职场中的12种能力

职场中的12种能力
职场中的12种能力

职场中的12种能力

好的生活我们离不开读书,也离不开工作,那么我们如何在工作中做得更好,精进自己呢?以下是整理的一些工作能力,希望对大家有所帮助。

人际沟通

亲和力:有了自我管理,做一个自律的人,也就越来越优秀,把优秀养成一种习惯,把成长养成一种习惯,把学习养成一种习惯。人际沟通中,亲和力是必不可少的,这也是领导的必备因素,有些人就能够很好的靠运用亲和力巧妙寒暄迅速拉近与对方的距离,让人不得不折服。一个有亲和力的人,必定是一个寒暄高手,从一些细节问候就能感觉出来。

反应力:不论你是管理者还是被管理者,反应能力是与他人建立良好的桥梁。所有的倾听都是为了更好的提问。锻炼反应能力关键在于我们的自我意识。在与人交谈时,话说对人态度有一个特别的公式。对人态度=表情55%*声音38%*言谈7%,有了自我意识对

这些态度的一个转变,慢慢也就提高了反应力。

语境理解力:理解对方的语境是有效沟通的第一步。这也在于平时自己的学习和积累,和不同的人交流,增加学识。学习力强的人,知识越广泛,理解能力也就越好。其中语境理解力的支柱分为感情控制力,逻辑思考力,表达能力。这三种支柱呢都是需要我们去锻炼和学习的。

人脉开拓力:三人行必有我师。想自我提升和成长,那就去约见自己想见的人,当然在这之前自己也要努力成为更好的自己。有礼貌,懂礼仪,诚实守信,持续跟进,学会提问,做一份采访计划。问一些有针对性的问题,是要百度上找不到的答案的问题,否则会让人觉得你肤浅。约见了一次,如是你喜欢的榜样,那么我们就可以梅开二度,进行第二次约见,我们应该邮件告知,要有礼貌态度。从此人脉开拓也就越来越广。

团队协作

委任力:不是领导也要具备委托别人工作的能力,团队合作是靠群体,如果事事都自己亲力而为,那就累死也做不完。当然依赖也是需要眼光的,在团队协作中,切忌恶魔之声,就总想着自己做更快,但时间久了,你累,而他人也得不到锻炼。

商谈力:团队合作少不了要商谈一些项目与合作,如何商谈才能使双方更加合作愉快。首先酝酿双方依赖的关系,有共同的目标,要有专业知识支撑,提出中肯的建议但把最终决定权留给对方。

传授力:学习的知识能够传授出去,这是对我们学习检验的成果,教是最好的学。不仅要有知识,还要能把知识教给别人,也就是教练技术的锻炼。提高传授力最重要的一点,

是要尽量跟受教方形成平等的伙伴关系。与对方建立和谐的关系,灵活利用提问,聆听,还要适当的予以夸奖。通过练习,任何人都能掌握传授力。

协调力:协调力算是一个更高级的能力,协调力是包括确保整体平衡发展的“调整力”,在人与人之间起联系作用的“中介力”,向成功方向引导的“推进力”,这三种能力的综合能力。构成协调力的10个要素有:专业知识,丰富的人脉,把握对方的需求,本质的开朗,信息收集活动,目标的设定,达成共识的推进,适当的建议,勤勉,为人诚实。知道了要素点我们还要去行动,哪怕虽然难一些,但也不要放弃。

自我管理

乐观力:人生起起落落,总会遇到开心和不开心的事情,拥有乐观力的人,会以积极的思考面对,有好的生活态度,遇到困难不是逃避,而是直面压力,始终保持乐观。因为相信自己,没有过不去的坎,笑一笑,没有什么大不了。

持续学习力:活到老学到老,这句老话想必不知道的人更是少之又少,但真正能够持续学习,并且一生去坚持学习的人儿又有多少。成功的路上并不拥挤,因为能坚持的人儿不多。如果你想学习,却又坚持不下去,证明这事还不是你最紧急的。那些想持续学习的人儿,就会赋予这件事的重大意义,以结果为导向。养成这种良好的习惯,我们就要精力集中,设定一个近期目标,大声勇敢的说出来,进入学习模式,最后就是灵活运用,收获成果。

目标发现力:当我们进入职场时,给自己设立一个目标。从心出发,正视内心,才能发现梦想。就在上周我一个刚毕业的大学生,我问了她这样一个问题,你希望在进入公司的3年后会是什么样子,想达到什么目标和成长。结果被我这一问,给懵逼了,当时我

看到她脸上的不知所措。后来,我让她回去想想再联系我。她很感谢我,是我提醒了她。

专业构筑力:专业就是你拥有的技能,个人品牌,选择什么领域作为自己的专业,然后确定自己的专业领域。尽量选择已经积累大量经验的领域。灵活运用到工作中,能想像出自己享受该领域工作的模样。

28、公务员面试经典句子【必背积累】

公务员录用考试面试素材:面试经典名言警句 》》团结类 团结就是力量 三个臭皮匠顶个诸葛亮 一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。 天时不如地利,地利不如人和。 众人拾柴火焰高 单丝不成线,独木不成林。 人心齐,泰山移。 大河有水小河满,大河无水小河干。 团结一致,同心同德,任何强大的敌人,任何困难的环境,都会向我们投降。 》》奉献精神类 大禹三过家门而不入 鞠躬尽瘁 雷锋全心全意为人民服务 一个人的价值,应该看他奉献了多少,而不是索取了多少。——爱因斯坦 》》金钱名利类 金钱不是万能的,但是没有钱是万万不行的 富贵不能淫,威武不能屈 时间就是金钱

君子爱财,取之有道。 》》民众类 水能载舟,亦能覆舟。——唐太宗 得道多助,失道寡助。 人民群众是历史的创造者 金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的嘉奖。 》》学习类 学而不思则罔,思而不学则殆。 千里之行,始于足下。 尽信书则不如无书。 读书破万卷,下笔如有神。 知识就是力量——培根 谦虚使人进步,骄傲使人落后。——毛泽东 世上无难事,只怕有心人。 处处留心皆学问 》》勤俭节约类 历览前贤国与家,成由勤俭败由奢。 由俭入奢易,由奢入俭难。 》》成功失败类 胜败乃兵家常事 失败是成功之母 有志者事竟成

锲而不舍,金石可镂。 坚持就是胜利 》》优缺点类 尺有所短,寸有所长。 金无足赤,人无完人。 》》目标希望类 困难是弹簧,你弱它就强。 船到桥头自然直 坚持就是胜利 面试专家整理:公务员面试精辟语言二十组 公务员考试面试精辟语言:“三心” 常怀敬畏之心,秉公用权、执政为民 常怀感恩之心,淡泊名利、多做贡献 常怀律己之心,自重自省、廉洁从政 公务员考试面试精辟语言:“三步” 工作先行一步、利益后退一步、困难抢先一步 公务员考试面试精辟语言:“三能、三慎” 能说、能写、能干;慎权、慎欲、慎微; 公务员考试面试精辟语言:“四防” 思想上放蜕变、经济上防贪占、工作上防失职、纪律上防松弛公务员考试面试精辟语言:“六友”

(完整版)管理人员应具备的素质.doc

管理人员应具备的素质 一、以身作则 身为一名管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用,从规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范,作好下属员工的带头人。应该明白“身教重于言教”的道理,少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教育员工。“没有不好的士兵,只有不好的将军”,员工工作的好坏,犹如一面镜子,可以直接反射出一个 管理人员的管理能力。 二、业务素质 俗话说“打铁还需自身硬”,一个好的管理人员,首先要熟练掌握整个部门的理论知 识和业务操作技能。试想,身为管理人员,如果自己都未掌握这些知识,何来的质量标准,如 何去检验和指导员工的工作质量?又怎能让员工对你的管理心服口服? 三、公平、公正 在管理工作中最忌讳的不是规章制度如何如何的严格,而是在执行这个规章制度的 过程是否公平、公正的。任何因小团体、私人关系好坏等造成的偏袒都会引发员工的不满导 致管理者的信任危机,并直接影响到规章制度的执行与工作的有利开展。 四、坦诚相待 在工作中应有“大腹能容,海纳百川”的姿态,能听进不同的声音,不管是持相同意见或 是意见相佐。“良药苦口,忠言逆耳”,特别对能勇敢向你提出不同看法的员工,应能本着坦 诚相待的态度对待问题,有员工向你提出不同的看法,应感到庆幸,说明员工信任你,希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥,甚至打击报复方式,这样的管理人员只会让员工 看不起你,从而抵触你。 五、学习能力 学无止境,俗语说“活到老,学到老”,一个组织要不断地发展、进步,就要求成员应不断学习新的知识。在当今日新月异的信息社会,作为管理人员,更应该千方百计抽出时间,不断学习。只有通过学习才能不断提高自身素质,才能更好地引导和培训你 的下属员工不断进步。不学习或凭老一套经验做事是不可取的。 六、培训能力 一个部门内成员的工作绩效与所在部门的主管的培训能力有着直接的关系。我们的 主管必须具备培训部门员工的能力。作为一名基层管理人员除了做好自身工作外,还应针对 员工工作中存在的不足做好培训工作。只有整个部门的大部分员工都是积极上进的,整个团队才能进步。 七、分析、判断能力 对工作中出现的问题和员工的工作表现,根据事实能作出客观的分析、判断与评价。有自己的思想与判断能力,不人云亦云,做“学舌鹦鹉”,也不优柔寡断,更不参于传播道听 途说的小道消息。 八、责任心 工作中勇于负责,对上级、下属、客人,公司抱有高度责任心。特别是工作中出现失 误时,能勇于承担责任,不推卸责任,并积极寻找原因,及时改正,防止类似事情的再次 发生。员工最看不起,也最不喜欢的是他的上司在碰到问题或需要承担责任时,总是千方百计寻 找借口,推脱自己的责任。这样的管理人员何来的威信可言。

初入职场必须要具备的12种能力

初入职场必须要具备的12种能力 1.考虑问题时的换位思考能力 在考虑解决问题的方案时,常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。初入职场的大学生应学会自觉地站在公司或老板的立场去考虑解决问题的方案。 作为公司或老板,解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现,而不是头疼医头,脚疼医脚的就事论事方案。面对人的惰性和部门之间的扯皮,只有站在公司的角度去考虑解决方案,才是一个比较彻底的解决方案。能始终站在公司或老板的立场上去酝酿解决问题的方案,逐渐地便成为可以信赖的人。 2.解决问题时的逆向思维能力 面对工作中遇到的新问题,一时又找不到解决方法。而且,上司可能也没有什么锦囊妙计时,要擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。要清楚具体业务执行者比上司更容易找出问题的节点,是人为的,还是客观的;是技术问题,还是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题的解决方法,会更容易从问题中解脱出来。 3.强于他人的总结能力 应具备对问题的分析、归纳、总结能力。总能找出规律性的东西,并驾驭事物,从而达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干,不是人人都知道的。 4.简洁的文书编写能力 老板通常都没时间阅读冗长的文书。因此,学会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格就显得尤为重要。即便是再复杂的问题,要学会将其浓缩阐述在一页A4纸上。有必要详细说明的问题,再用附件形式附在报告或表格后面。让老板仅仅浏览一页纸或一张表格便可知道事情的概况。如其对此事感兴趣或认为重要,可以通过阅读附件里的资料来了解详情。 5.信息资料收集能力 学会收集整理各类信息资料,包括各种政策、报告、计划、方案、统计报表、业务流程、管理制度、考核方法等。尤其重视竞争对手的信息。因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累,遇到用时,就可以信手拈来。这在任何教科书上是无法找到的,也不是那个老师能够传授的。 6.解决问题的方案制定能力 遇到问题,不要让领导做“问答题”而是做“选择题”。常人遇到问题,首先是向领导汇报、请示解决办法。带着耳朵听领导告知具体操作步骤。这就叫让领导做“问答题”。而常带着自己拟定好的多个解决问题方案供领导选择、定夺,这就是常说的给领导出“选择题”。领导显然更喜欢做的是“选择题”。 7.目标调整能力 当个人目标在一个组织里无法实现,且又暂时不能摆脱这一环境时,他们往往会调整短期目标,并且将该目标与公司的发展目标有机地结合起来。这样,大家的观点就容易接近,或取得一致,就会有共同语言,就会干的欢快。反过来,别人也就会乐于接受他们。 8.超强的自我安慰能力 遇到失败、挫折和打击,要学会自我安慰和解脱。还会迅速总结经验教训,而且坚信情况会发生变化。信条是:塞翁失马,安知非福,上帝在为你关上一扇

领导干部应变能力面试题

领导干部应变能力面试题

1、下达文件不允许高标准接待客人,现在来了一批外宾,你领导要求你一定要接待好,你怎么接待? 第一,我认为接待好外宾并不代表一定需要高标准,因此我会在规定允许的范围内做好接待工作,让外宾满意。 第二,接到接待任务,我会立即详细了解外宾到达的详细信息,拟定工作计划,做好经费预算,与接待计划一并上交领导审批。 第三,根据领导的指示做好准备工作以及外宾参观考察日程安排,为外宾准备物美价廉具有中国特色的纪念品。 第四,提前到指定地点接待外宾,整个接待过程注意保持与外宾时刻沟通,了解外宾的需要,做好外宾引导和服务工作。 第五,接待工作完成后,我会认真总结反思整个过程的不足之处,总结经验,提升个人工作能力,并形成文字材料交给领导,以备以后工作参考。 2、假如你是我单位办公室的工作人员,我单位决定在两周后召开下属企业党委书记工作会议,探讨新时期企业的精神文明建设问题,从现在起,直到全体与会人员报到为止,由你负责会议通知和接待工作,你具体做哪些工作? (1)做好会务准备。根据会议规模,确定会议预算,会务人员数量;选定会场,确定会议报到、正式会议时间;做好会场布置、会议接待、会场服务等方面的准备工作;解决参会人员的食宿、交通等问题。 (2)确定现场讨论的形式。了解清楚下属各企业精神文明建设现状,选定几个有代表性的企业作专题发言,并要求各其它企业参会人都要准备相关材料。 (3)发送会议通知。说明会议的主题、各单位需要准备的材料,参会人员,报到时间、地点,会议时间、地点,并经过传真、信函发送到下属各企业,为确保参会单位、参会人员按时收到,必要时还要电话联系、核实。 3、你单位要组织5人去外地考查、学习,为期三天,由你组织安排,你觉得在哪些方面要重点考虑? (1)开展调查,针对学习的目标和内容,了解五位同志的需求,有针对性地制定工作计划,向领导请示,做好日用品、车、食宿等安排,注意安全,与学习单位联系,请求作必要的准备和帮助。 【参考答案】 (1)在调查工作准备阶段:细致了解此次关于农民收入调查中农民收人的主要来源、构成方式等的具体事项和指标,然后根据了解列入调查工作计划,并广泛征求组里其它同志的意见和建议,形成工作方案。同时将此次调查的费用列人明细表报领导审批。 (2)在调查工作进行阶段:联系好当地的接待单位,听取当地有关领导关于当地农民收人情况的介绍。组织组员实地调研,在调查过程中对农民收入来源等具体数据一一落实。

公务员面试必背25句

必背金句 1.1路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。全党同志一定要不忘初心,继续前进。永远保持谦虚谨慎,不骄不躁的作风,永远保持艰苦奋斗的作风,勇于变革,勇于创新,永不僵化,永不停滞,继续在这场历史性考试中经受检验,努力向历史,向人民交出新的更加优异的答卷。 2.2.法无授权不可为,法定职责必须为。 3.3. 弘扬中国精神,传播中国价值,凝聚中国力量,在全社会形成崇德向善、见贤思齐、德行天下的良好氛围。 4.4.得众则得国,失众则失国(《大学》)。全党同志要把人民放在心中最高位置,坚持全心全意为人民服务的根本宗旨,实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益,把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准,使我们党始终拥有不竭的力量源泉。 5.5.党始终同人民同呼吸,共命运,心连心。 6.6.把改革落准落细落实,使改革更加精准地对接发展所需、基层所盼、民心所向,更好造福群众。 7.7.青年是祖国的未来,民族的希望,也是我们党的未来和希望。中国共产党创始人之一的李大钊同志说过,青年要“为世界进文明,为人类造幸福,以青春之我,创建青春之家庭,青春之国家,青春之民族,青春之人类,青春之地球,青春之宇宙,资以乐其无涯之生”。 8.8.明镜所以照形,古事所以知今。不忘初心,继续前进。不忘初心就要坚持中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信,就要坚信党的根基在人民,党的力量在人民,就要始终不渝走和平发展道路,勇于变革,勇于创新,继续在历史中经受考验。 9.9.家是最小国,国是千万家。国泰而民安,国富而民强。中国梦的最大特点,就是把国家、民族和个人作为一个命运共同体,把国家利益、民族利益和每个人的具体利益紧紧联系在一起,体现了中华民族的“家国天下”的情怀。 10.10.以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神,是凝心聚力的兴国之魂、强国之魂。 11.11.宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。空谈误国,实干兴邦。 功崇惟志,业广惟勤。穷则独善其身,达则兼济天下。打铁还需自身硬。小康不小康,关键看老乡。一茬接着一茬干,一棒接着一棒跑。

客户服务人员应具备的素质

优秀客户服务人员的特色 客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素,作为是客户服务中心的核心分子,客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联,而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在,所有的客户服务才能更具人性、更有价值。 那么,优秀的客户服务人员就应该具备以下专业素养和特色。 一、专业的沟通技能 ?沟通技巧的具备 客户服务中心的工作之所以微妙与复杂,是因为它是一种以人与人之间的互动、人与人之间的相互沟通为主的工作。客户服务人员的专业训练,更是要注重在人性关怀上的互动与沟通,客户服务中心通过对客户服务人员持续不断的训练,来提升客服人员的服务观

念与素质,才能满足客户服务人员在为客户服务过程千变万化的需要。 沟通,其主题是人与人之间的互动,而人的情绪常常是最易变化,同时又是最难掌握的;而人的感情和情绪,非常容易受到主观和外在因素的影响,造成情绪化,进而改变自己的沟通方式,这一连串千变万化,想要在沟通互动中让客户满意,变的相对困难,所以,如何对客服人员进行专业的沟通技巧,使之具备专业沟通技巧的能力,对于各客服中心而言,是相当大的难题和培训方面的考验。而面对日益竞争的市场环境,那些具有专业沟通技能的客服人员,也正在渐渐走上他们的专属平台。 ?沟通技巧的运用 在客户服务这个行业里,除了具备各领域所需的专业之外,如何让所有客服人员,能够在企业所设计的相对固定框架里,灵活有效的回复客户问题,传递信息和服务互动,即便是客户那些不合理的投诉或者要求也能能透过沟通,而得到纾解,就必须依赖沟通的技巧。

例如:有很多客户一打进电话就滔滔不绝地抱怨很多问题,专业的服务人员不一定全部地被动地去听客户的抱怨,可以优先选择安抚客户的情绪,并针对客户的主要问题进行处理,然后对于客户提出的次要问题进行更进一步的沟通。在沟通过程可运用技巧,包括主动地询问,利用同理心地引导客户,让客户了解客服人员是有诚意去帮助客户去解决问题,进而化解客户危机,这就是专业客户服务人员的表现。 ?掌控沟通的局面 在沟通的过程中除了技巧的掌握外,“聆听”是掌握沟通状况最有利的方式。客户服务人员往往会因为客户投诉的问题不合理,而与客户在电话上争论或者是被客户在电话上纠缠,对于客户的投诉的问题不管合理或不合理,专业的客服人员并不会去打断客户的陈述,而会适时地向客户表示认同与回应、仔细聆听,分析客户来电的真正目的,并透过适当的时机切入问题的重点,掌握沟通的局面,让客户了解公司的做法,并同时缓解客户的抱怨情绪。假如客户服务人员只是

申论万能经典语句

申论万能经典语句 申论可以大体分为两类,政策类和对策类。 第一段:开篇语 开篇点题,陈述现象和相应的政策 ★随着我国经济持续快速发展,。。。问题日渐凸现出来,在社会经济和国家安全中的位置越来越突出。在这样的形势下,目前产生的。。。问题逐渐进入人们的视野,已引起人们的高度关注,成为社会的热点问题,引起强烈反响。 ★近些年来,。。。蓬勃发展,为我国经济快速发展作出了突出贡献,逐渐成为我国国民经济的重要支柱产业和发展具有中国特色社会主义的中坚力量。但与此同时,。。。(现象,政策) ★改革开放20多年来,我国经济取得飞速发展,但。。。的改革却明显落后,(后面引出材料反映问题) 第二段:原因分析 (原因的种类有:1、人的原因,包括思想认识、利益取向等;2、法律、制度的原因,包括政策、法律、法规、规章制度不完善,体制存在障碍,机制不灵活等;3、经济利益的原因,主要是由于经济利益的驱动,人们为了追求自身的利益导致问题的发生;4、科学技术的原因,主要包括从业人员素质不高,技术落后,设备陈旧等;5、管理的原因,主要包括管理机制不健全,管理措施不到位) ★检视......面临的窘境,我们不难发现,造成目前状况的原因是多方面的。1…2…3… ★人口多、底子薄是基本国情,这就决定了在相当长的时间内,......是我国经济社会发展的突出矛盾之一,我们任何时候都不能轻言......问题已经解决。当前及今后依然严峻的形势主要表现在;1…2…3… ★现阶段我国的......形势,表现为总体稳定、趋于好转的发展趋势与依然严峻的现状并存。严峻的形势有浅层次的因素,也有深层次的矛盾;既有历史的沉淀,也有新形势下产生的新问题,主要可以归结为:★改革开放以来,随着社会主义市场经济体制的建立,在党和政府的正确领导下,我国经济突飞猛进。同时,社会组织结构、就业结构、社会结构的变革加快,正面临着并将长期面临着一些亟待解决的突出矛盾和问题。首先,......;其次,......;再次,......;最后,….. ★我国的......工作总体状况还存在着与国家经济、社会的发展要求不相适应,以及与面临的国际新形势发展要求不向适应的问题,主要表现在:1…2…3… 第三段:提出对策 衔接句的写法: ★鉴于此,我国......要进行一系列深层改革,要从......和制度的改革做文章;观念、意识、思想要开放,要确立......全新的理念,创造......。良好的环境和氛围。因此,当前和今后一个时期,要重点抓好以下工作:1…\2…\3… ★树立,解决,......不是一句空话,必须要有机制上的引导与保障,同时也要求各级政府加大宣传力度加强领导,落实任务。 ★在贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的背景下,......具有强烈的现实紧迫性。因此,我们必须立足当前、着眼长远,下大力气抓好......的工作。 ★当前和今后一个时期,加强......的工作基本思路是:用"以人为本"的科学发展观统领……工作,实施"标本兼治,重在治本",采取果断措施遏制重大事故的同时,加快实施治本之策,推动......问题的及时妥善解决。文化......法制......科技......投入等要素落实到位,建立长效机制,加快实现我国......的明显好转。 ★当前......存在的困难和问题,有的是社会深刻变革和问题的反映,有的是改革开放中伴发并生的问题,有的是社会主义初级阶段长期存在的问题和深层次矛盾,我们要正视困难和问题,并通过改革和发展的办法积极予以解决。

职场人应具备的素质有哪些

1、职业形象 包括职业着装、商务礼仪等。这将最直接地体现一个人的职业素养,简要概括为举止得体、仪表大方、谈吐温文尔雅。 2、时间观念 一个没有时间观念的人会让人没有信任感,须注重以下几个方面:遵守上班时间、会议时间、同外公司的人约定的时间。上班应比公司所规定的时间早到五分钟左右,利用这短短的几分钟,使自己的心情稳定下来,准备迎接一天工作的挑战。 工作时间避免闲谈。闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作。另外,闲谈也会影响别人的工作,引起别人的反感。下班前注意整理桌面、重要文件归档、确认第二天工作。 另外,如果是最后一个离开办公室,应检查电灯、空调、电源、钥匙后方可离开。无法准时上班时,若是在前一天就知道,应该事先向上司说明,以取得谅解;若遇不可预知的意外情况,最好在上班之前就打电话给上司或同事知道。 工作的需要,可能需要你延长工作时间。如为了完成一个计划而在公司加班;为了理清工作思路而在周

末看书和思考;为了获取信息而在业余时间与朋友们联络。总之,你所做的这一切,可以使你在公司更加称职,从而巩固你的地位。 3、角色认知 对上司的决策不应盲从。如有不同意见,应坦诚申明自己的观点、见解。即使不被采纳,也不可指责和抵触,而是适应与合作,不折不扣地执行。 4、沟通有效、回复及时 懂得面对不同的沟通对象,选择合适的沟通方式,并懂得沟通的基本要素:表述、倾听、反馈。与主管沟通方面,应主动与主管上级就下一步工作打算进行沟通,尤其是工作思路,以便统一思路,提高效率。另外,懂得复命――完成上级部署的工作任务后应向上级反馈工作结果,而不应被动地等待上司的过问。 内部沟通方面,在推进一些工作的时候,和企业内部相关部门的人员保持沟通,以便取得支持。外部沟通方面,主动与客户联系,并将反馈情况及时传达给主管经理或相关同事。对工作布置和工作交流,特别是以非面对面(MAIL)的方式,应尽快给予答复,表示收到信息,并告知下一步打算。如有必要,同时

职场上你应该具备的各种能力

职场上你应该具备的各种能力 作为公司员工,一定要对自己严格要求,具备多方面的能力,你才能步步高升。辽沈人才网小编认为,你应该具备以下的能力: 1.务实能力。敬业乐业,务实进取的精神,面对困难充满活力,迎接挑战,敢于初步计划后便采取行动,以比别人抓住更多的机会 2.适应能力。遇到变化时能够有效的适应;能够随机应变;在未了解整个情况时能够做出决策并采取行动;当事情悬而未决时,不会感到沮丧。能够同时兼顾多项事情;面对风险和不确定因素时时能够从容应对。与人为善、善于交际令人容易接近并与之交谈;愿意多花心思使他人感到舒适;在人面前显得热情、令人愉快、并态度亲切;当他人在人际关系方面出现焦虑时,能够敏感到意识到这些问题、并有足够的耐心;能够与人为善;善于聆听他人的话;理解力快,消息灵通,能够及时采取行动。 3.善于协调纵向关系的能力。与所有上司之间有良好的沟通,关系良好;遇到好的上司时,愿意更加努力的工作;当上司能提供有效的教导并给予一定的行动或言论自由时,愿意向上司学习。喜欢向有经验的人士学习;乐于挑战原有事物、并开发出新的做法;乐于接受教导商业触觉;了解业务的运作方式来龙去脉,清楚当前、以及未来可能会出现的、对于其生意和企业有影响的政策、做法、趋势和信息;了解竞争形势;知晓在市场上各种策略与战略如何实施。雄心壮志,知道自己想从职业当中获取什么,并主动努力去实现目标;对自己的职业有一定的认识;能够使形势朝有利于自己的一面发展;善于宣传自己,以抓住机遇;不会被动的等待别人给自己机会,而主动出击; 4.创新能力。能够想出许多独特的主意、能将之前提到的互相没有关联的念头之间联系起来;在集体讨论时,被大家视为具有原创精神、并能创造附加价值的人。 5.注重客户的能力。致力于满足公司内外客户的期望和要求;收集第一手的客户资料,并以此为基础来改善产品与服务质量;做事时会牢记客户的需求是什么;与客户之间能够建立起并保持良好的关系,并得到客户的信赖与尊重。 6.信念观和价值观一致的能力。无论在顺境或逆境下,都能遵循一套适当的

最新应变能力面试题及答案汇编

面试精华六:应变能力等 1)冷静、补救、总结。 2)先安定情绪……解决问题或汇报或协调解决记录、督办……汇报。 3)先冷静、再处理、再追究责任。 4)快速反应,多方协调,明确责任,严格纪律。 注意: 1)沉着冷静 2)重大事件一定要在第一时间请示领导,在取得领导同意或者授权后,才可进行处理。 3)可以结合自己报考的职位来展开谈,这样即可以让考官了解你对所报考职位较熟悉,有一定的办事能力,也可以防止自己面对这类问题无话可说,或者不知道如何处理的现象发生。 1假如你进入新的单位后,组织了一次向灾区的募捐活动,但当你最后清点时却发现少了一包衣物和5000元现金。你会采取什么措施? 1)要再确认一下,是否确实出现了丢失问题。可能只是计算错误,或者是遗漏在什么地方。如果真是丢失了,我会先把损失这一块补上,因为这物资是要送到灾区的,是不能耽搁的。 2)再认真查找原因,到底是在那一步出现了问题,然后再根据责任的大小,承担相应的责任。 2领导要你4天完成一件工作,突然要你2天完成,你该怎么办? 1)首先分析一下提前完成工作的可能性。 2)如果确定完不成的,那么向领导反映,跟他讲道理摆事实,说明没法完成的理由。一定要有充足的理由,才能说服他。 3)如果可以完成,但是需要其他条件配合的,那么找领导说明情况。请领导给于支持。

4)如果经过自己努力(包括加班)可以完成的,那么努力去完成。 3一次你的朋友病了,你买了礼物去看他,在楼道里碰见你单位领导的爱人,她以为你是来她家的,顺手接过礼物,并说谢谢,问你如何说明你的真实来意并不使对方尴尬? 我会说:“你真是太好心肠了,帮我拿东西,你打算和我一起去看我的朋友吗?听说他病了,我不太会买东西,你帮我看看是否合适。” 4在一次大会上由你为领导撰写的发言稿上有一处明显错误,这时领导已开始发言,你该怎么办? 1)我会立刻修正这个错误,把修正的内容写到一张小纸条上,然后走到讲台上,低声向领导说明情况。 2)会后向领导道歉,并深刻反省自己,今后工作中更加严密谨慎,不再犯相似的错误。 5如果你去见一个重要客人,衣服溅脏了,约定时间快到了,怎么办? 若条件允许的话,15分钟内可以去再现买一件新的衣服,这样比较符合礼仪要求,但如果时间来不及,只能在尽可能把衣服上的污渍擦干,或是用小饰物掩盖起来,如果实在是无法掩盖,那就在会见客人的时候很坦诚的说实话,争取对方的谅解。 6你去银行取钱,但是人非常多,这时你会怎么做? 1)一种情况是我急着取钱。我就会充分利用银行的自助设备(如ATM)自助服务,避免长时间排队;或者换一家银行试试。如没有其他的办法可以很快取钱,我只能遵守纪律,排队等候,遇到老弱病残等我还会让位。2)另一种情况是不怎么急着要取钱。那我会先打听一下该银行什么时候较空,然后回去先做别的事,以后再来。 你担任某单位的主要领导,假定一天在值夜班时突然发现档案室被盗,你将如何处理?

做一名好员工应具备的素质

做一名好员工应具备的素质 不管是什么类型的团队,都有出色的人,优秀的人。在军队里,那叫好士兵;在学校里,那叫好学生……在企业里,当然就是好员工了。这些人无以例外地都具备责任心、团队精神。面对工作,积极主动,满腔热忱,注重工作中的细节,任劳任怨,没有任何的托词来懈怠工作。 我也希望成为一个好员工。不想当元帅的士兵不是一个好士兵,我同样明白没有积极的进去精神,也不会成为一名好员工。希望是美好的,我更希望自己以行为来证明我能成为,并且一定会成为,一名好员工。 1.做一个有责任心的人。我不论是处在什么岗位,从事工作,都要认真地对待。这是一个职业人士必须具备的最重要的素质。有句话说,细节决定成败。不忽视任何一个工作中的小问题,维护公司财产和利益,做到兢兢业业,尽心尽责。 2.富有一颗忠诚的心。做一个有较强能力的人固然重要,但相形之下,忠心无疑更是一个员工首要的职业素质。现在,没有什么可以让人终身受雇于一个企业,但忠心却是判断一个人能否长久为企业工作的标志。我希望工作稳定,职业稳定,也希望能有一条职业晋升渠道,因此我想保持一颗忠诚的心,使自己具备良好的职业素养。 3.努力使自己成为团队的一员。“1+1=2”算式都很清楚。如果应用到企业中去,却有许多人使这个等式变为了“1加1小于2”。这些人中有许多人都具备较强的能力,却时刻在为自己的私利算计着。我不想成为这样的人,我想让自己的能力和别人的一起取得大于2的效果。 4.做事自动自发、不为错误找借口。不具备主动精神的团体是可怕的,做事只是等待上级的安排,即使能把工作做好,也迟早会把组织拖入一个尴尬的境地。以我的工作经验知,我还算是一个较富有主动精神的人。我总是能做到日事日毕,日清日结。每天都是处在一个积极找事的状态,而不是事等人。上级对我的赞扬就是很好的证明。 5.坚信老板是第一顾客。老板没有义务,也不应该具有怜悯之心去给一个员工发工资。只有自己满腔热忱地做事、做对事,得到老板的肯定,才能使自己的价值很好地发挥出来。扩大了说,上级领导也是自己的顾客,做事就是为他们服务,得到他们的肯定。 6.尽最大的能力使自己变成学习型员工。世界唯一的不变就是在变。在学校里学到的知识只是一个基础,只有到社会上再学习,才能使

当好项目经理的23个关键点及18项能力

当好工程项目经理的23个关键点和18项能力 一个项目的成功百分百归功于这个项目团队,而失败则百分百责任于项目经理人一人。虽然这看起来有点夸大,但项目经理的角色确实非常重要,项目经理工作流程有哪些关键点?项目经理需要具备哪些能力? ▌一、项目经理工作流程23个关键点 1、接到公司领导指令后共同参与该项目的投标和配合设计人员搞好施工图设计工作。 2、设计定稿后,积极组织相关人员对施工图进行二次内审,无异议后制定该项目所需的人力、材料、生产设备等计划,上报主管经理审批后转到综合办给于办理。 3、接到施工图纸后,项目经理和预算员共同核定该项目的成本预算(填报成本核算表),并上报财务备案,以备公司的资金调配。 4、项目经理和技术员针对该工程共同起草制定该工程项目的施工方案(技术、安全施工方案、施工进度计划等),严格按照施工流程和工程质量标准组织施工。 5、进入施工现场后立即组织对施工场地的勘测,解决施工用电、用水、暂设等问题,并与甲方进行沟通(交换联系电话)。 6、项目经理从进入工程现场(安全、技术质量交底)起,正式开始工程管理工作,在工程材料进场时必须到场核实,对施工现场的情况须按公司材料出库单和现场购买材料的情况逐项检查,认真记录,填写《现场材料检查记录单》,对不符合规定的,须当场令其整改。对进场材料的质量须严格地进行查验,由现场经办人确认签字,对质量不合格或不符合公司规定的品牌的材料,须上报公司将其更换。按照相应内容填写《现场材料检查记录单》。

7、现场技术交底时,项目经理应召集设计人和各专项施工队负责人到场,熟悉设计图纸,核对现场具体情况,如实填写《现场交底单》。 8、在工程进行中,项目经理须对工程的各项工序逐一进行检查,将项目经理到场检查时间、当时的工程进度及工程质量检查情况记录在《工程施工日志》上。进场后应先进行成品保护工作,即对工地现场的入户门、暖气、煤气表、电表等原有物品用保护。并填写《现场财物确认单》。 9、项目经理在检查工地时,对施工现场的成品保护工作须加强检查,并将检查结果记录在“备注”栏中,对成品保护不符合规定的,要当场责令其整改。 10、项目经理应保证各施工环节相互紧密配合,不得出现窝工的现象,不得出现由于公司内部施工队原因引起的工期延长。 11、项目经理应提前3日约专项施工队(水路施工队、电气施工队等),待施工专项施工工序完毕后或须交叉施工时,进行专项工序验收,填写《施工工序交接单》《工程量认定单》。保证施工工序交接时、结算时出现前后相互指责的现象。 12、项目经理须及时将工程的进展情况进行汇报,回答有关工程质量方面的问题,将意见在《工程施工日志》上如实登记,并以书面的形式进行证实确认。 13、项目经理应协调设计方案与现场具体情况的统一,及时修改设计方案的不统一项。 14、项目经理应在相关工序前7天提醒购买材料进场(并填写材料申报表),备施工人员施工,若客户通过公司购买的材料,项目经理应直接通知公司材料相关人员按时将材料运到施工现场,并做好材料检查工作,填写《材料验收单》。 15、工程中期时(即工程量达到50%-70%时)项目经理应做好中期施工验收的工作,填写《施工进度申报表》,为保证工程质量,项目经理应在验收前单独进行预验收工作,找出质量

情绪管理与职场减压试题

2015情绪管理与职场减压单选题(共30 题每题2.00分) 1.人的情绪的重要表现形式是:() A 、语言 B 、认知 C 、学习 D 、行为 答案:D参考答案:D得分:2.00 2.心理资本包含有()。 A、希望 B、乐观 C 、主观的幸福感 D、以上都包括 答案:D参考答案:D得分:2.003. 关于压力的说法正确的是()。 A 、要求太多 B 、超出能力所及 C 、使人无法忍受而产生的心理和生理状态 D 、以上都正确 答案:D参考答案:D得分:2.004. 性格分类中,既优柔又理性是属于()。 A 、和平型 B 、活泼型C、完美型 D、力量型答案:C参考答案:C得分:2.005. 宣泄一般是在背地里,在知心朋友中进行的。采取的形式有:() A、用过激的言辞抨击、谩骂、抱怨恼怒的对象 B 、尽情地向至亲好友倾诉自己认为的不平和委屈等,一旦发泄完毕,心情也就随之平静下来

C 、通过体育运动、劳动等方式来尽情发泄 D 、以上都可以 答案:D参考答案:D得分:2.006. 根据马斯洛的需要层次理论,人的最基础的需要是()。 A、安全需呀 B、生理需要 C、尊重需要 D、爱的需要 答案:B参考答案:B得分:2.007. 从情绪的功效角度对情绪分类,可分为:() A 、无形情绪和有形情绪 B 、积极情绪和消极情绪 C 、正性情绪和负性情绪 D 、都不正确 答案:C参考答案:C得分:2.008. 乔哈里窗(Johari Window)是一种关于沟通的技巧和理论() A、是 B、否 答案:A参考答案:A得分:2.009. 压力的分类是() A、主观性 B、评价性 C、活动性 D、以上都包括 答案:D参考答案:D得分:2.0010. 科学发现几乎100%的忧虑是毫无必要的,其中多少忧虑是关于过去的事 情: A、40% B、30% C、22% D、4% 答案:A参考答案:B得分:11. 一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况,称之为:() A 、负性情绪B、消极情绪 C 、价格障碍 D 、情绪便秘

(完整版)办公室工作人员应具备的素质

办公室工作人员应具备的素质 办公室工作人员应具备的素质包括敬业诚实等等,本文是办公室工作人员应具备的素质详细介绍,欢迎阅读。 办公室工作人员应具备的素质一: 1、敬业精神要强,工作要认真负责,勤勤恳恳、任劳任怨、干一行、爱一行、专一行。特别是要有严明的组织纪律性,吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风,这是干好办公室工作的前提条件。 2、思想要活跃,要有解放思想,实事求是的优良作用,接受新生事物要快,爱学习,爱出点子,改革和超前意识要强,在工作中要充分发挥主观能动性,才能不断开拓新局面。 3、办事要稳妥,处事要严谨,在廉洁自律上要求严格,严于律已,要起模范带头作用,这是做好各项工作的保证。 4、要信奉诚实、正派的做人要诚实、正派,要有高尚的道德品质,朴实的工作作风,公正的处事原则。所谓“高尚”就是要树立正确的世界观、人生观和价值观,做到堂堂正正做人,认认真真做事;所谓“朴实”就是人的能力有大小,水平有高低,只要把劲全使出来,就是一个好同志;所谓“公正”就是在原则问题上不能糊涂,不能像墙头芦苇随风倒,看领导眼色行事;要谦虚谨慎,慎用权力,知人善任,能够与人团结共事,而且具有良好的协调能力和工作方法。有了成绩归功于大家,出了问题要主动承担责任,关心下属要一视同仁,始终发挥整体合力的战斗作用。 办公室工作人员应具备的素质二: 做人、做事、做文,对从事办公室工作的同志至关重要,是一个比较称职的办公室人员的基本要求。 (一)做人,是人生之大轨。 办公室人员在领导身边工作,一言一行关系甚大,良好的思想素质是最根本的,必须具有高度的责任感,具有改革创新的气魄和锐意进取的精神,具有坚定的信心和不移的信念。 坚定。要有坚定正确的政治方向,在思想上,政治上,行动上坚定地同党委保持一致。办理事务,处理问题,一言一行,都要以办公室的利益为重。什么是坚定,就是在各种困难、困挠前不失信心,在复杂的情况下保持清醒的头脑,不左右摇摆,经得起考验。 正派。在领导身边工作,自身形象在各方面随时都会引起关注,如果政治素质不高,思想作风不正派,领导不放心,那是不行的。正派体现在对上对下的一致性。对待领导,要明快不庸俗,要敢于直言。作为领导身边的工作人员,要服好务,并不是领导说什么就是什么,要敢于给领导提建议,想办法,切不可唯唯诺诺。一个有事业心的领导并不喜欢身边的同志惟命是从。领导在制定决策过程中,有一个构思、加工的过程,其间要听取多方面意见,对各种方案进行比较,最后才能做出较为科学的决策。如果领导征询你的意见,即便考虑不甚成熟,也不妨直抒已见。随声附和,不是对领导尊重,而是缺乏独立思考,见解和胆识的表现,明智的领导都不会喜欢你这样做。对下要热情而不冷淡,开诚相与而不失原则。正派还

职场性格测试题

职场性格测试题(一) 1.你何时感觉最好?( ) A.早晨 B.下午及傍晚 C.夜里 2.你走路时是……( ) A.大步的快走 B.小步的快走 C.不快,仰著头面对著世界 D.不快,低著头 E.很慢 3.和人说话时,你……( ) A.手臂交叠的站著 B.双手紧握著 C.一只手或两手放在臀部 D.碰著或推著与你说话的人 E.玩著你的耳朵、摸著你的下巴、或用手整理头发 4.坐著休息时,你的……( ) A.两膝盖并拢 B.两腿交叉 C.两腿伸直 D.一腿卷在身下 5.碰到你感到发笑的事时,你的反应是……( ) A.一个欣赏的大笑 B.笑著,但不大声 C.轻声的咯咯地笑 D.羞怯的微笑 6.当你去一个派对或社交场合时,你……( ) A.很大声地入场以引起注意 B.安静地入场,找你认识的人 C.非常安静地入场,尽量保持不被注意 7.当你非常专心工作时,有人打断你,你会……( ) A.欢迎他 B.感到非常恼怒 C.在上两极端之间 8.下列颜色中,你最喜欢哪一颜色?( )

A.红或橘色 B.黑色 C.黄或浅蓝色 D.绿色 E.深蓝或紫色 F.白色 G.棕或灰色 9.临入睡的前几分钟,你在床上的姿势是……( ) A.仰躺,伸直 B.俯躺,伸直 C.侧躺,微卷 D.头睡在一手臂上 E.被盖过头 10.你经常梦到你在……( ) A.落下 B.打架或挣扎 C.找东西或人 D.飞或漂浮 E.你平常不做梦 F.你的梦都是愉快的

测试答案 现在将所有分数相加,再对照后面的分析 分数 1.(a) 2 (b) 4 (c) 6 2.(a) 6 (b) 4 (c) 7 (d) 2 (e) 1 3.(a) 4 (b) 2 (c) 5 (d) 7 (e) 6 4.(a) 4 (b) 6 (c) 2 (d) 1 5.(a) 6 (b) 4 (c) 3 (d) 5 6.(a) 6 (b) 4 (c) 2 7.(a) 6 (b) 2 (c) 4 8.(a) 6 (b) 7 (c) 5 (d) 4 (e) 3 (f) 2 (g) 1 9.(a) 7 (b) 6 (c) 4 (d) 2 (e) 1 10.(a) 4 (b) 2 (c) 3 (d) 5 (e) 6 (f) 1 低於21分:内向的悲观者 人们认为你是一个害羞的、神经质的、优柔寡断的,是须人照顾、永远要别人为你做决定、不想与任何事或任何人有关。他们认为你是一个杞人忧天者,一个永远看到不存在的问题的人。有些人认为你令人乏味,只有那些深知你的人知道你不是这样的人。 21分到30分:缺乏信心的挑剔者

企业员工应具备哪些素质

企业员工应具备的职业素质 各位学员:按照我的好兄弟咱们公司任总的安排和区委党校服务基层、送课到企业的工作要求,今天由我作为一个中心发言人,与大家共同学习和探讨企业员工职业素质相关知识;区委党校常务副校长兼区教育培训处主任宋新奎同志、区委党校教导主任李清娥同志高度重视,今天也亲临我们公司指导本次培训工作。我们今天学习这一课的目的有三:一是为企业员工适应岗位角色需要、正确定位履职提供帮助,达到员工自我约束、自我发展目的;二是力求减少或及时化解企业运营中产生的不协调问题,实现和谐发展;三是有利于提升企业竞争力,促进企业实现生产经营目标。所以,学习这一课是十分必要的。我准备分两部分完成这一讲;大屏幕上显示出的提纲,都是我们要学习和掌握的重点内容,能记下来的尽量记下来。 一、企业员工职业素质概述 在这个问题上,我们主要把握以下五个关键点: (一)企业员工定义:何为企业员工,就是指企业或单位中各种用工形式的人员,包括固定工、合同工、临时工以及代训工和实习生。按照经济学关于生产力三要素(劳动力、劳动工具、劳动对象)的理论和以人为本的理念,我们可以得出这样一个结论:员工是企业生产经营活动中最活跃、最

富有创造力、最核心的要素之一,和老板一样,既是企业的劳动者,又是主宰企业命运的主人。为什么呢?因为主宰世界的是谁?是人;决定一个民族、一个国家兴衰的是谁?也是人;那么,在企业里呢?员工当然是主人了。 (二)员工与企业的关系:二者是什么关系呢?员工通过劳动为企业创造价值,企业付给员工相应的薪水,构成劳资关系。在这一过程中,企业给员工提供了发展空间,员工则利用这个空间发展了自己的专业技能或发挥了自己内在的潜能,各得其所,二者相得益彰。没有员工,企业不能壮大和发展;没有企业,员工没有施展的舞台。由此,我们得知:一个自然人一旦成为企业员工,他就与企业形成了利益的共同体,是“你中有我、我中有你”、相互依存、合作共赢的关系。因此说,老板与企业员工之间,不是奴隶主与奴隶的关系,更不是主人与仆人的关系。其实老板也是在从事劳动,只是劳动的形式不同罢了,当老板不容易,既担当着投资的风险,又很累心。 (三)素质的定义:素质就是个人或群体适应自然与社会所具备的能力、才智和素养。具体可细分为身体素质、心理素质、思想素质、文化素质、专业素质等。平常我们所说的某个人的素质高低,是对某个人言行表现所作的直观评价,与真正意义上的“素质”不尽相同。 (四)职业素质定义:是指职业内的规范和要求,是人

职场成功人士必备的15种能力

职场成功人士必备的15种能力 无论在内企,还是在外企,凡是成功人士的身上都有独特的个人能力和人格魅力,这是旁人所缺乏的。他们的成功决不能简单地归结为机遇好。依我来看,这些能力可概括以下15点。当然,有了这些能力,不能保证一定成功,但是,如果没有这些能力,那肯定是无法获得成功的。 1、解决问题时的逆向思维能力 面对工作中遇到的新问题,一时又找不到解决方法。而且,上司可能也没有什么锦囊妙计时,成功人士擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。成功人士清楚具体业务执行者比上司更容易找出问题的节点,是人为的,还是客观的;是技术问题,还是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题的解决方法,会更容易从问题中解脱出来。 2、考虑问题时的换位思考能力 在考虑解决问题的方案时,常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。而成功人士却总会自觉地站在公司或老板的立场去考虑解决问题的方案。 作为公司或老板,解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现,而不是头疼医头,脚疼医脚的就事论事方案。面对人的惰性和部门之间的扯皮,只有站在公司的角度去考虑解决方案,才是一个比较彻底的解决方案。能始终站在公司或老板的立场上去酝酿解决问题的方案,逐渐地成功人士便成为可以信赖的人。 3、强于他人的总结能力 成功人士具备的对问题的分析、归纳、总结能力比常人强。总能找出规律性的东西,并驾驭事物,从而达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干,不是人人都知道的。否则就不会干同样的事情,常人一天忙到晚都来不及;而成功人士,却整天很潇洒。 4、简洁的文书编写能力 老板通常都没时间阅读冗长的文书。因此,学会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格就显得尤为重要。即便是再复杂的问题,成功人士也能将其浓缩阐述在一页A4纸上。有必要详细说明的问题,再用附件形式附在报告或表格后面。让老板仅仅浏览一页纸或一张表格便可知道事情的概况。如其对此事感兴趣或认为重要,可以通过阅读附件里的资料来了解详情。 5、信息资料收集能力 成功人士很在意收集各类信息资料,包括各种政策、报告、计划、方案、统计报表、业务流程、管理制度、考核方法等。尤其重视竞争对手的信息。因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累,遇到用时,就可以信手拈来。这在任何教科书上是无法找到的,也不是那个老师能够传授的。 6、解决问题的方案制定能力 遇到问题,成功人士不会让领导做“问答题”而是做“选择题”。常人遇到问题,首先是向领导汇报、请示解决办法。带着耳朵听领导告知具体操作步骤。这就叫让领导做“问答题”。而成功人士常带着自己拟定好的多个解决问题方案供领导选择、定夺,这就是常说的给领导出“选择题”。领导显然更喜欢做的是“选择题”。 7、目标调整能力

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