第12章 物流绩效评价
物流绩效评价体系

主成分分析法
总结词
一种通过降维技术把多个变量化为少数几个综合变量,以揭示众多变量之间的内部结构,即用少数几个主成分指 标代表原始变量的所有信息。
详细描述
主成分分析法首先将原始变量进行线性变换,得到新的综合变量,这些综合变量按照方差递减的顺序排列。然后 选取前几个综合变量作为新的成分或主成分,这些主成分能够反映原始变量的绝大部分信息。最后利用这些主成 分进行数据分析,得出结论。
利润
反映物流企业的盈利水平,即一定时 期内的经营收入减去总成本后的净收 益。
投资回报率
衡量物流企业投资效益的指标,即一 定时期内的净利润与投资总额的比率 。
资产周转率
反映物流企业资产利用效率的指标, 即一定时期内的经营收入与总资产的 比率。
03
物流绩效评价方法
Chapter
层次分析法
总结词
一种定性与定量相结合的多准则决策方法,通过建立 层次结构,将决策问题分解为多个因素,并根据因素 间的相互关联影响以及隶属关系将因素按不同的层次 聚集组合,形成一个多层次的分析结构模型。
案例二
某第三方物流企业成本效益绩效评价体系的 应用
案例三
某第三方物流企业服务水平绩效评价体系的 应用
案例四
某第三方物流企业技术创新绩效评价体系的 应用
供应链物流绩效评价体系应用案例
案例一
某供应链企业协同合作绩效评价体系的应用
案例二
某供应链企业整体优化绩效评价体系的应用
案例三
某供应链企业信息共享绩效评价体系的应用
包括货物破损率、准时到达率等 ,反映物流运输过程中的质量水 平。
01 02 03 04
运输成本
包括运输费用、装卸费用等,反 映物流运输过程中的成本消耗。
物流管理绩效评价

目前我国企业物流管理绩效评价体系的完善程度并不高,主要体现在对降低物流成本、提高物流效率、提高客户满意度、提高自身企业的工作效率的认知度不高。
建立完善的企业物流管理绩效体系是企业物流逐渐走向规范道路的重要举措。
一、企业物流管理绩效评价体系的现状从我国物流企业的管理现状看,很多企业对物流企业绩效体系的管理和实施都有不同程度的问题存在,物流企业在实际经营过程中,大部分的收支经营数据都来自财务部门,像配送、运输、库存、采购等等,但企业财务部门并不能做到实时快速的反应结果,致使实际物流作业与物流状况产生分歧。
基于单一财务评价指标的不足,发展全面的、综合的物流绩效评价指标体系势在必行.再有,就是很大一部分企业,完全可以通过合理的物流管理达到提高物流成本与效率,有效的改善企业物流的管理制度,可是却因为企业对物流绩效评价体系的认知度不高,忽视其重要性,抑制了企业的进步。
另外,我国现有的物流企业多数是对物流的完成状况进行干预和评价,很少全方面的对物流的整体实施情况进行评价,包括功能指标、经营指标、稳定性指标在内,很难保证评价的准确度.这些种种迹象都在提醒着我们制定一套全面且完善的企业物流管理绩效评价体系是多么的重要,有了适和企业良好发展的管理体系,才能够有效的提高企业的管理水平、为企业创造更多的财富,从而体现企业自身价值。
二、企业物流管理绩效评价体系应当遵循的原则1、整体性原则随着国家经济的迅速发展,过去对企业物流部门的单独、单项评价已跟不上时代前进的脚步,只有从整体上调整评价的策略,整理并协调各阶段的物流活动工作,建立符合企业发展的物流管理绩效体系,不仅能更有效的加快企业发展的速度,还能对企业的成本和其他部门的工作起到互惠的作用,所以说整体性原则是建立企业物流管理绩效评价体系的关键。
2、可比性原则可比性原则对企业物流管理绩效评价体系也起着十分重要的作用,物流企业评价体系并不是单一的新时期作用下的结论指标与旧时期作用下的结论指标的比较,即时间上的纵向比较,而是需要有其他相关领域其他国家在同一时间物流管理绩效体系作用下的比较,即横向比较,只有从横向与纵向两个方面对企业物流管理绩效体系进行比较,才能得到支持企业发展的全方面的数据。
物流绩效评估

配送时效性
分析配送成本与配送效益之间的比例关系。
配送成本效益
配送准确性
配送灵活性
01
02
04
03
评估配送方案对特殊需求的应对能力和调整能力。
评估配送服务的时间安排和准时性。
评估配送过程中货物准确送达的能力。
物流绩效改进策略
04
总结词
通过优化运输路线和策略,降低运输成本,提高运输效率。
评估方法
采用实际数据和客户反馈相结合的方法,对各项指标进行量化评估。
总结词
合理安排运输计划,提高车辆和船只的装载率,减少空驶和等待时间。
详细描述
利用GPS、GIS、RFID等技术手段,实时监控运输工具的位置、状态和货物信息,及时掌握运输过程中的各种情况,提高信息传递的准确性和及时性。
通过合理布局、规范操作和先进技术,提高仓储效率与空间利用率。
根据货物特性、出入库频率等因素,合理布局仓储设施和货位,采用货架、托盘等存储设备,提高空间利用率。规范操作流程,实现快速、准确的货物出入库和盘点。采用先进的仓储管理系统和技术手段,提高仓储作业的自动化和智能化水平。
总结词
详细描述
总结词:定期进行库存盘点,及时处理积压和滞销库存,保持库存合理和有效。详细描述:建立完善的库存管理制度,定期进行库存盘点,确保库存数据的准确性。及时处理积压和滞销库存,通过促销、调拨、退回供应商等方式降低库存成本。根据销售数据和市场趋势,合理安排进货计划,保持库存的合理和有效。总结词:加强仓储设施的维护和管理,确保仓储设施的安全、稳定和高效运行。详细描述:建立仓储设施的维护和管理制度,定期对设施进行检查、保养和维修,确保设施的安全、稳定和高效运行。加强仓储环境的管理和控制,保持适宜的温度、湿度等储存条件,防止货物损坏和变质。
物流绩效评估体系设计

基本概念
二、意义: 物流系统的管理在实施过程中需 要耗费大量的人力物力和财力,受到 来自管理、组织和产品的风险,因此 必须进行严格的核算和绩效评估,才 能实现企业资源和社会资源的最大化 应用。有效的绩效评估体系,可以为 物流系统在管理过程中解决以下四个 方面的问题。
四个问题
评价企业原有的物流 系统,发现原有物流系统 的缺陷不足并提出改进措 施。
结语
物流绩效评估是管理者完成其利润目标和战略的 工具。绩效评估体系能使管理者平衡利润成长和成 本控制之间的矛盾;平衡不同群体之间期望值的矛 盾;平衡机会和注意力之间的矛盾;平衡不同激励 方式之间的矛盾。通过连续的绩效评价,可以检测 企业发展的状况,把握企业当前的总体情况,使企 业知彼知己、扬长补短,采取更有效的方法与措施 提高竞争力。另外,建立和推行企业绩效评估制度, 科学的评判企业经营成果,有助于正确引导企业经 营行为,帮助企业寻找经营差距及产生的原因,促 进企业加强经营管理,提高经济效益。同时,也为 各有关部门对企业实施间接管理加强宏观调控、制 定经济政策和考核企业经营管理者业绩提供依据。
圆通速递在市场上的竞争环境
二、邮政EMS 邮政EMS的优点是:网点多.实在通达全国(包括农村);运营样板. 实力有保证---至多不会展现全公司跑路找不到人的处境(就一 经有小的快递公司爆发这样的事);邮政EMS运货的车辆在某些 位置可能会遭到特殊照看(比方进出某些关口.这些公营公司是 无法做到的);邮政EMS还是通达全球的.你有国外买家就没关系 琢磨了。坏处是费用偏高,整体办事素质有待进步。由于价格 较高,在赣州各校园内竞争力不是很强。
物流系统整体绩效评估指标
(1)整体绩效评估不仅包括关键物流环节,还应考虑关键环节 间的协同管理的指标,以及从整体视角考虑的其他因素。 (2)同样,要根据整体绩效评估的目标寻找一级指标,这是很 关键的一步。然后再层层细分。 (3)层次分析法、模糊数学法等,都是构建指标体系和进行评 估的有效工具。 (4)持续改进和创新管理过程中,约束理论的方法,也是很好 的操作工具。
供应链物流成本管理及评价12

12.2 供应链物流成本管理
12.2.1 供应链物流成本的内涵 供应链的运作必然伴随着费用的支出,这就构成 了供应链成本。 按照德国学者Stefan Seuring对供应链成本的定义, 供应链成本可以分为直接成本、作业成本和交易 成本三个方面。直接成本是传统意义上的产品生 产成本,是由企业自身的生产活动产生的,与供 应链管理水平的高低无关。因此供应链成本一般 仅包括交易成本和物流成本。
12.3 供应链物流成本管理绩 效评价
(2)节点企业物流成本管理绩效对上下游企业物流成本管 理绩效影响的定量评价指标 该项指标主要分析评价节点企业物流成本的升降对上下游 企业物流成本的影响。主要有以下六种情形:一是节点企 业物流成本下降未对上下游企业物流成本造成影响;二是 节点企业物流成本下降引起上下游企业物流成本上升;三 是节点企业物流成本下降引起上下游企业物流成本下降; 四是节点企业物流成本上升未对上下游企业物流成本造成 影响;五是节点企业物流成本上升引起上下游企业物流成 本上升;六是节点企业物流成本上升引起上下游企业物流 成本下降。
12.2 供应链物流成本管理
12.2.3 供应链物流成本管理的基本思想 1 以客户满意为出发点 2 兼顾时间、质量和成本 3 新型竞合的理念 4 跨组织流程集成和优化的战略
物流绩效评估策划方案建立物流绩效评估体系提高运作质量

物流绩效评估策划方案建立物流绩效评估体系提高运作质量物流绩效评估策划方案为了提高物流运营的质量和效果,建立一个绩效评估体系是至关重要的。
绩效评估可以帮助企业了解其物流运作的实际情况,并提供有针对性的改进建议。
本文将就建立物流绩效评估体系的过程和方法进行讨论,以期提高物流运作的质量和效率。
一、概述物流绩效评估是指通过对物流运作中的各个环节进行评估和分析,确定运作绩效的评估指标,并据此制定改善计划的过程。
通过绩效评估,企业可以了解物流运作中存在的问题和不足,并加以改善,以提高整体运作质量。
二、建立评估指标1. 选择指标在建立物流绩效评估体系时,首先需要确定适合企业的评估指标。
常见的物流绩效评估指标包括库存周转率、送货准时率、仓储成本、运输成本等。
根据企业的实际情况,选择与运作目标相关的指标。
2. 设定目标值为了评估物流绩效的好坏,需要为每个评估指标设定目标值。
目标值应该根据企业的实际情况和行业标准来确定。
设定目标值时需要确保其具有合理性和可操作性,可以参考历史数据或行业平均水平。
三、数据收集与分析1. 收集数据为了进行物流绩效评估,需要收集相关的数据。
数据可以来自企业内部的系统,如仓储管理系统、ERP系统等,也可以来自第三方物流服务提供商。
收集的数据包括仓库库存数据、订单处理数据、运输数据等。
2. 分析数据收集到的数据需要进行分析和整理,以便评估物流绩效。
可以利用数据分析工具,如Excel、BI工具等,对数据进行统计和可视化分析,以便发现问题和提供改进建议。
四、绩效评估与改进1. 绩效评估根据收集到的数据和设定的评估指标,进行物流绩效评估。
可以按照指标进行量化评估,也可以根据实际情况进行主观评估。
评估结果应该真实反映物流运作的实际情况。
2. 确定问题通过绩效评估,可以发现物流运作中存在的问题和不足。
可以结合评估结果和实际情况,确定需要改进的问题和目标。
3. 制定改进计划根据确定的问题和目标,制定相应的改进计划。
物流效益评估与绩效考核
06
物流绩效案例分析
企业A的物流效益评估与改进
总结词
企业A通过采用先进的物流管理技术和方法,实现了物流效益的显著提升。
详细描述
企业A在物流效益评估中发现,其运输成本较高,库存周转率较低。为了改进这些问题,企业A引入了 智能物流管理系统,优化了运输路线和配送方案,同时采用了精益库存管理方法,有效降低了库存成 本,提高了库存周转率。
பைடு நூலகம் 企业C的物流服务水平提升策略
总结词
企业C通过优化物流服务流程和提高物流服 务水平,提升了客户满意度和忠诚度。
详细描述
企业C发现客户对物流服务的需求日益增长 ,为了满足客户需求,企业C对物流服务流 程进行了全面优化,提高了配送速度和货物 追踪的准确性。同时,企业C还加强了与客 户的沟通与反馈,及时解决客户问题和改进 服务质量,有效提升了客户满意度和忠诚度 。
交货准时率评估
交货准时率
评估物流服务在按时交货方面的表现,衡量货物按时送达客户手 中的比例。
异常处理能力
评估物流服务在面对交货延迟、货物损坏等异常情况时的处理能力 和效率。
预警机制
评估物流服务是否建立有效的预警机制,提前预测和应对可能影响 交货准时的问题。
04
物流绩效考核体系
考核目标与原则
考核目标
THANKS
感谢观看
运输成本效益评估
01
02
03
运输成本
评估运输过程中的直接费 用,如油费、路费、车辆 维护费用等。
运输效率
分析运输的时效性、准时 率、满载率等指标,评估 运输效率。
运输质量
评估运输过程中的货损率 、错配率等指标,衡量运 输质量。
物流服务绩效评价
包括各种软件工具和信息系统,如物 流管理软件、数据分析工具等,以及 各种量化和质性研究方法,如问卷调 查、客户访谈等。
CHAPTER 02
物流服务绩效评价流程
确定评价目标
明确评价目的
确定物流服务绩效评价的目标,是为了提升物流服务水平、改进物流运营管理,还是为了满足客户需 求等。
确定评价范围
案例二
总结词
该第三方物流企业通过对物流服务绩效的精细化管理 ,提升了企业的竞争力和客户信任度。
详细描述
该第三方物流企业采用平衡计分卡方法,从财务、客户 、内部运营和学习成长四个维度对物流服务绩效进行评 价。特别关注客户维度的评价,通过定期收集客户反馈 ,及时调整服务策略,以满足客户需求。同时,企业内 部运营的持续改进也提升了企业的整体绩效。
明确评价对象和范围,包括对整个物流服务体系进行评价,还是对特定环节或区域进行评价。
选择评价指标
01
关键绩效指标
选择能够反映物流服务绩效的关 键绩效指标,如运输时效、货物 损耗率、运输成本等。
客户满意度
02
03
内部流程效率
将客户满意度作为重要的评价指 标,了解客户对物流服务的期望 和需求。
关注内部流程的效率和优化程度 ,如订单处理速度、仓储管理效 率等。
评估物流服务的配送成本,包 括配送费用、配送损耗等。
配送准确性
衡量物流服务的配送准确性, 如配送错误率、货物签收率等 。
配送灵活性
衡量物流服务的配送灵活性, 包括配送方式、配送线路等。
信息管理绩效指标
信息传递准确性
评估信息传递的准确性,如信息录入 准确性、信息传输准确性等。
信息处理速度
衡量信息处理的效率,包括信息处理 速度、信息响应速度等。
物流绩效指标
04
提高物流绩效的策略
优化运输路线和运输方式
运输路线优化
通过分析历史运输数据,选择最佳的运输路径,减少运输时间和成本。
运输方式选择
根据货物特性和运输需求,选择最合适的运输方式,如公路、铁路、水路或航空。
提高仓储管理效率
货物分类与编码
对货物进行统一分类和编码,便于快速识别和出入库管 理。
物流绩效指标
汇报人:可编辑 2024-01-06
目录
• 引言 • 物流绩效指标体系 • 物流绩效评估方法 • 提高物流绩效的策略 • 物流绩效的未来发展趋势
01
引言
物流绩效指标的定义
物流绩效指标是指用于衡量和评估物 流运作效率和效果的定量或定性标准 。
它包括时间、成本、质量、可靠性、 客户满意度等多个方面。
信息共享
实现供应链各环节的信息共享,打破信息孤岛,提高整个供应链的 透明度和协同性。
感谢您的观看
THANKS
提升客户满意度
良好的物流绩效指标能够提高客户满意度 ,从而增加企业的市场份额和竞争力。
02
物流绩效指标体系
运输绩效指标
运输时效性
衡量运输效率的重要指标,包括运输时间、 运输速度和准时到达率等。
运输成本
运输过程中的费用,包括运输费用、装卸费 用等。
运输安全性
衡量运输过程中货物损坏、丢失和延误等风 险的控制程度。
发展低碳排放的运输工具,如电 动汽车、混合动力汽车等,降低 运输过程中的碳排放。
建立有效的废弃物处理和回收机 制,减少物流过程中的废弃物对 环境的影响。
一体化物流
供应链整合
通过供应链整合,实现从供应商到最终消费者的全程物流管理, 提高整个供应链的效率和响应速度。
物流绩效评价与指标体系
汇报人:可编辑 2024-01-01
目录
• 物流绩效评价概述 • 物流绩效评价指标体系 • 物流绩效评价的实施 • 物流绩效改进策略 • 物流绩效评价案例分析 • 未来物流绩效评价展望
01
CATALOGUE
物流绩效评价概述
定义与目的
定义
物流绩效评价是对物流运作过程进行 评估和测量的过程,旨在衡量物流系 统的效率、效果和价值。
客户服务优化策略
01
客户信息管理
建立完善的客户信息管理系统, 记录客户需求、偏好和历史交易 数据。
定制化服务
02
03
客户反馈处理
根据客户需求提供定制化服务, 如个性化包装、特殊配送方式等 。
及时处理客户反馈和投诉,持续 改进服务质量,提高客户满意度 。
05
CATALOGUE
物流绩效评价案例分析
案例一:某电商企业的物流绩效评价
定期盘点与维护
定期对仓库进行盘点,确 保库存准确性;对仓储设 施进行定期维护,延长使 用寿命。
配送优化策略
1 2
配送路线优化
利用GIS等技术,实时监控配送车辆位置,优化 配送路线,减少配送时间和成本。
配送时间管理
制定合理的配送时间表,确保货物按时送达,提 高客户满意度。
3
配送成本控制
通过合理安排配送批次、减少空驶等方式,降低 配送成本。
数据收集与整理
原始数据
01
收集物流活动的原始数据,包括运输、仓储、配送等方面的数
据。
数据清洗
02
对原始数据进行清洗和整理,去除异常值和缺失值,确保数据
的准确性和完整性。
数据分类
03
将收集到的数据按照不同的指标进行分类,以便后续的分析和
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Ajk Wik Bijk
i 1
n
在公式中Ajk 表示企业物流客户k给予配送模式j的 态度分数;Wjk表示客户所给予要素的权重;Bijk表 示客户Bijk对于配送模式j所具有的i要素的信念;n 表示要素个数。
综合角度的物流绩效评价目标选择
在综合评价时要借助现有数学模型,如借助实体 驱动模型进行物流绩效评价指标要素的分析并确 定各要素对物流绩效的影响力度的排序;或借助 供应链成本仿真分析模型进行物流成本与物流绩 效的综合分析。
依据绩效评估 设计平衡计分 卡
4.实施 综合运用绩效评估和平衡 计分卡来做决策,将持续 改进的管理哲学融入业务 流程
3Com公司的供应链计分卡
客户
交货可预测性
财务
供应链成本 (占收入%) 供应链成本 (美元) 订单成本(美元)
运作
供应天数
人员
自动流失率(每 年度) 自动流失率(前 30位重要人才) 准时完成绩效评 估率% 人员沟通
适应性
物流作业弹性化;为了未 来发展,改变消费者预期, 并满足某些特殊的消费需 求
(灵活性)
物流绩效框架
物流绩效评价标准分类
生产率指标评价
生产率指标
每人每小时处理订 单数 平均每日订单数 每人每小时处理采 购订单数 每人每小时处理货 物单元数
指标计算
每人每天完成订单数/每天工作小时数 订单数量/工作天数 采购订单总数/处理采购订单时间 每人每天处理货物单元数/每天工作小时 数
在途时间 总物流循环时间
资产指标评价
资产指标 库存周转率 指标计算 总销售收入/平均存货价值 指标说明 衡量现今货品存量是否适 当,亦可检验公司运营绩 效 测定货品耗损造成资金积 压的状况 衡量车辆运用情况 可用于比较物流资产回报 和总资产回报以及其它部 门资产回报的差异
呆滞商品比率 配送车辆周转率 物流资产回报率
从现在物流的发展趋势来看,今后物流成本和物流 服务之间不可调和的矛盾将会朝着有利于物流服务 的方向转化。
管理者角度物流绩效评价目标选择
对企业物流管理者来说,选用每一种物流绩效评价 目标系统都应该产生一定的利润,并能通过利润方 程式来计算。一般计算公式为:
Z P K CQ F M
评估配送车辆的产能负荷
成本指标评价
成本指标 每单一订单反应成 本 指标计算 总订单反应成本/每年处理订单数目 指标说明 衡量订单处理成本
平均库存管理成本
每份采购订单采购 成本 每平方米仓储成本 平均每吨商品运输 成本 物流成本销售比例 总物流成本 物流费用
总存货成本/平均库存量
总采购成本/采购订单数量 总仓储成本/总仓储面积
质量指标评价
质量指标
订单输入准确性
指标计算
按要求输入订单数/总订单数
指标说明
衡量订单录入情况 检测公司货品销货退货情 况
商店退货率 订单满足率 订单预测准确率 存货准确率 准时运抵比例
顾客退货数/出货量 得到满足订单数/总订单数 MAD*1.5 无差错仓库储位数/仓库储位数 预定时间送达订单数/总订单数
物流绩效评价框架
物流绩效评价指标的涵义
一般认为评价指标就是评价因子,就是评价过 程中对评价对象需要评价的各个要素予以明确 的基本概念。
物流绩效评价指标的设计原则
物流绩效评价指标分析
物流绩效评价指标体系的研究与发展
物流运作的特征
效率 效力 物流作业过程满足 消费者的需求和预 期的程度 (质量) 在最求物流效力的 过程中,消耗资源 最少以及消除浪费 的程度 (生产率)
渠道库存
物料周转率
缺货率%
物料运作周转率
订单周期
每季物料成本降 低(美元)
担保维修、服务 库存周转率
RAM交货可预测 性
技能评估/发展 实际情况达到或超出计划 实际情况在计划的5%内
质量 (废品率)
实际情况超出计划的5%
思考题
• 1.什么是物流绩效评价?为什么要进行物流绩 效评价? • 2.怎样理解物流绩效评价的重要性? • 3.如何解决物流绩效评价目标冲突? • 4.物流绩效评价指标体系一般包括哪些方面? 试就某一具体的评价问题,建立其评价指标体 系。 • 5.如何提高和改善物流系统网络的组织和运作 效率。
衡量库存管理成本
衡量采购成本 衡量仓储管理成本
年运输总成本/年配送商品总吨数
总物流成本/公司收入
衡量配送成本
衡量物流成本的相对指标 包括总反应成本、总存货 成本、总采购成本、总运 输成本和总仓储成本 主要指人力费用
反应时间指标评价
反应时间指标 指标说明
订单输入时间
指从接到订单开始直到订单输入完毕开始处理的时间
采取行之有效的控制方式
首先,加强对物流的预算管理:制定物流成本 中期和长期成本计划,利用系统论的方法将物 流相互联系的各个环节组成统一整体,并将供 货商和用户纳入系统管理之中。
其次,是对物流实施标准化管理,不但物流的 尺寸、物流的操作规程和方法要尽量标准化, 而利用系统的方法对物流进行全局的与局 部并重的控制。
订单处理时间
指从订单处理系统开始处理订单直到订单被送往仓库开始拣货的时间
订单采购循环周期
指从向供应商发出订单开始到货物送达指定地点为止的这段时间 指订单送达仓库管理系统开始到订单拣货完毕等待运送的时间 指订单送货准备完毕到货物送达客户指定地点的时间 指从接受客户订单开始到将货物送达客户的时间
仓库内订单循环周 期
呆滞商品销售金额/库存金额 配送总车数/总车数*天数 公司利润/物流资产价值
物流资产周转率
物流资产价值 物流附加值
公司收入/物流资产投资额
衡量物流资产的总使用率
物流系统各部分所使用的 资产的价值总和 将物流资本费用从公司税 后收益中减去可得
供应链密切度指标评价
供应链密切度指标 顾客满意度 指标计算 通过问卷调查获取 指标说明 衡量上游组织的所有产品 对下游客户一系列需求的 实现程度 衡量下游组织对关键产品 的需求满足程度 反应存货控制决策是否得 宜 衡量下游企业对上游企业 产品满足总体情况 衡量上下游企业间的价格 协调状况 衡量下游企业对上游企业 而言的业务合作状况重要 程度
整体运作计分卡
销售
市场
研发
供应链
产品管理
3Com公司的平衡计分卡
1.业务模式与战略 以企业竞争战略为起点, 规划企业未来宏图
依据业务流 程实现业务 目标的状况, 确定企业竞 争战略 根据战略制定目标 根据目标确定绩效评估 方法与绩效指标 2.业务目标 制定可实现战略的关键 业务目标 3.绩效评估与绩效指标 制定追踪业务流程的绩效 评估方法与评价指标 依据绩效评估方法与绩效 评价指标体系评估业务流 程实现业务目标的情况 根据平衡计分卡确定 目标是否达成及评估 方法是否正确
案例分析——3Com公司的绩效管理
2003年,3Com公司开始开发一套利用绩效管理帮助企业 竞争战略执行的方法。3Com公司将销售、市场、产品管 理、研发和供应链运作集中在一起,支持所有产品线。 3Com希望开发出一个基础架构,让企业各职能部门领导 者都能够:
3Com公司的绩效管理方式
3Com公司的竞争战略制定后,便开始专注于协调各 职能部门。公司利用平衡计分法的框架,要求各个 职能部门依据财务、内部(运作)、客户、创新的 学习这四大构面,设定行动与绩效评价指标。各个 职能部门的目标与行动都必须以支持企业整体战略 为前提,关键的提案也是从企业整体目标衍生而出 的。 3Com公司全球
物流绩效评价就是以有效满足物流需求为目的, 通过客观定量的标准或主观效用行为测定物流系 统运作绩效的过程。
物流绩效评价的概念
具体地说,物流绩效评价是对物流价值的事前计 划与控制以及事后的分析与评估,以衡量物流系 统运作中的投入与产出状况的分析技术和方法。
物流绩效评价的主要目标
物流绩效评价目标冲突
预测误差的标准偏差 衡量货物存放情况 衡量送货情况
货物损坏比例
在途货物订单数/总订单数
衡量送货情况
定性评价方法
定量评价方法
定性与定量相结合评价方法
定性与定量相结合评价方法
定性与定量相结合评价方法
物流绩效评价实施
确定评价工 作实施机构 制定评价工 作方案 获得评价信 息
撰写评价报 告
形成评价结 论
进行评价计 分
评价工作总 结
物流绩效评价控制
树立科学的 物流绩效评 价观念
加强物流 绩效评价 的组织工 作 采取行之有效的控 制方式
树立科学的物流绩效评价观念
一方面企业应当注重加强对企业的文化氛围 的建设,在企业内部推广全面成本管理思想, 使企业员工对全员参与物流成本管理和物流 风险管理的重要性有一个充分认识,并将这 种认识带入到实际的工作中,使成本节约和 风险避规成为企业员工自觉自愿的行动
第12章 物流绩效评价
本章要点:物流绩效评价在物流系统工程 中是一个非常重要的问题,同时也是一项 非常困难的工作。本章通过对物流绩效概 念、目标、指标体系以及相关方法的介绍, 并在本章的末尾分析了3Com公司的绩效 管理,以期在物流绩效评价方面能给读者 整体、直观的认识。
第12章 物流绩效评价
物流绩效评价的概念
畅销品到货率 缺货率 供应商订单满足率 供应商价格变动率
到货畅销品金额/所需畅销品金额 接单缺货数/出货量 满足采购需求供应商数/供应商总数 前一年供应产品价格/该年供应产品价格 供应商来往业务数额/供应商业务额
企业占供应商业务 的比重 供应链信息沟通水 平
通过专家评价给出
衡量上下游企业之间的信 息交流状况
其中:Q=(P,K,C,M,A),Z为总利润,P为标价, K为价格折扣,C为变动成本,Q为数量,F为固定成 本,M为服务成本,(P-K-C)*Q为利润,A为其他 费用。