关键沟通
有效沟通的10个关键要素
有效沟通的10个关键要素1. 引言1.1 概述在我们的日常生活和工作中，沟通是至关重要的。
无论是与家人、朋友、同事还是客户进行交流，有效的沟通是建立良好关系、解决问题以及达成目标的基础。
然而，很多人在沟通过程中遇到困难，无法传达自己的意思或理解对方的观点。
为了帮助大家提高沟通效果，本文将介绍有效沟通的10个关键要素。
1.2 文章结构本文将按照以下结构介绍有效沟通的10个关键要素：- 第二部分：有效沟通的目标明确- 第三部分：建立良好的沟通渠道- 第四部分：理解并运用非语言沟通技巧- 第五部分：善于倾听与理解对方观点感受- 第六部分：使用适当的语言表达和沟通技巧- 结论通过这些要素，我们将全面了解如何实现有效沟通，并在日常生活和工作中运用它们。
1.3 目的本文的目的是帮助读者认识到有效沟通所需具备的关键要素，并学会如何应用这些要素以提高沟通效果。
通过对每个要素的详细介绍和实际案例的分析，读者将能够更好地理解和运用这些要素，从而在与他人进行交流时取得更好的结果。
无论是平时与家人朋友相处还是在工作场合和商业环境中与他人合作，掌握这些有效沟通要素都将对我们的生活和职业发展产生积极影响。
2. 关键要素一: 有效沟通的目标明确2.1 清晰的沟通目标在实现有效沟通的过程中，首先需要确立清晰的沟通目标。
明确的沟通目标可以帮助我们更好地组织和呈现我们要表达的内容。
在确定沟通目标时，需要思考自己希望通过沟通达到什么样的结果，以及想要对受众传达哪些信息。
2.2 确定受众和目的一个有效的沟通必须有明确的受众和目的。
了解受众是谁以及他们对于所传达信息的需求和期望是什么，可以使沟通更加针对性和有效果。
同时，在确定受众之后，我们还需要明确本次沟通的具体目的是什么，是为了提供信息、解决问题还是取得共识等。
2.3 设定可衡量指标为了评估沟通是否取得成功，我们需要设定可衡量指标来进行衡量。
这些指标可以包括回复率、观众反馈或成效评估等等。
有效沟通的三个关键要素
有效沟通的三个关键要素有效沟通是人际交往中至关重要的一环。
在现代社会，人与人之间的有效沟通不仅能够促进相互的理解和沟通，还能够加强人际关系，提高工作效率。
然而，要想实现有效沟通，并不是一件容易的事情。
以下将介绍有效沟通的三个关键要素。
首要的是倾听。
倾听是沟通的基石，是与人有效沟通的必备能力。
通过倾听，我们能够关注对方的言语以及非语言信息，从而更好地理解对方。
只有在倾听的基础上，我们才能准确地理解对方的意思，避免产生误解。
在倾听时，我们应该尽量保持专注和耐心，不要急于打断对方，也不要在心里揣测对方的话。
除此之外，我们还可以运用一些积极的倾听技巧，例如回应对方的表达，用眼神和肢体语言表达出自己的关注等。
总之，倾听是有效沟通的起点，只有通过倾听，我们才能更好地理解对方的需求和意见。
其次，表达是构建有效沟通的重要环节。
通过表达，我们能够清晰明了地传达自己的观点和意见，从而在沟通中获得对方的理解和支持。
要想进行有效的表达，我们首先需要关注自己的语言和措辞。
语言要准确、清晰，并尽量避免模糊的表达。
此外，在表达时还要注意语调和音量的把握，以及避免使用带有情绪色彩的言语。
此外，我们还可以利用一些非语言表达技巧，例如肢体语言、眼神交流等，来增强自己的表达力。
此外，我们还应该灵活运用不同的表达方式，根据不同的情境选择合适的表达方式。
总之，通过清晰、准确和多样化的表达，我们可以更好地与他人进行沟通和交流，达到双方互惠的目的。
最后，反馈是达到有效沟通的必要手段。
反馈是指对他人的信息进行回应和评价，以便对方了解自己是否理解和接受了对方的观点和意见。
通过反馈，我们能够及时纠正自己的误解或错误理解，调整自己的态度和行为。
在给予反馈时，我们应该客观、具体和友好。
客观意味着我们应当以事实为依据，不过分主观地评价对方。
具体则是我们应该指出问题的具体细节和表达方式，以便对方可以了解自己的不足之处。
最后，友好意味着我们应该尽量避免过激的语言和态度，以免伤害对方的感情。
项目执行计划的关键沟通渠道有哪些
项目执行计划的关键沟通渠道有哪些在项目执行的过程中，有效的沟通是确保项目顺利推进、达成预期目标的关键因素之一。
而选择合适的沟通渠道，则能够提高沟通效率、减少误解和冲突，促进团队协作。
那么，项目执行计划中到底有哪些关键的沟通渠道呢？一、面对面交流面对面交流无疑是最直接、最有效的沟通方式之一。
在项目团队内部，定期的会议、小组讨论或者一对一的面谈，能够让团队成员之间迅速交换意见、解决问题。
通过面部表情、肢体语言和语气，能够传递更多丰富的信息，有助于更准确地理解对方的意图和情感。
比如，在讨论重要的决策或者解决复杂的技术难题时，面对面交流可以让大家更深入地探讨，及时澄清疑问。
然而，面对面交流也存在一些局限性。
它需要参与者在同一时间、同一地点集中，这对于分布在不同地区的团队成员来说可能会有困难。
而且，面对面交流往往需要提前安排时间，可能会比较耗费时间和精力。
二、电话沟通电话沟通是一种即时性较强的沟通方式。
当需要快速传递信息、进行简单的讨论或者解决紧急问题时，电话能够迅速建立联系。
与面对面交流相比，电话沟通不受地理位置的限制，只要有信号就能进行。
但它也存在一些不足之处，比如无法看到对方的表情和动作，可能会导致信息的误解。
而且，在电话中难以同时展示复杂的图表和资料。
三、电子邮件电子邮件是一种书面的沟通方式，在项目执行中被广泛应用。
它可以用于发送正式的通知、报告、文档等重要信息，方便记录和追溯。
通过电子邮件，可以将详细的信息有条理地组织起来，避免遗漏重要内容。
同时，收件人可以在自己方便的时候查看和回复，不会受到时间的紧迫限制。
不过，电子邮件的回复可能会存在延迟，而且如果邮件内容过长或者表述不清，也容易引起误解。
此外，大量的邮件往来可能会导致信息混乱，难以快速找到关键信息。
四、即时通讯工具随着科技的发展，各种即时通讯工具如微信、钉钉等在项目沟通中发挥着越来越重要的作用。
它们能够实时传递文字、语音、图片等信息，方便快捷。
有效沟通的关键是什么
有效沟通的关键是什么在我们的日常生活和工作中，沟通无处不在。
无论是与家人交流、与朋友聊天，还是在工作中与同事合作、与上级汇报，都需要良好的沟通。
然而，很多时候我们会发现，尽管我们在努力表达自己的想法和观点，但对方似乎并没有完全理解，或者沟通的效果并不理想。
那么，有效沟通的关键到底是什么呢？首先，倾听是有效沟通的基石。
很多时候，我们在沟通中过于急于表达自己的想法，而忽略了倾听对方的声音。
真正的倾听不仅仅是听到对方说话的内容，更是要理解对方的感受和需求。
当我们倾听时，要给予对方充分的关注，保持眼神交流，不要打断对方，并且适时地给予回应，比如点头、微笑或者简单的“嗯”“是的”，让对方知道我们在认真听。
同时，我们还要用心去感受对方的情绪，理解他们话语背后的真正含义。
例如，当你的朋友向你倾诉工作中的烦恼时，如果你只是急于给出建议，而没有先倾听他的感受，可能会让他觉得你没有真正关心他。
相反，如果你先耐心地听他说完，然后再表达你的理解和支持，他会感到被尊重和被理解，这样的沟通才会更加深入和有效。
其次，清晰明确的表达是有效沟通的重要环节。
我们要确保自己的想法和观点能够准确无误地传达给对方。
在表达时，要避免使用模糊、含糊不清的语言，尽量简洁明了地说出重点。
同时，要根据对方的背景和理解能力，选择合适的词汇和表达方式。
比如，在向一位非专业人士解释一个专业概念时，我们要用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语。
另外，我们还要注意自己的语气和语调，不要过于强硬或者软弱，保持平和、真诚的态度。
如果我们的语气让人感到不舒服，即使我们的内容是正确的，也可能会引起对方的反感，影响沟通效果。
再者，理解和尊重对方的观点也是有效沟通不可或缺的因素。
每个人都有自己的想法和看法，我们不能强求对方完全认同我们的观点。
在沟通中，要保持开放的心态，尝试从对方的角度去思考问题，理解他们的立场和观点。
即使我们不同意对方的看法，也不要急于反驳或者批评，而是要以理性和尊重的方式表达自己的不同意见。
有效沟通的关键总结提高沟通技巧的方法
有效沟通的关键总结提高沟通技巧的方法有效沟通是人际交往中至关重要的一环，无论是在家庭、工作还是社交场合，良好的沟通技巧都能够为我们带来更多的机会和成功。
然而，并非每个人都能够轻松地进行有效的沟通。
为了提高我们的沟通技巧，下面总结了几个关键点。
一、倾听是沟通的关键在沟通中，倾听比说话更加重要。
倾听意味着关注对方，尊重对方的观点和感受。
我们应该积极倾听，而不仅仅是等待自己说话的机会。
在倾听的时候，要保持眼神接触，不打断对方，并通过肢体语言和表情来展示自己的关注。
二、表达清晰明了的观点在沟通中，表达清晰明了的观点至关重要。
我们应该尽量使用简洁明了的语言，避免使用模糊的词汇和复杂的句子结构。
通过清晰明了的表达，我们能够更好地将自己的想法传达给对方，减少误解和歧义。
三、掌握非语言沟通的技巧非语言沟通是人们在沟通中常常忽略的一部分，然而它却在很大程度上影响着沟通的效果。
身体语言、面部表情和声音的调节都是非语言沟通的重要组成部分，我们应该注意自己的肢体语言和表情，保持开放和友好的姿态。
四、善于提问和回应一个善于提问和回应的人往往能够更好地引导和控制对话的方向。
通过提问，我们能够更深入地了解对方的需求、观点和情感。
在回应时，我们应该给予对方积极的反馈和回答，并尽量避免使用否定性的词语和语气。
五、尊重和接纳不同的观点每个人的观点和经验都是独特的，我们应该尊重和接纳不同的观点。
在沟通中，如果我们对别人的观点持不同意见，应该采取冷静和客观的方式进行讨论，而不是争吵和贬低。
通过尊重和接纳不同的观点，我们能够建立更好的沟通关系。
六、关注非语言细节除了掌握非语言沟通的技巧外，我们还应该关注非语言细节。
这包括对话中的语速、音量和语调等，它们能够传达我们的情感和意图。
我们应该注意自己的语言表达，使其与我们的想法一致，并适应对方的需求和情感。
七、培养良好的沟通习惯良好的沟通习惯是有效沟通的基础。
我们应该避免使用冷漠和攻击性的语言，尽量使用鼓励和支持性的语言。
有效沟通的关键技巧
有效沟通的关键技巧随着社会的发展，沟通成为现代社会中不可或缺的一部分。
无论在工作、家庭还是社交场合中，良好的沟通技巧都是成功的关键要素。
然而，由于不同的个性、背景和文化差异，人们常常在沟通中遇到困难。
为了建立良好的人际关系，并确保沟通的顺畅和有效，我们需要掌握一些关键的沟通技巧。
本文将介绍一些帮助你在各种情境下实现有效沟通的关键技巧。
1. 倾听我们常常在沟通中忽略最基本的技巧——倾听。
倾听是建立有效沟通的基石。
当我们倾听时，我们给予对方尊重和重视，同时也使我们更能理解对方的观点和需求。
倾听不仅仅是听别人说话，它还需要积极地表达应对和理解。
2. 非语言沟通除了言语之外，非语言沟通在沟通中起着至关重要的作用。
我们的姿态、眼神、手势和面部表情都可以传达比文字更强烈的情感和意思。
要注意自己的非语言信号以及对方的反应，这将有助于更好地理解和解读对方的意图和情绪。
3. 清晰表达清晰表达是有效沟通的关键。
确保你的讯息简洁、明确、具体并且易于理解。
使用简练的语言、口头和书面的合适用词，并避免模棱两可的说法，这将帮助你与对方建立更清晰的沟通。
4. 管理情绪在沟通中管理情绪是至关重要的一项技巧。
情绪的失控可能会导致沟通的破裂。
因此，学会控制自己的情绪，保持冷静和耐心非常重要。
如果你感到激动或愤怒，可以提出一个小小的休息，并回到一个平和的心态再继续沟通。
5. 提问和反馈提问和反馈是有效沟通的促进者。
在沟通中提问可以帮助你进一步了解对方的观点和需求。
同时，给予反馈可以让对方知道你在倾听和理解他们的言辞。
选择恰当的问题和反馈方式，可以有效推动对话和建立互信关系。
6. 尊重差异尊重差异是有效沟通的关键要素。
我们每个人都有不同的背景和观点，理解并接受这些差异是建立良好沟通的前提。
不要试图改变对方的观点或表达，而是尊重他们的独特性并努力寻找共同点。
7. 注意语速和语调语速和语调对于有效沟通也起着重要的作用。
语速过快可能会让对方难以跟上，而语速过慢则可能让对方失去兴趣。
沟通技巧有效沟通的关键要素
沟通技巧有效沟通的关键要素沟通是人类社会中不可或缺的一项活动，它是人们相互交流、表达思想和分享信息的重要方式。
然而，有效的沟通并不是一件容易的事情，很多人在沟通中常常遇到各种困难和挑战。
本文将探讨有效沟通的关键要素，并提供一些实用的沟通技巧。
一、倾听能力：倾听是有效沟通的基础，它是理解他人的需求、观点和情感的重要途径。
在与他人交流时，我们应该保持积极的姿态，专心地聆听对方的意见，并展示出真诚的兴趣。
通过倾听，我们能够更好地理解对方，避免误解和冲突。
二、表达清晰：表达清晰是确保信息准确传达的关键。
我们应该使用明确的语言，避免使用模棱两可或含糊不清的词语和表达方式。
此外，我们还应该注意自身的语速和语调，使自己的话语更容易理解和接受。
三、非语言沟通：非语言沟通包括肢体语言、面部表情和声音语调等。
研究表明，非语言沟通在沟通过程中起着重要的作用，甚至比语言本身更有说服力。
我们应该注意自己的姿态、面部表情和声音语调的变化，使其与所传达的信息相协调，增强沟通效果。
四、尊重和包容：在沟通中，我们应该始终尊重他人的观点、意见和情感。
我们可以提出自己的看法，但要注意以礼貌和理性的方式表达，避免过度批评或指责他人。
同时，我们也应该保持心态的包容，接纳和尊重不同的意见和观点，这有助于建立良好的沟通氛围。
五、情绪管理：情绪管理是有效沟通的关键要素之一。
在沟通过程中，我们可能会遇到挫折、冲突或者不愉快的情绪。
我们应该学会控制自己的情绪，避免过度激动或激动，以免影响沟通的效果。
同时，我们也应该关注他人的情绪，尽力理解并积极应对，建立和谐的沟通关系。
六、反馈和确认：在与他人沟通时，我们应该及时给予反馈和确认对方的理解。
通过给予反馈，我们可以确保信息的准确传达，并解决可能存在的误解。
同时，我们也可以通过确认对方的理解，确保双方在沟通中达成共识。
七、解决冲突：冲突在沟通中时常发生，但我们可以通过一些技巧和策略来解决冲突。
首先，我们应该保持冷静和理性的态度，不以退为究。
有效沟通的关键
有效沟通的关键沟通是人际关系中不可或缺的一环，无论是在个人生活中还是工作职场中，良好的沟通能力都是至关重要的。
有效沟通不仅可以帮助我们与他人建立良好的关系，还能提高工作效率，解决问题，并避免不必要的误解和冲突。
本文将探讨有效沟通的关键。
一、倾听与尊重倾听对于有效沟通非常重要。
当与他人交流时，我们应全神贯注地倾听对方的观点和意见，尊重对方的感受和想法。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的需求和期望，从而更好地回应对方的问题和要求。
同时，尊重也是有效沟通的关键。
尊重他人的意见和观点，不轻易打断或中断他人的发言，是良好沟通的基础。
通过尊重他人，我们可以营造开放的沟通环境，使对方更加愿意分享自己的真实想法。
二、清晰表达清晰表达意味着将我们的意思准确地传达给对方。
在进行沟通时，我们应使用准确、简洁且清晰的语言，避免使用模棱两可或含糊的表达方式。
我们可以通过举例或使用具体的描述来帮助对方理解我们的观点。
另外，使用肢体语言和音调也是清晰表达的重要组成部分。
我们的肢体语言和音调可以传递出我们的情感和态度，帮助对方更好地理解我们的意思。
因此，在沟通时，我们应保持良好的姿态和面部表情，并调整语调和语速，以增强我们的表达效果。
三、积极反馈积极的反馈是有效沟通的一个关键要素。
当我们与他人交流时，我们应给予积极的回应和反馈，以表明自己在倾听并理解对方的观点。
通过积极的反馈，我们可以增进与他人的关系，建立互信，使对话更加顺畅。
积极的反馈包括肯定和表扬对方的观点和努力，提出建设性的意见和建议，以及对他人的问题和困难给予支持和帮助。
我们的积极反馈可以激发他人的积极性和创造力，促进合作和共同成长。
四、解决冲突与处理问题沟通中难免会出现不同的意见和利益冲突。
在解决冲突和处理问题时，我们应保持冷静和客观，避免情绪化和过激的言辞。
我们可以采用沟通技巧，如开放性问题、承认差异和寻求共识，以找到解决问题的最佳方案。
另外，冲突解决和问题处理也需要团队合作和共同努力。
有效沟通的关键
有效沟通的关键人际关系的良好发展离不开有效沟通，而要实现有效沟通，关键的在于掌握一些重要原则和技巧。
本文将介绍几个关键点，帮助你提升沟通的效果。
一、倾听和理解在与他人进行沟通时，我们应该更多地倾听和理解对方的观点和感受。
通过积极倾听，我们可以更好地抓住对方的关键信息，深入了解其需求和意图。
此外，倾听也是尊重对方和建立互信的重要方式。
通过展示我们对对方的真正关心和尊重，我们能够加强双方之间的联系，促进更深入的交流和合作。
二、清晰表达另一个有效沟通的关键在于清晰地表达自己的意思。
我们应该学会用简明扼要的语言，清晰地传达我们的观点和想法。
为此，我们可以采用具体的例子和明确的词汇，以便更好地表达我们的意图。
此外，我们还要学会避免使用含糊不清的词语和说法，以免产生误解或引起其他问题。
三、尊重多样性有效沟通还要求我们尊重和认可他人的多样性。
每个人有不同的观念、背景和价值观，我们应该接受这些差异，并努力理解对方的观点。
通过尊重他人的差异，我们可以创造一个开放、包容的沟通环境，使各种观念得到充分的表达和讨论。
这将有助于建立更强大的团队和更紧密的人际关系。
四、积极反馈为了使沟通更加有效，我们应该给予积极的反馈。
当我们对他人的观点或行为表示认可时，他们会感到受到鼓舞和肯定，从而更有动力参与和合作。
积极的反馈可以采用口头或非口头的方式，比如鼓励性的言辞、微笑和赞许的眼神。
通过这种方式，我们不仅可以增强沟通的效果，还能够提高彼此的情绪和信心。
五、解决冲突有效沟通时不可避免地会遇到一些冲突和分歧。
面对这些情况，我们应该学会以积极的方式解决问题，而不是采取攻击或退缩的态度。
我们可以通过平等、诚实和尊重的对话，尝试找到共同的利益和解决方案。
同样重要的是，我们应该学会控制自己的情绪，保持冷静和客观，以便更好地处理冲突和分歧。
六、灵活适应最后，灵活适应是有效沟通的重要因素之一。
了解并尊重每个人的沟通风格和习惯，并根据具体情况做出调整是非常重要的。
良好沟通的关键技巧
良好沟通的关键技巧在生活中，无论是与家人、朋友、同事、客户、上司还是陌生人交流，良好的沟通技巧都是至关重要的。
良好的沟通可以帮助我们更好地理解对方的需求和期望，避免误解和冲突，增强彼此之间的信任和尊重。
下面是几个关键的技巧，帮助您在沟通中更加得心应手。
1. 注意语言和语气语言和语气是沟通中最基本的元素。
在与他人交流时，我们应该尽量用清晰明了的语言表达自己的意思，避免含糊不清和歧义。
此外，我们也要注意语气的抑扬顿挫，避免过于生硬或者过于缓和，要根据情境和对方的表现来决定语气的态度。
2. 倾听对方的观点沟通不是单向的讲述，而是双向的交流。
在与他人交流时，我们需要多倾听对方的观点和看法，尤其是在争论或者分歧的情况下更加应该如此。
倾听对方的观点可以帮助我们更好地了解对方的想法，并且更好地表达自己的观点。
3. 表达自己的需求和期望在沟通中，我们应该表达自己的需求和期望，让对方知道自己的想法和要求。
同时，我们也需要尊重对方的想法，避免强加自己的意见和要求于对方。
通过表达自己的需求和期望，我们可以更好地与对方达成共识，避免后续的冲突和矛盾。
4. 适当运用非语言交流除了语言沟通，我们也可以通过非语言交流来表达自己的想法和情感。
比如说，我们可以通过微笑、点头、眼神、手势等方式来传达自己的意思。
适当运用非语言交流可以让我们在沟通中更加自如和灵活。
5. 学会妥协和解决问题在沟通中，难免会出现分歧和矛盾。
学会妥协和解决问题是良好沟通的重要技巧。
我们可以通过寻找共识、调整自己的要求、妥协等方式来解决问题。
同时，我们还需要学会冷静思考和客观评估，避免情绪上的冲动和主观判断。
总之，良好的沟通技巧可以帮助我们更好地与他人交流，增强彼此之间的理解和信任。
我们应该通过学习和实践来不断提升自己的沟通技能，从而在工作和生活中取得更好的成果和效果。
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(甚至选择轻松的空间让对方毫无顾忌发言)
职场里： 公司内办公室、会议室、工作地点、餐厅、 图书馆、公司外的公众场合。
家庭里： 客厅、房间、公众场合…
站在对方的立场去思考适合的场所。 (机密性、安全性)
4.沟通的5W1H---When 依照待沟通事务的紧急度、重要度来决 定优先次序,所以对于实施沟通的时机, 必需作适当的安排。
1. 你真诚地自我肯定, 你更有雅量肯定别人。
2. 你真诚地爱自己, 你更能真诚地爱别人。 3. 你拥有自尊, 你更能尊重别人的自尊。 4. 你真诚地接纳自己, 你更能真诚地接纳别人。
二.沟通的定义
意思(感觉)
Match？ 通路
回馈反应
收讯者
发讯者
编码
解码
1-讯息 2-意见 3-理念
传达 做完
a-文字 b-声音 c-影像
三.沟通后的反应(4)
d.打岔型(散弹型)
言词—中途打断,岔开话题
情绪—不规律、不合群 内在—感受到压力、似乎没有存在的空间、 必须引起他人注意
行为—莫名其妙、牛头不对马嘴、幽默
结果—对目标不清楚、可以回避结果、 较具弹性空间
三.沟通后的反应(5)
e.一致型(里外合一型)
言词—你的意思是、让我们一起想想、 我们的结论是 情绪—自主、愉快、尊重、温和、平等 内在—自我价值感高、协调一致、满意 行为—积极关怀对方真心以待 结果—你我都了解、目标清晰、关系紧密、 追求双赢
3.与儿童型的人沟通你可以扮演什么角色？ 为什么？ 乡村包围城市
6.沟通的5W1H---How
a.沟通技巧的原则
1.主动积极地倾听,鼓励对方发言
直视对方、保持距离、降低压迫感
2.表达的内容要具体、实际,适度应用身体语言 及工具 (避免不当的言词与习惯性动作)
口齿清晰、事前整理避免被误导
3.不要说教,最好能以发问来求证, 并迅速整理
未被肯定 职权混淆 其他 薪资低 人事冲突
12% 13%
5%
41%
29% 3. 行为研究 成功20%来自智商(IQ), 80%来自情绪智商(EQ）
成功公式中,最重要的一项因素是与人相处。 ~罗斯福 我付高薪給处理人际关系的能力,远超超过 任何其他能力。 ~洛克斐勒
一个主管,不管他拥有多少知识,如他不能
3.儿童型(非理性、情绪化、不负责)-任性、爆裂、多疑、赌气
寻找共同兴趣和话题, 尊重对方事业, 并 站在客观立场, 使对方感受关怀
5.沟通的5W1H---Who
•想想看,你应扮演什么类型？
1.与父母型的人沟ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ你可以扮演什么角色？ 为什么？ 请益 2.与成人型的人沟通你可以扮演什么角色？ 为什么？ 三顾茅庐
c.自我反省思考
• 对别人骄傲,其实是自己自卑 • 怀疑别人、排斥别人,其实是不能接纳自己
• 诊断别人的不是,其实是缺乏自我肯定 • 玩弄别人的感情,其实是自己情感受到过伤害 • 喜欢纠正别人,其实是演示自己的弱点 • 谈论别人霸道,其实是自己惧怕权威 • 谄媚讨好别人,其实是缺乏自信
d.自我的形象与成长
例如:『急事缓办』意味着处理重要事不可
以急,要经过深思熟虑才下决定;而手 边正处理的事,属于重要地但不紧急。
广泛收集意见、实施深度探讨、前瞻性的眼光
4.沟通的5W1H---When
紧急 及时处理 不重要
欲速则不达
充分准备
重要
紧急但不重要 重要又紧急 不紧急不重要 重要不紧急 看看再说
未雨绸缪 预想对策
四.沟通的5W1H法
6- How (如何沟通) 5- Who (与谁沟通) 4- When (沟通时机) 1- Why (沟通目的)
沟通
2- What (沟通内容) 3- Where (沟通地点)
1.沟通的5W1H---Why
a.沟通的目的
1)成员间产生共识，有所共鸣,达成团队目标。
2)双向交流,使『知』的范围扩大,『不知』的 范围缩小,以利解决问题,使工作更加顺利。
3.知名企业公司靠团队智慧,赚取近30%的净利。 后因组织团队变化,沟通与默契没了,团队智慧 也没了,因而竞争力减弱,生存不易。 4.国内知名汽车公司，以品质为竞争优势的资本, 主要的成功理念是将Team-Work落实在日常管 理的业务上,并以持续进步为整体目标前进。
结论
1-证实观点相似前,先假设彼此观念的差异 存在(开放心胸) 2-重视事实的描述,不要强调表面解释
管理成长交流
关键沟通
内容 一.沟通的重要性 二.沟通的定义 三.沟通的反应 四.沟通的5W1H 五.沟通的十大法则 六.成功的沟通实例
价值观
态度 人格 激励作用 知觉 学习 能力 个体行为
前言
人生来就是出色的学习者,学习不仅是人类 的天性,学习也是生命的泉源
1.改善脏乱/危险职场,创造优质作业环境 (安全与环境管理) 2.生产出功能好/稳定的产品(品质管理)
者过于情绪化,所以要尽量客观。
7-寻找重点或中心概念,不要在意细节
快速思考处理所听到的讯息,经过一连串的 感觉、解释，评价其主要用意,找出说话者其 中的关键字与概念;切忌不要只听表面或字面 意义,那样很容易被误导。
8-做笔记写下关键字句,以增强记忆
将彼此所沟通的关键字与概念,以笔记节 录下来,让整个沟通更具体化,并且能让记 忆更完整。
真诚了解 参与 开放心胸
接纳并尊重对方 意见,予以保密
6.沟通的5W1H---How
b.沟通模式 (3)
寻找讯息、 体验自我感受
回馈
实质增强 口头增强 增强
推动
推论
解释现象及 目标设定
提议
明确且 具体化
五.沟通的十大法则
9.重述 确认 8.记录 关键
7.找中 心点 6.专著 内容 5.控制 情绪 10.简化 语言
主题讨论
专心
形成共识 各执己见
沟通成功 协调破裂
答非所问
4-以积极的身体动作,来鼓舞说话者
专心的看着说话者的眼睛,表现出你的专注, 以开放式的问题,将对方的感觉引出来;提醒
对方重要但被忽略的问题。
倾身靠近说话者,找出最合适的距离,让对方 觉得自在,但不可形成压迫感;随着谈话的 内容,自然的微笑、点头、皱眉等。
和谐的沟通
2.沟通的5W1H---What
沟通的类型、主体、目的、对象需清楚, 沟通才能切入主题,避免言之无物。
例如 §公共关系 §会议
§办公室
§求职面谈 §劳资
§工作现场
§行销 §跨国文化
§客户关系……不胜枚举
随时掌握自己所需达成的目的, 不偏离主题的沟通为要。
3.沟通的5W1H---Where
带动人完成使命,是毫无价值。
~保罗盖帝
b.良好人际关系
1.你是快乐的人,心理比较健康。
2.你要把智慧、精力集中在创造性的建设;但忧 烦紧张的人际关系常把情感力量消耗殆尽。 3.你对自己越有自信,自我形象越佳。 4.与你共事的人,因你的感染形成较高的效率 5.人脉网络将成为你很有价值的资源。 6.你有机会成为优秀的领袖,人们乐意协助你。 7.团队拥有较大的成功机会与绩效。
1)肢体 2)口气 3)态度
了解
做好
互助
三.沟通后的反应(1)
a.讨好型(长官决定型)
言词—都是我的错,没有你我无法完成
情绪—依赖心强、无助、自贬 内在—我一无是处,没有人喜欢我、 必须
让别人快乐，他才会喜欢我 行为—取悦他人、屈服、乞求、撒娇 结果—委曲求全、不重视目标、 不易维持关系
三.沟通后的反应(2)
3.提供必要数量,遵守纳期,降低库存 (工程管理)
4.创造有附加价值的产品/服务(成本管理)
genius(天才) = 7+5+14+9+21+19 = 75
ability(能力) = 1+2+9+12+9+20+25 = 78 learning(学习) = 12+5+1+18+14+9+14+7 = 80 attitude(态度) = 1+20+20+9+20+21+4+5 = 100
能力释意图 60~70年代
管理能力
90年代~
专业技术 能力
人际关系
低阶专家
高阶主管
低阶专家
高阶主管
一.沟通的重要性
a.人际关系纵横谈
1. 史丹福研究中心 你赚的钱12.5%来自知识,87.5%来自人际关系
2. 国际罗勃‧海福公司 被解雇的95%员工是 人际关系差劲,只有 5%因技术不足
(离职分析如右图)
六.成功的沟通实例(1)
1.美国职棒西雅图水手队,借由在球场上充分 倾听球迷的反应,作出具体的改变,让球迷深 获倍受重视的感觉,强化对水手队的支持。
2.A公司是制作纺织布样品的公司,在老板、老板
娘、行政人员及一位主管外外加其余的外籍劳 工,每年赚进3亿资本额,全凭老板的“团队默 契”。
六.成功沟通的实例(2)
(倾听、信任对方)
(互动、建立共识) (互信、非对立)
3-运用同理心,舍身处地的为对方着想 4-双赢前提,寻找互利条件
谢谢指教!
1.消除 干扰 2.开放 心灵
3.乐意 倾听 4.积极 鼓舞
1-致力消除环境造成的干扰
选择一个让对方可以轻松说话的地方,如果对方是你 部下,尽量避免在你的办公室谈,如此会较有效果。
a.沟通前先将思绪安定下来 b.将手边的工作放在一旁,用心想想 谈话的目的 c.将容易使你分心的东西移开 d.不要在笔记本上乱画