基础流量+（70UV—180UV）交易量：每天3—20单交易策略：流量持续攀高，集中流量打造1-3款爆款，销量:30--60 第四步：方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报（天天特价、淘满意、聚划算等）。
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以令诸侯。
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二、简约思维（方法1-2）
在产品规划和品牌定位中，要力求专注和简单。而对于产品设计，则力求简洁和简约。简约， 意味着人性化。
1、专注，少即是多 大道至简，越简单的东西越容易传播，越难做。专注才有力量，才能做到极致。尤其在创业时 期，做不到专注，就没有可能生存下去。
2、简约既是美
外在部分，要足够简洁；内在部分，操作流程要足够简化，简约意味着人性化，是人性最基 本的东西。人性都是懒的，你能让我少一步，我就更愿意用这个产品。
六、社会化思维
在社会化商业时代，用户遗忘的形式存在。 利用社会化媒体，可以重塑企业和用户之间的沟通关系。 利用社会化网络，可以重塑组织管理和商业运作模式。
1.社会化媒体，重塑企业和用户的沟通关系
社会化媒体的重要特征是人基于价值观、兴趣和社会关系链接在一起。 公司面对的用户是以网状结构的社
群形式存在的。社会化媒体的本质就是“人人都是自媒体”。 2.众包协作 众包是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式，维基百科就是典型的众包产品。传统企业 要思考如何利用外脑，不用招募，便可“天下贤才入吾彀中”。
*目录
运营
思维
互联网
产品 推广
运营
一、创建产品信息 二、产品测试、定向标准 三、分析数据，推广计划 四、总结，数据跟踪
一、创建产品信息
1.产品分类、创建宝贝上架最佳时段。 2.后台管理相关产品信息要精确，宝贝描述，参数。（详情页面）
二、产品测试、定向标准
1.选好预测的产品，跟据相关的时间测定，（关键词、热词） 2.产品的投放的地点，最接近产品消费城市，（天气，消费群） 3.测试时间3-5天，期间要做相关产品（热词，关键词）精准。 4.产品优化，选出迭代产品。
八、平台思维
平台是互联网时代的驱动力。 平台战略的精髓，就是构建多方共赢的平台生态圈。善用现有平台。 让企业成为员工的平台。
1.构建多方共赢的平台生态圈
平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。未来商业竞争不再只是企业与企业之间的搏， 而是平台与平台之间的竞争，甚至是生态圈与生态圈之间的战争，单一的平台是不具备系统性竞争力的。
互联网思维
跨界思维 平台思维 大数据思维 社会化思维 流量思维 关于产业边界、创新 关于商业模式、组织形态 关于企业资产、核心竞争力
关于传播链、关键链
关于业务运营 关于创新流程
迭代思维Hale Waihona Puke 极致思维 简约思维 用户思维
关于产品和服务体验
关于品牌和产品规划 关于经营理念和消费者
一、用户思维（方法1-3）
七、大数据思维
大数据的价值不在大，而在于挖掘和预测的能力。 大数据思维的核心是理解数据的价值，通过数据处理创造商业价值。 数据资产成为核心竞争力，小企业也要有大数据。 1.数据资产成为核心竞争力 用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和 决策。在大数据时代，数据已经成为企业的重要资产，甚至是核心资产。 2.大数据驱动运营管理 大数据时代，企业战略将从“业务驱动”转向“数据驱动”。 海量的用户访问行为数据信息看似零散，但背后隐藏着必然的消费行为逻辑。大数据分析能获悉产品在各 区域、各时间段、各消费群的库存和预售情况，进而进行市场判断，并依此为依据进行产品和运营的调整。
三、极致思维（1-2）
极致就是把产品和服务做到最好，超越用户预期。只有极限思维，才有极致产品。打造让用户尖 叫的产品，服务即营销。 1、打造让用户尖叫的产品 痛点：用户需求必须是刚需，是用户急需解决的问题
痒点：工作和生活中有别扭之处，即乏力又欲罢不能，这就是痒点。
兴奋点：给用户带来“wow”效应的刺激，产生兴奋点。 2、服务即营销
2.把企业打造成员工平台 互联网时代，“火车跑的快，全靠车头带”的火车理论，已经让位于动车理论，每节车厢都有一个发动机， 这样整体速度才会提上来。
对组织来讲，不应该只有领导时发动机，每个人都要成为发动机。
九、跨界思维
互联网企业的跨界颠覆，本质是高效率整合低效率。 寻找低效点，打破利益分配格局。 携“用户”以令诸侯，敢于自我创新、主动跨界。
极致就是超越预期。那么极致的服务，自然也是超越用户的预期而对。进入并了解用户的内心
世界，彼此可以感同身受的心。
四、迭代思维（1-2)
迭代思维体现在两个层面，一个是“微”，小处着眼，微创新；一个是“快”，天下武功，唯快 不破。传统企业需要一种迭代意识，即使乃至实时地把握用户需求。 1.小处着眼，微创新 你的产品可以不完美，但只要能从用户心里最甜的那个点，把一个问题解决好，有时候就是四两 拨千斤，这种单点突破就叫“微创新”。
众多的“微创新”可以引起质变，形成变革式的创新。
2.天下武功，唯快不破 快速迭代，是针对客户已建议最快的速度进行调整，融合到新的版本中。对于互联网时代而言，速度
比质量更重要，客户需求快速变化，因此，不追求一次性满足客户的需求，而是通过一次次的迭代让
产品的功能更加丰满。
五、流量思维(1-2)
流量意味着体量，体量意味着分量。免费往往是获取流量的首要策略。 量变才能引起质变，要坚持到质变的“临界点”。
5.产品前期的权重平衡（刷单）
三、分析数据，推广计划
1.直通车数据展现、点击率、地点、停留时间、产品投放精准质量分析。 2.分析有竟争产品的数据，模仿、跟踪其运营模式。 3.跟据测定信息，制定相关产品活动时间，推广周期计划。 4.进行产品的优化，页面升级，产品的连带销售计划。
四、总结，数据跟踪
1.每个工作日需要完结当日的数据统计报表，（以开会形式、文件） 2.跟据前车之鉴，时间，地点、手法强化、时间上加快稳健步伐。
用户思维是互联网思维的核心。其他思维都是围绕用户思维在不同层面的展开。用户思维，是指 在价值链各个环节中都要“以顾客为中心”去考虑问题。 1、得“吊丝”者得天下 这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。当你的产品不 能 让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，你的产品必然是失败的。 2、兜售参与感 让用户参产品与优化，让粉丝投票，粉丝决定了最终的潮流趋势，自然也会为这些产品买单。让用 户参与品牌传播。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因为用户远没有粉丝那么忠诚。 3、用户体验至上 好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用 户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了，就是让消费者一直爽。
1.寻找低效点，打破利益分配格局
互联网颠覆本质上是对传统产业要素的重新分配，是生产关系的重构，从而提升运营效率和组织效率。 互联网跨界进入的时候，思考的都是怎么能够打破原来的利益分配，干掉最大利益方，这样才能重新洗牌。
2.携“用户”以令诸侯 跨界的互联网企业，一方面掌握用户数据，知道用户的收入情况、信用状况、社会关系、购买行为数 据等；另一方面他们有具备互联网思维，懂得从始至终关注用户需求和用户体验，也就自然能够挟“用户”
1.免费是为了更好的收费 想做互联网，必先“自宫”，让用户端没有成本，这样再产品上会不断产生创新，然后再来建立 其他的商业模式。 这才是互联网和移动互联网的法则。
2.坚持到质变的“临界点” 互联网企业最美妙的事情就是当用户达到一定的规模之后，突入起来的“质变”，QQ从一个聊 天工具显示变成了一个社交平台。微信从一个“约炮”工作变成了一个“互联网入口”，成就了腾讯 帝国。