第12章 物流绩效评价

Ajk Wik Bijk
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在公式中Ajk 表示企业物流客户k给予配送模式j的 态度分数；Wjk表示客户所给予要素的权重；Bijk表 示客户Bijk对于配送模式j所具有的i要素的信念；n 表示要素个数。
综合角度的物流绩效评价目标选择
在综合评价时要借助现有数学模型，如借助实体 驱动模型进行物流绩效评价指标要素的分析并确 定各要素对物流绩效的影响力度的排序；或借助 供应链成本仿真分析模型进行物流成本与物流绩 效的综合分析。
依据绩效评估 设计平衡计分 卡
4.实施 综合运用绩效评估和平衡 计分卡来做决策，将持续 改进的管理哲学融入业务 流程
3Com公司的供应链计分卡
客户
交货可预测性
财务
供应链成本 （占收入%） 供应链成本 （美元） 订单成本（美元）
运作
供应天数
人员
自动流失率（每 年度） 自动流失率（前 30位重要人才） 准时完成绩效评 估率% 人员沟通
适应性
物流作业弹性化；为了未 来发展，改变消费者预期， 并满足某些特殊的消费需 求
（灵活性）
物流绩效框架
物流绩效评价标准分类
生产率指标评价
生产率指标
每人每小时处理订 单数 平均每日订单数 每人每小时处理采 购订单数 每人每小时处理货 物单元数
指标计算
每人每天完成订单数/每天工作小时数 订单数量/工作天数 采购订单总数/处理采购订单时间 每人每天处理货物单元数/每天工作小时 数
在途时间 总物流循环时间
资产指标评价
资产指标 库存周转率 指标计算 总销售收入/平均存货价值 指标说明 衡量现今货品存量是否适 当，亦可检验公司运营绩 效 测定货品耗损造成资金积 压的状况 衡量车辆运用情况 可用于比较物流资产回报 和总资产回报以及其它部 门资产回报的差异
呆滞商品比率 配送车辆周转率 物流资产回报率
从现在物流的发展趋势来看，今后物流成本和物流 服务之间不可调和的矛盾将会朝着有利于物流服务 的方向转化。
管理者角度物流绩效评价目标选择
对企业物流管理者来说，选用每一种物流绩效评价 目标系统都应该产生一定的利润，并能通过利润方 程式来计算。一般计算公式为：
Z P K CQ F M
评估配送车辆的产能负荷
成本指标评价
成本指标 每单一订单反应成 本 指标计算 总订单反应成本/每年处理订单数目 指标说明 衡量订单处理成本
平均库存管理成本
每份采购订单采购 成本 每平方米仓储成本 平均每吨商品运输 成本 物流成本销售比例 总物流成本 物流费用
总存货成本/平均库存量
总采购成本/采购订单数量 总仓储成本/总仓储面积
质量指标评价
质量指标
订单输入准确性
指标计算
按要求输入订单数/总订单数
指标说明
衡量订单录入情况 检测公司货品销货退货情 况
商店退货率 订单满足率 订单预测准确率 存货准确率 准时运抵比例
顾客退货数/出货量 得到满足订单数/总订单数 MAD*1.5 无差错仓库储位数/仓库储位数 预定时间送达订单数/总订单数
物流绩效评价框架
物流绩效评价指标的涵义
一般认为评价指标就是评价因子，就是评价过 程中对评价对象需要评价的各个要素予以明确 的基本概念。
物流绩效评价指标的设计原则
物流绩效评价指标分析
物流绩效评价指标体系的研究与发展
物流运作的特征
效率 效力 物流作业过程满足 消费者的需求和预 期的程度 （质量） 在最求物流效力的 过程中，消耗资源 最少以及消除浪费 的程度 （生产率）
渠道库存
物料周转率
缺货率%
物料运作周转率
订单周期
每季物料成本降 低（美元）
担保维修、服务 库存周转率
RAM交货可预测 性
技能评估/发展 实际情况达到或超出计划 实际情况在计划的5%内
质量 （废品率）
实际情况超出计划的5%
思考题
• 1.什么是物流绩效评价？为什么要进行物流绩 效评价？ • 2.怎样理解物流绩效评价的重要性？ • 3.如何解决物流绩效评价目标冲突？ • 4.物流绩效评价指标体系一般包括哪些方面？ 试就某一具体的评价问题，建立其评价指标体 系。 • 5.如何提高和改善物流系统网络的组织和运作 效率。
衡量库存管理成本
衡量采购成本 衡量仓储管理成本
年运输总成本/年配送商品总吨数
总物流成本/公司收入
衡量配送成本
衡量物流成本的相对指标 包括总反应成本、总存货 成本、总采购成本、总运 输成本和总仓储成本 主要指人力费用
反应时间指标评价
反应时间指标 指标说明
订单输入时间
指从接到订单开始直到订单输入完毕开始处理的时间
采取行之有效的控制方式
首先，加强对物流的预算管理：制定物流成本 中期和长期成本计划，利用系统论的方法将物 流相互联系的各个环节组成统一整体，并将供 货商和用户纳入系统管理之中。
其次，是对物流实施标准化管理，不但物流的 尺寸、物流的操作规程和方法要尽量标准化， 而利用系统的方法对物流进行全局的与局 部并重的控制。
订单处理时间
指从订单处理系统开始处理订单直到订单被送往仓库开始拣货的时间
订单采购循环周期
指从向供应商发出订单开始到货物送达指定地点为止的这段时间 指订单送达仓库管理系统开始到订单拣货完毕等待运送的时间 指订单送货准备完毕到货物送达客户指定地点的时间 指从接受客户订单开始到将货物送达客户的时间
仓库内订单循环周 期
呆滞商品销售金额/库存金额 配送总车数/总车数*天数 公司利润/物流资产价值
物流资产周转率
物流资产价值 物流附加值
公司收入/物流资产投资额
衡量物流资产的总使用率
物流系统各部分所使用的 资产的价值总和 将物流资本费用从公司税 后收益中减去可得
供应链密切度指标评价
供应链密切度指标 顾客满意度 指标计算 通过问卷调查获取 指标说明 衡量上游组织的所有产品 对下游客户一系列需求的 实现程度 衡量下游组织对关键产品 的需求满足程度 反应存货控制决策是否得 宜 衡量下游企业对上游企业 产品满足总体情况 衡量上下游企业间的价格 协调状况 衡量下游企业对上游企业 而言的业务合作状况重要 程度
整体运作计分卡
销售
市场
研发
供应链
产品管理
3Com公司的平衡计分卡
1.业务模式与战略 以企业竞争战略为起点， 规划企业未来宏图
依据业务流 程实现业务 目标的状况， 确定企业竞 争战略 根据战略制定目标 根据目标确定绩效评估 方法与绩效指标 2.业务目标 制定可实现战略的关键 业务目标 3.绩效评估与绩效指标 制定追踪业务流程的绩效 评估方法与评价指标 依据绩效评估方法与绩效 评价指标体系评估业务流 程实现业务目标的情况 根据平衡计分卡确定 目标是否达成及评估 方法是否正确
案例分析——3Com公司的绩效管理
2003年，3Com公司开始开发一套利用绩效管理帮助企业 竞争战略执行的方法。3Com公司将销售、市场、产品管 理、研发和供应链运作集中在一起，支持所有产品线。 3Com希望开发出一个基础架构，让企业各职能部门领导 者都能够：
3Com公司的绩效管理方式
3Com公司的竞争战略制定后，便开始专注于协调各 职能部门。公司利用平衡计分法的框架，要求各个 职能部门依据财务、内部（运作）、客户、创新的 学习这四大构面，设定行动与绩效评价指标。各个 职能部门的目标与行动都必须以支持企业整体战略 为前提，关键的提案也是从企业整体目标衍生而出 的。 3Com公司全球
物流绩效评价就是以有效满足物流需求为目的， 通过客观定量的标准或主观效用行为测定物流系 统运作绩效的过程。
物流绩效评价的概念
具体地说，物流绩效评价是对物流价值的事前计 划与控制以及事后的分析与评估，以衡量物流系 统运作中的投入与产出状况的分析技术和方法。
物流绩效评价的主要目标
物流绩效评价目标冲突
预测误差的标准偏差 衡量货物存放情况 衡量送货情况
货物损坏比例
在途货物订单数/总订单数
衡量送货情况
定性评价方法
定量评价方法
定性与定量相结合评价方法
定性与定量相结合评价方法
定性与定量相结合评价方法
物流绩效评价实施
确定评价工 作实施机构 制定评价工 作方案 获得评价信 息
撰写评价报 告
形成评价结 论
进行评价计 分
评价工作总 结
物流绩效评价控制
树立科学的 物流绩效评 价观念
加强物流 绩效评价 的组织工 作 采取行之有效的控 制方式
树立科学的物流绩效评价观念
一方面企业应当注重加强对企业的文化氛围 的建设，在企业内部推广全面成本管理思想， 使企业员工对全员参与物流成本管理和物流 风险管理的重要性有一个充分认识，并将这 种认识带入到实际的工作中，使成本节约和 风险避规成为企业员工自觉自愿的行动
第12章 物流绩效评价
本章要点：物流绩效评价在物流系统工程 中是一个非常重要的问题，同时也是一项 非常困难的工作。本章通过对物流绩效概 念、目标、指标体系以及相关方法的介绍， 并在本章的末尾分析了3Com公司的绩效 管理，以期在物流绩效评价方面能给读者 整体、直观的认识。
第12章 物流绩效评价
物流绩效评价的概念
畅销品到货率 缺货率 供应商订单满足率 供应商价格变动率
到货畅销品金额/所需畅销品金额 接单缺货数/出货量 满足采购需求供应商数/供应商总数 前一年供应产品价格/该年供应产品价格 供应商来往业务数额/供应商业务额
企业占供应商业务 的比重 供应链信息沟通水 平
通过专家评价给出
衡量上下游企业之间的信 息交流状况
其中：Q=(P，K，C，M，A)，Z为总利润，P为标价， K为价格折扣，C为变动成本，Q为数量，F为固定成 本，M为服务成本，（P-K-C）*Q为利润，A为其他 费用。